Contrato Tarjeta de Débito

CONTRATO DE TARJETA AQUA DEBITO
En BARCELONA , a 27 de Junio de 2023

Número de contrato : 0182 - 0880 - 0616 - 00000046925094
BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. Plaza San Nicolás, 4 48005 BILBAO Reg. Mer. Bizkaia Tomo 2.083, Folio 1, hoja BI-17 A, Inscripción 1.035 C.I.F.: A-48265169
Tómese su tiempo y léalo atentamente. Asegúrese de que la información sobre Usted es

correcta y de que ha comprendido el contenido de todo el contrato. Su firma al final
significará que está conforme con el mismo.
Si tiene alguna duda, pregunte antes de firmar. Si no recibe respuesta que le satisfaga,
pregunte de nuevo.
Índice
Titulares
Datos operativos
Condiciones económicas
Partes contratantes
Finalidad del contrato
1. ¿Cuál es el producto contratado?
2. ¿Para qué puede utilizar la tarjeta?
3. ¿Cómo puede utilizar la tarjeta?
Comisiones y gastos aplicables

1. ¿Cuáles son las comisiones que paga por los servicios de esta tarjeta?
2. ¿Cuáles son los gastos que tiene que asumir?
Condiciones generales
1. ¿Cuánto dura el contrato?
2. ¿Cuáles son sus derechos?
3. ¿Cuáles son sus obligaciones?
4. ¿Cuáles son los derechos de BBVA?
5. ¿Cuáles son las obligaciones de BBVA?
6. ¿Cuáles son las formas de comunicación entre Usted y BBVA?
7. ¿Cuál es la normativa aplicable al contrato?
8. ¿Cuál es idioma del contrato y de las comunicaciones?
9. ¿Cuáles son las formas aceptadas de firma del contrato?
Cláusula de circunstancias extraordinarias

Firma de las partes
Mod. ATJ CONTRATO DEBITO CMA V. 4 11-06-2023 Página 1 de 17

Titulares
Titular 1
Nombre y apellidos: KATERIN GALEANO HURTADO
NIF QUE COMIENCEN CON X Y Z: Z0193314G
Domicilio: CL ASTURIES 47, ENT 2, BARCELONA, 08012, BARCELONA, ESPAÑA
Datos operativos
Límite diario de compra: 3.000,00 euros.
Límite diario disposiciones de efectivo: 1.000,00 euros.
Limite mensual cobro premios: 10.000 euros.
Soporte físico: X Soporte Virtual
Otros datos
Cuenta de domiciliación de pagos (IBAN): ES27 0182 0880 6402 0178 6378
Condiciones Económicas
Comisiones y gastos
Comisión por emisión y mantenimiento de una tarjeta de débito (anual):
Tarjeta del Titular: importe 35,00 euros.
Comisión por consulta en cajeros no BBVA y UE:
Importe de la comisión: 0,60 euros.

Comisión por retirada de efectivo mediante tarjeta en cajeros automáticos y
oficinas:
TIPO DE RETIRADA % A DÉBITO MÍNIMO A DÉBITO
Cajeros Grupo BBVA en España 0,00 % 0,00 €
Cajeros de entidades distintas del (1)Nota 1

(1)Nota 1
Grupo BBVA en España
Cajeros fuera de España 4,50 % 3,00 €
Oficinas del Grupo BBVA en 0,00 % 0,00 €

España

TIPO DE RETIRADA % A DÉBITO MÍNIMO A DÉBITO
Oficinas en otras entidades en el

correspondiente esquema de 3,00 % 2,40 €
medios de pago
Oficinas de otras entidades 2,40 €

3,00 %
nacionales y países UE (euros)
Oficinas de entidades en el
extranjero y UE (no euro) 4,00 % 2,40 €
Leyenda de Tabla:
(1) BBVA le cobrará la misma comisión que la entidad titular del cajero cobre a BBVA. La
entidad titular del cajero le informará del coste antes de sacar el dinero.
Comisión por cambio de divisa:

Comisión: 3,00 % sobre el contravalor en euros.
En las operaciones de pago en moneda distinta del euro, se considerará el importe que
resulte de su contravalor en euros según cambio obtenido por los Sistemas de Pago en
la fecha en que practiquen la liquidación, además de la de la comisión por cambio de
divisa.
Comisión por emisión de Duplicados:

Importe de la comisión: 4,00 euros.
DATOS OPERATIVOS DE USO INTERNO

Nombre reducido: KATERIN*GALEANO HURTADO
Banco captador: 0182
Oficina captadora: 0880
Clave restricción: SIN RESTRICCIONES
PARTES CONTRATANTES
Las partes de este contrato son los titulares indicados en el apartado “Titulares” de la
primera página y BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. (de nombre
comercial, BBVA), entidad de crédito con C.I.F. A-48265169, y domicilio social en Plaza
de San Nicolás número 4, Bilbao, inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al tomo
2083, folio 1, hoja número BI-17 A inscripción 1.035 y en el Registro de Bancos (registro
administrativo especial a cargo del Banco de España) al número 0182.
La actividad de BBVA se encuentra sometida a la supervisión del Banco de España (C/

Alcalá, 48 - 28014 Madrid) y de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (C/
Edison, 4 - 28006 Madrid).
FINALIDAD DEL CONTRATO

1. ¿Cuál es el producto contratado?
Este contrato regula la tarjeta de débito “TARJETA AQUA DEBITO” entre BBVA y Usted
como consumidor. Queda excluido su uso en el ámbito de su actividad empresarial o
profesional.
BBVA emite la tarjeta de débito TARJETA AQUA DEBITO a su nombre.
La Tarjeta podrá ser física o virtual, Usted puede elegir que se emita en un formato o en
otro.
Si la Tarjeta es virtual, BBVA no emitirá ningún soporte físico. Para utilizarla, Usted
deberá descargar la APP de BBVA en su teléfono móvil.
Si la Tarjeta es física, BBVA le enviará una tarjeta de pago con su nombre y apellidos.
El contrato de la tarjeta de débito TARJETA AQUA DEBITO se rige por las “Condiciones
económicas” y “Condiciones Generales” que siguen a continuación.
2. ¿Para qué puede utilizar la tarjeta?

Usted puede utilizar la tarjeta para realizar las siguientes operaciones de pago:
l Comprar productos o pagar servicios en cualquier comercio o establecimiento,
tanto físico como online.
El comercio o establecimiento debe tener un terminal TPV y estar adherido al

sistema Visa o Mastercard y dentro del esquema de medios de pago según el tipo
de tarjeta.
Usted podrá activar y desactivar la opción de utilizar su tarjeta para compras por
internet a través de la web y la app de BBVA, en una oficina de BBVA o a través de
Línea BBVA.
l Retirar dinero en efectivo de oficinas adheridas a los sistemas Visa o Mastercard y

a su esquema de medios de pago.
l Retirar dinero en efectivo de cajeros automáticos adheridas a los sistemas de Visa

y Mastercard y a su esquema de medios de pago.
l Realizar otras operaciones que BBVA ponga a su disposición como titular a través
de cajeros automáticos o entidades que lo permitan.
3. ¿Cómo puede utilizar la tarjeta?

3.1. La forma de uso
3.1.1. Identificador único para los pagos
Usted deberá utilizar el identificador único en cada operación de pago que realice.
El identificador único para las operaciones de pago será el número de tarjeta, también
conocido como PAN, o cualquier otro que le indique BBVA.
3.1.2. En comercios físicos
Para pagar en comercios físicos con su tarjeta, Usted deberá:
l Presentar su DNI a petición del comercio.
l Marcar su PIN o firmar la factura para acreditar su identidad y para mostrar su

conformidad con el pago.
l En el caso de que la Tarjeta sea virtual, Usted deberá acercar el móvil donde tenga
descargada la App de BBVA y registrada la Tarjeta para Pago Móvil al TPV del
comercio físico.
Usted acepta la factura o justificante con la información del pago u operación realizada
como justificante del importe de los pagos y las operaciones con tarjeta.
Tecnología contactless: su Tarjeta incluye la tecnología contactless. Esta tecnología le

permite realizar pagos en comercios aproximando la Tarjeta a un TPV compatible de la
siguiente forma:
l Para pagos inferiores a 50 euros: sin necesidad de marcar su PIN o firmar la

factura.
l Para pagos iguales o superiores a 50 euros: tiene que marcar su PIN o firmar la
factura.
No está permitido dividir un mismo pago en varios inferiores a 50 euros.

Usted podrá identificar que su tarjeta incluye esta tecnología porque tiene este icono
"sin contacto" .
Usted puede desactivar el contactless a través de la app o web de BBVA.
3.1.3. En comercios online

Para realizar pagos en comercios por internet con su tarjeta, Usted deberá incluir los
datos de la tarjeta que le soliciten para el pago.
Usted deberá consultar el número de la tarjeta, fecha de caducidad y el CVV dinámico

en la web o app de BBVA.
Además, BBVA puede utilizar en algunos casos procedimientos de autenticación

reforzada, mediante el uso de dos o más elementos de seguridad del siguiente tipo:
l Algo que solo conoce el usuario: una contraseña, código o número de

identificación personal fijos.
l Algo que solo posee el usuario: un token, una tarjeta inteligente o un teléfono móvil.
l Algo que caracteriza al usuario: su huella dactilar u otra característica biométrica.
Para realizar este tipo de pagos, debe descargarse la app de BBVA o ser usuario de
bbva.es durante el proceso de pago, Usted debe seguir las instrucciones que reciba de

BBVA o el comercio online para confirmar la operación de pago mediante esta
autenticación reforzada. Este proceso de pago le solicitará al menos 2 de los 3
elementos de seguridad indicados anteriormente.
Usted autoriza a BBVA a grabar, cuando sea necesario, y conservar las conversaciones
telefónicas y los registros magnéticos de los pagos realizados con tarjeta para
garantizar la seguridad de estas operaciones.
Usted acepta el registro informático de los pagos y operaciones por internet como
justificante del importe de los pagos y las operaciones con tarjeta.
3.1.4. En cajeros
Para retirar dinero en efectivo en un cajero, Usted deberá:
l
Cajero sin contactless: Introducir la tarjeta de débito y marcar su PIN. Si la Tarjeta
es virtual este servicio no estará disponible.
l Cajero con contactless: Introducir la tarjeta y marcar su PIN o acercar la tarjeta de

débito o el móvil donde tiene registrada la tarjeta de débito a la zona del cajero con
el icono "sin contacto" . Después debe seguir las instrucciones que le indique
el cajero.
Usted acepta como justificante del importe de los pagos y las operaciones con tarjeta:
l
El comprobante del cajero automático cuando retire dinero en efectivo.
l El comprobante de anotación en la cuenta de retirada de dinero en efectivo de
cajero por teléfono, cuando exista este servicio.
3.2. La cuenta de domiciliación

La cuenta de domiciliación es la cuenta con la que pagará todas las operaciones que ha
realizado con su tarjeta.
La cuenta de domiciliación de este contrato es la indicada en “Datos operativos”.
3.3. Los límites de utilización de la tarjeta

Los límites de utilización de la Tarjeta son los que se indican en los Datos Operativos.
Usted no podrá superar esos límites sin autorización de BBVA.
No obstante, Usted podrá solicitar a BBVA la modificación de los límites para compras y
disposiciones de efectivo en cajeros indicados en “Datos operativos”.
COMISIONES Y GASTOS APLICABLES

1. ¿Cuáles son las comisiones que paga por los servicios de esta tarjeta?
BBVA le cobra a Usted las comisiones indicadas en las “Condiciones económicas” por
los distintos servicios indicados en las Condiciones Económicas y a continuación:
1.1. Por emitir y mantener la tarjeta

El servicio de emisión y mantenimiento de una tarjeta de débito es un servicio por el que
BBVA facilita una tarjeta de pago asociada a la cuenta del titular. El importe de cada una
de las operaciones realizadas con la tarjeta se carga directamente y en su totalidad a la
cuenta del titular.
El pago de la comisión es:
l Primer año: a los 4 meses siguientes de la emisión de la tarjeta.

l Años siguientes: al inicio del año contado desde la fecha de la emisión de la
tarjeta.
1.2. Por retirar efectivo en cajeros automáticos

Es un servicio por el que Usted puede retirar efectivo de su cuenta con su tarjeta a
través de un cajero automático de BBVA o de otra entidad a cuenta del saldo disponible
en su cuenta.
1.3. Por otros servicios

Los servicios más habituales de este contrato por los que BBVA le cobra una comisión
son los siguientes:
l Emisión de duplicados: BBVA emitirá una nueva tarjeta a petición del cliente y
bloqueará la antigua.
l Consultas en cajeros de otras entidades tanto de España como de la Zona Euro:

Usted puede consultar su saldo y sus movimientos en cajeros de entidades
diferentes a BBVA.
l Cambio de divisa por retirar efectivo: Usted puede retirar dinero en efectivo de
cajeros fuera de la Zona Euro.
l Cambio de divisa en compras: BBVA convierte a euros cualquier operación que

realice con su tarjeta de débito en monedas distintas del euro.
2. ¿Cuáles son los gastos que tiene que asumir?

Usted asumirá los siguientes gastos:
1. Los tributos o gravámenes creados por cualquier Administración pública sobre
este tipo de contratos y que sean a cargo del titular de la tarjeta.
2. Los gastos por la constitución, el cumplimiento, comunicación o finalización de las

obligaciones del contrato de la tarjeta de débito que sean a cargo del usuario de la
tarjeta.
En el caso de procedimientos judiciales, las costas judiciales las asumirán la parte que
decidan los jueces y tribunales.

CONDICIONES GENERALES
1. ¿Cuánto dura el contrato?
Este contrato de tarjeta de débito tiene una duración indefinida.
Cada tarjeta es válida hasta el último día del mes que figure en la misma.
Después de esa fecha, Usted no puede utilizar la tarjeta y debe devolverla a BBVA o
destruirla cuando reciba la nueva tarjeta que la sustituya.
2. ¿Cuáles son sus derechos?
Usted tiene derecho a:
2.1. A recibir información previa

Usted tiene derecho a que BBVA le informe y le facilite todas las explicaciones
necesarias antes de que firme este contrato para tomar una decisión informada sobre el
mismo. En caso de cualquier duda, Usted puede consultar al gestor de su Oficina BBVA
u obtener información de la tarjeta en la app y web de BBVA.
Usted también tiene derecho a recibir con una antelación suficiente, bien en papel o
cualquier otro soporte duradero, el folleto de información general previa.
Una vez firmado el contrato, Usted podrá pedir a BBVA en todo momento una copia
tanto del folleto de información general previa como del contrato.
2.2. A desistir del contrato

En el caso de que Usted contrate la tarjeta a través de canales a distancia, como
teléfono, web o app de BBVA, tiene 14 días naturales desde la firma de este contrato
para desistir del mismo, sin necesidad de dar un motivo. Puede desistir a través de Línea
BBVA, web BBVA o en cualquier oficina de BBVA.
Cuando Usted desista del contrato, BBVA cancelará el contrato y bloqueará la tarjeta de
forma automática. Además, Usted debe devolver la tarjeta de forma inmediata a BBVA.
2.3. A cancelar el contrato y tarjetas

Usted tiene derecho a solicitar la cancelación del contrato en cualquier momento. BBVA
lo cancelará dentro de las siguientes 24 horas.
Usted puede solicitar la cancelación:

En la app o web de BBVA.
Por teléfono, a través de Línea BBVA.
En cualquier oficina BBVA.
Usted también podrá cancelar el contrato de Tarjeta cuando BBVA le informe de una
modificación del contrato y la rechaza. La cancelación no tendrá ningún coste para
Usted y tendrá lugar en la fecha en que lo solicite. Esta fecha tiene que ser anterior a la
fecha de aplicación de las modificaciones en el contrato.
2.4. A presentar reclamaciones

Usted puede presentar por escrito una queja o reclamación relaciona con este contrato
al Servicio de Atención al Cliente:
Servicio de Atención al Cliente.
Apartado de Correos 1598. 28080 Madrid
e-mail: reclamacionesSAC@bbva.com
Teléfono gratuito: 900812679
El Servicio de Atención al Cliente podrá contestarle por correo electrónico o por

correo postal, si Usted no tiene dirección de correo electrónico.
Cuando Usted no esté de acuerdo con la resolución que el Servicio de Atención al

Cliente ha dado a su queja o reclamación, podrá dirigirse al Defensor del Cliente:
Defensor del Cliente

Apartado de Correos 14460.
28080 Madrid
e-mail: defensordelcliente@bbva.com
Los plazos de resolución de quejas y reclamaciones son:

l Respecto a derechos y obligaciones: 15 días hábiles.
l Excepcionalmente y por razones ajenas a BBVA: 1 mes.
BBVA dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente. Usted puede solicitar este
reglamento a través de bbva.es o en cualquier oficina de BBVA.
Si después de haber finalizado los plazos indicados, su caso no se hubiera resuelto o

Usted siguiera disconforme con la decisión final de su reclamación o queja, puede
dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
Banco de España
Servicio de Reclamaciones
Calle Alcalá, 48
28014 Madrid
Antes de acudir a este Servicio, la normativa exige que Usted justifique que ha acudido
previamente al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente.
Si Usted es un consumidor residente en la Unión Europea, no podrá acudir al Servicio de
Reclamaciones del Banco de España transcurrido más de un año desde que interpuso la
queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente.
BBVA no está adherido a una junta arbitral de consumo para la resolución de conflictos.
Los conflictos que surjan por el contrato se resolverán ante los tribunales de justicia.
3. ¿Cuáles son sus obligaciones?

3.1. Respecto a la tarjeta
Usted tiene la obligación de:

l Custodiar y conservar en buen estado la tarjeta.
l Avisar a BBVA lo antes posible y en cuanto tenga conocimiento de la pérdida, robo,
copia de la tarjeta o conocimiento indebido de su PIN o contraseña por otra
persona.
l Avisar a BBVA de lo antes posible y en cuanto tenga conocimiento de cualquier

cargo de gastos con su tarjeta no autorizados o erróneos que aparezcan en su
extracto.
l Comunicar a BBVA lo antes posible y en cuanto tenga conocimiento que se ha

producido una operación de pago no autorizada por Usted o ejecutada
incorrectamente. Usted debe realizar la comunicación dentro de los 13 meses
siguientes a la fecha en la que se produjo la operación de pago. En caso de
operaciones no autorizadas, BBVA le devolverá el importe de la operación.
3.2. Respecto al uso de la tarjeta

Usted tiene que tomar medidas razonables para evitar posibles usos fraudulentos con
su tarjeta, como las siguientes:
l Medidas de protección de claves y contraseñas personales, como el número de

identificación personal (PIN), cualquier contraseña de acceso y gestión de servicio
de banca por internet y claves enviadas por BBVA para la firma de operaciones de
pago.
Usted tiene la obligación de:
m No anotar su PIN o cualquier otra contraseña en su tarjeta u otro documento

que lleve junto a la tarjeta.
m No crear su PIN o cualquier contraseña con datos o fechas que aparezcan en

documentos de uso habitual.
Además, Usted debe seguir las siguientes medidas de seguridad respecto a sus
claves y contraseñas:
m Evitar que coincidan con datos fáciles de conseguir, como la fecha de

nacimiento o el número de DNI.
m Procurar tener diferentes números secretos para diferentes tarjetas.

m Nunca dejar su número secreto a la vista ni dárselo a otra persona.
m Mostrar siempre un documento de identidad cuando realice una operación
con tarjeta.
m Cubrir o proteger el teclado cuando introduzca su número secreto en un

terminal de pago o en un cajero para evitar que nadie pueda verlo.
m Comprobar que tiene la tarjeta, si no suele utilizarla mucho.

m Guardar en un sitio seguro o destruir cualquier documento donde aparezca
su nombre y el número de la tarjeta, como recibos.

l Medidas de protección frente a mensajes sospechosos: Usted no debe abrir
archivos o enlaces a internet que le llegue por correo electrónico u otro sistema
de comunicación digital y le resulten extraños o le lleguen de usuarios
desconocidos.
Le recordamos que BBVA nunca le solicitará por correo electrónico la

confirmación de sus claves o contraseñas ni ninguna acción que suponga el
cambio de las mismas.
Si usted recibe un correo electrónico que supuestamente proviene de BBVA y le

solicita sus claves o el cambio de las mismas, es una suplantación. Su obligación
es ignorarlos y avisar a BBVA lo antes posible.
Usted debe comprobar que el texto del mensaje coincide con la operación que
realiza, cuando reciba una clave o contraseña de BBVA. Si recibe un mensaje de
este tipo sin realizar ninguna operación, no dé ninguna clave ni aceptación.
l Medidas de protección de sus equipos informáticos y telefónicos:

m Mantenga actualizado el sistema operativo de sus equipos, sea ordenador,
teléfono móvil o Tablet
m Mantenga actualizadas las aplicaciones. Utilice siempre la última versión de la

app de BBVA.
m Descargue las aplicaciones siempre de los mercados oficiales Google Play o

App Store.
m Instale y actualice programas antivirus y antimalware.

l Otras medidas de protección:
m Compruebe los extractos de sus operaciones de pago para detectar
movimientos sospechosos.
m Nunca utilice la tarjeta de débito como documento de identificación.

En los casos de usos fraudulentos o no autorizados de la tarjeta:
l Usted está obligado al pago de un máximo de 50 euros en caso de que pierda o le
quiten la tarjeta y un tercero realice operaciones de pago no autorizadas. No estará
obligado al pago de esta cantidad si Usted no pudo darse cuenta de esa pérdida o
robo o si estas fueran atribuibles a BBVA.
l Usted no estará obligado al pago de ninguna cantidad si la operación de pago

realizada con la tarjeta perdida o robada fue online y se utilizaron solo los datos de
pago que aparecen en la tarjeta.
l Usted será responsable sin límite de cantidad si:

m Las operaciones no autorizadas se han realizado porque no ha cumplido
con su obligación de proteger las claves.

m No ha comunicado a BBVA la operación no autorizada en cuanto le haya
sido posible
m Ha actuado de manera negligente o fraudulenta.

Cuando Usted tenga alguna duda o se enfrente a una posible circunstancia de fraude,
debe ponerse en contacto con BBVA llamando a Línea BBVA
3.3. Respecto al pago de las operaciones con su tarjeta

Usted tiene la obligación de pagar las operaciones que haga con su tarjeta, junto con las
comisiones y gastos vinculados a las mismas. Usted tiene la obligación de pagarlas con
cargo al saldo de la cuenta de domiciliación indicada en “Datos operativos”.
Usted no puede rechazar las operaciones que realiza con su tarjeta desde el momento
en que BBVA las recibe.
Solo puede rechazar las operaciones que tengan una fecha de pago distinta acordada
con Usted con antelación. El límite para rechazarla es el final del día hábil anterior a la
fecha de pago acordada.
4 ¿Cuáles son los derechos de BBVA?

BBVA tiene derecho:
4.1. Al cobro de las operaciones de pago, las comisiones y gastos.
BBVA cobrará las operaciones de pago, comisiones y otros gastos previstos en el
contrato con cargo al saldo disponible en su cuenta de domiciliación de pagos.
4.2. A modificar el contrato.

BBVA podrá modificar las, comisiones, gastos y demás condiciones previstas en
el contrato, así como a incluir otras nuevas.
En caso de que BBVA realice alguna modificación en el contrato, le avisará con al
menos, 2 meses de antelación. En este caso:
Si Usted no comunica a BBVA su desacuerdo o rechazo a las modificaciones del

contrato, BBVA entenderá que las acepta.
Si Usted comunica su desacuerdo o rechazo, tiene derecho a cancelar el

contrato sin ningún coste adicional. La cancelación será en cualquier fecha
anterior a la fecha de aplicación de las modificaciones en el contrato.
BBVA aplicará de manera inmediata cualquier modificación que resulte más
favorables para Usted.
4.3. A ceder el contrato

BBVA tiene derecho a ceder este contrato a otra empresa. Esta empresa los asumirá
con las condiciones aquí indicadas. Usted autoriza en este contrato de forma expresa
este derecho de BBVA, que le comunicará la cesión en el momento en que se realice.
Usted no tiene derecho a ceder sin que BBVA haya dado su consentimiento de forma
expresa.
4.4. A bloquear la tarjeta
BBVA puede bloquear la tarjeta:
l Por motivos de seguridad.
l Porque sospeche que alguien la está utilizando sin su autorización.

l Por motivos de fraude.
l Por riesgo de impago.
BBVA le informará del bloqueo y del motivo antes del bloque o, si no es posible, justo
después del mismo. BBVA no le informará del bloqueo si se lo impide una ley o por
razones de seguridad.
4.5. A cancelar el contrato

BBVA podrá cancelar el contrato y deberá avisarle, al menos, con 2 meses de
antelación.
Cuando este contrato se cancele, quedarán cancelados los seguros vinculados y Usted
tendrá derecho a la devolución de la prima no consumida según lo que indique la póliza
del seguro.
BBVA también podrá cancelar la Tarjeta o denegar su renovación comunicándoselo,

con al menos 2 meses de antelación como consecuencia de otras circunstancias
objetivas, tales como, la no utilización de la Tarjeta durante un período de tiempo de un
año.
Además, BBVA puede cancelar el contrato, todas las tarjetas o alguna de ellas, o solo
denegar su renovación. BBVA le avisará previamente, pero no será necesario hacerlo
con 2 meses de antelación en los siguientes casos:
l Si Usted o cualquier otro titular incumple de forma total o parcial alguna de las
siguientes obligaciones:
m Cualquier obligación de pago.

m Cualquier obligación indicada en este contrato relacionada con el uso y
custodia de las tarjetas, así como sobre las claves y/o contraseñas
previstas.
l Si usted incumple con las obligaciones de pago, BBVA puede cancelar el contrato
y exigir el pago de los importes pendientes.
l Si BBVA comprueba que Usted u otro titular del contrato han presentado datos o
documentos falsos para realizar este contrato o no han entregado los documentos
necesarios para conocer su situación jurídica o financiera, cuando se los
solicitamos.
4.6. A sustituirle la tarjeta

BBVA podrá sustituirle esta tarjeta por otra sin coste para Usted, siempre que la nueva
tarjeta le ofrezca nuevas funcionalidades.
Usted podrá negarse a la sustitución y cancelar el contrato sin coste.
En ningún otro caso BBVA le puede enviar tarjetas que Usted no haya solicitado.
5. ¿Cuáles son las obligaciones de BBVA?

5.1 A facilitarle la información y explicaciones previas necesarias
BBVA debe informarle y facilitarle todas las explicaciones necesarias antes de que firme
este contrato para tomar una decisión informada sobre el mismo. BBVA debe poner a
su disposición distintos canales (oficina BBVA, app o web BBVA) para que usted pueda
consultar y obtener la información necesaria.
BBVA debe facilitarle con la antelación suficiente, en papel u otro soporte duradero, la
información precontractual
Una vez firmado el contrato, BBVA debe facilitar, su Usted lo solicita, una copia tanto
del folleto de información general previa como del contrato.
5.2 A enviarle extractos
BBVA debe enviarle, al menos una vez al mes, un extracto con las operaciones
realizadas con su Tarjeta, indicando la fecha de movimiento, concepto de la operación e
importe.
BBVA entregará gratuitamente estos extractos, preferiblemente a través de su buzón

en la parte privada de bbva.es o de la app. Usted puede solicitar en todo momento que
BBVA le envíe los extractos por correo postal.
5.3 Habilitar y mantener los servicios para el correcto uso de la Tarjeta
BBVA se compromete a mantener y colaborar con las empresas prestadoras de los

servicios de procesamiento y compensación y liquidación de operaciones de pago
realizadas con tarjeta para el correcto funcionamiento del mismo.
5.4 Canales de consulta, queja o reclamación
BBVA pone su disposición la red de oficinas de BBVA, Línea BBVA, la app y la web de
BBVA y la dirección de correo electrónico consultasgenerales@bbva.com para que
pueda consultar cualquier duda en relación con este contrato.
En caso de queja o reclamación, BBVA además pone a su disposición el Servicio de
Atención al cliente y del Defensor del cliente.
Además de las obligaciones anteriores, BBVA se obliga a facilitarle el ejercicio de los

derechos que le reconoce a Usted este contrato y a cumplir con la normativa indicada
en este contrato.
6. ¿Cuáles son las formas de comunicación entre Usted y BBVA?

6.1. De BBVA con Usted

BBVA podrá comunicarse con Usted por cualquier asunto relacionado con su
contrato, incluida su modificación.
Las formas de contacto pueden ser:
• Preferentemente, a través de la web bbva.es o la app de BBVA o por cualquier

otro medio electrónico, como Push o mensajes SMS. BBVA le podrá enviar
avisos, alertas o cualquier información de interés para Usted relacionada con la
ejecución del contrato o las operaciones que realiza vinculadas al mismo al móvil
indicado. Estas comunicaciones son sin coste para Usted.
• Por teléfono, al número que Usted haya facilitado a BBVA
Si Usted deseara recibir las comunicaciones por vía postal podrá solicitarlo a través de
bbva.es, app BBVA y en las oficinas, y el Banco procederá a su envío a través del
correo ordinario a la dirección indicada. Este cambio surtirá efecto sin necesidad de
trámites o instrucciones. Usted podrá revocar esta elección en cualquier momento a
través de los mismos canales.
La comunicación respetará las normas aplicables y se realizarán para que las

relaciones indicadas en el contrato se desarrollen de forma correcta.
Comunicaciones por operaciones en moneda distinta al euro. Cuando Usted retire

efectivo o pague sus compras en cualquier moneda de la Unión Europea distinta al
euro, BBVA le enviará un mensaje electrónico informándole de la operación de pago,
de la comisión por cambio de divisa, el tipo de cambio aplicable y el margen
porcentual sobre el último tipo de cambio de referencia del euro disponible publicado
por el Banco Central Europeo
Cuando haya más de un titular en el contrato, Ustedes aceptan que la comunicación

con cualquier de Ustedes servirá a todos los titulares.
6.2. De Usted con BBVA

Usted podrá comunicarse con BBVA por cualquier asunto, duda o consulta
relacionados con su contrato de las siguientes formas:
l En su Oficina BBVA.
l A través de Línea BBVA (900 10 28 01).
l A través de la web bbva.es o de la app de BBVA.
l A través de correo electrónico a la siguiente dirección:
consultasgenerales@bbva.com
7. ¿Cuáles es la normativa aplicable al contrato?

La normativa española que aplica a este contrato es:
l Real Decreto Ley 19/2018 de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia
financiera.

l Orden ECE/1263/2019 sobre transparencia de las condiciones y requisitos de
información aplicables a los servicios de pago.
l Orden EHA/2899/11 de transparencia y protección del cliente de servicios

bancarios.
l Circular 5/2012 de Banco de España sobre transparencia de los servicios

bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
Si Usted fuera un profesional o empresario y utilizara la tarjeta dentro de su actividad

profesional o empresarial, quedan excluidas de aplicación en este contrato las
siguientes normas legales:
l Artículos 33, 44 y 46 del Real Decreto Ley 19/2018 de servicios de pago y otras
medidas urgentes en materia financiera.
l Orden EHA/2899/11 de transparencia y protección del cliente de servicios

bancarios.
l Circular 5/2012 de Banco de España sobre transparencia de los servicios

bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
Para cualquier cláusula o acuerdo que no tenga carácter financiero, ni esté regulada por
una norma general o específica ni sea resultado de una negociación específica, se
aplicará la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación
8. ¿Cuál es el idioma del contrato y de las comunicaciones?

El contrato estará firmado en el idioma en el que está redactado.
Todas las comunicaciones se realizarán en este mismo idioma, salvo que Usted las
solicite a BBVA en cualquier otro idioma oficial en España.
9. ¿Cuáles son las formas de firma aceptadas del contrato?

El contrato es efectivo desde el momento en que está firmado. Si este contrato tuviera
varios titulares, todos ellos deben firmarlo para que sea efectivo.
Usted puede firmar el contrato en una oficina BBVA, a través de la app o web de BBVA
www.bbva.es o a través de la Línea BBVA.
9.1. Firma diferida

La firma diferida permite firmar a los titulares mediante un canal a distancia o incluso
a través de un dispositivo electrónico en una oficina de BBVA.
Usted tiene que solicitar esta opción a través de los canales de comunicación
indicados en el apartado 5 de las “Condiciones generales” de este contrato.
BBVA le indicará cómo realizar la firma diferida mediante correo electrónico o

notificación push o similar en su teléfono móvil.

9.2. Fecha de la firma con varios titulares
El contrato es efectivo desde el momento en que está firmado. Si este contrato tuviera
varios titulares, todos ellos deben firmarlo para que sea efectivo.
En un plazo de 5 días, todos los titulares deberán firmar, bien de forma manuscrita en la
oficina BBVA, bien de forma diferida a través de alguno de los canales que BBVA le
ponga a su disposición, como el área privada de la web, la app de BBVA, firma digital en
tablet en su oficina BBVA u otra opción equivalente.
Si hubiera varios titulares:
l El contrato estará vigente desde el momento en que todos han firmado.

l Se entenderá que la fecha de la firma será la que corresponde a la fecha y hora
que aparece en la huella electrónica de su firma diferida.
l Se entenderá firmado por todos por la fecha y hora del último firmante.
BBVA comunicará a todos los titulares la firma del contrato cuando la han realizado en el
plazo previsto de 5 días.
Cuando alguno de los titulares no cumple este plazo, caducará la opción de firma y el
contrato no estará vigente. En este caso, BBVA comunicará a todos los titulares esta
circunstancia.
CLÁUSULA DE CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

BBVA no será responsable cuando no pueda cumplir con las obligaciones de este
contrato o que las cumpla con retraso:
l En circunstancias de fuerza mayor.

l En caso de que las autoridades declaren una situación crisis sanitaria o
humanitaria que impida o dificulte gravemente el cumplimiento del contrato y,
en especial, por Covid-19.

Contrato Tarjeta de Débito

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CONTRATO DE TARJETA AQUA DEBITO

En BARCELONA , a 27 de Junio de 2023

Tómese su tiempo y léalo atentamente. Asegúrese de que la información sobre Usted es

Comisiones y gastos aplicables

Cláusula de circunstancias extraordinarias

Mod. ATJ CONTRATO DEBITO CMA V. 4 11-06-2023 Página 1 de 17

Comisión por consulta en cajeros no BBVA y UE:

Importe de la comisión: 0,60 euros.

TIPO DE RETIRADA % A DÉBITO MÍNIMO A DÉBITO

Cajeros Grupo BBVA en España 0,00 % 0,00 €

Cajeros de entidades distintas del (1)Nota 1

Cajeros fuera de España 4,50 % 3,00 €

Oficinas del Grupo BBVA en 0,00 % 0,00 €

Mod. ATJ CONTRATO DEBITO CMA V. 4 11-06-2023 Página 2 de 17

Oficinas en otras entidades en el

Oficinas de otras entidades 2,40 €

Comisión por cambio de divisa:

Comisión por emisión de Duplicados:

DATOS OPERATIVOS DE USO INTERNO

La actividad de BBVA se encuentra sometida a la supervisión del Banco de España (C/

FINALIDAD DEL CONTRATO

2. ¿Para qué puede utilizar la tarjeta?

El comercio o establecimiento debe tener un terminal TPV y estar adherido al

l Retirar dinero en efectivo de oficinas adheridas a los sistemas Visa o Mastercard y

l Retirar dinero en efectivo de cajeros automáticos adheridas a los sistemas de Visa

3. ¿Cómo puede utilizar la tarjeta?

l Marcar su PIN o firmar la factura para acreditar su identidad y para mostrar su

Tecnología contactless: su Tarjeta incluye la tecnología contactless. Esta tecnología le

l Para pagos inferiores a 50 euros: sin necesidad de marcar su PIN o firmar la

No está permitido dividir un mismo pago en varios inferiores a 50 euros.

3.1.3. En comercios online

Usted deberá consultar el número de la tarjeta, fecha de caducidad y el CVV dinámico

Además, BBVA puede utilizar en algunos casos procedimientos de autenticación

l Algo que solo conoce el usuario: una contraseña, código o número de

Mod. ATJ CONTRATO DEBITO CMA V. 4 11-06-2023 Página 5 de 17

garantizar la seguridad de estas operaciones.

l Cajero con contactless: Introducir la tarjeta y marcar su PIN o acercar la tarjeta de

3.2. La cuenta de domiciliación

La cuenta de domiciliación de este contrato es la indicada en “Datos operativos”.

3.3. Los límites de utilización de la tarjeta

COMISIONES Y GASTOS APLICABLES

1.1. Por emitir y mantener la tarjeta

Mod. ATJ CONTRATO DEBITO CMA V. 4 11-06-2023 Página 6 de 17

El pago de la comisión es:

l Primer año: a los 4 meses siguientes de la emisión de la tarjeta.

1.2. Por retirar efectivo en cajeros automáticos

1.3. Por otros servicios

l Consultas en cajeros de otras entidades tanto de España como de la Zona Euro:

l Cambio de divisa en compras: BBVA convierte a euros cualquier operación que

2. ¿Cuáles son los gastos que tiene que asumir?

2. Los gastos por la constitución, el cumplimiento, comunicación o finalización de las

Mod. ATJ CONTRATO DEBITO CMA V. 4 11-06-2023 Página 7 de 17

2.1. A recibir información previa

2.2. A desistir del contrato

2.3. A cancelar el contrato y tarjetas

Usted puede solicitar la cancelación:

2.4. A presentar reclamaciones

Mod. ATJ CONTRATO DEBITO CMA V. 4 11-06-2023 Página 8 de 17

Teléfono gratuito: 900812679

El Servicio de Atención al Cliente podrá contestarle por correo electrónico o por

Cuando Usted no esté de acuerdo con la resolución que el Servicio de Atención al

Defensor del Cliente

Los plazos de resolución de quejas y reclamaciones son: