Caso de Negociacion Discriminacion Racial en Airbnb

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921-S09
5 DE MARZO DE 2020
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MICHAEL LUCA
SCOTT STERN
DEVIN COOK
HYUNJIN KIM
Discriminación Racial en Airbnb: el Papel del
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Diseño de la Plataforma
“Airbnb te da acceso al mundo de una manera que nunca antes fue posible", según Brian Chesky,
co-fundador y director ejecutivo (CEO) de la compañía. 1 En pocos años, la empresa había desarrollado
un impresionante mercado que permitía a los anfitriones convertir habitaciones y casas vacías en
hoteles. Cuando se fundó en 2008, conseguir que la gente hiciera el acto de fe necesario para dejar entrar
op
a un extraño en su casa, o para que ellos mismos se quedaran en la casa de un extraño, era la mayor
prioridad de la empresa. Dada la naturaleza de las transacciones (alquileres a corto plazo a
desconocidos virtuales), un desafío central al que se enfrentaba Airbnb era el desarrollo de un producto
que ofreciera transacciones seguras y creara confianza entre sus usuarios. Los anfitriones necesitaban
confiar en que los huéspedes pagarían su arriendo y que cuidarían la unidad arrendada. Los huéspedes
necesitaban confiar en que los anfitriones proporcionarían descripciones precisas de las propiedades y
que las unidades estarían disponibles, limpias y en buenas condiciones a su llegada.
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Airbnb consideraba que romper el molde del anonimato era un elemento clave para crear confianza.
En opinión de Chesky, "El acceso se construye sobre la confianza, y la confianza se construye sobre la
transparencia. Cuando eliminas el anonimato, sacas lo mejor de la gente. Creemos que el anonimato
no tiene cabida en el futuro de Airbnb o en la economía colaborativa". 2 Airbnb diseñó su producto en
torno a esta creencia. En un cambio dramático de las plataformas de arrendamiento anteriores como
Expedia y Orbitz, Airbnb construyó la confianza, en parte, eliminando el anonimato, animando a los
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huéspedes a proporcionar sus nombres y fotos antes de reservar un alquiler y permitiendo a los
anfitriones decidir si aceptan o rechazan a un posible arrendatario. Esta característica parecía ser parte
de una receta exitosa, ya que la compañía creció rápidamente. En diciembre de 2015, Airbnb estaba
valorada en US$ 25.500 millones y tenía más de un millón de anuncios publicados. 3
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Michael Luca, Scott Stern, Devin Cook, y Hyunjin Kim prepararon el presente caso, que recibió la aprobación para su publicación luego de que
una persona designada por la compañía lo revisara. El financiamiento para el desarrollo de este caso provino de Harvard Business School y no de
la compañía. Los casos de HBS se desarrollan exclusivamente para su utilización como base del análisis en clase y no como avales, fuentes de
Do
información básica, ni ejemplos de gestión efectiva o inefectiva.
Copyright de la traducción © 2020, the President and Fellows of Harvard College. La versión traducida no puede digitalizarse, fotocopiarse ni
reproducirse de ninguna otra manera, ni publicarse o transmitirse sin permiso de Harvard Business School. Traducido en su totalidad con permiso
de Harvard Business School. La responsabilidad de la precisión de esta traducción corresponde al traductor, UDD - Universidad del Desarrollo.
El caso original, titulado «Racial discrimination on Airbnb: the Role of Platform Design» (9-920-051), Copyright © 2020, fue preparado por los
autores para su utilización como base del análisis en clase y no como aval, fuente de información básica, ni ejemplo del manejo efectivo de una
situación administrativa. Todos los datos sobre industrias y empresas se han camuflado.
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921-S09 Discriminación Racial en Airbnb: el Papel del Diseño de la Plataforma
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Sin embargo, en la primavera de 2016, las crecientes pruebas de discriminación racial generalizada
en la plataforma pusieron a Airbnb en riesgo de perder su activo más importante: la confianza. El tema
había estado creciendo durante años. En enero de 2014, un equipo de investigadores (incluido uno de
los autores de este caso) publicó un documento de trabajo que proporcionaba pruebas iniciales de
discriminación racial sistemática en la plataforma. 4 Otro estudio realizado por los mismos
investigadores también mostró que "las solicitudes de huéspedes con nombres característicamente
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afroamericanos tienen un 16% menos de probabilidades de ser aceptadas en relación con huéspedes
idénticos con nombres característicamente blancos.” 5 Estos hallazgos resaltaron una consecuencia no
deseada que implicaba dar a los anfitriones la discreción de aceptar o rechazar a los huéspedes
basándose en poco más que los nombres y fotos de los huéspedes potenciales. 6 A lo largo de 2015 y
2016, una avalancha de historias en Twitter, publicadas con el hashtag #AirbnbWhileBlack
(#AirbnbSiendoNegro), proporcionaron experiencias personales que apoyaron estos hallazgos. 7
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Con la creciente evidencia y cobertura de prensa, Chesky se enfrentó a un desafío. ¿Cómo podía
Airbnb reducir la discriminación y al mismo tiempo mantener el ambiente de confianza que había
tratado de crear en su plataforma? ¿Y estaba la compañía y su equipo dispuestos a hacer de esto una
prioridad?
Antecedentes de Airbnb
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Los Primeros Años
En 2008, Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk fundaron Airbnb en San Francisco,
California, como un mercado en línea en el que particulares y pequeñas empresas, "anfitriones",
ofrecían y alquilaban casas, departamentos y habitaciones disponibles (y ocasionalmente alguna carpa,
casa rodante y casas en el árbol) para huéspedes temporales. El año anterior, los compañeros de
habitación Chesky y Gebbia estaban desempleados y habían necesitado compensar el costo del alquiler.
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Graduados de la Escuela de Diseño de Rhode Island, se dieron cuenta de que, con una importante
conferencia de diseño industrial en la ciudad, todos los hoteles estaban reservados. Podrían instalar
algunos colchones de aire en su apartamento y ofrecer esto como una alternativa asequible a los
alojamientos de hostelería tradicionales. Crearon un sitio web, Airbedandbreakfast.com, y recibieron a
tres huéspedes de fuera de la ciudad para que se quedaran en su apartamento, ofrecieron el desayuno
con su estancia, y les mostraron la ciudad. Rápidamente se dieron cuenta de que era una gran
oportunidad de mercado. Gebbia reflexionó al recibir a sus primeros huéspedes, "¿Acabamos de
No
descubrir que es posible hacer amigos y al mismo tiempo pagar el alquiler?" 8
La idea no tomó vuelo inmediatamente. Chesky y Gebbia se relanzaron dos veces más en 2008
después de traer a su antiguo compañero de habitación Blecharczyk a bordo. Gebbia recordó su
discurso inicial a los inversionistas:
Queremos construir un sitio web donde la gente publique fotos de sus espacios más
íntimos; sus dormitorios, sus baños, el tipo de habitaciones que normalmente se
mantienen cerradas cuando la gente va de visita, y luego, a través de Internet, van a invitar
a completos desconocidos a venir a dormir a sus casas. […] Nadie en su sano juicio
Do
invertiría en un servicio que permita a los extraños dormir en las casas de otras personas,
¿por qué? Porque a todos nos enseñaron de niños que los extraños equivalen a peligro. 9
A principios de 2009, los fundadores se unieron a la incubadora de empresas emergentes de San

Francisco, Y Combinator. 10 Probaron nuevos enfoques para dirigir el negocio; por ejemplo, fueron a
Nueva York a visitar a sus anfitriones, se quedaron como invitados y tomaron fotos profesionales de
Discriminación Racial en Airbnb: el Papel del Diseño de la Plataforma 921-S09
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las casas de los anfitriones para publicarlas en el sitio. 11 Dejaron el nombre de Air Bed and Breakfast y
se convirtieron en Airbnb. Poco después, en abril de 2009, recibieron su primera gran inversión de US$
600.000. 12 Los fundadores comenzaron a perfeccionar y hacer crecer el negocio y, para 2011, habían
recibido US$ 112 millones de inversión de capital de riesgo y estaban valorados en más de US$ 1.000
millones. 13 En 2011, operaban en 89 países con más de un millón de noches reservadas en la
plataforma. 14
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Para el 2016, los anfitriones publicaban sus casas o habitaciones disponibles estableciendo un perfil
en el sitio web y describiendo sus ubicaciones y condiciones de alquiler. Por ejemplo, indicaban si
tenían una habitación o un apartamento entero disponible para alquilar, cargaban imágenes de los
alojamientos y mostraban un calendario de cuándo estaba disponible la unidad para reservar. Del
mismo modo, los huéspedes creaban perfiles a través del sitio de Airbnb, generalmente publicando sus
nombres y fotografías de sí mismos. Una vez que identificaban una vivienda que querían alquilar,
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presentaban una solicitud al anfitrión a través del sitio de Airbnb, indicando las fechas previstas de
estancia, el tamaño de su grupo y las fechas de llegada y salida. Cuando un huésped decidía reservar
un alojamiento, Airbnb cobraba una tarifa por haber facilitado el encuentro. 15
Durante todo el proceso de reserva, los anfitriones y los huéspedes se comunicaban directamente
entre sí, en lugar de hacerlo a través de un contacto de servicio al cliente de Airbnb. Este canal directo
era similar al de Priceline, otro proveedor de servicios de hostelería, que también conectaba a los
clientes directamente con los hoteles. Sin embargo, Priceline no proporcionaba a los hoteles acceso
op
directo a los nombres o imágenes de los huéspedes cuando tomaban sus decisiones de aceptación de
reservas. Por otra parte, Airbnb también ofrecía a los anfitriones la opción de habilitar el servicio Instant
Book (“Reserva Automática”), que permitía a los huéspedes reservar una propiedad directamente sin
necesidad de ser aprobados por el anfitrión. 16 Para el 2014, Airbnb afirmaba que aproximadamente el
8% de los anfitriones usaban Instant Book. 17
Diseñando para la Confianza

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Airbnb se enfrentó a un desafío común a muchas plataformas en línea, que van desde eBay y
Amazon hasta Uber: conseguir que los clientes superaran su miedo a los extraños y confiaran en la
plataforma. Como resultado, un objetivo clave desde el principio fue "construir una confianza olímpica
entre personas que nunca se habían conocido". 18
Airbnb adoptó y diseñó una serie de características para ayudar a facilitar esta confianza. Los
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perfiles eran inicialmente creados permitiendo a los usuarios subir una foto e introducir su nombre, o
permitiendo a Airbnb obtener esta información directamente de su perfil de Facebook, haciendo
particularmente fácil la actualización de la información. Ver las fotos y los nombres de los huéspedes
y anfitriones tenía el potencial de ayudar a que parecieran menos extraños y aumentaba el potencial de
que los anfitriones se sintieran más cómodos aceptando huéspedes en sus casas, y que los huéspedes
se sintieran más seguros reservando con los anfitriones. Los anuncios de Airbnb se diferenciaban de
otros actores como HomeAway, Priceline, o VRBO (consulte el Anexo 1 para ver ejemplos de anuncios
de alquiler).
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Airbnb también creó un equipo de Confianza y Seguridad compuesto por "agentes de respuesta
24/7, ingenieros, científicos de datos, gerentes de producto, diseñadores, intermediarios para el
cumplimiento de la ley, gestores de crisis, y especialistas de la empresa en la defensa de las víctimas
[…] además de los [...] expertos en política, privacidad, ciberseguridad, seguros, y cuestiones
relacionadas con los fraudes.” 19 Este equipo se basaba en algoritmos BackEnD que monitoreaban el
sitio para detectar posibles fraudes, esquemas de lavado de dinero y anuncios ilegales de hoteles, y
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eliminaban a los huéspedes y anfitriones denunciados. 20 En 2011, Airbnb amplió sus esfuerzos de
confianza y seguridad después de una serie de eventos de gran relieve en los que las propiedades
fueron dañadas por los huéspedes. Junto con una garantía de US$ 50.000 (que más tarde se incrementó
a US$ 1.000.000) del anfitrión para protegerse contra los daños a la propiedad, estos esfuerzos
incluyeron la capacidad de tomar fotos de perfil actualizadas dentro de Airbnb utilizando una cámara
web y la posibilidad de grabar y compartir un perfil de video. 21 Si bien estas características permitieron
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a la empresa identificar y eliminar a los huéspedes o anfitriones que consideraban indeseables, también
permitieron que Airbnb siguiera dependiendo de los nombres y las fotos como mecanismo de creación
de confianza.
Rápido crecimiento
El rápido crecimiento era una prioridad en Airbnb, lo que a veces provocaba controversia. En
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noviembre de 2009, un competidor presentó pruebas que sugerían que Airbnb estaba contactando a
quienes publicaban anuncios en Craigslist para robar clientes, infringiendo los términos de servicio de
la empresa. 22 En 2011, Airbnb volvió a ser objeto de críticas cuando la propiedad de un anfitrión fue
gravemente dañada por un huésped, lo que planteó dudas sobre la fiabilidad de la plataforma y
provocó algunos de los cambios de diseño descritos anteriormente. 23
Airbnb continuó evolucionando. Para 2016, Airbnb había crecido rápidamente tanto en los EE.UU.
como internacionalmente. Airbnb era un actor principal en la incipiente economía colaborativa que
op
incluía a los proveedores de transporte Uber y Lyft, los proveedores de servicios financieros
LendingClub y Funding Circle, el proveedor de mercancías eBay y los proveedores de espacio
HomeAway y WeWork, y estaba perturbando las industrias tradicionales con transacciones en línea, a
menudo basadas en la confianza. 24 De acuerdo a una estimación, en 2016 había 45 millones de usuarios
de economía colaborativa en los Estados Unidos, que se esperaba que aumentaran a 87 millones de
usuarios en 2021. 25
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Airbnb también se había convertido en un actor formidable en la industria de la hospitalidad. Era

la segunda empresa de alojamiento más grande del mundo, medida por el número de habitaciones o
alojamientos ofrecidos, sólo por detrás de Marriott International (véase el Anexo 2). 26 Según Morgan
Stanley, en 2016 Airbnb representaba el 4% de la demanda hotelera en los EE.UU. y Europa, frente al
3% en 2015. 27 Airbnb tenía más de dos millones de ofertas inmobiliarias en 34.000 ciudades de 190
países. 28
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Discriminación en la industria de la hospitalidad

La industria de la hospitalidad, que incluía empresas de hoteles, moteles y bed and breakfast
(alojamiento con desayuno a bajos precios)- y ahora, potencialmente, Airbnb- estaba fuertemente regulada
a nivel federal, estatal y local en los EE.UU. Las regulaciones incluían aquellas que definían las normas
de incendios, los códigos de salud y seguridad, las regulaciones de accesibilidad y discriminación, los
sindicatos, los impuestos y más. Las empresas inmobiliarias, los propietarios y los individuos que
alquilaban casas y apartamentos se enfrentaban a otras regulaciones. En casi todos los casos, se prohibía
Do
a los propietarios de empresas que discriminaran por motivos de raza u otras categorías protegidas. 29
Los cimientos de estas regulaciones habían existido durante más de una generación; la Ley de
Derechos Civiles de 1964 prohibía la discriminación por "raza, color, religión u origen nacional" en los
lugares de alojamiento público, incluyendo "cualquier posada, hotel, motel u otro establecimiento que
ofrezca alojamiento a huéspedes transitorios". 30 En las décadas siguientes, la discriminación en los
hoteles y pensiones tradicionales se había reducido drásticamente. 31
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En cambio, durante los primeros años de Airbnb, las reglamentaciones en materia de alojamiento
aún no habían seguido el ritmo de la aparición de plataformas en línea que habían entrado en escena
durante el auge de Internet y la economía colaborativa. Airbnb cayó en una zona gris para los
reguladores: no era un operador hotelero, que claramente tiene prohibido discriminar, ni un
intermediario de alquiler de hoteles como Priceline o Hotels.com. Y el sitio web de Airbnb estaba
protegido por la Ley de Decencia en las Comunicaciones, que protegía a los intermediarios en línea de
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los perjuicios resultantes de las expresiones o discursos publicados por sus usuarios. 32
Había alguna evidencia, sin embargo, de que el ambiente regulatorio estaba cambiando, ya que
Airbnb y otras compañías como ella se estaban volviendo demasiado grandes para ser ignoradas. En
las principales ciudades del mundo, incluidas la ciudad de Nueva York, Washington, DC. y San
Francisco, los reguladores municipales estaban respondiendo a las presiones de los electores para
abordar ciertos temas, entre ellos, la discriminación. 33
yo
Evidencia de discriminación en Airbnb
El 10 de enero de 2014, un documento de trabajo de Harvard Business School, elaborado por los
profesores Benjamin Edelman y Michael Luca, publicó las conclusiones de que el diseño de la
plataforma de Airbnb permitía la discriminación racial contra los anfitriones afroamericanos. 34
Examinando empíricamente cómo el precio de alquiler de las propiedades del anfitrión variaba con la
op
raza del mismo, se descubrió que los anfitriones negros recibían precios más bajos por sus propiedades,
en relación con otros anfitriones de la plataforma con anuncios similares. 35 Edelman y Luca sostuvieron
que esas diferencias ponían de relieve "el riesgo de discriminación en los mercados en línea, sugiriendo
una importante consecuencia involuntaria de un mecanismo aparentemente rutinario de fomento de
la confianza". 36 Continuaron diciendo: "Para la mayoría de los diseñadores de sistemas de reputación
en línea, el objetivo clave es mejorar la confianza y la responsabilidad [...]. Pero nuestros resultados
indican que las mismas características que construyen la confianza también pueden tener graves
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consecuencias no deseadas" 37 (Véase el Anexo 3 para ver el gráfico de los resultados del estudio).
En diciembre de 2015, Edelman y Luca, junto con el coautor Dan Svirsky, publicaron otro estudio
que encontró más pruebas de discriminación en la plataforma de Airbnb. 38 Este nuevo estudio estaba
compuesto por una combinación de resultados experimentales y datos observacionales sobre Airbnb.
Los resultados sugirieron que los huéspedes con nombres que suenan distintivamente afro-americanos
eran aproximadamente un 16% más propensos a ser rechazados que los huéspedes con nombres
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distintivamente blancos 39 (véase el Anexo 4 para la proporción de solicitudes de reserva aceptadas por
combinaciones de razas y géneros; el Anexo 5 para los resultados de las razas asociadas a los nombres;
el Anexo 6 para la proporción de respuestas positivas asociadas a los nombres; y el Anexo 7 para las
respuestas de los anfitriones). Tanto los huéspedes masculinos como los femeninos afroamericanos
eran discriminados, y tanto los anfitriones afroamericanos como los blancos, entre anfitriones
masculinos y femeninos, parecían discriminar. 40 La discriminación persistía entre los anfitriones
experimentados y parecía ser de magnitud similar prescindiendo del precio del anuncio y la diversidad
del vecindario. Al restringir el análisis a los anfitriones que habían hospedado anteriormente a un
huésped afroamericano, la discriminación parecía desaparecer. 41
Do
Respuestas al Artículo
Una vez publicado el artículo, las agencias estatales y federales se ocuparon del tema y comenzaron
a acercarse tanto a los investigadores como a Airbnb. En una carta a Chesky, el Caucus Afroamericano
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del Congreso, compuesto por representantes elegidos en el Congreso de los EE.UU., le solicitó a Airbnb
que cambiara el diseño de la plataforma. 42
A medida que aumentaba la conciencia sobre el tema, los clientes comenzaron a expresar su
descontento. 43 La discriminación generalizada que se producía en la plataforma estaba en desacuerdo
con las campañas de marketing de la empresa que a menudo se centraban en la inclusión, incluyendo
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un eslogan que decía "Pertenece a cualquier lugar". Una mujer de 23 años llamada Quirtina Crittenden
creó el hashtag #AirbnbWhileBlack (#AirbnbSiendoNegro), que se lanzó a través de los sitios de medios
sociales. 44 Después de experimentar numerosas cancelaciones y desafíos al reservar una propiedad de
alquiler en Airbnb, Crittenden había "cambiado su fotografía de un autorretrato a una de un paisaje
urbano genérico, y acortó su nombre [. . .] a Tina", y luego comprobó que sus peticiones fueron
aceptadas. 45
Para mayo de 2016, #AirbnbWhileBlack era tendencia en Twitter con "historias sobre experiencias
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negativas usando la aplicación y el sitio web para compartir casa". 46 Por ejemplo, el New York Times
recogió una de las historias: "Cuando Ronnia Cherry, 30, y Stefan Grant, 27, alquilaron una casa en
Atlanta a través de Airbnb el año pasado (2015), fueron sorprendidos por oficiales de policía en su
puerta, con armas desenfundadas, en respuesta a la denuncia de un vecino de que eran ladrones.” 47
Los vecinos habían llamado a la policía por Cherry y Grant, ambos afroamericanos, por entrar en el
alquiler de Airbnb. 48 El Times continuó: "La Sra. Cherry, quien, al igual que el Sr. Grant, se encuentra
entre la creciente marea de viajeros negros que denuncian las experiencias racistas mientras usan el
op
servicio de casas compartidas […]" 49 Más tarde ese mismo mes, se presentó una demanda colectiva
contra Airbnb dirigida por un joven afroamericano llamado Gregory Selden, de Virginia, en la que se
alegaba que Airbnb había hecho caso omiso de las quejas sobre discriminación racial, que los
anfitriones discriminaban racialmente al aceptar a los huéspedes y que Selden era discriminado por su
raza. 50 Selden alegó que "su solicitud de reserva fue rechazada en 2015 cuando un anfitrión vio que era
negro, y luego aceptada por ese mismo anfitrión cuando se creó un perfil falso como una persona
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blanca". 51 La denuncia de Selden "también afirmaba que la empresa 'había humillado a Selden por
hablar' cuando denunció las prácticas discriminatorias". 52
Airbnb se enfrentaba ahora a una compleja red de desafíos de sus diversas partes interesadas, como
escribió un observador:
La industria de la hospitalidad (estaba) enojada por estar perdiendo oportunidades de

negocio a manos de anfitriones que no pagan impuestos hoteleros. Los propietarios
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(estaban) enojados porque los inquilinos están alquilando sus habitaciones y podrían ser
responsables si algo sale mal. Los grupos de inquilinos (estaban) enojados porque los
anfitriones podrían contravenir, sin saberlo, su contrato de arrendamiento y ser
desalojados. Los grupos de vecinos (estaban) enojados por la afluencia de visitantes
potencialmente desagradables. Y los defensores de la vivienda asequible (estaban)
enojados porque Airbnb permite a operadores emprendedores acaparar apartamentos y
alquilarlos a los turistas. 53
La tarea pendiente
Do
Airbnb se enfrentaba a un dilema: la empresa había logrado el objetivo de Chesky de reducir el

anonimato, a través de opciones que estaban en el corazón del diseño de la plataforma. Sin embargo,
si bien estas elecciones podían haber ayudado a crear confianza de forma rápida y rentable, también
habían facilitado una discriminación generalizada en la plataforma. ¿Cómo podría una empresa basada
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en la confianza y la comunidad mantener su reputación si sus servicios fueran conocidos como
discriminatorios?
Los fundadores se enfrentaban a una variedad de posibles caminos. Una opción era no hacer nada
y argumentar que la propia plataforma era neutral: los huéspedes y los anfitriones eran libres de tomar
sus propias decisiones. Otra opción era considerar la posibilidad de hacer cambios en la plataforma,
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como cegar las transacciones hasta que se completaran las reservas o ampliar la capacitación de los
huéspedes y anfitriones.
Para ayudar en la decisión de Airbnb, Chesky añadió miembros a la Junta Consultiva de Confianza
de la compañía, con la intención de convocar a "miembros experimentados de diversas áreas de la
tecnología, la aplicación de la ley y la seguridad pública" para proporcionar asesoramiento sobre la
mejor manera de gestionar la confianza y la seguridad. 54 Juntos, necesitaban decidir qué camino seguir
y cómo evaluar el éxito.
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Anexo 1a Ejemplo de anuncio de alquiler de Airbnb con imagen del anfitrión
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Fuente: Benjamin Edelman y Michael Luca, “Discriminación digital: El caso de Airbnb.com,” Harvard Business School
Documento de Trabajo 14-054, 10 de enero de 2014, https://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/Airbnb_
92dd6086-6e46-4eaf-9cea-60fe5ba3c596.pdf, consultado en febrero de 2019.
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Anexo 1b Ejemplo de un anuncio de alquiler de HomeAway sin imagen del anfitrión
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Fuente: Alquiler de vacaciones de HomeAway, https://www.homeaway.com/vacation-rental/p1686705vb?adultsCount=
4&arrival=2020-03-05&departure=2020-03-13, consultado en marzo de 2020.
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Anexo 2 Principales empresas de alojamiento en todo el mundo por número de anuncios (miles),
2016
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Fuente: “Principales empresas de alojamiento en todo el mundo a noviembre de 2016, por número de habitaciones o anuncios,”
Statista, consultado en febrero de 2019.
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Anexo 3 Los hallazgos del estudio de Edelman y Luca, 2014
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Fuente: Benjamin Edelman y Michael Luca, “Discriminación digital: El caso de Airbnb.com,” Harvard Business School
Documento de Trabajo 14-054, 10 de enero de 2014,
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https://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/Airbnb_92dd6086-6e46-4eaf-9cea-60fe5ba3c596.pdf, consultado
en febrero de 2019.
Nota: Estos gráficos muestran la variación del precio de los anfitriones no negros y negros estudiados en este experimento.
El primer gráfico presenta la distribución de los precios anunciados por anfitrión en la ciudad de Nueva York; el precio
medio fue de US$ 141. Los dos gráficos inferiores indican las distribuciones respectivas de las rentas recibidas por los
anfitriones no negros y negros (toda la distribución de rentas de los anfitriones negros se desplazó hacia abajo en
comparación con la de los anfitriones no negros).
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Anexo 4 Hallazgos de discriminación racial en la economía colaborativa a partir del estudio de Edelman, Luca y Svirsky: Resumen de las
estadísticas, 2015
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Media, Media,
cuentas de cuentas de
Variables Media SD 25° percentil 75° percentil Observaciones blancos afroamericanos valor- p
Anfitrión es blanco 0,63 0,48 0 1 6.392 0,64 0,63 0,15
Anfitrión es afroamericano 0,08 0,27 0 0 6.392 0,08 0,08 0,97
Anfitrión es mujer 0,38 0,48 0 1 6.392 0,38 0,37 0,44
No
Anfitrión es hombre 0,30 0,46 0 1 6.392 0,30 0,30 0,90
Precio ($) 181,11 1.280,23 75 175 6.302 166,43 195,81 0,36

Número de habitaciones 3,18 2,26 2 4 6.242 3,18 3,18 0,96
Número de baños 3,17 2,26 2 4 6.285 3,17 3,17 0,93
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Número de reseñas 30,87 72,51 2 29 6.390 30,71 31,03 0,86
Anfitrión tiene múltiples
anuncios 0,16 0,36 0 0 6.392 0,32 0,33 0,45
Anfitrión tiene 1+ reseña de
huéspedes afroamericanos 0,29 0,45 0 1 6.390 0,29 0,28 0,38
op
Anuncios de por sección censal 9,51 9,28 2 14 6.392 9,49 9,54 0,85
Porcentaje de la población
afroamericana (sección censal) 0,14 0,2 0,03 0,14 6.378 0,14 0,14 0,92
Fuente: Benjamin Edelman, Michael Luca y Dan Svirsky, “Discriminación Racial en la Economía Colaborativa: Evidencia a partir de un Experimento Práctico,” *Borrador* American
Economic Journal: Economía Aplicada, Diciembre 2015, pág. 4, http://www.benedelman.org/publications/airbnb-guest-discrimination-2016-09-16.pdf, consultado en
febrero de 2019.
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Nota: Este cuadro ofrece una visión general tanto de las variables utilizadas para construir los conjuntos de datos de los experimentos como de las estadísticas de los datos recogidos.
Se contrataron trabajadores del Turco Mecánico de Amazon (Amazon Mechanical Turk) para evaluar la raza, el sexo y la edad de cada anfitrión. Esto incluía información sobre
los anuncios, incluyendo el precio, el número de habitaciones disponibles, incluyendo si estaba disponible la unidad entera o sólo una habitación, la política de cancelación, el
cargo por limpieza, las calificaciones de los huéspedes anteriores. Para los efectos de este estudio, la raza estaba compuesta por blancos, afroamericanos, asiáticos, hispanos,
multirraciales y desconocida. Dos trabajadores se encargaron de evaluar cada imagen y si esos dos trabajadores no podían identificar la raza o el género, un tercer trabajador
intervenía. Si no había consenso sobre la raza o el género, los investigadores codificaban manualmente esa entrada.
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Anexo 5 Resultados de la encuesta de análisis de razas asociadas a los nombres del estudio de
Edelman, Luca y Svirsky, 2015
Mujer blanca Mujer afroamericana

Meredith O’Brien 0,93 Tanisha Jackson 0,03
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Anne Murphy 0,95 Lakisha Jones 0,05
Laurie Ryan 0,97 Latoya Williams 0,05
Allison Sullivan 0,98 Latonya Robinson 0,07
Kristen Sullivan 1,00 Tamika Williams 0,07
Hombre blanco Hombre afroamericano

Greg O’Brien 0,88 Tyrone Robinson 0,00
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Brent Baker 0,90 Rasheed Jackson 0,06
Brad Walsh 0,91 Jamal Jones 0,07
Brett Walsh 0,93 Darnell Jackson 0,10
Todd McCarthy 0,98 Jermaine Jones 0,26
Fuente: Benjamin Edelman, Michael Luca y Dan Svirsky, “Discriminación Racial en la Economía Colaborativa: Evidencia a
partir de un Experimento Práctico,” *Borrador* American Economic Journal: Economía Aplicada, Diciembre de 2015,
pp. 19, http://www.benedelman.org/publications/airbnb-guest-discrimination-2016-09-16.pdf, consultado en 2019.
op
Nota: En este cuadro se indican los nombres de las muestras y los resultados de la encuesta en función del grado en que esos
nombres se clasifican como afroamericanos o blancos. Los nombres "blancos" se codificaron como 1, por lo que una
clasificación más cercana a 1 indica que los encuestados expresaron la creencia de que existía una mayor afiliación a
la raza blanca. Los nombres "afroamericanos" se codificaron como 0, de modo que cuanto más se acercaba una
clasificación a 0, más fuerte era la impresión de los encuestados de que existía una afiliación de ese nombre con la raza
afroamericana. El tamaño de la muestra fue de 62.
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Anexo 6 Proporción de respuestas positivas por nombre del estudio de Edelman, Luca y Svirsky,
2015
Muestra Completa 0,43 (6.390)
Mujer Blanca Mujer Afroamericana
rP
Meredith O’Brien 0,49 Tanisha Jackson 0,40
(303) (309)
Anne Murphy 0,56 Lakisha Jones 0,42
(344) (324)
Laurie Ryan 0,50 Latoya Williams 0,43
(327) (327)
Allison Sullivan 0,49 Latonya Robinson 0,35
yo
(306) (331)
Kristen Sullivan 0,48 Tamika Williams 0,47
(325) (339)
Hombre Blanco Hombre Afroamericano
Greg O’Brien 0,45 Tyrone Robinson 0,36
(312) (254)
Brent Baker 0,48 Rasheed Jackson 0,38
(332) (313)
op
Brad Walsh 0,41 Jamal Jones 0,33
(317) (328)
Brett Walsh 0,44 Darnell Jackson 0,38
(279) (285)
Todd McCarthy 0,43 Jermaine Jones 0,36
(314) (300)
tC
pág. 13, http://www.benedelman.org/publications/airbnb-guest-discrimination-2016-09-16.pdf, consultado en
febrero de 2019.
Nota: En este cuadro se indica la proporción de respuestas positivas o de solicitudes de reserva aceptadas para los huéspedes
de los cuatro grupos de tratamiento. El número de mensajes enviados por cada huésped con el nombre anunciado se
muestra entre paréntesis.
No
Do
13
t
os
Anexo 7 Respuestas de los anfitriones a las consultas de los huéspedes, por raza del huésped, de
Edelman, Luca, y Svirsky, 2015
Huéspedes Huéspedes
blancos afroamericanos
Sí 1.152 940
rP
Sí, pero solicita más información 375 308
Sí, con un precio más bajo si reserva ahora 11 10
Sí, si el huésped extiende su estancia 10 15
Sí, pero en una propiedad diferente 18 8
Sí, a un precio más alto 4 0
Solicitud de más información 339 323
No está seguro o compruebe más tarde 154 175
No responde 429 423
yo
No, a menos que se proporcione más información 12 15
No 663 873
pág. 19, http://www.benedelman.org/publications/airbnb-guest-discrimination-2016-09-16.pdf, consultado en
febrero de 2019.
Nota: Esta tabla informa de la frecuencia de cada tipo de respuesta de un anfitrión a una pregunta de un huésped, por la
op
raza del huésped. Proporciona una visión general de los anfitriones y los anuncios, así como pruebas de tratamiento
equilibrado con respecto a las respuestas de los anfitriones a los huéspedes en los dos grupos de tratamiento primario,
el blanco y el afroamericano. La hipótesis nula es que las columnas tienen proporciones iguales de cada respuesta.
tC
No
Do
14
t
os
Notas Finales
1 Tim Bradshaw, “Airbnb planea un sistema de verificación de identidad,” Financial Times, 30 de abril de 2013,
https://www.ft.com/content/b633aba4-b1c6-11e2-b324-00144feabdc0, consultado en marzo de 2020.
2 Mike McPhate, “La discriminación por parte de los anfitriones de Airbnb es generalizada, según el informe,” New York Times,
rP
11 de diciembre de 2015, https://www.nytimes.com/2015/12/12/business/discrimination-by-airbnb-hosts-is-widespread-
report-says.html, consultado en febrero de 2019.
3 Biz Carson, “Airbnb acaba de confirmar una masiva ronda de US$ 1.500 millones que la convierte en la tercera startup mejor
cotizada del mundo,” Business Insider, 7 de diciembre de 2015, https://www.businessinsider.com/airbnb-15-billion-round-
2015-12, consultado en marzo de 2020.
4 Benjamin Edelman y Michael Luca, “Discriminación digital: El caso de Airbnb.com,” Harvard Business School Documento de
Trabajo 14-054, publicado en enero de 2014, https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2377353, consultado en
yo
marzo de 2020.
5 Benjamin Edelman, Michael Luca, y Dan Svirsky, “Discriminación Racial en la Economía Colaborativa: Evidencia a partir de
un Experimento Práctico,” American Economic Journal: Economía Aplicada 9, N° 2 (abril de 2017), pp. 1609–1658, disponible en
http://www.benedelman.org/publications/airbnb-guest-discrimination-2016-09-16.pdf, consultado en febrero de 2019.
6 Edelman, Luca, y Svirsky, “Discriminación Racial en la Economía Colaborativa: Evidencia a partir de un Experimento
Práctico.”
7 Gillian Edevane, “Airbnb fue golpeado con una demanda por supuesta discriminación contra los huéspedes negros,”
Mashable, 19 de mayo de 2016, https://mashable.com/2016/05/19/airbnb-lawsuit-racism-discrimination/#YkoZTNLpakqX,
op
consultado en febrero de 2019.
8 Joe Gebbia, “TED Talk: Cómo Diseñamos para la Confianza,” Diseño Airbnb, Time Stamp: 3.50–3.51, febrero de 2016,
https://airbnb.design/how-airbnb-designs-for-trust/, consultado en febrero de 2019.
9 Gebbia, “TED Talk: Cómo Diseñamos para la Confianza.”
10 Biz Carson, “Cómo 3 tipos convirtieron el alquiler de un colchón de aire en su departamento en una empresa de US$ 25.000
millones,” Business Insider, 23 de febrero de 2016, https://www.businessinsider.com/how-airbnb-was-founded-a-visual-
tC
history-2016-2, consultado en febrero de 2019.

11 Carson, “Cómo 3 tipos convirtieron el alquiler de un colchón de aire en su departamento en una empresa de US$ 25.000
millones”.
millones”.
13 Alexia Tsotsis, “Airbnb se embolsa US$112 millones en la serie B de Andreesen, DST y General Catalyst,” Tech Crunch, 25
de julio de 2011, https://techcrunch.com/2011/07/24/airbnb-bags-112-million-in-series-b-from-andreessen-and-others/,
No
consultado en marzo de 2020.

millones”.
15 “¿Cuál es la tarifa de servicio de Airbnb?” Airbnb, https://www.airbnb.ca/help/article/1857/what-is-the-airbnb-service-
fee, accessed March 2019.
16 Ray Fisman y Michael Luca, “Corrigiendo la discriminación en los mercados en línea,” Harvard Business Review, December
2016, https://hbr.org/2016/12/fixing-discrimination-in-online-marketplaces, consultado en febrero de 2019.
17 “Estudio descubre discriminación racial por los anfitriones de Airbnb," el sitio web EJ Insight del Hong Kong Economic
Do
Journal, 11 de diciembre de 2015, http://www.ejinsight.com/20151211-study-finds-racial-discrimination-by-airbnb-hosts/,

consultado en marzo de 2020.
18 Gebbia, “TED Talk: Cómo Diseñamos Para la Confianza.”
19 “Cómo Airbnb desarrolla la confianza y ayuda a mantener a los anfitriones y huéspedes a salvo,” Airbnb,
https://www.airbnbforwork.com/resources/how-airbnb-builds-trust-and-helps-keep-hosts-and-guests-safe?CO=N-CO-3-2-
4&leadId=0, consultado en febrero de 2019.
15
t
os
20 “Lo que estamos haciendo para evitar las estafas de los anuncios falsos,” Ciudadanos de Airbnb, 21 de abril de 2017,
https://news.airbnb.com/what-were-doing-to-prevent-fake-listing-scams/, consultado en marzo de 2020.
21 “Airbnb Lanza Nuevas Medidas de Seguridad,” Servicio de Noticias de Regulación, 15 de agosto de 2011, via Factiva,
rP
22 Matt Rosoff, “Airbnb se aprovechó de Craigslist para aumentar sus Anuncios,” Business Insider, 31 de mayo de 2011,
https://www.businessinsider.com/airbnb-harvested-craigslist-to-grow-its-listings-says-competitor-2011-5, consultado en
marzo de 2020.
23 Michael Arrington, “El Momento de la Verdad para Airbnb cuando el Hogar de un Usuario fue Totalmente Destrozado,”
Tech Crunch, julio de 2011, https://techcrunch.com/2011/07/27/the-moment-of-truth-for-airbnb-as-users-home-is-utterly-
trashed/?guccounter=1, consultado en marzo de 2020.
24 John Koetsier, “La economía colaborativa ha creado 17 compañías de miles de millones de dólares (y 10 unicornios),”
Venture Beat, 4 de junio de 2015, https://venturebeat.com/2015/06/04/the-sharing-economy-has-created-17-billion-dollar-
yo
companies-and-10-unicorns/, consultado en febrero de 2019.
25 “Número de usuarios de economía colaborativa en los EE.UU. de 2016 a 2021 (en millones),” Statista, junio de 2017,
26 “Principales Empresas de Alojamiento del Mundo por Número de Habitaciones o Anuncios, 2016,” Statista, consultado en
febrero de 2019.
27 “La participación de Airbnb en la demanda hotelera de los Estados Unidos y Europa de 2015 a 2020,” Statista, November
2017, consultado en febrero de 2019.
op
28 Brian Solomon, “Cómo se expandió Airbnb a 190 países por el Pensamiento Glocal,” Forbes, 3 de mayo de 2016; y Alexandria
Wolfe, “La búsqueda del hogar compartido de Brian Chesky; El director general de Airbnb sobre la creación de su empresa, la
lucha contra sus críticos y el alquiler de su sofá,” The Wall Street Journal, 27 de mayo de 2016, ambos via Factiva, consultado en
febrero de 2019.
29 Michael Todisco, “¿Compartir y compartir igual? Considerando la Discriminación Racial en la Incipiente Economía del
Compartir la Habitación",” Stanford Law Review, marzo de 2015, https://www.stanfordlawreview.org/online/share-and-
tC
share-alike/, consultado en febrero de 2019.

30 Ley de Derechos Civiles de 1964, Catálogo de los Archivos Nacionales, https://catalog.archives.gov/id/299891, consultado
en marzo de 2019.
31 Benjamin, Luca y Svirsky, “Discriminación Racial en la Economía Colaborativa: Evidencia a partir de un Experimento
Práctico,” *Borrador* American Economic Journal: Economía Aplicada, Diciembre de 2015, p. 1,
http://www.benedelman.org/publications/airbnb-guest-discrimination-2016-09-16.pdf, consultado en febrero de 2019.
32 Carolyn Said, “Airbnb, HomeAway vigilaría los alquileres de acuerdo con el proyecto de ley de San Francisco,” SF Gate, 25
No
de abril de 2016, https://www.sfgate.com/business/article/Airbnb-HomeAway-would-police-rentals-under-7306756.php,

33 Mike Isaac, “Airbnb pasa a compartir los datos de sus anfitriones de alquiler en la ciudad de Nueva York,” The New York
Times, 2 de diciembre de 2015; Abigail Hauslohner, “Airbnb afirma que es bueno para D.C., pero algunos dicen que necesita
ser regulado,” The Washington Post, 28 de noviembre de 2015; y Douglas MacMillan y Alejandro Lazo, “Airbnb a Redeploy Las
tácticas detrás de la victoria de San Francisco, The Wall Street Journal, todos via Factiva, consultado en marzo de 2019.
34 Benjamin Edelman y Michael Luca, “Discriminación digital: El caso de Airbnb.com,” Harvard Business School Documento
de Trabajo 14-054, 10 de enero de 2014, https://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/Airbnb_92dd6086-6e46-4eaf-9cea-
60fe5ba3c596.pdf, consultado en febrero de 2019.
35 Edelman y Luca, “Discriminación digital: El caso de Airbnb.com.”
Do
Práctico.”
Práctico.”
16
t
os
Práctico.”
Práctico.”
rP
42 Caucus Negro del Congreso, Carta al director general de Airbnb, Brian Chesky, 16 de junio de 2016,
https://cleaver.house.gov/sites/cleaver.house.gov/files/16.06.2016%20Airbnb%20Letter.pdf, consultado en marzo de 2019.
43 Mike McPhate, “La discriminación por parte de los anfitriones de Airbnb es generalizada, según un informe,” New York
Times, 11 de diciembre de 2015, https://www.nytimes.com/2015/12/12/business/discrimination-by-airbnb-hosts-is-
widespread-report-says.html, consultado en febrero de 2019.
44 Aja Romano, “Airbnb tiene un problema de discriminación, pregúntale a cualquiera que haya tratado de #Airbnbwhileblack
(#Airbnbsiendonegro),” Vox, 6 de mayo de 2016, https://www.vox.com/2016/5/6/11601180/airbnbwhileblack-racism,
yo
45 Hannah Jane Parkinson, “#El hashtag AirBnBWhileBlack destaca el posible sesgo racial en la aplicación de alquileres,” The
Guardian, 5 de mayo de 2016, https://www.theguardian.com/technology/2016/may/05/airbnbwhileblack-hashtag-
highlights-potential-racial-bias-rental-app, consultado en febrero de 2019.
46 Gillian Edevane, “Airbnb fue golpeado con una demanda por supuesta discriminación contra los huéspedes negros,”
Mashable, 19 de mayo de 2016, https://mashable.com/2016/05/19/airbnb-lawsuit-racism-discrimination/#YkoZTNLpakqX,
47 Elaine Glusac, “A medida que Airbnb crece, también lo hacen las demandas de discriminación,” New York Times, 21 de junio
op
de 2016, https://www.nytimes.com/2016/06/26/travel/airbnb-discrimination-lawsuit.html, consultado en febrero de 2019.
48 Glusac, “A medida que Airbnb crece, también lo hacen las demandas de discriminación.”
49 Glusac, “A medida que Airbnb crece, también lo hacen las demandas de discriminación.”
50 Erik Larson y Andrew M Harris, “Airbnb demandado, acusado de ignorar la discriminación racial de los anfitriones,”
Bloomberg, https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-05-18/airbnb-sued-over-host-s-alleged-discrimination-against-
tC
black-man, consultado en febrero de 2019.

51 Jeremy Quittner, “Airbnb y Discriminación: Por qué todo es tan confuso,” Fortune, 23 de junio de 2016,
fortune.com/2016/06/23/airbnb-discrimination-laws/, consultado en febrero de 2019.
52 Edevane, “Airbnb fue golpeado con una demanda por supuesta discriminación contra los huéspedes negros.”
53 Josh Dzieza, “Airbnb es objeto de críticas en la ciudad de Nueva York,” The Verge, 21 de enero de 2015,
https://www.theverge.com/2015/1/21/7865959/airbnb-under-fire-new-york-city-city-council, consultado en febrero de 2019.
54 Airbnb Blog, “Anunciando la Junta Consultiva de Confianza,” 20 de diciembre de 2013, https://blog.atairbnb.com/airbnb-
No
trust-advisory-board/, consultado en febrero de 2019.

Do
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Mujer blanca Mujer afroamericana

Hombre blanco Hombre afroamericano

Muestra Completa 0,43 (6.390)

Mujer Blanca Mujer Afroamericana

history-2016-2, consultado en febrero de 2019.

consultado en marzo de 2020.

Journal, 11 de diciembre de 2015, http://www.ejinsight.com/20151211-study-finds-racial-discrimination-by-airbnb-hosts/,

share-alike/, consultado en febrero de 2019.

de abril de 2016, https://www.sfgate.com/business/article/Airbnb-HomeAway-would-police-rentals-under-7306756.php,

36 Edelman y Luca, “Discriminación digital: El caso de Airbnb.com.”

37 Edelman y Luca, “Discriminación digital: El caso de Airbnb.com.”

black-man, consultado en febrero de 2019.

trust-advisory-board/, consultado en febrero de 2019.

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