Caso Apple

Preguntas:
1. ¿Por qué Apple ha tenido tanto éxito? ¿A qué lo atribuyes?

Con la idea de que la percepción del cliente lo es todo y determina la cantidad

de dinero que está dispuesto a pagar por el producto Apple debía vender un
concepto distinto.

Apple a pesar de los inconvenientes que atravesó logro formar la reputación

que hoy en día tiene, , el “modo de Apple” era un conjunto de principios con un
profundo compromiso con productos y servicios geniales en el centro:
formulación del diseño, estrategia y ejecución de desarrollo claros, pero este
éxito no era en realidad el productos de estrategias inteligentes, por lo contrario
provenía de una responsabilidad por comprender en el cómo los usuarios o
potenciales clientes usaban los instrumentos tecnológicos en conjunto con el
afán de desarrollar productos llamativos o simplemente geniales,  Apple
mantuvo principalmente el enfoque en la informática y llevo siempre a esta
como su actividad principal.

Pero la innovación no les serviría de mucho si no fuera porque siempre tienen

presentes las necesidades de los usuarios. Así, tras observarlos y analizar sus
frustraciones, intentan ofrecer una experiencia de uso lo más satisfactoria
posible. Por ejemplo, en su momento fueron de los primeros en eliminar el
teclado de los teléfonos móviles. El objetivo es que el usuario sienta que tiene
en sus manos un producto exclusivo al alcance de muy pocos.

Por supuesto, Apple no sería lo que es hoy en día si Steve Jobs y su equipo no
hubieran sido unos obsesos del diseño. Sin embargo, el diseño de sus
productos siempre está caracterizado por la sencillez y la simplicidad, que en
realidad es lo más complicado de lograr.

2. ¿Existe un “enfoque” sistemático para la innovación en Apple? En caso

afirmativo, ¿Cómo lo caracterizaría? ¿Se puede imitar? Si no, ¿por qué
no?
Si existe un enfoque sistemático para la innovación de Apple, Lo cierto es que,
más que cualquier otra empresa, Apple ha definido el teléfono inteligente
moderno y es algo que lo caracteriza y lo diferencia de la competencia, lo que
más caracteriza a Apple son las tiendas Apple Store ha sido una de las cosas
que hace que la compañía sea coronada como la marca más valorada del
mundo. Ofrecen un servicio personalizado a sus clientes y una atención
especializada. Además, tienen el poder sobre el sistema interno de sus
productos ya que es especial y exclusivo de Apple.
Si se puede imitar, muchas empresas de tecnología han imitado muchas
funciones que los productos de Apple tienen, sin embargo, a pesar de que se
una imitación su funcionalidad nunca será la misma.
3. Imagine que la gerencia de Apple está dirigiendo su organización, o la última
organización para la que ha trabajado. ¿Como seria eso? ¿Qué cambiaría?
¿Qué obstáculos se encontrarían? ¿Cómo sería trabajar allí?
Para la organización para la que he trabajado seria un cambio total, ya que la
empresa no se caracteriza por ser innovador, seria como transformar lo arcaico
a lo tecnológico, es decir muchos procesos que se realizan de forma manual, lo
convertirían en automatizado y mucho mas rápido, seria beneficio tanto para el
cliente como para la empresa, ya que se reduciría mas el tiempo de respuesta,
por tal razón esto aumentaría la satisfacción del cliente y que el mismo nos
pueda recomendar como empresa.
Dentro de los obstáculos que podrían encontrar seria:
- Personales renuentes al cambio: los mismo se siente en su zona de
confort ya que todo el tiempo han manejado sus procesos de forma
manual.
- Falta de recursos y presupuesto para poder innovar e implementar más
tecnología.
- Clientes renuentes al cambio de lo tradicional a lo digital o tecnológico.
- Procesos demasiados atrasados.
- Personal no capacitado para poder manejar las propuestas o las
innovaciones que implemente la nueva gerencia.
Personalmente trabajar a cargo de la gerencia de Apple seria una
experiencia diferente, seria un cambio espectacular ya que soy muy pro a
las cosas nuevas y si la misma involucra tecnología y facilidad para
desarrollar el trabajo y de igual forma facilidad para el cliente, seria
espectacular. Al mismo tiempo habría su temor, porque los cambios muchas
veces son positivos, pero al mismo tiempo trae consigo sus complejidades.