TÍTULO DE TRABAJO

“VINILES BLACK AND WHITE”

NOMBRE DE LAS PERSONAS QUE PRESENTA

ADAIR ROBLERO SOLIS
JOSE EDUARDO RODAS MORGA
GILBERTH AUGUSTO PEREZ ORTIZ
JIMMY ALEXANDER MADRIGAL ROBLERO
RURI GABRIEL PIVARAL SANCHEZ

UNIVERSIDAD O INSTITUCIÓN Y MATERIA

UNIVERSIDAD MAYA
LOGISTICA, DISTRIBUCION Y REPUESTOS

NOMBRE DEL ASESOR Y FECHA

ING. VALENTI ESPINOZA JORGE IGNACIO
04/12/2023
VISIÓN
Ser una empresa de viniles reconocida en toda la zona soconusco ofreciendo la mejor
calidad de servicio.

MISIÓN
Brindar un servicio de viniles a la comunidad automotriz de Tapachula mediante el
proceso de viniliado, para darle un cambio a todo automóvil que lo requiera, ya sea de
color o diseño especifico.

OBJETIVO
Ofrecer calidad en el servicio al cliente y posicionarnos como la mejor empresa en la
instalación de viniles automotrices en Tapachula.
 LA ENTREGA DEL CITA O CONFIIRMACIO
AUTOMOVIL AL RECEPCION NO
CLIENTE DE LA
PROGRAMACI
LIMPIEZA DEL FINALIZACION DE
ON DE LA CITA
AUTOMOVIL DESPUES TODO EL PROCESO
DEL PROCESO DE
VINILIADO (ASPIRACION
AL INTERIOR DEL AUTO,
LAVADO AL EXTERIOR Y
APLICACIÓN DE CERA)
ELABORACION
DEL DISEÑO

OBSERVACIONES
FINALES (PARA VER Ciclo de trabajo
SINO AY ALGUNA
IPERFECCION)
CONFIRMACION O
PROGRAMACION
DEL CLIENTE DEL
DISEÑO

PROCESO DE
VINILIADO NO SI

AGENDAR CITA
LIMPIEZA OBSERVACION PARA
ANTES DEL DE EXTERIOR
REALIZACION
PROCESO DEL DEL CARRO
DEL VINIL
VINILIADO
Insumos bimestrales de la empresa “Black and White”.
Insumos de oficina.
Trapeador. ------------------------------------ 2 piezas =10$0
Escoba. ---------------------------------------- 2 piezas = $100
Cubetas. -------------------------------------- 4 piezas = $120
Bolsas para basura. ------------------------ 3 paquetes de 50 bolsas = $1440
Papel higiénico. ---------------------------- 1 paquete de 32 rollos = $167
Hojas blancas. ----------------------------- 2 paquetes de 500 hojas = $378
Tinta de impresora. --------------------- 1 kit de 4 tintas multicolor = $400
Productos de limpieza. ----------------- $700
Agua. -------------------------------------- 10 metros cúbicos = $120
Franela. ----------------------------------- 12 piezas = $250
Insumos de taller.
Shampoo para auto. ------------------- 20 litros = $480
Agua. ------------------------------------- 100 metros cúbicos =$1200
Vinil. ------------------------------------ 1920 metros = $172,800
Cera. ----------------------------------- 600 gramos =$270
Cinta adhesiva. -------------------------------- 39 rollos de 50 metros =$3510
Franela. ---------------------------------------- 12 piezas = $250
Almohadillas de limpieza de carrocería ------------------------------.2 pack de 11 piezas =$500
Guantes de látex. ------------------------------------------------- 2 cajas de 200 piezas =$480
REDACCIÓN.
Cita: Hola, buenos días. Se comunica con Viniles Black and White. Le atiende Adair
Roblero. ¿En qué podemos servirle?
Cliente: Buenos días, me comunico con su empresa para realizar la cotización de un
vinilo publicitario.
Cita: Claro, por supuesto. En este momento debo agendarle una cita para hacer la
cotización. Necesitamos revisar su vehículo en nuestras instalaciones.
Cliente: Por supuesto, solo que necesito el vinilo para dentro de dos semanas.
Cita: Está bien. Le propongo una cita para mañana. Así revisamos su unidad y hacemos
la cotización.
Cita: La revisión sería a las 10:30 de la mañana.
Cliente: Perfecto, la hora me parece bien. Mañana estaré en su establecimiento.
Cita: Perfecto, señor. Aquí lo esperamos ansiosos mañana. Que tenga un buen día.
[26/11, 1:18 p. m.] Adair: Cliente: Hola, buenos días. Ayer agendé una cita para un vinilo.
Recepción: Muy buenos días. Sí, por supuesto. Con ¿quién tengo el gusto? Disculpe.
Cliente: Con el señor Alfredo Ramírez.
Recepción: Por supuesto, señor Ramírez. Me acaban de notificar que se comunicó con
la empresa ayer para empezar a revisar su vehículo y trabajar lo más rápido posible.
Cliente: Claro miré, ayer llamé a la empresa para pedir un vinilo publicitario.
Recepción: Ayer me confirmaron su cita, señor Ramírez, solo falta que nuestro
encargado revise su unidad.
Cliente: Perfecto, ningún problema. Como mencioné, lo que quiero es que empiece a
trabajar lo más rápido posible.
Recepción: Por supuesto, pero coméntame cómo sería el diseño.
Cliente: Mire, el diseño que requiero es para una tienda de paletas de hielo, helados.
Recepción: Perfecto, tenemos un área de diseño donde se realiza su trabajo.
Recepción: Para poder desarrollar su publicidad y diseñar cómo quedaría en el
automóvil.
Cliente: Perfecto, está bien para poder comenzar.
Recepción: Por supuesto, mire, su vehículo está en perfecto estado, como me comentan,
es un sedán Jetta GLI 2023.
Recepción: Ya aclarado este punto, tenemos que desarrollar el diseño y le tendremos
que confirmar su opinión sobre el diseño.
Cliente: Está bien, sí estaría excelente.
Recepción: Señor Alfredo, puede pasar al área de espera mientras esperamos al área
de diseño. No se preocupe, solo les tomará una hora en diseñar su vinilo.
Cliente: Por supuesto, perfecto. Sí, estaría excelente.
Recepción y diseño.
Adair: Recepción: Sí, disculpen, tenemos un diseño listo dentro de una hora.
Diseño: Excelente. ¿Cómo serían las instrucciones para el diseño?
Recepción: Es una empresa dedicada a la comercialización de helados y paletas de
hielo.
Diseño: Perfecto, el diseño sería de productos helados. Trabajaremos en ello.
Recepción: Me confirman cuando esté el diseño terminado para poder presentarlo al
cliente.
Diseño: Por supuesto, le notificaremos.
Diseño: Así es cómo quedaría el diseño de los helados.

La primera imagen se colocaría en el cofre y en el techo del carro, y la segunda se

colocaría en ambas puertas del costado.
Recepción: Excelente. Dejaré y le notificaré al cliente para poder confirmar el trabajo.
RECEPCIÓN Y CLIENTE.
Recepción: sr. Ramírez observe como quedaría su diseño que nos pidió.

Recepción: quisiera usted proseguir con el siguiente paso.

Cliente: me parece excelente los diseños me parecen llamativos y atractivos para mi
vehículo y la empresa.
Cliente: me parece excelente seguir con el trabajo.
Recepción: excelente Sr. Ramírez entonces tiene que dejar su unidad y nosotros le
notificaremos cuando su unidad esté terminada, ahora nos toca cumplir con los
siguientes procedimientos.
Cliente: perfecto espero recibir noticias muy pronto.
Recepción: por supuesto Sr. Ramírez nosotros le notificaremos sobre su unidad,
excelente día señor.
Área de taller y diseño.
Diseño: tenemos la aprobación del cliente para poder realizar el trabajo en su unidad.
Taller: perfecto necesitamos los diseños y el vehículo se pasará limpieza para poder
hacer la instalación del vinil.
Diseño: perfecto ahora les paso el diseño.
Taller: excelente el vehículo ya empezó a trabajarse se estima que concluirá en tres días.
Diseño: en la primera imagen se pondrá en el techo del vehículo y la otra en el costado
de ambas puertas.
Taller y control de calidad.
Taller: el trabajo realizado con toda la calidad que marca la empresa.
Control: excelente empezamos con los formatos de calidad.
Control: encontramos todo el vinil pegado como corresponde y ningún desperfecto en el
área de taller.
Taller: bien si ya se comprobó y se aprobó control de calidad se prosigue con la limpieza
del vehículo para su entrega final.
Recepción y cliente.
Recepción: se comunica con el Sr. Ramírez para notificar de su unidad que do lista
después de tres días de su visita y pueda pasar a recogerla.
Cliente. Moy bien me alegra escuchar que ya esté listo la unidad mañana la paso a
recoger a la hora 1:30 del día.
Recepción: confirmado aquí lo esperamos señor para entregarle su unidad.
Cliente y seguimiento.
Cliente: vengo por mi unidad soy el Sr. Ramírez.
Seguimiento: por supuesto lo estamos esperando para poder entregar su unidad.
Cliente: perfecto.
Cliente: observo que el trabajo está bien realizado excelente desempeño y calidad en
sus servicios señores.
Seguimiento: gracias por su puesto nosotros trabajos en con la satisfacción de cada
cliente.
Cliente: muy bien quede satisfecho con el trabajo me paso a retirar.
Seguimiento: claro excelente que le guste el trabajo realizado y que tenga bonito día
esperamos su de nuevo su siguiente vista por estas instalaciones Sr. Ramírez.
Cliente: por supuesto creo que no será la última vez q nos miraremos en las instalaciones
de vinil BLACK AND WHITE.