Beneficio

Integral ®
Colaboradores
Ahorro
Prestación
 ¡Te damos la
bienvenida a
Cuidado Integral+®!
El primer seguro de Gastos Médicos Empresarial fácil
de usar y diseñado para que lo uses desde el primer
momento. Cubrimos desde antes de tener un síntoma,
consultas médicas, hasta una hospitalización.

Tu guía está diseñada para ayudarte a conocer y usar tu seguro

de forma fácil.
Nos interesa brindarte información clara y simple, para que
puedas tomar el control de tu protección.

Te invitamos a conocer todo lo que necesitas

saber para acceder a la atención médica.

Índice 2
1. ¿Cómo funciona?
2. Acceso a la atención médica
3. Atención médica programada
4. Medios de contacto para comunicarte con nosotros
5. Atención médica no programada
6. Urgencia médica
7. ¿Qué pasa si actualmente tengo un padecimiento y
me estoy tratando?
8. ¿Cómo programo una cirugía? / ¿Cómo solicito mi
reembolso?
9. Beneficios y ahorros adicionales para ti
10. ¿Dónde estamos? Cobertura de Clínicas AXA Keralty
11. Hospitales de prestigio en convenio

Índice
interactivo
 ¿Cómo funciona?

1
Consulta médica
de atención
primaria
Programa una

2
Direccionamiento
consulta virtual
con especialistas y/o
o presencial

3
atención hospitalaria
(medicina general,
pediatría o Seguimiento a tu
ginecología) sin Los médicos te
direccionarán recuperación
costo adicional en
nuestras Clínicas AXA a los servicios
Keralty. que necesitas
para el cuidado o Al finalizar tu
recuperación de tu tratamiento
salud. debes regresar
a la Clínica AXA
Keralty para recibir
el seguimiento
adecuado para tu
recuperación.

Índice 4
 Acceso a la atención médica
Sabemos que existen diferentes momentos en los que puedes requerir
atención médica.
Situaciones que se pueden presentar:

Atención médica Presencia de algún síntoma o molestia que

programada afecte tu salud.

Presencia de algún síntoma o accidente que altere

Atención médica tu salud y en el que no es posible esperar para
no programada programar la atención.

Urgencia Presencia de algún síntoma o accidente que ponga en

médica peligro tu vida o algún órgano.

¡Estamos preparados para cada uno de ellos!

Índice 5
 Atención médica programada
Si presentas algún síntoma que afecte tu salud y requieres atención
médica, este es el proceso que debes realizar:

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Programa tu consulta de atención Asiste a tu consulta en la fecha y Los médicos en convenio te

primaria a través de los siguientes
medios:
Portal: axakeralty.mx
(Atención 24h / 7 días)
Call center: 55 5169 3080, opción 4.
(Atención L-V de 9 a 9 y Sábado de 9 a
3)
App: AXA Keralty
(Atención 24h / 7 días)
hora programada.
Al llegar a la Clínica AXA Keralty,
identifícate en el módulo de
admisión y servicio, donde te
indicarán lo necesario para tu
consulta.
brindarán la atención médica que
requieres.
Si es necesario, te entregarán una
orden médica que describirá lo que
necesitas para continuar con el
cuidado y recuperación de tu salud
(medicamentos, médico especialista,
estudios de laboratorio, entre otros).

Una vez confirmados fecha y horario,

recibirás un SMS y un correo electrónico Si requieres programar un servicio
con los datos de tu consulta.
(consulta con especialista o estudio)
debes realizarlo a través de los siguientes
medios:
• Módulo de admisión y servicio
En caso de requerir apoyo o reportar
(ubicado en las Clínicas AXA Keralty).
un problema con de la app o el portal
• Call center: 55 5169 3080, opción 4.
de AXA Keralty, puedes ponerte en
contacto con nosotros a través del
correo soporteaxakeralty@axa.com.mx
Índice
Índice 6
 Medios de contacto para
comunicarte con nosotros

ión ión ión

1 2 3
axakeralty.mx Teléfono
Opc

Opc

Opc
App AXA
(Sección: Mi 55 51 69 30 80
Keralty ®
Portal) (Opción 4)

También cuentas con la app My

(Atención 24h / 7 (Atención 24h / 7 (Atención L-V de 9 a 9 AXA, en donde encontrarás más
días) días) / Sábado de 9 a 3) servicios e información acerca de
las condiciones de tu póliza.
También tenemos
disponibles nuestras
líneas 5551693080
¡Aprovecha todos sus
opción 4 y beneficios!
8000018700 opción 1.

Índice 7
 Atención médica no programada
Si presentas algún síntoma y/o accidente que no pueda esperar a programar una
consulta, tienes estas opciones para contactarnos y brindarte la atención que requieras.

Opción 1 Opción 2
Llamar al call center
Asistir a la Clínica AXA Keralty
Opción 1. Llamar al call center 800 900 1292
Asiste a la Clínica AXA Keralty más cercana
opción 3 → opción 2 → opción 1,
e identifícate en el módulo de admisión
en donde un ejecutivo medico realizara un triage para
y servicio, donde te brindarán la asesoría
identificar el estado de tu salud y te ofrecerá la mejor
necesaria para tu atención.
alternativa para tu atención médica.
Horario de atención de lunes a sábado de 8
También tenemos disponibles nuestras líneas
a.m. a 8 p.m.
5551693080 opción 4 y 8000018700 → opción 1.

En caso de que la clínica se encuentre cerrada, podrás acudir directamente a un hospital de prestigio en convenio.

Si estas de viaje en una ciudad donde no tenemos Clínicas AXA Keralty ni hospitales de prestigio en convenio, podrás
acudir a cualquiera de nuestros hospitales en convenio. Puedes consultar el listado de hospitales de acuerdo a tu nivel
hospitalario en axa.mx

Importante: una vez identificada la necesidad de atención que requieres, te direccionaremos a los servicios para la
atención o recuperación de tu salud.

Índice 8
 Urgencia médica

Si presentas alguna urgencia que ponga en peligro tu vida o algún órgano, tienes las
siguientes opciones para recibir atención:

Opción 1
Llamar al call center 800 900 1292 opción 3 → opción
2 → opción 1, en donde un ejecutivo medico realizará
un triage para identificar el estado de tu salud y te
ofrecerá la mejor alternativa para tu atención médica.
Opción 2
Acudir directamente al área de urgencias de
un de un hospital en convenio con AXA, en
donde el personal médico especializado te
brindará la atención necesaria para resolver tu
situación de emergencia.

También tenemos disponibles nuestras líneas Puedes consultar el listado de hospitales de

5551693080 → opción 4 y 8000018700 → opción 1. acuerdo a tu nivel hospitalario en axa.mx

Índice 9
 ¿Qué pasa si actualmente tengo un
padecimiento y me estoy tratando?
Si te encuentras en un tratamiento médico por algún padecimiento o evento por
maternidad y tienes abierto un siniestro, deberás:

Atención en Cuidado Integral+®

Iniciar el proceso de atención médica por
Cuidado Integral+® programando una consulta
de atención primaria para que los médicos en
convenio analicen tu padecimiento e inicien con
el direccionamiento, así podrás continuar con tu
tratamiento y seguimiento por martenidad por
medio de los médicos y hospitales en convenio
disponibles.
No será necesario abrir un nuevo siniestro.

Índice 10
¿Cómo programo una cirugía?
1. Si el médico especialista quien te prescribe la cirugía, está dentro de las
¿Cómo solicito mi
Clínicas de AXA Keralty, nosotros nos encargaremos del trámite de tu reembolso?
programación y te notificaremos vía correo electrónico.
Reúne los siguientes documentos:
Recuerda en las Clínicas AXA Keralty NO realizamos cirugías, estas deben ser • Facturas a nombre de AXA Seguros y/o del
dentro de nuestros hospitales de prestigio en convenio. asegurado.
• Solicitud de reembolso.
2. Si el médico especialista quien te prescribe la cirugía, se encuentra en alguno • Informe médico.
de los hospitales de prestigio en convenio, entonces debes realizar lo siguiente: • Copia de estudios con interpretación
médica.
Reúne los siguientes documentos: • Copia de recetas médicas.
- Copia de los estudios de laboratorio y/o gabinete, junto con la • Documento cuenta CLABE.
interpretación por parte del laboratorio en donde esté confirmado el • Copia del comprobante de domicilio del
diagnóstico. beneficiario de pago.
- Informe médico.
- Solicitud de programación de servicios médicos. Si existe otro documento que soporte los
- Carta o receta del médico. gastos presentados es necesario anexarlos.
- Copia de identificación oficial del asegurado que será atendido.
Ingresa tu solicitud con todos los documentos
por cualquiera de los siguientes medios:
Ingresa tu solicitud con todos los documentos en cualquiera de los siguientes
medios:
• App My AXA
- App My AXA • Correo electrónico:
- Correo electrónico: hola@keralty.mx recepcionsiniestros.nacional@axa.com.mx
- Correo electrónico: recepcionsiniestros.nacional@axa.com.mx

No olvides ingresar tu solicitud con la documentación indicada con al menos 10

días hábiles antes de la fecha de tu cirugía.

Índice 11
 Beneficios y ahorros
adicionales para ti
Si no realizas tu atención médica a través del proceso
indicado tendrás una participación adicional del 50%
sobre los gastos hospitalarios procedentes.

Ejemplo
Si requieres una intervención de nariz,
pero no sigues el proceso de Cuidado Gastos totales procedentes $150,000
Integral+® y acudes a un hospital o con
un especialista no referidos conforme Deducible $5,000
al proceso indicado en esta guía: Endoso nariz./A cargo del asegurado

Gastos después del deducible $145,000

Elegibles Endoso de nariz y senos
paranasales: Coaseguro $14,500
• Deducible:$5,000 Al haber seguido el proceso de
• Coaseguro: 10% Gastos después del coaseguro $130,500 atención médica, ahorras $72,500
• Tope de coaseguro: $80,000 Cubiertos por AXA
correspondientes a la participación
Participación del asegurado $19,500 adicional del 50% sobre el
Recuerda: no contabilizará para tope Factura hospitalaria coaseguro. De esta manera evitas
de coaseguro. pagar un total de participación en
gastos hospitalarios de $92,000.

Para el cálculo de la participación adicional solo se consideran los gastos

generados en la factura hospitalaria, a este monto se le deberán sumar los
gastos por honorarios médicos.
Índice 12
 ¿Dónde estamos?
Cobertura de Clínicas AXA Keralty
Ciudad de México

Parques Plaza Puerta Altavista Roma

Parques Plaza Nuevo Polanco.
Lago Alberto 442, col. Anáhuac I
Secc., alcaldía Miguel Hidalgo, C.P.
11320, CDMX.
Dentro de Parques Plaza, planta baja, a
un costado de la zona de comida.
Centro Comercial Puerta Altavista.
Av. Desierto de los Leones 24, col. San
Ángel, alcaldía Álvaro Obregón, C.P.
01000, CDMX.
Planta baja, a dos calles del Parque de la
Bombilla.
Av. Baja California 200, col. Roma
Sur, alcaldía Cuauhtémoc, C.P.
06760, CDMX.
Planta baja, a unas calles del Metro
Chilpancingo.

Vía 515 Sentura Gran Sur

Centro Comercial Vía 515.
Viaducto Río de la Piedad 515, col.
Granjas México, alcaldía Iztacalco,
C.P. 08400, CDMX.
Piso 2, a un costado de las escaleras
eléctricas. A dos minutos
Centro Comercial Sentura.
Blvd. Manuel Ávila Camacho 1434, col.
San Andrés Atenco, Tlalnepantla de
Baz, C.P. 54040, Estado de México.
Piso 1, a un costado de Centauro. Frente al
Rodeo Santa Fe.
Gran Sur.
Periférico Sur 5550, local A2-98,
col. Pedregal de Carrasco, alcaldía
Coyoacán, C.P. 04700, CDMX.

Horarios de atención: lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas y domingos de

9:00 a 15:00 horas (Clínicas Altavista y Parques Plaza )

Conoce los servicios disponibles aquí

¡Estamos cada vez más cerca de ti!

Índice 13
 ¿Dónde estamos?
Cobertura de Clínicas AXA Keralty
Interior de la República
Monterrey Tijuana Puebla
Centro Cuauhtémoc Centro Salinas Juárez
Centro Cuauhtémoc. Centro Salinas. Zona Esmeralda.
Miguel Hidalgo 330, col. Centro, C.P. Blvd. Salinas 2872, col. Aviación, Avenida Juárez 2307, col. Zona
64070, Monterrey, N.L. C.P. 22014, Tijuana, Baja California. Esmeralda, C.P. 72090, Puebla,
Planta baja, a cinco minutos de la Macroplaza. Puebla.

Hermosillo Querétaro Guadalajara

Plaza Boulevard
Blvd. Abelardo L. Rodríguez 190,
local L15, col. San Benito, C.P.
83190, Hermosillo, Sonora.
Clínica Puerta La Victoria
Centro Comercial Puerta La
Victoria
Av. Constituyentes Oriente 40-A,
local LOR11, col. Fraccionamiento
Villas del Sol, C.P. 76046,
Querétaro, Querétaro.
Clínica Punto Sao Paulo
Centro Comercial Punta Sao
Paulo
São Paulo 1912, local J21,
col. Providencia, C.P. 44630,
Guadalajara, Jalisco.

Chihuahua Horarios de atención: lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas y

Clínica Plaza San Ángel domingos de 9:00 a 15:00 horas (Clínica Centro Cuauhtémoc).

Plaza San Ángel, local 4101-

1. Periférico de la Juventud
4101, Valle del Ángel, CP 31115
Chihuahua, Chihuahua. Conoce los servicios disponibles aquí

¡Estamos cada vez más cerca de ti!

Índice 14
 Hospitales de prestigio en convenio
Ciudad de México
Hospital San Ángel Inn
Hospital San Ángel Inn
Chapultepec
• Dirección: av. Chapultepec #489,
col. Juárez, C.P. 06600, CDMX.
• Teléfono: 55 5241 1700.
www.hospitalsanangelinn.mx/
chapultepec
Hospital San Ángel Inn
Universidad
• Dirección: av. Río Churubusco
#601, col. Xoco, C.P. 03339, CDMX.
• Teléfono: 55 5623 6363.
www.hospitalsanangelinn.mx/
universidad
Hospital San Ángel
Inn Sur
• Dirección: av. México #2, col.
Tizapán San Ángel, C.P. 01090,
CDMX.
• Teléfono: 55 5550 5050.
www.hospitalsanangelinn.mx/sur
Hospital San Ángel Inn
Patriotismo
• Dirección: av. Patriotismo #67,
col. San Juan, C.P. 03730, CDMX.
• Teléfono: 55 4770 4870.
www.hospitalsanangelinn.mx/
patriotismo
Médica Sur
• Dirección: Puente de Piedra #150,
col. Toriello Guerra, C.P. 14050,
CDMX.
• Teléfono: 55 5424 7200.
www.medicasur.com.mx
Hospital Dalinde
• Dirección: Tuxpan #25, col. Roma,
C.P. 06760, CDMX.
• Teléfono: 55 5265 2800.
www.dalinde.com
Corporativo Hospital
Satélite
• Dirección: Circuito Misioneros
#5, Cd. Satélite, C.P. 53100,
Naucalpan, Edo. de México.
• Teléfono: 55 5089 1410 / 55 1663
2500.
www.hospitalsatelite.com/
template4/?id_clinica=2
Monterrey
Hospital Alta Especialidad
• Dirección: Miguel Hidalgo y
Costilla #2525, col. Obispado, C.P.
64060, Monterrey, N.L.
• Teléfono: 81 8399 3400.
www.christusmuguerza.com.mx/
hospital-alta-especialidad
Hospital San Nicolás
• Dirección: av. Rómulo Garza
#1100, col. Hacienda los Morales
3.er sector, C.P. 66495, San
Nicolás de los Garza, N.L.
• Teléfono: 81 8288 9200.
www.christusmuguerza.com.mx/
san-nicolas
Hospital Sur
• Dirección: Carretera Nacional
#6501, col. La Estanzuela, C.P.
64988, Monterrey, N.L.
• Teléfono: 81 8155 5000.
info.christus.mx/hospital-sur/
Hospital Conchita
• Dirección: 15 de mayo #1882, col.
María Luisa,
C.P. 64040, Monterrey, N.L.
• Teléfono: 81 8122 8122.
www.christusmuguerza.com.mx/
hospital-conchita
Clínica San Pedro
• Dirección: Calzada San Pedro
#325, col. Del Valle, C.P. 66220,
San Pedro Garza García, N.L.
• Teléfono: 81 9689 6700.
www.christusmuguerza.com.mx/
clinicas/clinica-san-pedro
Índice 15
 Hospitales de prestigio en convenio
Tijuana
Centro Médico Premier
Centro Médico Premier
• Dirección: Antonio Caso #2055,
col. Zona Urbana Río Tijuana, C.P.
22010, Tijuana, B.C.
• Teléfono: 664 684 01 96.
centromedicopremier.com
patriotismo
Puebla
Grupo Christus Muguerza
Hospital Betania
• Dirección: av. 11 Ote. 1826, col.
Azcarate, C.P. 72501, Puebla,
Puebla.
• Teléfono: 222 213 8300.
www.christusmuguerza.com.mx/
hospital-betania
Hospital UPAEP
• Dirección: av. 5 Pte. 715, col.
Centro Histórico de Puebla, C.P.
72000, Puebla, Puebla.
• Teléfono: 222 229 8100.
www.christusmuguerza.com.mx/
hospital-upaep
Hermosillo
Centro Médico del
Noroeste
Centro Médico del
Noroeste
• Dirección: av. Luis Donaldo
Colosio Murrieta 23, col. Centro,
C.P. 83000, Hermosillo, Sonora.
• Teléfono: 662 108 0900.
Hospital San José de
Hermosillo
• Dirección: Blvd. José María
Morelos Nte. 340, col. Bachoco,
C.P. 83148, Hermosillo, Sonora.
• Teléfono: 662 454 0060.
www.hospitalsanjosehermosillo.
com
Chihuahua
Grupo Christus Muguerza
Hospital del Parque
• Dr. Pedro Leal #1802, Zona
Centro, 31000 Chihuahua, Chih.
Centro de Medicina
Ambulatoria Juventud
• Perif. de la Juventud, Valle del
Ángel, 31115 Chihuahua, Chih.
Guadalajara Querétaro
Guadalajara Querétaro
Hospital Real San José
Valle Real Hospital San José
• Dirección: Av. Central Guillermo • Dirección: Av. Constituyentes
González Camarena 911, col. 302, El Jacal, 76187 Santiago de
Puerta del Valle, C.P. 45136, Querétaro, Qro.
Zapopan, Jalisco. • Teléfono: 442 211 0080
• Teléfono: 331 078 8900.
http://vallereal.hrsj.com.mx
Hospital Terranova
• Dirección: Av. Terranova 556,
col. Providencia, C.P. 44670,
Guadalajara, Jalisco.
• Teléfono: 333 641 2040.
http://www.hospitalterranova.com
Hospital Real San José
• Dirección: Calz. Lázaro Cárdenas
4149, col. Jardín de San Ignacio,
C.P. 45040, Zapopan, Jalisco.
• Teléfono: 331 078 8900.
https://hrsj.com.mx
Índice
Índice 16
 Cuidado Integral+® de AXA es una solución completa para que vivas tu
salud al máximo.

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Este material es informativo. El producto se rige por las disposiciones contractuales y legales aplicables. Para conocer a detalle los alcances, coberturas y exclusiones,
consulta las condiciones generales de la póliza.

Cuidado Integral+® es un beneficio incluido en el producto de gastos médicos mayores de AXA Seguros, S.A. de C.V., en el cual la responsable de la administración de los
servicios médicos es AXA Salud, S.A. de C.V., y la encargada de prestar dichos servicios médicos es Keralty México, S.A. de C.V., en conjunto con los proveedores médicos en
convenio.

AXA Keralty se refiere a la alianza estratégica de AXA Seguros, S.A. de C.V., AXA Salud, S.A. de C.V., y Keralty México, S.A. de C.V.

Índice 17