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CAPÍTULO I.
PRESENTACIÓN

El Manual de Convivencia de los CENTRO VIDA PIEDECUESTA tiene como

fundamento normativo la Constitución Nacional, el decreto (1276 de 2009), y
resoluciones reglamentarias y, en general, los principios y valores del Centro
Vida.
Los objetivos del Manual de Convivencia son:
• Crear los parámetros básicos de convivencia para los miembros de la
comunidad de Adultos Mayores de los CENTRO VIDA PIEDECUESTA.

• Dar a conocer los deberes, derechos, normas, procesos, estímulos y

sanciones que les son propios a todos y cada uno de los miembros de la
Institución.

• Fomentar en los adultos mayores comportamientos adecuados que les

permita recibir una atención integral.

• Promover la participación activa y constructiva de los miembros de la

comunidad en la solución de los conflictos que se presenten en el desarrollo
de las actividades cotidianas.

• Dar a conocer las obligaciones de los diferentes estamentos de la

institución en lo referente al servicio de los Centro Vida Piedecuesta.

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CAPÍTULO II. DE LA INSTITUCIÓN

MISION
Brindar protección y recurso social intermedio a los adultos mayores en
estado de vulnerabilidad del municipio de Piedecuesta, ofreciendo una
atención integral durante el período diurno, con el objetivo de mejorar o
mantener el mejor nivel posible de autonomía personal desde un enfoque
biopsicosocial, supliendo las necesidades básicas diarias, brindando
asesoramiento, prevención, rehabilitación, orientación para la promoción y
prevención de estilos de vida saludables en la vejez.

VISION
Establecer e implementar en el municipio el recurso social definido como
centro vida, como lo estipula la ley, cumpliendo con cada uno de los
requerimientos establecidos para tal fin, con el objetivo de mejorar la calidad
de vida de las personas mayores, a través de una intervención dirigida, y
proporcionar una atención integral en cobertura del 100% en la población de
la tercera edad del municipio.

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CAPÍTULO III. DE LOS USUARIOS.

DEBERES - DERECHOS DE LOS USUARIOS

Para lograr una buena convivencia entre la comunidad de los Centro Vida es
muy importante tener en cuenta que los derechos conllevan unos deberes.
La extralimitación o el incumplimiento de aquéllos, trae consigo la
vulneración de los derechos de los otros miembros de la comunidad.

Son derechos y deberes de los adultos mayores los siguientes:

I. A que se les respete su vida y su integridad física y moral, su

dignidad, su sexualidad, sus creencias y sus bienes; por esto deben
actuar con respeto hacia los demás en todos los espacios del Centro
Vida y en los que representen al mismo, siendo corteses y
respetuosos al dirigirse a cualquier miembro de la comunidad.
Asimismo, es deber de los usuarios ser honestos en toda actividad
realizada en centro vida.

II. A disfrutar plenamente de los servicios de los Centro Vida.

III. A cometer errores, pero con el deber de reconocerlos, de ofrecer

disculpas, de enmendarlos y de tratar en lo posible de no volverlos
a cometer.

IV. A gozar de un ambiente sano, teniendo el deber de abstenerse de

fumar, de portar o ingerir alcohol o sustancias psicoactivas, así
como objetos corto punzantes (armas blancas, armas de fuego)
dentro de las instalaciones del Centro Vida o en actividades que
involucren el nombre del mismo. Los usuarios de los Centro Vida no
pueden poner en riesgo la estabilidad de la comunidad, ni
transgredir normas de convivencia, ni principios esenciales del
mismo.

V. A que cuando se presenten conflictos, se busque siempre una salida

constructiva a éstos, a través de figuras como el diálogo, la
mediación o la conciliación, debiendo siempre tener la mejor
disposición y actitud para resolver los conflictos.

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VI. Todos los adultos mayores pertenecientes a los centro vida,

deberán mantener buen aseo, higiene y presentación personal
dentro de la institución
VII. A participar libremente en los medios de comunicación dentro y
fuera del Centro vida, en cualquier momento. En estos medios los
usuarios tendrán el derecho a expresarse libremente y a difundir
sus opiniones sin otro límite que el respeto por los demás.

VIII. A tener una atención de calidad, con el compromiso de cumplir con

los requisitos formales que la ley y los Centro Vida les demanda.
Deben ser respetar de los horarios, del programa mensual de
actividades y del plan de acción. En el mismo sentido deben seguir
los procedimientos establecidos para la obtención de permisos,
acatar los horarios en los que se puede salir del Centro Vida.

IX. A ser tratados de acuerdo con sus capacidades y ritmos de

aprendizaje. A beneficiarse de una atención integral y participar en
las diferentes áreas, siguiendo las recomendaciones que los Centro
Vida sugiera.

X. A que el Centro Vida sea mantenido en buen estado, y que la

administración vele por la conservación de su planta física, su
mantenimiento y renovación, procurando siempre que esté
dispuesta prioritariamente para el uso de los usuarios. A que exista
dentro de los Centro Vida un ambiente sano, sin peligros para su
integridad por elementos en la planta física, obras de Construcción,
de mantenimiento o por eventos públicos que se realicen en las
instalaciones de los Centro Vida. Asimismo, contar con los
materiales idóneos y apropiados para la realización de las
actividades de conformidad con el plan de acción y los programas
que desarrollan las áreas del conocimiento de los Centro Vida. A su
vez, los usuarios tienen el deber de cuidar y conservar la planta
física y los bienes materiales que disfrutan y que benefician a la
comunidad. La falta a este deber es considerada como grave.

XI. Al acompañamiento del personal en todos los ámbitos y espacios de

actividades desarrolladas en centro vida, comedor, las salidas y de
demás eventos propios del programa.

XII. A que cuando lo amerite, de acuerdo a este reglamento interno y

manual de buen trato, la sanción disciplinaria cumpla con cuatro

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criterios esenciales: que sea una sanción que respete la dignidad del
usuario, que sea formativa, que sea proporcional, y que sea
oportuna.

XIII. A que sus acudientes, sean enterados de manera oportuna y

periódica de cualquier información sobre el adulto mayor.

XIV. A que los Centro Vida realice periódicamente actividades,

campañas de protección, promoción y prevención de
enfermedades, generando la conciencia y el deber en el usuario de
participar con respeto y con la mejor disposición de estas
iniciativas. Igualmente, a contar con botiquines debidamente
dotados dentro de las instalaciones de los Centro Vida, los cuales
deben permanecer en perfecto estado.

XV. A presentar reclamos o sugerencias, en cualquier momento, de

manera respetuosa y sincera, ante cualquier profesional de los
Centro Vida.

XVI. A solicitar información oportuna de acuerdo con lo que para estos

trámites dispone la ley y respetando los plazos fijados por los
Centro Vida.

CAPÍTULO IV. PROCEDIMIENTO CORRECTIVO.

PRINCIPIOS QUE LO ORIENTAN

Para los CENTRO VIDA PIEDECUESTA la convivencia es un proceso

orientado a contribuir con el desarrollo integral de los usuarios a
través de la formación en principios, valores, derechos y deberes
que permitan la comprensión de las normas, del propio deber ser y
del deber hacer, asumiendo las consecuencias de sus actos y
atendiendo los procesos de construcción y de corrección que
permitan el crecimiento personal y comunitario. En todos los casos
se exigirá un acto de reparación que podrá ir o no acompañado de
una medida disciplinaria. La aplicación de las medidas disciplinarias
o correctivas por comportamientos inadecuados conlleva un
procedimiento fundado en principios de reconocer el error y la
equivocación como un proceso de adecuación en el ámbito
personal y social, para lo cual es importante conocer el contexto
claro de la situación. Siempre se ha de tener en cuenta y hacer la
diferencia entre tiempos, lugares y condiciones personales al

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momento fijar la correspondiente consecuencia, así se trate de la

misma falta cometida por diferentes actores. Si se incumplen los
deberes o no se hace uso responsable de la libertad afectando la
convivencia dentro del centro vida o afectando su buen nombre con
comportamientos fuera del mismo, el usuario será evaluado por las
instancias correspondientes (equipo interdisciplinario y
coordinación) y de acuerdo con los procedimientos establecidos
para cada caso, respetando el debido proceso, asumiendo las
consecuencias y recibiendo las sanciones que correspondan, las
cuales se aplicarán buscando un cambio de comportamiento y
procurando la aceptación de la falta. Todas las medidas
disciplinarias o correctivas deben respetar la dignidad del usuario,
ser formativas, proporcionales, y oportunas.
Se consideran faltas las infracciones a los deberes y compromisos
establecidos en la ley, en el reglamento interno y manual de buen
trato, el procedimiento se tendrá en cuenta que las faltas se
clasifican en leves, graves y gravísimas.

FALTAS LEVES
Son las acciones u omisiones que sin ser recurrentes alteran la convivencia en
el Centro Vida y no son ejemplo para la comunidad. Tales como:
a. No cumplir con los horarios establecidos por el Centro Vida, entrada (7:30
am) salida (3:30 pm), así como la asistencia, participación a las actividades
programadas según cronograma, sin excusa justificada.
b. No cumplir con el deber de participar en las diferentes áreas o talleres
establecidos.
c. Botar basura fuera de las canecas o lugares designados para este uso;
dañar paredes, dejar sucios los inodoros.
d. Interrumpir arbitrariamente durante el desarrollo de actividades (áreas,
talleres, salidas, etc.)
e. Ser partícipe en un conflicto donde se presenten agresiones verbales.
f. Usar lenguaje ofensivo o soez en presencia de cualquier miembro de la
comunidad (Personal centro vida).
g. No portar adecuadamente el uniforme del Centro Vida (presentación
personal).

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h. Abstenerse de informar al Centro Vida (personal Centro Vida) sobre la

ocurrencia de cualquiera de las faltas consideradas leves, graves o
gravísimas.
i. Omitir o entorpecer total o parcialmente la información entre el Centro
Vida, familia y/o acudiente.
j. Dar buen uso al locker asignado, que se utilizará para guardar sus objetos
personales.
k. Abstenerse de ingresar al área de la cocina, por su propia seguridad.

FALTAS GRAVES

Son las acciones u omisiones que alteran considerablemente la sana

convivencia, la salud física o emocional del adulto mayor o son el resultado
de comportamientos que muestran deficiencias morales o éticas graves.
Tales como:
a. Faltar al respeto (gritar, difamar, burlar, insultar, menospreciar, etc.) a
cualquier miembro de la comunidad (compañeros, profesionales, personal de
apoyo o coordinador).
b. Manipular y alterar las configuraciones predeterminadas de los
dispositivos electrónicos sin contar con la debida autorización (televisor,
sonido, grabadora) o dar un uso inadecuado de los mismos.
c. Apropiarse de los bienes ajenos (esconder, dañar, sustraer, etc.).
d. Cometer cualquier acto deshonesto de manera individual o con la
participación de cualquier miembro de la comunidad o de un tercero
(cometer cualquier tipo de fraude, falsificar o mentir).
e. No presentarse al Centro Vida sin justa causa.
f. Dañar, esconder o dar mal uso a la planta física o a los materiales
entregados por el centro vida de manera intencional o deliberada.
g. Evadirse del centro vida o ausentarse de las instalaciones sin el debido
permiso del mismo.
h. Reincidir en alguna falta leve o grave en el último año, encauzar al adulto
frente a las faltas graves, serán, entre otras: Suspensión temporal, Carta de
Compromiso o Carta de Permanencia Condicionada.

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i. No convertir los juegos de mesa en actividades permanentes y apuestas

que generen ganancias monetarias.
j. No llamar por el nombre propio a sus compañeros, profesionales, personal
de apoyo y coordinador.

FALTAS GRAVÍSIMAS

Son las acciones u omisiones que alteran de manera grave o gravísima la sana
convivencia o la salud de los adultos mayores, o son la comisión de un delito.
Tales como:
a. Acosar sexualmente a cualquier miembro de la comunidad de los Centro
Vida.
b. Agredir física, verbal y psicológicamente a cualquier miembro de la
comunidad del Centro Vida.
c. Consumir bebidas alcohólicas o sustancias psicoactivas en las instalaciones
del Centro Vida, presentarse bajo sus efectos en el mismo o en actividades
que se desarrollen allí, o promover y estimular entre la comunidad el
consumo de bebidas alcohólicas, de cigarrillo, de sustancias psicoactivas, de
contenidos pornográficos, o de cualquier otra cosa que afecte la salud física,
mental o psicológica de los demás.
e. Omitir el cumplimiento de las disposiciones consagradas en el reglamento
interno y manual de convivencia del Centro Vida.
g. Reincidir en cualquier Falta Gravísima en el curso de los dos (2) últimos
años, las Herramientas para encauzar al usuario frente a las faltas gravísimas,
serán, entre otras: suspensión temporal, Carta de Permanencia Condicionada
o cancelación del cupo.

B. PROCEDIMIENTO PARA ENCAUZAR LA CONDUCTA DE LOS USUARIOS

En los Centro Vida Piedecuesta el error es una fuente de aprendizaje que el

personal y Coordinador, deben aprovechar para continuar con el proceso
instructivo de los adultos mayores. Por esto, siempre que se presenten faltas
leves se iniciará un proceso de introspección mediante una conversación con
el adulto y el área de psicología, la cual debe servir como un instrumento de
reflexión y aprendizaje con el que se haga claridad al adulto del error
cometido.

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En los casos de las faltas graves y gravísimas, el Coordinador debe conversar

con el usuario o con testigos de los hechos para tener información inmediata
de lo sucedido. Una vez cuente con un resumen de los hechos, se reunirá con
el equipo interdisciplinar para determinar las posibles medidas disciplinarias
o correctivas, contemplando la citación formal del acudiente y un testigo en
el caso de ser una falta gravísima, debiendo guardar la confidencialidad del
caso.

C. HERRAMIENTAS PARA ENCAUZAR EL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Llamado de Atención Verbal y Escrita: Para buscar un cambio de conducta

del adulto frente a la manera en la que asume sus responsabilidades o su
actitud en los diferentes ámbitos de los Centro Vida, se puede acudir al
llamado de Atención Verbal o escrito dependiendo el caso, donde se
reconsiderara las faltas cometidas y a su no repetición de las mismas,
asumiendo un carácter de humildad frente a las pruebas y testimonios
recolectados.

La Suspensión Temporal: Para buscar un cambio de conducta en el adulto,

frente a la manera en la que asume sus responsabilidades o su actitud en los
diferentes ámbitos del Centro Vida, se puede acudir a la suspensión temporal
de éste de las actividades organizadas por la institución. Esta suspensión
puede ser de uno a tres días, dependiendo de la manera en que el
Coordinador disponga la sanción, en caso de faltas graves o gravísimas.

Carta de Compromiso: Para generar un cambio de conducta en el adulto

mayor frente a sus responsabilidades en los diferentes ámbitos del Centro
Vida, se puede acudir a la Carta de Compromiso, la cual quedara archivada en
la carpeta personal del adulto mayor. La utilización de este instrumento
depende de la decisión del Coordinador o del equipo interdisciplinario, es un
documento que producto de una reunión entre el equipo de trabajo, fijan
unos compromisos que el adulto, la familia y el centro vida adquieren con el
proceso del usuario. Esta carta, como mínimo, debe fijar claramente un acto
de reconocimiento y reflexión de aspectos para mejorar.
En caso de incumplimiento de los compromisos, el Coordinador estudiará
imponer una Carta de Permanencia Condicionada o enviar el caso para el
estudio del equipo interdisciplinario. En caso de imponerse más de una Carta
de Compromiso en un periodo de 3 meses, se podrá estudiar la posibilidad de
recurrir a una Carta de Permanencia Condicionada.

Carta de Permanencia Condicionada: La utilización de este instrumento, así

como su duración dependen de la decisión del Coordinador. Es un

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documento que condiciona la permanencia del adulto mayor en el Centro

Vida, durante un periodo limitado de tiempo que no se puede extender por
más de tres (3) meses. Como mínimo, este documento debe exigir un cambio
claro y drástico del usuario en relación con su nivel actitudinal o disciplinario,
los acuerdos y deberes del adulto, su familia y el centro vida, la forma de
hacer el seguimiento del caso, consecuencias de la actuación, y la eventual
cancelación del cupo por incumplimiento. Esta carta debe suscribirla el
usuario, acudiente, el Coordinador, en caso de faltas graves o gravísimas.

Cancelación del Cupo: Cuando se hubieran agotado todas las posibilidades

para lograr un cambio del adulto mayor en su forma de relacionarse con el
equipo de trabajo o sus compañeros o cuando la equivocación del usuario
hubiese sido falta grave o gravísima, el equipo interdisciplinario podrá decidir
si el usuario deja de hacer parte del centro vida o no, por ende, el cupo se
otorga a una nueva persona.

CAPÍTULO VI. RUTA DE ATENCIÓN INTEGRAL

Los Centro Vida Piedecuesta se caracteriza por ser un espacio que brinda
atención integral a los Adultos Mayores, donde prevalece el respeto mutuo,
generando la participación activa en las diferentes áreas (Salud física, mental,
social), tanto individual como grupal fomentando el desarrollo de acciones y
estrategias con la implementación de talleres, charlas, actividades cognitivas,
productivas, y tecnológicas, encaminadas al mejoramiento de su bienestar y
calidad de vida, aportando favorablemente a su proceso de envejecimiento
activo, sano y saludable.

CAPÍTULO VII. DE LA PRESENTACIÓN PERSONAL

En cuanto a la presentación personal, esta se relaciona con la manera de

cómo deben estar presentados los adultos mayores durante su permanencia
en el centro vida, teniendo presente la higiene y aseo corporal, incluyendo el
baño diario y el cambio de ropa tanto interior como exterior, buscando que
esta sea optima y atienda a los principios de salud, cuidado y respeto por sí
mismo y por el otro. Por otro lado, el Uniforme debe ser el estipulado por el
centro vida, el cual deberá estar siempre limpio, y en buen estado, no
pueden ser alterados de ninguna forma y deben portarse adecuadamente
durante toda la jornada o durante las actividades en las que se represente al
Centro vida.

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CAPÍTULO VIII. DE LOS RETARDOS

Se considera retardo no estar a tiempo al inicio de cualquier actividad

(entrada, talleres, etc.). El primer responsable en el control de los retardos y
ausencias es el equipo de trabajo, quien debe tomar lista y registrar tal
situación en el control de asistencia, según horario establecido en el centro
vida un retardo seria llegar después de las 8:30 am, sin previa excusa.

En caso que el usuario considere que su retardo es justificado, deberá

presentar una nota escrita y firmada de la persona responsable de su
retardo, con el visto bueno del Coordinador para que ingrese a las
instalaciones. De lo contario la equipo de trabajo dejara constancia en el
llamado de lista de esta situación, entendiendo que tres (3) retardos
corresponden a una falla de asistencia.

Los retardos del adulto mayor son considerados faltas leves, por ende, el
coordinador cuando conozca esta situación debe hablar con el usuario para
que corrija su falta, para lo cual se hará el respectivo seguimiento.

CAPÍTULO IX. DE LAS AUSENCIAS O FALLAS

En el Centro Vida la asistencia de los adultos mayores es obligatoria, de

acuerdo al cronograma de actividades que se establezca para el desarrollo de
las actividades del programa.

Son justificables las ausencias por:

• Enfermedad.
• Calamidad doméstica.
• Permisos concedidos por la Coordinación, solicitados con anterioridad por
el usuario o acudientes.
• Participación en actividades propias de la alcaldía.

El centro vida Piedecuesta llamará a la casa de los usuarios ausentes para

conocer la razón de la inasistencia, en dado caso que no sea informado con
anterioridad.

Una vez el usuario se reintegre al centro vida, deben justificar la ausencia o

permiso con un documento que acredite donde se encontraba (certificado,
formula medica etc.); los acudientes deben enviar una nota explicando el
motivo de la ausencia.

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Las ausencias relacionadas con participación en eventos o actividades

familiares deben ser solicitadas a la Coordinación con una (1) semana de
anticipación (excepto las emergencias).

Los casos de ausencias prolongadas, enfermedades o tratamientos especiales

se atenderán como situaciones individuales.

Las ausencias injustificadas por más de tres días (3) se tomarán como falta
grave y se impondrán medidas según el reglamento interno y manual del
buen trato.

CAPÍTULO XII. DE LOS ACUDIENTES

A. DEBERES DE LAS FAMILIAS O ACUDIENTES

La familia es parte fundamental de la comunidad y para los centros vida

Piedecuesta es de vital importancia trabajar con ella de forma alineada,
coherente y respetuosa en torno a la atención de sus Familiares. Por eso, la
base de la relación entre la familia y los Centro Vida es la cooperación mutua,
bajo el principio de corresponsabilidad. Así, desde el deber, la acción de los
acudientes hacia su familiar se cumple al:

• Conocer el funcionamiento de los Centro Vida y el presente Manual de

Convivencia, para cumplirlos y hacerlos cumplir por sus familiares.

• Entender que los Centro Vida no es el único apoyo para el proceso de

atención ni tampoco el generador total de dicha atención.

• Ser comprometidos y apoyar las actividades y reuniones, a las que sean

citados, incluida la socialización de las actividades desarrolladas y llevadas a
cabo por el adulto mayor. Es de entender que al dársele un cupo a su familiar
han aceptado libremente estos compromisos, estipulados en el reglamento
interno y buen trato, y todas las demás reglas del mismo.

• Respetar y dar buen trato a todas las personas que hacen parte de los
Centro Vida.

• Asistir a actividades programadas tanto por los Centro Vida como por la
Alcaldía Municipal.

• Pedir de manera respetuosa información sobre el proceso de desarrollo de

su familiar a través de los canales de comunicación que el Centro Vida ofrece.

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• Acatar las decisiones tomadas por la coordinación del Centro Vida y equipo
de trabajo.

• Velar porque su familiar se presente con el uniforme exigido por el Centro

Vida, cumpliendo las normas de presentación personal, modales y buen
comportamiento en todo momento.

• Enviar las excusas que justifiquen la inasistencia de su familiar, firmadas por

los médicos o entidades acreditadas, dentro de los plazos acordados.

• Proteger, orientar y tomar las medidas correctivas pertinentes con respecto

a sus familiares en caso de consumo de licor o sustancias psicoactivas que
perjudiquen su integridad personal.

• Asumir posiciones claras y éticas frente a cualquier forma de intimidación,

acoso o violencia de la cual su familiar sea protagonista.

• Acompañar al adulto mayor en el Centro vida, cuando finalice la jornada o

las actividades extracurriculares. Dado que los profesionales de la institución
atienden durante la jornada (7:30 am – 3:30 pm) de lunes a viernes, es
responsabilidad de los adultos mayores, acudientes y/o familiares estar
pendientes del desplazamiento hacia o desde el Centro Vida en los horarios
establecidos.

• Presentar, en forma respetuosa y amable, sus solicitudes y reclamaciones

ante los profesionales, el personal del Centro Vida y su coordinador.

• Participar activamente de los proyectos, actividades, conferencias e

invitaciones que les haga el Centro Vida, para optimizar sus herramientas de
atención integral.

B. DERECHOS DE LAS FAMILIAS O ACUDIENTES

Considerando que los acudientes y/o familiares forman parte central de la

Comunidad del Centro vida y teniendo en cuenta que al suscribir el CUPO DE
INGRESO éstos quedan vinculados a la institución, los familiares de los
usuarios gozan de los siguientes Derechos:

• A obtener del Centro Vida una calidad óptima de Atención Integral al

Adulto Mayor establecidos en la ley de protección a adulto mayor.

• A conocer el Manual de Convivencia y demás normatividad del Centro Vida.

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• A ser atendidos y recibir los informes sobre comportamiento y rendimiento

de su familiar.

• A presentar, en forma respetuosa, solicitudes y reclamaciones ante el

personal del trabajo o coordinador del Centro Vida.

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