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DERMO

smética
ESCUELA

PLAN DE ESTUDIO
DERMOESCUELA

OBJETIVOS GENERALES

El presente curso tiene la finalidad de afianzar el conocimiento del

Dermoconsultor, dando las herramientas necesarias para poder guiar al
cliente en la adquisición del mejor producto de acuerdo a su tipo de piel y
problemática subyacente.

Además, permitirá familiarizarse con la terminología Dermatológica,

destacar la importancia de la piel en relación al cumplimiento de las
diferentes funciones y conocer las problemáticas cutáneas más
frecuentes en lo que se refiere a la venta de productos de
Dermocosmética.
Contenidos por Módulos Temáticos.

MÓDULOS TEMÁTICOS:
Módulo 1: Dermocosmética (3 clases)
Oradora: Dorys Pérez Mautone.

Clase 1 - Introducción a la Dermocosm tica y recomendación.

Qué es la dermocosmética. Qué es la cosmética tradicional. Qué es la cosmecéutica. La
importancia de la capacitación permanente, nivel de conocimiento del Dermoconsultor.
Qué es la venta en farmacias. Actitud frente al cliente y predisposición para la venta,
aspectos importantes con respecto a la venta en dermocosmética. Postura y apariencia
del Dermoconsultor frente al cliente, cómo influye la imagen en las ventas. El poder de la
primera impresión. Imagen de los empleados de la farmacia. Dicción, fluidez verbal,
vocabulario de un Dermoconsultor. El consejo al cliente. Cómo recibir al cliente, apertura,
vender o informar. Recomendación de tratamiento completo. Aspectos a tener en cuenta
de la venta en farmacias.
Duración: 75 minutos.

Clase 2 - La recomendación.
Asesoramiento y venta al público. La importancia del lenguaje corporal en las ventas,
lenguaje verbal y lenguaje corporal. Técnicas de venta para aprender a descifrar el lenguaje
corporal de los clientes y cómo cerrar las ventas. Diferentes tipos de clientes. Cómo vender
dermocosmética en época de cuarentena: ventas online, venta telefónica. Prueba de
productos. Recomendación de tratamiento completo y extensión de ticket. Las ocho
palabras mágicas para convencer al cliente. Mantenimiento y ampliación de cartera,
fichero de clientes. Fidelización de clientes. Realización de beauty. Charlas a las
consumidoras. La comunicación en la farmacia, compañerismo y trabajo en equipo.
Comunicación constante con los clientes. Aspectos en la atención en las farmacias.
Duración: 75 minutos.

Clase 3 - Rol del Dermoconsultor.

Lo que el cliente espera de un Dermoconsultor. Qué no debe hacer un Dermoconsultor,
limitaciones en su función. Por qué es importante no dar diagnósticos de patologías. El
servicio adicional de un Dermoconsultor. El consumidor es impulsable, tipos de compras.
Pruebas de productos. Gestión del punto de venta. La entrada de la farmacia. La vidriera
como herramienta de venta, recomendaciones, qué evitar y qué es recomendable.
Linearios, cómo rentabilizarlos, reglas básicas de exhibición, señalización útil, lo que espera
el consumidor respecto de la exhibición, lo aconsejable y lo que se debe evitar. Las
góndolas, aspectos a tener en cuenta, lo que se recomienda evitar. Control de stock,
vencimiento de productos. Ofrecimiento de promociones.
Duración: 75 minutos.
Módulo 2: La piel (2 clases)
Oradora: Dra. Carolina Fernández Quiroga.

28/03 Clase 4 - Anatomía cutánea.

Definición de órgano cutáneo. Anexos cutáneos (uña y pelo). Tipos de piel. Topografía:
zonas expuestas al sol, zona ¨T¨ seborreica.
Duración: 75 minutos.

04/04 Clase 5 - Fisiología cutánea y bioseguridad.

Diferentes fototipos de piel. Definición de lesiones elementales. Clasificación, ejemplos.
Lesiones primarias, secundarias y combinadas. Bioseguridad (impacto de la mascarilla y el
alcohol). Microbiota cutánea.
Duración: 75 minutos.

Módulo 3: Problemáticas más frecuentes de la piel (6 clases)

11/04 Clase 6 - Hiperpigmentación.

Oradora: Dra. Mariel Mac Guire.
Definición de discromía. Concepto de mácula (mancha) discrómica. Discromías (cambio de
coloración) de origen melánico (melanocitos), pigmentario (pigmentos externos a la piel, ej:
tatuajes) y vascular (arterial o venoso). Melasma (cloasma o máscara del embarazo),
prevalencia, lesión elemental, característica, topografía. Hiperpigmentación postinflamatoria.
Prevalencia, lesión elemental, característica. Vitíligo, prevalencia, lesión elemental,
característica, topografía.
Duración: 75 minutos.

18/04 Clase 7 - Piel atópica y dermatosis alérgicas.

Oradora: Dra. Carla Castro.
Eccema, definición, lesión elemental. Alergia en la piel, definición, prevalencia, lesión
elemental, característica, topografía. Diferencia entre piel sensible, reactiva y alérgica. Piel
atópica. Dermatitis atópica, definición, prevalencia, lesión elemental, característica,
topografía. Características de productos para piel atópica.
Duración: 75 minutos.

25/04 Clase 8 - Dermatosis eritematoescamosas, piel seca (xerosis),

piel deshidratada.
Oradora: Dra. Carla Castro.
Psoriasis, prevalencia, lesión elemental, característica, topografía. Dermatitis seborreica,
prevalencia, lesión elemental, característica, topografía. Concepto de xerosis, piel seca,
queratosis pilaris, característica, topografía. Diferencia entre piel seca y piel deshidratada.
Características de productos para piel seca y deshidratada.
Duración: 75 minutos.
02/05 Clase 9 - Envejecimiento cutáneo.
Oradora: Dra. Mariel Mac Guire.
Concepto fisiológico de envejecimiento cutáneo, crono-envejecimiento. Diferencia con
fotoenvejecimiento. Senescencia celular. Arrugas. Importancia en el cuidado de la piel
sana. Exposoma. Factores intrínsecos y extrínsecos que afectan al envejecimiento. Hidratación,
limpieza facial. Características de productos Anti-Age. Cosmética Anti-Envejecimiento.
Duración: 75 minutos.

09/05 Clase 10 - Piel sensible, reactiva. Rosácea.

Orador: Dr. Simón Scarano.
Característica de una piel sensible, alérgica. Rosácea, definición, prevalencia, lesión
elemental, característica, topografía. Factores desencadenantes de la rosácea:
ambientales, alimentarios, emocionales y sustancias tópicas. Características de productos
para piel reactiva, sensible.
Duración: 75 minutos.

16/05 Clase 11 - Acné.

Orador: Dr. Simón Scarano.
Seborrea, definición, prevalencia, lesión elemental, característica, topografía. Acné,
definición, prevalencia, lesión elemental, característica, topografía. Tipos de acné. Acné
inflamatorio. Definición de comedón abierto y cerrado. Milliums, definición, característica,
topografía. Diferencias entre acné y rosácea. Características de productos para piel grasa,
seborreica.
Duración: 75 minutos.

Módulo 4: La piel y el sol (2 clases)

Oradora: Dra. Carolina Fernández Quiroga.
23/05 Clase 12 - Radiación, protección solar y lesiones.
La radiación solar, tipos de radiación (UVA / UVB), efectos del sol sobre la piel y faneras,
quemaduras solares, protección facial, protección corporal. Fotoprotección niños.
Diferentes tipos de protectores solares. Barrera física, química y biológica.
Fotoenvejecimiento. Diferencia entre cronoenvejecimiento y fotoenvejecimiento.
Importancia de componentes de fotoprotectores. ¿En invierno hay que protegerse de los
efectos del sol?
Duración: 75 minutos.

30/05 Clase 13 - Lesiones fotoinducidas y cáncer de piel.

Nevos, lesiones fotoinducidas, tumores de piel. Definición de nevos, tipos de nevos. La
regla del ABCDE y su importancia. Dermatosis pre-cancerosas, lesiones fotoinducidas,
definición de lesiones premalignas, queratosis actínica. Carcinoma basocelular (CBC) y
carcinoma espinocelular (CEC), definición, prevalencia, lesión elemental. Melanoma,
definición, prevalencia, lesión elemental, característica.
Duración: 75 minutos.
Módulo 5: Vehículos y principios activos (2 clases)
Oradora: Dra. Yanina Perednik.

06/06 Clase 14 - Vehículos y principales activos de productos Anti-edad

y Solares.
Farmacéutica: principio activo y principio inactivo. Clasificación según el estado físico de
una formulación galénica. Vehículo y excipiente.
Vehículos: diferencias entre crema, pomada y ungüento. Las propiedades físico-químicas
del principio activo. Factores que influyen en la absorción percutánea de cosméticos.
Interacción vehículo - piel. Formas farmacéuticas semisólidas de aplicación tópica.
Diferentes formas farmacéuticas. Principios activos. Ácido Hialurónico, Arctina, Silimarina,
Licochalcona y Thiamidol. Importancia de componentes fotoprotectores.
Duración: 75 minutos.

13/06 Clase 15 - Principales activos de productos hidratantes y emolientes.

Factores naturales de hidratación, Urea, Ceramidas, Glucoglicerol, Decanediol, Dexpanthenol.
Cómo elegir la forma farmacéutica más adecuada en función a las características de la piel.
Activos en formulaciones claves para Dermatitis Atópica. Ácidos grasos Omega-6 , Aceite
de Onagra y Aceite de Semilla de Uva. Importancia de la Licochalcona A en dermatitis
atópica. Mentoxipropanediol como ingrediente clave al impulso de rascarse. Acuaporina 3
(ACP3), la más abundante en la piel humana, su función en el sistema hidratante natural de
la piel. Coenzima Q10 y su relación en Dermocosmética.
Duración: 75 minutos.

20/06 Feriado Paso a la Inmortalidad del Gral. Manuel Belgrano

Módulo 6: Casos prácticos (2 clases)

Oradora: Dra. Carolina Fernández Quiroga.

27/06 Clase 16 - Casos prácticos de dermatosis maculosas.

Hiperpigmentación, acné, piel atópica y dermatosis alérgicas.
Duración: 75 minutos.

04/07 Clase 17 - Casos prácticos de dermatosis eritematoescamosas

Piel seca (xerosis), piel deshidratada, envejecimiento cutáneo, piel sensible, reactiva y
rosácea.
Duración: 75 minutos.

11/07 Clase 18 - Repaso

Duración: 75 minutos.
 18/07 Fecha libre vacaciones de invierno

25/07 Fecha libre vacaciones de invierno

Módulo 7: Herramientas de ventas (3 clases)

Oradora: Graciela De Leonardis - DUET consultores.

01/08 Clase 19 - Bases para un contacto comercial efectivo.

Diferencia entre promocionar y vender un producto para el cuidado de la piel desde “su
descripción según las necesidades manifiestas del cliente” o a partir de una entrevista
consultiva; y a partir de sondear (hacer Indagación) necesidades latentes (no manifiestas)
del cliente para ofrecer un tratamiento apropiado y personalizado. Pasos de la entrevista
consultiva: esquema de promoción/venta consultiva orientada a cubrir necesidades del
cliente.
Duración: 90 minutos.

08/08 Clase 20 - Herramientas de PNL.

Contacto promocional comercial efectivo. Reconocer el estilo comunicacional del cliente
desde la PNL para generar vínculos de confianza que permitan ajustes a “los modos/los
cómos” comunicacionales del otro. Tres estilos básicos de comunicación: visual, auditivo
y kinestésico. Variables de detección de los Sistemas Representacionales. ¿Cómo me
adapto a cada cliente? Acompasando y liderando, para generar resultados más efectivos.
Lo importante de la presencia del Dermoconsultor en el punto de venta.
Duración: 90 minutos.

15/08 Clase 21 - Aspectos de la comunicación.

El modelo de indagación de la PNL. El hablar y el escuchar como proceso subjetivo.
Posibles causas de no entendimientos entre cliente/vendedor. La Brújula de las Preguntas:
esquema para indagar con efectividad, permite comprender y hacer propuestas desde las
necesidades del cliente a partir de identificar juicios, generalizaciones, suposiciones,
interpretaciones o inferencias.
Duración: 90 minutos.

22/08 Examen final (opcional)