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Índice
CONDICIONES PARTICULARES
Datos del contrato
Resumen de consentimientos para el tratamiento de datos
Datos socioeconómicos
CONDICIONES GENERALES
1. Objeto del contrato. Qué regula este contrato
2. Titularidad. Quién se responsabiliza del contrato y quién toma las decisiones
3. Relaciones Contractuales. Cómo establecemos y regulamos nuestras Relaciones Contractuales
3.1 Productos y servicios comercializados por CaixaBank y las empresas del Grupo CaixaBank
3.2 Programas comerciales de productos y servicios para nuestros clientes
3.3 Formalización de Relaciones Contractuales mediante firma electrónica y/o métodos biométricos
de firma
3.4 Formalización de Relaciones Contractuales mediante comunicaciones de voz o videoconferencia
3.5 Digitalización y registro de la documentación identificativa
3.6 Actuación por poderes
3.7 Comunicaciones
3.8 Reclamaciones
4. Obligaciones normativas. Qué normas y regulaciones debemos cumplir
4.1 Obligaciones en prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
4.2 Obligaciones en materia tributaria
4.3 Políticas en relación con la lucha contra el fraude y la aplicación de sanciones internacionales
4.4 Obligaciones en materia de concesión y gestión de operaciones de crédito
4.5 Consulta y comunicación a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIR)
5. Tratamiento de datos de carácter personal. Cómo tratamos sus datos personales
5.1 Quién trata sus datos
5.2 Delegado de Protección de Datos
5.3 Ejercicio de derechos y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
5.4 Categorías de datos
5.5 Qué tratamientos realizamos con sus datos
6. Duración y resolución del contrato, y modificación o actualización de sus términos y
condiciones. Cuánto dura el contrato y cómo podemos cancelarlo o modificarlo y actualizarlo
6.1 Duración
6.2 Resolución (cancelación)
7. Ley aplicable. A qué ley están sujetos este contrato y las Relaciones Contractuales que
establezcamos
PL3590-230324 001-002 (PS)
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Contrato Marco | Condiciones particulares
CONDICIONES PARTICULARES
CaixaBank, S. A. es una entidad que presta servicios financieros, y comercializa o financia productos y servicios,
tanto propios como de otras entidades con las que tiene acuerdos, tales como servicios de pago, servicios de
inversión, seguros y similares. Tiene su domicilio en la carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia - NIF A08663619.
CaixaBank consta inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10370, Folio 1, Hoja V-178351, y en el
Registro Administrativo Especial del Banco de España, número 2100, supervisado por el Banco de España (calle
Alcalá, 48, 28014 Madrid).
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Contrato Marco | Condiciones particulares
Datos socioeconómicos
Antes de contratar cualquier producto con nosotros, necesitamos que usted nos proporcione algunos datos. Este es el
resumen de la información que nos ha facilitado:
Propósito de la relación de negocio (para qué va a utilizar usted el producto que quiere contratar)
Empresa: No disponible
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Contrato Marco | Condiciones particulares
Empresa: No disponible
Información fiscal
NO Tiene obligaciones fiscales en ningún otro(s) país(es) o jurisdicción(es) diferente a España, por motivos
de residencia fiscal o ciudadanía en Estados Unidos.
Información relevante
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Contrato Marco | Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES
La finalidad de este contrato es informarle sobre las normas básicas que regularán las
relaciones de negocio y contractuales que usted y nosotros establezcamos (en adelante,
«Relaciones Contractuales»).
En este contrato también encontrará información acerca de qué tratamientos realizamos
con sus datos personales, y en él se reflejará también si nos ha dado, o bien no lo ha
hecho, su consentimiento para determinados tratamientos de datos que necesitan su
autorización para poder realizarse.
El resumen de sus autorizaciones para estos tratamientos de datos se encuentra
destacado en las «Condiciones particulares» de la cabecera de este contrato.
Además, en la condición general de este contrato se regulan las condiciones de
CaixaBankNOW Consultivo.
2. TITULARIDAD
Con la firma de este contrato, que está dirigido a consumidores, usted adquiere la
condición de «titular» y asume los derechos, obligaciones y responsabilidades que le
indicamos a continuación.
La titularidad de los servicios que recoge este contrato se indica en el encabezamiento
de este documento.
3. RELACIONES CONTRACTUALES
Las Relaciones Contractuales que usted establezca con nosotros se regirán por las
condiciones generales que se indican en este contrato y, de forma complementaria, por
las condiciones que se especifiquen en cada uno de los contratos de los productos y
servicios que usted acuerde con nosotros.
Si usted contrata en el futuro un producto o servicio con alguna condición diferente a lo
que se establece en este contrato, prevalecerá lo que se indique específicamente en el
documento que tenga fecha posterior, es decir, en el último documento que usted haya
suscrito.
Esto es así porque este contrato es una norma básica de relación que se aplica a todas
nuestras Relaciones Contractuales. No es necesario, por tanto, que repitamos las
condiciones de este contrato marco o que hagamos referencia a ellas expresamente en
cada nuevo contrato. Las características específicas que puedan tener los productos o
servicios que en el futuro solicite quedarán reguladas en sus propios contratos.
3.1 Productos y servicios comercializados por CaixaBank
Desde CaixaBank ponemos a su disposición una oferta global de productos y servicios
tanto propios o de empresas de nuestro grupo como de otras empresas con las que
tenemos acuerdos para financiar o comercializar productos. Esas empresas pertenecen a
los siguientes sectores:
〉 servicios de pago y emisión de dinero electrónico,
〉 servicios de financiación al consumo y en punto de venta,
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Contrato Marco | Condiciones generales
〉 servicios de inversión,
〉 seguros
〉 renting de vehículos
〉 comercio electrónico.
3.2 Programas comerciales de productos y servicios para nuestros clientes
En CaixaBank tenemos una oferta comercial diversificada que se concreta en diferentes
programas de productos y servicios.
Estos programas, que publicitamos periódicamente, tienen en cuenta las necesidades
específicas de nuestra variada tipología de clientes. Puede consultarlos en nuestra página
web (www.CaixaBank.es) o solicitar a su gestor información al respecto.
Cada programa establece unas condiciones que usted tendrá que cumplir. Esas
condiciones pueden requerir, por ejemplo, que usted responda a unas características de
edad, lugar de residencia o actividad profesional, o que contrate y mantenga determinados
productos o servicios, o tenga saldos concretos, o realice algunas operaciones como
domiciliar un número de recibos o la nómina. Si está interesado en disfrutar de algún
programa comercial, le pediremos que nos lo comunique. Si usted lo solicita y cumple
los requisitos establecidos en el programa comercial, desde CaixaBank nos
comprometemos a aplicarle las condiciones de ese programa.
3.3 Formalización de Relaciones Contractuales mediante firma electrónica
La firma electrónica es el medio que le proponemos desde CaixaBank para firmar
documentos electrónicos.
El método de firma electrónica puede variar en su formato según el canal que utilicemos
(cajero automático, banca digital, aplicación móvil, etc.) o según el documento que
vayamos a firmar. También puede variar en desarrollos futuros.
La firma electrónica, según está configurada para cada canal, es el método mediante el
cual usted nos transmite su consentimiento para la ejecución de operaciones y
contratación de nuevos productos.
En la actualidad ponemos a su disposición los siguientes métodos de firma electrónica:
〉 En operaciones en cajeros automáticos y en operaciones que realice con sus tarjetas
y en: si se trata de operaciones en cajeros automáticos: Elo comercio presencial,
necesitará presentar su tarjeta para la lectura del chip y la introducción del número de
identificación personal (PIN),) o la lectura de datos biométricos como la huella o el
rostro. Para comercio electrónico necesitará las contraseñas de un solo uso (OTP),
sistemas de reconocimiento biométrico y/o el uso de la aplicación de banca digital
CaixaBankNow, entre otros.
〉 En el resto de operaciones:
• Para la ejecución de operaciones en banca electrónica (CaixaBankNow operativo)
necesitará introducir el identificador para la plataforma y el número de identificación
personal (PIN) y su combinación con otros elementosun segundo factor de seguridad
como el uso de aplicaciones móviles (CaixaBank Sign), junto con la asociación de
dispositivos). Adicionalmente, cada vez que se conecte a CaixaBankNow (consultivo
u operativo) desde un nuevo dispositivo de telefonía móvil, tabletastableta, o
navegadores instalados en ordenadores personales.navegador instalado en un
ordenador personal: le solicitaremos la introducción de un segundo factor (como una
OTP mediante SMS o la autorización del nuevo dispositivo a través de
CaixaBankSign) para asociar el dispositivo como seguro. Con estos métodos podrá
consultar la información sobre sus productos y realizar pagos seguros de forma
remota (p.e. transferencias), consultar información, realizar órdenes relativas a
servicios bancarios y/o contratar nuevos servicios, entre otros, de forma segura.
• la digitalización de su firma manuscrita (en dispositivos como una tableta que
permite introducir su firma a mano, recogiendo los datos biométricos inherentes a la
misma, como la presión del trazo y la velocidad). Nosotros registraremos esa firma
para que sirva también como base para comprobar otras firmas que se escriban en
cualquier otro documento que se presente a CaixaBank.
Cuando los documentos ya estén firmados por cualquiera de los métodos que ponemos a
su disposición, tanto los datos del documento como los datos de su firma permanecerán
inalterables.
Para ello, utilizaremos técnicas de cifrado que garantizan:
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Contrato Marco | Condiciones generales
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Contrato Marco | Condiciones generales
Esta actuación por poderes implicará que el apoderado/autorizado que usted haya
comunicado a CaixaBank podrá contratar CaixaBankNow consultivo y/o operativo para
realizar consultas u operaciones a través de la banca digital.
3.7 Comunicaciones
3.7.1 Comunicaciones comerciales
Si usted nos ha manifestado que quiere recibir nuestra oferta comercial, le pediremos que
nos indique el canal o los canales por los que desea que le lleguen nuestras
comunicaciones: llamada telefónica comercial; envío por correo postal, SMS o correo
electrónico.
Los canales o medios que nos haya indicado se recogen en el apartado “Resumen de
autorizaciones para el tratamiento de datos basados en el consentimiento”.
3.7.2 Comunicaciones no comerciales (operativas)
CaixaBank le enviará los comunicados relacionados con los servicios y productos
contratados a través del apartado “Comunicados” de su MailBox de su CaixaBankNow
consultivo.
En Mailbox también podrá revisar su repositorio de comunicados así como los contratos de
productos y servicios que haya contratado con CaixaBank o a través de CaixaBank. Esos
comunicados serán propios de nuestra entidad o de otras entidades con las que tengamos
un acuerdo y podrán ser, entre otros: propuestas de modificación de las condiciones de un
contrato, resoluciones (cancelaciones) de contratos, requerimientos de pago, incidencias
operativas o de seguridad que puedan afectar al funcionamiento de un servicio, newsletter
con consejos sobre seguridad, etc.
Consideraremos que ha recibido nuestros comunicados en su banca digital desde el
momento en que nosotros los pongamos a su disposición en su repositorio. Podrá
consultarlos tantas veces como desee.
Es importante que consulte como mínimo una vez al mes los comunicados que le
enviamos a MailBox. Son 5 minutos, y puede ahorrarle muchas sorpresas.
Aunque éste sea nuestro principal canal de comunicación con usted, podremos usar
acumulativa o alternativamente el correo electrónico o los servicios de mensajería de su
teléfono móvil (SMS o notificaciones push) si lo consideramos necesario por razones
legales (por ejemplo como refuerzo de otros canales de comunicación) o de inmediatez
(por ejemplo para comunicar incidencias operativas o de seguridad).
Solo de forma excepcional utilizaremos su dirección de correo postal. Lo haremos cuando
haya algún motivo que nos exija enviarle una comunicación por este canal o si no podemos
comunicarnos con usted de ninguna otra forma. Si usted prefiere recibir nuestros
comunicados por correo postal, podrá solicitárnoslo en cualquiera de nuestras oficinas. En
este caso, podremos cobrarle los gastos que nos suponga enviar el comunicado en
papel.
Cualquiera de los canales que hemos nombrado anteriormente (MailBox, push, SMS o
papel) será un medio válido para enviar comunicados fehacientes como pueden ser los
burofaxes. Tenga en cuenta que estos comunicados nos permitirán probar ante terceros,
como los tribunales de justicia u otras autoridades, que usted ha recibido el comunicado.
Si usted nos solicita duplicados o información adicional que desde CaixaBank no estemos
obligados a enviar, le podremos cobrar por ello, de acuerdo con lo que quedará establecido
en el correspondiente contrato del producto o servicio que contrate, o de acuerdo con la
normativa aplicable.
El importe de los gastos de las comunicaciones que le enviemos por correo postal no será
superior al que establecen las tarifas de los servicios postales de la Sociedad Estatal
Correos y Telégrafos (Correos) vigentes en cada momento.
Consideraremos que usted ha recibido todas las comunicaciones que le enviemos al último
número de teléfono, domicilio o dirección electrónica que conste en nuestros sistemas. Por
esta razón, es necesario que tengamos siempre actualizados sus datos de contacto y que
nos informe de cualquier cambio que pueda producirse en ellos.
Para evitar no estar al día de información relevante, es necesario que mantenga
actualizados sus datos personales de contacto: teléfono móvil y correo electrónico.
Si usted no actuara como consumidor, y salvo que la normativa indique lo contrario, desde
CaixaBank podemos cobrarle los gastos derivados de todas las comunicaciones que le
remitamos por correo postal. Entendemos que no tiene la condición de consumidor
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Contrato Marco | Condiciones generales
4. OBLIGACIONES NORMATIVAS
CaixaBank, como entidad de crédito regulada, está sometida a unas estrictas obligaciones
normativas en relación con:
〉 la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo,
〉 el cumplimiento de obligaciones tributarias,
〉 la lucha contra el fraude y el cumplimiento de sanciones internacionales,
〉 el cumplimiento de obligaciones normativas de supervisión prudencial y solvencia en
materia de concesión y gestión de operaciones de crédito y concesión responsable de
préstamos y créditos a los consumidores, y
〉 la Central de Información de Riesgos de Banco de España
〉 Del mismo modo, CaixaBank, como entidad de crédito matriz de un grupo de diferentes
empresas, debe velar también por el cumplimiento de estas normas en las empresas del
Grupo CaixaBank.
Por ello, CaixaBank y las empresas del Grupo CaixaBank nos intercambiaremos la
información que se requiera para cumplir las obligaciones descritas. Como
corresponsables del tratamiento de datos, usaremos esa información en los términos
que le explicamos en detalle en la condición general 5.
Encontrará información precisa sobre los tratamientos en corresponsabilidad por parte de
CaixaBank y de las empresas del Grupo CaixaBank en: www.CaixaBank.es/empresasgrupo
4.1 Obligaciones en prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del
terrorismo
La Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la
Financiación del Terrorismo, así como su normativa asociada (en adelante, nos referiremos
a esa ley y a su normativa asociada, en conjunto, como la «Ley 10/2010»), obliga a las
entidades financieras, como CaixaBank, a solicitar información a sus clientes antes de
establecer relaciones contractuales, y a realizar verificaciones y establecer ciertos
protocolos, mientras existan estas relaciones.
A continuación, le detallamos las obligaciones y requisitos más importantes que
establecen estas normas.
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Contrato Marco | Condiciones generales
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Contrato Marco | Condiciones generales
〉 usted nos ha indicado datos falsos o inexactos en los apartados de «Datos personales»
y «Datos socioeconómicos» de la cabecera de este contrato;
〉 usted, conforme a la normativa vigente en materia de obligaciones de información sobre
determinadas cuentas financieras, aporta documentos y/o declaraciones falsos o
inexactos; o
〉 usted incumple los compromisos adquiridos en este contrato.
4.3 Políticas para la aplicación de Sanciones y Contramedidas Financieras Internacionales
Desde CaixaBank nos hemos dotado de unas políticas muy exigentes para la aplicación
de Sanciones y Contramedidas Financieras Internacionales (en adelante “Sanciones”).
De este modo pretendemos colaborar de forma decidida en el mantenimiento de la
integridad y seguridad del sistema financiero. Estas políticas también han sido
implementadas por las empresas del Grupo CaixaBank.
Por tanto, desde el momento en que usted establece Relaciones Contractuales con
nosotros, está obligado a colaborar activamente en la aplicación de esas políticas. Su
falta de colaboración puede dar lugar a que nosotros suspendamos, limitemos o
cancelemos los productos y servicios que usted, o las personas físicas o jurídicas
relacionadas con usted, hayan contratado.
A continuación, le detallamos las obligaciones y requisitos más importantes que
establecen esas políticas en relación con nuestros clientes:
4.3.1 Obligaciones de los clientes para la aplicación de Sanciones
Para cumplir la política de Sanciones Internacionales y Contramedidas Financieras
Internacionales, ni usted, ni cualquier otra persona que actúe en su nombre, debe ser una
persona física o jurídica (en adelante, «Personas») que:
〉 esté participada o controlada por Personas que constan como personas sancionadas en
leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en
materia de Sanciones Internacionales y Contramedidas Financieras Internacionales
impuestas por las Naciones Unidas, Unión Europea, o cualquiera de sus países
miembros, incluido el Reino de España, así como la Office of Financial Sanctions
Implementation (OFSI) of Her Majesty’s Treasury (HMT)del Reino Unido y/o el U. S.
Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (en adelante, «Personas
Sancionadas»);
〉 participe o controle a una Persona Sancionada; actúe directa o indirectamente para una
Persona Sancionada o en representación de ella;
〉 esté constituida, localizada o tenga sede operativa o residente en un país o territorio
cuyo Gobierno conste en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o
medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales,
impuestas por las Naciones Unidas, Unión Europea, o cualquiera de sus países
miembros, incluido el Reino de España, así como la Office of Financial Sanctions
Implementation (OFSI) of Her Majesty’s Treasury (HMT) del Reino Unido y/o el U. S.
Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (en
adelante,«Sanciones»);
〉 mantenga relaciones de negocio o realice operaciones con clientes de países, territorios
o jurisdicciones de riesgo, o que supongan transferencia de fondos desde o hacia tales
países, territorios o jurisdicciones sujetos a Sanciones;
〉 destine, directa o indirectamente, los fondos que se originen en el desarrollo de las
Relaciones Contractuales o de cualquier otro modo; o ponga a disposición o reciba esos
fondos desde cualquier filial o Persona, con el fin de financiar cualquier actividad o
negocio: (a) de o con una Persona Sancionada, (b) en cualquier territorio o país cuyo
Gobierno esté sujeto a Sanciones en el momento de utilizar los fondos o el producto
contratado, o (c) que de cualquier otro modo conlleve el incumplimiento de Sanciones
por cualquier Persona.
Desde CaixaBank podemos rechazar operaciones e, incluso, poner fin de forma inmediata a
las Relaciones Contractuales que hayamos establecido si usted incumpliera lo establecido
en este apartado y en el caso de que nosotros no pudiéramos garantizar la aplicación de la
política de sanciones, el cumplimiento de la normativa aplicable o, incluso, el cumplimiento
de aquellos requisitos recomendados por los organismos nacionales o internacionales a los
que desde CaixaBank hayamos decidido vincularnos con estas finalidades.
4.4 Obligaciones en materia de concesión y gestión de operaciones de crédito
De acuerdo con la regulación europea y estatal sobre supervisión prudencial de entidades
de crédito, en los aspectos que conciernen a la concesión y gestión de operaciones de
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Contrato Marco | Condiciones generales
Para gestionar sus relaciones con nosotros, en CaixaBank trataremos sus datos personales
para cumplir diferentes finalidades siempre de acuerdo con lo establecido por la normativa,
respetando sus derechos y con total transparencia.
Para ello, en nuestra Política de Privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento
desde www.caixabank.com/politicaprivacidad, puede consultar el detalle completo de
cómo utilizaremos sus datos en las relaciones que establezcamos con usted.
Igualmente, si usted lo desea, puede solicitar en papel esta información en cualquiera de
nuestras oficinas.
5.1 Quién trata sus datos
Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento de sus datos personales en
sus relaciones contractuales y de negocio con nosotros es CaixaBank, S.A. («CaixaBank»),
con NIF A-08663619 y domicilio en la calle Pintor Sorolla, 2-4 Valencia.
Corresponsables de tratamiento: Además, para determinados tratamientos que se
informan en detalle en la citada política, CaixaBank tratará conjuntamente sus datos con
otras empresas, decidiendo de manera conjunta los objetivos (“para qué se usan los
datos”) y los medios utilizados (“cómo se usan los datos”) siendo, por tanto,
corresponsables de esos tratamientos.
En la citada Política, se le informa de la lista de las empresas que tratan sus datos y de que
puede encontrar los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en www.caixabank.es/empresasgrupo.
5.2 Delegado de Protección de Datos
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Contrato Marco | Condiciones generales
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Contrato Marco | Condiciones generales
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Contrato Marco | Condiciones generales
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Contrato Marco | Condiciones generales
Finalidades:
− Clasificación de clientes.
− Gestión del desempeño de empleados, agentes y proveedores.
− Prevención del fraude.
Dentro de las diferentes operaciones de tratamiento que se realizan en la lucha
contra el fraude, CaixaBank se ha adherido al Servicio de Prevención del Fraude
PAYGUARD, gestionado por la Sociedad Española de Sistema de Pago, S.A.
(Iberpay). La finalidad de este Servicio, en el que participan las principales
entidades financieras del país (puede consultar la lista actualizada en
https://www.iberpay.es/es/servicios/servicios/prevenci%C3%B3n-del-fraude/), es
reducir los niveles de fraude relacionados con los movimientos entre cuentas,
mediante la detección y posible denuncia de operaciones sospechosas y
fraudulentas; a este efecto, CaixaBank podrá incluir en el Servicio PAYGUARD los
datos relativos al número de IBAN y los datos identificativos del titular de la
cuenta donde se hubiera detectado la operación sospechosa o fraudulenta.
− Consulta y comunicación a sistemas de información crediticia en el marco de la
solicitud y posterior gestión de productos que impliquen financiación.
− Obtención de datos de contacto adicionales para la gestión de situaciones de
impago.
− Elaboración de informes estadísticos de gestión y modelos matemáticos.
− Envío de comunicaciones comerciales basadas en un perfil comercial básico.
− Políticas de sanciones y contramedidas financieras internacionales de OFSI y OFAC
Encontrará el detalle de los tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones
Contractuales, los tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas y los
tratamientos basados en el interés legítimo en nuestra Política de Privacidad
(www.caixabank.es/politicadeprivacidad).
Adicionalmente a los tratamientos generales que le detallamos a continuación, podemos
realizar tratamientos específicos no contemplados en la citada política derivados de
solicitudes suyas de productos o servicios. La información detallada sobre estos
tratamientos se la proporcionaremos en el momento de tramitar la solicitud concreta.
5.5.1 Tratamientos basados en el consentimiento
Estos tratamientos tienen como base jurídica su consentimiento, según se establece en el
art. 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Podemos haberle solicitado ese consentimiento por diferentes canales; en la entrevista
en la que usted se dio de alta como cliente, a través de su gestor o gestora (presencial o
remoto), a través de nuestros canales electrónicos y aplicaciones móviles o en alguna de
las empresas del Grupo CaixaBank que resulte corresponsable del concreto tratamiento. Si
por alguna circunstancia, nunca le hemos solicitado su consentimiento, estos
tratamientos no le aplicarán.
Encontrará el resumen de las autorizaciones que usted nos ha consentido o denegado en
las «Condiciones Particulares» de este contrato, dentro del apartado « Resumen de
autorizaciones para el tratamiento de datos basados en el consentimiento ».
Asimismo, puede consultar las autorizaciones que usted nos ha consentido o denegado y
modificar su decisión en cualquier momento y de manera gratuita en nuestras oficinas, en
la web de CaixaBank (www.caixabank.es) y en la de cada una de las empresas del Grupo
CaixaBank corresponsables del concreto tratamiento, o en su área privada de la web o
aplicaciones móviles de CaixaBank.
Los tratamientos basados en su consentimiento se indican a continuación ordenados
de la (A) a la (F). Señalaremos para cada uno de ellos: la descripción de la finalidad
(Finalidad), el detalle de los datos tratados (Datos tratados), si aplica, información sobre el
uso de perfiles (Uso de Perfiles), otra información necesaria acerca del tratamiento (Otra
información relevante) y si son o no tratamientos realizados en régimen de
corresponsabilidad con otras empresas del Grupo CaixaBank
(Corresponsables/Responsable del tratamiento).
A. Personalización de la oferta de productos según el análisis de sus datos
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, utilizaremos los datos que le indicamos a
continuación, para elaborar un perfil comercial suyo que nos permita deducir sus
preferencias o necesidades para ofrecerle, a través de su gestor o gestora
(presencial o remoto), los productos y servicios de las empresas corresponsables
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Contrato Marco | Condiciones generales
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Contrato Marco | Condiciones generales
• Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted
nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento permanecerá vigente
mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus productos o servicios con nosotros,
pero olvida retirar su consentimiento, nosotros lo haremos automáticamente.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
〉 CaixaBank, S.A.
〉 CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
〉 Nuevo Micro Bank, S.A.U.
〉 Wivai Select Place, S.A.U,
〉 ImaginersGen, S.A.
〉 VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
D. Identificación de clientes y firma de documentación mediante uso de biometría
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, emplearemos medios técnicos que utilizan
biometría para verificar su identidad y para la firma de operaciones o contratos con
CaixaBank.
Datos Tratados: Los datos que trataremos para esta finalidad son:
• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo y documento
identificativo
• Datos biométricos: patrón facial, biometría de voz o patrón de huella dactilar.
Otra información relevante: A continuación, encontrara otra información importante
sobre este tratamiento:
• El registro de su biometría es totalmente voluntario: Solo realizaremos este
tratamiento de sus datos si usted nos ha dado su consentimiento para ello. Su
consentimiento permanecerá vigente mientras usted no lo retire. Que usted no nos
de su consentimiento para este tratamiento no significa que deje de acceder a
ningún producto o servicio ofrecido por CaixaBank. En ese caso realizaremos las
tareas de verificación de su identidad y firma por medios que no utilicen biometría.
• Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted
nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento permanecerá vigente
mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus productos o servicios con nosotros,
pero olvida retirar su consentimiento, nosotros lo haremos automáticamente.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank. Este
tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
E. Aplicación de condiciones personales en contratos en cotitularidad
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos es aplicarle descuentos o
condiciones preferentes a los que tiene derecho por la oferta comercial de Caixabank,
en contratos en los que usted no es el único titular.
Dentro de nuestra oferta comercial, en ocasiones los clientes pueden acceder a
descuentos o ventajas asociadas a características personales como la edad, la situación
laboral, el número de productos contratados, los saldos en cuentas, o similares.
Si se aplican esos descuentos o condiciones preferentes en contratos en los que
usted comparte titularidad con otros clientes, éstos podrían saber que usted
cumple, o ha dejado de cumplir, los requisitos que dan acceso a esos descuentos o
condiciones preferentes.
Por ejemplo, si usted tuviera derecho a acceder a descuentos por pertenecer a un
colectivo profesional determinado, como el del personal sanitario o cuerpos de
seguridad, el resto de los titulares sabrían que usted cumple esta característica al ver
que se aplican estos descuentos en la cuenta.
Por lo anterior, y dado que esta circunstancia podría afectar a su privacidad, aplicaremos
sus condiciones comerciales en los contratos en los que sea usted titular único, y solo
realizaremos este tratamiento en contratos que comparta con otros intervinientes si
usted nos ha dado su consentimiento, que permanecerá vigente mientras usted no lo
retire.
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Contrato Marco | Condiciones generales
Datos tratados: No usaremos para este tratamiento datos que contengan información
que revele su origen étnico o racial, sus opiniones políticas, sus convicciones religiosas
o filosóficas, su afiliación sindical, el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos
dirigidos a identificarle de manera unívoca, datos relativos a la salud o datos relativos a
su vida u orientación sexual.
Los datos que trataremos para esta finalidad son:
• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo, información de
contacto postal telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad y fecha
de nacimiento, idioma de comunicación, documento identificativo.
• Datos sobre capacidad jurídica: datos sobre la facultad de obrar de una persona,
establecida en sentencia judicial.
• Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos: actividad
profesional o laboral, ingresos o retribuciones, unidad o círculo familiar, nivel de
estudios, patrimonio, datos fiscales y datos tributarios.
• Datos de contratación: productos y servicios contratados o solicitados, condición de
titular, autorizado o representante del producto y servicio contratado, categorización
según la normativa en materia de mercados de valores e instrumentos financieros
(categoría MIFID), información sobre inversiones realizadas y su evolución e
información y movimientos de las operaciones de financiación.
• Datos financieros básicos: saldos actuales e históricos de productos y servicios e
historial de pago de los productos y servicios contratados.
Otra información relevante: A continuación, encontrara otra información importante
sobre este tratamiento:
• Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted
nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento permanecerá vigente
mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus productos o servicios con nosotros,
pero olvida retirar su consentimiento, nosotros lo haremos automáticamente.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank. Ese
tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
F. Verificación de actividad económica para cumplir con la normativa de prevención
del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
Finalidad: La legislación vigente sobre prevención de blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo obliga a CaixaBank a obtener de sus clientes la información
de su actividad económica y a realizar una comprobación de la misma.
Si tenemos su consentimiento, verificaremos la actividad económica que nos ha
informado, mediante consulta a la Tesorería General de la Seguridad Social.
Datos tratados: Los datos que trataremos para esta finalidad son:
• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos y documento de identidad.
• Datos de la Tesorería General de la Seguridad Social: datos identificativos y de
contacto del pagador, datos de actividad profesional o laboral (CNAE, trabajador por
cuenta propia y/o cuenta ajena, grupo de cotización del trabajador.)
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información importante
sobre este tratamiento:
Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted nos
ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento permanecerá vigente
mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus productos o servicios con nosotros,
pero olvida retirar su consentimiento, nosotros lo haremos automáticamente.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank. Este
tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
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Contrato Marco | Condiciones generales
6.1 Duración
Este contrato tiene una duración indefinida. Sus condiciones se mantendrán vigentes
mientras permanezcan vigentes las Relaciones Contractuales que usted haya establecido
con nosotros y/o con las empresas del Grupo CaixaBank.
6.2 Resolución (cancelación)
Tanto usted como nosotros podemos cancelar este contrato de forma unilateral, en
cualquier momento y sin necesidad de que expliquemos las razones.
Este contrato no puede resolverse (cancelarse) sin que se cancelen al mismo tiempo todos
los productos y servicios que usted haya contratado con nosotros y/o las empresas del
Grupo CaixaBank.
Si somos nosotros quienes proponemos cancelarlo, le avisaremos por escrito con un
mínimo de dos meses de antelación.
Si es usted quien propone cancelarlo, nos tendrá que avisar por escrito con un mes
mínimo de antelación. En ese caso, usted deberá pedir al mismo tiempo la cancelación de
todos los productos y servicios que haya contratado con nosotros y/o las empresas del
Grupo CaixaBank.
También tendrá que pagar la parte proporcional de los gastos y comisiones de pago
periódico que deba, derivados de los productos y servicios que tenga contratados. Si los
hubiera pagado por anticipado, nosotros le reembolsaremos la parte proporcional en la
cuenta asociada.
Si usted no actúa como consumidor, nosotros podremos cobrarle todos los gastos
derivados de la cancelación.
6.3. Modificación
CaixaBank puede proponer con preaviso la modificación de las condiciones de este
contrato. Para ello, si la modificación se aplica a un servicio bancario, como el de
alertas, desde CaixaBank tenemos la obligación de comunicarle la modificación un mes
antes de que entre en vigor. Si el servicio es uno de los regulados por la Ley de Servicios
de Pago, como la cuenta corriente, tenemos que avisarle dos meses antes.
Si usted no estuviera de acuerdo con alguna de estas modficiaciones, tiene derecho a
cancelar el contrato del servicio afectado por la modificación, pero tiene que hacerlo antes
de la fecha en la que se aplique el cambio. De lo contrario se le aplicarán las nuevas
condiciones. En cualquier caso, recuerde que siempre tiene el dereechoa solicitar la
cancelación del contrato según lo indicado en el punto anterior.
7. LEY APLICABLE
Este contrato está sujeto a la ley española y sometido a la competencia de los tribunales
españoles, sin perjuicio de la legislación y fuero aplicables a consumidores, según se
definan en la legislación vigente, que prevalecerán en todo caso.
De igual modo, las Relaciones Contractuales que hayamos establecido entre usted y
nosotros se encontrarán sujetas a la ley española y sometidas a la competencia de los
tribunales españoles.
8. CAIXABANKNOW CONSULTIVO
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Contrato Marco | Condiciones generales
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Contrato Marco | Condiciones generales
Si bien, usted puede nombrar a otras personas para que puedan usar su CaixaBankNow (a
las que se les facilitarán unas credenciales de acceso distintas):
a) Usuarios apoderados: aquella/s persona/s que podrá/n actuar en nombre de usted por
el hecho de disponer de un poder notarial o una autorización judicial. Sus facultades
vendrán determinadas en el poder notarial/autorización judicial que se aporte.
b) Usuarios autorizados: aquella/s persona/s que podrá/n actuar en nombre de usted por
el hecho de disponer de una autorización privada. Estos usuarios podrán tener distintos
niveles de acceso a los productos:
• Usuario autorizado nivel Consultivo: usuario que solo podrá consultar la
información de sus productos.
• Usuario autorizado nivel Preparador: usuario que podrá consultar y preparar
operaciones para su posterior firma por usted.
• Usuario autorizado nivel Operativo: usuario que podrá consultar y realizar
operaciones en nombre de usted, respecto de los productos que usted tenga
contratados. En ningún caso, podrá contratar productos en nombre de usted.
• Usuario autorizado nivel Detallado: usuario respecto del cual usted podrá detallar
las facultades, así como los productos sobre los cuales las podrá ejercitar.
8.4Cómo puede usar CaixaBankNow consultivo
8.4.1 Usted podrá tener acceso a la banca digital CaixaBankNow Consultivo, en un plazo máximo
de 72 horas desde la firma de este contrato. Desde ese momento, puede acceder a
CaixaBankNow Consultivo a través de su ordenador personal (PC), su teléfono móvil, tablet
o cualquier otro dispositivo que tenga conexión a internet y cumpla con los requisitos
técnicos que requiere CaixaBank. Puede hacerlo a través de la dirección web:
www.caixabank.es, o de la app de CaixaBankNow que podrá descargarse desde esta
dirección web, en el apartado CaixaBank Mobile Store.
8.4.2 Algunas funciones de CaixaBank pueden estar limitadas según cuál sea el dispositivo que
usted utilice, como por ejemplo la contratación de algunos productos que pueden requerir
una confirmación posterior a través de la web.
8.4.3 Puede autorizar a proveedores de servicios de pago de información sobre cuentas
(agregadores) a que accedan CaixaBankNow Consultivo. Podremos denegarles el acceso
si sospechamos, de forma fundada, que realmente usted no les ha autorizado o que
están actuando de forma fraudulenta. En caso de que les bloqueemos el acceso, se lo
comunicaremos a usted y al Banco de España.
8.5Qué seguridad ofrece CaixaBankNow y cómo mantenerla.
8.5.1 Cada vez que acceda a CaixaBankNow, comprobaremos su identidad mediante la
combinación de dos factores asociados de forma unívoca a usted (credenciales de
seguridad personalizadas). Se denegará el acceso si uno o ambos factores son erróneos,
es decir, si no nos permiten asegurarnos de que es usted quien desea conectarse.
En el momento de firmar este contrato uno de los factores será una clave de seguridad o
contraseña que usted habrá definido previamente y que deberá introducir en la pantalla de
acceso a CaixaBankNow cada vez que quiera acceder. En caso de que introduzca su
contraseña incorrectamente más de 3 veces, se bloqueará el acceso. Podrá recuperar su
contraseña siguiendo las indicaciones que le aparecerán en las pantallas de recuperación
de claves de acceso, tanto a través de la web como de la app de CaixaBankNow.
El otro factor será el dispositivo que usted escoja para conectarse habitualmente a
CaixaBankNow, como su teléfono móvil o su tableta, si se conecta desde la App, o su PC,
si se conecta desde la web. Para asociar ese dispositivo a usted por primera vez, también
verificaremos su identidad mediante dos factores. Por ejemplo, podríamos remitirle un
código de un solo uso u OTP a su teléfono móvil mediante SMS para que usted lo
introduzca en la pantalla de acceso a CaixaBankNow. Si ese teléfono móvil no estaba
asociado a usted previamente, no podríamos completar el proceso y sería necesario que
acudiera a su oficina gestora para asociarle un móvil de forma presencial
Podremos cambiar el tipo de credencial de seguridad por otras que ofrezcan mayor
seguridad y/o mejor experiencia de usuario. En tal caso, se lo comunicaremos con
antelación, facilitándole las explicaciones adecuadas para que pueda adaptar sus
dispositivos de acceso, entender el funcionamiento de las nuevas credenciales y valorar el
riesgo de seguridad que conllevan.
8.5.2 Usted debe aplicar medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados a
CaixaBankNow:
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Proveedor de este servicio
CaixaBank, S.A. / CaixaBank | Prestación de servicios financieros | Carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002-València | www.CaixaBank.es | NIF:
A08663619 | Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10370, folio 1, hoja número V-178351, inscripción 2ª | Registro Administrativo
Especial del Banco de España: número 2100 | Autoridad de supervisión: Banco de España | www.bde.es
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