Evaluación Administrativa-Financiera y Propuesta de Mejora para El Colegio Bilingüe Santa Bernardita en El Período 2017-2018

UNIVERSIDAD NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA-FINANCIERA Y PROPUESTA DE MEJORA

PARA EL COLEGIO BILINGÜE SANTA BERNARDITA EN EL PERÍODO 2017-2018
MEMORIA DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
REALIZADO POR:
CALVO CHAVES MARÍA CAROLINA
CAMPOS ESPINOZA NATHALIA MARÍA
ESQUIVEL VALERIO ADRIANA MARÍA
PORRAS LARA CARLOS ALBERTO
“Campus Omar Dengo”

Heredia, 2018
UNIVERSIDAD NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA-FINANCIERA Y PROPUESTA DE MEJORA

PARA EL COLEGIO BILINGÜE SANTA BERNARDITA EN EL PERÍODO 2017-2018
Memoria de trabajo de final de graduación sometido a consideración del tribunal

examinador, como requisito parcial para optar al Grado de Licenciatura en Gestión
Financiera
Realizado por:
Calvo Chaves María Carolina
Campos Espinoza Nathalia María
Esquivel Valerio Adriana María
Porras Lara Carlos Alberto
Responsable Académica
Jilma Majano Benavides
“Campus Omar Dengo”

Heredia, 2018
DEDICATORIA
Primero que todo a Dios por su infinita bondad para con nosotros, por permitirnos
llegar hasta este momento que tanto nos costó y por la sabiduría que nos ha dado durante
estos años de estudio y a la Virgen Santísima que no nos ha dejado solos en este proceso.
A mi familia, a mi mamá Lorena y mi papá José Luis y a mis hermanos José y

Diego, por siempre estar presentes, por todo el amor y la paciencia que me han brindado
durante toda mi vida y especialmente durante el desarrollo de este trabajo de investigación,
y a mi novio Diego, por la paciencia, apoyo y comprensión que me ha dado en este tiempo.
A toda mi familia en general, a todos mis tíos y tías, primos y primas, pero
especialmente a mis abuelitos María Eugenia, Heberto, Claudia y Juan Rafael por el cariño
recibido en toda mi vida de diferentes maneras, a tía Ana por la ayuda con todo su
conocimiento en el desarrollo de mi vida como estudiante y ahora como profesional, a tía
Letty, tía Tere y Madrina por ayudarnos en los momentos que más lo hemos necesitado
tanto económicamente como anímicamente. Y a tío Julio, que si bien ya no está con
nosotros sé que siempre nos acompaña y siempre recordaré con su “Carito ¿cuánto le falta
para terminar?”
A nuestros profesores por dedicación y entrega, especialmente al profe Edwin,

lector de este trabajo. Y a mis amigos, y de manera especial a mis compañeros de equipo
por su esfuerzo y dedicación durante este trabajo, que si bien tuvo sus días difíciles siempre
existió esa palabra de apoyo y motivación para que saliéramos adelante.
En fin a todos y cada uno de ellos que han sido un pilar muy importante en mi vida,
los amo, que Dios los bendiga siempre.
Bach. María Carolina Calvo Chaves
iii
En primer lugar a Dios, por las maravillosas bendiciones que por su gracia me
brinda cada día, por su palabra de sabiduría que guía mi vida y por darme la oportunidad de
desarrollarme profesionalmente.
A mi madre por haber sido una mujer ejemplar, madre extraordinaria y pilar
fundamental de mi vida, a mi padre por su amor, guía y apoyo incondicional para cumplir
mis metas y desarrollar mis talentos.
A mis hermanos Laura, Andrea y Oscar por estar siempre presentes apoyándome en
cada momento; a Giova por estar a mi lado brindándome siempre su apoyo, motivación,
comprensión y cariño. A todos mis familiares y amigos que estuvieron siempre pendientes
en este proceso brindando su apoyo y motivación.
A mis profesores por su apoyo, consejos, tiempo compartido e impulso que nos
brindaron para hacer este trabajo posible y el desarrollo de nuestra formación profesional.
A mi equipo por su arduo trabajo para alcanzar nuestro objetivo y por los todos los
buenos momentos vividos que siempre atesoraré.
A todos ¡Muchas gracias!
Bach. Nathalia María Campos Espinoza
Dedico este Trabajo Final de Graduación a Dios, quien siempre ha estado a mi lado,
me dio la sabiduría y la fuerza para concluir esta investigación, y me ha mostrado lo grande
que es su amor para con nosotros.
A mi familia, a mis padres Mauricio y María de los Ángeles, y a mi hermano

Cristian quienes son mis motores, han estado conmigo al pie del cañón y no tengo como
agradecerles su apoyo, consejos, confianza y compañía siempre; a mi abuela Ana, mi
abuelo, mis tías y mi primo, siendo pilares muy importantes en mi vida, que desde niña me
han acompañado, y siempre han compartido cada uno de mis logros. A mis ángeles del
cielo, principalmente a mi abuelo Miguel, y a mi primo Adrián, quién durante el desarrollo
de esta investigación fue llamado a la presencia de Dios.
iv
A mis amigos, quienes a pesar de todos los sacrificios, siempre me han dado su
cariño y su apoyo; y a mi equipo, María Carolina, Nathalia y Carlos, quienes a lo largo de
estos años hemos creado más que una amistad, hemos luchado juntos durante la carrera, y
se han convertido en parte de mi familia.
Bach. Adriana María Esquivel Valerio
Este trabajo es dedicado a Dios por su obra y misericordia, realizada en mi, por la
grandeza de su amor reflejado en cada éxito cosechado durante mi vida estudiantil, con el
fin de ser testimonio de su grandeza en mi profesión.
Una dedicatoria especial a esas mujeres que día a día atendieron mis necesidades
con el único fin de forjar un profesional lleno de valores. Mi madre Rosario Lara Alvarado
por su apoyo, por sus palabras sabias y consejos en cada una de mis etapas, esa mujer que
nunca tuvo un no como respuesta, a pesar de la adversidad. Mi hermana mayor Kattia
Porras Lara, porque siempre tuvo una milla extra con mis estudios, sin importar cuanto
sacrificio tuviera que hacer y cuanto tiempo debía invertir para ello. Mi hermana Doris
Porras Lara, porque a pesar de la distancia, su amor y comprensión siempre fue un motivo
de ejemplo para seguir adelante. A todas ellas el agradecimiento por hacer suyos mis
sueños y luchar por ellos hombro a hombro conmigo. Gracias a mi familia entera.
Bach. Carlos Alberto Porras Lara
v
AGRADECIMIENTOS
Primero a Dios, por la sabiduría que nos ha dado durante todos estos años de
estudio, principalmente durante el desarrollo de esta investigación.
Al Colegio Bilingüe Santa Bernardita, por abrinos las puertas y permitirnos realizar
este trabajo final de graduación, facilitarnos todo lo necesario para llevar a cabo el mismo,
y por el apoyo y la confianza brindados.
Al señor MPSc. Jeffry Muñoz Hernández, Psicólogo, quien muy amablemente nos
colaboró con la revisión de la propuesta del Manual de Descripción de Perfiles de Puesto
para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita.
A nuestra tutora, MBA. Jilma Majano Benavides, lectores Lic. Ricardo Valverde
Chinchilla y MBA. Edwin González Sánchez, por el tiempo dedicado a la revisión de este
documento.
Y a nuestras familias, amigos, compañeros y demás personas que estuvieron a

nuestro lado durante todo este proceso, brindándonos su apoyo incondicional, confianza y
ánimo para lograr esta gran meta.
vi
TABLA DE CONTENIDOS
DEDICATORIA ................................................................................................................ iii

AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................... vi
TABLA DE CONTENIDOS ................................................................................................ vii
índice de ilustraciones .......................................................................................................... xii
índice de Tablas ................................................................................................................... xiii
índice de Gráficos ................................................................................................................ xiv
índice de ANEXOS .............................................................................................................. xv
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... xvi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. xviii
CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 1
ASPECTOS METODOLÓGICOS ......................................................................................... 1
1.1 Planteamiento y Descripción del problema .................................................................. 2
1.1.2 Interrogante de la investigación ...................................................................... 2
1.1.3 Justificación de la investigación ..................................................................... 3
1.1.4 Delimitación temporal, espacial, institucional y/o empresarial (enfoque,
ámbito, área, moneda). ................................................................................................... 4
1.2 Objetivos de la investigación ........................................................................................ 5
1.2.1 Objetivos generales......................................................................................... 5
1.2.2 Objetivos específicos ...................................................................................... 5
1.3 Modelo de Análisis ....................................................................................................... 6
1.3.1 Conceptualización, operacionalización e instrumentalización de las variables .... 6
Variable 1: Oferta Académica .................................................................................... 6
Variable 2: Proceso Administrativo ........................................................................... 7
Variable 3: Estados Financieros ................................................................................. 7
1.3.2 Relaciones e interrelaciones (gráfico o figura del modelo) ................................. 10
1.4 Estrategia de investigación aplicada ........................................................................... 11
1.4.1 Tipo de investigación .......................................................................................... 11
1.4.2 Fuentes de investigación ...................................................................................... 13
Fuentes primarias .............................................................................................. 14
Fuentes secundarias .......................................................................................... 14
1.4.3 Población ............................................................................................................. 15
1.4.4 Recopilación de datos .......................................................................................... 16
vii
Métodos, técnicas e instrumentos utilizados procedimientos aplicados y presentación
...................................................................................................................................... 16
Técnicas de investigación ......................................................................................... 16
Instrumentos de investigación .................................................................................. 18
1.4.5 Análisis e interpretación de la información ......................................................... 20
1.4.5.1 Alcances y Limitaciones ............................................................................... 22
CAPÍTULO II ....................................................................................................................... 24
Marco de referencia .............................................................................................................. 24
2.1 Generalidad del Colegio Bilingüe Santa Bernardita y desarrollo específico del área o
departamento de investigación ......................................................................................... 25
2.1.1 Descripción de la empresa y actividad ................................................................ 25
2.1.2 Productos que ofrece la empresa. ........................................................................ 25
2.1.3 Misión .................................................................................................................. 27
2.1.4 Visión .................................................................................................................. 27
2.1.5 Valores de la organización .................................................................................. 27
2.2 Aspectos legales / legislación que afecta la investigación en forma directa y/o
indirectamente .................................................................................................................. 27
Educación Privada ........................................................................................................ 28
CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 29
Marco teórico ........................................................................................................................ 29
3.1 Variable Independiente: Oferta Académica ......................................................... 30
Taller especial ............................................................................................................... 30
Clasificación de talleres ............................................................................................ 31
Enseñanza de lenguas extranjeras................................................................................. 32
Colegio Bilingüe ....................................................................................................... 32
3.2 Variable independiente Proceso Administrativo .................................................. 33
Actividades institucionales ........................................................................................... 34
Actividades laborales ................................................................................................ 35
Estructura Organizacional ............................................................................................ 36
Perfiles de Puestos .................................................................................................... 37
3.3 Variable independiente Estados Financieros ........................................................ 38
Análisis horizontal ........................................................................................................ 39
Análisis vertical ............................................................................................................ 40
Porcentaje de Variación ............................................................................................ 41
Razones Financieras ..................................................................................................... 41
viii
Índice de Endeudamiento ......................................................................................... 42
Índice de Liquidez .................................................................................................... 42
Inversión ....................................................................................................................... 43
Estado de Flujo de Efectivo ...................................................................................... 43
CAPÍTULO IV ..................................................................................................................... 45
análisis de los resultados ...................................................................................................... 45
Variable Independiente: Oferta Académica ................................................................. 46
Fuente: Información obtenida de la aplicación de los instrumentos. ........................... 46
Variable Independiente: Proceso Administrativo ......................................................... 59
Proceso administrativo del Colegio Bilingüe Santa Bernardita ....................................... 60
Planeación ..................................................................................................................... 60
Estrategias................................................................................................................. 60
Organización ................................................................................................................. 62
Organigrama ............................................................................................................. 62
Departamentalización ............................................................................................... 63
Perfiles de puesto ...................................................................................................... 63
Ejecución .................................................................................................................. 66
Dirección ...................................................................................................................... 75
Control .......................................................................................................................... 76
Variable Independiente: Estados Financieros .............................................................. 78
Análisis Horizontal ................................................................................................... 78
Análisis Vertical ....................................................................................................... 81
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................... 91
5.1 CONCLUSIONES ................................................................................................ 92
5.2 RECOMENDACIONES ...................................................................................... 95
PROPUESTA HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN EN LAS ÁREAS
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DEL COLEGIO BILINGÜE SANTA
BERNARDITA PARA UN MAYOR CONTROL DE SUS FUNCIONES, ASÍ COMO
PARA SU CRECIMENTO .................................................................................................. 98
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 103
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA .................................................................................. 103
Objetivo General............................................................................................................. 103
Objetivos Específicos ................................................................................................. 104
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................... 104
DESARROLLO DE LA PROPUESTA ............................................................................. 105
ix
1. Organigrama ........................................................................................................... 106
2. Manual de Descripción de Perfiles de Puesto para el Colegio Bilingüe Santa
Bernardita ....................................................................................................................... 107
2.1.1. Introducción de la Propuesta del Manual de Descripción de Perfiles de
Puesto del Colegio Bilingüe Santa Bernardita ........................................................... 109
Organización y comprensión de la Propuesta del Manual de Descripción de Perfiles
de Puesto del Colegio Bilingüe Santa Bernardita ................................................... 109
Usos importantes que se le pueden dar a la Propuesta del Manual de Descripción de
Perfiles de Puesto del Colegio Bilingüe Santa Bernardita ..................................... 112
Conceptualización utilizada en la Propuesta del Manual de Descripción de Perfiles
2.1.2. Descripción de Perfiles de Puestos del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
114
Área o Departamento: Dirección Administrativa ................................................... 114
Área o Departamento: Departamento de Docencia ................................................ 124
2.2. Mejora de procesos administrativos mediante diagramas de flujo ................. 144
3. Planificación Estratégica ........................................................................................ 151
3.1. Análisis FODA de contexto de la Organización ............................................ 151
3.2. Objetivos estratégicos desde la perspectiva de Cuadro de Mando Integral
(CMI) 152
Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral ....................................................... 153
Desarrollo del Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral ............................... 154
3.3. Cuadro de Mando Integral .............................................................................. 154
Aplicación del Cuadro de Mando Integral al Colegio Bilingüe Santa Bernardita . 156
4. Flujo de Caja Proyectado ........................................................................................ 158
Inversión ..................................................................................................................... 158
Salarios ....................................................................................................................... 160
Tasa............................................................................................................................. 161
Índice de Deseabilidad................................................................................................ 162
VAN Ajustado ............................................................................................................ 162
Tasa de Descuento ...................................................................................................... 163
Tasa Interna de Retorno .............................................................................................. 163
Escenarios ................................................................................................................... 164
Con Recursos Propios............................................................................................. 164
Préstamo del 100% ................................................................................................. 165
Préstamo del 75% ................................................................................................... 166
x
Préstamo del 50% ................................................................................................... 168
Préstamo del 25% ................................................................................................... 169
5. Presupuesto ............................................................................................................. 170
Cronograma ........................................................................................................................ 173
Bibliografía ......................................................................................................................... 176
Bibliografía ......................................................................................................................... 177
Bibliografía consultada ....................................................................................................... 185
Anexos ................................................................................................................................ 187
xi
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Modelo de Análisis ......................................................................................... 10

Ilustración 2. Modelo de análisis de contrastación de la oferta académica. ......................... 46
Ilustración 3. Aspectos relevantes en el Área de Infraestructura brindados por los colegios
en estudio a través de sus medios de comunicación. ............................................................ 47
Ilustración 4. Dinámica de la oferta de talleres en las instituciones en estudio ................... 52
Ilustración 5. Modelo del Proceso Administrativo ............................................................... 59
Ilustración 6. Organigrama del Colegio Santa Bernardita .................................................... 63
Ilustración 7. Perfil Docente para Preescolar, Colegio Santa Bernardita, 2017-2018.......... 64
Ilustración 8. Perfil Docente para Secundaria, Colegio Santa Bernardita, 2017-2018 ........ 64
Ilustración 9. Perfil docente para primaria, Colegio Santa Bernardita, 2017-2018.............. 65
Ilustración 10. Proceso de Contratación de personal administrativo, Colegio Santa
Bernardita, 2017-2018 .......................................................................................................... 67
Ilustración 11. Proceso de Comunicación y Atención a padres, madres o encargados legales
de estudiantes del Colegio Santa Bernardita, 2017-2018 ..................................................... 68
Ilustración 12. Proceso de admisión y matrícula del Colegio Santa Bernardita, 2017-2018 69
Ilustración 13. Proceso de acompañamiento a docentes del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita, 2017-2018 .......................................................................................................... 71
Ilustración 14. Diagrama de Flujo del Departamento de Contabilidad del Colegio Bilingüe
Santa Bernardita, 2017-2018 ................................................................................................ 73
Ilustración 15. Modelo de Control del Colegio Bilingüe Santa Bernardita.......................... 76
Ilustración 16. Evaluación de Desempeño en el Colegio Bilingüe Santa Bernardita .......... 77
Ilustración 17. Modelo de análisis financiero, para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita,
2018 ...................................................................................................................................... 84
Ilustración 1. Propuesta de Organigrama para el Colegio Santa Bernardita, 2018 ............ 106
Ilustración 2. Organigrama sugerido para la institución..................................................... 110
Ilustración 3. Propuesta proceso de Contratación de personal administrativo, Colegio Santa
Bernardita, 2018 ................................................................................................................. 146
Ilustración 4. Propuesta proceso de Comunicación y Atención a padres, madres o
encargados legales de estudiantes del Colegio Santa Bernardita, 2018 ............................. 147
Ilustración 5.Propuesta proceso de admisión y matrícula del Colegio Santa Bernardita, 2018
............................................................................................................................................ 148
Ilustración 6. Propuesta proceso de acompañamiento a personal administrativo del Colegio
Bilingüe Santa Bernardita, 2018 ......................................................................................... 150
Ilustración 7. Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral ......................................... 153
Ilustración 8. Estructura del Cuadro de Mando Integral .................................................... 155
Ilustración 9. Cuadro de Mando Integral aplicado al Colegio Bilingüe Santa Bernardita . 156
xii
Ilustración 10. Promedio de montos de los estados financieros del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita de 2014 a 2017 .................................................................................................. 170
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Tabla Operativa ........................................................................................................ 9

Tabla 2. Alcances y Limitaciones ........................................................................................ 22
Tabla 3. Tabla Comparativa de Talleres Especiales por institución en estudio. .................. 48
Tabla 4. Mensualidades cobradas por institución y cantidad de talleres impartidos ............ 54
Tabla 5. Total de materias impartidas en Español e Inglés, según los Colegios Santa
Bernardita, Saint John y Saint Paul ...................................................................................... 55
Tabla 6. Costo Aproximado por punto porcentual de Inglés, según los Colegios Santa
Bernardita y Saint Paul ......................................................................................................... 57
Bernardita y Saint Paul ......................................................................................................... 57
Tabla 9. Estrategias del Colegio Bilingüe Santa Bernardita ................................................ 61
Tabla 10. Análisis Horizontal del Estado de Ganancias y Pérdidas ..................................... 78
Tabla 11. Análisis Horizontal del Estado de Situación Financiera ...................................... 79
Tabla 12. Análisis Vertical del Estado de Ganancias y Pérdidas ......................................... 81
Tabla 13. Análisis Vertical del Estado de Situación Financiera........................................... 82
Tabla 14. Índice de Endeudamiento, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017 ......... 84
Tabla 15. Capital Neto de Trabajo, Colegio Santa Bernardita, 2014-2017 .......................... 86
Tabla 16. Índice de Solvencia, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017 .................. 87
Tabla 17. Rendimiento de la Inversión, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017 .... 88
Tabla 18. Actividades de Inversión, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2015-2017.......... 89
Tabla 1. Descripción de la Propuesta dirigida al Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2018.
............................................................................................................................................ 105
Tabla 2. Fases de aplicación del Manual de Descripción de Perfiles de Puesto en el Colegio
Tabla 3. Cotización de materiales necesarios para la construcción de los salones en Colegio
Bilingüe Santa Bernardita ................................................................................................... 159
Tabla 4. Proyección de ingresos por año con el 40% de capacidad por aula, para el Colegio
Tabla 5. Cotización de Cargas Sociales de acuerdo a los diferentes Regímenes de Pensiones
en Costa Rica, para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita ................................................. 160
xiii
Tabla 6. Cálculo de salarios y cargas sociales para la contratación de cuatro profesores en el
Colegio Bilingüe Santa Bernardita ..................................................................................... 160
Tabla 7. Promedio de Tasas Bancarias de Costa Rica, 2018 .............................................. 161
Tabla 8. Primer escenario: Inversión con Recursos Propios del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita ........................................................................................................................... 164
Tabla 9. Segundo escenario: Inversión con Préstamo del 100% del Valor de la Inversión
Inicial para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita .............................................................. 165
Tabla 10. Tercer escenario: Inversión con Préstamo del 75% del Valor de la Inversión
Tabla 11. Cuarto escenario: Inversión con Préstamo del 50% del Valor de la Inversión
Tabla 12. Quinto escenario: Inversión con Préstamo del 25% del Valor de la Inversión
Tabla 13. Presupuesto para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita a 5 años ....................... 172
Tabla 14. Cronograma para la implementación del Manual de Descripción de Perfiles de
Puesto y mejora de Procesos Administrativos para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita 173
Tabla 15. Cronograma para la implementación de Planificación Estratégica para el Colegio
Tabla 16. Cronograma anual para utilización de Presupuesto............................................ 175
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Cantidad de talleres ofrecidos por área en cada institución ................................ 50

Gráfico 2. Precio Aproximado por punto porcentual de Inglés, según los Colegios Santa
Gráfico 3. Precio Promedio por Grado, según los Colegios Santa Bernardita, Saint John y
Saint Paul .............................................................................................................................. 58
Gráfico 4. Índice de Endeudamiento, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017........ 85
Gráfico 5. Capital Neto de Trabajo, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017 .......... 86
Gráfico 6. Índice de Solvencia, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017 ................. 87
Gráfico 7. Rendimiento de la Inversión, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017 ... 88
Gráfico 8. Inversión realizada por el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, del año 2015 al
2017 ...................................................................................................................................... 90
xiv
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Entrevista dirigida a la Coordinadora Administrativa, y Directoras de Primaria y

Secundaria del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2018 .................................................. 187
Anexo 2. Entrevista dirigida a los colaboradores del área administrativa y Directoras de
Primaria y Secundaria del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2018................................. 190
Anexo 3. Guía para el análisis de documentos del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2018
............................................................................................................................................ 193
Anexo 4. Lista de Cotejo, 2018 ......................................................................................... 194
xv
RESUMEN EJECUTIVO
Esta investigación se realiza con el objetivo de evaluar la situación financiera y

administrativa del colegio bilingüe Santa Bernardita, en el periodo fiscal 2014-2017,
mediante el estudio de sus estados financieros, la evaluación del proceso administrativo, y
la comparación de su competencia actual, esto con el propósito de elaborar una propuesta
de mejora que permita su crecimiento institucional.
Se establecen, además, tres objetivos específicos enfocados en las tres áreas

principales de la institución a saber: contrastar la oferta académica innovadora del mercado
al que pertenece el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, determinar el proceso administrativo
del Colegio Bilingüe Santa Bernardita durante el período 2017 mediante el análisis de sus
actividades y por último diagnosticar la situación financiera del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita durante 2014-2017, mediante un análisis vertical y horizontal de sus estados
financieros, así como de sus razones financieras, de forma que permitan la determinación
del estado actual de la institución y la eventual mejora.
El trabajo está compuesto por seis capítulos: Aspectos Metodológicos, Marco de

Referencia, Marco Teórico, Análisis de los Resultados, Conclusiones y Recomendaciones y
Propuesta.
En relación con la metodología aplicada, se hace uso de tres instrumentos para

recopilar la información, los cuales son: una entrevista semiestructurada, para el personal
administrativo de la institución, listas de cotejo, para contrastar la oferta académica con la
competencia, y finalmente, guías para la revisión y análisis documental de estados
financieros.
En el capítulo de análisis de resultados se presentan los datos obtenidos por medio

de la aplicación de los instrumentos, en él se establecen las ventajas y desventajas entre la
oferta académica de la institución, en relación con la competencia, así como las debilidades
encontradas con respecto a la gestión de procesos internos en función de la planificación,
dirección, organización y control; por último la situación actual de las finanzas de la
institución.
xvi
En el capítulo referente a las conclusiones y recomendaciones, se demuestra la
importancia de una adecuada planificación estratégica para la toma de decisiones acertada,
así como la necesidad de procesos establecidos y documentados para una mayor eficiencia
en sus funciones; además se evidencia la necesidad de elaborar manuales puestos para la
contratación del personal y la delimitación de sus actividades.
En el nivel financiero, con respecto al capitulo mencionado, se evidencia la falta de

mecanismos de control y regulación de sus finanzas, así como la inexistencia de
presupuestos para la planificación y toma de decisiones; también se define el estatus de la
institución con respecto a sus competidores en cuanto al servicio brindado y su propuesta
de valor.
Finalmente, se expone la propuesta para solventar los problemas hallados a través

de diversas herramientas para los objetivos de procesos internos y estados financieros.
xvii
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación comprende la evaluación administrativa y

financiera del colegio bilingüe Santa Bernardita, así mismo se analiza su propuesta de valor
a través de los elementos de enseñanza de idiomas y oferta extracurricular. Lo anterior con
el objetivo de conocer la situación actual de la institución de forma integral, para lo cual se
contemplen las áreas más significativas del negocio con el fin de obtener información más
completa para la toma de decisiones en la dirección correcta.
Para esto en primer lugar analiza la oferta académica de la institución en contraste

con su competencia, enfocado en la propuesta de valor, es decir, los beneficios que
obtienen los clientes al elegir a Santa Bernardita y considerando la enseñanza de idiomas y
cursos extracurriculares como factores gran relevancia.
El proceso administrativo es un factor de vital importancia para el bienestar de la

institución, ya que es mediante este proceso que se gestionan las funciones de planificación,
organización, dirección y control, por lo cual su funcionamiento eficaz está directamente
relacionado al éxito empresarial tanto a corto como a largo plazo. Sin embargo, es común
que estas funciones se dispongan en un segundo plano al punto de simplificar al máximo
las funciones administrativas u omitir del todo algunas para enfocarse en la especialización
del servicio o productos que ofrece, provocando carencias importantes como planificación,
control, seguimiento y retroalimentación en los procesos.
La tercera área analizada la financiera la cual sin lugar a duda es uno de los factores
de mayor importancia, ya que de esta área dependen todas las demás operaciones de la
institución y su adecuada gestión garantiza la permanencia de la empresa a largo plazo. El
estudio en esta área se llevará a cabo a través de análisis cruzados de los estados financieros
y el cálculo de las razones financieras pertinentes para la comprensión de la situación
actual, así como el planteamiento de estrategias para la mejora continua en la gestión y por
consiguiente en mejores utilidades.
En cuanto a la metodología de la investigación es de tipo mixta por lo cual combina

los métodos cualitativos y cuantitativos, aplicando a su vez elementos de carácter
xviii
descriptivo, documental y de campo, para el máximo aprovechamiento la información
recopilada a través las técnicas e instrumentos como la entrevista, observación, listas de
cotejo, revisión y análisis documental, entre otras.
La investigación presenta limitantes como la falta de información comparativa o

estudios documentados entre la institución y su competencia, falta de procesos
documentados, planificación, proyecciones de estados financieros e históricos para el
análisis de información.
Por otra parte, se plantea la elaboración de una propuesta por parte del grupo
investigador que solvente los hallazgos contraproducentes más importantes, mediante
herramientas que la institución pueda implementar a sus procesos habituales para mitigar
errores y promover el bienestar integral de la institución.
Es relevante manifestar que con la finalidad de proteger la privacidad del centro

educativo, y por solicitud de la administración del centro, se utiliza el nombre ficticio
Santa Bernardita.
xix
CAPÍTULO I
ASPECTOS METODOLÓGICOS
1
1.1 Planteamiento y Descripción del problema
Esta investigación se lleva a cabo en el Colegio bilingüe Santa Bernardita, con el

propósito de analizar la oferta académica, los procesos administrativos y la situación
financiera de la institución, ya que son puntos de gran relevancia para el desempeño eficaz
de la institución, el cumplimiento de metas y objetivos institucionales en función del
crecimiento a mediano y largo plazo.
El colegio bilingüe Santa Bernardita cuenta con una trayectoria de más de 20 años,
en los cuales ha brindado un servicio de educación de alto nivel, en el que integra su oferta
académica, talleres e idiomas que le permiten a los jóvenes obtener un desarrollo integral
en cuanto a conocimiento, cultura, idiomas, deporte, tecnología, entre otros. Actualmente la
institución se plantea mejorar su oferta académica, con el propósito de brindar un servicio
que responda a las necesidades de la sociedad actual.
El aumento en la población estudiantil ha hecho que la institución se enfrente a la

necesidad de crecimiento con la finalidad de cubrir la demanda; razon por la cual es
indispensable realizar un análisis financiero, de forma que permita evaluar la situación
actual de la organización y por consiguiente, las posibilidades de emprender un proceso de
crecimiento acorde con la realidad y sus objetivos.
Aunado a lo manifestado antes, la forma en que se gestionan los procesos

administrativos repercute directamente en la productividad y la eficacia de las actividades
desempeñadas por el personal, por lo que es imperativo indagar si la institución cuenta con
programas, manuales o estructuras definidas que permitan controlar, planificar y medir la
efectividad de sus procesos en esta área, ya que esto impacta directamente en su desarrollo.
1.1.2 Interrogante de la investigación
Por lo expuesto en el apartado anterior, se considera plantear la siguiente pregunta

de investigación:
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¿De qué forma la condición financiera y administrativa del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita permitirá su crecimiento en innovación, gestión administrativa y financiera para
los próximos cinco años?
1.1.3 Justificación de la investigación
La gran relevancia otorgada a la educación, sustentado por la investigación realizada

en el año 2017 por la Universidad Nacional, publicada en el Documento Educación en
Costa Rica, ha sido una de las características de Costa Rica, pues se ha optado por preparar
personas que en el futuro aporten al país y sean partícipes de su desarrollo.
En los últimos años la tasa de escolaridad en el sistema educativo regular, en

referencia del Tercer Ciclo y la Educación Diversificada, ha crecido de acuerdo con el
Sexto Informe Estado de la Educación de Costa Rica del 2017, y de ahí que surjan nuevas
instituciones tanto de carácter público como privadas que buscan satisfacer las necesidades
que tienen los estudiantes. En este caso, los colegios privados han crecido
considerablemente según los Centros Docentes Privados autorizados por el MEP del 2018,
y la variedad de ofertas los han convertido en un gran atractivo para los padres que buscan
mejores y mayores herramientas en la educación de sus hijos, ya que este tipo de colegios
se caracteriza por su enseñanza bilingüe: español e inglés, e inclusive de otros idiomas.
Por tanto, el trabajo de investigación consiste en la evaluación administrativa-

financiera que lleva a cabo en El Colegio Santa Bernardita, que inició sus labores de
manera oficial en febrero de 1996, y que si bien cuentan con un pequeño departamento
financiero, este aún no cuenta con un proceso contable y financiero automatizado que le
permita conocer información que sería de gran utilidad para la toma de decisiones en la
institución .
El objetivo es encontrar en esta evaluación, aquellos aspectos de mejora que

permitan un crecimiento en la institución, tanto a nivel finaniero como de infraestructura y
servicios que brinda de forma que fortalezca su presencia en el mercado de educación.
Para desarrollar este trabajo de investigación se necesita conocer la realidad actual

del Colegio Santa Bernardita, tanto su razón ser, el proceso administrativo que desarrollan,
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conocer sus partidas más importantes y que son aquellas que afectan de manera
significativa este trabajo. Además, es importante conocer la oferta innovadora que brinda la
competencia del colegio, para proponer mejoras a la institución que le permitan crecer.
La necesidad de este trabajo investigativo, surge a raíz de que el colegio desea

cubrir la demanda de estudiantes y responder a las necesidades de mercado, con ofertas
innovadoras en educación, tomando en cuenta, por supuesto, su situación financiera para
proponer ideas de crecimiento factibles con la realidad del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita y que les permita, posteriormente, mayor acceso a financiamiento, así como a la
reinversión de sus utilidades, de forma que puedan cumplir con su ese crecimiento.
Toda empresa debe contar con una gestión contable y financiera correcta, donde esa
información se traduzca en cumplimiento de proyectos; sin embargo, muchos de los dueños
de estas instituciones en Costa Rica, no poseen conocimientos en esta materia y el Colegio
Santa Bernardita no escapa de esa realidad, por tanto, comprender esa situación y dar las
herramientas necesarias es uno de los aspectos de mejora que pretende este trabajo, cuyo
beneficio está directamente ligado a los deseos de las dueñas de esta instituci;on.
1.1.4 Delimitación temporal, espacial, institucional y/o empresarial (enfoque, ámbito,

área, moneda).
 Delimitación temporal. Esta investigación inicia el 27 de julio del año 2017 y

concluye en junio del año 2018.
 Delimitación espacial. Cumpliéndose con las pautas establecidas por la
Universidad Nacional de Heredia, ubicada en la provincia de Heredia, Costa Rica,
el presente trabajo se lleva a cabo en colaboración con el Centro Educativo ubicado
en la provincia de Alajuela, Costa Rica.
 Delimitación institucional o empresarial. Esta investigación comprende el área
administrativa y financiera del Centro Educativo San Benardita. Esta empresa
cuenta con un personal que debe de realizar diversas tareas de distintos
departamentos, para desempeñar todas las tareas de manera satisfactoria.
 Enfoque. Para el presente trabajo se aplica un enfoque mixto.
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 Ámbito. Se trabaja en el administrativo y financiero, en razón de que es dónde se
realiza el diagnóstico del Centro Educativo.
 Área. Se considera el sector de la Gran Área Metropolitana, es decir, las provincias
de Heredia, San José y Alajuela, ya que a esta institución asisten estudiantes
pertenecientes a las mismas.
 Moneda. La moneda con la que trabaja esta entidad es el colón (₵).
1.2 Objetivos de la investigación
1.2.1 Objetivos generales
Evaluar la condición financiera y administrativa del Colegio Bilingüe Santa

Bernardita, durante el período 2014-2017, mediante el estudio de sus estados financieros, la
evaluación del proceso administrativo, y su comparación con la competencia actual, con el
fin de ofrecer una propuesta de mejora que permita su crecimiento empresarial.
1.2.2 Objetivos específicos
 Contrastar la oferta académica innovadora del mercado al que pertenece el Colegio

Bilingüe Santa Bernardita, por medio de información de sus cuatro principales
competidores para el desarrollo de aspectos de mejora, mediante la aplicación de
instrumentos.
 Analizar el proceso administrativo del Colegio Bilingüe Santa Bernardita durante el
período 2017, mediante el análisis de sus actividades para la elaboración de un diagrama
de GANTT y diagrama de flujo.
 Diagnosticar la situación financiera del Colegio Bilingüe Santa Bernardita durante 2014-
2017, mediante un análisis vertical y horizontal de sus estados financieros, así como de
sus razones financieras, que permitan determinar su situación económica, base para la
elaboración de una propuesta de mejora para la institución.
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1.3 Modelo de Análisis
1.3.1 Conceptualización, operacionalización e instrumentalización de las variables
Variable 1: Oferta Académica
Conceptualización
Villanueva, J. & Del Toro, J. (2017), explica "Los responsables comerciales han de
elegir entre dedicar sus esfuerzos a un solo segmento, adaptando su oferta a ese grupo de
clientes, y ofrecer algo menos específico, que permita a compradores de distintos
segmentos estar a gusto con la oferta. El volumen de cada mercado, los costes de atenderlos
y la acción de la competencia, son factores que afectan a esa decisión. (p.23)
En el desarrollo del trabajo enfoca la temática oferta en determinar el servicio

ofrecido basado en un segmento o bien en una mejora. Sin embargo, se debe conocer los
costos que esto implica y los factores que se pueden ver involucrados. Una oferta educativa
innovadora puede ser lo principal para crecer en el mercado, debido a que al mantener o
mejorar la oferta, los demandantes del servicio tienden a incrementar, pues existe una
relación entre necesidad y oferta, ya que la necesidad que el demandante busca solventar,
determina la oferta educativa que el centro educativo debe desarrollar.
Operacionalización
Se realiza una revisión de las competencias ofrecidas y que puedan ser brindadas en
el centro educativo, es decir, conocer el movimiento de los competidores para desarrollar
estrategias que generen mejoras en la compañía. Innovar sin conocer el mercado es riesgoso
para todos los campos, por ello se debe cumplir con un estudio de las capacidades y las
necesidades para no incurrir en estrategias peligrosas.
Instrumentalización
Revisión documental, Entrevista Coordinadora Administrativa, Entrevista

Telefónica a Competidores.
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Variable 2: Proceso Administrativo
Conceptualización
Rincón Carlos, (2009) menciona "las grandes empresas multinacionales para

mejorar la comercialización y competitividad invierten en el conocimiento de su empresa,
creando o implementando sistemas de información de costos con mejor exactitud" (p.13)
Conocer la compañía se vuelve de gran importancia para reconocer los procesos que
en ella se presentan. Santa Bernardita, actualmente, no cuenta con métodos marcados que
permitan una mejor planificación de los mismos, ante ello las mejoras son difíciles de
realizar, pues la medición es complicada. Efectuar diagramas que ayuden a una mejora en
la toma de decisiones, es primordial para la compañía, por ello responder ante dicha
necesidad se torna de gran trascendencia, con la finalidad de generar herramientas de
medición eficientes.
Operacionalización
Se realiza un estudio del proceso administrativo del Colegio Santa Bernardita, el

mismo tiene como fin definir los procedimientos correspondientes, por medio de diagramas
que muestren los responsables y sus mecanismos que permitan ser medibles, lo que
conlleva a beneficios y claridad a la hora de tomar decisiones que impacten directamente la
productividad empresarial. Los indicadores son:
Instrumentalización
Revisión Documental de procesos, Entrevistas al Personal Administrativo.
Variable 3: Estados Financieros
Conceptualización
Somoza, A. (2016) muestra " la razón por la que este elabora los estados financieros
es la de rendir cuentas. La contabilidad actúa como un vehículo a través del cual el emisor
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rinde cuentas al entorno. Dicha rendición es considerada como parte de la legitimación de
la misma." (p.13)
Los estados financieros son un insumo primordial para conocer los resultados
operativos de la compañía, durante los años 2014-2017, así como estudiar las acciones que
se pueden tomar para cumplir con el desarrollo de ciertas estrategias.
El análisis y conocimiento de las herramientas desarrolladas hasta el día de hoy, se

convierten en el insumo primordial para comprender la estructura desarrollada y, de esta
manera, implantar medidas que generen un crecimiento adecuado del Colegio Santa
Bernardita.
Operacionalización
Se procede a una revisión de los estados financieros de la empresa Santa Bernardita,

la misma es ordenada y actualizada. Cuenta con un departamento contable, sin embargo, la
contabilización es elaborada por agentes externos a la institución. Indicadores: Análisis
Vertical y Horizontal, Razones Financieras, Inversión.
Instrumentalización:
Revisión y Análisis Documental.
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Tabla 1. Tabla Operativa
OBJETIVO OBJETIVOS VARIABLES VARIABLES
TEMA PROBLEMA Indicadores Instrumentos Fuentes
GENERAL ESPECÍFICOS INDEPENDIENTES DEPENDIENTES
Contrastar la oferta *Clasificación de

académica innovadora del *Talleres especiales. *Revisión Documental.
talleres.
mercado al que pertenece el *Entrevista a la
* Cuatro principales
Colegio Bilingüe Santa coordinadora
competidores del
Bernardita, por medio de Oferta académica administrativa.
Colegio Bilingüe Santa
información de sus cuatro *Entrevista telefónica a
Bernardita.
principales competidores para *Enseñanza de lenguas competidores.
*Colegio Bilingüe.
el desarrollo de aspectos de extranjeras. *Observación
mejora.
Evaluar la condición
financiera y
administrativa del Determinar el proceso *Actividades
EVALUACIÓN ¿De qué forma la Colegio Bilingüe Santa administrativo del Colegio *Actividades laborales.
institucionales.
ADMINISTRATIVA- condición financiera y Bernardita, durante el Bilingüe Santa Bernardita
*Revisión documental *Personal
FINANCIERA Y administrativa del período 2014-2017, durante el período 2017 Proceso administrativo
de procesos. administrativo del
PROPUESTA DE Colegio Bilingüe Santa mediante el estudio de mediante el análisis de sus del Colegio Bilingüe
*Entrevista al personal Colegio Bilingüe Santa
MEJORA PARA EL Bernardita permite su sus estados financieros, actividades para la Santa Bernardita
administrativo. Bernardita.
COLEGIO crecimiento en la evaluación del elaboración de un diagrama
*Estructura
BILINGÜE SANTA innovación, gestión proceso administrativo, de GANTT y diagrama de *Perfiles de puestos.
organizacional.
BERNARDITA EN administrativa e y la comparación de su flujo.
EL PERÍODO 2017- infraestructura para los competencia actual,
2018 próximos cinco años? para una propuesta de
mejora que permita su
crecimiento *Análisis Horinzotal y *Porcentaje de
empresarial. Vertical. variación.
Diagnosticar la situación
financiera del Colegio Bilingüe *Índice de
Santa Bernardita durante endeudamiento.
Estados financieros del *Revisión y análisis
2014-2017, mediante un *Documentación
Colegio Bilingüe Santa *Razones financieras. documental.
análisis de sus razones financiera.
Bernardita.
financieras que permita el
*Índice de liquidez.
desarrollo de mejoras en la
institución.
*Estado de Flujo de
*Inversión.
Efectivo
Elaboración: Equipo Investigador Calvo, C; Campos, N; Esquivel, A; Porras, C: 2017
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1.3.2 Relaciones e interrelaciones (gráfico o figura del modelo)
Ilustración 1. Modelo de Análisis
Elaboración: Equipo Investigador Calvo, C; Campos, N; Esquivel, A; Porras, C: 2017
La oferta académica de todo centro educativo es su principal atractivo, es por ello

que compararla con las ofertas de los competidores es indispensable para conocer un estado
actual de la misma, así como para encontrar procesos de mejoras, sin embargo, se debe
conocer el estado actual de factores, como servicios extracurriculares, calidad del idioma,
costos educativos, que ofrecen los competidores para implementar mejoras en el proceso.
Un proceso de análisis debe estar basado en la información obtenida con el pasar del
tiempo y las mediciones que se realizan para conseguir ,de esta forma, implementar
mejoras que respondan a una competencia eficaz, por ello los insumos primordiales para
desarrollar un crecimiento estructurado, se obtiene estudiando cada uno de los procesos que
contiene la compañía, así como las mediciones que en ella se realizan, respondiendo
directamente a la mejora del proceso administrativo que se ejecuta. Para ello se debe definir
las funciones de cada colaborador y así medir de manera idónea su desempeño. La finalidad
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es, generar evaluaciones que se conviertan en insumos para el desarrollo de nuevas
estrategias.
Las mediciones obtenidas como resultado de la evaluación de la oferta académica,

así como del proceso administrativo, son primordiales para iniciar un estudio de la realidad
financiera que se obtiene como base principal de análisis los estados financieros.
Un análisis Financiero-Contable refleja los comportamientos históricos que ha

obtenido la compañía, estos son importantes para la toma de decisiones, pues muestran
tanto el actuar que obtuvo la empresa en el pasado, así como el resultado actual de la
misma. Una vez alcanzado este análisis total, se busca fortalecer de manera general todas
las estrategias planteadas para su crecimiento y control, las cuales son la base de las
proyecciones de crecimiento en el caminar de la compañía.
Analizar y entender la temática, tanto de la oferta académica como del proceso

administrativo utilizado, es primordial para obtener claridad y consistencia en los datos, con
el fin de planificar las proyecciones en firme que busque una estructura que evalúe y se
anticipe a algunas tendencias del mercado, es por ello que evaluar la que existe es de gran
importancia.
1.4 Estrategia de investigación aplicada
Con la estrategia, lo que se busca es determinar el camino a seguir, o bien las

pautas necesarias para llevar a cabo la investigación, en esta se establecen las diversas
técnicas e instrumentos, indispensables para la medición de las principales variables,
determinadas por los investigadores; es decir, se concentran todas aquellas decisiones
claves para obtener la información, y con esto proceder al análisis de la misma.
1.4.1 Tipo de investigación
De acuerdo a la profundidad u objetivo, el presente trabajo es de carácter

descriptivo, ya que según Hernández, R. Fernández, C. y Baptista, M. (2010) este tipo de
investigación “busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de
cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población.” (p. 80).
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De esta forma, se demuestra la importancia de la operacionalización de las variables, ya
que, el objetivo de este trabajo, es recopilar la información de interés con respecto a las
variables: Oferta Académica, Proceso Administrativo y Estados Financieros, a fin de
obtener datos precisos, llegar a una conclusión y crear una propuesta factible que se pueda
implementar en el Centro Educativo, para solucionar diversos problemas con los que este
deba enfrentarse.
Conforme al carácter de la medida, esta investigación es cuantitativa, ya que según

Barrantes, R. (2012) esta “se fundamenta en los aspectos observables y susceptibles de
cuantificar. Utiliza la metodología empírico-analítica y se sirve de la estadística para el
análisis de datos.” (p. 64). Para este trabajo, se realizan observaciones a las páginas web de
los Centros Educativos que se consideran competencia directa del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita, con el fin de recopilar información, y así elaborar la tabulación y análisis de
datos por medios estadísticos.
Así mismo, el presente trabajo contiene un enfoque cualitativo, así, Hernández et al

(2010) sugieren que este:
(…) se selecciona cuando se busca comprender la perspectiva de los

participantes (individuos o grupos pequeños de personas a los que se
investigará) acerca de los fenómenos que los rodean, profundizar en sus
experiencias, perspectivas, opiniones y significados, es decir, la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidad. (p. 364).
Para efectos de esta investigación el enfoque cualitativo se refleja en aquellos datos

que el equipo de investigación recopile, mediante la entrevista que se planea realizar a los
colaboradores que integran el área administrativa de la Institución Educativa, con el fin de
que sean ellos quienes expresen su perspectiva y experiencias sobre la situación actual de la
misma; y una entrevista a los colaboradores administrativos de los colegios que son
considerados como su competencia directa, para conocer la oferta que les dan a sus
estudiantes.
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Por lo anterior, el presente trabajo es de carácter mixto. Hernández, R. Fernández,
C. y Baptista, M. (2010) sugieren que “la meta de la investigación mixta no es reemplazar a
la investigación cuantitativa ni a la investigación cualitativa, sino utilizar las fortalezas de
ambos tipos de indagación combinándolas y tratando de minimizar sus debilidades
potenciales”. (p. 544).
De esta manera, para esta investigación se integra el enfoque cuantitativo y

cualitativo, convirtiendo este estudio en mixto, buscando establecer un panorama más
completo sobre la situación del centro educativo y el mercado al que pertenece , utilizando
procedimientos ambos enfoques, como lo son la observación, entrevista y el análisis de los
datos por medios estadísticos.
Según el marco en que tiene lugar esta investigación, se efectúa un estudio de

campo, dónde estos “se realizan en situaciones naturales y que permiten con mayor libertad
generalizar los resultados a situaciones afines”. (Barrantes, R., 2012, p. 65). Así, para el
presente trabajo se realiza un estudio de campo en el Colegio Bilingüe Santa Bernardita,
principalmente para conocer el entorno en el que se desarrollan los participantes de esta.
Igualmente, esta es una investigación documental, como lo menciona Rojas, I.

(2011), este tipo de investigación se basa en “(…) procedimientos orientados a la
aproximación a, procesamiento y recuperación de información contenida en documentos,
independientemente del soporte documental en que se hallen (…)”. (p. 279); esto en
función de que se realiza una revisión de aquella documentación de la Institución Educativa
que se considera importante para el desarrollo de este trabajo.
1.4.2 Fuentes de investigación
Según Gallardo, H. (2007) las fuentes de información se refieren “a cualquier

objeto, persona, situación o fenómeno cuyas características me permiten leer información
en él y procesarla como conocimiento acerca de un objeto de discernimiento o estudio”. (p.
57). Para la presente investigación, las fuentes de información son todos aquellos medios
por los cuales el equipo de investigación obtendrá cualquier tipo de información necesaria y
relevante para cumplir con los objetivos de la misma.
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Para Barrantes, R. (2012) las fuentes de información se dividen en dos tipos: los
sujetos quienes “son todas aquellas personas físicas o corporativas que brindarán la
información” (p. 92); y las fuentes de información materiales, que menciona como:
(…) anuarios, expedientes, archivos, publicaciones periódicas, etc. Estas

deben detallarse, no se olvide de que éste y todos los apartados del marco
metodológico deben exponerse con mucho detalle, ya que en el futuro
pueden interesarse otros investigadores en los resultados y deben tener
referencia completa de dónde y cómo se recolectó la información. (p.92).
Así, los datos e información relevante para el desarrollo y análisis del presente trabajo
son suministrados por los sujetos, que en este caso son los colaboradores del área
administrativa del centro educativo y los competidores directos del mismo, y fuentes de
información, (documentos, registros contables, registros de procesos, entre otros)
convirtiéndolas en un punto valioso para la investigación.
 Fuentes primarias
Según Grande, I. y Abascal, E. (2017), la fuente primaria “es la que no existe antes de
desarrollar una investigación y se crea específicamente para ella, a través de observaciones,
encuestas, entrevistas o experimentos. La información primaria puede obtenerse con
técnicas cuantitativas o cualitativas”. (p. 43).
Por esto, se concluye que las fuentes primarias son generadas por la institución, la cual
las hace públicas. Para la presente investigación, las fuentes primarias son equivalentes a
los datos que se obtienen mediante las entrevistas que se realizan a los colaboradores que
conforman el área administrativa del Centro Educativo, y los Colegios que se consideran
como competencia directa del mismo.
 Fuentes secundarias
Para Grande, I. y Abascal, E. (2017), la fuente secundaria:
(…) es la que está disponible antes de que surja la necesidad de contar con
ella para llevar a cabo la investigación que la necesita. Esta información
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puede haber sido generado por la propia empresa, o por terceros, y entonces
recibe los nombres de información secundaria interna o externa
respectivamente. (p.43).
Se induce que, las fuentes secundarias son sustentadas por las fuentes primarias,
debido a que son aquellas cuya información ha sido anteriormente producida por estas, pero
además son analizadas, reorganizadas o extraídas y publicadas por otras fuentes.
Para esta investigación se utilizan fuentes secundarias como:
 Memorias de Graduación relacionadas con el tema.

 Libros digitales y físicos sobre contabilidad, finanzas y proceso administrativo.
 Documentos digitales y físicos brindados por el Centro Educativo.
 Consultas en Internet sobre la temática.
 Consultas de páginas web de los Colegios que conforman la competencia directa del
Colegio Bilingüe Santa Bernardita.
1.4.3 Población
 Definición y caracterización de la población de estudio
Según Hernández (2013)
Se entiende por población al conjunto total de individuos, objetos o medidas

que poseen algunas características comunes observables en un lugar y en un
momento determinado.
Cuando se va a llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta

algunas características esenciales al seleccionar la población bajo estudio.
(2013, p.2)
Para efectos de esta investigación, la población está compuesta por los Colegios
Bilingües de Alajuela y Heredia que cumplen con las características del Colegio Bilingüe
Santa Bernardita, es decir, cuya enseñanza va desde preescolar hasta secundaria.
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Debido a que la población con la que se cuenta es finita, se decide elegir una
muestra intencionada, al respecto se menciona “la muestra se configura de acuerdo a la
conveniencia del investigador, ya sea económica, por tiempo u otra razón. La unidad o
elemento de muestreo se autoselecciona o se ha seleccionado con base en su fácil
disponibilidad. Se utiliza extensamente en la práctica”. (Corral, Corral y Franco, 2015, p.
163). Es por esta razón, que para la muestra intencionada se selecciona además de la
institución en estudio, los colegios Saint John, Saint Paul, New Hope y San Gerardo, que
según la coordinadora administrativa, son su competencia más directa.
1.4.4 Recopilación de datos
La recopilación de la información es un pilar vital en el proceso eficiente de la

investigación, ya que la misma debe estar en función de los objetivos y requerimientos del
estudio, por lo cual la elección de las técnicas e instrumentos adecuados es de suma
importancia para garantizar la recopilación de información confiable, valida y objetiva.
Métodos, técnicas e instrumentos utilizados procedimientos aplicados y presentación
Técnicas de investigación
Las técnicas deben ser elegidas con respecto a los objetivos de la investigación, por
lo anterior las técnicas seleccionadas son la entrevista, el análisis documental, y la
observación; ya que la información será proporcionada por funcionarios de la empresa,
estudiantes, a través de la observación y la recolección de los datos contenidos en
documentos.
Tamayo (2004) afirma que “la entrevista es la relación directa establecida entre el
investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener
testimonios reales” (p.170).
La entrevista es una de las mejores fuentes para obtener información de primera

mano de las personas involucradas en actividades, procesos y departamentos que forman
parte del tema de estudio.
16
Además este medio abre la posibilidad de que el entrevistado brinde información
relevante y acertada para la investigación, ya que el indagador dirige la conversación, por lo
cual se garantiza que la información suministrada sea la correcta.
Para la implementación de esta técnica se plantea realizar entrevistas semiestructuradas,

de forma presencial, a la coordinadora administrativa y al personal del departamento
administrativo. Por otra parte se van a aplicar entrevistas telefónicas semiestructuradas a los
competidores directos del colegio Bilingüe Santa Bernardita, en relación con la oferta
académica
 Análisis documental
De acuerdo con Bisquerra (2002) “el análisis documental es una actividad sistemática y
planificada que consiste en examinar documentos ya escritos que abarcan una amplia gama
de modalidades. A través de ellos es posible captar información valiosa”. (p. 349)
Esta técnica es indispensable paraeste trabajo, ya que se debe analizar la documentación

que utiliza la empresa para llevar a cabo sus procesos y registros.
Esta técnica se pone en práctica, por medio del análisis detallado de la información
obtenida en la documentación respecto a la gestión de las actividades y procesos
administrativos que lleva a cabo la institución, para la elaboración de diagramas de flujo y
diagrama de GANTT para procesos administrativos.
Por otra parte, se va a aplicar el análisis documental a los estados financieros

suministrados por la empresa, para determinar la situación actual de la institución y sus
posibilidades de crecimiento.
La información en ambos casos se va a registrar en el instrumento denominado

“Guía para análisis de documentos” la cual se detalla más adelante en la sección de
instrumentos de investigación.
 Observación
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Según Hernández et al (2010) “este método de recolección de datos consiste en el
registro sistemático, válido y confiable de comportamientos y situaciones observables, a
través de un conjunto de categorías y subcategorías”. (p. 260)
La observación es indispensable para la recopilación de datos, brinda información que

no se obtiene por medio de instrumentos más estructurados, y permite al investigador tomar
en cuenta datos que determine relevantes, sin necesidad de interactuar con las personas
involucradas.
En este trabajo investigativo se va disponer de esta técnica, para obtener información

respecto a la oferta académica de la competencia a través de sus respectivas páginas web.
Para la recopilación de los datos se pretende emplear la lista de cotejo como instrumento,
ya que permite registrar de manera sistemática los datos observados.
Instrumentos de investigación
Namakforoosh (2005) expresa que “Los instrumentos de medición deben ser

correctos, o que indiquen o que interesa medir con facilidad y eficiencia.” (p.227). Los
instrumentos son los medios utilizados para la recolección y análisis de la información que
están orientados a responder a la interrogante y se fundamentan en los objetivos de la
investigación.
Al respecto se describen a continuación los instrumentos seleccionados para la

investigación:
 Entrevista semiestructurada
Según Ibid (2002) “(…) la entrevista semiestructurada permite procesar y comparar los
resultados de distintos entrevistados a la vez posibilita improvisar durante la entrevista y ser
flexible para adaptarse a circunstancias específicas (…)”. (Citado en Flores, 2004, p.35).
Este tipo de entrevista le permite al grupo investigador, ser más flexible en cuanto a las
preguntas que se formulan y abre espacios para indagar datos relevantes que surgen de la
información que se recibe en el momento. Por lo tanto, esta entrevista incorpora preguntas
previamente establecidas y otras que surgen espontáneamente.
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Se plantea aplicar, de forma presencial, una entrevista semiestructurada a la
Coordinadora Administrativa del Colegio Santa Bernardita, respecto a la oferta académica
de la institución. Por otra parte en relación con los procesos administrativos que se llevan a
cabo en la empresa, se va a aplicar una entrevista semiestructurada a los miembros del
departamento administrativo.
Por otra parte se van a aplicar entrevistas telefónicas semiestructuradas a los

competidores directos del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, en relación con la oferta
académica, enfocada a elementos innovadores como talleres extracurriculares, idiomas e
infraestructura.
De acuerdo con Kotler y Keller (2009) “la entrevista telefónica es el mejor método para
recabar información rápidamente, y además ofrece la ventaja de que el entrevistador puede
aclarar las preguntas si el sujeto no las comprende. En general, la tasa de respuesta es más
alta que en el caso de los cuestionarios por correo.” (p. 111).
 Listas de cotejo
Según Corrales y Sierras (2003) las listas de cotejo “consisten en una serie de
enunciados o preguntas sobre el aspecto a evaluar en la que hay que emitir un juicio de si
las características a observar se producen o no.” (p. 124)
La observación debe ser registrada mediante otro instrumento que permita medir los
resultados obtenidos de dicho proceso. Al respecto se asignan las listas de cotejo para
documentar y cuantificar los hallazgos.
En esta investigación se va a poner en práctica este instrumento, para la recolección de

información referente a la oferta académica en relación con talleres extracurriculares,
idiomas e infraestructura que ofrece la competencia directa del Colegio bilingüe Santa
Bernardita, con el fin de determinar los aspectos innovadores de los mismos, a través de sus
respectivas páginas web.
 Guía para análisis documental
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Se elabora, por parte del grupo investigador, un instrumento para el registro organizado
y eficiente de la información recopilada durante el análisis documental. Este instrumento se
va a aplicar en el análisis documental, sobre el proceso administrativo de la institución y el
análisis de la situación financiera.
El instrumento está compuesto por tres secciones, la primera se destina a situaciones

encontradas en la que se van a registrar los hallazgos relevantes hallados.
La segunda parte se destina al análisis de la información encontrada. Y por último se

dispone un espacio para posibles recomendaciones y conclusiones sobre las situaciones
encontradas en la empresa.
1.4.5 Análisis e interpretación de la información
La revisión documental se centra especialmente en el estudio de todas las

herramientas que posee la empresa a su cargo. Rodríguez y Valldeoriola (2007) expresa
"permite al investigador establecer la importancia del estudio que pretende desarrollar y,
posteriormente, comparar sus resultados con los de otros estudios similares" (p.18)
Para desarrollar este instrumento, se toma como punto de partida todas aquellas
fuentes de información con las que cuenta la empresa, así como las que por la naturaleza
del giro del negocio se ven relacionadas directamente con la compañía
El proceso de entrevistas tiene como fin poder recaudar información, así como
aclarar dudas generadas por acciones anteriores. E. Carlos y G. Elaine comentan "l
investigador no solamente hace preguntas sobre los aspectos que le interesa estudiar sino
que debe comprender el lenguaje de los participantes y apropiarse del significado que éstos
le otorgan en el ambiente natural donde desarrollan sus actividades" (párr. 12).
La aplicación se plantea mediante visitas planificadas, en un formato

semiestructurado, con el fin de recaudar la información necesaria sin perder algún aspecto
importante, así como poder aclarar las dudas que surgen en el proceso de entrevista.
La administración eficiente se efectúa basada en mediciones que logren mejorar los

procesos que en ella se encuentran. Gómez Guillermo, (2002) "Para la práctica
20
administrativa, adecuada y actualizada, serán los sistemas utilizados los que así lo
determinen. Éstos serán por tanto realistas, objetivos y flexibles, de modo que vayan
acordes con el momento histórico y la situación en que sean implantados. Es necesario
también que sean claros y que den la posibilidad a cambios estructurales, pero no de
esencia." (p.8)
Ante la importancia de los procesos se planifica un análisis de procesos que

demuestren la efectividad de los mismos, como una herramienta de medición y de esta
manera poder impulsar nuevas y mejores estrategias que culminen en una mejora
administrativa para el proceso completo.
Conocer el desarrollo paso a paso del caminar administrativo, genera una

realimentación que beneficia directamente al mismo. Ante ello se programa un estudio por
medio de observación de procesos ,que de manera conjunta con el análisis de los mismos,
brindarán las medidas necesarias para generar una gestión adecuada del mismo.
21
1.4.5.1 Alcances y Limitaciones
Tabla 2. Alcances y Limitaciones
Variable Alcance Limitaciones

Enfocado en las mejoras No se cuenta con información
innovadoras, se plantea una precisa de aspectos comparativos
comparación con la con la competencia. La
competencia, que permita el información de la competencia
Oferta académica estudio de posibles medidas de se encuentra fácilmente pero no
crecimiento en calidad de la está organizada.
misma.
Generar un estudio de los No se obtiene un proceso

procesos administrativos, establecido o planificado en la
reflejados en diagramas compañía, lo que genera
desarrollados en la empresa, dificultad de conocer el mismo
genera información adecuada antes de realizar un análisis, ante
Proceso administrativo para mejorar la gestión de la ello se debe gestionar el análisis
misma, así como estudiar el inicial para obtener datos y con
proceso de ingreso y egreso ellos trabajar en la mejora y
buscando una retroalimentación estructura del proceso.
que beneficie el surgir de la
compañía.
Mejorar el manejo financiero- La empresa no cuenta con
contable del Colegio Santa proyecciones que permitan un
Bernardita, generando un estudio análisis de lo real con lo
de la estructura actual, por medio proyectado.
Estados Financieros
de documentaciones existentes No se cuenta con un histórico de
que brinden una condición actual crecimiento documentado que
de la institución permita un análisis de los
históricos.
Fuente: Objetivos específicos de la investigación.
Elaboración: Equipo investigador Calvo, C; Campos, N; Esquivel, A; Porras, C: 2017
22
En síntesis, este capítulo muestra el proceso de investigación que conlleva una
estructura marcada, la misma busca determinar la situación actual del Colegio Bilingüe
Santa Bernardita, por medio de análisis de datos y entrevistas. Se plantea el conocimiento
de la legislación, además de su gestión administrativa y proceso financiero-contable, con el
propósito de brindarle una propuesta de mejora para su crecimiento empresarial. Para lograr
un comportamiento eficiente de la propuesta, se presenta una distribución detallada del
proceso de investigación, incluyendo el planteamiento del problema en cuestión, así como
los alcances y delimitaciones de las variables. La presente estructura da forma a la pesquisa
que se procura desarrollar, basada en objetivos medibles y cuantificables.
23
CAPÍTULO II
MARCO DE REFERENCIA
24
En el este capítulo se detalla información del Colegio Bilingüe Santa Bernardita,
con la finalidad de brindar una visión más amplia de la organización, abarcando
generalidades y antecedentes de la empresa, la actividad que desarrolla y organigrama,
entre otros. Además se abordan aspectos referentes a la legislación que rige la actividad y
que tiene relevancia para la investigación.
2.1 Generalidad del Colegio Bilingüe Santa Bernardita y desarrollo específico del área o
departamento de investigación
2.1.1 Descripción de la empresa y actividad
Es un colegio bilingüe con más de veinte años de experiencia, que trabaja con niños
y adolescentes desde preescolar hasta secundaria.
2.1.2 Productos que ofrece la empresa.
El centro educativo brinda un servicio enfocado en la excelencia académica,

complementado con el desarrollo de habilidades en áreas deportivas, culturales,
tecnológicas y sociales. Además la institución cuenta, en sus programas, con un fuerte
énfasis en el aprendizaje de idiomas extranjeros, específicamente el inglés por ser la
segunda lengua en importancia a nivel nacional, en la formación de estudiantes bilingües.
En cuanto a los planes de estudio en el ámbito académico esta institución educativa,

utiliza como base los programas de estudios establecidos por el Ministerio de Educación
Pública e implementa, por su cuenta, cursos y talleres que les permiten a los estudiantes
tener una experiencia de aprendizaje integral y significativa en las diferentes áreas.
El centro educativo ofrece los siguientes servicios:
Preescolar: cuenta con tres niveles pre-kínder, kínder y preparatoria. Su oferta educativa
incluye:
 Programa bilingüe: se imparte matemáticas, ciencias, narración de cuentos,

lenguaje, pronunciación y tecnología.
25
 Materias especiales: formación de valores, intellectus, educación musical,
informática, arte y educación física.
 Talleres extra curriculares: tennis, robótica, futbol, estimulación musical, guitarra,
business kids.
Primaria: cuenta con seis niveles, los cuales se dividen en primer ciclo (primero, segundo
y tercer grado) y segundo ciclo (cuarto, quinto y sexto grado). Su oferta educativa incluye:
 Programa bilingüe: en idioma español se imparten los cursos de matemática,

estudios sociales y español. En idioma inglés: ciencias, gramática, pronunciación,
lectura y ortografía.
 Materias especiales: formación de valores, intellectus, educación musical,
informática, arte y educación física.
 Talleres extra curriculares: tennis, robótica, futbol, estimulación musical, guitarra,
business kids.
Secundaria: cuenta con dos 5 niveles divididos en dos ciclos: tercer ciclo (séptimo, octavo
y noveno) y educación diversificada (décimo y undécimo).
 Programa de tercer ciclo: en idioma español se imparten los cursos de matemática,

español, estudios sociales, cívica, ciencias, informática, música, educación física,
aprender a aprender, taller y orientación. En inglés se imparte gramática, lectura y
oral english.
 Programa de Educación Diversificada: en idioma español se imparten los cursos de
matemática, español, estudios sociales, cívica, biología, física, química, informática,
música, educación física y orientación. En inglés se imparte gramática, lectura y
oral english.
 Talleres extracurriculares: Cada trimestre los estudiantes tienen la oportunidad de
ampliar sus conocimientos en los campos artísticos, cultural y deportivo. Se
imparten talleres de: tenis, manualidades, guitarra, taekwondo, arte, teatro, futbol,
baile, yoga y estética.
26
2.1.3 Misión
El enunciado de misión del Centro Educativo es el siguiente:
Fomentar la excelencia académica a través del desarrollo integral del estudiante, atención
personalizada y buenas relaciones interpersonales de toda la comunidad educativa.
2.1.4 Visión
El enunciado de visión del Centro Educativo es el siguiente:
Mantener el prestigio en la formación académica e integral del estudiante, mediante una

propuesta educativa de calidad, innovadora y sostenible que responda a las necesidades
actuales y futuras del medio.
2.1.5 Valores de la organización
El Centro Educativo determino los siguientes valores que representan a la institución:
 Empatía: capacidad del personal para comprender a los miembros de la comunidad

y responder asertivamente a sus necesidades.
 Excelencia: alcanzar a través de la formación académica y personal el mayor
potencial de cada persona.
 Compromiso: interés por cumplir con la misión y la visión que caracterizan a la
institución.
 Responsabilidad: cumplir con efectividad las funciones y labores que corresponden.
2.2 Aspectos legales / legislación que afecta la investigación en forma directa y/o
indirectamente
El Colegio Bilingüe Santa Bernardita se acoge a la legislación costarricense, sin embargo,

para efectos del presente trabajo, se hace referencia a los artículos de mayor trascendencia
de las siguientes leyes y decretos, los cuales afectan la investigación:
 Constitución Política.
27
 Decreto N° 24017-MEP
Educación Privada
Para el desarrollo de esta investigación es fundamental hacer referencia al derecho

de la educación privada, establecido en el artículo 79 de la Constitución Política de Costa
Rica, el cual menciona que “se garantiza la libertad de enseñanza. No obstante, todo centro
docente privado estará bajo la inspección del Estado” (1949, p.14), es decir, toda institución
de enseñanza privada tiene derecho a funcionar normalmente en el entendido que el Estado
supervisa sus funciones principalmente bajo la potestad del Ministerio de Educación
Pública. Asimismo, la educación privada cuenta con estímulos por parte de este, lo cual se
confirma en el artículo 80 de la Constitución el cual indica “la iniciativa privada en materia
educacional merecerá estímulo del Estado, en la forma que indique la ley” (Constitución
Política de Costa Rica, 1949, p.14)
Se entiende por centro educativo privado lo dispuesto en el artículo 2 del

Reglamento Sobre Centros Docentes Privados, donde se menciona es “la organización que
tenga por objeto ofrecer servicios educativos como actividad permanente y con propósito
de acreditación de estudios, títulos y certificados” (Decreto N° 24017-MEP, 1995, párr.16)
En síntesis, en este capítulo se describen las generalidades del Colegio Bilingüe

Santa Bernardita, mencionando su filosofía institucional, su razón de ser, hacia dónde
quieren dirigirse y cuáles valores los identifican, los cuales le han permitido a la institución
llegar a ser reconocida y preocuparse por cubrir una mayor parte de su mercado. Asimismo,
es primordial conocer la normativa vigente del Departamento de Centros Privados del
Ministerio de Educación Pública, normativa por la que debe regirse este centro educativo;
esto con el propósito de que equipo investigador pueda ubicarse en el marco legal del
mismo y desarrollar el trabajo bajo ese enfoque, considerando aquellos aspectos que
competen al Colegio Bilingüe Santa Bernardita yque pueden afectar este estudio.
28
CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO
29
En este capítulo se hace referencia a los conceptos de ás relevantes del trabajo final,
ya que permiten entender de forma óptima lo que se pretende conseguir con esta
investigación, al utilizar un vocabulario que sea comprensible por todo aquel lo lea o
consulte. Sobre el marco teórico Schanzer (s.f) indica “el marco teórico, marco referencial
o marco conceptual tiene el propósito de dar a la investigación un sistema coordinado y
coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema”. (p.1)
3.1 Variable Independiente: Oferta Académica
Por oferta académica se entiende que son todos aquellos cursos, talleres y
asignaturas que se imparten en un centro educativo, sea este de preescolar, primaria y/o
secundaria. Los siguientes autores amplían más la definición de este concepto.
Según el Consejo de Educación de Puerto Rico (2016), la oferta académica es el

“conjunto de ofrecimientos educativos brindados por alguna institución.” (p.13)
Además, Díaz, A. (2008), expresa que “la oferta de un producto académico

competitivo y con calidad, exige buscar nuevas alternativas y estrategias para el
fortalecimiento de la autoridad académica y el mejor resultado del aprendizaje con técnicas,
métodos y modelos de enseñanza aprendizaje actualizados.” (p.28)
En este trabajo de indagación, la oferta académica comprende el servicio educativo

que proporciona el Colegio Bilingüe Santa Bernardita a sus estudiantes, desde las materias
básicas hasta aquellas asignaturas y talleres extracurriculares, con los cuales se pretende
que se satisfagan sus necesidades y así mismo cumplan con las necesidades del mercado, de
forma que esta oferta proporcione un aprendizaje actualizado y de calidad, en buca de un
reconocimiento institucional y el beneficio para el estudiantado.
Taller especial
A continuación se desarrolla el concepto de taller, de acuerdo con Campo (2015) un

taller es “un proceso planificado y estructurado de aprendizaje, que implica a los
participantes del grupo y que tiene una finalidad concreta. Ofrece siempre la posibilidad,
cuando no exige, que los participantes contribuyan activamente. De aquí el término taller”
30
(p.2) Asimismo, Campo menciona que “el taller debe estar personalizado para los
participantes, de acuerdo a sus necesidades y a la finalidad global del mismo. Preguntas
pertinentes en este caso son: ¿Adónde queremos llegar con este taller? ¿Qué necesitan los
participantes?” (2015, p.3)
Por su parte, Ardila (1999) indica que un taller pedagógico es:
El Taller Pedagógico es una metodología educativa que le permite a los

estudiantes desarrollar sus capacidades y habilidades lingüísticas, sus
destrezas cognoscitivas, la competencia verbal, practicar los valores
humanos, eliminar las previas, las tareas sin sentido, no la evaluación
formativa, aprender – haciendo, ejecutar una clase diferente, dinámica,
divertida, participativa, elevar la autoestima, y practicar la democracia,
escuchar activamente a sus compañeros en cada sesión. (p.30)
De este modo, para efectos de este trabajo, se concibe como taller especial aquella
clase que se desenvuelve de forma dinámica, donde el estudiante participa activamente y
cuyo origen se ha desarrollado en función, tanto de las necesidades que tienen los
estudiantes en los colegios privados, así como en potenciar sus habilidades y destrezas,
razón por la que lleva un proceso estructurado para su implementación.
En esta investigación se entiende por centro educativo privado, lo dispuesto en el

artículo 2 del Reglamento Sobre Centros Docentes Privados donde se menciona es “la
organización que tenga por objeto ofrecer servicios educativos como actividad permanente
y con propósito de acreditación de estudios, títulos y certificados” (Decreto N° 24017-
MEP, 1995, párr.16)
Clasificación de talleres
Según la autora Páez (2002) la clasificación es “el acto de ordenar o disponer por clases”
(p.39), mientras Agüero (2008) indica que clasificar “consiste en subsumir un objeto bajo
una clase siguiendo ciertas razones” (p.47). Por tanto, para efectos de este documento se
entiende la clasificación como aquel procedimiento para asignar, en este caso, un taller
especial de acuerdo al tipo de metodología que se utiliza y a las destrezas que se necesitan
para cada uno de ellos.
31
Para este trabajo de investigación se clasificaron cuatro tipos de talleres, los cuales son:
 Manuales, aquellos donde se involucre la utilización de la motora fina.

 Artísticos.
 Deportivos.
 De idiomas.
Es importante tomar en cuenta que si bien la finalidad de los centros educativos

privados es generar ganancias a sus dueños, estos no pueden olvidar que sus funciones
están reguladas, ya que al tratarse de instituciones de educación deben apegarse a los
niveles establecidos por el Ministerio de Educaci;on Pública y brindar un servicio de
calidad, lo cual se recalca en el artículo 4 del mismo decreto, el cual establece “la
educación que se ofrezca en los centros docentes privados será necesariamente democrática
en su esencia y en su orientación general, se regirá por los principios, fines y objetivos
establecidos para la Educación Costarricense en la Ley Fundamental de Educación, Nº
2160.” (Decreto N° 24017-MEP, 1995, párr.18)
Enseñanza de lenguas extranjeras
Acerca de la importancia de la enseñanza de las lenguas extranjeras Martín (2009)

menciona que “la finalidad de la enseñanza de lenguas extranjeras es que los alumnos sean
capaces de comunicarse de manera natural en contextos reales. Se trata por tanto de enseñar
a los estudiantes a convertirse en hablantes ilimitados” (p.14).
Es por ello que se entiende como enseñanza de lenguas extranjeras, la clase que
imparte una lengua que no sea la materna, con la finalidad de aprender la cultura del idioma
que se aprende y lograr una comunicación fluida con una persona nativa de esa lengua.
En Costa Rica se ha considerado de gran relevancia el dominio de una segunda lengua,

ya que posibilita mayores y mejores oportunidades en el mercado laboral y responde a los
requerimientos del mismo.
Colegio Bilingüe
Rodríguez (2017) dice que “no sólo tener alta intensidad horaria hablada en un segundo
idioma hace que un colegio sea bilingüe, pues no es tan simple como se creería, sino que
32
implica que se introduzcan aspectos de la cultura del lugar de donde se origina esa segunda
lengua” (párr. 1) En Costa Rica existen muchos colegios que se hacen llamar bilingües
porque la enseñanza de algún idioma, especialmente de inglés es más intensiva que en otros
colegios.
Sin embargo, para efectos de este trabajo se entiende por colegio bilingüe el concepto
Ministerio de Educación Nacional de República de Colombia (2013) el cual menciona que
un colegio es bilingüe si “hay una alta intensidad de contacto con la lengua extranjera
en el plan de estudios (más de 50%) y se usan dos o más lenguas en la Enseñanza-
aprendizaje de distintas áreas curriculares. Los directivos son nacionales”.
En este caso, el Colegio Bilingüe Santa Bernardita se ubica dentro de este concepto,
ya que no solamente se imparte la clase de inglés en un curso, sino que también varias de
las materias básicas se dictan en este idioma, tal es el caso de matemáticas, ciencias y
estudios sociales.
3.2 Variable independiente Proceso Administrativo
El concepto de proceso administrativo, se refiere a todos aquellos actividades necesarias

para llevar a cabo la gestión de una organización, a continuación se amplía la definición de
este concepto.
Según Torres y Mejía (2006) el proceso administrativo se conoce “como la sucesión de las
actividades de planeación, organización, dirección y control, las cuales permiten dividir el
trabajo, especialmente el pensar del hacer, con el fin de lograr una racionalidad en el uso de
los recursos”. (p. 119)
Para Blandez (2014) al proceso administrativo se le denomina de esta forma:
(…) porque dentro de las organizaciones se sistematiza una serie de

actividades importantes para el logro de objetivos: en primer lugar éstos se
fijan, después se delimitan los recursos necesarios, se coordinan las
actividades y por último se verifica el cumplimiento de los objetivos. (p. 9)
33
Para efectos de este trabajo, se entiende el concepto de proceso administrativo,
como todas aquellas actividades sometidas a estudios, que se llevan a cabo en Colegio
Bilingüe Santa Bernardita, las cuales comprenden las fases básicas de la administración, a
saber: planear, organizar, dirigir y controlar, que contemplan toda la operación
administrativa de dicha organización, esto con el fin de desarrollar un análisis de
información de dichas actividades, para la elaboración de un diagrama de GANTT y
diagrama de flujo.
Actividades institucionales
La adecuada gestión de las actividades que conforman los procesos de la

organización, es un pilar fundamental para un adecuado funcionamiento de los
departamentos y por consiguiente de la institución. Al respecto se presenta el concepto de
actividades institucionales y su aplicación al presente trabajo de investigación:
Es indispensable para el adecuado cumplimiento de las metas y objetivos, que tanto

los encargados de los distintos departamentos, así como sus subalternos comprendan la
importancia de que las actividades se deben llevar a cabo de forma coordinada, planificada
y eficiente, ya que el resultado de las actividades realizadas individualmente impactan la
productividad.
“Las acciones de apoyo que realizan las unidades responsables o ejecutoras del gasto de los
Organismos Públicos, acorde a sus atribuciones*, y responsabilidades les permite alcanzar
en la cadena de resultados los objetivos, indicadores y metas establecidas.” (Secretaría de
Hacienda de México, 2012, p.2) En relación a lo anterior se puede deducir que las
actividades que conforman cada proceso por pequeño o poco importante que parezca no
son aisladas, es decir, todas conforman un flujo de tareas que combinadas permiten el
funcionamiento eficaz, por lo cual es importante comprender que parte del mismo lo realiza
cada colaborador para trabajar en conjunto, maximizar el rendimiento, la eficiencia y el
trabajo en equipo.
“Las acciones de apoyo que realizan las unidades responsables o ejecutoras del gasto de los
Organismos Públicos, acorde a sus atribuciones*, y responsabilidades les permite alcanzar
en la cadena de resultados los objetivos, indicadores y metas establecidas.” (Secretaría de
Hacienda de México, 2012, p.2)
34
En esta investigación se comprende por actividades institucionales todas las tareas
y procesos llevados a cabo por los funcionarios pertenecientes a los diversos departamentos
y sus colaboradores, en función del cumplimiento de metas y objetivos de la institución.
Actividades laborales
Las actividades laborales, son todas aquellas relacionadas con tareas que se ejecutan
para brindar un producto o servicio y se recibe a cambio de esta, un pago o remuneración.
Además este concepto permite establecer las actividades, que realiza cada colaborador y su
respectivo peso dentro del proceso total del de la institución. Al respecto se presenta a
continuación, las siguientes definiciones.
Para el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad de Argentina se consideran

actividades laborales “cuando realiza una actividad que genera bienes o servicios que tienen
valor económico en el mercado. Integran este grupo aquellos que trabajan al menos una
hora a la semana.” (s.f., párr.1)
Además, según el Instituto Vasco de Estadística (Eustat) la población que realiza

actividades laborales “se refiere a las personas que están trabajando. La noción de trabajo
designa toda actividad ejercida con remuneración o beneficio, es decir, todo trabajo
remunerado en el contexto de una relación empleador-empleado o todo trabajo
independiente.” (Eustat, s.f., párr.1)
Así, este indicador permite al equipo investigador, centrar la atención en aquellas

actividades que desarrollan los colaboradores en la institución dentro del proceso
administrativo, en las responsabilidades de cada uno de ellos y en que la distribución de
tareas sea equitativa o bien fundamentada, para que cada colaborador cumpla sus funciones
satisfactoriamente.
Por otra parte, es vital importancia contemplar las interconexiones de las actividades
laborales a cargo de un colaborador con otros, es decir, cómo afecta positiva o
negativamente su desempeño en los distintos procesos que se vinculan entre si y lo
importante de que esta información sea de conocimiento tanto de las institución, como de
sus colaboradores, ya que comprender los alcances de los aportes de un trabajador genera
35
mayor responsabilidad y compromiso por parte de los mismos, esto, con la elaboración de
diagramas de flujo y diagrama de GANTT, que contribuyan a la eficiencia, organización,
control y productividad, tanto de los procesos individuales de cada colaborador como del
proceso administrativo en general.
Estructura Organizacional
La estructura organizacional es aquella que utilizan las instituciones para establecer

el control de las actividades, especialización de los procesos, centralización o
descentralización en la toma de decisiones, entre otros aspectos, permitiendo así la
distribución de los departamentos y puestos de trabajo dentro de las mismas; continuación
se amplía este concepto.
Para Gilli, J., Arostegui, A., Doval, I., Iesulauro, A. y Schulman, D. (2007), la estructura
organizacional:
(…) es la disposición de las partes adecuada a los objetivos que comprende

su agrupamiento y el análisis de sus relaciones. (…)
Las organizaciones utilizan el organigrama para representar gráficamente la

estructura formal, la división de tareas y las jerarquías de las deferentes
posiciones. (p.40)
Según Noriega, V. y Pría, M. (2011), la estructura organizacional “se refiere a los sistemas
formales y las políticas (obligaciones, procedimientos, directrices, entre otros) bajo lo cual
se estructura el grupo, se establecen, transmiten, concilian y controlan las tareas.” (p. 117)
En esta investigación, la estructura organizacional es la que establece la jerarquía, y

permite agrupar las tareas, dentro del Centro Educativo, con el fin de determinar el orden
de los procesos que deben de llevarse a cabo dentro del área administrativa, y el
cumplimiento de cada uno de ellos.
36
Perfiles de Puestos
Los perfiles de puestos estipulan los requisitos y calificaciones con los que debe de
contar una persona para desempeñarse, de la mejor forma, en su lugar de trabajo. Así lo
definen los siguientes autores.
Según Hawes y Corvalán (2005), citados por Zapata, B y Ceballos, L (2010) el perfil de
puestos es “entendido éste como el conjunto de rasgos y capacidades que caracterizan a un
individuo, expresados hoy día en términos de competencias en diferentes dominios de la
acción profesional, las que pueden serle demandadas legítimamente por la sociedad.”
(Zapata, B y Ceballos, L., 2010, p. 1072)
Así mismo, Sisón, Fontrodona y Vélaz (2002), citados por Fernández, A. (2012) mencionan
que:
Lo primero que debe hacerse (…) es establecer de antemano, lo más claro y

objetivamente posible, los requisitos que se buscan en el candidato para
cubrir la posición determinada; el perfil del puesto debe comenzar con una
descripción de las tareas a realizar, a saber:
a. Los conocimientos formales, nivel académico o grado de profesional para

cubrir la posición.
b. La experiencia requerida para la tarea, para saber si el candidato ha
efectuado las mismas tareas con anterioridad.
c. Ciertos requerimientos físicos necesarios para el puesto, habilidad manual,
buena visión, contextura física, etc.
d. Otras características personales: edad, sexo, estado civil, entre otras.
(Fernández, A., 2012, p.23-24)
Para esta investigación, los perfiles de puesto son aquellas especificaciones con las
que deben de contar aquellas personas que aspiran con un puesto en el Colegio Bilingüe
Santa Bernardita, incluyendo conocimientos, experiencia, habilidades y competencias
necesarias para el desempeño óptimo del cargo a realizar, y el cumplimiento de cada una de
las tareas.
37
3.3 Variable independiente Estados Financieros
Toda empresa consolidada en un mercado debe contar con un reflejo de las

transacciones que se desarrollaron en el mes, esas transacciones se denominan estados
financieros y brindan la información de forma completa y enfocada, según lo desee el lector
de los mismos.
Para Somoza, Antonio (2016)
(...) los estados financieros es la de rendir cuentas. La contabilidad actúa

como un vehículo a través del cual el emisor rinde cuentas al entorno. Dicha
rendición es considerada como parte de la legitimación de la misma.
Legitimidad en su actuación, en su imagen y en su conjunto. Las empresas
son conscientes de que tienen obligaciones con la sociedad, de la que
adquieren recursos y a su vez, entregan otros a los que añade valor. (p13)
En la empresa los estados financieros son el reflejo del periodo, ante ello se
convierten en insumo para análisis o tomar decisiones, tanto de manera interna como
externa, siempre y cuando la empresa así lo desee. Es fundamental mantener los estados
financieros actualizados, ya que permite la toma de decisiones sobre datos reales, lo que
genera reciprocidad en las estrategias utilizadas.
Besteiro, M. y Mazarracín, M. (2016), expresan "La forma en que la mayoría de las

empresas obtienen sus recursos financieros incide en la información contable: dependiendo
de cuántos son y quiénes son los financiadores principales de las empresas del país, se
elaborarán estados financieros con objetivos diferentes". (p.38)
La información que se refleja en los estados financieros es observada de manera

diferente, el análisis que se realiza sobre ellos es difiere según el caso. Los estados
financieros, para la empresa de este trabajo, representan insumos importantes para
decisiones, sin embargo el análisis realizado en ellos se espera que sea mejor cada día.
Relacionaremos los estados financieros con la recopilación de datos que se

implementa para la toma de decisiones, según lo amerite la situación. El crecimiento
38
esperado por la institución, convierte a los estados financieros en un insumo de gran
importancia para la toma de decisiones internas y externas.
Análisis horizontal
La aplicación de este tipo de análisis en la gestión financiera de empresas, permite

recabar información relevante para la organización, en relación con los cambios en partidas
que conforman sus estados financieros. Al respecto se presenta, a continuación, el concepto
de análisis horizontal y su aplicación al presente trabajo de investigación:
De acuerdo con Corona et al (2014)
El proceso de análisis financiero consiste en aplicar herramientas y técnicas

analíticas a los estados y datos contables, con el fin de obtener medidas,
relaciones o ambas, que tengan la capacidad de influir en el proceso de toma
de decisiones. El análisis financiero cumple en primer lugar, y sobre todo, la
función de convertir datos en información útil (…). (p. 19)
El análisis financiero de tipo horizontal, consiste en comparar las partidas de los

estados financieros de dos o más periodos consecutivos de una organización, esto con el
propósito de determinar las variaciones de las cuentas, de un periodo a otro. Este análisis es
de gran importancia para la empresa, debido a que brinda información respecto al resultado
de movimientos o decisiones tomadas en un periodo y el impacto que esta tuvo en relación
con una o distintas partidas de un periodo a otro.
Al respecto Corona et al (2014) también menciona:
La característica fundamental de esta técnica de análisis se concreta en que

subraya tendencias y establece relaciones comparativas para cada partida. El
análisis horizontal revela cambios a lo largo del tiempo en partidas de los
estados financieros. (p. 19)
El uso adecuado de la información que se obtiene de la aplicación de análisis

financieros, brinda muchos beneficios para la planificación, control, toma de decisiones
eficaz, entre otros. En relación con esta investigación, se plantea la necesidad de realizar
39
este tipo de análisis combinado con otras técnicas, con el objetivo de conocer la situación
financiera actual de la organización.
Análisis vertical
La aplicación de un análisis vertical, con la finalidad de determinar la situación

financiera de empresas, permite conocer información importante en relación con el peso
porcentual de cada partida, sobre la cuenta total del estado financiero analizado. Al respecto
se presenta el concepto de análisis vertical y su aplicación en este proceso investigativo
Al respecto Corona et al (2014)
La aplicación del análisis vertical a los estados financieros implica la

conversión de las partidas que aparecen por columnas (importes) dentro del
estado, en porcentajes de una cifra base. Así, por ejemplo, determinadas
partidas que aparecen en la cuenta de pérdidas y ganancias se pueden
expresar como un porcentaje de las ventas (…). (p. 19)
Este tipo de análisis compara partidas de los estados financieros de forma vertical,
es decir, se establece el peso en porcentaje de cada cuenta dentro del estado financiero. El
análisis vertical es importante para determinar si la empresa realiza una distribución
equitativa de los recursos y de acuerdo con sus necesidades financieras y operativas.
De acuerdo con Tanaka (2001) el análisis vertical “llamado así por que compara dos o más
partidas de un mismo periodo. El resultado obtenido se comparara ya sea con su
equivalente en otro periodo pasado o contra el equivalente de otra empresa o con el
promedio de la industria.” (p. 318)
La aplicación del análisis vertical en conjunto con el análisis horizontal, permite

obtener información integral de los estados financieros que contribuye para la toma de
decisiones, en función de las necesidades financieras y operativas de la empresa, así como
los objetivos y metas organizacionales.
40
Porcentaje de Variación
El porcentaje de variación, como indicador para la variable dependiente del análisis

horizontal principalmente, es fundamental para conocer la evolución que han
experimentado las diversas cuentas de los estados financieros, determinar, de este modo, la
efectividad de la gestión financiera de una empresa y a partir de esto tomar decisiones, ya
sea para mantener las estrategias que se han realizado o para su modificación.
Según Piñero (2017) indica que “el porcentaje de variación entre dos números se calcula
restando el primer número del segundo número, dividiendo entre el primer número, y
multiplicando por 100. Esta es la fórmula para calcular el porcentaje de variación” (p.1)
Para este trabajo de investigación, se entiende este porcentaje como aquel obtenido
de la fórmula (Año 2 – Año 1)/ Año 1, el cual permite conocer el comportamiento de las
diversas cuentas del balance general y estado de pérdidas y ganancias para la toma de
decisiones financieras.
Razones Financieras
La información presentada es un insumo, sobre el cual se deben desarrollar ciertos

puntos capaces de convertir ese insumo, en resultados determinantes para medir el negocio
y las estrategias aplicadas en el mismo.
Luna, Alfredo (2016) explica "Una razón financiera es una cantidad dividida entre otra,
basándose en los Estados financieros, particularmente en el Balance General del negocio y
el Estado de Resultados; el análisis de estados financieros puede ser útil por lo menos en
dos formas."(p.185)
Las razones financieras son un complemento adecuado de la información

recopilada, mediante los estados financieros. Mediante ellas se obtienen resultados que son
capaces de medir o controlar, con ello se puede implementar o decidir sobre el punto que
para la compañía sea útil.
Se asume, en esta investigación, por el término de razones financieras, al análisis elaborado

en la empresa, resultado de la recopilación de datos mostrada en los estados financieros.
41
Las mismas brindan las herramientas necesarias para el desarrollo de una evaluación
necesaria.
Índice de Endeudamiento
Las estrategias empresariales siempre requieren de un grado de riesgo, es por ello

que estudiar los mismos es fundamental. Toda inversión requiere de un esfuerzo financiero,
el mismo es captado en algunas ocasiones por deuda. Por ello, medir la capacidad de deuda
que posee la compañía, así como la deuda que pudiera adquirir sin comprometer su giro, es
de vital importancia.
Córdoba, P. (2012) menciona "Miden el grado en el cual la empresa ha sido finan ciada
mediante deudas. Estas razones indican el monto del dinero de terceros" (p.104). Toda
empresa mantiene un grado de deuda, el mismo se utiliza para cubrir ciertas estrategias del
negocio o bien cubrir algunas necesidades urgentes que mantienen en el mismo.
Para este trabajo se busca determinar el porcentaje de deuda adquirido y el nivel de

compromiso financiero que mantiene la compañía para hacer frente a sus obligaciones, de
esta manera, optar por el cumplimiento de estrategias que no afecten directamente con la
estabilidad financiera de la empresa.
Índice de Liquidez
Una compañía debe mantenerse en una viabilidad financiera, donde pueda cubrir
sus necesidades inmediatas con la actividad natural del negocio, sin tener que incurrir en
captar dinero de otras fuentes financiera.
Córdoba, P. (2012) expresa "Las razones de liquidez reflejan la capacidad de una empresa
para hacer frente a sus obligaciones a corto plazo conforma se vencen" (p.100). Cubrir las
necesidades a corto plazo es un reflejo de un buen estado de las finanzas de la compañía,
generando en el mercado confianza para proyectos futuros.
En el trabajo se analizará la capacidad que mantiene la institución y así, generar un

análisis para conocer los recursos que pueden utilizarse o bien que deben captarse para un
caminar financiero estable.
42
Inversión
Una empresa cuenta con inversiones que pretenden aumentar el valor de la

compañía, sin embargo, deben ser cuantificables para medir dichas retribución. Se busca
abordar el concepto desde la perspectiva medición de la inversión
Moreno F, (2016) dice "el propósito de todo inversionista cuando estudia llevar a cabo un
proyecto de inversión es generar valor mediante la obtención de un flujo de efectivo que
sea mayor a los desembolsos efectuados. Durante la investigación y estimación de
resultados" (p.35)
Una inversión para ser evaluada de manera positiva debe generar un valor extra, es
decir, aumentar el flujo de efectivo de un determinado periodo, o bien incrementar las
cuentas de los Estados Financieros. Para obtener el resultado de estos movimientos, se
deben realizar estudios que certifiquen las retribuciones de la misma.
Álvarez, I. (2016) expresa "En el entorno económico actual, el ejecutivo debe analizar no
solo la rentabilidad de los productos, sino también el costo de oportunidad y su riesgo ;
pensar más en la administración efectiva de los activos que en el costo que representan y
medir el valor agregado que los productos y servicios generen a los clientes."(p.28)
Invertir puede considerarse una acción con alto riesgo, de acuerdo con lo esperado y
a las acciones que se implementen en el proceso. Basado en las implicaciones que deben
seguirse y la ganancia obtenida de la misma, representada por el grado de apalancamiento,
tiene gran influencia, además de los flujos proyectados, según la estrategia de crecimiento,
siendo partes importantes en la viabilidad de una inversión.
La inversión va de la mano con las estrategias planteadas, las mismas centradas en

el crecimiento. Se debe tomar en cuenta los flujos obtenidos, así como los proyectados, con
el fin de dar un valor real actual a la inversión que se pretende realizar.
Estado de Flujo de Efectivo
Según los autores Van Horne, J. y Wachowicz, J., (2002), el objetivo principal del Estado
de Flujo de Efectivo “es informar sobre la entrada y salida de efectivo de una empresa,
43
durante cierto lapso de tiempo, distribuidas en tres categorías: actividades operativas, de
inversión y de financiamiento.” (p.177)
Además, para Mesén, V., (2007) el Estado de Flujo de Efectivo
(…) se caracteriza por ser un estado financiero que suministra información

que permite a los usuarios de la información contable evaluar los cambios
que sufre el patrimonio y la estructura financiera de una entidad, y hace
posible también el análisis de los indicadores de liquidez y solvencia de esta
y, por ende, permite la evaluación de la gestión financiera llevada a cabo por
la administración de la empresa. (p. 23-24.)
See concluye así, el capítulo III Marco Teórico, en donde se muestran los
conceptos por desarrollar, por parte del equipo investigador, basados en definiciones
expuestas por diversos autores, con el fin de facilitar la comprensión de los mismos,
presentar la aplicación de su uso a lo largo del trabajo de investigación y fundamentar las
teorías manejadas, con el propósito de dar validez al mismo y presentar productos finales
confiables. Asmismo, este capítulo orienta al equipo investigador en el proceso y facilita no
caer en confusiones con respecto a la temática abordada.
44
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
45
En este capítulo se analizan todos los datos recolectados, obtenidos de la aplicación
de los tres instrumentos seleccionados por el equipo investigador, los cuales fueron
entrevista, revisión documental y lista de cotejo, con el fin de responder los objetivos
planteados de este trabajo de investigación. Acerca del análisis de datos para los métodos
mixtos, Hernández (2014) menciona
La selección de técnicas y modelos de análisis también se relaciona con el
planteamiento del problema, el tipo de diseño y estrategias elegidas para los
procedimientos; (…) el análisis puede ser sobre los datos originales (datos
directos) o puede requerir de su transformación. La diversidad de
posibilidades de análisis es considerable en los métodos mixtos, además de
las alternativas conocidas que ofrecen la estadística y el análisis temático.
(p.574)
Variable Independiente: Oferta Académica
Para contrastar la oferta académica del mercado al que pertenece el Colegio

Bilingüe Santa Bernardita, el equipo de investigación contempla tres áreas, las cuales son
infraestructura, talleres e idiomas, como indica la ilustración 2. En este trabajo de
investigación se consideran como competencia de esta institución, los centros educativos
Saint John, Saint Paul y San Gerardo, ubicados en la provincia de Alajuela, y el Colegio
New Hope situado en la provincia de Heredia.
Ilustración 2. Modelo de análisis de contrastación de la oferta académica.

Infraestructura
Talleres extra
Idiomas
curriculares
Fuente: Información obtenida de la aplicación de los instrumentos.
Elaboración: Equipo Investigador, Calvo, C. et al: 2018
La infraestructura se considera un factor determinante para definir el valor agregado

e innovación de la oferta de una institución, pues gran parte de los servicios que se brindan
46
dependen de las posibilidades que otorgan estos recursos. Por otra parte, la infraestructura
es un elemento considerado para la elección de centro educativo, al proyectar la
competitividad y de calidad de la institución. Al respecto se muestra a continuación la
información recopilada sobre oferta en infraestructura de los centros educativos analizados:
Ilustración 3. Aspectos relevantes en el Área de Infraestructura brindados por los colegios

en estudio a través de sus medios de comunicación.
Infraestructura
Gimnasio
Piscina
Soda
Comedor
Laboratorio
Canchas Deportivas
Porcentaje de elementos
que brinda 83,33% 83,33% 33,33% 100,00% 83,33%
Color por centro Santa Saint San Saint New No
educativo Benardita John Gerardo Paul Hope brinda
Elaboración: Equipo Investigador, Calvo, C., Campos, N., Esquivel, A. y Porras, C: 2018
De acuerdo con la ilustración 3, para el Colegio Santa Bernardita, el impacto es

positivo, debido a que brinda de información referente a su infraestructura, tanto a sus
clientes, como a personas que buscan diferentes opciones para incorporar a niños y jóvenes
a un centro educativo. Como se aprecia, el colegio con mejor oferta de infraestructura es
Saint Paul que cumple con el 100% de los aspectos, situándose en la posición más
competitiva, lo cual le permite brindar una mayor variedad de cursos académicos, talleres
extracurriculares y servicios extras. El Centro Educativo Santa Bernardita cuenta con el
83,33% de los aspectos en infraestructura, al igual que los colegios Saint John y New Hope,
lo que indica que solo incumplen en uno de los seis aspectos. Sin embargo, cada institución
debe considerar la relevancia de estos puntos negativos, en relación con el perfil económico
de sus clientes, las necesidades e intereses de los mismos, para asegurarse de que la
inversión realizada por los clientes, sea proporcional al aumento en la calidad de la
institución, ya que invertir en infraestructura puede implicar un aumento en el precio de las
mensualidades y al ser un servicio suntuario, esto puede influir en la demanda.
47
En relación con los talleres especiales, la información recopilada de la aplicación de
los instrumentos permitió obtener los resultados que se presentan a continuación:
Tabla 3. Tabla Comparativa de Talleres Especiales por institución en estudio.

INSTITUCIONES Colegio San
Santa Bernardita Colegio Saint John Saint Paul New Hope
ANALIZADAS Gerardo
Tenis Basketbol Porrismo Fútbol Natación
Fútbol Futbol Futbol Atletismo Porrismo
Porrismo Papifútbol Tenis Baloncesto Ajedrez
Baloncesto Voleibol Tawkondo Natación Taewkondo
Atletismo Balonmano Baloncesto Yoga Voleibol
Ajedrez Natación Taekwondo Baloncesto
Deportivos Yoga Porrismo Ajedrez
Taekwondo Ajedrez Healthy Kids
Voleibol Karate
Mini tenis
Ginmasia
Atletismo
Nutrición
Pintura Pintura Escultura Craftroom Cocina
Manualidades Artes Plásticas Hidroponía
TIPOS DE TALLERES
Country Fotografía
Manualidades
Cocina
Estética
Agricultura
Estimulación
Marimba Banda Arte Coro
Musical
Guitarra Guitarra Teatro
Danza Folclor Danza
Artísticos Ballet Ballet Ballet
Teatro Jazz
Coro
Batería
Robótica Robótica Robótica

Tecnológicos
Cómputo:
ilustración digital
Bussiness Kids Mundo Animal Italiano
Playing and
Eureka
Otros Learning
Petcare
Challenger
Total de talleres 83

Tener conocimiento sobre los servicios que brinda la competencia es fundamental

para comprender la posición de la institución en su entorno, así como para adaptarse
48
rápidamente a cambios en el mercado y mejorar la oferta en función de brindar un servicio
más atractivo y de mejor calidad.
En el campo de la educación privada, los beneficios que aporta una institución a sus
estudiantes, en relación con la educación integral que se brinda mediante cursos
extracurriculares, es un factor relevante para considerar una oferta académica como
innovadora, ya que estos talleres o cursos extracurriculares permiten a los estudiantes
desarrollar habilidades y conocimientos en cultura, deporte, arte, música, tecnología, entre
otros.
La oferta de talleres extracurriculares en el Centro Educativo Santa Bernardita,

cuenta con la gran mayoría de los talleres que se imparten en otras instituciones, debido a
que ha realizado importantes esfuerzos para adaptarse a las necesidades del mercado y al
mismo tiempo, ha extendido su lista de talleres para brindar cursos únicos en el mercado
que le permitan agregar valor a su oferta extracurricular y ser más atractivos y
competitivos.
En cuanto a los tipos de talleres que se imparten en esta institución, Santa

Bernardita cuenta con una de las ofertas más diversas, ya que imparte cursos en las cinco
categorías y mantenie cantidades similares en la mayoría de las categorías, exceptuando
“otros talleres” y tecnología, los cuales tienen una participación muy baja.
En el caso del Centro Educativo Saint John, se puede apreciar de acuerdo con la
tabla 4, que esta institución además de poseer la oferta más amplia, no presenta tanta
variedad, ya que más de la mitad de sus talleres pertenecen a la categoría de deportes,
seguida de arte que tiene una representación significativa, sin embargo, las otras categorías
tienen muy poca participación, entre las cuales destaca, al igual que el Colegio Bilingüe
Santa Bernardita, el taller de robótica dentro de la categoría de tecnología.
En relación con el Instituto Saint Paul, su oferta es más uniforme que la de sus
competidores, ya que maneja números similares en cada categoría, con excepción de la
categoría de deportes, como se puede apreciar en el gráfico 1. Una de las características
más importantes de esta institución, es que es la única que imparte dos talleres tecnológicos
49
que serían robótica y computación con énfasis en diseño digital, lo cual le suma aspectos de
innovación a la misma.
En cuanto a los Centros Educativos New Hope y San Gerardo, es importante

destacar que además de contar con las ofertas más pequeñas, ofrecen talleres, en su
mayoría, deportivos que si bien tienen demanda, estos también son ampliamente ofrecidos
en otros centros educativos que brindan una mayor variedad de los mismos. Por otra parte,
no ofrecen cursos diferenciadores, por ejemplo enfocados en tecnologías que aporten
mayores beneficios o innovación a su oferta extracurricular, lo cual puede repercutir en el
proceso de atracción de nuevos clientes.
Gráfico 1. Cantidad de talleres ofrecidos por área en cada institución

En cuanto a cantidad de talleres ofertados por colegio, se considera que un mayor

número de los mismos, puede ser un factor relevante para atraer más el interés de la
población que demanda este tipo de servicios, al contar con una oferta más amplia que le
permita al cliente explorar más opciones, en comparación con competidores que brindan
una oferta de menor amplitud.
Es importante destacar que en el caso del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, la

mayor parte de los talleres son incorporados a la oferta por petición de los estudiantes,
padres de familia o por cambios innovadores en el mercado, que por supuesto deben
50
realizarse en concordancia con las posibilidades económicas y de infraestructura de la
institución.
Tomando como base el gráfico 1, se evidencia una marcada tendencia en todos los
centros educativos seleccionados, ya que brindan mayor relevancia a talleres relacionados
con deporte, llegando a representar en algunos casos más de la mitad de su oferta en talleres
extracurriculares, lo cual denota que existe demanda de los mismos en las instituciones, por
lo cual la innovación es un pilar clave para sobresalir ante la amplia oferta del mercado.
Respecto a este punto se considera que el Colegio Bilingüe Santa Bernardita se encuentra
en una buena posición, debido a que su oferta de los mismos es amplia y variada.
En segunda posición de importancia en el mercado, se encuentran los talleres

artísticos compuestos por disciplinas dedicadas a la música, teatro y danza. Esta categoría
aunque no llega tener la demanda de los talleres deportivos, es de relevancia en la mayoría
de las instituciones, siendo el Saint John el centro educativo con mayor oferta de talleres
artísticos. En cuanto a esta clasificación el Colegio Santa Bernardita es el segundo con más
talleres artísticos, por lo que hasta este punto sigue siendo una excelente opción.
Con respecto a los talleres de manualidades, se consideran aquellos cursos

extracurriculares enfocados en favorecer la motora fina de los estudiantes y su interés por
las artes plásticas, la cultura, aumentando la destreza y habilidades de los mismos. En
relación con la oferta en las distintas instituciones, es el Colegio Santa Bernardita, que
lidera esta categoría brindando la mayor cantidad de talleres. Lo anterior impacta de forma
positiva a dicha institución, debido a que la gran diversidad de talleres manuales le da
ventaja sobre las demás instituciones, haciéndolo más atractivo para los estudiantes por la
cantidad de oportunidades para elegir.
Posteriormente para la categoría “otros” se debe destacar que se encuentra el único

taller destinado a la enseñanza de un tercer idioma, el cual es italiano y es impartido por el
Colegio Saint Paul, acompañado del de Business kids que fomenta la enseñanza de
negocios y finanzas para niños, impartido por el Colegio Santa Bernardita y talleres como
eureka y challenger para estudiantes destacados en distintas disciplinas, los cuales fomentan
la excelencia e innovación en ambas instituciones.
51
Es valioso destacar que la categoría de tecnología cuenta con la menor oferta en el
mercado, la cual contiene únicamente dos tipos de cursos, a saber: robótica impartido por
los Colegios Santa Bernardita, Saint John y Saint Paul, e ilustración digital impartida
únicamente en el Saint Paul, denotando una menor participación de talleres tecnológicos en
las ofertas extracurriculares de las instituciones. Sin embargo, respecto a esta última
categoría es importante destacar que si bien en el Colegio Bilingüe Santa Bernardita solo se
imparte el taller de robótica, la institución es una de los tres que imparten talleres en esta
disciplina que abre puertas de innovación.
Ilustración 4. Dinámica de la oferta de talleres en las instituciones en estudio
TECNÓLOGICOS
OTROS
MANUALIDADES
ARTISTICOS
DEPORTIVOS

Cabe resaltar que el grueso de cursos extracurriculares de este tipo, se da en

primaria, ya que es donde se puede explotar de mayor forma el potencial de las personas, en
este caso de los niños y expandir sus oportunidades de aprendizaje. Además, estos permiten
el descubrimiento o bien el desarrollo de nuevas competencias, ya que de niños es mayor la
curiosidad y se aprende a través de la experimentación, de ahí que gran parte de los talleres
se enfoquen en esta población educativa.
De acuerdo con la información recabada, se puede apreciar que el mayor atractivo

que ofrecen las instituciones educativas de carácter privado, es la variedad de talleres y la
oferta sobre el programa de After School, el cual es un gran atractivo especialmente para
52
las familias donde ambos padres que trabajan, que son en su mayoría, el principal mercado
para las escuelas y colegios privados del país.
Sin embargo, la cantidad de talleres que ofrece una institución no siempre va acorde
a la mensualidad que se cobra por estudiante, también afecta el tamaño y la infraestructura
del sitio.
Se contempla dentro de la siguiente parte del análisis los colegios Saint Paul y Saint
John, por tratarse de los dos colegios de competencia directa para el Colegio Bilingüe Santa
Bernardita.
Como se puede observar en la tabla 5, aunque el 25,30% de la cantidad de talleres

es ofrecida por el Colegio Saint Paul y ocupa así el tercer puesto dentro del estudio, esta
institución es por mucho, la más onerosa, pues cobra ¢131.333,33 más que el promedio en
los grados de primero hasta quinto y ¢126.666,67 en sexto grado, en contraste, el Colegio
Saint John, que ofrece la mayor cantidad de talleres con un 28,92% y cuya mensualidad,
está ¢54.666,67 y ¢48.333,33 por debajo del promedio respectivamente.
Si se hace la comparación con el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, este brinda el

27,71% de la oferta de talleres, sin embargo, es la institución menos costosa, cuya
mensualidad es menor que el promedio en ¢76.666,67 para los niveles de primaria hasta
quinto grado y ¢78.333,33 en sexto, lo cual impacta positivamente, ya que demuestra que la
oferta de talleres en una institución educativa privada, uno de sus mayores atractivos, no se
relaciona en gran parte a la mensualidad establecida por la institución, sino que influyen
otros factores como la infraestructura del lugar, es decir, la cantidad de aulas, laboratorios y
áreas deportivas con las que cuenta una institución.
53
Tabla 4. Mensualidades cobradas por institución y cantidad de talleres impartidos
Promedio de mensualidad cobrado por nivel

Primer a Quinto Grado ₡284.666,67
Sexto Grado ₡293.333,33
Sétimo Año ₡316.333,33
Octavo Año ₡327.333,33
Noveno Año ₡328.666,67
Décimo Año ₡334.000,00
Undécimo Año ₡348.000,00
Porcentaje cobrado por institución respecto al
INSTITUCIONES Promedio
ANALIZADAS Santa
Saint John Saint Paul
Bernardita
Primer Grado 73,07% 78,41% 146,14%
Segundo Grado 73,07% 78,41% 146,14%
Primaria
Tercer Grado 73,07% 78,41% 146,14%

Cuarto Grado 73,07% 78,41% 146,14%
Quinto Grado 73,07% 78,41% 146,14%
Niveles
Sexto Grado 73,30% 83,52% 143,18%

Sétimo Año 74,60% 79,03% 146,36%
Secundaria
Octavo Año 72,10% 76,37% 151,53%

Noveno Año 73,02% 76,06% 150,91%
Décimo Año 70,66% 80,84% 148,50%
Undécimo Año 77,01% 77,59% 145,40%
CANTIDAD DE TALLERES
23 24 21
POR INSTITUCIÓN
PORCENTAJE DE
TALLERES POR 27,71% 28,92% 25,30%
INSTITUCIÓN

En lo que respecta a la enseñanza de una lengua extranjera, es siempre un motivo de

atención para los padres de familia, sin embargo se debe tener conocimiento acerca de los
54
costos, así como determinar mejoras en la oferta académica que pueden impactar a esta
instituciónen estudio como a las otras dos. La calidad es la respuesta esencial para medir los
logros educativos y proyectarlos hacia los mismos, pues con ello logran obtener
reconocimientos importantes que a su vez aumentan la oferta.
Tabla 5. Total de materias impartidas en Español e Inglés, según los Colegios Santa
Bernardita, Saint John y Saint Paul
Materias
Nivel Evaluado Materias en Ingles en Español Total de Materias Promedio Ingles
Preescolar 24 7 31 77,27%
Saint John 6 4 10 60,00%
Saint Paul 9 2 11 81,82%
Santa Bernardita 9 1 10 90,00%
Primaria 21 12 33 63,69%
Saint John 6 4 10 60,00%
Saint Paul 8 3 11 72,73%
Secundaria 20 25 45 42,58%
Saint John 4 10 14 28,57%
Saint Paul 12 5 17 70,59%
Total 65 44 109 58,99%
Saint John 16 18 34 47,06%
Saint Paul 29 10 39 74,36%

El nivel de inglés es esencial para dar respuesta proporcional entre precio y calidad,
pues uno de sus principales aspectos es el segundo idioma. Se logra constatar entre los
colegios los niveles presentados y las disminuciones considerables, en algunas
instituciones, en la enseñanza del idioma. Esto se basa en el aumento de la cantidad de
materias que se imparten en el idioma español, de acuerdo con el grado académico.
El Colegio Santa Bernardita inicia su nivel de inglés en un 90%, superando a sus

otros dos competidores, sin embargo en secundaria iguala su nivel de inglés con su
55
competidor más bajo, disminuyendo en más de 50 puntos porcentuales, aún cuando su
precio incrementa.
El determinar un porcentaje del idioma, permite calcular el precio por punto

porcentual en el que incurre la institución, para asegurarse la enseñanza del mismo. De esta
manera podemos observar el precio general.
Precio Aproximado por punto porcentual de Inglés

INSTITUCIONES
Santa Bernardita Colegio Saint John Saint Paul
ANALIZADAS
Precio Precio Precio
Preescolar ₡ 1.952,78 ₡ 2.204,17 ₡ 3.780,49
NIVELES
Primaria ₡ 3.606,32 ₡ 3.384,72 ₡ 5.707,76

Secundaria ₡ 8.386,21 ₡ 7.986,21 ₡ 6.921,13
Total ₡ 3.778,57 ₡ 4.121,28 ₡ 5.582,88

Gráfico 2. Precio Aproximado por punto porcentual de Inglés, según los Colegios Santa
$9 000,00
$8 000,00
$7 000,00
$6 000,00
$5 000,00 Santa Bernardita
$4 000,00 Colegio Saint John

Saint Paul
$3 000,00
$2 000,00
$1 000,00
$-
Preescolar Primaria Secundaria Total
56
El comportamiento presentado, por precio porcentual, de manera general a los

demandantes de servicios de la institución, le cuesta aproximadamente 32% menos el
idioma, en comparación con la institución que presenta un precio más elevado, sin
embargo, su porcentaje de inglés es 19% menor.
Bernardita y Saint Paul
Porcentaje
Santa
Niveles Porcentaje Saint Paul Porcentaje de
Bernardita
Variación
Preescolar ₡ 1.952,78 14,00% ₡ 3.780,49 23% -9%
Primaria ₡ 3.606,32 25,86% ₡ 5.707,76 35% -9%
Secundaria ₡ 8.386,21 60,14% ₡ 6.821,13 42% 18%
Total ₡ 13.945,31 100,00% ₡ 16.309,38 100%
Elaboración: Equipo Investigador, Esquivel, A. et al: 2018
El sacrificio precio-calidad, en el que incurre el Colegio Santa Bernardita, medible

con los precios ofrecidos por el Colegio Saint Paul, es riesgoso, pues sacrifica su calidad
para mantener el giro del negocio en una condición financiera estable. Sin embargo, al
observar por grado académico, el Colegio Bilingüe Santa Bernardita supera al Colegio
Saint Paul en precio por porcentaje de inglés, esto se da por la cantidad de materias que se
imparten en esta lengua, al tener más oferta de materias el precio disminuye, caso contrario
a la institución en estudio, cuyas materias disminuyen y por ende su precio se incrementa,
basado en la oferta académica presentada.
Bernardita y Saint Paul
Porcentaje
Santa Colegio
Niveles Porcentaje Porcentaje de
Bernardita Saint John
Variación
Preescolar ₡ 1.952,78 14% ₡ 2.024,17 15% -1%
Primaria ₡ 3.606,32 26% ₡ 3.384,72 25% 1%
Secundaria ₡ 8.386,21 60% ₡ 7.986,21 60% 0%
Total ₡ 13.945,31 100% ₡ 13.395,10 100%
57
Se puede detallar que la diferencia se da por el precio del porcentaje de inglés, en

preescolar, que presenta el Santa Bernardita, ya que es 30% mayor que el impartido en el
Saint John, ante ello su elevado nivel de inglés reduce su porcentaje de precio-calidad, aún
cuando la mensualidad del Santa Bernardita es más elevada que el Saint John.
Conocer el precio porcentual genera un escenario positivo, ya que permite un

análisis claro de la curva de la oferta, reflejada en el análisis anterior, pues al incrementar el
precio y disminuir la inversión los ingresos mantienen un escenario riesgoso, con ello el
cálculo para el desarrollo de presupuestos se vuelve primordial para mantener control de los
mismos.
Gráfico 3. Precio Promedio por Grado, según los Colegios Santa Bernardita, Saint John y
Saint Paul
$600 000,00
$500 000,00
$400 000,00
$300 000,00
Santa Bernardita
$200 000,00 Colegio Saint John

Saint Paul
$100 000,00
$0,00

El incremento en el precio, presentado conforme avanza el grado académico, por

parte del Colegio Santa Bernardita, no es vinculante con su punto porcentual del idioma, es
decir, su precio aumenta y su cantidad de materias en este idioma disminuye, ante ello el
58
precio del inglés por punto porcentual aumenta. Esto genera que su riesgo de mantener la
calidad del idioma como uno de sus atractivos pueda verse afectado. Sin embargo al
mostrarlo de manera general se ve bien posicionado, pues la oferta académica es muy
similar a la de sus competidores. El incremento del precio en comparación con el colegio
Saint John, se refleja en el nivel de la segunda lengua que ofrece, sin embargo el
incremento del precio debe mantenerse acorde a la calidad, para no incrementar el riesgo
en la curva de oferta, ya que al aumentar el precio y no incrementar la calidad o bien la
inversión, es posible reflejar una disminución en el ingreso futuro.
El riesgo financiero del Colegio Santa Bernardita está en su inversión continua, así
como en sus precios con crecimientos moderados cuando se ve de manera general. El
precio influye negativamente, pues refleja el aumento del mismo para con los padres de
familia; sin embargo, se rescata el conocimiento de las variables a los escenarios y con ello
una mejor medición en la respuesta al precio-beneficio recibido por los estudiantes.
Variable Independiente: Proceso Administrativo
Para determinar el proceso administrativo del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, se

deben conocer las cuatro etapas del mismo, y con esto identificar cada una de ellas en la
operación administrativa de dicho centro educativo.
Ilustración 5. Modelo del Proceso Administrativo
• Misión • Organigrama
• Visión • Departamentalización
• Valores • Perfiles de puestos
• Estrategias • Ejecución
Planeación Organización
Control Dirección
• Evaluación del • Acompañamiento

desempeño. • Capacitación
• Estándares
Fuente: Sánchez, D., Parra, Y., Naranjo, Y. (2014, p. 5-7)

Elaboración: Equipo Investigador, Porras, C. et al: 2018
59
Proceso administrativo del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Planeación
Considerando el modelo de la ilustración 5, el proceso administrativo inicia con la

etapa de planeación, por esto, la institución educativa en estudio posee los siguientes
enunciados como parte de su misión y visión:
Misión
“Fomentar la excelencia académica a través del desarrollo integral del estudiante, atención
personalizada y buenas relaciones interpersonales de toda la comunidad educativa”.
Visión
“Mantener el prestigio en la formación académica e integral del estudiante, mediante una

propuesta educativa de calidad, innovadora y sostenible que responda a las necesidades
actuales y futuras del medio”.
Por otra parte, la institución practica los siguientes valores institucionales.
Valores de la organización
 Empatía.
 Excelencia.
 Compromiso.
 Responsabilidad.
Estrategias
La planificación eficaz de estrategias, es fundamental para tomar decisiones que

impulsen a la organización al éxito, por lo cual son múltiples los beneficios que esta
práctica brinda a la organización, ya que se parte de donde se está y hacia dónde se quiere
llegar, marcando los pasos a seguir para el cumplimiento de sus objetivos.
60
Además, es importante que las estrategias que se formulan vayan de la mano con su
misión, visión, valores, metas y objetivos, así como en concordancia con sus recursos y
fundamentado en análisis o estudios que propicien la proyección de las mismas, de manera
sostenible a corto, mediano y largo plazo.
Tabla 9. Estrategias del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Iniciativas/Proyectos
Iniciativas/Proyectos Iniciativas/Proyectos
Estrategia realizados en años
a corto plazo a mediano plazo
anteriores
1. Expansión de la 1. Ampliación de las
oferta académica aulas con las que cuenta
incorporando el actualmente la
servicio de primaria y institución y aumentar la 1. Construcción de
posteriormente cantidad de estudiantes nuevas aulas necesarias
Crecimiento y
preescolar. por aula de 20 a 25 para para el funcionamiento
mejora continua
de la institución 2. Construcción de mayor capacidad de óptimo de la institución.
en infraestructura acorde matrícula en primer y
infraestructura y con la expansión de la segunda grado de
servicios para oferta. primaria.
afrontar la 3. Implementación de
demanda de 2. Implementación de
guardería como
mercado más tecnologías en el
servicio posterior a
desarrollo de sus cursos 2. Incorporación de un
clases.
académicos a través de tercer idioma.
4. Remodelación de tabletas y pizarras
áreas deportivas. electrónicas.
Elaboración: Equipo Investigador, Campos, N. et al: 2018
La institución Santa Bernardita cuenta con estrategias dirigidas al crecimiento, las

cuales se han ido implentando con el tiempo en función de atraer nuevos clientes, sin
embargo, no cuentan con un sistema de planeación formal apoyado en análisis, por lo cual
sus estrategias se definen como respuesta a la demanda, a las necesidades de la institución y
el conocimiento empírico del mercado.
Las estrategias son a corto y mediano plazo, es decir se formulan generalmente para
atender necesidades inmediatas o por cambios en el mercado que exigen plantear iniciativas
que le permitan mantenerse a la vanguardia. También cabe mencionar que las mismas no
están documentadas, lo que dificulta la tarea de dar el seguimiento adecuado.
61
Como se observa la tabla 9, la empresa lleva a cabo estrategias enfocadas en
crecimiento y mejora continua, sin embargo las mismas fueron únicamente enfocadas en
servicios e infraestructura a través de iniciativas como la realizada años atrás al expandir su
oferta en educación, pasando de ser únicamente secundaria a incorporar primaria y
posteriormente preescolar, lo cual implicó una fuerte inversión en infraestructura y
contratación de docentes.
En cuanto a la iniciativa que se plantea actualmente sobre ampliar las aulas, esta
responde a la demanda creciente por el servicio de primaria, tras el cierre de una institución
considerada como competidor directo. Sin embargo, Santa Bernardita opera a su máxima
capacidad, por lo que se plantea esta iniciativa para hacer frente a la demanda actual sin
incurrir, aún, en la construcción de aulas completas, ni sacrificar su característica de
impartir los cursos en grupos pequeños.
Como proyecto a mediano plazo se plantea la construcción de nuevas aulas que

permitan el funcionamiento óptimo de la institución, ya que además de afrontar la demanda
creciente mencionada anteriormente, la institución tiene la necesidad de construir aulas para
cursos que requieren espacios idóneos e independientes.
Organización
Organigrama
Si bien la presencia de un organigrama permite conocer las líneas de autoridad que

existen en una determinada entidad para la toma de decisiones, no todas las instituciones
cuentan con una figura definida y establecida como tal, esto ocurre con el Colegio Bilingüe
Santa Bernardita y por ello, muchos de los colaboradores no conocen quien es su jefe
directo y la primer persona a la que deben acudir en caso de necesitarlo.
La institución cuenta con una estructura pequeña y un poco confusa debido a la

ausencia de este elemento, tan importante, del proceso administrativo, sin embargo, se
determina que la estructura que posee es la siguiente:
62
Ilustración 6. Organigrama del Colegio Santa Bernardita

Departamentalización
Se determina que, en realidad, la estructura organizacional del Colegio Bilingüe

Santa Bernardita posee dos departamentos: el departamento administrativo, el cual se
subdivide en departamento de contabilidad y departamento de servicios generales, y el
departamento de docencia que cuenta con dos direcciones; la de secundaria y primaria.
Para efectos de este análisis sólo se consideran las actividades que se ejecutan en el
departamento administrativo y el departamento de contabilidad específicamente, las cuales
en el caso del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, están bajo la supervisión de la
coordinadora administrativa.
Perfiles de puesto
Con respecto a los perfiles de puesto, el Colegio Bilingüe Santa Bernardita,

establece un listado de características que la institución desea que personal docente en
preescolar, primaria y secundaria a contratar posean.
A continuación se muestran dichos perfiles docentes:
63
Ilustración 7. Perfil Docente para Preescolar, Colegio Santa Bernardita, 2017-2018
Para Preescolar:
• Ser una persona:
• Dispuesta (anuente a las necesidades de la comunidad educativa).
• Respetuosa (al cuidar la integridad en la comunidad educativa:
estudiantes, padres y encargados y compañeros de equipo).
• Responsable (de las situaciones docentes y administrativas).
• Honesta (atender, asertivamente, y con la persona indicada, las
situaciones que ameriten este trato).
• Organizada y ordenada (con la planificación de las actividades
académicas curriculares, extracurriculares y administrativas).
• Capacidad para aceptar críticas y reaccionar asertivamente ante estas, con
el cambio necesario.
• Manejo idóneo del estrés (ante las situaciones globales que implican el
quehacer educativo).

Ilustración 8. Perfil Docente para Secundaria, Colegio Santa Bernardita, 2017-2018
Para Secundaria:

• Proactiva (que toma activamente el control y decide qué hacer en cada
momento, anticipándose a los acontecimientos).
• Innovadora y creativa (dispuesta a proponer y ejecutar acciones para el
bien, deleite y progreso integral de la población).
• Autónoma y anuente a trabajar en equipo (independiente y eficaz en sus
acciones y dispuesta a trabajar de forma interdisciplinar).
• Efectiva (competente y calificado).
• Profesional (ética y responsablemente).
• Comprometida en las áreas: académica, social y emocional.
• Con sentido de permanencia y pertenencia.
• Asertiva.
• Con adecuada presentación personal, acorde con su labor.
• En constante actualización.

64
Ilustración 9. Perfil docente para primaria, Colegio Santa Bernardita, 2017-2018
Para Primaria:

• Empática (con padres y encargados, estudiantes y equipo de trabajo).
• Organizada y planificada (tanto en las actividades curriculares como en
las extracurriculares y administrativas).
• Paciente (con todos los sujetos de la comunidad educativa, haciendo
énfasis en la empatía).
• Comprometida con sus estudiantes (al atender sus necesidades
académicas, emocionales y sociales, y darles el debido seguimiento).
• Responsable (con sus labores y con las atenciones y seguimiento que
requieren todos los miembros de la comunidad educativa involucrados
con el quehacer que desempeña)
• Que establece buenas relaciones interpersonales (para lograr con la
asertividad una comunicación idónea).
• Proactiva (con la disposición para liderar procesos y resultados idóneos
en relación con las actividades académicas curriculares y
extracurriculares).
• Esforzada (dispuesta a cumplir, de forma integral, con los objetivos de
su labor).
• Con la capacidad de autocrítica (como evaluación constante a la labor
integral de la docencia).
• Receptiva (para atender las recomendaciones que se nos brinden).
• Sincera (al manifestar las situaciones que cobran relevancia en la
comunicación con padres y encargados de familia, con estudiantes y
con el equipo de trabajo).
• Prudente (al dialogar con los diferentes miembros de la comunidad
educativa, sin ser subjetivos ni emplear juicios de valor y al aplicar la
comunicación no violenta).
• Versátil, dinámica, innovadora y creativa (para generar propuestas y
situaciones de aprendizaje integral –curriculares y extracurriculares–
significativas).
• Con buen sentido del humor (para que la comunidad educativa cree un
nexo de confianza, siempre en el ámbito del respeto y la formalidad).
• Cariñosa (pues, los niños, en esta etapa, atienden sus vidas a través de
las emociones que perciben).
• Con capacidad de trabajo en equipo.
• Leal (con los valores, la misión y la visión de la institución y con el
equipo de trabajo).
• Emprendedora (con la capacidad de actualizarse, investigar y crecer,
integralmente, en pro del bienestar de la comunidad educativa).

65
Ejecución
Una vez establecidas las actividades, y el personal que ejecutará cada una de ellas,
se inicia la ejecución. Para esto se busca seguir un camino fijado, en donde se pueda
conocer los pasos para realizar dichas labores, para eso se determinan los procesos que se
deben llevar a cabo; de esta manera, los procesos del Departamento Administrativo y del
Departamento de Contabilidad del Colegio Bilingüe Santa Bernardita se describen a
continuación:
Procesos del Departamento Administrativo
El Departamento Administrativo del Colegio Bilingüe Santa Bernardita cuenta con

cuatro colaboradores, quienes se encargan de las actividades laborales administrativas de la
institución, en el mismo se pueden observar cuatro grandes procesos, los cuales son:
 Proceso de contratación de personal administrativo

 Proceso de comunicación y atención a padres, madres o encargados legales de
estudiantes del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
 Proceso de admisión y matrícula del Colegio Santa Bernardita
 Proceso de acompañamiento a docentes del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Estos procesos se desarrollan a continuación:
66
Ilustración 10. Proceso de Contratación de personal administrativo, Colegio Santa Bernardita, 2017-2018

Este proceso es realizado por la Coordinación Administrativa, inicia en el momento en que hay una vacante disponible en el
área administrativa, la colaboradora recibe los currículos vitae de los oferentes, ella es quien los revisa y valora las personas para
realizar las entrevistas laborales, una vez realizadas estas, se contrata a la persona que considera idónea para el puesto, se realiza una
reunión con el fin presentarla a los demás colaboradores y explicarle sus funciones, y se lleva la supervisión del personal por parte de
la Coordinación Administrativa.
67
Ilustración 11. Proceso de Comunicación y Atención a padres, madres o encargados legales de estudiantes del Colegio Santa
Bernardita, 2017-2018

Para el proceso mostrado en la ilustración 11, se da la participación de la Coordinación Administrativa, Dirección de Primaria,
Dirección Secundaria, Subdirección de Secundaria y Secretaría. Como puede observarse, este proceso se realiza de forma óptima, ya
que se considera una comunicación fluida entre el Colegio Santa Bernardita, padres de familia, estudiantes y docentes, esto se
68
evidencia en la coordinación del coach o entrenamiento que se les dará a cada uno de ellos y la atención que se les brinda, además se
maneja una plataforma interna, en la que los padres pueden ver el control de asistencia, entre otras informaciones de importancia, así
como la coordinación de reuniones entre estos y los docentes para conversar sobre el rendimiento académico de sus hijos. Cuando se
presenta algún tipo de conflicto entre los padres, estudiantes y profesores, buscan la forma de solucionarlo, y mantener esa
comunicación estrecha entre las partes, es caso de que no se resuelva se toman medidas al respecto. Con esto finaliza el proceso.
Ilustración 12. Proceso de admisión y matrícula del Colegio Santa Bernardita, 2017-2018

En el proceso de admisión y matrícula también participan la Coordinación Administrativa, Dirección de Primaria, Dirección
Secundaria, Subdirección de Secundaria y Secretaría. El mismo inicia con el desarrollo de entrevistas y open house para los estudiantes
de nuevo ingreso, el open house que realizan en el Colegio Santa Bernardita es una feria interna, en donde tanto los estudiantes de
nuevo ingreso como sus padres tienen la oportunidad de conocer las instalaciones y ver de primera mano la oferta académica que
69
brinda; una vez realizado este se procede al período de pre matrícula y matrícula de estudiantes, tanto de nuevo ingreso como
regulares. En caso de que haya estudiantes que se trasladen de este centro educativo a otro colegio, se debe de realizar el traslado del
mismo, enviando el reporte correspondiente con la información y datos que les soliciten; terminado el proceso de traslados, se finaliza
con la actualización de la base de datos de los estudiantes del ciclo lectivo en curso.
70
Ilustración 13. Proceso de acompañamiento a docentes del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita, 2017-2018
Coordinación y
supervisión
académica
Evaluación del Coordinación y
desempeño a supervisión del
docentes Comité Apoyo
Integral y Comité de
Evaluación
Revisión y
Seguimiento a
supervisión de
docentes
planeamientos
Coach, Planeación,
capacitación, organización y
soporte y ejecución de
motivación a reuniones con el
docentes personal docente
Servicio de
acompañamiento
a docentes

El proceso del Colegio Santa Bernardita, expuesto en la ilustración 13, cuenta con la
participación de la Dirección de Primaria, Dirección Secundaria y Subdirección de
Secundaria, en este se da un acompañamiento a los docentes por parte del aérea
administrativa, en él se consideran las etapas del proceso administrativo, así, el proceso
inicia con la coordinación académica y la coordinación de los distintos comités
pertenecientes a la institución, acá se considera la planificación; los siguientes procesos son
revisión y supervisión de planeamientos, organización y ejecución de reuniones con el
personal docente, donde se muestra la organización, considerando la ejecución de los
mismos.
71
La dirección se evidencia en los procesos de acompañamiento, coach, capacitación,
soporte y motivación al personal docente; y el control se encuentra en los procesos de
seguimiento y evaluación del desempeño realizada a los docentes finalizando el ciclo
lectivo.
Proceso del departamento de contabilidad
El Departamento de Contabilidad del Colegio Santa Bernardita cuenta con dos

colaboradoras, ambas son asistentes contables, ellas desarrollan tres grandes procesos, los
cuales pueden observarse en la ilustración 14.
72
Ilustración 14. Diagrama de Flujo del Departamento de Contabilidad del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2017-2018

73
El proceso número uno, inicia con la verificación de los pagos que se deben de
realizar, estos son notificados al Departamento de Coordinación Administrativa, que se
encarga de realizar dichos pagos, los cuales se hace por medio de transferencias bancarias,
y entrega las facturas necesarias a las asistentes contables, a partir de ese momento, el
proceso queda en manos de las colaboradores de este departamento. Ellas se encargan
desde la comprobación de pagos en los bancos, si ellas no se comunican diariamente con
los bancos para confirmar los datos, los informes pertinentes pueden atrasarse.
En el segundo proceso, se considera la confección de planillas, el pago por medio de

transferencia bancaria por parte del Departamento de Coordinación Administrativa, una vez
realizado, en el Departamento de Contabilidad se encargan de recibir el comprobante de
pago de las mismas y enviarlos por correo a sus respectivos colaboradores. Una vez
realizados este pago, se procede a realizar un registro de los pagos realizados.
El proceso número tres, está relacionado con los ingresos que obtiene el colegio,
provenientes del pago de mensualidades por estudiantes, al igual que el proceso anterior,
las asistentes contables se encargan de verificar el pago de mensualidades e identificar a
aquellos estudiantes que se encuentran morosos, para así ponerse en contacto con sus
padres y recordarles el pago de la misma, considerando el pago de recargo, si estos no
efectúan el pago se considera tomar medidas disciplinarias; si por el contrario, los padres de
los estudiantes realizan el pago de la mensualidad, se registran cada uno de esos ingresos en
su totalidad.
Una vez realizados estos procesos con sus respectivos registros, se establece un
control de ingresos y gastos, y con esto se elaboran los cierres contables, además, se elabora
una conciliación bancaria para verificar esos datos, y si existe algún error deben corregirse
dichos registros, ya que este informe debe presentarse al Departamento de Coordinación
Administrativa una vez al mes, para retomar la etapa de planificación necesaria para los
siguientes proyectos con los que se cuentan durante el ciclo lectivo.
74
Dirección
En el Colegio Bilingüe Santa Bernardita la organización se considera en aspectos:
• Acompañamiento
• Capacitación
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), se da la aplicación de los

conceptos acompañamiento y capacitación de la siguiente manera:
En las pequeñas empresas, los empleados aprenden de los compañeros de

trabajo o de los supervisores con experiencia. Por lo tanto, la mayor parte de
la capacitación se realizará durante el servicio mediante el acompañamiento
profesional (coaching).
El acompañamiento profesional (coaching) proporciona a los trabajadores

las competencias que necesitan para desempeñarse mejor en sus puestos de
trabajo. Normalmente es el propietario de la empresa quien actúa como
instructor, pero también se puede asignar a trabajadores experimentados y
competentes para que proporcionen acompañamiento profesional a los
nuevos trabajadores. (2016, p.46)
El acompañamiento que la Dirección de Primaria, Dirección Secundaria y

Subdirección de Secundaria del Colegio Santa Bernardita dan a los docentes, está enfocado
en motivar y promover con la mejora continua, en función de que brinden un servicio de
excelencia académica orientado en el desarrollo integral del estudiantado, promoviendo una
buena comunicación entre los estudiantes y el manejo efectivo de conflictos, brindando de
forma satisfactoria un servicio de calidad a los mismos, impactando la curva de oferta.
Además, esta institución, con la capacitación periódica a los docentes, busca

mejorar el ambiente y las relaciones laborales, que estos actualicen de forma constante sus
conocimientos y darles la oportunidad de crecer profesionalmente, para brindar cada día un
mejor servicio a los estudiantes.
75
Control
Ilustración 15. Modelo de Control del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Evaluaciones
Estandares
MEJORA CONTINUA

Brindar seguimiento y establecer mecanismos de mejora continua, son resultados

fundamentales de un control adecuado, con la finalidad de implementar herramientas que
beneficien los procesos que desarrollan la compañía.
El Colegio Santa Bernardita presenta un proceso de control para los docentes, que
se basa en tres aspectos: padres de familia, jefe directo, estudiantes. De esta manera se
obtienen datos que posteriormente se filtran y analizan por medio de las direcciones
académicas, para establecer mejoras en el desempeño.
El control para personal administrativo es escaso, pues únicamente se obtiene por el

cumplimiento de resultados, los mismos son reportes que se presentan en la labor diaria.
Ante ello la mejora continua del puesto de trabajo es un aspecto que no se desarrolla y con
ello las evaluaciones y filtros de resultados son nulas.
76
Ilustración 16. Evaluación de Desempeño en el Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Evaluación Evaluación
Administrativa Docente

Los estándares funcionan como puntos de referencia para definir el cumplimiento de

un objetivo, así como el resultado de una estrategia, por ello formular una evaluación de
desempeño debe ir ligado a estándares que permitan valorar el accionar del puesto en un
tiempo determinado por la compañía, ya sea cuatrimestral o trimestral, con el fin de
implementar estrategias de mejora que beneficien al departamento y con ello a la
institución.
El Colegio Santa Bernardita mantiene evaluaciones con diferentes similitudes, como

se menciona anteriormente, sin embargo los estándares administrativos son cambiantes y
determinados por opiniones que establezcan los jefes directos. Sin embargo los profesores
si mantienen estándares que van de acuerdo al éxito académico mostrados por los
estudiantes en su respectivo nivel.
Mejorar las evaluaciones y definir estándares, son aspectos que llevan consigo
beneficios en la curva de oferta, pues el obtener mejora continua impacta directamente en la
77
mejora, tanto docente como administrativa y con ello la eficiencia de procesos que se
manejan en la institución.
Variable Independiente: Estados Financieros
En este apartado se aborda la temática del control, por medio de un análisis que
permita determinar el porcentaje de variación en el que incurre el Colegio Bilingüe Santa
Bernardita a través del período 2014-2017:
Análisis Horizontal
Tabla 10. Análisis Horizontal del Estado de Ganancias y Pérdidas1

1
Para el Estado de Ganancias y Pérdidas del período 2014 el monto de ingresos no fue dividido entre escuela
y colegio, por ello la variación se muestra a partir del 2015-2016.
78
Tabla 11. Análisis Horizontal del Estado de Situación Financiera

79
Los ingresos muestran un incremento del 10,18% para el 2015 que se debe a un
aumento en la matrícula, producto del cierre del Colegio Bilingüe Santa Fe, lo cual se
traduce también en el aumento del 8,33%, en los gastos de operación para poder asumir una
mayor cantidad de estudiantes, a través de la compra de materiales educativos, equipo y
pago de salarios de profesores. Esto afecta, consecuentemente, en el crecimiento del 8,43%
de los edificios que se crearon para cubrir la cantidad de niños matriculados y por ende, la
partida de documentos por pagar a largo plazo en un 7,38% dentro del mismo período del
2015, por medio de un préstamo con el Banco Nacional, y también se puede observar en el
incremento del 19,40% en la partida de mobiliario y equipo, ya que el Colegio Bilingüe
Santa Bernardita tiene un contrato de leasing para el manejo de sus pupitres.
La estrategia de crecimiento institucional con el incremento en infraestructura como

uno de sus elementos, impacta positivamente los estados financieros de la institución, ya
que esta tendencia de crecimiento en sus ingresos se muestra nuevamente para el 2016,
donde hay un repunte en ganancias del 18,92%, siendo el sector de preescolar y primaria el
más beneficiado, producto del cierre del Colegio Santa Cecilia en Heredia. Además, la
inversión que hizo el colegio durante el 2015, provoca que los gastos de operación, si bien
aumentan, no lo hagan tan considerablemente como sus ingresos, para el período del 2016
sus gastos de operación incrementan en un 5,82%, en comparación a 8,33% experimentado
en 2015.
Dentro del Estado de Situación Financiera del 2016, se observa como la institución
aumentó su rubro de gastos acumulados por pagar en 530,91%, el cual se refiere a las
reservas para el pago de aguinaldos, vacaciones y prestaciones de sus colaboradores.
Es por ello que estas condiciones impactan de forma positiva en las utilidades del
período 2016, las cuales presentan un aumento del 201,66%, es decir, duplica las utilidades
obtenidas en el 2015.
Para el 2017, el Colegio Bilingüe Santa Bernardita mantiene su crecimiento, este

año con un incremento del 7,26%, en esta ocasión con un incremento en el pago de
matrícula y controlando sus gastos que aumentaron en 6,36%, variando en menos de un
punto porcentual con respecto al 2016. De esta forma, la institución aumentó en 19,05% sus
utilidades para ese período.
80
El crecimiento del 2016 permitió que para el período 2017 la partida de edificios
creciera en 8,05% con el arreglo de la entrada principal a la institución, con lo que se
observa como el colegio mantiene su estabilidad financiera y puede hacer frente a sus
obligaciones, pues su partida de edificios aumenta sin necesidad de recurrir a un nuevo
préstamo, ya que la institución utilizó sus recursos propios para realizar la inversión.
Esta es una respuesta ante el incremento en la matrícula en años anteriores de los

niveles de preescolar, para que pueda contar con aulas suficientes cuando esta población
llegue a primaria que ha impactado positivamente las finanzas del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita, pues no han tenido que recurrir a mayor deuda.
Análisis Vertical
Tabla 12. Análisis Vertical del Estado de Ganancias y Pérdidas

81
Tabla 13. Análisis Vertical del Estado de Situación Financiera

82
Los ingresos presentados por la institución se centra en su mayoría por el cobro de
mensualidades, los ingresos por matrícula son menos representativos, pues su frecuencia no
es mensual. Los ingresos en su mayoría se dirigen a mantener finanzas sanas en la empresa,
es decir, casi el 70% de los ingresos son destinados a mantener el giro del negocio.
El comportamiento del uso de los ingresos se mantiene durante los años, sin
embargo el año 2016 los gastos de operación disminuyen en relación con el ingreso,
respondiendo al comportamiento que se ha presentado, la inversión realizada en este año se
reduce, respondiendo a un esfuerzo por disminuir el impacto de los gastos financieros, pues
se centra el esfuerzo de inversión en ella, buscando, de esta manera, asegurar un caminar
más adecuado.
Al observar el movimiento en la cuenta de edificio podemos observar que

representa más del 50% del total de activos, ante ello una inversión en el edificio afecta
directamente el estado de resultados. De esta manera podemos ver que los gastos de
operación se reparten entre los activos no corrientes, de esta manera la inversión se
mantiene constante.
Para el año 2016 la representación de la cuenta de edificio con respecto a los activos
se mantiene, sin embargo, su comportamiento disminuye, es decir, se da inversión en otras
áreas, ante ello el gasto se reduce en proporción con el aumento que se venía presentando,
de forma que el gasto se incrementa, pero de una manera controlada, pues fue un año de
gran inversión en la institución.
Este comportamiento tiene una repercusión positiva, pues la inversión es constante,

con ello el mantenimiento de las instalaciones genera un adecuado control de las mismas,
con ello se busca mantener una adecuada infraestructura y distribuir el gasto de forma
escalonada con los años, para evitar sobrecargo en uno y que afecte el equilibrio financiero.
Los pasivos representan un 39% aproximadamente de los activos, permitiendo

cubrir deudas en caso de extrema necesidad. De este 39% aproximado los pasivos a corto
plazo son menores, por ello la sanidad financiera es apta para desarrollar estrategias de
inversión.
El comportamiento de los pasivos presentado en el Estado de Situación Financiera,

se mantiene para los demás años, inclusive en el 2017 el pasivo tiene menor
83
representatividad con respecto al activo total, ante la disminución del pasivo y el aumento
de la inversión el 2017 representa una estabilidad considerable en su utilidad, pese a que la
mayor parte de estas acciones fueron realizadas con ingresos propios.
Este comportamiento de pasivos repercute positivamente, una deuda con menor

proporción al activo, refleja un adecuado uso de las mismas, un acertado manejo de las
deudas para cubrir necesidades estudiadas con anticipación, no se cubre deuda con deuda.
El análisis vertical muestra un comportamiento atinado de sus finanzas, mostrando

una estabilidad fuerte que permite la toma de decisiones para actividades futuras.
En lo que respecta a las razones financieras, el Colegio Bilingüe Santa Bernardita,

muestra un constante análisis para la toma de decisiones, del mismo se pueden determinar
estrategias variables para aplicar frente a sus competidores.
Ilustración 17. Modelo de análisis financiero, para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita,
2018
Capital de Control de
Endeudamiento Solvencia
Trabajo Inversión

En índice de endeudamiento el colegio Santa Bernardita logra mantener un

equilibrio en su crecimiento de deuda, esta estabilidad conlleva un adecuada respuesta de
sus activos para con sus pasivos, es decir, mantienen una seguridad buena para
poderesponder adecuadamente a sus deudas.
Tabla 14. Índice de Endeudamiento, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017
Razones 2014 2015 2016 2017
Índice de Endeudamiento 0,39 0,39 0,28 0,27

84
El Colegio Santa Bernardita presenta una disminución de 11% para el año 2016, con
respecto a los años anteriores, dado el aumento en la cuenta del activo circulante, aún
cuando el pasivo a corto plazo presenta un aumento significativo, debido a las deudas a
corto plazo en las que incurre la institución. Para el año 2017, el centro educativo mantiene
el porcentaje presentado en años anteriores, conservando la posibilidad de responder a sus
deudas totales.
Gráfico 4. Índice de Endeudamiento, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017
0,45
0,40
0,35
0,30
0,25
0,20 Indice de Endeudamiento
0,15
0,10
0,05
-
1 2 3 4

Esta estabilidad tiene un impacto positivo en la credibilidad de la empresa, pues se

mantiene firme en crecimiento sin comprometer su giro normal. Este impacto positivo lleva
consigo posibilidades de ser aptos para nuevas deudas en el momento que se requieran. Se
mantiene más de un 70% de los activos de la empresa libres de deuda, reflejando una
adecuada planificación para la adquisición de los mismos.
El capital neto de trabajo permite medir las necesidades inmediatas del centro
educativo y su capacidad de respuesta para sus pasivos circulantes, es indispensable para
determinar la salud financiera de la compañía.
85
Tabla 15. Capital Neto de Trabajo, Colegio Santa Bernardita, 2014-2017
Razones 2014 2015 2016 2017
Capital Neto de
₡ 16.745.047,00 ₡ 66.066.841,00 ₡ 199.774.436,59 ₡ 404.363.694,00
Trabajo
El aumento presentado durante el tiempo, genera en la empresa una capacidad

suficiente para cumplir con sus deudas màs cercanas, reduciendo la incertidumbre de
depender de su actividad normal para cubrirlas. A pesar del aumento en sus pasivos a corto
plazo, se ha logrado incrementar el activo circulante, por medio del uso adecuado del
dinero en sus cuetas bancarias, ante ello la solvencia financiera presentada para sus pasivos
a corto plazo es considerable.
Gráfico 5. Capital Neto de Trabajo, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017
$450 000 000,00

$400 000 000,00
$350 000 000,00
$300 000 000,00
$250 000 000,00
$200 000 000,00
$150 000 000,00
$100 000 000,00
$50 000 000,00
$-
1 2 3 4
Capital Neto de Trabajo

El incremento del capital neto de trabajo impacta positivamente en la compañía,

pues da estabilidad a sus proveedores, el no retrasar deudas y adquirir una inadecuada
popularidad en los mismos es adecuado cuando se piensa en nuevas estrategias. El impacto
positivo del mismo modo se presenta en responder a las necesidades inmediatas de la
empresa, entre ellas dar estabilidad a sus empleados con condiciones aptas para el
86
desarrollo adecuado de sus habilidades en el centro educativo, con ello asegurándose un
desempeño constante en sus funciones, pues la incertidumbre de obtener una deuda por
necesidades inmediatas parece nula.
El indice de solvencia detalla una estabilidad en los últimos años, pues en años
anteriores se había caido considerablemente, influyendo negativamente en la dependencia
de ingresos futuros.
Tabla 16. Índice de Solvencia, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017
Razones 2014 2015 2016 2017
Índice de Solvencia 2,64 6,36 3,61 4,73

La evaluación de la solvencia demuestra un comportamiento aceptable, logrando

recuperar una solvencia adecuada, sin embargo se debe plantear las medidas necesarias
para mantener este comportamiento.
Gráfico 6. Índice de Solvencia, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00 Índice de Solvencia
2,00
1,00
-
1 2 3 4

Este índice genera un comportamiento esperado, el índice de endeudamiento refleja

un comportamiento similar con las mismas condicionales. Esto repercute de manera
positiva a la empresa, pues aún cuando su nivel de solvencia disminuyó de manera
87
considerable. El centro educativo continúa siendo capaz de dar respuesta a sus
obligaciones, el centro es que para obtener margen de inversión, debe captar el recurso,
pues de hacerlo con el mismo recurso puede verse involucrado en un escenario más
complicado para hacer frente a sus obligaciones.
En materia del rendimiento de la inversión, es importante exigir un comportamiento

financiero adecuado de la institución. De este modo establecer un control del mismo, es
eficiente cuando se trata de observar el comportamiento del centro para con los dueños.
Tabla 17. Rendimiento de la Inversión, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017
Razones 2014 2015 2016 2017
Rendimiento de la Inversión 0,03 0,04 0,10 0,13

El rendimiento es estable, el aumento del porcentaje en el año 2016, se da por un

excesivo crecimiento de ingresos, generado por el cierre de varias instituciones educativas
cercanas, lo que obliga al centro educativo a recibir a varios estudiantes y con ello aumenta
su ingreso. Para los próximos años se mantiene un comportamiento similar. El crecimiento
presentado es reflejado por el precio, con respecto a la competencia y la calidad, pues la
curva de la oferta tiende a aumentar.
Gráfico 7. Rendimiento de la Inversión, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2014-2017
0,14
0,12
0,10
0,08
Rendimiento de la
0,06 Inversión
0,04
0,02
-
1 2 3 4

88
El Rendimiento de la inversión tiene un efecto positivo ante los dueños, contar con
un rédito basado en los activos de la empresa, muestra el uso adecuado de los activos y el
seguimiento brindado para con los mismos. Una salud financiera es adecuada cuando las
decisiones son basadas en análisis constantes. El obtener rendimiento de los mismos,
muestra que las decisiones son basadas en análisis considerables. Esto genera satisfacción y
confianza en sus dueños y con ello estabilidad en sus finanzas.
En lo que respecta a la inversión, se debe medir el comportamiento que ha

mantenido el centro educativo, teniendo presente que estas mediciones se han realizado
hace poco tiempo.
Tabla 18. Actividades de Inversión, Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2015-2017
Actividades de Inversión
Año 2015 2016 2017 Total Inversión
Inversión ₡64.500.000,00 ₡33.452.405,00 ₡77.303.840,00 ₡175.256.245,00
Variación 36,80% 19,09% 44,11% 100,00%
La inversión en activos siempre ha sido un argumento frecuente en el Colegio

Bilingüe Santa Bernardita, sin embargo ejercer control en ella se ha convertido en materia
importante. Se presentó un incremento del 25,02%, reflejado en las mejoras al edificio que
se llevan a cabo en el año 2017, las mismas reflejo del aumento de la demanda. Este
comportamiento de inversión constante impacta positivamente al centro educativo, pues
aseguran materiales de calidad en sus instalaciones, con ello pueden competir con recursos
de primera calidad, para colocarse como competidores de calidad frente al mercado.
89
Gráfico 8. Inversión realizada por el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, del año 2015 al
2017
90000000
80000000
70000000
60000000
50000000
Inversión
40000000
Año
30000000
20000000
10000000
0
2015 2016 2017

La disminución de la inversión presentada en el año 2016, lejos de generar

incertidumbre influye de manera positiva, ya que refleja una adecuada preparación para
proyectos venideros por parte del centro educativo, pues el precio elevado requiere
preparación para no golpear la curva de oferta, de esta manera, mantener un equilibrio entre
inversión y precio-calidad. Esta disminución de la inversión impacta positivamente para el
desarrollo de mejoras en años posteriores, pues aún cuando se disminuyó la inversión, no se
deja de crecer en activos importantes.
Los análisis trazan la realidad que maneja el Colegio Santa Bernardita, basados en
el crecimiento innovador que mantiene la institución en sus estrategias, las mismas
permiten importantes opciones de mejora. La evaluación de las condiciones se convierte en
una herramienta adecuada para determinar mejoras, siempre mejorando la condición
empresarial, sin afectar el flujo estable que mantiene la institución en su actualidad.
90
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
91
5.1 CONCLUSIONES
Una vez que se realiza la recopilación y el análisis de los datos, se establecen

interpretaciones sobre los resultados finales de dicho análisis. Para Baena, G. (2017), las
conclusiones
(…) refuerzan los descubrimientos de la investigación. (…) Ahí se

explica si la hipótesis fue comprobada o, en su caso, la hipótesis que
fue validad, así como los hallazgos más importantes ya sea por el
orden en que aparecen los capítulos o por orden de importancia.
(p.120)
En el presente capítulo se abordan las conclusiones:
Oferta académica
1. La institución Santa Bernardita brinda una oferta de talleres extracurriculares muy

competitiva y variada, con uno de los porcentajes más altos de talleres especiales y
una de las mensualidades más bajas. Con respecto al mercado, se brinda un mayor
énfasis a los talleres deportivos y artísticos, lo cual denota que existe una gran
demanda de los mismos, en comparación con los talleres enfocados en tecnología de
los cuales solo se encontraron dos tipos, sin embargo, esto no se asocia directamente
a una baja demanda por el servicio, si no a que requieren una inversión económica
significativa, por parte de los colegios, ya que estos son impartidos por empresas
especializadas.
2. El Centro Educativo Santa Bernardita cuenta con una oferta competitiva en
infraestructura, esto le ha permitido desarrollar una gran variedad de servicios que
atienden a las necesidades de la institución y a los intereses de sus estudiantes. Con
respecto al hecho de no contar con una piscina instalaciones, es el único elemento
negativo, es un aspecto en el que no ha sido necesario invertir hasta el momento,
para garantizar la permanencia y atracción de nuevos clientes.
3. El Colegio Santa Bernardita posee niveles altos de costo por punto porcentual, sobre
el nivel de inglés que presenta, impactando en la calidad con respecto a la
competencia, debido a la cantidad de materias impartidas en la lengua extranjera
92
disminuyen su cantidad de materias en el segundo idioma y aumentan su costo,
repercutiendo directamente en el costo porcentual y con ello la evaluación general
de calidad educativa.
Proceso Administrativo
4. El Colegio Bilingüe Santa Bernardita aplica el Modelo de Proceso Administrativo

en su institución, sin embargo, no cuenta con un organigrama institucional
establecido, por lo que puede causar confusiones en las líneas de mando, al
momento de responder a su jefe inmediato. Además, cuentan con perfiles de
puestos en en los que únicamente se describen las características personales,
dejando de lado los requisitos académicos y la descripción de las actividades
laborares a realizar, además hay procesos del departamento administrativo que
presentan ausencia de actividades entre unas y otras, lo que generan confusión en
algunos casos, o pueden retrasar los mismos y afectar el proceso, influyendo en la
calidad del servicio brindado.
5. El Centro Educativo Santa Bernardita cuanta enunciados definidos de misión, visión
y valores, sin embargo, aunque sus objetivos y estrategias están dirigidos al
crecimiento y mejora continua de sus servicios, la institución no tiene un proceso de
planificación formal, eficaz y documentado, que le permita analizar a profundidad
los beneficios y desventajas de una iniciativa o proyecto, así como brindar el
seguimiento adecuado. Por otra parte los criterios para la selección de las estrategias
condiciona el máximo aprovechamiento de las mismas, ya que las iniciativas
responden a necesidades a corto y mediano plazo sin contemplar las implicaciones y
posibilidades de proyectos a largo plazo.
6. El Colegio Santa Bernardita mantiene mediciones básicas a nivel administrativo, sin
embargo, las mediciones docentes son bastantes incluyentes con los actores que en
ella participan, es por ello que deben nivelarse las mismas para un mejor
funcionamiento. Por su parte los estándares que cumplen los participantes de las
mediciones no son comparables entre sí, con ello se genera una mejora continua
desequilibrada, creando un desnivel entre los departamentos.
93
Estados Financieros
7. La institución mantiene un adecuado comportamiento en la variación de sus

cuentas, con ello genera una estabilidad de las mismas, sin embargo se ubican
varios movimientos provocados por situaciones internas que no son detectadas,
generando problemas de controles y análisis que repercuten en decisiones futuras
sobre rendimientos de la institución.
8. El centro educativo presenta una solidez financiera para cubrir necesidades a corto
plazo, generando estabilidad en el mercado, de este modo se crea una confianza en
proveedores y acreedores. Sin embargo, su seguimiento y control financiero ha
generado un decrecimiento importante en el rendimiento de la inversión
desarrollada en el último año, a pesar de ello muestra una inversión constante en el
caminar de la institución.
9. Santa Bernardita muestra una inversión adecuada, sus constantes aportes para la
atención de necesidades inmediata ha sido su principal respuesta, de esta manera los
proyectos son elevados e inmediatos, generando rendimientos prestos para la
institución. Se observa una inversión constante, con ello la estabilidad financiera
genera una mejor calificación, pues existen los controles para invertir sin sufrir
consecuencias a corto plazo.
94
5.2 RECOMENDACIONES
Según el Diccionario en línea Larousse, la palabra recomendar significa “sugerir a

una persona que haga o deje de hacer una cosa en su propio beneficio.” (Diccionario
Larousse, s.f.)
Es decir, las recomendaciones son todas aquellas acciones que el equipo

investigador sugiere a la tnstitución, para que esta pueda transformar sus puntos débiles en
oportunidades de mejora, beneficiándola en todos los aspectos.
Oferta académica
1. La institución debe mantener la variedad con respecto a la oferta de talleres

especiales, además de que arte y deporte al ser las categorías de mayor oferta y
demanda, requieren de elementos innovadores que destaquen a la institución, y por
consiguiente, se pueda traducir en beneficios de prestigio en el mercado, para lo
cual se propone la participación en campeonatos y en los juegos nacionales para sus
talleres deportivos, y la participación en musicales, conciertos y exposiciones para
los artísticos, de forma que el Colegio Bilingüe Santa Bernardita obtenga
reconocimiento en estas áreas. Los talleres tecnológicos son una gran oportunidad
de innovación para que la institución brinde talleres atractivos, acorde a las
necesidades actuales en un mercado muy competitivo, el cual al ser un servicio
suntuario está en constante búsqueda de las ideas innovadoras y en procura del
desarrollo de conocimiento integral.
2. La institución debe considerar las implicaciones que realizar una inversión en
infraestructura, puede impactar en precio de sus mensualidades, ya que
considerando que el servicio es suntuario, el aumento en la calidad de la oferta en el
centro educativo debe ir de la mano con la capacidad económica de sus clientes y
sus intereses, así como en concordancia con sus recursos económicos y de espacio
para el desarrollo de este tipo de proyectos.
3. El costo elevado puede ser un partícipe negativo para los demandantes de servicios,
es por ello que se recomienda el incremento de materias en un segundo idioma, ya
sean primordiales o materias extras que generen un aumento de la calidad y
disminución del costo porcentual, o bien incluir ciertos beneficios en la mensualidad
95
que respondan a la lengua extranjera, con ello reducir el costo porcentual del nivel
de inglés sin afectar la calidad del mismo.
4. Para mejorar el modelo del proceso administrativo, se deben definir la estructura

organizacional del Colegio Bilingüe Santa Bernardita y las funciones que cada
colaborador debe realizar, por medio del establecimiento de un organigrama, así
como la elaboración de perfiles de puestos con la descripción de requisitos y
funciones y la mejora de los procesos del departamento administrativo.
5. La institución Santa Bernardita, si bien ha llevado a cabo estrategias que en su
momento han cumplido con el propósito esperado, deben implementar un sistema
de planificación fundamentado en análisis y proyecciones, que permitan la toma de
decisiones acertadas en función de los objetivos de la institución y debe estar
apoyado con herramientas de planificación como el cuadro de mando integral que
brinda una perspectiva y dirección holística para la implementación de estrategias
en una organización.
6. Buscar equilibrar la mejora continua para todos los departamentos genera una
cooperación mutua y con ello una estabilidad en los procesos administrativos. La
creación de planes operativos departamentales que respondan a planes estratégicos
de la institución, medibles cada cuatrimestre, por medio de indicadores anuales y
cuatrimestrales, genera un proceso de mejora continua interdepartamental. En esta
evaluación se debe considerar los involucrados en las funciones que mantiene cada
departamento, con el fin de generar una realimentación que beneficie al Colegio
Santa Bernardita.
Estados Financieros
7. Una estabilidad debe ser seguida de manera cercana, buscando evaluar distintas
situaciones que se presenten, por ello los controles se vuelven fundamentales para
lograr observar esas variables. Un control cruzado mensualmente sobre los estados,
genera esos análisis que determinen movimientos elevados y con ello elaborar las
medidas necesarias para contrarrestarlos.
96
8. Una solidez financiera debe ser evaluada por medio de controles que anticipen y
prevengan, un escenario poco alentador. Por ello, la elaboración de un presupuesto
anual, que se evalúe de manera mensual, brinda las herramientas necesarias para
gestionar un adecuado seguimiento del caminar financiero, con ello la institución es
capaz de crear estrategias adecuadas a eventos que deban confrontarse en el tiempo.
9. Una inversión debe ser redituable, por ello se recomienda un plan a largo plazo del
proyecto por realizarse, adjunto a este los flujos de caja correspondientes, que
determinen los réditos y gastos en los que la institución recurriría para el desarrollo
de los mismos. De esta forma se presentan y estudian los posibles riesgos, además
de brindar un seguimiento presupuestal de la inversión realizada como tal.
97
PROPUESTA HERRAMIENTAS DE
EVALUACIÓN EN LAS ÁREAS
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
DEL COLEGIO BILINGÜE SANTA
BERNARDITA PARA UN MAYOR
CONTROL DE SUS FUNCIONES, ASÍ
COMO PARA SU CRECIMENTO
98
Tabla de contenidos
Nota aclaratoria: Estos números de página corresponden a la propuesta para la institución.
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 103

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA .................................................................................. 103
Objetivo General............................................................................................................. 103
Objetivos Específicos ................................................................................................. 104
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................... 104
DESARROLLO DE LA PROPUESTA ............................................................................. 105
1. Organigrama ........................................................................................................... 106
Bernardita ....................................................................................................................... 107
Puesto del Colegio Bilingüe Santa Bernardita ........................................................... 109
Organización y comprensión de la Propuesta del Manual de Descripción de Perfiles
Perfiles de Puesto del Colegio Bilingüe Santa Bernardita ..................................... 112
Conceptualización utilizada en la Propuesta del Manual de Descripción de Perfiles
114
Área o Departamento: Dirección Administrativa ................................................... 114
Puesto: Director (a) Administrativo................................................................... 114
Puesto: Secretario (a) escolar............................................................................. 116
Puesto: Asistente de Contabilidad ..................................................................... 118
Puesto: Oficial de seguridad .............................................................................. 120
Puesto: Misceláneo (a) ....................................................................................... 122
Área o Departamento: Departamento de Docencia ................................................ 124
Puesto: Director (a) de Preparatoria y Primaria ................................................. 124
Puesto: Docente de Preparatoria (Preescolar).................................................... 127
Puesto: Docencia de Primaria ............................................................................ 130
Puesto: Director (a) de Secundaria .................................................................... 133
Puesto: Sub Director (a) de Secundaria ............................................................. 136
Puesto: Docente de Enseñanza Media Bilingüe ................................................ 139
99
Puesto: Orientador (a) ........................................................................................ 142
2.2. Mejora de procesos administrativos mediante diagramas de flujo ................. 144
3. Planificación Estratégica ........................................................................................ 151
3.1. Análisis FODA de contexto de la Organización ............................................ 151
3.2. Objetivos estratégicos desde la perspectiva de Cuadro de Mando Integral
(CMI) 152
Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral ....................................................... 153
Desarrollo del Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral ............................... 154
3.3. Cuadro de Mando Integral .............................................................................. 154
Aplicación del Cuadro de Mando Integral al Colegio Bilingüe Santa Bernardita . 156
4. Flujo de Caja Proyectado ........................................................................................ 158
Inversión ..................................................................................................................... 158
Salarios ....................................................................................................................... 160
Tasa............................................................................................................................. 161
Índice de Deseabilidad................................................................................................ 162
VAN Ajustado ............................................................................................................ 162
Tasa de Descuento ...................................................................................................... 163
Tasa Interna de Retorno .............................................................................................. 163
Escenarios ................................................................................................................... 164
Con Recursos Propios............................................................................................. 164
Préstamo del 100% ................................................................................................. 165
Préstamo del 75% ................................................................................................... 166
Préstamo del 50% ................................................................................................... 168
Préstamo del 25% ................................................................................................... 169
5. Presupuesto ............................................................................................................. 170
Cronograma ........................................................................................................................ 173
Bibliografía ......................................................................................................................... 176
100
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1. Propuesta de Organigrama para el Colegio Santa Bernardita, 2018 ............ 106
Ilustración 2. Organigrama sugerido para la institución..................................................... 110
Ilustración 3. Propuesta proceso de Contratación de personal administrativo, Colegio Santa
Bernardita, 2018 ................................................................................................................. 146
Ilustración 4. Propuesta proceso de Comunicación y Atención a padres, madres o
encargados legales de estudiantes del Colegio Santa Bernardita, 2018 ............................. 147
............................................................................................................................................ 148
Ilustración 7. Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral ......................................... 153
Ilustración 8. Estructura del Cuadro de Mando Integral .................................................... 155
Ilustración 9. Cuadro de Mando Integral aplicado al Colegio Bilingüe Santa Bernardita . 156
Bernardita de 2014 a 2017 .................................................................................................. 170
Índice de Tablas
Tabla 1. Descripción de la Propuesta dirigida al Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2018.

............................................................................................................................................ 105
Tabla 2. Fases de aplicación del Manual de Descripción de Perfiles de Puesto en el Colegio
Tabla 3. Cotización de materiales necesarios para la construcción de los salones en Colegio
Tabla 4. Proyección de ingresos por año con el 40% de capacidad por aula, para el Colegio
Tabla 5. Cotización de Cargas Sociales de acuerdo a los diferentes Regímenes de Pensiones
en Costa Rica, para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita ................................................. 160
Tabla 6. Cálculo de salarios y cargas sociales para la contratación de cuatro profesores en el
Colegio Bilingüe Santa Bernardita ..................................................................................... 160
Tabla 7. Promedio de Tasas Bancarias de Costa Rica, 2018 .............................................. 161
Bernardita ........................................................................................................................... 164
101
Tabla 13. Presupuesto para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita a 5 años ....................... 172
Tabla 14. Cronograma para la implementación del Manual de Descripción de Perfiles de
Puesto y mejora de Procesos Administrativos para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita 173
Tabla 15. Cronograma para la implementación de Planificación Estratégica para el Colegio
Tabla 16. Cronograma anual para utilización de Presupuesto............................................ 175
102
INTRODUCCIÓN
Es importante que cada institución posea un amplio conocimiento acerca del

mercado en el que está inmersa, pero principalmente que cuente con el personal capacitado
para poder otorgar bienes y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes, por lo
que poseer perfiles de puestos, así como establecer procesos claros y definidos, es de gran
valía. Además, contar con herramientas de control para cada uno de los proyectos que se
realizan, a fin de evaluar sus resultados, se convierte en una de las estrategias más
importantes para cualquier empresa o institución que desee crecer, sin esto es realmente
difícil determinar el rumbo que se está tomando, y aún más concretar un objetivo
específico.
Es así que por lo expuesto antes, se plantea un manual de puestos para la institución,
de manera que exista una clara definición de las actividades y características que debe
cumplir una persona para desempeñar un cargo específico, además permite a los
colaboradores conocer, detalladamente, sus funciones y los requisitos para cumplirlas a
cabalidad.
De la misma manera, se realiza un estado de flujo de caja proyectado y un

presupuesto para que la institución conozca su situación financiera y pueda controlar sus
gastos, con la finalidad de concretar proceso de crecimiento.
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
A partir de la necesidad de contar con un mayor control tanto en el área

administrativa como financiera, se plantea un objetivo general y tres objetivos específicos:
Objetivo General
Crear herramientas de evaluación para el área administrativa, y en el área financiera

para el período 2018-2022 que permita a los dueños del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
un mayor control de las funciones realizadas en ambos ámbitos, así como su crecimiento.
103
Objetivos Específicos
1. Elaborar un manual de puestos y diagramas de flujo de procesos, que permita a la

institución una clara definición de las responsabilidades de cada área, de forma que permita
el manejo de conflictos y aumento en la productividad individual e institucional.
2. Diseñar un flujo de caja proyectado que de la mano de un presupuesto y cuadro de

mando integral, permitan la toma de decisiones y crecimiento controlado para la institución.
JUSTIFICACIÓN
Con la propuesta se pretende crear una cultura de planificación y control en el

Colegio Bilingüe Santa Bernardita, brindando herramientas de evaluación, tanto para el
área administrativa, como la financiera; se trata de proponer, de forma clara, a los
colaboradores sus responsabilidades dentro de sus actividades laborales, así como las
herramientas financieras que permitan conocer la situación financiera actual de la
institución, la toma de decisiones con respecto a futuros proyectos, y el control en general;
además con esta propuesta se facilita un instrumento para controlar el crecimiento
institucional, siendo esto un ejemplo para otros centros educativos privados, dando la
oportunidad de ser utilizada como fuente y guía en otras investigaciones relacionadas con
esta temática.
104
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Las herramientas de evaluación administrativas y financieras son de gran utilidad en

las instituciones, ya que por medio de estas se puede llevar a cabo una gestión más eficiente
de las decisiones por tomar, actividades y finanzas, con el fin de brindar los mejores
servicios o productos.
Se busca, con esta propuesta, que el Colegio Bilingüe Santa Bernardita pueda
incorporar como institución, controles administrativos y financieros que le permitan llevar
un mejor manejo de sus funciones, de la calidad del servicio que brindan y puedan ajustarse
a sus necesidades futuras con mayor facilidad.
Tabla 19. Descripción de la Propuesta dirigida al Colegio Bilingüe Santa Bernardita,

2018.
Descripción Objetivo de la Dirigido a Resultado esperado

Propuesta
En la actualidad, el
Colegio Bilingüe
Optimizar el proceso
Santa Bernardita
de contratación de
carece de
personal.
herramientas Crear herramientas de
Funcionamiento
administrativas y evaluación para el área
administrativa, y en el eficiente de los
financieras que les
área financiera para el procesos
faciliten sus labores
período 2018-2022 administrativos.
diarias, por lo tanto,
que permita a los Implementar la
se considera
dueños del Colegio Colegio Bilingüe planificación
importante la
Bilingüe Santa Santa Bernardita estratégica en
implementación de Bernardita un mayor funciones y
estas para que se dé control de las proyectos.
un mejor control de funciones realizadas
Aumentar los
sus funciones, así en ambos ámbitos, así
controles y
como el aumento de como su crecimiento.
seguimiento
la productividad
mensual de partidas
institucional y
a través de
mayor facilidad en
presupuesto.
la toma de
decisiones.
Elaboración: Equipo Investigador, Calvo, M. et al: 2018
105
La finalidad de esta propuesta es plantear herramientas que permitan el control de la
institución, realizándose estas en dos áreas: administrativa y financiera, el primer aspecto a
tratar es el área administrativa, siendo estas, la sugerencia del Organigrama, el Manual de
Descripción de Perfiles de Puesto para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, la mejora de
procesos administrativos y planificación estratégica.
1. Organigrama
Deacuerdo con la información recopilada, por medio de la aplicación de los

instrumentos, se sugiere un organigrama que contemple las diferentes funciones realizadas
dentro de la institución, de acuerdo con su respectivo departamento, el mismo se detalla a
continuación:
Ilustración 18. Propuesta de Organigrama para el Colegio Santa Bernardita, 2018
Fuente: Información obtenida de la aplicación de los instrumentos

106
Por tanto, se establecen los siguientes departamentos:
Departamento Administrativo:
Este departamento se mantiene con su directora administrativa, encargada de la

supervisión de el departamento de contabilidad, que a su vez cuenta con una contadora y
una asistente de contabilidad. Por otra parte, la coordinación administrativa se encarga
también de la supervisión del departamento de servicios generales, que está conformado
por un oficial de seguridad y los conserjes.
Departamento de Docencia:
Este departamento se encuentra divido por dos direcciones:
 Dirección de Secundaria, responsable de la supervisión de las funciones de los

profesores que le corresponden y a su vez, las labores de la secretaria que comparte
con la directora administrativa.
 Dirección de Primaria, encargada de la supervisión de la coordinadora, docentes y
secretaria de primaria.
Este organigrama se complementa con el manual de puestos y flujograma de procesos, a

fin de crear un orden y control de las funciones de la institución, así como de la definición
de responsables de cada una de las labores institucionales.

Bernardita2
Existen instituciones que poseen un Manual de Descripción de Perfiles de Puesto, pero

lo ven como un libro más, y no le dan el uso respectivo del mismo, que consiste en detallar
el propósito de cada puesto, las actividades por realizar, supervisión y responsabilidades;
además de las habilidades y requisitos mínimos con los que deben de contar los
colaboradores.
2
Este Manual fue verificado por el señor MPSc. Jeffry Muñoz Hernández, Psicólogo.
107
También se se presenta la posibilidad de que, por el contrario, otras instituciones
carecen de este, tal es el caso del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, razón por la cual se
realiza la propuesta del Manual de Descripción de Perfiles de Puesto para este centro
educativo, con el fin de que los colaboradores puedan reconocer, fácilmente, sus labores y
responsabilidades, incrementando así su productividad.
Para conseguirlo se crean tres fases de implementación, las cuales son las siguientes:
Tabla 20. Fases de aplicación del Manual de Descripción de Perfiles de Puesto en el

Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2018
¿Por qué se debe de

Fases ¿Cómo hacerlo?
hacer?
Porque es importante Por medio de reuniones, en donde la
informarles a los Dirección Administrativa comente lo
colaboradores sobre las que se busca realizar, en pro de mejorar
1. Proceso de
nuevas herramientas a el servicio que este centro educativo
sensibilización
implementar en las brinda, sin perjudicar a los
hacia los
instituciones, debido a que colaboradores, con el objetivo de que
colaboradores
puede presentarse estos puedan crecer personal y
actuales
resistencia por parte de profesionalmente.
estos hacia los nuevos
controles.
2. Presentación del Porque los colaboradores Mediante reuniones con los
Manual de deben conocer la nueva colaboradores y capacitaciones para los
Descripción de herramienta para mismos.
Perfiles de Puesto familiarizarse con ella.
El fin de este, es mejorar Al momento de realizar una nueva
los procesos, con el fin de contratación para un puesto vacante, se
3. Aplicación del
optimizar el desempeño de comparan los Currículum Vitae
Manual de
los colaboradores en sus recibidos, con el Manual, para luego
Descripción de
actividades diarias, así realizar las entrevistas respectivas, con
Perfiles de Puesto a
como ajustar los procesos el objetivo de elegir al mejor postulante.
contrataciones
administrativos, Una vez realizada la contratación, se
futuras
principalmente de debe brindar una capacitación sobre sus
contratación. funciones, de acuerdo a dicho Manual.
Es así que se procede a presentar la Propuesta del Manual de Descripción de Perfiles de

Puesto.
108
Puesto del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
El Manual de Descripción de Perfiles de Puestos, es un instrumento de carácter

administrativo que permite describir, para cada puesto de la institución, cuál es el propósito
de sus labores, las tareas a realizar, las supervisiones y responsabilidades de cada uno, así
como las habilidades necesarias y requisitos importantes con lo que se deben contar.
Este manual se elabora de acuerdo con la estructura organizacional propuesta por el

equipo investigador, con el objetivo de mejorar la gestión del Colegio Bilingüe Santa
Bernardita, enfocado en el desarrollo administrativo del mismo.
Organización y comprensión de la Propuesta del Manual de Descripción de Perfiles de

Este Manual emplea una serie de conceptos, apegados a la estructura organizacional

del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, con el propósito de establecer la jerarquización de
los puestos y la alineación de cada uno de ellos, en razón de que se establece, para este
centro educativo, dos departamentos.
Estructura organizacional propuesta por el equipo investigador:
109
Ilustración 19. Organigrama sugerido para la institución
Propietaria
Departamento Departamento
Administrativo de Docencia
Dirección Dirección de Dirección de

Administrativa Secundaria Primaria
Secretaria Coordinación
Departamento Departamento
de de Servicios
Contabilidad Generales Docentes Docentes
Contadora Oficial de
Seguridad Secretaria
Asistente de
Contabilidad Conserjes
110
En razón de esto, la organización planteada para el presente Manual es la siguiente:
 Área o Departamento Administrativo: Dirección Administrativa

o Coordinador (a) Administrativo (a)
 Secretario (a) escolar
 Asistente de Contabilidad
 Oficial de seguridad
 Misceláneo (a)
 Área o Departamento de Docencia
o Director (a) de Preparatoria y Primaria
 Docente de Preparatoria (Preescolar)
 Docente de Primaria
o Director (a) de Secundaria
 Sub director (a) de Secundaria
 Docente de Enseñanza Media Bilingüe
 Orientador (a)
Para comprender mejor el presente Manual se debe tomar en consideración:
La estructura organizacional del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, para ubicar de

mejor forma cada uno de los puestos.
NOTA 1:
Para efectos de la descripción de los perfiles de puestos del puesto Oficial de

Seguridad, se utiliza el Perfil de Competencia Laboral Oficial de Seguridad Privada,
realizado en el mes de enero del año 2016, por parte del Ministerio de Seguridad Pública de
Costa Rica y la Dirección de Servicios de Seguridad Privados.3
NOTA 2:
3
El Perfil de Competencia Laboral Oficial de Seguridad Privada, 2016, fue recuperado de:
http://www.seguridadpublica.go.cr/direccion/seguridad_privada/documentos/comunicados/2016/PERFIL%
20OFICIAL%20SEGURIDAD%20MSP.pdf
111
Para efectos de la descripción de los perfiles de puestos del Departamento de
Docencia, se utiliza el Manual Descriptivo De Clases De Puestos Docentes del Ministerio
de Educación Pública de Costa Rica, actualizado en el mes de enero, así como de los
perfiles del Área de Carrera Docente, Manual Descriptivo de Clases Docentes de la
Dirección General de Servicio Civil.

Perfiles de Puesto del Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Este Manual puede ser un insumo para:
 Reclutamiento y Selección
 Detección de Necesidades de Capacitación.
 Evaluación del desempeño.
 Mejorar la comunicación entre los colaboradores del centro educativo.
 Otros.
Conceptualización utilizada en la Propuesta del Manual de Descripción de Perfiles de

A continuación, se definen cada uno de los elementos utilizados en la descripción de

los perfiles de puesto para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, con el fin de facilitar la
comprensión del manual, las cuales son:
Actividades esenciales del puesto: son aquellas tareas que deben llevar a cabo cada uno de
los colaboradores, de acuerdo con su cargo, con el fin último de crear un bien o servicio.
Conocimientos: son todas aquellas facultades que deben poseer los colaboradores, para
comprender la razón de ser de su cargo dentro de la institución, así como el mayor
desarrollo de sus competencias y formación.
112
Manual de Descripción de Puestos de Trabajo: documento que contempla información
analizada, donde se detalla el contenido de los puestos, al igual que sus actividades,
responsabilidades y requisitos.
Habilidades: son todas aquellas capacidades, actitudes y aptitudes con las que cuentan los
colaboradores, las cuales facilitan el desarrollo y desempeño de sus labores.
Propósito del puesto: es aquel que describe el objetivo principal del colaborador en su
puesto, el cómo realizarlo y el fin esencial del mismo.
Puesto: es el conjunto de actividades y responsabilidades que combinados crean un

proceso, que debe de realizarse durante la jornada laboral, para colaborar con el
cumplimiento de las metas de la institución.
Requisitos mínimos: son todas aquellas obligaciones con las que deben cumplir los
colaboradores para el desarrollo de sus funciones en el puesto, tales exigencias responden a
documentos, certificaciones, títulos, estudios académicos, entre otros.
Responsabilidad por funciones, equipos y materiales de trabajo: es aquella obligación

que tiene el colaborador de responder ante sus supervisores inmediatos, por acciones,
conductas y decisiones tomadas, así como las consecuencias de las mismas, que afecten el
ejercicio de sus labores.
Supervisión Ejercida: es la labor de apoyar, controlar y motivar a los colaboradores, para

el cumplimiento de las actividades realizadas en el puesto.
Supervisión Recibida: labor de apoyo, control y motivación obtenida, para el

cumplimiento de las actividades realizadas en el puesto.
113
Área o Departamento: Dirección Administrativa
Puesto: Director (a) Administrativo
Propósito del puesto
Controlar los procesos administrativos del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, considerando la
administración de las finanzas, control y ejecución de planes estratégicos del área de mercadeo,
presupuesto, desarrollo humano y administración en general, con el fin de asegurar la efectiva
distribución de los recursos disponibles, y brindar un servicio de calidad.
Actividades esenciales del puesto

 Elaborar el presupuesto y el plan estratégico, así como controlar la ejecución del
presupuesto.
 Ordenar y verificar los trámites de los asuntos del régimen tributario y demás aspectos
legales, que sean necesarios efectuar para el adecuado funcionamiento de la institución.
 Coordinar y supervisar el área de proveeduría.
 Coordinar y supervisar las áreas de mantenimiento y seguridad.
 Llevar a cabo el proceso de mercadeo.
 Brindar servicios a estudiantes y padres.
 Velar por el funcionamiento de los equipos y revisión del edificio.
 Supervisar aspectos contable-financieros.
 Realizar pagos por transferencia.
 Revisar la contabilidad (bancos, cuentas por pagar y cuentas por cobrar).
 Mantener una buena planificación, organización, dirección y control de cada uno de los
recursos (materiales, económicos, entre otros) que se tengan en la unidad, con el fin de
trabajar con más eficiencia y tener un ambiente laboral sano.
 Realizar una planeación diaria sobre las actividades que se realizan en el departamento,
para llevar un mejor control sobre el trabajo.
 Gestionar el proceso de gestión y desarrollo humano
 Brindar apoyo y seguimiento a las actividades del personal a cargo, coordinar
capacitaciones para los mismos y motivarlos en sus actividades laborales.
 Brindar ideas de mejora para apoyar al departamento a cumplir las metas anuales
propuestas.
 Planear, organizar, dirigir y controlar proyectos específicos en materia de infraestructura y
educativa.
 Control de áreas operativas para cubrir necesidades.
 Organizar y supervisar actividades especiales.
 Supervisar al personal y establecer controles eficientes sobre el proceso administrativo.
 Realizar cualquier otra actividad afín que le sea asignada, relacionada con el cargo.
114
Supervisión Recibida
Ejecuta sus funciones con cierta independencia, sin embargo, también debe seguir instrucciones
realizadas por la propietaria de la institución, además de normas y reglamentos a los que debe
regirse, como Colegio Privado en Costa Rica.
Supervisión Ejercida
Le corresponde ejercer supervisión sobre el personal a su cargo.
Responsabilidad por funciones, equipos y materiales de trabajo
Le concierne la responsabilidad de aplicar la normativa y legislación vigente, además de los
reglamentos propios del centro educativo, manejar la información de manera confidencial, así
como supervisar el estado de los equipos y materiales necesarios para el desarrollo de las
actividades laborales y la coordinación de su mantenimiento.
Habilidades
 Empatía.
 Personalidad flexible.
 Respeto.
 Saber trabajar bajo presión.
 Capacidad de análisis.
 Compromiso.
 Trabajo en equipo.
 Inteligencia emocional.
 Proactividad en manejo de situaciones.
 Liderazgo.
 Capacidad para la resolución de conflictos.
Conocimientos
 Debe realizar actualizaciones constantes de conocimientos, propios de su formación
académica y laboral.
 Desarrollar nuevas competencias y habilidades.
 Tener un mayor conocimiento sobre la institución, como lo es misión, visión y valores de
la misma.
Requisitos mínimos
 Secundaria completa.
 Administración de empresas.
 Administración educativa.
 Conocimientos básicos en educación.
115
Puesto: Secretario (a) escolar
Colaborar y dar apoyo en el área administrativa y encargarse del secretariado escolar, gestionando
la documentación de la institución en general y de estudiantes, proporcionando asistencia a otros
colaboradores y brindando atención y servicio al cliente.
 Gestionar la secretaría de la escuela y el colegio, en función del registro y actualización de

bases de datos de estudiantes, elaborar traslados de estudiantes a otros colegios o registrar
los traslados de estudiantes de otros centros educativos al Colegio Santa Bernardita,
brindar el servicio del proceso de admisión, pre matrícula y matrícula, entre otros.
 Gestionar la secretaría administrativa del centro, siguiendo las instrucciones de la
dirección, realizar pedidos de suministros de limpieza, estar a cargo de la caja chica,
elaborar cartas, constancias y certificaciones,
 Custodiar actas, archivos del centro educativo y los documentos oficiales de evaluación,
además de estar a cargo del archivo de los expedientes de personal y de los estudiantes,
además de la impresión y archivo de notas de todos los estudiantes.
 Gestionar la comunicación interna y externa de la institución, elaborar cartas, informes,
atender el teléfono y correo general del colegio, brindar atención a estudiantes y padres de
familia, manejar la plataforma a nivel interno para profesores, estudiantes y padres, así
como coordinar citas con padres y profesores, y reunión de padres de padres de familia.
 En relación directamente con el Ministerio de Educación Pública:
o Elaborar reportes.
o Matrícula inicial, media y final.
o Actualización de expediente.
o Hojas de reflejo.
o Notas de presentación.
o Matrícula y movimientos de los estudiantes en la Plataforma de Apoyo
Institucional (PAI) para estudiantes de Bachillerato.
Ejecuta sus funciones siguiendo instrucciones realizadas por la propietaria de la Institución y la
Dirección Administrativa, cumpliendo sus labores con calidad y puntualidad.
No ejerce supervisión.
116
Le concierne la responsabilidad de manejar la información de manera confidencial, así como
emplear de forma óptima los equipos y materiales necesarios para el desarrollo de las actividades
laborales.
Habilidades
 Empatía.
 Orden.
 Puntualidad.
 Respeto.
 Saber trabajar bajo presión y manejo del estrés.
 Buen servicio al cliente.
 Compromiso.
 Comunicación asertiva.
 Habilidades numéricas.
 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos
la misma.
Requisitos mínimos
 Bachillerato de Colegio.
 Técnico en secretariado.
 Conocimiento avanzado en Office.
 Conocimiento mínimo en Contabilidad.
 Conocimiento sobre atención y servicio al cliente.
117
Puesto: Asistente de Contabilidad
Ejecutar actividades administrativas de control y registro de las transacciones contables del

Colegio Bilingüe Santa Bernardita, así como otras actividades contables de la institución, con el fin
de mantener en orden y al día cada una de las cuentas de ingresos y gastos.

 Realizar procesos contables-administrativos.
 Recibir la documentación contable que sirve de soporte a las operaciones y
transacciones de la entidad (como facturas y recibos), revisando su exactitud y
devolviendo aquellos que presentan datos ilegibles e incompletos.
 Registrar todos los gastos e ingresos, mantener actualizados los archivos de
comprobante y otros documentos de naturaleza contable y llevar a cabo el control
consecutivo de los documentos.
 Mantener una comunicación diaria con los bancos afiliados, solicitar y recibir los
estados de cuenta, así como realizar mensualmente conciliaciones de las diferentes
cuentas bancarias de la institución.
 Participar en los inventarios físicos de suministros y materiales de la institución.
 Atender y evacuar consultas de los colaboradores, referentes al proceso contable, además
de atender a estudiantes y padres de familia.
 Preparar cuadros, informes, listados, memorándums y otros documentos simples
propios del Departamento de Contabilidad.
 Elaborar la planilla del Colegio Bilingüe Santa Bernardita y así como efectuar el pago de
la misma.
 Elaborar y actualizar un control de los ingresos y gastos de la institución.
 Llevar el control del After School.
 Mantener al día los medios de comunicación Woot It, la página de contabilidad, y
el correo electrónico.
 Verificar pagos de estudiantes, si estos se encuentran morosos recordarles que
deben de pagar la mensualidad más el recargo.
 Realizar los cierres de mes de ingresos y gastos.
Ejecuta sus funciones siguiendo instrucciones realizadas por la Dirección Administrativa,
cumpliendo sus labores con calidad y puntualidad.
118
Le concierne la responsabilidad de manejar la información de manera confidencial, así como
emplear de forma óptima los equipos y materiales necesarios para el desarrollo de las actividades
laborales.
Habilidades
 Empatía.
 Honradez.
 Orden.
 Puntualidad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Habilidades numéricas.
 Capacidad lógico- matemática.
Conocimientos
la misma.
Requisitos mínimos
 Bachillerato de Colegio.
 Dominio de Office (principalmente Excel y Word).
 Auxiliar, Técnico o Bachiller en Contabilidad.
 Experiencia en el manejo de dinero y cuentas bancarias.
119
Puesto: Oficial de seguridad4

Brindar un servicio de seguridad, velando por el cuidado de la institución, previendo delitos, robo
de bienes y situaciones que atenten contra la integridad tanto de estudiantes como de
administrativos, además de ofrecer asistencia y servicio a los clientes que lo requieran.

 Controlar el acceso de personas externas, además del ingreso y salida de vehículos de la
institución, registrando hora, placa del mismo, identificación de sus ocupantes, cuando
cumple funciones en la portería correspondiente.
 Efectuar, periódicamente, recorridos por la institución, cubriendo las áreas asignadas, con
el fin de prevenir y detectar robos, incendios, entre otros.
 Inspeccionar las diferentes áreas de la institución.
 Registrar novedades en el tiempo cumplido, e informar sobre anomalías ocurridas.
 Colaborar con servicios de supervisión en actividades o eventos especiales desarrollados
por la Institución.
 Atender al público, brindando información sobre aspectos generales de la institución
cuando se lo soliciten.
 Revisar el área asignada al entrar a su turno, así como mantener aseado su lugar de trabajo.
 Usar adecuadamente el radio de comunicación.
 Conocer y manejar los planes de emergencia, de acuerdo a las posibles situaciones que se
puedan presentar.
 Asistir a cursos, seminarios o charlas de capacitación, cuando sea requerido por su jefatura.
 Comunicar verbalmente, al turno entrante, pendientes u órdenes recibidas por la jefatura.
 Controlar la salida del mobiliario y equipo del área de labores.
Le concierne la responsabilidad de mantener el orden, velar por el resguardo de la infraestructura y
el equipo institucional, así como proteger integridad de las personas.
4
Tomado del Perfil de Competencia Laboral Oficial de Seguridad Privada, realizado en el mes de enero del
año 2016, por parte del Ministerio de Seguridad Pública de Costa Rica y la Dirección de Servicios de
Seguridad Privados.
120
Habilidades
 Empatía.
 Honradez.
 Orden.
 Puntualidad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Conciencia social.
 Alta capacidad de observación.
Conocimientos
 Participar de capacitaciones.
la misma.
Requisitos mínimos
 Conclusión de primer y segundo Ciclo de Educación General Básica.
 Curso Básico de Seguridad Privada (Ministerio de Seguridad Pública, Costa Rica).
 Aprobación de Prueba Teórica-Práctica para Portación de Armas (MSP).
 Permiso de portación de armas.
 Certificación de Idoneidad Mental para Portación de Armas (CPPCR).
 Hoja de Delincuencia vigente (Costarricense o Extranjera).
Fuente: Ministerio de Seguridad Pública de Costa Rica y la Dirección de Servicios de Seguridad

Privados
121
Puesto: Misceláneo (a)

Ejecutar tareas operativas y de aseo, con el objetivo de que las instalaciones del Colegio
Bilingüe Santa Bernardita se encuentren limpias, manteniendo condiciones salubres y
seguras, por el bienestar de los colaboradores, estudiantes y visitantes en general de la
institución.

 Realizar labores de limpieza general de las instalaciones del centro educativo
(oficinas, aulas, laboratorios, baños, zonas verdes), así como de mobiliario,
computadoras, entre otros, con el fin de mantener condiciones favorables de
higiene, salud y seguridad tanto para administrativos, como docentes, estudiantes y
personas en general.
 Preparar, limpiar y dar mantenimiento a los equipos, instrumentos, materiales,
herramientas y otros objetos requeridos para la ejecución de sus labores; mantener
limpias y estrictamente ordenadas las áreas de trabajo en la cual labora.
 Reportar los desperfectos que sufre el equipo con el que realiza su labor y sobre las
irregularidades que observa en el desarrollo de las actividades.
 Colaborar con la limpieza de las instalaciones luego de actividades especiales.
 Llevar un control de las herramientas y equipo utilizados en la labor que desarrolla,
así como el inventario de los productos de limpieza que se utilizan.
 Velar por el uso racional de los de los productos de limpieza, reportando cualquier
anomalía que se presente con el fin de tomar las medidas preventivas y correctivas
necesarias.
 Distribuir correspondencia, circulares, boletines, y otros documentos, a los
administrativos y docentes de la institución.
Le concierne la responsabilidad de emplear de forma óptima los equipos y materiales necesarios
para el desarrollo de las actividades laborales.
Habilidades
122
 Empatía.
 Honradez.
 Orden.
 Puntualidad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Buenas relaciones laborales.
Conocimientos
la misma.
Requisitos mínimos
 Conclusión de primero, segundo o tercer Ciclo de Educación General Básica.
123
Área o Departamento: Departamento de Docencia5
Puesto: Director (a) de Preparatoria y Primaria

Planear, organizar, coordinar, dirigir, y supervisar actividades administrativas y curriculares que se
llevan a cabo en el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, las mismas enfocadas en la misión y visión
institucional, en pro de la comunidad educativa, tanto estudiantes como personal administrativo y
docente, velando por su bienestar.

 Realizar las labores administrativas que se derivan de su función, como planear, organizar,
dirigir, coordinar y supervisar tareas y actividades curriculares.
 Asesorar y orientar al personal acerca de las normas de evaluación, empleo y aplicación de
métodos, técnicas y procedimientos pedagógicos y utilización del material didáctico,
procurando la incorporación de conocimientos actualizados e innovadores.
 Coordinar atención, y coach personalizado a los padres de familia, con el objetivo de que
sean asesorados en las técnicas y procedimientos para complementar la formación en el
hogar.
 Coordinar atención, y coach personalizado al personal docente y a los estudiantes del
centro educativo.
 Asistir a reuniones con el personal docente, con el fin de motivar a sus colaboradores,
coordinar actividades, mejorar métodos y procedimientos de trabajo, analizar y resolver
problemas que se presenten en el desarrollo de las labores, evaluar programas y actualizar
conocimientos.
 Atender y resolver consultas verbales y escritas que le presentan colaboradores, estudiantes
y padres de familia.
 Redactar y revisar informes, memorandos, circulares, cartas y otros documentos similares
que surgen como consecuencia de las actividades que realiza.
 Supervisar y controlar el correcto manejo de archivos, registros, expedientes, informes,
comunicaciones y otros documentos.
 Velar por la correcta aplicación de normas, disposiciones, leyes y reglamentos que rigen
las diferentes actividades que desarrolla, así como el cumplimiento de las normas
disciplinarias establecidas en el centro educativo.
5
Los perfiles descritos para este departamento fueron tomados del Manual Descriptivo De Clases De
Puestos Docentes del Ministerio de Educación Pública de Costa Rica, actualizado en el mes de enero, así
como de los perfiles del Área De Carrera Docente Manual Descriptivo De Clases Docentes de la Dirección
General de Servicio Civil.
124
Ejecuta sus funciones con cierta independencia, sin embargo, también de seguir normas y
reglamentos a los que debe regirse, de acuerdo a la política del Ministerio de Educación Pública.
Le corresponde ejercer supervisión sobre el personal docente y administrativo a su cargo.
reglamentos propios del centro educativo, manejar la información de manera confidencial, llevar a
cabo actividades administrativas de planeación, organización, dirección y control, así como
supervisar el estado de los equipos y materiales necesarios para el desarrollo de las actividades
laborales, y la coordinación de su mantenimiento.
Habilidades
 Liderazgo.
 Habilidades de comunicación verbal y escrita.
 Empatía.
 Creatividad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Honestidad.
 Tolerancia a críticas y situaciones.
 Toma acertada de decisiones.
Conocimientos
la misma.
Requisitos mínimos
 Licenciatura y/o Bachillerato en la Enseñanza Preescolar y/o Primaria y Licenciatura o
Maestría en Administración Educativa.
125
Fuente: Manual Descriptivo De Clases De Puestos Docentes del Ministerio de Educación Pública de
Costa Rica, 2017
126
Puesto: Docente de Preparatoria (Preescolar)

Planear, preparar y evaluar las lecciones y el desarrollo de los programas de Enseñanza Preescolar
o Preescolar Bilingüe en un centro educativo destinado a ese fin.

 Planear, preparar e impartir las lecciones correspondientes a los programas de la
Enseñanza Preescolar o Preescolar Bilingüe (en el idioma respectivo).
 Aplicar el proceso enseñanza aprendizaje en el nivel preescolar del idioma: inglés, francés
e Iialiano y cualquier otro que se llegue a impartir en el proceso educativo preescolar,
mediante técnicas pedagógicas que faciliten su comprensión, pronunciación y expresión en
este nivel de enseñanza.
 Velar por el cumplimiento de los objetivos de los programas de enseñanza preescolar o
preescolar bilingüe (en el idioma respectivo) a su cargo, de acuerdo con los planes
establecidos.
 Llevar y mantener actualizados los libros, listas y registros reglamentarios, los cuales son
considerados de interés público.
 Comunicar oportunamente a su superior las ausencias de los alumnos y las calificaciones
obtenidas por éstos.
 Mantener controles acerca de las actividades, aprovechamiento y progreso de los alumnos
a su cargo.
 Preparar los materiales didácticos necesarios para ilustrar las diferentes lecciones que
imparte.
 Participar en la organización y desarrollo de las actividades cívicas, sociales y de
desarrollo comunal en las que interviene el centro educativo.
 Velar por el cumplimiento de los objetivos de los programas de enseñanza preescolar o
preescolar bilingüe a su cargo, de acuerdo con los planes establecidos.
 Preparar, aplicar y calificar pruebas de desempeño de naturaleza formativa para ponderar
el aprovechamiento de los educandos.
 Atender y resolver consultas relacionadas con su trabajo que le presentan sus superiores,
compañeros, alumnos y padres de familia.
 Asistir a reuniones con superiores y compañeros con el fin de coordinar actividades,
mejorar métodos y procedimientos de trabajo, analizar y resolver problemas que se
presentan en el desarrollo de las labores, evaluar programas, actualizar conocimientos,
definir situaciones y proponer cambios, ajustes y soluciones diversas.
 Colaborar en actividades tendientes a la conservación del plantel educativo y el buen
aprovechamiento de los materiales, útiles y equipos de trabajo.
 Velar por el cumplimiento de las normas disciplinarias establecidas en el centro educativo.
127
Trabaja siguiendo normas establecidas y la política del Ministerio de Educación Pública aplicable a
su área de actividad. Su labor es evaluada por medio de la apreciación de la calidad del trabajo
realizado y los resultados obtenidos.
Es responsable porque los servicios y actividades que se le encomienden se cumplan con esmero,
eficiencia y puntualidad. Debe cumplir con las actividades inherentes a su cargo, tales como
reuniones y actos escolares. Debe guardar compostura y recato dentro y fuera del plantel, observar
una conducta acorde con su condición de educador y los principios de la moral y las buenas
costumbres, así como cumplir fielmente con las leyes, reglamentos y toda otra disposición
emanada de autoridad en el ramo.
Es responsable por el adecuado empleo del equipo, los instrumentos y materiales que se le asignen
para el cumplimiento de sus actividades.
Habilidades
 Habilidades de comunicación verbal y escrita, correspondientes también al idioma que
imparte.
 Empatía.
 Creatividad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Honestidad.
 Organización y orden.
Conocimientos
la misma.
128
Requisitos mínimos
 Bachillerato universitario en Enseñanza Preescolar.
 En los puestos de Educación Preescolar Bilingüe:
o Bachiller universitario en Preescolar Bilingüe (cuando el título no indica el énfasis,
el profesional debe aportar una certificación de la universidad señalando el idioma
respectivo).
o Bachiller universitario preescolar con énfasis en el idioma respectivo.
Costa Rica, 2017
129
Puesto: Docencia de Primaria

Planear y preparar las lecciones y el desarrollo de los programas de la Enseñanza General
Básica, en un centro educativo de I y II ciclos.

 Planear, preparar e impartir las lecciones correspondientes a los programas de la
Enseñanza General Básica de I y II ciclos, en las áreas y niveles respectivos.
 Atender la formación de la personalidad de los alumnos, considerando las diferencias
individuales e inculca en ellos el cumplimiento de los principios cívicos y morales, las
buenas costumbres, las normas de conducta y los sentimientos del deber y amor a la Patria.
 Llevar y mantener actualizados los libros, listas y registros reglamentarios, los cuales son
considerados de interés público.
 Comunicar oportunamente a su superior las ausencias de los alumnos y las calificaciones
obtenidas por éstos.
 Mantener controles acerca de las actividades, aprovechamiento y progreso de los alumnos
a su cargo.
imparte.
 Confeccionar, aplicar y calificar pruebas para evaluar el aprovechamiento de los alumnos.
 Participar en la organización y desarrollo de las actividades cívicas, sociales y de
desarrollo comunal en las que interviene el centro educativo.
 Velar por el cumplimiento de los objetivos de los programas de enseñanza a su cargo, de
acuerdo con los planes establecidos.
 Atender y resolver consultas relacionadas con su trabajo que le presentan sus superiores,
compañeros, alumnos y padres de familia.
 Asistir a reuniones con superiores y compañeros con el fin de coordinar actividades,
mejorar métodos y procedimientos de trabajo, analizar y resolver problemas que se
presentan en el desarrollo de las labores, evaluar programas, actualizar conocimientos,
definir situaciones y proponer cambios, ajustes y soluciones diversas.
 Colaborar en actividades tendientes a la conservación del plantel educativo y al buen
aprovechamiento de los materiales, útiles y equipos de trabajo.
 Velar por el cumplimiento de las normas disciplinarias establecidas en el centro educativo.
Trabaja siguiendo normas establecidas y la política del Ministerio de Educación Pública aplicable a
su área de actividad. Su labor es evaluada por medio de la apreciación de la calidad del trabajo
realizado y los resultados obtenidos.
130
Es responsable porque los servicios y actividades que se le encomienden se cumplan con esmero,
eficiencia y puntualidad. Debe cumplir con las actividades inherentes a su cargo, tales como
reuniones y actos escolares. Debe guardar compostura y recato dentro y fuera del plantel, observar
una conducta acorde con su condición de educador y los principios de la moral y las buenas
costumbres, así como cumplir fielmente con las leyes, reglamentos y toda otra disposición
emanada de autoridad en el ramo.
Es responsable por el adecuado empleo del equipo, los instrumentos y materiales que se le asignen
para el cumplimiento de sus actividades.
Habilidades
 Habilidades de comunicación verbal y escrita, correspondientes también al idioma que
imparte.
 Empatía.
 Creatividad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Honestidad.
 Paciente, receptivo (a), prudente.
 Receptivo (a), emprendedor (a) y con buen sentido del humor.
Conocimientos
la misma.
Requisitos mínimos
 Bachillerato universitario en enseñanza primaria o estar comprendido en algunos
131
de los casos previstos en el título II del Estatuto de Servicio Civil.
 Cuando se trate de puestos en religión o educación de adultos. Bachiller universitario en la
enseñanza de religión o de la educación de adultos, respectivamente o estar comprendido
en algunos de los casos previstos en el título II del Estatuto de Servicio Civil.
Costa Rica, 2017
132
Puesto: Director (a) de Secundaria

Planear, organizar, coordinar, dirigir, y supervisar actividades administrativas y
curriculares que se llevan a cabo en el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, las mismas
enfocadas en la misión y visión institucional, en pro de la comunidad educativa, tanto
estudiantes como personal administrativo y docente, velando por su bienestar.

 Realizar las labores administrativas que se derivan de su función, como planear,
organizar, dirigir, coordinar, supervisar tareas y actividades curriculares y
supervisar labores de secretaría.
 Asesorar y orientar al personal acerca de las normas de evaluación, empleo y aplicación de
métodos, técnicas y procedimientos pedagógicos y utilización del material didáctico,
procurando la incorporación de conocimientos actualizados e innovadores.
 Coordinar, pertenecer y supervisar los diferentes programas del centro educativo, como los
son Coordinación Académica, Comité Apoyo Integral y Comité de Evaluación, así como
velar por su correcto funcionamiento.
 Revisar y supervisar los planeamientos acordados.
 Coordinar atención, y coach personalizado a los padres de familia, con el objetivo de que
sean asesorados en las técnicas y procedimientos para complementar la formación en el
hogar.
 Coordinar atención y coach personalizado al personal docente y a los estudiantes del
centro educativo.
 Planear, organizar, ejecutar y asistir a reuniones con el personal docente, con el fin de
motivar a sus colaboradores, coordinar actividades, mejorar métodos y procedimientos de
trabajo, analizar y resolver problemas que se presenten en el desarrollo de las labores,
evaluar programas y actualizar conocimientos.
 Atender y resolver consultas verbales y escritas que le presentan colaboradores, estudiantes
y padres de familia.
que surgen como consecuencia de las actividades que realiza.
comunicaciones y otros documentos.
Ejecuta sus funciones con cierta independencia, sin embargo, también de seguir normas y
133
reglamentos a los que debe regirse, de acuerdo con la política del Ministerio de Educación
Pública.
Habilidades
 Liderazgo.
 Empatía.
 Creatividad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Honestidad.
Conocimientos
la misma.
Requisitos mínimos
 Conocimientos de Administración: formación en liderazgo y Recursos Humanos.
 Conocimientos es Derecho: formación y actualización en garantías, derechos y procesos
legales.
134
 Licenciatura y/o Bachillerato en Ciencias de la Educación en una carrera afín con la
Enseñanza Media y Licenciatura o Maestría en Administración Educativa.
Costa Rica, 2017
135
Puesto: Sub Director (a) de Secundaria

Colaborar en la planeación, organización, coordinación, dirección, y supervisión de actividades
administrativas y curriculares que se llevan a cabo en el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, las
mismas enfocadas en la misión y visión institucional, en pro de la comunidad educativa, tanto
estudiantes como personal administrativo y docente, velando por su bienestar.

 Realizar las labores administrativas que se derivan de su función, como planear, organizar,
dirigir, coordinar, supervisar tareas administrativas (como la colaboración con la dirección
financiera), seguimiento y logística de la solicitud de libros y materiales, y actividades
curriculares y extracurriculares como la supervisión y logística de proyectos educativos-
culturales, giras, entre otros.
 Colaborar con la dirección en el asesoramiento del personal, acerca de las normas de
evaluación, empleo y aplicación de métodos, técnicas y procedimientos pedagógicos y
utilización del material didáctico, procurando la incorporación de conocimientos
actualizados e innovadores.
 Coordinar, pertenecer y supervisar los diferentes programas del centro educativo como los
son el Comité Apoyo Integral, Comité de Evaluación y Coordinación Académica, así como
velar por su correcto funcionamiento.
 Colaborar con la dirección, la gestión del proceso de Recursos Humanos, considerando
permisos, llamadas de atención, evaluación de desempeño, contratación, despidos,
capacitación docente, entre otros.
 Colaborar en la atención, y capacitador personalizado a los padres de familia, con el
objetivo de que sean asesorados en las técnicas y procedimientos para complementar la
formación en el hogar.
 Colaborar en la atención de los estudiantes, considerando las diferencias individuales e
inculcar en ellos el cumplimiento de los principios cívicos y morales, las buenas
costumbres, las normas de conducta y los sentimientos del deber y amor a la Patria.
 Planear, organizar, ejecutar y supervisar el desarrollo del proceso de admisión de
entrevistas y open house: para estudiantes de nuevo ingreso.
 Coordinar, colaborar y asistir a reuniones con el personal docente, con el fin de motivar a
sus colaboradores, coordinar actividades, mejorar métodos y procedimientos de trabajo,
analizar y resolver problemas que se presenten en el desarrollo de las labores, evaluar
programas y actualizar conocimientos.
 Atender y resolver consultas verbales y escritas que le presentan superiores, colaboradores,
estudiantes y padres de familia.
que surgen como resultado de las actividades que realiza, para padres de familia,
estudiantes y docentes.
comunicaciones, así como la compilación y edición de documentos oficiales (agendas,
136
reglamentos, contratos internos, expedientes administrativos) tanto de estudiantes, padres y
personal.
 Realizar cualquier otra actividad, afín que le sea asignada, relacionada con el cargo.
Ejecuta sus funciones con cierta independencia, sin embargo, debe seguir las instrucciones de la
dirección del centro educativo, así como las normas y reglamentos a los que debe regirse, de
acuerdo a la política del Ministerio de Educación Pública.
Habilidades
 Liderazgo.
 Empatía.
 Creatividad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Honestidad.
Conocimientos
137
la misma.
Requisitos mínimos
 Licenciatura y/o Bachillerato en la Enseñanza Preescolar y/o Primaria y Licenciatura o
Maestría en Administración Educativa.
 Incorporado (a) al Colegio Profesional respectivo.
Costa Rica, 2017
138
Puesto: Docente de Enseñanza Media Bilingüe

Planear, preparar y ejecutar las lecciones y el desarrollo de los programas de carácter académico de
tercer y cuarto ciclo de la enseñanza media bilingüe.

 Planear, preparar e impartir las lecciones correspondientes, a los programas de tercer y
cuarto ciclo de la enseñanza en la especialidad y nivel respectivo, utilizando el idioma
extranjero.
imparte, propiciando la creatividad y participación del estudiante.
 Adecuar los contenidos curriculares, de acuerdo con las necesidades del entorno.
 Efectuar el plan metodológico sobre las actividades por desarrollar en cada lección diaria.
Confeccionar, aplicar y calificar pruebas para evaluar el aprovechamiento y aprehensión
del conocimiento de los estudiantes.
 Propiciar el aprendizaje en idioma extranjero, mediante técnicas pedagógicas que faciliten
la comprensión y aprehensión del conocimiento.
 Atender la formación académica de los alumnos considerando las diferencias individuales
e inculca en ellos el cumplimiento de los principios cívicos, morales, las buenas
costumbres, normas de conducta y sentimientos del deber y amor a la patria.
 Llevar y mantener actualizados los libros, listas y registros reglamentarios.
 Comunicar oportunamente al superior las ausencias de los alumnos y las calificaciones
obtenidas por estos, así como otras informaciones que se le soliciten.
 Mantener controles acerca de las actividades de aprovechamiento y progreso de los
alumnos a su cargo.
 Velar por el cumplimiento de los objetivos del programa de enseñanza a su cargo, de
acuerdo con los planes establecidos por las autoridades educativas.
 Atender y resolver consultas relacionadas con su trabajo, planteadas por compañeros,
alumnos, padres de familia y superiores.
 Colaborar en actividades tendientes a mejorar y mantener el centro educativo, equipo y
materiales, entre otros.
 Asistir a reuniones con superiores y compañeros con el fin de coordinar, evaluar, resolver
situaciones y proponer soluciones.
 Participar en las actividades de asesoramiento y capacitación programadas por el
Ministerio de Educación.
Trabaja siguiendo normas establecidas y las políticas del Programa PROMESA y del
Ministerio de Educación Pública, aplicable a sus áreas de actividad. Es evaluado por su
superior inmediato con base en la calidad del trabajo y los resultados obtenidos.
139
Se le responsabiliza porque las actividades asignadas se efectúen con calidad en un marco de
eficiencia y eficacia. Debe observar una conducta acorde con la condición de docente y los
principios de moral y buenas costumbres en apego a la ley y disposiciones emanadas del jerarca de
la institución. El trabajo origina relaciones constantes con superiores, compañeros, alumnos y
padres de familia, las que deben ser atendidas con tacto y discreción.
Es responsable también, por el uso racional del equipo, materiales e instrumentos

asignados.
Habilidades
 Habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto en español como en el idioma
extranjero de su dominio.
 Empatía.
 Creatividad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Honestidad.
Conocimientos
la misma.
Requisitos mínimos
 Bachiller universitario en la Enseñanza Media en la especialidad del puesto, o Profesor en
la Enseñanza Media en la especialidad del puesto
 Dominio del idioma respectivo, certificado por un ente examinador reconocido a nivel
140
nacional o internacional.
 Incorporado al Colegio de Licenciados y Profesores en Letras, Filosofía, Ciencias y Arte.
Costa Rica, 2017
141
Puesto: Orientador (a)

Planificar, dirigir, coordinar, evaluar y controlar las actividades de Orientación Educativa y
Vocacional dirigidas a la población estudiantil, que se realizan en un centro educativo de segunda
enseñanza.

 Planificar, organizar, dirigir, coordinar, evaluar y controlar los servicios de Orientación de
un Centro Educativo de segunda enseñanza.
 Dirigir y coordinar la ejecución de investigaciones acerca de las situaciones colectivas e
individuales de los alumnos de la institución.
 Asesorar al personal docente y administrativo-docente de la institución en asuntos
relacionados con la Orientación educativa y vocacional de los alumnos.
 Participar en la realización de investigaciones y experiencias de orientación que promueve
el Ministerio Educación Pública a través de las dependencias respectivas.
 Planificar y desarrollar diferentes acciones relacionadas con la orientación educativa y
vocacional de la población estudiantil.
 Participar, desde la perspectiva de la orientación, en las actividades que promueven los
diversos comités que integran los alumnos, el personal docente y administrativo, los padres
y madres de familia y los miembros de la comunidad.
 Promover y desarrollar acciones y estrategias que favorezcan la construcción y
mantenimiento de un clima organizacional y unas relaciones interpersonales sanos, por
parte de los diferentes actores educativos.
 Analizar la información sobre rendimiento académico, ausentismo y deserción de los
estudiantes, propone las medidas preventivas y correctivas pertinentes y desarrolla con los
diferentes actores educativos, las acciones conjuntas que se requieren.
 Diagnosticar, atender, dar seguimiento y referirse si es del caso, a las diferentes situaciones
que presentan los estudiantes.
 Participar con los compañeros del Departamento de Orientación en la planificación,
ejecución y evaluación de asesoramientos dirigidos al personal docente, administrativo-
docente y a las familias, en materia de prevención y atención de aspectos relacionados con
el desarrollo psicosocial y vocacional de la población estudiantil.
 Coordinar con otros sectores y organismos de la comunidad, con la finalidad de obtener
recursos para el logro de los objetivos de los programas y servicio de Orientación.
 Velar porque se mantengan actualizados los expedientes de orientación de los estudiantes
de la institución, de acuerdo con las directrices del Ministerio de Educación.
 Asistir a reuniones con superiores de los niveles institucional, regional y nacional, y con
compañeros del departamento, con la finalidad de coordinar actividades, mejorar métodos
y procedimientos de trabajo, actualizar conocimientos, analizar problemas que se presentan
en el desarrollo de sus labores y proponer cambios, ajustes y soluciones.
 Planificar y desarrollar la orientación colectiva de los grupos a su cargo, de acuerdo con
142
los lineamientos emanados por el Ministerio de Educación Pública, adecuándolos a las
necesidades reales de la comunidad educativa y trabaja con grupos pequeños cuando la
situación lo amerita.
Trabaja con independencia siguiendo instrucciones generales y normas establecidas por el
Departamento de Orientación y Vida Estudiantil y la Asesoría Regional de Orientación, en
cuanto a métodos y sistemas de trabajo. Su labor es supervisada y evaluada por medio del
análisis de los reportes que presenta, la calidad del trabajo realizado y los resultados
obtenidos.
Le puede corresponder organizar y supervisar el trabajo del personal que se dedica a labores de
orientación. En tales casos, es responsable por el cumplimiento de las actividades a ellos asignadas.
La naturaleza del trabajo exige a las personas que ocupen esta clase de puesto, la
aplicación y principios de técnicas de orientación para atender y resolver adecuadamente
problemas y situaciones variadas, propias del área de su competencia. Es responsable
porque los servicios y actividades que se le encomienden, se cumplan con calidad,
eficiencia y puntualidad, así como por proteger los expedientes y demás documentación
confidencial a su cargo.
Es responsable por el adecuado empleo del equipo, los instrumentos, útiles y materiales
que se le asignen para el cumplimiento de sus actividades.
Habilidades
 Habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto en español como en el idioma
extranjero de su dominio.
 Empatía.
 Creatividad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Honestidad.
143
Conocimientos
la misma.
Requisitos mínimos
 Licenciatura en la carrera de Orientación.
 Incorporado al colegio profesional respectivo.
Costa Rica, 2017
2.2. Mejora de procesos administrativos mediante diagramas de flujo
Hay procesos administrativos que suelen dejarse de lado, porque pueden considerarse
no relevantes o poco influyentes en las actividades cotidianas de las instituciones, sin
embargo, estos pueden afectar su desempeño y efectividad. En el proceso administrativo se
deben considerar cuatro etapas, las cuales son:
 Planeación.
 Organización.
 Dirección.
 Control.
Por este motivo se realiza, para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita, una propuesta de
mejora en procesos administrativos mediante diagramas de flujo, además de distinguir un
proceso nuevo, con el fin de cumplir con estas cuatro etapas, optimizando el desempeño de
los colaboradores en sus actividades diarias, y creando una cultura de planificación y
control, siguiendo así el modelo del proceso administrativo.
144
Además, esta propuesta de mejora se realiza debido a que a lo largo de la investigación,
se evidencia la ausencia de actividades en procesos pertenecientes al departamento
administrativo, lo que puede repercutir en la calidad del servicio que brindan.
Para los diagramas de flujo de los procesos administrativos anteriormente mencionados, se

utiliza la siguiente simbología:
145
Ilustración 20. Propuesta proceso de Contratación de personal administrativo, Colegio Santa Bernardita, 2018
Para el proceso de la ilustración 3, se propone agregar los siguientes procedimientos:
 Comparar los Currículum Vitae recibidos, con el Manual de Perfiles de Puestos.

 Elegir una terma para realizar entrevistas.
 Dar una capacitación al nuevo colaborador sobre sus funciones.
Este proceso es llevado a cabo por el Departamento de Dirección Administrativa, así, estos nuevos procedimientos complementan
el desarrollo de contratación del personal administrativo, debido a que, como puede observarse anteriormente, esta ixnstitución carece
de un Manual de Perfiles de Puesto, razón por lo que se construye una propuesta del mismo, con el fin de evitar que se realicen
contrataciones de forma subjetiva, permitiendo comparar así los currículums con la información planteada en el Manual de Perfiles;
así mismo, la elección de una terna da la oportunidad, a la Dirección Administrativa, de comparar entre los postulantes tanto sus
conocimientos académicos, como las aptitudes que estos poseen, las cuales pueden llegar a ser idóneas para el puesto a ocupar.
146
De igual forma, dar una capacitación al nuevo colaborador sobre sus funciones, es fundamental para garantizar que las actividades
se realicen conforme al proceso y que estas se lleven a cabo eficientemente, además de que permite motivar a su nuevo colaborador,
mostrándole paso a paso el desempeño de su puesto, y la importancia que tiene el mismo para el centro educativo.
Ilustración 21. Propuesta proceso de Comunicación y Atención a padres, madres o encargados legales de estudiantes del Colegio
Santa Bernardita, 2018
147
En el proceso de la ilustración 4 participan la Dirección Administrativa, Dirección de Primaria, Dirección Secundaria,
Subdirección de Secundaria y Secretaría. El procedimiento propuesto a agregar es el siguiente:
 Los padres de familia realizan una evaluación por el servicio recibido.
Se considera que el proceso se ejecuta de forma adecuada, sin embargo, mediante el seguimiento adecuado del proceso
administrativo, se busca que los colaboradores puedan realizar una mejora es su desempeño laboral, por medio de la realimentación;
esta puede ser obtenida mediante la información que puedan brindar los padres de familia o encargados, sobre la calidad del servicio
que el centro educativo les ofrece, a través de evaluaciones de servicio realizadas semestralmente, con el fin de corregir cualquier
deficiencia en el mismo.
148
En la propuesta del proceso de admisión y matrícula para el Colegio Santa Bernardita, también participan la Dirección
Administrativa, Dirección de Primaria, Dirección Secundaria, Subdirección de Secundaria y Secretaría. Para el mismo se propone
agregar los siguientes procedimientos:
 Recibir la documentación indicada de postulantes para nuevo ingreso al Colegio, en las fechas establecidas.
 Recepción de documentos de estudiantes postulantes.
 Aplicar examen de admisión a estudiantes de nuevo ingreso y verificar resultados del mismo.
 Realizar la selección de los estudiantes de nuevo ingreso y la notificación a sus respectivos encargados.
 Recibir la documentación necesaria para el proceso de pre matrícula, en las fechas establecidas.
Al ser este, un proceso que se realiza de la mano con los padres de familia y encargados, se considera indispensable que cada paso
a llevar a cabo se encuentre bien definido, con el objetivo de que para los clientes el mismo sea más claro y fácil de comprender,
además de que el personal administrativo pueda ejecutarlo de manera eficiente.
149
Bilingüe Santa Bernardita, 2018
Coordinación y
supervisión
administrativa
Evaluación del
desempeño al Planeación,
personal organización y
administrativo coordinación de
estrategias
Revisión y
Seguimiento al
supervisión de
personal
planeamientos y
administrativo
actividades
Coach, Planeación,
capacitación, organización y
soporte y ejecución de
motivación al reuniones con el
personal personal
administrativo Servicio de administrativo
acompañamiento
al personal
administrativo
La propuesta del proceso del Colegio Santa Bernardita, expuesto en la ilustración 6,

cuenta con la participación de la Dirección Administrativa. En este caso, se recomienda el
proceso en su totalidad, debido a que a lo largo de la investigación se ha evidenciado que han
dejado de lado procesos importantes a nivel administrativo, como lo es el acompañamiento al
personal administrativo.
El proceso inicia con el aspecto de planificación, considerando como tal la

coordinación y supervisión administrativa así como planeación, organización y coordinación
de estrategias, la etapa de organización se evidencia en los siguientes procesos, los cuales son
revisión y supervisión de planeamientos y actividades, además de planeación, organización y
ejecución de reuniones con el personal administrativo, considerando la ejecución de los
mismos.
150
En los procesos de servicio acompañamiento, coach, capacitación, soporte y
motivación al personal administrativo se puede apreciar la etapa de dirección; y el control se
encuentra en los procesos de seguimiento y evaluación del desempeño realizada al personal
administrativo.
Esta propuesta se da con el objetivo de mejorar, aún más, las relaciones laborales y que
exista una mejor comunicación entre los colaboradores de la institución.
3. Planificación Estratégica
3.1. Análisis FODA de contexto de la Organización
Para iniciar un proceso de planificación estratégica, es importante realizar, previamente, un

análisis de la organización tanto a nivel interno como externo, para contar con un
entendimiento más amplio de la institución, así como de sus necesidades. Para dicho análisis
es de mucha utilidad implementar la herramienta FODA, ya que permite visualizar la empresa
desde cuatro perspectivas distintas.
Al respecto se presenta a continuación el análisis FODA del colegio bilingüe Santa

Bernardita:
FORTALEZAS
 Precios competitivos en mercado

 Oferta académica amplia y variada
 Infraestructura adecuada para brindar un servicio de calidad.
 Formación bilingüe
 Brinda un buen servicio de acompañamiento y comunicación con el cliente.
OPORTUNIDADES
 Mayor incursión de talleres y herramientas tecnológicas.

 Implementación de un tercer idioma.
DEBILIDADES
 El servicio suntuario.
151
 No se realiza una planificación estratégica eficiente.
 Falta de planificación de proyectos a largo plazo
 Falta de una estructura organizacional definida.
 Inexistencia de un manual de puestos que apoye la contratación de personal.
 No existen diagramas de procesos establecidos.
 El control y evaluación de desempeño para personal administrativo es escaso.
 No realizan controles cruzados ni seguimiento de los proyectos.
AMENAZAS
 El mercado es muy competitivo.

 Crisis económica en el país que provoque una migración de clientes a la educación
pública y gratuita.
3.2. Objetivos estratégicos desde la perspectiva de Cuadro de Mando Integral (CMI)
Como segundo punto, se deben establecer los objetivos que la institución debe abordar y
desarrollar, como parte de su estrategia que en el caso del Colegio Santa Bernardita, estos van
enfocados en el crecimiento institucional y la mejora continua de sus servicios.
Los objetivos estratégicos se van a definir en función de elaborar un cuadro de mando

integral para la implementación, dirección y seguimiento de las iniciativas por parte de los
encargados, por lo cual estos se deben formular con base en las cuatro perspectivas del Cuadro
de Mando Integral (CMI) que son: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y
crecimiento.
PERSPECTIVA FINANCIERA
 Incrementar liquidez.
 Garantizar la estabilidad financiera de la institución.
 Aumentar el control y seguimiento a través de un presupuesto anual.
PERSPECTIVA CLIENTES
 Promover la fidelización de los clientes con la institución.

 Aumentar el índice de satisfacción del cliente.
 Mejorar la atracción de nuevos clientes.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
152
 Garantizar el cumplimiento óptimo del proceso de contratación de personal.
 Implementar planes a largo plazo para el análisis de proyectos.
 Aumentar el control en los procesos administrativos.
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 Mejorar el desempeño de las funciones administrativas y contables.

 Incrementar la infraestructura y equipo de la institución.
 Capacitar y desarrollar las habilidades personales y organizacionales.
Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral
Ilustración 24. Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral
Estrategia
Garantizar la Aumentar el
FINANZAS estabilidad financiera Incrementar la seguimiento y control
de la intitución liquidez
CLIENTES Promover fidelización Aumentar índice de Mejorar la atracción de

del cliente satisfacción del cliente nuevos cientes
Garantizar el
PROCESOS Implementar planes a la Aumentar el control en
cumplimiento óptimo del
proceso de contratación largo plazo para el los procesos
INTERNOS
análisis de proyectos administrativos
de personal
Capacitar y desarrollar Incrementar la Mejorar el desempeño

APRENDIZAJE las habides personales y infraestructura y equipo de las funciones
organizacionales. de la institución. administrativas y
contables.
153
Desarrollo del Mapa Estratégico del Cuadro de Mando Integral
En esta sección se establecen las relaciones de causa y efecto entre los objetivos
estratégicos formulados, con el fin de comprender la dependencia, entre sí, de estas iniciativas
para el cumplimiento de los objetivos financieros.
GARANTIZAR LA ESTABILIDAD FINANCIERA
 Si se capacita y desarrollan las habilidades personales y organizacionales, se garantiza

el cumplimiento óptimo del proceso de contratación de personal.
 Si se cumple el proceso óptimo de contratación de personal capacitado para cumplir
sus funciones con calidad, se promueve la fidelización del cliente.
 Si se promueve la fidelización del cliente, se garantiza la estabilidad financiera de la
institución
INCREMENTAR LIQUIDEZ.
 Si se plantea el aumento de la inversión en infraestructura y equipo, se implementan

planes a largo plazo para análisis de proyectos.
 Si aumenta la inversión en infraestructura y equipo, aumenta el índice de satisfacción
del cliente.
 Si aumenta el índice de satisfacción del cliente, entonces incrementa la liquidez.
 Si se mejora el desempeño de las funciones administrativas y contables, aumenta el
control en los procesos internos.
 Si aumenta el control en los procesos internos, entonces mejora la atracción de nuevos
clientes.
 Si mejora la atracción de nuevos clientes, entonces incrementa la liquidez.
AUMENTAR EL CONTROL Y SEGUIMIENTO
 Si se plantea la inversión en infraestructura y equipo, se implementan planes a largo

plazo para análisis de proyectos.
 Si se implementan planes a largo plazo para análisis de proyectos, entonces aumenta el
seguimiento y control a través de presupuestos.
3.3. Cuadro de Mando Integral
El CMI es una herramienta de planificación sencilla y fácil de utilizar que provee a las
organizaciones. una estructura básica para planear y dar seguimiento a las estrategias en
distintos ámbitos que desembocan en los objetivos estratégicos financieros.
154
A continuación, se presenta una guía acerca del uso de cada elemento que forma parte de
la estructura del CMI, para una mejor comprensión y aplicación:
Ilustración 25. Estructura del Cuadro de Mando Integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Nombre de la
Institución
empresa
Síntesis de la
Estrategia
estrategia
Perspectiva Objetivos Iniciativa-
Indicador Fórmula Línea Base Meta Monitoreo Fuente Responsable
CMI Estratégicos Proyecto
Es la base sobre
Persona
• Financiera Síntesis de los la cual se espera
Indica el Frecuencia Medio del encargada de Acciones a
• Clientes objetivos de Es el obtener Establece el
método con la cual se que se realizar el realizar para
• Procesos cada perspectiva elemento para resultados. (En punto al cual
utilizado para van a realizar obtiene la proceso, llevar a caso
internos que contribuyan medir caso de no se aspira
realizar la las información monitoriar o el objetivo
• Aprendizaje y a laa estrategia resultados contar con alcanzar.
estimación. mediciones. necesaria. controlar el estratégico.
crecimiento general. antecedentes
cumplimiento.
puede ser cero)
155
Aplicación del Cuadro de Mando Integral al Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Ilustración 26. Cuadro de Mando Integral aplicado al Colegio Bilingüe Santa Bernardita
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Institución Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Estrategia Crecimiento y mejora continua
Perspectiva Objetivos Línea
Indicador Fórmula Meta Monitoreo Fuente Responsable Iniciativa-Proyecto
CMI Estratégicos Base
Estado de
Garantizar la
resultados del Directora
estabilidad Estabilidad Estados Control de gastos a través de
año 2 - estados 10% 15% mensual administrativa y
financiera de la financiera financieros presupuesto.
de resultados del contadora
institución
año 1
Directora Control del pasivo a través de

Incrementar la Índice de Activo corriente/ Estados
3,25% >1% Mensual administrativa y análisis horizontal del balance
Financiera liquidez solvencia Pasivo corriente financieros
contadora general.
Elaboración y seguimiento de
(Presupuesto/12)
Aumentar el Directora un presupuesto anual que
Gestión de - Estado de
seguimiento y 0% 14% Mensual Presupuesto administrativa y permita anticipar y prevenir
control resultados
control contadora escenarios negativos para la
mensual
institución.
Registro anual de
Promover la Directora de
Clientes
fidelización de los Fidelización del Registros de secundaria y Establecer beneficios de valor
/ 0% 90% Anual
clientes con la cliente matrícula. directora de agregado para los clientes
clientes
institución primaria.
permanentes
Cartera total de Realizar una evaluación de
Aumentar el Registro de
Índice de clientes Rango satisfacción al cliente que
índice de resultados de Directora
Clientes satisfacción / 0% 85%- Semestral permita conocer los factores
satisfacción la encuesta de Administrativa
del cliente clientes 100% que se deben mejorar en
del cliente. satisfacción
satisfechos relación al servicio brindado.
Mejorar la
Plan de inversión en publicidad
atracción de Registro anual de Directora de
Rango que potencie la calidad,
nuevos clientes clientes Registros de secundaria y
Nuevos clientes 0% 85%- Anual excelencia y educación
con el fin / matricula directora de
100% integral innovadora como sus
aumentar los clientes nuevos primaria
principales cualidades.
ingresos
156
funciones
Garantizar el • Implementar el diseño de
realizadas
cumplimiento organigrama.
/ Rango Manual de
óptimo del Contratación de Directora • Utilizar el manual de perfiles
funciones totales 67% 85%- Anual perfiles de
proceso de personal Administrativa de puestos en el proceso de
del proceso de 100% puestos
contratación de contratación de personal.
contratación de
personal
personal
Implementar flujos de caja que

Implementar brinden la información
planes a la largo Rango Directora necesaria para el análisis de los
Procesos Inversión
plazo para el VAN 0 85%- Anual Flujo de caja administrativa y posibles riesgos y la retribución
internos redituable
análisis de 100% contadora de la inversión destinada a un
proyectos proyecto en distintos
escenarios.
funciones
realizadas
Aumentar el
eficazmente Rango
control en los Gestión de Cuatrimestra diagramas de Directora Elaboración de diagramas de
/ 0 85%-
procesos calidad l y Anual flujo administrativa procesos departamentales.
funciones totales 100%
administrativos
del diagrama de
proceso.
Mejorar el
Registros de
desempeño de las Desempeño real / Rango Implementar evaluaciones de
Evaluación de Cuatrimestra evaluaciones Directora
funciones desempeño 0 85%- desempeño para mejorar el
desempeño l del Administrativa
administrativas y esperado 100% proceso administrativo.
desempeño.
contables.
Construcción de aulas nuevas
Incrementar la
Inversión en Inversión del Igual a Rango Directora e inversión de pizarras
infraestructura y Flujo de
Aprendizaje y infraestructura y proyecto / tasa de 85%- Anual administrativa y inteligentes, tabletas
equipo de la efectivo
crecimiento equipo Gastos totales descuesto 100% contadora electrónicas y demás equipo
institución.
necesario.
Directora •Verificar las necesidades de

Mejorar y capacitaciones
administrativa, capación de los colaboradores
desarrollar las Número de necesarias / Rango
Evaluaciones directora de de la institución
habilidades capacitaciones capacitaciones 0 85%- Semestral
de desempeño secundaria y •Crear un cronograma
personales y semestrales. programadas por 100%
directora de registrando capacitaciones en
organizacionales semestre
primaria fechas establecidas.
157
En cuanto al área financiera, se consideran el flujo de caja proyectado y el presupuesto,
los cuales se detallan a continuación.
4. Flujo de Caja Proyectado
Según Mavila y Polar (2005) que cuando el flujo de caja proyectado “se amplía con la
finalidad de incluir una escala de posibles resultados, el gerente financiero puede evaluar el
riesgo del negocio y la liquidez de la empresa, planeando un margen de seguridad realista”,
es por ello que en todo proyecto que se desee realizar es importante contar con todos los
recursos necesarios, tanto para su puesta en marcha como para el logro del mismo, también
es necesario establecer el plazo específico que debe tardar concretarlo, por ello el flujo de
caja proyectado permite conocer la viabilidad del proyecto y minimizar las posibles
eventualidades que podrían presentarse y afectarlo.
Inversión
Se plantea la creación de cuatro nuevas aulas que permitan el crecimiento de la

institución, sin afectar de gran manera la mensualidad que cobran a sus clientes, el período
establecido para el proyecto es de 5 años.
Se cotizan los materiales necesarios para la construcción de los salones y se obtiene

la siguiente información:
158
Tabla 21. Cotización de materiales necesarios para la construcción de los salones en
Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Material Unidad Total

Block ₡ 110.000,00 ₡ 440.000,00
Varilla ₡ 85.000,00 ₡ 340.000,00
Perlen ₡ 60.000,00 ₡ 240.000,00
Zinc ₡ 80.000,00 ₡ 320.000,00
Arena ₡ 60.000,00 ₡ 240.000,00
Cemento ₡ 65.000,00 ₡ 260.000,00
Alambre ₡ 7.500,00 ₡ 30.000,00
Ceramica ₡ 500.000,00 ₡ 2.000.000,00
Mano de Obra ₡ 900.000,00 ₡ 3.600.000,00
Instalación Electrica ₡ 2.000.000,00 ₡ 8.000.000,00
Pintura ₡ 500.000,00 ₡ 2.000.000,00
Profesora ₡ 200.000,00 ₡ 800.000,00
Pupitre ₡ 130.000,00 ₡ 13.000.000,00
Pizarra ₡ 125.000,00 ₡ 500.000,00
Total ₡ 31.770.000,00
Tabla 22. Proyección de ingresos por año con el 40% de capacidad por aula, para el
Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Mensual Anual
Por estudiante ₡208.000,00 ₡2.288.000,00
Aula a 40% de estudiantes matriculados ₡2.080.000,00 ₡22.880.000,00
Para las 4 aulas ₡8.320.000,00 ₡91.520.000,00

La inversión inicial para el proyecto es de ¢31.770.000, contemplando para cada

aula la infraestructura acabada, la pizarra y los pupitres para veinticinco alumnos, del
mismo modo se determina que el ingreso promedio mensual por estudiante para la
institución es de ¢208.000. Para la proyección de ingresos por año se contempla que cada
aula trabaje con solo el 40% de sus estudiantes matriculados, es decir, 10 alumnos, lo cual
significa corresponde a ¢ 91.520.000 iniciales.
159
Salarios
En Costa Rica, en el caso de los profesores, así como los administrativos de

instituciones, además de a la Caja Costarricense de Seguro Social, la instituciones
educativas deben cotizar al Régimen de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional,
por lo que la cotización se puede apreciar en la siguiente tabla.
Tabla 23. Cotización de Cargas Sociales de acuerdo a los diferentes Regímenes de

Pensiones en Costa Rica, para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Cargas Patrono Empleado
Sociales
CCSS 21,25 7,5

JPMN 6,75 8
Total 28 16

En el caso de los salarios, para este análisis se necesita contratar a cuatro profesores,
uno para cada una de las aulas del proyecto y además, se debe realizar el cálculo de las
respectivas cargas sociales, cuyas partidas se contemplan en el flujo con sus pertinentes
nombres “salarios” y “cargas sociales”, su cálculo se detalla a continuación.
Tabla 24. Cálculo de salarios y cargas sociales para la contratación de cuatro profesores
en el Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Salario Neto Salario base Salario Anual Cargas sociales
Anuales
Profesor 1 ₡ 650.000,00 ₡ 936.000,00 ₡7.800.000,00 ₡4.942.080,00
Profesor 1 ₡ 650.000,00 ₡ 936.000,00 ₡7.800.000,00 ₡4.942.080,00
Profesor 1 ₡ 650.000,00 ₡ 936.000,00 ₡7.800.000,00 ₡4.942.080,00
Profesor 1 ₡ 650.000,00 ₡ 936.000,00 ₡7.800.000,00 ₡4.942.080,00
Total ₡2.600.000,00 ₡ 3.744.000,00 ₡ 31.200.000,00 ₡ 19.768.320,00
160
Con ello, se puede observar que anualmente se paga ¢ 31.200.000 de salario y ¢
19.768.320 de cargas sociales, para la proyección se determina un 7% de crecimiento
salarial por año y consecuentemente, de aporte social.
Tasa
Para la tasa bancaria de este flujo de caja proyectado, se considera el promedio

obtenido de la sumatoria de la tasa básica pasiva, más la tasa utilizada por los bancos con
los que trabaja la institución y aquellos que tienen reconocimiento estatal, los cuales se
detallan a en la siguiente tabla:
Tabla 25. Promedio de Tasas Bancarias de Costa Rica, 2018

TBP 6%
Tasas Bancarias
BCR 5% 11%
BAC 6% 12%
BN 7% 13%
Scotiabank 10% 10%
Davivienda 12% 12%
Popular 10% 10%
Promedio 11%
Por lo que se obtiene una tasa bancaria del 11%, misma que se contempla para todos
los escenarios creados para el análisis.
A partir de esta información, se trabaja el flujo de caja proyectado y se plantean cinco

escenarios:
1) Se realiza el proyecto con el 100% de recursos propios.

2) Solicitando un préstamo del 100% del valor de la inversión inicial.
161
Para la decisión del mejor escenario se utiliza como referentes el VAN ajustado y el
índice de deseabilidad.
Índice de Deseabilidad
Según Marín y Ketelhohn (1986) por índice de deseabilidad es
Una medida relativa de rendimiento en contraste con el valor actual neto que
expresa en términos absolutos la contribución económica de una inversión al
patrimonio de la empresa. Cuando el ID es igual o mayor que 1.00 el
proyecto de inversión deberá aceptarse y a medida que su valor va siendo
mayor, la deseabilidad del proyecto evaluado va siendo mayor. (p.84)
Al tratarse de proyectos independientes, debido a los recursos limitados de la

institución, además de la naturaleza del proyecto, se contempla considerar la regla
propuesta por Campos (2014) la cual indica para clase de proyecto:
“Si el ID > 1 entonces el VAN > 0, se elige el proyecto.
Si el ID < 1 entonces el VAN < 0, no se elige el proyecto.
Si el ID = 1 entonces el VAN = 0, no se elige el proyecto”. (p.4)
De acuerdo con esta regla se sugiere el flujo de caja proyectado más conveniente
para la institución.
VAN Ajustado
De acuerdo con los mismos autores, sobre el valor actual neto ajustado indican lo
siguiente
Los métodos tradicionales que utilizan el valor cronológico del dinero (TIR
y VAN) suponen una cierta separación entre las decisiones de inversión y las
decisiones de financiamiento al evaluar proyectos de inversión. Un nuevo
método denominado VAN Ajustado, considera que las decisiones de
162
inversión y las decisiones de financiamiento interactúan a nivel de proyecto
y que por lo tanto, no deben ser consideradas por separado.
El método comienza por estimar un "VAN Básico" del proyecto como si

éste fuera una mini empresa financiada totalmente con recursos propios.
Luego se modifica el VAN Básico para incorporar los efectos de las
decisiones de financiamiento causadas por el proyecto. (Marín y Ketelhohn ,
1986, p.85-86)
Por tanto, como para este análisis se contempla el manejo de una operación
financiera, en este caso un préstamo, ya que no se financia con recusos propios de la
institución, se hace necesario la utilización del VAN ajustado, pues se deben considerar las
decisiones de financiamiento para poder concretar el proyecto.
Tasa de Descuento
De acuerdo con Reiche (1992) “es la tasa (tasa de interés comercial) que se utiliza
para establecer el valor actualizado (ahora) que corresponde a un ingreso o beneficio
prometido en el futuro” (p.4), es decir, es el valor actual en colones del dinero a recibir a
futuro, utilizado para evaluar el costo-beneficio de un determinado proyecto, es la tasa de
rendimiento que se le pide como mínimo a esa inversión.
Tasa Interna de Retorno
Según Blasco “es aquel tipo de actualización que hace igual a cero el valor actual
neto (VAN), o lo que es lo mismo, iguala el valor actual de la corriente de cobros con el
valor actual de la corriente de pagos” (2014, p.6) Por tanto, la tasa interna de retorno es
aquella en la cual la sumatoria de los valores actualizados de los flujos de efectivo igualan
la inversión.
163
Escenarios
Con Recursos Propios
Bernardita

Para este caso se considera el financiamiento del proyecto con la totalidad de recursos
propios, y se obtienen los siguientes datos:
 VAN: ¢ 48.323.222,70
 Tasa de Descuento: 19%
 TIR: 131%
 ID: 2,52%
 Índice de rentabilidad: 4,21%
Si bien esta parece ser una opcion muy rentable pues, de acuerdo con el valor actual
neto, se recupera la inversión y además se obtiene una ganancia actual de ¢ 48.323.222,70 y
164
se otiene una tasa interna de retorno del 131%, sin embargo, no es recomendable optar por
un financiamiento completo con dinero propio, porque se disminuye la capacidad para
enfrentarse a improvistos y la rentabilidad del capital se puede ver afectada.
Contar con opciones de deuda para financiar proyectos, es una opción siempre y cuando
los réditos del proyecto sean sostenibles por si solos, es decir, que la empresa no deba
incurrir en un compromiso extra para poder financiar perdidas que presente el proyecto por
realizar, es por ello que se toman los escenarios para un análisis financiero, de forma que se
refleje el comportamiento que mantendría el mismo en los próximos años.
Préstamo del 100%
Inicial para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita

El financiamiento del proyecto con la totalidad de los recursos obtenidos por deuda, se
obtienen los siguientes datos:
 VAN: ¢ 45.277.582.,22
165
 TIR: 76%
 ID: 1,36%
Generar un préstamo por la totalidad de los recursos necesarios para implementar el

proyecto, provoca que la tasa interna de retorno disminuya considerablemente, pues el
rédito de la inversión se presenta por recursos externos, sin embargo, el valor actual neto se
mantiene elevado, de esta manera se refleja la viabilidad del proyecto.
No es recomendable desarrollar el proyecto con la totalidad de los recursos obtenidos

por deuda, pues los indices de esta se pueden elevar y comprometer posibles decisiones
que deban tomarse con el transcurrir del tiempo.
Préstamo del 75%

166
Financiar el proyecto con el 75% de recursos adquiridos por deuda y el 25% restante
con capital propio del centro educativo, se obtienen los siguientes datos:
 VAN: ¢ 46.038.992,34
 TIR: 75%
 ID: 1,02%
Financiar únicamente una cuarta parte del proyecto con recursos propios y el restante
con deuda, refleja un comportamiento adecuado en los índices, ya que se mantiene la tasa
interna de retorno, generando estabilidad en la retribución de los beneficios. Del mismo
modo el valor actual del proyecto se eleva en ₡761.410,12, comparado con el
financiamiento total y del mismo modo liberando el índice de deuda en el que incurre la
empresa.
El proyecto con este nivel de deuda es recomendable, pues los réditos financieros del
mismo son aceptables con respecto al nivel de inversión, del mismo modo se mantienen
estables los indices de deuda que mantiene la compañía, asegurando el funcionamiento del
proyecto, sin recurrir a la captación de dineros externos para darle continuidad.
167
Préstamo del 50%

Al desarrollar el proyecto con el 50% de recursos adquiridos por deuda y el 50%

restante con capital propio del centro educativo, se obtienen los siguientes datos:
 VAN: ¢ 46.800.402,46
 TIR: 75%
 ID: 0,68%
Lograr un financiamiento correspondiente a la mitad de la inversión, genera que los

niveles de deudas se encuentren constantes, sin embargo, los réditos del proyecto
disminuyen, debido a que los índices descienden, siendo un generador de incertidumbre
sobre los beneficio que pueda generar el mismo.
168
No es recomendable adquirir la mitad del proyecto por deuda, debido a que la
incertidumbre del mismo, genera un aumento en el riesgo y con ello se afecta el
rendimiento del proyecto, generando una inestabilidad que debe enfretarse con el desarrollo
del mismo y con ello, tener que responder con recursos propios para nivelar los indices.
Préstamo del 25%

En este escenario, el financiamiento del proyecto será únicamente con un 25% de

deuda y el restante con recursos propios, y se obtienen los siguientes datos:
 VAN: ¢ 47.561.812,58
 TIR: 74%
 ID: 0,34%
169
Aportar gran parte de la inversión inicial con recursos propios, compromete los recursos
para responder a los pasivos a corto plazo, de esta manera se compromete, no solo, el
proyecto sino las deudas cercanas que mantiene el centro educativo.
Del mismo modo, el indice de deseabilidad disminuye al igual que el valor actual neto,
con ello la incertidumbre del proyecto tiende a aumentar, generando posibles escenarios en
los cuales debe, el centro educativo, incurrir en estrategias para darle vida al mismo, por
ello no es recomendable realizarlo bajo esta modalidad.
El proyecto es viable, sus reditos son elevados, por ello el control y el seguimiento del
mismo es vital, para determinar posibles acciones por realizar o bien beneficios que puedan
desarrollarse en el proceso, de esta manera es posible analizar el proyecto y observar el
comportamiento que presenta este, para la toma de decisiones.
5. Presupuesto
Bernardita de 2014 a 2017
170
Para elaborar el presupuesto, al no contar con uno previamente establecido por la

institución como referencia, se determinó el promedio de las partidas, con el estado de
resultados de la institución desde el año 2014 al 2017, también, se analizan las variaciones
respecto a los diferentes años, con el propósito de ver el comportamiento de las partidas de
ingresos y gastos.
En el caso de la partida de ingresos totales, el monto promedio es de ¢876.578.007,
el cual, como se puede apreciar, se utiliza como monto base para el presupuesto y se
establece un 10% de incremento anual, para mantener la estabilidad que hasta el momento
posee la institución. Para esta partida se determinó de acuerdo con el promedio que el 65%
de ingresos procede de la escuela y el 35% del colegio, por lo que se mantienen ambos
valores para el presupuesto.
En cuanto a los egresos el monto total promedio es de ¢721.721.383, para las

partidas de gastos de ventas, gastos de administración y gastos por depreciación, se fijó una
variación promedio del 8% y en el caso de otros gastos directos, se le estableció una
variación del 15%, siendo esta la partida con mayor aumento anual.
Para que las condiciones del presupuesto se cumplan de forma eficiente, se debe
mantener la relación de aumento entre ambas partidas, es decir, que los ingresos tengan un
crecimiento controlado del 10% y los egresos no deben superar el 8% de aumento anual;
esto debido a que se reducirían la partida de utilidad de operación proporcionalmente, por
lo cual este debe ser revisado mensualmente por el departamento responsable, a fin de
realizar los ajustes en caso de ser necesario.
¿Cómo realizar ajustes al presupuesto? En caso de que el presupuesto se vea

afectado en alguna de sus partidas, especialmente si ocurre en la cuenta de egresos, se debe
recortar en alguna de sus partidas y en caso de no ser posible, ajustar el presupuesto para el
siguiente año.
Es importante que se evalúe el comportamiento de los ingresos, en relación con los

gastos mensualmente, a fin cumplir el objetivo de su creación de hacer frente a las
171
responsabilidades de la institución y a su vez poder aplicar las estrategias sugeridas para
conseguir un crecimiento controlado.
Tabla 31. Presupuesto para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita a 5 años

172
CRONOGRAMA
Tabla 32. Cronograma para la implementación del Manual de Descripción de Perfiles de Puesto y mejora de Procesos
Administrativos para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Recurso Recurso Recurso Recurso
Actividad Fase Responsable ago-18 set-18 oct-18 nov-18 dic-18 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19
Humano Financiero Material Tecnológico
Proceso de sensibilización
hacia los colaboradores
actuales
MANUAL DE Presentación del Manual de Colaboradores Equipo de cómputo
DESCRIPCIÓN Descripción de Perfiles de del Colegio para acceso del Dirección
NA Papelería
DE PERFILES Puesto Bilingüe Santa Manual en su Admnistrativa
DE PUESTO Bernardita versión digital
Aplicación del Manual de
Descripción de Perfiles de
Puesto a contrataciones
futuras
Proceso de sensibilización
hacia los colaboradores
actuales, y capacitación Dirección
MEJORA DE Colaboradores Admnistrativa,
Implementación de nuevos
PROCESOS del Colegio Dirección
los procesos en la NA Papelería Equipo de cómputo
ADMINISTRA Bilingüe Santa Primaria y
Institución
TIVOS Bernardita Dirección
Secundaria
Revisión periódica de la
implementación de los
procesos administrativos
173
Tabla 33. Cronograma para la implementación de Planificación Estratégica para el Colegio Bilingüe Santa Bernardita
Recurso Recurso Recurso Recurso
Actividad Fase Responsable ago-18 set-18 oct-18 nov-18 dic-18 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19
Humano Financiero Material Tecnológico
Concientizar a los
colaboradores sobre la
necesidad de implementar la
planificación en la
institución.
Informar y capacitar al
personal para la aplicación
IMPLEMENTA
de las herramientas de
CIÓN DE Departamento Papelería e
planificación. Equipo de Dirección
PLANIFICACI Administrativo y NA insumos de
cómputo Admnistrativa
ÓN Implementación de las Contable oficina
ESTRATÉGICA herramientas de
planificación estratégica.
Revisión periódica del

avance de las iniciativas y
cumplimiento de objetivos
174
Tabla 34. Cronograma anual para utilización de Presupuesto

175
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De Desamparados Durante El Período Enero 2013-Diciembre 2016 Para La Toma
De Decisiones. (Memoria de trabajo de Investigación de Licenciatura). Escuela De
Administración, Universidad Nacional, Heredia, Costa Rica.
186
ANEXOS
Anexo 1. Entrevista dirigida a la Coordinadora Administrativa, y Directoras de Primaria

y Secundaria del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2018
Con el objetivo de lograr el título de Licenciatura en Administración con énfasis en

Gestión Financiera, se presenta la siguiente entrevista, para efecto de la elaboración del
Trabajo Final de Graduación denominado “EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA-
FINANCIERA Y PROPUESTA DE MEJORA PARA EL COLEGIO BILINGÜE
SANTA BERNARDITA EN EL PERÍODO 2017-2018”.
Toda la información recolectada, una vez culminada la aplicación de este

instrumento, será confidencial y su utilización es exclusivamente para efectos académicos
del presente trabajo.
Oferta Académica
A. Datos generales
1. Nombre: _________________________________________________
2. Puesto: __________________________________________________
B. Talleres
3. ¿En este Centro Educativo imparten talleres extracurriculares?
Sí ( )
No ( )
4. ¿Cuáles son los talleres extracurriculares que imparten?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
5. ¿Por qué considera estos talleres importantes para los estudiantes?
187
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
6. ¿Cuáles son los beneficios que aportan estos talleres a los estudiantes?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
7. ¿Quiénes imparten los talleres extracurriculares?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
8. ¿Existe un área específica para impartir cada uno de los talleres extracurriculares?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
9. ¿En cuál horario se desarrollan los talleres?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
10. ¿Los talleres impartidos tienen algún fundamento educativo, de necesidad de

mercado, o bajo cual argumento fueron seleccionados?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
11. ¿Los costos de estos talleres son incluidos en la matrícula de los estudiantes o son
cobrados por aparte?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
12. ¿Qué clase de talleres que sabe imparte su competencia le gustaría que
implementaran en el colegio?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
188
13. Hasta el momento el colegio es bilingüe, ¿tienen en sus planes la introducción de un
tercer idioma? Si es así, ¿cuál?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
14. ¿De qué forma aseguran la enseñanza del inglés?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
15. ¿Tienen laboratorio?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
16. ¿Qué aspectos se debe mejorar para incrementar la calidad educativa en la

institución?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
17. ¿Cuál es la idea que tiene para su crecimiento?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
18. ¿Cuáles proyectos a mediano y largo plazo buscan desarrollar para impulsar el
crecimiento de la institución?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¡Gracias por su tiempo!
189
Anexo 2. Entrevista dirigida a los colaboradores del área administrativa y Directoras de
Primaria y Secundaria del Colegio Bilingüe Santa Bernardita, 2018
Gestión Financiera, se presenta la siguiente entrevista, para efecto de la elaboración del
FINANCIERA Y PROPUESTA DE MEJORA PARA EL COLEGIO BILINGÜE SANTA
BERNARDITA EN EL PERÍODO 2017-2018”.
La información recolectada, una vez culminada la aplicación de este instrumento,

será confidencial y su utilización es exclusivamente para efectos académicos del presente
trabajo.
A. Datos generales
1. Nombre: _______________________________________________________
2. Nombre del Puesto: ______________________________________________
B. Actividades
3. ¿Cuáles son las funciones realizadas dentro de la institución?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
4. ¿Cuál es el objetivo principal del puesto desempeñado?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son las aptitudes que debe tener una persona para desempeñar su puesto?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
6. ¿Cual son los requisitos académicos necesarios para desempeñar su puesto?
190
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
7. ¿Cuáles procesos compartidos influyen directamente en su rendimiento?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
8. ¿Recibe o ha recibido algún tipo de capacitación para desempeñar su puesto?

Sí ( )
No ( )
9. ¿Cómo ha logrado mejorar su puesto con el conocimiento adquirido en las

capacitaciones?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
10. ¿Existen tiempos establecidos para el cumplimiento de sus funciones?

Sí ( )
No ( )
11. ¿Cual proceso realizan para determinar el tiempo por función?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
12. ¿Cuales tareas son prioritarias para el buen funcionamiento del departamento al que
pertenece?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
13. ¿Qué condiciones debe mantener la institución para asegurarse un funcionamiento

adecuado de su departamento?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
191
14. ¿Existe una evaluación del desempeño?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
15. ¿Cómo es el proceso para la evaluación de desempeño?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
¡Gracias por su tiempo!
192
Anexo 3. Guía para el análisis de documentos del Colegio Bilingüe Santa Bernardita,
2018
Gestión Financiera, se presenta la siguiente guía para el análisis de documentos, para efecto
de la elaboración del Trabajo Final de Graduación denominado “EVALUACIÓN
ADMINISTRATIVA-FINANCIERA Y PROPUESTA DE MEJORA PARA EL
COLEGIO BILINGÜE SANTA BERNARDITA EN EL PERÍODO 2017-2018”.
La información recolectada, una vez culminada la aplicación de este instrumento,

será confidencial y su utilización es exclusivamente para efectos académicos del presente
trabajo.
Nombre del documento a analizar
Situación encontrada
Análisis por parte del equipo de trabajo
Recomendaciones sugeridas por el equipo

de trabajo
193
Anexo 4. Lista de Cotejo, 2018
Gestión Financiera, se presenta la siguiente lista de cotejo, para efecto de la elaboración del
FINANCIERA Y PROPUESTA DE MEJORA PARA EL COLEGIO BILINGÜE
SANTA BERNARDITA EN EL PERÍODO 2017-2018”.
Toda la información recolectada, una vez culminada la aplicación de este

instrumento, será confidencial y su utilización es exclusivamente para efectos académicos
del presente trabajo.
194
Lista de Cotejo
Santa
Instituciones Saint John San Gerardo Saint Paul New Hope
Bernardita
No No No No No
Áreas Beneficios SÍ NO SÍ NO SÍ NO SÍ NO SÍ NO
aplica aplica aplica aplica aplica
1) ¿Tiene página web?
2) ¿Tienen gimnasio?
3) ¿Cuentan con rampas que
Infraestructura
cumplan con la Ley N°7600?

4) ¿Tienen piscina?
5) ¿Cuentan con el reconocimiento
de Bandera Ecológica?
6) ¿Tienen soda?
7) ¿Tienen comedor?
8) ¿Tienen laboratorio?
9) ¿Posee canchas deportivas?
10) ¿Tiene talleres deportivos?
Talleres
11) ¿Tiene talleres de

manualidades?
12) ¿Tiene talleres artísticos?
13) ¿Tiene talleres tecnológicos?
14) ¿Es un colegio bilingüe?
Idiomas
15) ¿Tienen cursos de materias

básicas impartidos en inglés?
16) ¿Se imparte un tercer idioma?
Total
Observaciones
195

Evaluación Administrativa-Financiera y Propuesta de Mejora para El Colegio Bilingüe Santa Bernardita en El Período 2017-2018

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Evaluación Administrativa-Financiera y Propuesta de Mejora para El Colegio Bilingüe Santa Bernardita en El Período 2017-2018

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UNIVERSIDAD NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA-FINANCIERA Y PROPUESTA DE MEJORA

MEMORIA DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

CAMPOS ESPINOZA NATHALIA MARÍA

ESQUIVEL VALERIO ADRIANA MARÍA

PORRAS LARA CARLOS ALBERTO

“Campus Omar Dengo”

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA-FINANCIERA Y PROPUESTA DE MEJORA

Memoria de trabajo de final de graduación sometido a consideración del tribunal

“Campus Omar Dengo”

A mi familia, a mi mamá Lorena y mi papá José Luis y a mis hermanos José y

A nuestros profesores por dedicación y entrega, especialmente al profe Edwin,

Bach. María Carolina Calvo Chaves

A todos ¡Muchas gracias!

Bach. Nathalia María Campos Espinoza

A mi familia, a mis padres Mauricio y María de los Ángeles, y a mi hermano

Bach. Adriana María Esquivel Valerio

Bach. Carlos Alberto Porras Lara

Y a nuestras familias, amigos, compañeros y demás personas que estuvieron a

DEDICATORIA ................................................................................................................ iii

Ilustración 1. Modelo de Análisis ......................................................................................... 10

Tabla 1. Tabla Operativa ........................................................................................................ 9

Gráfico 1. Cantidad de talleres ofrecidos por área en cada institución ................................ 50

Anexo 1. Entrevista dirigida a la Coordinadora Administrativa, y Directoras de Primaria y

Esta investigación se realiza con el objetivo de evaluar la situación financiera y

Se establecen, además, tres objetivos específicos enfocados en las tres áreas

El trabajo está compuesto por seis capítulos: Aspectos Metodológicos, Marco de

En relación con la metodología aplicada, se hace uso de tres instrumentos para

En el capítulo de análisis de resultados se presentan los datos obtenidos por medio

En el nivel financiero, con respecto al capitulo mencionado, se evidencia la falta de

Finalmente, se expone la propuesta para solventar los problemas hallados a través

El presente trabajo de investigación comprende la evaluación administrativa y

Para esto en primer lugar analiza la oferta académica de la institución en contraste

El proceso administrativo es un factor de vital importancia para el bienestar de la

En cuanto a la metodología de la investigación es de tipo mixta por lo cual combina

La investigación presenta limitantes como la falta de información comparativa o

Es relevante manifestar que con la finalidad de proteger la privacidad del centro

Esta investigación se lleva a cabo en el Colegio bilingüe Santa Bernardita, con el

El aumento en la población estudiantil ha hecho que la institución se enfrente a la

Aunado a lo manifestado antes, la forma en que se gestionan los procesos

1.1.2 Interrogante de la investigación

Por lo expuesto en el apartado anterior, se considera plantear la siguiente pregunta

1.1.3 Justificación de la investigación

La gran relevancia otorgada a la educación, sustentado por la investigación realizada

En los últimos años la tasa de escolaridad en el sistema educativo regular, en

Por tanto, el trabajo de investigación consiste en la evaluación administrativa-

El objetivo es encontrar en esta evaluación, aquellos aspectos de mejora que

Para desarrollar este trabajo de investigación se necesita conocer la realidad actual

La necesidad de este trabajo investigativo, surge a raíz de que el colegio desea

1.1.4 Delimitación temporal, espacial, institucional y/o empresarial (enfoque, ámbito,

 Delimitación temporal. Esta investigación inicia el 27 de julio del año 2017 y

1.2 Objetivos de la investigación

1.2.1 Objetivos generales

Evaluar la condición financiera y administrativa del Colegio Bilingüe Santa

1.2.2 Objetivos específicos

 Contrastar la oferta académica innovadora del mercado al que pertenece el Colegio

1.3.1 Conceptualización, operacionalización e instrumentalización de las variables

Variable 1: Oferta Académica

En el desarrollo del trabajo enfoca la temática oferta en determinar el servicio

Revisión documental, Entrevista Coordinadora Administrativa, Entrevista