¿En qué consiste este

nuevo convenio?
Efecty ha adquirido un nuevo convenio con
Epik, una empresa de servicios financieros
digitales que permitirá que nuestros
usuarios adquieran créditos de forma ágil
en cinco minutos, aplica únicamente para
clientes con cédula de ciudadanía
colombiana al enviar o recibir giros.

¿Por qué es importante

este convenio?
Este nuevo convenio es importante porque
aumentaremos nuestro flujo de ventas y
usuarios para una mayor oportunidad de
venta cruzada, generando mayores
contraprestaciones, fortaleciendo el
desabastecimiento de efectivo y el
comportamiento de los topes para una
mejor oferta de valor.

¿Qué aprenderás con este curso?

Aprenderás paso a paso como prestar el
servicio de venta de Epik crédito de manera
exitosa a los clientes que se acerquen al
Punto de Atención solicitando el envío o
pago de un giro.

Identificarás las inquietudes que se puedan

presentar durante el proceso para poder
ofrecer el producto con una gestión
comercial adecuada.

Comprenderás los requisitos para el

proceso de trámite del crédito.
 Proceso
EPIK CRÉDITO

Cuando el cliente solicite el

1 servicio de envío o pago de

giro, haz clic en el botón de
Portafolio de Servicios para
comenzar la operación.

DE COSONLOMBIA
BLICA CIÓ
REPÚIDE N PER NÍA AL
NTIFICA ADA CIUD
CÉDULA DE

NÚMERO 123456789
UE
GES L MANRIQ
ÁNLIDO
RICA
APEL

MARÍA FEDE
NOMBRES

FIRMA

Recuerda que es
indispensable solicitar
Ingreso del Cliente el documento físico y
original para
Tipo de identificación: CÉDULA DE CIUDADANÍA
comenzar la
Identificación: 123456789
operación
Dígito de verificación:

Selecciona el tipo de identifi-

2 cación Cédula de Ciudadanía
e ingresa el número del
documento del remitente o
destinatario.

Sieweb abrirá la ventana

3 para detectar la huella del

remitente o destinatario.
Coloque el dedo
Solicítale que ubique el
sobre el lector
dedo registrado en el
biométrico de manera
firme por unos segundos.

Con la identidad del

4 remitente o destinatario
verificada con su documento
original y su huella. Sieweb
mostrará una ventana
emergente donde debes
preguntarle al cliente si
desea tomar un cupo de
crédito.

Si el cliente NO está interesado en el crédito, puedes continuar con el envío o pago de

giro. Por el contrario, si está interesado, pero desea adquirir un valor inferior a este,
puede elegir un valor diferente una vez continuado el proceso vía WhatsApp.

El cliente NO puede solicitar un cupo más alto al que ha sido preaprobado, es decir, que
se le puede prestar hasta el monto que se le ha informado.

Debemos informar al cliente
6 que en un momento podrá
continuar con su crédito a
través del celular vía
WhatsApp, mientras él finaliza
su proceso, puedes continuar
con la solicitud inicial de pago
o envio de giro.
Notifica al cliente que espere a
un costado mientras realiza la
solicitud de crédito y que
luego podrá retomar el
proceso sin esperar en la fila.
Proceso
DEL CLIENTE
El cliente recibirá un mensaje de
7
bienvenida únicamente vía
WhatsApp sobre el cupo
aprobado.
El usuario solo podrá continuar con
En caso de que al cliente
NO le llegue el mensaje
de texto por WhatsApp,
debes reintentar, es decir,
iniciar nuevamente el
proceso de ofrecimiento
y recolección de datos.
Sieweb abrirá una nueva
5 ventana, con la informa-
ción del solicitante.
Debes confirmar su correo
electrónico, número de
celular, primer apellido y la
fecha de nacimiento, la
cual debe ser ingresada
tomando los datos del
documento físico.
Recuerda modificar o
capturar la información
del usuario en caso de
que los datos no sean
los mismos.
Carlos
¡Hola CARLOS!
Iniciaste un proceso de crédito con
Epik a través de Efecty.
Cuentas con un cupo de $2.000.000
aprobado.
Para iniciar, debes autorizar a Epik
para el tratamiento de tus datos
personales de acuerdo con nuestra
Política de Tratamiento de Datos
Personales, así como la consulta en
centrales de riesgo y nuestros términos
y condiciones, dispuestas en
http://www.epik.com.co.
12:39
Apruebo
Rechazo
Apruebo 12:40
 El cliente debe escoger la

Carlos 8 opción del valor del crédito y

las condiciones que mejor se
ajusten a su interés.
Un momento por favor...

¡Recuerda que para usar el cupo, debes

De lo contrario, podrá finalizar
reclamar el crédito en Efecty hoy mismo
en la misma ciudad donde realizaste tu
con el proceso.
solicitud.

Escoge el valor del crédito y las El cliente podrá cambiar el

condiciones:
número de cuotas siempre y
1. $1.000.000 a un plazo de 12 meses con
cuotas fijas mensuales de $126.452. cuando no haya firmado el
2. $1.500.000 a un plazo de 18 meses
con cuotas fijas mensuales de $138.148. pagaré. En caso de que ya lo
3. $2.000.000 a un plazo de 18 meses
con cuotas fijas mensuales de $184.198. haya firmado, debe
4. Finalizar el proceso, por ahora, no
deseo el crédito
comunicarse a las líneas de
atención de epik para realizar
12:39

3 12:40 algún tipo de modificación.

Carlos
El cliente verá todas las fechas

9 de pago disponibles para su

crédito.
Escogiste un Crédito por $2.000.000

Selecciona el día de pago que prefieras:

1. Día 5 de cada mes (primer pago el 5

Para escoger la fecha el cliente de Octubre)
2. Día 10 de cada mes (primer pago el 10
deberá responder con el de Octubre)
3. Día 30 de cada mes (primer pago el
número que se ajusta a su 30 de Septiembre)

interés y comodidad. 4. Finalizar el proceso, por ahora, no

deseo el crédito
12:39

1 12:40

Estos son los costos de tu crédito:

Interés: (3.03% M.V.)

Garantía FGA (20%): 150.000 + IVA
Seguro de vida ($1.500 pesos por
millón)

Todos estos costos están incluidos en tu

Carlos cuota fija mensual

El monto a financiar corresponde

el valor a desemblsar más el valor
1 12:40
de la Garantía FGA

Estos son los costos de tu crédito:

Detalle de los costos
Interés: (3.03% M.V.) En esta sección el cliente

10
Garantía FGA (20%): 150.000 + IVA
Seguro de vida ($1.500 pesos por podrá visualizar y “ACEPTAR”
el resumen y los costos de
millón)

Todos estos costos están incluidos en tu

cuota fija mensual su crédito:
El monto a financiar corresponde
el valor a desemblsar más el valor • Tasa de interés
de la Garantía FGA
• Garantía FGA
Detalle de
Detalle de los
los costos
costos
• Seguro de Vida

Aceptar

Rechazar

Aceptar 12:40

Carlos
Un momento por favor...

El cliente visualizará y deberá

11
Consentimiento.pdf
“ACEPTAR” las condiciones del 137 kB • PDF

crédito adquirido: Estas son las condiciones de tu crédito:

Monto = $2.000.000
Plazo = 18 meses
• Monto Cuotas fijas mensuales = $184.198
Día de pago = 05-10-2023
• Plazo
• Cuotas fijas mensuales Para aceptar las condiciones de tu
crédito, elige aceptar
• Día de pago
Aceptar

Rechazar
 Última pantalla de confir-

Carlos 12 mación, el cliente debe

“ACEPTAR” el Pagaré adjunto.
Un momento por favor...
“Felicitaciones, tu crédito ya
está aprobado”
Pagare.pdf
530 kB • PDF

Aceptaste las condiciones de tu

crédito.

Ahora debes aceptar el Pagaré adjunto.

Con este documento te comprometes a
realizar el pago de tu deuda. 12:39

Aceptar

Rechazar

Aceptar 12:40

¡Felicitaciones, tu crédito ya está

aprobado!

¡Crédito
Acércate a la ventanilla de Efecty para
reclamar el dinero.

Debes reclamar el dinero antes de

terminar el día, en la misma ciudad

aprobado!
donde lo solicitaste.

Una vez aprobado el crédito, este

13
EFECTIVO LTDA
podrá ser desembolsado en el NIT: 830.131.993-1
PRUEBA DE ENTREGA
mismo PAP o en cualquier otro Fecha de Pago: 02/10/2023 09:06:04
punto de la misma ciudad Destino: 010007 SERVIENTREGA SIETE DE
AGOSTO CRA 24
donde se solicitó. CALLE 65 SUR N: 79C-04 LOCAL 19 BOGOTÁ,
CUNDINAMARCA
Destinatario: JOKJHKJH NIETO
KHKJHJK

Informacion_del_Credito
El desembolso se realizará siguiendo Valor_Cuota:$184,198.00
Plazo_Meses: 18
Monto_Total: $2.000.000,00
el procedimiento de pago de giro. CC: 123456789
El código y nombre del convenio es: N. Operacion: 6-000011349
DV: 510929
Remitente: EPIKCREDITO
Monto Recibido: $2.000.000,00
Pagos Pendientes: 0
Epik Crédito pagos
112735
Total Pendiente: $0,00
Medio de recibo: Fisico
integración.
Recibi Conforme:
CC:

Al finalizar, el cliente deberá

firmar y poner la huella en el Huella

soporte; procede con la entrega ------- COPIA -------

Los canales de atencion son:
de la tirilla al cliente. servicioalcliente@epik.com.co o a traves
de WhatsApp a la linea +57 315 491 3088
Aplican terminos y condiciones del
Contrato de Prestacion de Servicio de
Giro Nacional. Para PQR llamenos o
Ten en cuenta, que al terminar el escribanos. Tel. (1) 6510101
servicioalcliente@efecty.com.co
proceso se habilitará para el www.efecty.com.co

cliente el cuestionario confronta.

En caso de que el PAP no tenga la liquidez

para realizar el pago del crédito aprobado,
debes indicarle al cliente que vuelva más
tarde para la entrega del dinero o si desea
puede acercarse a otro PAP.

Una vez el cliente se acerque por su

desembolso, debes digitar el número de
cédula, te aparecerá nuevamente el
mensaje, selecciona el botón rojo para
continuar con el proceso de desembolso.