ISO 45003 GESTIÓN DE

REISGOS PSICOSOCIALES
JULIO JOSÉ MARINO NOVOA

Maestro y Magister MBA Internacional en

Administración de Empresas, graduado como Maestro
en la Universidad Politécnica de Catalunya en
Barcelona-España y Magister por la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas, Licenciado en
Administración de Empresas en la Universidad Católica
de Santa María. PEA en ESAN.
Gerente de Administración, Talento Humano y Logística
en Logística Minera Integran MP SAC y la Joya Mining
SAC, Jefe de Administración, Talento Humano, Logística
y Operaciones en Minera Bateas SAC.
Catedrático en la Universidad ESAN, USIL, UNSA, UCH,
UCSM y TECSUP
 TEMA
ISO 45003 GESTIÓN DE
RIESGOS PSICOSOCIALES

Julio José Marino Novoa

Maestro y Magister MBA Internacional en Administración de Empresas
Maestro y Magister MBA Internacional Julio José Marino Novoa
https://youtu.be/CIoYnGUkV_Q

https://youtu.be/3KEGb9zWScg
 INTRODUCCIÓN

Toda organización es responsable por la seguridad y salud ocupacional de sus

trabajadores y de otros grupos de interés entre los cuales se mencionan a los
proveedores, contratistas, visitantes, entre otros; esta responsabilidad incluye la
promoción y la protección de su seguridad y su salud tanto física como mental, dado
que, en el entorno laboral los trabajadores están expuestos a diversidad de riesgos que
pueden desencadenar accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales.
 INTRODUCCIÓN

Para ello, es necesario analizar los factores psicosociales que están directamente
relacionadas con la organización, como: el contenido de trabajo y la realización de la
tarea, entre otros aspectos, además de lo anterior, la pandemia actual ha puesto de
relieve cuán grande puede ser ese impacto, es así como reconociendo que los
empleadores tienen la responsabilidad de proteger tanto la salud física como
psicosocial de su personal, se ha creado, la primera Norma Internacional del mundo
para abordar esta cuestión la cual integra una serie de Directrices para la gestión de
riesgos psicosociales según lineamientos de la norma ISO 45003 de 2021.
 NORMA INTERNACIONAL ISO 45003:2021 – GESTIÓN DE LA
SALUD Y SEGURIDAD PSICOLOGICA – DIRECTRICES PARA LA
GESTIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES

Es la primera norma internacional que se centra en la gestión de los riesgos

psicosociales y la promoción del bienestar en el trabajo. Entró en vigor en 2021.
La Norma ISO 45003 brinda orientación sobre la gestión de riesgos de seguridad y salud
psicológica dentro de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, con base
en la Norma ISO 45001 y aborda las muchas áreas que pueden afectar la salud
psicológica de un trabajador, incluida la comunicación ineficaz, la presión excesiva, el
liderazgo deficiente y la cultura organizacional.
NORMA INTERNACIONAL ISO 45003:2021 – GESTIÓN DE LA SALUD
Y SEGURIDAD PSICOLOGICA

Esta norma nueva no significa que solo puede ser aplicado por empresas certificadas o
que tienen implementado la ISO 45001:2018, ya que como todas las normas ISO es
aplicable a organizaciones de todos los tamaños y en todos los sectores, para el
desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora continua de lugares de trabajo
saludables y seguros. Asimismo, permite a las organizaciones prevenir lesiones y
enfermedades relacionadas con el trabajo de sus trabajadores.
NORMA INTERNACIONAL ISO 45003:2021 – GESTIÓN DE LA SALUD
Y SEGURIDAD PSICOLOGICA

La intención de la Organización Internacional de Normalización (ISO) al desarrollarla es

que ambas normas se apliquen conjuntamente, por que establece los requisitos para la
preparación, puesta en marcha, evaluación y avance de un Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST – LEY 29783). Se crea con el objetivo de
que las empresas empiecen a ver la gestión del riesgo psicosocial como algo
estratégico para las organizaciones, y no únicamente como una preocupación del
responsable de Salud y Seguridad Laboral de la empresa o del área de Recursos
Humanos.
 GESTIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES

En la actualidad los riesgos psicosociales están considerados como grandes retos para
la seguridad y salud de los trabajadores, los cuales se relacionan con el modo de
organizar el trabajo, los factores sociales, los elementos del lugar de trabajo. los
riesgos psicosociales se producen en todo tipo de organizaciones, independientemente
del sector o tamaño, provocando un incremento en los costos ya que hay un mayor
número de ausencias del trabajo, demandas, nuevas incorporaciones que requieren un
tiempo para formarse, etc.
 RIESGO PSICOSOCIAL.

Según la nueva norma ISO 45003, las organizaciones deberán:

PLANIFICAR,
IMPLANTAR, ANALIZAR LOS
ELIMINAR LOS
CONTROLAR Y CONTROLES QUE
MANTENER LOS PELIGROS Y
YA EXISTEN PARA
PROCESOS PARA REDUCIR LOS
GESTIONAR LA FORMA GESTIONAR
RIESGOS
ADECUADA Y EFICIENTE TODOS LOS
PA DE LOS RIESGOS PERSONALES
PELIGROS
PSICOSOCIALES
 RIESGO PSICOSOCIAL.

El riesgo psicosocial es la probabilidad de que una exposición a peligros de este tipo

causen lesiones y deterioro de la salud, tanto física como psicológica, del trabajador
(como trastornos musculoesqueléticos, enfermedades cardiovasculares, ansiedad o
depresión, entre otros), acarreando al mismo tiempo costes económicos para la
organización y un impacto en su desempeño (bajas laborales, absentismo, baja
productividad, etc.).
 RIESGO PSICOSOCIAL.

Así mismo los riesgos psicosociales están compuestos por factores que afectan la salud

de los empleados, a causa de situaciones en el ambiente de trabajo que generan

respuestas de tipo fisiológico, emocional, cognitivo, y conductual, estas pueden ser
reconocidas simplemente como estrés o pueden llegar a ser enfermedades
dependiendo de las circunstancias de intensidad, frecuencia y duración.
 QUÉ ES RIESGO PSICOSOCIAL?

Está definido como “aquellas características del trabajo que funcionan como “estresores”;
es decir; son las altas demandas en el trabajo, pero cuando coinciden con pocos recursos
para afrontarlas.” (Azcuénaga, SF, pá.79).
 QUÉ ES RIESGO PSICOSOCIAL?

COMTENIDO DEL TRABAJO

EXCESO DE CARGA Y RITMO DE TRABAJO

INADECUADA DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPPO DE TRABAJO

FALTA DE AUTONOMIA EN EL PUESTO DE TRABAJO

FALTA DE ABJETIVOS CUALITATIVOS ENEL DESEMPEÑO DEL ROL

 QUE SON LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

Son las condiciones presentes en un entorno laboral directamente relacionada con la

organización del trabajo, con el contenido del puesto, con la realización de la tarea o
inclusión con el entorno, que tiene la capacidad de afectar al desarrollo del trabajo y a
la salud de las personas trabajadoras. En la actualidad, los riesgos psicosociales son
una de las principales causas de enfermedades y accidentes laborales
 ¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?

Los riesgos psicosociales no afectan sólo a la salud física y mental de los trabajadores,
sino al mismo funcionamiento de la organización y la empresa (Cox, Griffiths, y Rial
González, 2000). Estos riesgos para las empresas y organizaciones repercuten sobre
sus niveles de funcionalidad, productividad, eficacia y eficiencia. Es así como los riesgos
psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización y la gestión del
trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir resultados
psicológicos, físicos y sociales negativos.
 ¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?

➢ FISICAS: Estrés, hipertensión arterial, alteraciones metabólicas, consumo de

sustancias psicoactivas como el alcohol, desordenes músculo-esquelético,
trastornos cardiovasculares, ansiedad e irritabilidad.
➢ PSICOLÓGICAS: enfermedades mentales, desórdenes afectivos, depresión, baja
PARA EL
TRABAJADOR autoestima y desmotivación.
➢ CONFLICTO TRABAJO-FAMILIA: Grandes cargas laborales que no facilitan
cumplir con las responsabilidades familiares, bajos niveles de compromiso con la
organización, ansiedad, consecuencias psicológicas y hostilidades en casa.
➢ VIOLENCIA LABORAL Y/O ACOSO LABORAL: Un conflicto laboral mal llevado
puede derivar en violencia laboral o incluso en prácticas de acoso laboral.
 ¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
➢ ABSENTISMO: El trabajador no se presenta a trabajar. Las bajas laborales por
enfermedad representan grandes costos que deben asumir las empresas. Licencias
remuneradas, remplazos temporales o desaceleración de la producción, son muestras
de que no se puede hablar de salud como un problema exclusivo de los empleados,
pues tienen repercusiones directas en la organización.
➢ PRESENTISMO: A diferencia del ausentismo, el trabajador se presenta a trabajar, pero
PARA LA
EMPRESA / en razón de su condición médica, no es productivo. El costo del presentismo es oculto,
EMPLEADOR
porque el trabajador está en el trabajo aunque no está cumpliendo eficazmente. Dicha
falta de productividad, con todos sus inconvenientes y conflictos, la asume la
organización y el propio afectado (Flores-Sandí,2006).
➢ INTENCIONES DE ABANDONO: La falta de motivación unida a la insatisfacción en el
puesto de trabajo lleva a que los trabajadores busquen nuevas oportunidades de
empleo en otras organizaciones.
 ¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?

Los riesgos psicosociales generan consecuencias en las empresas que pueden ser
directas e indirectas:
a) Directas: Enfermedad o incapacidad temporal, absentismo, incapacidad
permanente, accidentes de trabajo.
b) Indirectas: Quiebran las relaciones humanas, afectan la productividad y la
calidad en el trabajo, reducen la creatividad, disminuyen el rendimiento del
trabajador; además, debido a la rotación de los puestos de trabajo, crea
condiciones favorables para que se produzcan accidentes, incidentes y
enfermedades ocupacionales.
 RIESGOS PSICOSOCIALES MÁS FRECUENTES EN EL TRABAJO

1. INSATISFACCIÓN LABORAL.

Es una respuesta o un sentimiento negativo por parte de un trabajador hacia su empleo.

Esta respuesta negativa y rechazo del trabajo pueden estar causados por diferentes
factores y pueden tener importantes consecuencias, tanto para la empresa como para el
propio trabajador.
RIESGOS PSICOSOCIALES MÁS FRECUENTES EN EL TRABAJO

2. ESTRES LABORAL.

La reacción más conocida ante una situación psicosocial inadecuada es el estrés. El

estrés se puede definir como la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento
de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. Es
un estado que se caracteriza por altos niveles de angustia, con la frecuente sensación
de no poder hacer frente a la situación. La persona percibe que las demandas de su
actividad laboral superan sus capacidades para afrontarlas y valora esta situación
como amenazante para su estabilidad laboral y de salud, es “querer y no poder”.
El estrés laboral surge cuando se da un desajuste entre la persona, el puesto de
trabajo y la propia organización.
RIESGOS PSICOSOCIALES MÁS FRECUENTES EN EL TRABAJO

TIPOS DE ESTRES.
El estrés puede ser positivo o eustrés que es aquel que nos hace reaccionar ante un
reto o requerimiento con creatividad e iniciativa. El estrés positivo nos hace expresar
nuestro talento e imaginación, permite que nos superemos.
El estrés también puede ser negativo o distrés. En este caso, las demandas son
excesivas, intensas y /o prolongadas y superan la capacidad de resistencia y
adaptación de forma que nos bloquea, no intentamos superar el reto sino que partimos
del convencimiento de que no podremos hacerle frente.
RIESGOS PSICOSOCIALES MÁS FRECUENTES EN EL TRABAJO

3. SÍNDROME DE BURNOUT O DE ESTAR QUEMADO.

Es el agotamiento psíquico, se define también como depresión por agotamiento.

Dependiendo del tiempo que pasa el trabajador expuesto a estas condiciones de
sobreesfuerzo y de la intensidad de las exigencias impuestas, la fatiga puede tornarse
patológica y ocasionar modificaciones fisiológicas o desgaste psicológico, e influir en la
productividad, ocasionando una disminución en el rendimiento y provocando accidentes
laborales. El síndrome de burnout comporta una respuesta inadecuada a un estrés
crónico que no surge de manera súbita, sino que es un proceso continuo que aparece
progresivamente en el ámbito laboral.
4. ACOSO LABORAL O MOBBING.

Los conflictos laborales son normales en las relaciones interpersonales, sin embargo,
un conflicto no es una situación de acoso. El acoso se produce como violencia extrema
hacia una persona. Debemos aprender a distinguir las situaciones de acoso de otras
que no lo son
buscando los factores determinantes de su definición como son:

✓ Intencionalidad.
✓ Pretende perjudicar, objetivo destructor.
✓ Repetitividad.
✓ Duración.
4. ACOSO LABORAL O MOBBING.

Atendiendo a la relación laboral, podemos diferenciar tres tipos de acoso:

➢ ACOSO DESCENDENTE (BOSSING): La persona que ostenta el poder acosa a

uno o varios de sus subordinados.
➢ ACOSO ASCENDENTE: Cuando una persona que posee un rango jerárquico
superior se ve agredida por uno o varios de sus subordinados.
➢ ACOSO HORIZONTAL: Acoso entre compañeros del mismo nivel jerárquico.
Una forma específica de este tipo de acoso es el llamado “acoso mixto”, que se da
entre compañeros cuando la dirección consiente.
4. ACOSO LABORAL O MOBBING.

En una situación de acoso laboral el principal problema es la detección rápida de la

situación. La víctima se niega a admitir que le pueda ocurrir a ella o bien no se da
cuenta de que está siendo manipulada y agredida hasta mucho tiempo después de
comenzar el acoso. La empresa debe actuar frente a este riesgo con los mismos
principios que conducen el tratamiento de cualquier otro riesgo laboral: la necesidad de
identificar, analizar y valorar el riesgo y de adoptar las medidas que se consideren
procedentes a fin de evitar un daño a la salud de los trabajadores.
COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
 COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
Cada Comité de Convivencia Laboral es libre de tomar decisiones frente a los cosas, y
su operatividad; acogiéndose claro a descripción de sus funciones prescritas por ley ,
por lo tanto es fundamental que se documente y fundamente en debida forma las
actuaciones que se tomen en vigencia de su ejercicio.
Es muy importante que cada miembro exprese su voto respecto a las conclusiones de
cada caso y el plan de acción, lo que quedará consignado en el acta de reunión que
aborde el caso firmada por los miembros el mismo día de su celebración
En el ámbito preventivo el comité de convivencia es libre de proponer tanto en sus
informes como en comunicaciones, actividades, talleres y capacitaciones para que en
coordinación con las otras áreas de la entidad se lleve a cabo.
 COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
EXISTEN ALGUNOS FACTORES QUE INCREMENTAN LA EFECTIVIDAD DEL
TRABAJADOR PARA HACER FRENTE AL ACOSO LABORAL

La buena forma física y mental.

La confianza en uno mismo.

El apoyo del entorno familiar y social.

La estabilidad económica.

La capacidad de resolver problemas y.

La destreza en habilidades sociales

 LAS ACTIVIDADES DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA DEBEN SER
80% PREVENTIVOS Y UN 20 % CORRECTIVO

El comité de convivencia (CCL), es una medida preventiva del acoso laboral y acoso
sexual laboral, que contribuyen a protegen a los trabajadores contra los riesgos
psicosociales que afectan la salud en los lugares de trabajo.
Así las cosas es factible afirmar que la vocación del Comité de Convivencia es de
carácter preventivo por lo que la razón principal de este no es la atención al conflicto, ni
la sanción que el acoso acarree, sino la prevención del mismo
 FACTORES DEL RIESGO PSICOSOCIAL

Los riesgos psicosociales están compuestos por factores que afectan la salud de los
trabajadores.
 FACTORES DEL RIESGO PSICOSOCIAL.

FACTORES
EXTRALABORALES

TACTORES DE
FACTORES FACTORES
RIESGO
INDIVIDUALES INTRALABORALES
PSICOSOCIAL

PERCEPCIONES Y
EXPERIENCIAS DEL
TRABAJADOR
 FACTORES PSICOSOCIALES.

Los Factores de Riesgos Psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que

están directamente relacionadas con la organización del trabajo y la realización de la
tarea y que tienen capacidad para afectar tanto el bienestar o la salud (física, psíquica
o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo.
QUE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL DEBEN
DE SER EVALUADOS

1. Factores de Riesgo Psicosocial Individuales.

2. Factores de Riesgo Psicosocial Extra Laborales.

3. Factores de Riesgo Psicosocial Intra laborales.

 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INDIVIDUALES

1.1 Información Socio demográfico:

➢ Sexo
➢ Edad
➢ Escolaridad
➢ La convivencia de pareja
➢ Ocupación
➢ Área de trabajo
1.2 Características de la personalidad y estilos de afrontamiento, estos deben de
ser evaluados por instrumentos clínicos y psicométricos aplicados por expertos.
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EXTRALABORALES

➢ Utilización del tiempo libre (oficios domésticos, recreación, deporte, educación y

otros trabajos)
➢ Tiempo de desplazamiento y medio de transporte utilizado para trasladarse de la
casa al trabajo y viceversa.
➢ Pertenece a redes de apoyo social (familia, grupos sociales comunitarios o de salud)
➢ Características de la vivienda (status social, vivienda propia o alquilada, acceso a
vías y servicios públicos)
➢ Acceso a servicio de salud.
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORALES

1. Factores relacionados con la gestión de la organización.

➢ Estilos de Mando
➢ Comunicación.
➢ Modalidades de pago y contratación
➢ Participación
➢ Acceso a actividades de Inducción y Capacitación
➢ Servicio de Bienestar Social
➢ Mecanismos de Evaluación y Desempeño
➢ Estrategias para el Manejo de los Cambios que afectan a las personas.
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORALES

2. Factores relacionados con el entorno del trabajo.

➢ Condiciones ambientales
➢ Diseño del puesto de trabajo.
3. Factores relacionados a las características del grupo social del trabajo.
➢ El Clima de Relaciones
➢ La Cohesión
➢ La Calidad de las Interacciones
➢ Trabajo en Equipo.
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORALES

4. Factores relacionados con las tareas y las funciones.

➢ Demandas de Carga Mental, (velocidad, complejidad, atención, minuciosidad,
variedad y apremio del tiempo)
➢ Demandas emocionales (atención al cliente)
➢ Nivel de responsabilidad directa (bienes seguridad de otros, vida y salud de otros).
5. Factores relacionados a la organización del tiempo de trabajo.
➢ Jornada laboral
➢ Pausas de trabajo.
➢ Características de horario.
➢ Trabajo por turnos o diurnos.
FACTORES PROTECTORES PSICOSOCIALES.

➢ TRABAJO EN EQUIPO
➢ RESOLUCION DE CONFLICTO
➢ LIDERAZGO
➢ COMUNICACIÓN
 ¿PARA QUE SE DEBEN EVALUAR?

“Para prevenir y promover una organización del trabajo mas Saludable”

La Prevención de Riesgos debe vigilar los factores físicos, químicos, biológicos,
sociales y culturales de modo que el trabajador no solo este bien sino que se sienta
bien en su lugar de trabajo.
 ¿QUE LE AFECTA AL REALIZAR SU TRABAJO?
LABORAL EXTRA LABORAL
➢ Sobre carga de trabajo. ➢ Duelos.
➢ Problemas con el jefe.
➢ Endeudamiento.
➢ Cumplimiento de metas.
➢ Falta de tiempo para realizar el trabajo. Afecta la Salud ➢ Separaciones.
➢ Metas inalcanzables. ➢ Enfermedades.
➢ Funciones poco claras. ➢ Problemas familiares.
➢ Muchos jefes. General Tensión Psíquica ➢ Mujer dominante.
➢ Lejos de la familia.
➢ Hombre exigente.
➢ Falta de perfiles y descriptores.
➢ Manejo de personal. Stress ➢ Hijos rebeldes
➢ Tiempos de descanso.
➢ Mala supervisión.
➢ Violencia. Síntomas
EVALUACIÓN DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

EVALUACIÓN OBJETIVA
Valoración de las condiciones de trabajo y salud
EVALUACIÓN DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

EVALUACIÓN SUBJETIVA

Percepción y vivencia del trabajador

 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN

➢ Eliminar o atenuar los Factores de Riesgo Psicosocial.

➢ Establecer medidas preventivas oportunas y efectivas.
➢ Herramientas para la calificación del estrés laboral.
ACOSO LABORAL
 QUE ES ACOSO LABORAL

Toda conducta PERSISTENTE Y DEMOSTRABLE, encaminadas al infundimiedo,

intimidación, terror y angustia a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el
trabajo o inducir la renuncia del mismo
 CARACTERISTICAS

➢ No sucede puntual.

➢ Que sea frecuente.

➢ Que exista una victima concreta.

➢ No sea consecuencia de la provocación.

➢ Que no exista un trastorno de personalidad

EL ACOSO O MOBBING SE COMPONEN DE TRES ELEMENTOS
QUUIENES PUEDEN SUFRIR ACOSO LABORAL

LEY 1010 de 2006 – Art 6

 MODALIDADES

1. Maltrato laboral 2. Persecución laboral

 MODALIDADES

3. Discriminación laboral 4. Entorpecimiento laboral

 MODALIDADES

5. Inequidad laboral 6. Desprotección laboral

 SANCIONES
Ley 1010 de 2006

➢ Multa entre dos y diez salarios mínimos para la persona que lo haga y el empleador que lo tolere.
➢ Si el acoso generó un perjuicio al bienestar físico del trabajador, el empleador debe pagar el 50%
de los costos de tratamiento a las empresas prestadoras de salud o de riesgo profesional.
➢ A su vez, se hará una determinación con justa causa o no renovación del contrato de trabajo al
subalterno o compañero autor del acoso, en caso de ser funcionario público se configura la Falta
Gravísima del Código Disciplinario Único
 ¿DENTRO DE UNA EMPRESA A QUIENES APLICA LA LEY 1010

SI NO
➢ Trabajadores con contrato a termino fijo. ➢ Contratistas (Contrato de prestación de
➢ Trabajadores con contrato a termino indefinido. servicios)
➢ Trabajadores de confianza. ➢ En el evento que un contratista se sienta
➢ Trabajadores con contrato de obra o valor. vulnerado en sus derechos por el
comportamiento de un servidor público tiene
la potestad de acudir al Ministerio Público y
exponer tal circunstancia
ACOSO SEXUAL
 ACOSO SEXUAL
➢ Acoso sexual laboral físico.
➢ Acoso sexual laboral verbal.
➢ Acoso sexual laboral no verbal.
➢ Otros tipos de acoso sexual laboral
 RUTA PENAL

• Denunciar el acoso sexual y acoso con agresión ante: URI (Unidad de Reacción Inmediata), SAU
(Salas de Atención a Usuarios), CAIVAS (Centros de Atención a Víctimas de Abuso Sexual), o ante las
1 autoridades de policía más cercana, allegando la información que corresponda.

• Remitir el caso al Ministerio del Trabajo (sector privado) o la Procuraduría

General de la Nación (sector público) con copia al Grupo de Control Interno
2 Disciplinario.

• Reportar el incidente (caso) al área de Seguridad y Salud en el Trabajo del

Grupo de Gestión del Talento Humano, siguiendo el Procedimiento para el
3 reporte e investigación de accidentes.

• Cerrar el caso adjuntando todos los soportes en el expediente, archivar bajo

custodia y confidencialidad de la información.
4
GRACIAS POR PERMITIRME COMPARTIR ALGO
DE CONOCIMIENTOS

JULIO JOSÉ MARINO NOVOA

Maestro y Magíster MBA Internacional en Administración de Empresas