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Contrato marco
Índice
CONDICIONES PARTICULARES
Datos del contrato
Resumen de consentimientos para el tratamiento de datos
Datos socioeconómicos
CONDICIONES GENERALES
1. Objeto del contrato. Qué regula este contrato
2. Titularidad. Quién se responsabiliza del contrato y quién toma las decisiones
3. Relaciones Contractuales. Cómo establecemos y regulamos nuestras Relaciones Contractuales
3.1 Productos y servicios comercializados por CaixaBank y las empresas del Grupo CaixaBank
3.2 Programas comerciales de productos y servicios para nuestros clientes
3.3 Formalización de Relaciones Contractuales mediante firma electrónica y/o métodos biométricos
de firma
3.4 Formalización de Relaciones Contractuales mediante comunicaciones de voz o videoconferencia
3.5 Digitalización y registro de la documentación identificativa
3.6 Actuación por poderes
3.7 Comunicaciones
3.8 Reclamaciones
4. Obligaciones normativas. Qué normas y regulaciones debemos cumplir
4.1 Obligaciones en prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
4.2 Obligaciones en materia tributaria
4.3 Políticas en relación con la lucha contra el fraude y la aplicación de sanciones internacionales
4.4 Obligaciones en materia de concesión y gestión de operaciones de crédito
4.5 Consulta y comunicación a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIR)
5. Tratamiento de datos de carácter personal. Cómo tratamos sus datos personales
5.1 Quién trata sus datos
5.2 Delegado de Protección de Datos
5.3 Ejercicio de derechos y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
5.4 Categorías de datos
5.5 Qué tratamientos realizamos con sus datos
6. Duración y resolución del contrato, y modificación o actualización de sus términos y
condiciones. Cuánto dura el contrato y cómo podemos cancelarlo o modificarlo y actualizarlo
6.1 Duración
6.2 Resolución (cancelación)
7. Ley aplicable. A qué ley están sujetos este contrato y las Relaciones Contractuales que
establezcamos
PL3590-230324 001-002 (PS)
cenprasp01 2023-09-19 22:48:10,705 1 / 30

8. CAIXABANKNOW CONSULTIVO
8.1 ¿Qué es CaixaBankNow consultivo?
8.2 ¿Qué es CaixaBankNow operativo?
8.3 ¿Quién puede usar CaixaBankNow Consultivo?
8.4 ¿Cómo puede usar CaixaBankNow Consultivo?
8.5 ¿Qué seguridad ofrece CaixaBankNow y cómo mantenerla?
8.6 ¿Cuándo puede usar CaixaBankNow?
8.7 ¿Qué obligaciones y responsabilidades asumen usted y CaixaBank?
8.8 Cancelación de CaixaBankNow Consultivo
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Contrato Marco | Condiciones particulares
CONDICIONES PARTICULARES
Datos del contrato
Por una parte, usted
Nombre y apellidos: NEREA PEREZ PAVON
Número de documento: NIF 49567180H Fecha de nacimiento: 05/07/2005
País de nacimiento: ESPAÑA Provincia: Cadiz
Nacionalidad: ESPAÑOLA País de residencia: ESPAÑA
Domicilio: MAGALLANES, 15 BL 9 ESC IZ 1 11100 SAN FERNANDO (CADIZ)
npp4wikoleny2@gmail.co
Teléfono: 601448315 Correo electrónico:
m
Por otra parte, nosotros, CaixaBank S. A. (en adelante, «CaixaBank»)
CaixaBank, S. A. es una entidad que presta servicios financieros, y comercializa o financia productos y servicios,
tanto propios como de otras entidades con las que tiene acuerdos, tales como servicios de pago, servicios de
inversión, seguros y similares. Tiene su domicilio en la carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia - NIF A08663619.
CaixaBank consta inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10370, Folio 1, Hoja V-178351, y en el
Registro Administrativo Especial del Banco de España, número 2100, supervisado por el Banco de España (calle
Alcalá, 48, 28014 Madrid).
Resumen de autorizaciones para el tratamiento de datos basados en el

consentimiento
A continuación, le mostramos los consentimientos que Usted nos ha autorizado, en este momento o con carácter
previo, a través de alguna de las empresas del Grupo CaixaBank informadas en la condición general 5.5.1 de este
Contrato:
Por una parte, usted
Usted ha manifestado que consiente este tratamiento

Personalización de la oferta de productos y servicios
de sus datos en los términos de la condición general
según el análisis de sus datos:
5.5.1.A.
Usted ha manifestado que consiente que contactemos

Comunicación de la oferta de productos y servicios
con usted con finalidades comerciales por cualquier
por canales:
canal en los términos de la condición general 5.5.1.B.
(Continúa en la siguiente página) >>
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Usted ha manifestado que acepta que cedamos sus

Cesión de datos a otras empresas para la remisión
datos a otras empresas en los términos de la condición
de ofertas comerciales:
general 5.5.1.C.

Identificación de clientes y firma de documentación
de sus datos en los términos de la condición general
mediante uso de biometría:
5.5.1.D.

Verificación de actividad económica para cumplir
de sus datos en los términos previstos de la condición
con la normativa de PBCFT:
general 5.5.1.E.
Datos socioeconómicos
Antes de contratar cualquier producto con nosotros, necesitamos que usted nos proporcione algunos datos. Este es el
resumen de la información que nos ha facilitado:
Propósito de la relación de negocio (para qué va a utilizar usted el producto que quiere contratar)
〉 Finalidad de la cuenta Solicitud de ayudas/subvenciones

〉 ¿Realizas o realizarás transacciones con otros países? No
〉 ¿Qué operaciones realizarás habitualmente? Ingresos de cheques
Información sobre actividad: ¿de dónde proceden sus ingresos?
Fuente principal de ingresos
Origen de los fondos: Sin ingresos
Clasificación Nacional de Actividades Económicas

No disponible
(CNAE):
Sector de actividad: Estudiantes
Empresa: No disponible
Año de incorporación: No disponible
Rango de ingresos brutos/año: No disponible
Otras fuentes de ingresos
Origen de los fondos: No disponible
Clasificación Nacional de Actividades Económicas

No disponible
(CNAE):
(Continúa en la siguiente página) >>
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Sector de actividad: No disponible
Empresa: No disponible
Año de incorporación: No disponible
Rango de ingresos brutos/año: No disponible
Información fiscal
Identificador fiscal en España (NIF/ NIE) 49567180H
NO Tiene obligaciones fiscales en ningún otro(s) país(es) o jurisdicción(es) diferente a España, por motivos
de residencia fiscal o ciudadanía en Estados Unidos.
Información relevante
¿Es usted una persona con responsabilidad pública

No
(PRP, familiar o allegado)?
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Contrato Marco | Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES
1. OBJETO DEL CONTRATO
Qué regula este contrato
La finalidad de este contrato es informarle sobre las normas básicas que regularán las
relaciones de negocio y contractuales que usted y nosotros establezcamos (en adelante,
«Relaciones Contractuales»).
En este contrato también encontrará información acerca de qué tratamientos realizamos
con sus datos personales, y en él se reflejará también si nos ha dado, o bien no lo ha
hecho, su consentimiento para determinados tratamientos de datos que necesitan su
autorización para poder realizarse.
El resumen de sus autorizaciones para estos tratamientos de datos se encuentra
destacado en las «Condiciones particulares» de la cabecera de este contrato.
Además, en la condición general de este contrato se regulan las condiciones de
CaixaBankNOW Consultivo.
2. TITULARIDAD
Quién se responsabiliza del contrato y quién toma las decisiones
Con la firma de este contrato, que está dirigido a consumidores, usted adquiere la
condición de «titular» y asume los derechos, obligaciones y responsabilidades que le
indicamos a continuación.
La titularidad de los servicios que recoge este contrato se indica en el encabezamiento
de este documento.
3. RELACIONES CONTRACTUALES
Cómo establecemos y regulamos nuestras Relaciones

Contractuales
Las Relaciones Contractuales que usted establezca con nosotros se regirán por las
condiciones generales que se indican en este contrato y, de forma complementaria, por
las condiciones que se especifiquen en cada uno de los contratos de los productos y
servicios que usted acuerde con nosotros.
Si usted contrata en el futuro un producto o servicio con alguna condición diferente a lo
que se establece en este contrato, prevalecerá lo que se indique específicamente en el
documento que tenga fecha posterior, es decir, en el último documento que usted haya
suscrito.
Esto es así porque este contrato es una norma básica de relación que se aplica a todas
nuestras Relaciones Contractuales. No es necesario, por tanto, que repitamos las
condiciones de este contrato marco o que hagamos referencia a ellas expresamente en
cada nuevo contrato. Las características específicas que puedan tener los productos o
servicios que en el futuro solicite quedarán reguladas en sus propios contratos.
3.1 Productos y servicios comercializados por CaixaBank
Desde CaixaBank ponemos a su disposición una oferta global de productos y servicios
tanto propios o de empresas de nuestro grupo como de otras empresas con las que
tenemos acuerdos para financiar o comercializar productos. Esas empresas pertenecen a
los siguientes sectores:
〉 servicios de pago y emisión de dinero electrónico,
〉 servicios de financiación al consumo y en punto de venta,
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〉 servicios de inversión,
〉 seguros
〉 renting de vehículos
〉 comercio electrónico.
3.2 Programas comerciales de productos y servicios para nuestros clientes
En CaixaBank tenemos una oferta comercial diversificada que se concreta en diferentes
programas de productos y servicios.
Estos programas, que publicitamos periódicamente, tienen en cuenta las necesidades
específicas de nuestra variada tipología de clientes. Puede consultarlos en nuestra página
web (www.CaixaBank.es) o solicitar a su gestor información al respecto.
Cada programa establece unas condiciones que usted tendrá que cumplir. Esas
condiciones pueden requerir, por ejemplo, que usted responda a unas características de
edad, lugar de residencia o actividad profesional, o que contrate y mantenga determinados
productos o servicios, o tenga saldos concretos, o realice algunas operaciones como
domiciliar un número de recibos o la nómina. Si está interesado en disfrutar de algún
programa comercial, le pediremos que nos lo comunique. Si usted lo solicita y cumple
los requisitos establecidos en el programa comercial, desde CaixaBank nos
comprometemos a aplicarle las condiciones de ese programa.
3.3 Formalización de Relaciones Contractuales mediante firma electrónica
La firma electrónica es el medio que le proponemos desde CaixaBank para firmar
documentos electrónicos.
El método de firma electrónica puede variar en su formato según el canal que utilicemos
(cajero automático, banca digital, aplicación móvil, etc.) o según el documento que
vayamos a firmar. También puede variar en desarrollos futuros.
La firma electrónica, según está configurada para cada canal, es el método mediante el
cual usted nos transmite su consentimiento para la ejecución de operaciones y
contratación de nuevos productos.
En la actualidad ponemos a su disposición los siguientes métodos de firma electrónica:
〉 En operaciones en cajeros automáticos y en operaciones que realice con sus tarjetas
y en: si se trata de operaciones en cajeros automáticos: Elo comercio presencial,
necesitará presentar su tarjeta para la lectura del chip y la introducción del número de
identificación personal (PIN),) o la lectura de datos biométricos como la huella o el
rostro. Para comercio electrónico necesitará las contraseñas de un solo uso (OTP),
sistemas de reconocimiento biométrico y/o el uso de la aplicación de banca digital
CaixaBankNow, entre otros.
〉 En el resto de operaciones:
• Para la ejecución de operaciones en banca electrónica (CaixaBankNow operativo)
necesitará introducir el identificador para la plataforma y el número de identificación
personal (PIN) y su combinación con otros elementosun segundo factor de seguridad
como el uso de aplicaciones móviles (CaixaBank Sign), junto con la asociación de
dispositivos). Adicionalmente, cada vez que se conecte a CaixaBankNow (consultivo
u operativo) desde un nuevo dispositivo de telefonía móvil, tabletastableta, o
navegadores instalados en ordenadores personales.navegador instalado en un
ordenador personal: le solicitaremos la introducción de un segundo factor (como una
OTP mediante SMS o la autorización del nuevo dispositivo a través de
CaixaBankSign) para asociar el dispositivo como seguro. Con estos métodos podrá
consultar la información sobre sus productos y realizar pagos seguros de forma
remota (p.e. transferencias), consultar información, realizar órdenes relativas a
servicios bancarios y/o contratar nuevos servicios, entre otros, de forma segura.
• la digitalización de su firma manuscrita (en dispositivos como una tableta que
permite introducir su firma a mano, recogiendo los datos biométricos inherentes a la
misma, como la presión del trazo y la velocidad). Nosotros registraremos esa firma
para que sirva también como base para comprobar otras firmas que se escriban en
cualquier otro documento que se presente a CaixaBank.
Cuando los documentos ya estén firmados por cualquiera de los métodos que ponemos a
su disposición, tanto los datos del documento como los datos de su firma permanecerán
inalterables.
Para ello, utilizaremos técnicas de cifrado que garantizan:
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〉 la autenticidad de las firmas: su firma quedará vinculada a usted como firmante; y

〉 la autenticidad e integridad del documento electrónico firmado: los datos del
documento quedarán asociados a su firma, de manera única; y los datos de la
operación y las características biométricas registradas no podrán modificarse
posteriormente.
Adicionalmente a los medios de firma electrónica que CaixaBank pone a su disposición,
también serán aceptados, en términos generales, y siempre que una norma no exija otra
forma de firma, documentos firmados mediante firma electrónica cualificada, en los
términos previstos en la normativa sobre firma electrónica aplicable. En todo caso, la
aceptación de dichas operativas dependerán de la naturaleza concreta de los documentos
firmados y de la oportuna validación de los certificados de firma electrónica utilizados, así
como, en su caso, del bastanteo de las facultades de representación correspondientes.
3.4 Formalización de Relaciones Contractuales mediante comunicaciones de voz o
videoconferencia
Usted podrá formalizar con nosotros Relaciones Contractuales por medio de
conversaciones telefónicas y videoconferencias, de las que conservaremos la grabación.
Si usted desea utilizar esos canales, tiene que saber lo siguiente:
〉 Aplicaremos procedimientos para comprobar su identidad.
〉 Le indicaremos de forma clara las instrucciones que tiene que seguir para llevar a
cabo con éxito el proceso de contratación.
〉 Si después de que le hayamos informado de los términos y condiciones del producto
o servicio que nos solicite, usted desea aceptar nuestra propuesta de contratación, le
pediremos que nos dé verbalmente su conformidad para que el contrato se
considere válido.
Grabaremos las llamadas telefónicas o las videoconferencias para que quede un registro
tanto de las condiciones de la contratación que le plantearemos durante el proceso de
contratación como de las correspondientes aceptaciones por su parte.
Usted podrá disponer de una copia de la grabación siempre que lo desee.
Después de haber contratado el producto o servicio, le enviaremos las condiciones de
contratación en soporte papel o electrónico a través de la forma de envío de
comunicaciones que hayamos pactado.
3.5 Digitalización y registro de la documentación identificativa
Para poder mantener con usted Relaciones Contractuales, digitalizaremos y registraremos
su documento oficial de identificación (por ejemplo, su DNI), incluida la fotografía que
contiene ese documento.
La finalidad de la digitalización es:
〉 cumplir con la obligación de conservar en soportes ópticos, magnéticos o electrónicos
los documentos que acreditan la identidad de las personas que entablan relaciones de
negocio con nosotros, tal como nos exige la regulación de prevención del blanqueo de
capitales y de la financiación del terrorismo; y
〉 permitir que nuestros empleados puedan identificarle a usted como cliente cuando se
relacione con ellos.
3.6 Actuación por poderes
Usted puede establecer Relaciones Contractuales con nosotros y ser representado por
otras personas. Si quiere hacerlo así, tendrá que justificar la representación de esas
personas mediante los apoderamientos o las autorizaciones que correspondan en cada
caso.
Como representantes suyos, esas personas podrán ejercer ante CaixaBank los derechos
derivados de los productos y servicios contratados de acuerdo con lo que conste en las
autorizaciones que usted haya otorgado o en los apoderamientos que nos hayan sido
comunicados.
Si esos apoderamientos se modifican en un documento público o se inscriben en un
registro oficial, pero no se nos han comunicado los cambios, desde CaixaBank no los
tendremos en cuenta. Es decir, para CaixaBank solo serán válidos los apoderamientos y
las autorizaciones, así como las modificaciones y revocaciones que usted nos haya
comunicado.
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Esta actuación por poderes implicará que el apoderado/autorizado que usted haya
comunicado a CaixaBank podrá contratar CaixaBankNow consultivo y/o operativo para
realizar consultas u operaciones a través de la banca digital.
3.7 Comunicaciones
3.7.1 Comunicaciones comerciales
Si usted nos ha manifestado que quiere recibir nuestra oferta comercial, le pediremos que
nos indique el canal o los canales por los que desea que le lleguen nuestras
comunicaciones: llamada telefónica comercial; envío por correo postal, SMS o correo
electrónico.
Los canales o medios que nos haya indicado se recogen en el apartado “Resumen de
autorizaciones para el tratamiento de datos basados en el consentimiento”.
3.7.2 Comunicaciones no comerciales (operativas)
CaixaBank le enviará los comunicados relacionados con los servicios y productos
contratados a través del apartado “Comunicados” de su MailBox de su CaixaBankNow
consultivo.
En Mailbox también podrá revisar su repositorio de comunicados así como los contratos de
productos y servicios que haya contratado con CaixaBank o a través de CaixaBank. Esos
comunicados serán propios de nuestra entidad o de otras entidades con las que tengamos
un acuerdo y podrán ser, entre otros: propuestas de modificación de las condiciones de un
contrato, resoluciones (cancelaciones) de contratos, requerimientos de pago, incidencias
operativas o de seguridad que puedan afectar al funcionamiento de un servicio, newsletter
con consejos sobre seguridad, etc.
Consideraremos que ha recibido nuestros comunicados en su banca digital desde el
momento en que nosotros los pongamos a su disposición en su repositorio. Podrá
consultarlos tantas veces como desee.
Es importante que consulte como mínimo una vez al mes los comunicados que le
enviamos a MailBox. Son 5 minutos, y puede ahorrarle muchas sorpresas.
Aunque éste sea nuestro principal canal de comunicación con usted, podremos usar
acumulativa o alternativamente el correo electrónico o los servicios de mensajería de su
teléfono móvil (SMS o notificaciones push) si lo consideramos necesario por razones
legales (por ejemplo como refuerzo de otros canales de comunicación) o de inmediatez
(por ejemplo para comunicar incidencias operativas o de seguridad).
Solo de forma excepcional utilizaremos su dirección de correo postal. Lo haremos cuando
haya algún motivo que nos exija enviarle una comunicación por este canal o si no podemos
comunicarnos con usted de ninguna otra forma. Si usted prefiere recibir nuestros
comunicados por correo postal, podrá solicitárnoslo en cualquiera de nuestras oficinas. En
este caso, podremos cobrarle los gastos que nos suponga enviar el comunicado en
papel.
Cualquiera de los canales que hemos nombrado anteriormente (MailBox, push, SMS o
papel) será un medio válido para enviar comunicados fehacientes como pueden ser los
burofaxes. Tenga en cuenta que estos comunicados nos permitirán probar ante terceros,
como los tribunales de justicia u otras autoridades, que usted ha recibido el comunicado.
Si usted nos solicita duplicados o información adicional que desde CaixaBank no estemos
obligados a enviar, le podremos cobrar por ello, de acuerdo con lo que quedará establecido
en el correspondiente contrato del producto o servicio que contrate, o de acuerdo con la
normativa aplicable.
El importe de los gastos de las comunicaciones que le enviemos por correo postal no será
superior al que establecen las tarifas de los servicios postales de la Sociedad Estatal
Correos y Telégrafos (Correos) vigentes en cada momento.
Consideraremos que usted ha recibido todas las comunicaciones que le enviemos al último
número de teléfono, domicilio o dirección electrónica que conste en nuestros sistemas. Por
esta razón, es necesario que tengamos siempre actualizados sus datos de contacto y que
nos informe de cualquier cambio que pueda producirse en ellos.
Para evitar no estar al día de información relevante, es necesario que mantenga
actualizados sus datos personales de contacto: teléfono móvil y correo electrónico.
Si usted no actuara como consumidor, y salvo que la normativa indique lo contrario, desde
CaixaBank podemos cobrarle los gastos derivados de todas las comunicaciones que le
remitamos por correo postal. Entendemos que no tiene la condición de consumidor
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cuando, al establecer Relaciones Contractuales con CaixaBank, lo hace en el ámbito de su

actividad profesional o empresarial, es decir, en calidad de profesional o empresario.
3.8 Reclamaciones
Puede dirigir sus quejas o reclamaciones relacionadas con las Relaciones Contractuales
que ha establecido con nosotros al Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank, situado
en la calle Pintor Sorolla 2-4, 46002 Valencia. Puede hacerlo a través de:
〉 la dirección de correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com,
〉 el formulario que podrá encontrar en el apartado «Reclamaciones» de la página web de
CaixaBank (www.CaixaBank.es), o
〉 cualquiera de nuestras oficinas de CaixaBank abiertas al público.
〉 Nuestro Servicio de Atención al Cliente resolverá su reclamación en el plazo máximo de
1 mes, con carácter general, y de 15 días hábiles, para las reclamaciones sobre
servicios de pago, de acuerdo con su reglamento de funcionamiento.
Pasados esos plazos, si no hubiera recibido respuesta o si la que hubiese recibido no le
hubiese resultado satisfactoria, podrá dirigirse a los servicios de los supervisores que le
indicaremos en cada contrato de los productos o servicios que usted haya contratado con
nosotros, y que podrán ser los siguientes:
〉 Servicio de Reclamaciones del Banco de España (C/ de Alcalá, 48, 28014, Madrid).
www.bde.es, en caso de servicios de pago.
〉 Comisión Nacional del Mercado de Valores (C/Edison, 4 28006, Madrid) www.cnmv.es,
en caso de servicios de inversión y mercado de valores.
〉 Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Pº de la Castellana, 44, 28046,
Madrid) www.dgspf.mineco.es, en caso de seguros y planes de pensiones.
4. OBLIGACIONES NORMATIVAS
Qué normas y regulaciones debemos cumplir
CaixaBank, como entidad de crédito regulada, está sometida a unas estrictas obligaciones
normativas en relación con:
〉 la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo,
〉 el cumplimiento de obligaciones tributarias,
〉 la lucha contra el fraude y el cumplimiento de sanciones internacionales,
〉 el cumplimiento de obligaciones normativas de supervisión prudencial y solvencia en
materia de concesión y gestión de operaciones de crédito y concesión responsable de
préstamos y créditos a los consumidores, y
〉 la Central de Información de Riesgos de Banco de España
〉 Del mismo modo, CaixaBank, como entidad de crédito matriz de un grupo de diferentes
empresas, debe velar también por el cumplimiento de estas normas en las empresas del
Grupo CaixaBank.
Por ello, CaixaBank y las empresas del Grupo CaixaBank nos intercambiaremos la
información que se requiera para cumplir las obligaciones descritas. Como
corresponsables del tratamiento de datos, usaremos esa información en los términos
que le explicamos en detalle en la condición general 5.
Encontrará información precisa sobre los tratamientos en corresponsabilidad por parte de
CaixaBank y de las empresas del Grupo CaixaBank en: www.CaixaBank.es/empresasgrupo
4.1 Obligaciones en prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del
terrorismo
La Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la
Financiación del Terrorismo, así como su normativa asociada (en adelante, nos referiremos
a esa ley y a su normativa asociada, en conjunto, como la «Ley 10/2010»), obliga a las
entidades financieras, como CaixaBank, a solicitar información a sus clientes antes de
establecer relaciones contractuales, y a realizar verificaciones y establecer ciertos
protocolos, mientras existan estas relaciones.
A continuación, le detallamos las obligaciones y requisitos más importantes que
establecen estas normas.
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4.1.1 Obligación de CaixaBank de recabar información de usted para el establecimiento y

mantenimiento de Relaciones Contractuales
En el momento en que usted solicite establecer y mantener Relaciones Contractuales con
nosotros, desde CaixaBank le pediremos información y/o documentación sobre usted.
De esta manera podremos justificar:
〉 su identidad,
〉 el propósito y el tipo de relación de negocios que prevé establecer con nosotros,
〉 su tipo de actividad profesional o empresarial y el volumen de esta actividad, y
〉 el origen de los fondos con los que llevará a cabo las Relaciones Contractuales que
establezca con nosotros.
4.1.2 Requisitos exigidos a los clientes en materia de prevención del blanqueo de capitales y
de la financiación del terrorismo
Para establecer Relaciones Contractuales con CaixaBank, usted tendrá que:
〉 proporcionarnos la información y/o la documentación, completa y cierta, que nosotros le
pidamos sobre usted, y comunicarnos cualquier variación que se produzca en ella;
〉 aportarnos la información y la documentación que permita verificar tanto la naturaleza
de su actividad profesional o empresarial como el origen del patrimonio y de los fondos
con los que realizará las Relaciones Contractuales; y
〉 facilitarnos la aplicación de las medidas que establece la Ley 10/2010, así como la de
cualquier regulación en esta materia, colaborando activamente con nosotros desde el
inicio y durante el desarrollo de las Relaciones Contractuales que establezcamos.
Esta colaboración incluye entregarnos toda la información y/o documentación que
consideremos necesaria sobre sus circunstancias personales o sobre las operaciones que
se lleven a cabo para desarrollar las Relaciones Contractuales establecidas.
Si los datos que usted nos ofrece o los que constan en los documentos que aporta
fueran inexactos o falsos, podríamos vernos obligados a denegarle el establecimiento
de Relaciones Contractuales o a limitar, suspender o, si fuera necesario, a poner fin a las
Relaciones Contractuales que hubiéramos establecido.
La legislación vigente sobre prevención de blanqueo de capitales obliga a CaixaBank a
obtener de sus clientes la información de su actividad económica y a realizar una
comprobación de la misma.
Con este exclusivo fin de verificación de la información facilitada, en caso de que usted
preste su consentimiento expreso, CaixaBank, S.A., en su nombre, podrá solicitar ante la
Tesorería General de la Seguridad Social dicha información.
Los datos obtenidos de la Tesorería General de la Seguridad Social serán utilizados
exclusivamente para la gestión señalada anteriormente. En el caso de incumplimiento de
esta obligación por parte de CaixaBank, S.A., y/o del personal que en ella presta servicios,
se ejecutarán todas las actuaciones previstas en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,
de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
Para cualquier información adicional puede consultar nuestra Política de Privacidad
(www.caixabank.com/politicaprivacidad).
4.1.3 Desempeño de cargos con responsabilidad pública
Si usted o algunos de sus familiares y/o allegados desempeñan o han desempeñado
personalmente cargos con responsabilidad pública importantes, u otros cargos previstos
por la Ley 10/2010, tiene que comunicárnoslo.
4.1.4 Fichero de Titularidades Financieras
El Fichero de Titularidades Financieras es un fichero de carácter administrativo creado con
la finalidad de prevenir e impedir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Es responsabilidad del Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de
Capitales e Infracciones Monetarias (Sepblac)
Para actualizar los datos que constan en el Fichero de Titularidades Financieras, desde
CaixaBank tenemos la obligación de comunicar mensualmente a ese fichero la siguiente
información sobre las personas, físicas o jurídicas, con las que establecemos relaciones de
negocio:
〉 la fecha de apertura o cancelación de cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cuentas de
valores o depósitos a plazo, con independencia de su denominación comercial; y
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〉 los datos identificativos de los titulares (titulares reales, representantes o autorizados),

así como de otras personas con poderes de disposición respecto de esas cuentas y
depósitos indicados en el párrafo anterior.
La obligación que tenemos de comunicar información al Fichero de Titularidades
Financieras está recogida en el artículo 51 del Reglamento de la Ley 10/2010.
4.2 Obligaciones en materia tributaria
La Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, así como su normativa de
desarrollo, obliga a las entidades financieras, como CaixaBank, a solicitar información a sus
clientes antes de establecer relaciones contractuales, así como a realizar verificaciones y
establecer ciertos protocolos mientras se mantengan estas relaciones.
establecen estas normas.
4.2.1 Obligaciones de información relativas a cuentas financieras
Desde CaixaBank tenemos la obligación de identificar la residencia fiscal de las personas
que sean titulares de determinadas cuentas financieras o que tengan su control. También
estamos obligados a ofrecer a la Administración Tributaria información sobre esas
personas. Por ello, las personas que sean titulares de esas cuentas financieras o que
ejerzan un control sobre ellas tienen que comunicarnos su residencia fiscal.
Si usted es titular de una cuenta financiera y residente fiscal en alguna jurisdicción
correspondiente (puede consultar el párrafo siguiente), desde CaixaBank debemos
comunicarlo, igualmente, a la Administración Tributaria española para que ésta transfiera a
las autoridades fiscales de esas jurisdicciones la siguiente información: (a) nombre y
apellidos, (b) número de identificación fiscal o TIN (Tax Identification Number) de cada
país/jurisdicción de residencia fiscal, (c) domicilio, lugar y fecha de nacimiento, (d) país de
residencia fiscal, (e) número de cuenta o su equivalente funcional en ausencia de número
de cuenta, (f) saldo o valor de la cuenta al final del año natural considerado, y (g) el importe
bruto total sobre los conceptos recogidos en la normativa en relación con la cuenta
financiera de que se trate.
Se entiende por «jurisdicción correspondiente» cualquiera de los siguientes países o
jurisdicciones con los que exista obligación de intercambiar información en el ámbito de la
asistencia mutua:
〉 cualquier Estado miembro de la Unión Europea, de conformidad con la Directiva
2011/16/UE;
〉 cualquier país o jurisdicción con el que la Unión Europea tenga un acuerdo de
intercambio de información;
〉 cualquier país o jurisdicción con el que España tenga un acuerdo de intercambio de
información en materia de fiscalidad y con el que exista reciprocidad en el intercambio
de información;
〉 cualquier país con el que se mantenga el Acuerdo Multilateral entre Autoridades
Competentes sobre Intercambio Automático de Información de Cuentas Financieras y
con el que exista reciprocidad en el intercambio de información.
La información que le solicitamos sirve para que desde CaixaBank podamos cumplir con la
obligación de identificación de residencia a que se refiere el artículo 37 bis RGAT*.
A tal efecto, usted declara bajo su responsabilidad que la información que nos ha facilitado
es completa en lo relativo a su residencia fiscal e incluye por tanto la totalidad de los
países o jurisdicciones fiscales en donde tenga su residencia fiscal además del número de
identificación fiscal (TIN) que le corresponda. En caso de no ser así, en el plazo de 90 días
desde la apertura de la cuenta podríamos proceder al bloqueo de la operativa contemplada
en la mencionada normativa.
La Administración tributaria podrá requerirle a usted la verificación de los datos facilitados.
Asimismo, podrá exigir las responsabilidades a que hubiera lugar en el caso de
demostrarse la falsedad o incorrección de los mismos.
En caso de haber informado uno o varios países de residencia fiscal distintos de España,
de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de
datos de carácter personal ,en especial el Reglamento General de Protección de Datos , le
informamos que algunos datos personales relativos a Ud. serán comunicados por
CaixaBank a la Administración Tributaria Española y podrán ser cedidos posteriormente a
autoridades competentes extranjeras en cumplimiento de lo establecido en la Directiva
2011/16/UE, y transpuesto en España mediante la Ley General Tributaria.
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*RGAT: Reglamento General de las actuaciones y procedimientos de gestión e inspección

Tributaria y de desarrollo de las normas comunes de los procedimientos de aplicación de
los tributos, aprobado por Real decreto 1065/2007, de 27 de julio.
4.2.2 Obligaciones de información de cuentas financieras relativas a FATCA (Ley de
Cumplimiento Fiscal de Cuentas Extranjeras o Foreign Account Tax Compliance Act)
La Administración Tributaria también solicitará a CaixaBank los siguientes datos sobre las
personas que sean estadounidenses por razón de residencia o ciudadanía y que sean
titulares de una cuenta financiera: (a) nombre completo, (b) dirección completa del
domicilio, (c) país(es)/ jurisdicción(es) de residencia fiscal, (d) número de identificación
fiscal o TIN (Tax Identification Number) de cada país/jurisdicción de residencia fiscal, si ha
sido emitido, (e) ciudadanía, (f) número de cuenta (o elemento funcional equivalente), (g)
saldo o valor de la cuenta al final del período que establezca la norma, e (h) importe bruto
sobre los conceptos recogidos en la normativa. En el caso de que se trate de cuentas
preexistentes, además se solicitará la fecha y el lugar de nacimiento.
La Administración Tributaria transferirá esos datos a la autoridad estadounidense
competente.
Cumplimos así con el acuerdo suscrito entre el Reino de España y los Estados Unidos de
América para la mejora del cumplimiento fiscal internacional, así como para la
implementación de la Foreign Account Tax Compliance Act - FATCA (Ley de cumplimiento
tributario de cuentas extranjeras) y su normativa de desarrollo.
Si en base a la información que nos ha facilitado, usted es considerado persona
estadounidense a efectos FATCA, declara a efectos de cumplimiento con la norma FATCA
las siguientes manifestaciones bajo su responsabilidad:
〉 El número US TIN consignado en este formulario es su número de identificación de
contribuyente correcto.
〉 Usted es ciudadano de los Estados Unidos o residente de los Estados Unidos.
〉 Está utilizando este documento para acreditarse como persona física propietaria o titular
de una cuenta en una Institución Financiera no estadounidense a efectos de FATCA en
sustitución del formulario W-9 del IRS.
〉 Ha examinado la información contenida en este documento. Dicha información es
verdadera y correcta a su leal saber y entender.
〉 Las declaraciones anteriores las realiza bajo pena de perjurio, a efectos de la legislación
estadounidense.
Si en base a la información que nos ha facilitado, usted no es considerado persona
estadounidense a efectos FATCA, declara exclusivamente a los efectos de establecer su
condición de persona física que no es ciudadano estadounidense ni residente fiscal en los
Estados Unidos, y manifiesta lo siguiente bajo su responsabilidad:
〉 Que está utilizando este documento para acreditarse como persona física propietaria o
titular de una cuenta en una Institución Financiera no estadounidense a efectos de
FATCA en sustitución del formulario W-8BEN del IRS.
〉 Ha examinado la información contenida en este contrato y dicha información es
verdadera y correcta a su leal saber y entender.
〉 Las declaraciones anteriores las realiza bajo pena de perjurio, a efectos de la legislación
estadounidense, salvo en el caso de que hubiera afirmado no ser ciudadano o residente
fiscal en EEUU y haya facilitado la documentación soporte en su caso requerida para
acreditar dicho estatus de acuerdo con FATCA.
4.2.3 Obligaciones de informar de cualquier cambio o variación en la información facilitada
Usted ha declarado tener obligaciones fiscales en la jurisdicción que se detalla en los
apartados de «Datos personales» y «Datos socioeconómicos» de la cabecera de este
contrato.
Si se produce alguna modificación, usted debe:
〉 comunicarnos cualquier cambio lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo
máximo de 30 días hábiles desde que se haya producido la variación;
〉 proporcionarnos toda la información y/o documentación que le solicitemos para
cumplir las obligaciones de este contrato.
Nosotros podemos negarnos a establecer Relaciones Contractuales con usted; o podemos
limitar, suspender o, incluso, poner fin a las Relaciones Contractuales que hayamos
establecido si se produce alguno de los siguientes hechos:
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〉 usted nos ha indicado datos falsos o inexactos en los apartados de «Datos personales»
y «Datos socioeconómicos» de la cabecera de este contrato;
〉 usted, conforme a la normativa vigente en materia de obligaciones de información sobre
determinadas cuentas financieras, aporta documentos y/o declaraciones falsos o
inexactos; o
〉 usted incumple los compromisos adquiridos en este contrato.
4.3 Políticas para la aplicación de Sanciones y Contramedidas Financieras Internacionales
Desde CaixaBank nos hemos dotado de unas políticas muy exigentes para la aplicación
de Sanciones y Contramedidas Financieras Internacionales (en adelante “Sanciones”).
De este modo pretendemos colaborar de forma decidida en el mantenimiento de la
integridad y seguridad del sistema financiero. Estas políticas también han sido
implementadas por las empresas del Grupo CaixaBank.
Por tanto, desde el momento en que usted establece Relaciones Contractuales con
nosotros, está obligado a colaborar activamente en la aplicación de esas políticas. Su
falta de colaboración puede dar lugar a que nosotros suspendamos, limitemos o
cancelemos los productos y servicios que usted, o las personas físicas o jurídicas
relacionadas con usted, hayan contratado.
establecen esas políticas en relación con nuestros clientes:
4.3.1 Obligaciones de los clientes para la aplicación de Sanciones
Para cumplir la política de Sanciones Internacionales y Contramedidas Financieras
Internacionales, ni usted, ni cualquier otra persona que actúe en su nombre, debe ser una
persona física o jurídica (en adelante, «Personas») que:
〉 esté participada o controlada por Personas que constan como personas sancionadas en
leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en
materia de Sanciones Internacionales y Contramedidas Financieras Internacionales
impuestas por las Naciones Unidas, Unión Europea, o cualquiera de sus países
miembros, incluido el Reino de España, así como la Office of Financial Sanctions
Implementation (OFSI) of Her Majesty’s Treasury (HMT)del Reino Unido y/o el U. S.
Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (en adelante, «Personas
Sancionadas»);
〉 participe o controle a una Persona Sancionada; actúe directa o indirectamente para una
Persona Sancionada o en representación de ella;
〉 esté constituida, localizada o tenga sede operativa o residente en un país o territorio
cuyo Gobierno conste en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o
medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales,
impuestas por las Naciones Unidas, Unión Europea, o cualquiera de sus países
miembros, incluido el Reino de España, así como la Office of Financial Sanctions
Implementation (OFSI) of Her Majesty’s Treasury (HMT) del Reino Unido y/o el U. S.
Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (en
adelante,«Sanciones»);
〉 mantenga relaciones de negocio o realice operaciones con clientes de países, territorios
o jurisdicciones de riesgo, o que supongan transferencia de fondos desde o hacia tales
países, territorios o jurisdicciones sujetos a Sanciones;
〉 destine, directa o indirectamente, los fondos que se originen en el desarrollo de las
Relaciones Contractuales o de cualquier otro modo; o ponga a disposición o reciba esos
fondos desde cualquier filial o Persona, con el fin de financiar cualquier actividad o
negocio: (a) de o con una Persona Sancionada, (b) en cualquier territorio o país cuyo
Gobierno esté sujeto a Sanciones en el momento de utilizar los fondos o el producto
contratado, o (c) que de cualquier otro modo conlleve el incumplimiento de Sanciones
por cualquier Persona.
Desde CaixaBank podemos rechazar operaciones e, incluso, poner fin de forma inmediata a
las Relaciones Contractuales que hayamos establecido si usted incumpliera lo establecido
en este apartado y en el caso de que nosotros no pudiéramos garantizar la aplicación de la
política de sanciones, el cumplimiento de la normativa aplicable o, incluso, el cumplimiento
de aquellos requisitos recomendados por los organismos nacionales o internacionales a los
que desde CaixaBank hayamos decidido vincularnos con estas finalidades.
4.4 Obligaciones en materia de concesión y gestión de operaciones de crédito
De acuerdo con la regulación europea y estatal sobre supervisión prudencial de entidades
de crédito, en los aspectos que conciernen a la concesión y gestión de operaciones de
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crédito (Reglamento UE n.º 575/2013, Directiva 2013/36/UE, de 26 de junio de 2013 y Ley

10/2014, de 26 de junio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de Entidades de Crédito),
deberemos cumplir las siguientes obligaciones:
〉 Si usted nos solicita una operación de financiación, evaluaremos su solvencia a partir de
los datos que tengamos de usted en todas las empresas del Grupo CaixaBank que
conceden y/o gestionan créditos.
〉 Si usted fuera titular de un producto de crédito (por ejemplo, un préstamo al consumo),
la gestión de los riesgos derivados de ese producto (por ejemplo, la capacidad de
devolución durante la vida del préstamo) la realizaremos teniendo en cuenta los datos
que tengamos de usted en todas las empresas del Grupo CaixaBank que conceden y/o
gestionan créditos.
De igual modo, para cumplir los principios de concesión responsable de préstamos y
créditos a los consumidores, en el establecimiento de Relaciones Contractuales que
impliquen el abono de una cantidad de dinero (por ejemplo, el pago de cuotas de un
préstamo), nosotros consultaremos la información que esté incluida sobre usted en los
siguientes sistemas de información creditícia:
〉 Fichero Asnef, y
〉 Fichero Badexcug.
4.5 Consulta y comunicación a la Central de Información de Riesgos del Banco de España
(CIR)
Para valorar si establecemos Relaciones Contractuales con usted, podemos solicitar
informes de la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIR). En estos
informes constan los riesgos (productos de crédito que usted pudiera tener en otras
entidades con importes, pendientes de devolución) que la CIR pueda tener registrados
sobre usted.
Pediremos esos informes siempre que usted solicite una operación de financiación. Si
finalmente le concedemos esa operación, tenemos la obligación de declarar los datos
necesarios para identificar a las personas con quienes mantenemos, directa o
indirectamente, riesgos de crédito, y las características de dichas personas y riesgos,
incluidas, en particular, las que afectan al importe y a la recuperabilidad de los riesgos.
5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Cómo tratamos sus datos personales
Para gestionar sus relaciones con nosotros, en CaixaBank trataremos sus datos personales
para cumplir diferentes finalidades siempre de acuerdo con lo establecido por la normativa,
respetando sus derechos y con total transparencia.
Para ello, en nuestra Política de Privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento
desde www.caixabank.com/politicaprivacidad, puede consultar el detalle completo de
cómo utilizaremos sus datos en las relaciones que establezcamos con usted.
Igualmente, si usted lo desea, puede solicitar en papel esta información en cualquiera de
nuestras oficinas.
5.1 Quién trata sus datos
Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento de sus datos personales en
sus relaciones contractuales y de negocio con nosotros es CaixaBank, S.A. («CaixaBank»),
con NIF A-08663619 y domicilio en la calle Pintor Sorolla, 2-4 Valencia.
Corresponsables de tratamiento: Además, para determinados tratamientos que se
informan en detalle en la citada política, CaixaBank tratará conjuntamente sus datos con
otras empresas, decidiendo de manera conjunta los objetivos (“para qué se usan los
datos”) y los medios utilizados (“cómo se usan los datos”) siendo, por tanto,
corresponsables de esos tratamientos.
En la citada Política, se le informa de la lista de las empresas que tratan sus datos y de que
puede encontrar los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en www.caixabank.es/empresasgrupo.
5.2 Delegado de Protección de Datos
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CaixaBank y las empresas del Grupo CaixaBank hemos nombrado un Delegado de

Protección de Datos, que le atenderá para responder a cualquier cuestión relativa al
tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos.
Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar sus
sugerencias, consultas, dudas o reclamaciones a través de esta dirección:
www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos.
5.3 Ejercicio de derechos y presentación de reclamaciones ante la Agencia Española de
Protección de Datos (AEPD)
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión,
limitación, portabilidad de sus datos personales, a retirar su consentimiento y a no ser
objeto de una decisión automatizada, de acuerdo con la ley.
Puede solicitar ejercer estos derechos a través de los siguientes canales:
〉 en nuestras oficinas de CaixaBank abiertas al público;
〉 mediante las opciones habilitadas en su banca digital y en nuestras aplicaciones
móviles.
〉 en la dirección electrónica: www.caixabank.com/ejerciciodederechos; y
〉 mediante un escrito dirigido al Apartado de Correos n.º 209 de Valencia, con código
postal 46080;
Además, si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede dirigirla
a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
5.4 Datos tratados
Para los tratamientos que le explicamos en nuestra Política de Privacidad se usarán los
datos que le detallamos a continuación.
No todos los datos que le informamos se utilizan para todos los tratamientos de datos. En
el epígrafe 6 de nuestra Política, donde le detallamos los tratamientos de datos que
realizamos, usted podrá consultar específicamente, por cada tratamiento, la tipología de
datos que se tratan.
En el caso de los tratamientos basados en su consentimiento, adicionalmente le
informaremos del detalle de los datos concretos que se utilizan.
Las tipologías y el detalle de los datos que utilizan los distintos tratamientos se exponen en
el epígrafe 6 de la citada Política de Privacidad y son los siguientes:
〉 Datos que usted nos ha facilitado en el alta de sus contratos o durante su relación con
nosotros mediante entrevistas o formularios. Estas son las tipologías y el detalle de los
datos:
• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo, información de
contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad, fecha
de nacimiento, idioma de comunicación, documento identificativo, imagen y voz.
• Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos: actividad
profesional o laboral, ingresos o retribuciones, unidad o círculo familiar, nivel de
estudios, patrimonio, datos fiscales y datos tributarios.
• Datos biométricos: cuando así lo haya autorizado, patrón facial, biometría de voz,
trazo en la firma o patrón de huella dactilar.
• Datos sobre capacidad jurídica: datos proporcionados por interesados con
discapacidad para permitir la accesibilidad a la interlocución y la gestión operativa.
• Datos sensibles relativos a situaciones de vulnerabilidad: datos relativos a
situaciones personales de vulnerabilidad que puedan ser necesarios para la adopción
de medidas especiales en la gestión de los contratos solicitadas por los titulares oy
la adopción de medidas establecidas en el R.D.L. 6/2012, de medidas urgentes de
protección de deudores hipotecarios sin recursos.
〉 Datos observados en la contratación y mantenimiento de los productos y servicios que
le sean comercializados (propios o de terceros). Estas son las tipologías y el detalle de
los datos:
• Datos de contratación: productos y servicios contratados o solicitados, condición de
titular, autorizado o representante del producto y servicio contratado, categorización
según la normativa en materia de mercados de valores e instrumentos financieros
(categoría MIFID), información sobre inversiones realizadas y su evolución e
información y movimientos de las operaciones de financiación.
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• Datos financieros básicos: saldos actuales e históricos de productos y servicios e

historial de pago de los productos y servicios contratados.
• Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista y
cuentas de pago: la información de los apuntes y movimientos que terceros
emisores realicen en sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, el emisor, el
importe y el concepto que aparecen en los recibos y extractos de operaciones con
tarjetas de débito, crédito y prepago.
• Datos de su condición de accionista, o no, de CaixaBank: si tiene o no acciones de
CaixaBank.
• Datos de las comunicaciones mantenidas con usted: datos obtenidos en chats,
muros, videoconferencias, llamadas telefónicas o medios equivalentes.
• Datos de navegación propios: si usted ha aceptado el uso de cookies y tecnologías
similares en sus dispositivos de navegación, los datos obtenidos de sus
navegaciones por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la navegación que
realice en las mismas: historial de navegación (páginas visitadas y clics en
contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad, dirección IP y versión instalada de la
aplicación.
• Datos geográficos: cuando así lo haya autorizado en la configuración de la propia
aplicación, los datos de la ubicación de los comercios de sus operaciones con tarjeta
y los datos de geolocalización de su dispositivo móvil proporcionados por la
instalación y/o el uso de nuestras aplicaciones móviles.
〉 Datos inferidos o deducidos del análisis y tratamiento del resto de datos. Estas son las
tipologías y el detalle de los datos:
• Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en la política:
los datos obtenidos de la realización de tratamientos previstos en la política que se
detallarán en la información de los tratamientos en los que aplique.
• Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos: utilizamos los
resultados de la aplicación de modelos matemáticos con los datos de los clientes,
para luchar contra el fraude, deducir sus hábitos de consumo, preferencias/
propensiones de contratación o clasificación de clientes, cumplir con nuestras
obligaciones normativas y gestionar las operativas de sus productos y/o servicios.
〉 Datos obtenidos de fuentes de acceso público, registros públicos o fuentes externas.
Estas son las tipologías y el detalle de los datos:
• Datos de sistemas de información crediticia: resultado de la consulta a los ficheros
de información crediticia Asnef y Badexcug, que facilitan información sobre deudas,
solvencia patrimonial y crédito (deudor, acreedor y deuda).
• Datos RISK SCORE de Equifax: En las operaciones de financiación o pago por
cuotas, utilizaremos el resultado que proporciona este sistema de deducción de
situaciones de impago a 12 meses, calculado por Equifax mediante la aplicación de
modelos estadísticos y matemáticos sobre sus datos (DNI, código postal de
residencia y sus datos en sistemas de información crediticia.
• Datos CIRBE: consultaremos si tiene riesgos (financiaciones) en otras entidades.
Estos datos los obtendremos de la Central de Información de Riesgos del Banco de
España (CIRBE).
• Datos de la Tesorería General de la Seguridad Social: datos identificativos y de
contacto del pagador, datos de actividad profesional o laboral (CNAE, trabajador por
cuenta propia y/o cuenta ajena, grupo de cotización del trabajador).
• Datos relativos a sanciones internacionales: datos de personas o entidades que
estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o
medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales
impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino de España, así como
la Office of Financial Sanctions Implementation (OFSI) of Her Majesty’s Treasury
(HMT)del Reino Unido y/o el U. S. Department of the Treasury’s Office of Foreign
Assets Control (OFAC).
• Datos demográficos y socioeconómicos: datos estadísticos no asociados a
personas determinadas sino a zonas geográficas, sectores de edad o sectores de
actividad profesional, que utilizaremos para ponerlos en relación con la información
de los clientes.
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• Datos sobre inmuebles y vehículos asociados a su persona: datos obtenidos del

catastro y datos básicos de vehículos obtenidos de la Dirección General de Tráfico
que utilizaremos para complementar la información sobre sus inmuebles y vehículos.
• Datos sobre administradores, cargos funcionales y vinculaciones societarias:
datos extraídos de las bases de datos de INFORMA que utilizaremos para
complementar la información sobre su actividad.
• Datos de subvenciones y seguros agrarios: datos publicados por el Fondo Español
de Garantía Agraria (FEGA) y por la Entidad Estatal de Seguros Agrarios (ENESA).
• Datos de terceras empresas a las que usted haya dado su consentimiento para
compartirlos con nosotros: datos suyos tratados por otras empresas con las que
tengamos acuerdos, y a las que usted haya autorizado compartir su información con
nosotros.
• Informaciones obtenidas de fuentes de acceso público y registros públicos: datos
que proporcionan fuentes de acceso público y registros públicos para contrastar la
información que usted nos facilita en el alta, mantenimiento y cumplimiento de las
Relaciones Contractuales, información del fichero Consultas Situaciones Concursales
de Equifax y datos adicionales de contacto obtenidos de directorios telefónicos
(Páginas Blancas, Páginas Amarillas, Lleida.net) y de la base de datos de INFORMA,
para contactar con nuestros clientes en el supuesto de incumplimiento de
obligaciones contractuales.
Estas bases de datos se encuentran previamente legitimadas para disponer de esta
información.
• Datos de navegación: si usted ha aceptado el uso de cookies y tecnologías
navegaciones por páginas web o aplicaciones móviles de terceros y la navegación
que realice en las mismas: historial de navegación (páginas visitadas y clics en
contenidos, ID del dispositivo, ID de publicidad, dirección IP).
• Datos de redes sociales o internet: datos de redes sociales o internet que usted
autorice a consultar.
5.5 Qué tratamientos realizamos con sus datos
Los tratamientos que realizaremos con sus datos son diversos y responden a diferentes
finalidades y bases jurídicas:
〉 Tratamientos basados en el consentimiento, con las finalidades de:
− Personalización de la oferta de productos y servicios según el análisis de sus datos
− Comunicación de la oferta comercial por otros canales.
− Cesión de datos a otras empresas para la remisión de ofertas comerciales.
− Identificación de clientes y firma de documentación mediante uso de biometría.
− Verificación de actividad económica para cumplir con la normativa de prevención del
blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
〉 Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales, con las
finalidades de:
− Formalización, mantenimiento y ejecución de las Relaciones Contractuales.
− Clasificación MiFID y análisis de la idoneidad y conveniencia en la contratación de
productos de inversión.
− Análisis de la solvencia y la capacidad de devolución para la concesión y seguimiento
del riesgo de crédito
〉 Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas, principalmente
con la finalidad de:
− Cumplir la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del
terrorismo.
− Cumplir la normativa en materia tributaria.
− Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de las políticas de sanciones y
contramedidas financieras internacionales.
− Atender quejas y reclamaciones.
〉 Tratamientos basados en el interés legítimo de CaixaBank
Finalidades:
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− Clasificación de clientes.
− Gestión del desempeño de empleados, agentes y proveedores.
− Prevención del fraude.
Dentro de las diferentes operaciones de tratamiento que se realizan en la lucha
contra el fraude, CaixaBank se ha adherido al Servicio de Prevención del Fraude
PAYGUARD, gestionado por la Sociedad Española de Sistema de Pago, S.A.
(Iberpay). La finalidad de este Servicio, en el que participan las principales
entidades financieras del país (puede consultar la lista actualizada en
https://www.iberpay.es/es/servicios/servicios/prevenci%C3%B3n-del-fraude/), es
reducir los niveles de fraude relacionados con los movimientos entre cuentas,
mediante la detección y posible denuncia de operaciones sospechosas y
fraudulentas; a este efecto, CaixaBank podrá incluir en el Servicio PAYGUARD los
datos relativos al número de IBAN y los datos identificativos del titular de la
cuenta donde se hubiera detectado la operación sospechosa o fraudulenta.
− Consulta y comunicación a sistemas de información crediticia en el marco de la
solicitud y posterior gestión de productos que impliquen financiación.
− Obtención de datos de contacto adicionales para la gestión de situaciones de
impago.
− Elaboración de informes estadísticos de gestión y modelos matemáticos.
− Envío de comunicaciones comerciales basadas en un perfil comercial básico.
− Políticas de sanciones y contramedidas financieras internacionales de OFSI y OFAC
Encontrará el detalle de los tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones
Contractuales, los tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas y los
tratamientos basados en el interés legítimo en nuestra Política de Privacidad
(www.caixabank.es/politicadeprivacidad).
Adicionalmente a los tratamientos generales que le detallamos a continuación, podemos
realizar tratamientos específicos no contemplados en la citada política derivados de
solicitudes suyas de productos o servicios. La información detallada sobre estos
tratamientos se la proporcionaremos en el momento de tramitar la solicitud concreta.
5.5.1 Tratamientos basados en el consentimiento
Estos tratamientos tienen como base jurídica su consentimiento, según se establece en el
art. 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Podemos haberle solicitado ese consentimiento por diferentes canales; en la entrevista
en la que usted se dio de alta como cliente, a través de su gestor o gestora (presencial o
remoto), a través de nuestros canales electrónicos y aplicaciones móviles o en alguna de
las empresas del Grupo CaixaBank que resulte corresponsable del concreto tratamiento. Si
por alguna circunstancia, nunca le hemos solicitado su consentimiento, estos
tratamientos no le aplicarán.
Encontrará el resumen de las autorizaciones que usted nos ha consentido o denegado en
las «Condiciones Particulares» de este contrato, dentro del apartado « Resumen de
autorizaciones para el tratamiento de datos basados en el consentimiento ».
Asimismo, puede consultar las autorizaciones que usted nos ha consentido o denegado y
modificar su decisión en cualquier momento y de manera gratuita en nuestras oficinas, en
la web de CaixaBank (www.caixabank.es) y en la de cada una de las empresas del Grupo
CaixaBank corresponsables del concreto tratamiento, o en su área privada de la web o
aplicaciones móviles de CaixaBank.
Los tratamientos basados en su consentimiento se indican a continuación ordenados
de la (A) a la (D). Señalaremos para cada uno de ellos: la descripción de la finalidad
(Finalidad), el detalle de los datos tratados (Datos tratados), si aplica, información sobre el
uso de perfiles (Uso de Perfiles), otra información necesaria acerca del tratamiento (Otra
información relevante) y si son o no tratamientos realizados en régimen de
corresponsabilidad con otras empresas del Grupo CaixaBank
(Corresponsables/Responsable del tratamiento).
A. Personalización de la oferta de productos y servicios según el análisis de sus datos
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, utilizaremos los datos que le indicamos a
continuación, para elaborar un perfil comercial suyo que nos permita deducir sus
preferencias o necesidades para ofrecerle, a través de su gestor o gestora
(presencial o remoto), los productos y servicios comercializados por las empresas
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corresponsables que creamos que pueden interesarle en función de las preferencias y

necesidades deducidas.
Mediante este tratamiento de sus datos podremos hacerle ofertas personalizadas que
creamos que pueden interesarle más que las ofertas genéricas.
Además, en caso de que usted nos autorice la “Comunicación de la oferta de productos
y servicios por canales” (Apartado 6.1.B de la Política de Privacidad) le ofreceremos los
productos y servicios comercializados por las empresas corresponsables que creamos
que pueden interesarle en función de las preferencias y necesidades deducidas a través
de cualquier otro canal que nos autorice.
Datos tratados: No usaremos para este tratamiento datos que contengan información
que revele su origen étnico o racial, sus opiniones políticas, sus convicciones religiosas
o filosóficas, su afiliación sindical, el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos
dirigidos a identificarle de manera unívoca, datos relativos a la salud o datos relativos a
su vida u orientación sexual.
Los datos que trataremos para esta finalidad son:
contacto postal telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad, fecha
de nacimiento, idioma de comunicación, documento identificativo.
• Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos: actividad
profesional o laboral, ingresos o retribuciones, unidad o círculo familiar, nivel de
estudios, patrimonio, datos fiscales y datos tributarios.
• Datos de contratación: productos y servicios contratados o solicitados (propios o de
terceros), condición de titular, autorizado o representante del producto y servicio
contratado, categorización según la normativa en materia de mercados de valores e
instrumentos financieros (categoría MIFID), información sobre inversiones realizadas
y su evolución e información y movimientos de las operaciones de financiación.
• Datos financieros básicos: saldos actuales e históricos de productos y servicios e
historial de pago de los productos y servicios contratados (propios o de terceros).
• Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista y
cuentas de pago: la información de los apuntes y movimientos que terceros
emisores realicen en sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, el emisor, el
importe y el concepto que aparecen en los recibos y extractos de operaciones con
tarjetas de débito, crédito y prepago.
• Datos de su condición de accionista, o no, de CaixaBank: si tiene o no acciones de
CaixaBank.
• Datos de las comunicaciones mantenidas con usted: datos obtenidos en chats,
muros, videoconferencias, llamadas telefónicas o medios equivalentes.
• Datos de navegación propios: si usted ha aceptado el uso de cookies y tecnologías
similares en sus dispositivos de navegación los datos obtenidos de sus navegaciones
por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la navegación que realice en las
mismas: historial de navegación (páginas visitadas y clics en contenidos), ID del
dispositivo, ID de publicidad, dirección IP y versión instalada de la aplicación).
• Datos geográficos: cuando así lo haya autorizado en la configuración de la propia
aplicación los datos de la ubicación de los comercios de sus operaciones con tarjeta
y los datos de geolocalización de su dispositivo móvil proporcionados por la
instalación y/o el uso de nuestras aplicaciones móviles.
• Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en la Política de
Privacidad:
• Datos de evaluación de riesgo o scoring: en las operaciones de financiación o
pago por cuotas, deduciremos su capacidad de pago o impago, o los límites de
riesgo, aplicando modelos matemáticos estadísticos que se calculan con sus
datos (tratamiento definido en el epígrafe 6.2.C de la Política de Privacidad).
• Datos de clasificación de clientes. (tratamiento definido en el epígrafe 6.4.A de la
Política de Privacidad).
• Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos: utilizamos los
resultados de la aplicación de modelos matemáticos con los datos de los clientes,
para deducir sus hábitos de consumo, preferencias o propensiones de contratacióno
clasificación de clientes.
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• Datos de evaluación de riesgo o scoring: en las operaciones de financiación o pago

por cuotas, deduciremos tu capacidad de pago o impago, o los límites de riesgo,
aplicando modelos matemáticos estadísticos que se calculan con sus datos.
• Datos demográficos y socioeconómicos: datos estadísticos no asociados a
personas determinadas sino a zonas geográficas, sectores de edad o sectores de
actividad profesional, que utilizaremos para ponerlos en relación con la información
de los clientes.
• Datos sobre inmuebles y vehículos asociados a tu persona: datos obtenidos del
catastro y datos básicos de vehículos obtenidos de la Dirección General de Tráfico
que utilizaremos para complementar la información sobre sus inmuebles y vehículos.
• Datos sobre administradores, cargos funcionales y vinculaciones societarias:
datos extraídos de las bases de datos de INFORMA que utilizaremos para
complementar la información sobre su actividad.
• Datos de subvenciones y seguros agrarios: datos publicados por el Fondo Español
de Garantía Agraria (FEGA) y por la Entidad Estatal de Seguros Agrarios (ENESA)
• Datos de terceras empresas a las que usted haya dado su consentimiento para
compartirlos con nosotros: datos suyos tratados por otras empresas con las que
tengamos acuerdos, y a las que usted haya autorizado compartir su información con
nosotros
• Datos de navegación: si usted ha aceptado el uso de cookies y tecnologías
navegaciones por páginas web o aplicaciones móviles de terceros y la navegación
que realice en las mismas: historial de navegación (páginas visitadas y clics en
contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad, dirección IP.
• Datos de redes sociales o internet: datos de redes sociales internet que usted
autorice a consultar.
Uso de perfiles: Para este tratamiento elaboraremos un perfil comercial que
utilizaremos exclusivamente para personalizarle nuestra oferta de productos y servicios:
• Finalidad del perfil: El perfil utilizado tiene como finalidad deducir los productos y
servicios que creamos que pueden interesarle, en base a la información que
tenemos sobre usted, para ofrecerle su contratación en lugar de dirigirle ofertas
comerciales genéricas.
• Consecuencias: Si usted autoriza el tratamiento utilizaremos perfiles comerciales
para decidir qué productos o servicios le ofrecemos comercialmente. Si no lo
autoriza, no usaremos su información para personalizarle la oferta comercial.
Este perfilado no lo utilizamos, en ningún caso, para la denegación de ningún
producto o servicio, ni para determinar límites de crédito. La no aceptación de este
tratamiento no impide, limita o condiciona su acceso a nuestro catálogo completo de
productos y servicios que usted tiene siempre a su disposición.
En caso de que solicite la contratación de cualquier producto o servicio, su solicitud
será evaluada con usted conforme a nuestros procedimientos ordinarios, sin que la
aceptación o no del análisis de sus datos para la personalización de la oferta de
productos y servicios afecte a esta evaluación.
La no aceptación de este tratamiento tampoco impedirá que contactemos con usted
para la gestión operativa de los productos y servicios que tenga contratados.
• Lógica: El perfil de un cliente se calcula a partir de los datos indicados en el apartado
“datos tratados”.
A estos datos se les aplican fórmulas matemáticas obtenidas a partir de
comportamientos observados en el pasado en clientes de similares características
para de esta forma inferir el comportamiento del cliente a futuro. Estas fórmulas
matemáticas permiten determinar la importancia de cada uno de los datos tratados
en el resultado final del perfil del solicitante.
Dicho resultado final es la probabilidad de que el cliente esté interesado en un
producto o servicio.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información importante
sobre este tratamiento:
• Comprobación previa de su capacidad de pago: Cuando las ofertas que queramos
transmitirle consistan en productos o servicios que impliquen el pago de cuotas o de
financiación, comprobaremos previamente su capacidad de pago.
21 / 30
Esta comprobación previa la realizaremos mediante el tratamiento detallado en el

epígrafe 6.2.C de nuestra Política de Privacidad, con el fin de ofrecerle un límite de
crédito y un plazo de devolución adecuados al conocimiento que tengamos de su
situación financiera, de acuerdo con los principios de responsabilidad en la oferta de
productos de financiación exigidos por el Banco de España, y por la normativa sobre
supervisión prudencial y de solvencia de las entidades de crédito y de préstamo
responsable.
La no aceptación de este tratamiento no impide, limita o condiciona su acceso a
nuestro catálogo de productos y servicios de financiación que, en caso de solicitud
por su parte, será evaluada con usted conforme a nuestros procedimientos
ordinarios.
• Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted
nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento permanecerá vigente
mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus productos o servicios con nosotros,
pero olvida retirar su consentimiento, nosotros lo haremos automáticamente.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
〉 CaixaBank, S.A.
〉 CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
〉 Nuevo Micro Bank, S.A.U.
〉 Wivai Select Place, S.A.U.
〉 ImaginersGen, S.A.
〉 VidaCaixa S.A.U. de Seguros y Reaseguros
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo .
B. Comunicación de la oferta de productos y servicios por canales
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, pondremos a su disposición nuestra oferta
de productos y servicios a través de los siguientes canales: aplicaciones móviles,
entornos digitales y canales electrónicos, carta o teléfono.
Los datos que usaremos para la comunicación por los canales que nos autorice,
variarán en función de si nos ha autorizado, o no, la personalización de la oferta de
productos y servicios según el análisis de sus datos:
• Si no tenemos su consentimiento para personalizarle nuestra oferta comercial
(tratamiento A anterior), utilizaremos únicamente sus datos identificativos y de
contacto para trasladarle ofertas genéricas.
• Si nos ha dado su consentimiento para personalizarle nuestra oferta comercial
(tratamiento A anterior), también utilizaremos la información de su perfil comercial
que se detalla en al tratamiento 6.1. A de la Política de Privacidad, para trasladarle
ofertas personalizadas
contacto postal telefónica y electrónica, domicilio de residencia, idioma de
comunicación.
• Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta política:
• Datos de la Personalización de la oferta de productos y servicios según el
análisis de sus datos: Si nos ha dado su consentimiento para personalizarle
nuestra oferta comercial (tratamiento A anterior), también utilizaremos la
información de su perfil comercial que se detalla en al tratamiento 6.1. A de la
Política de Privacidad, para trasladarle ofertas personalizadas.
nos ha dado su consentimiento para ello y su consentimiento permanecerá vigente
22 / 30
mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus productos o servicios con nosotros
〉 CaixaBank, S.A.
〉 Wivai Select Place, S.A.U.
〉 VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
C. Cesión de datos a otras empresas para la remisión de ofertas comerciales
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, cederemos los datos que le indicaremos a
continuación a otras empresas con las que tengamos acuerdos, con el propósito de que
le hagan ofertas comerciales de los productos y servicios que comercializan.
Si no nos consiente este tratamiento, no cederemos sus datos. Si lo consiente, los
datos que comunicaremos a otras empresas variarán en función de si nos ha autorizado,
o no, la personalización de la oferta de productos y servicios según el análisis de sus
datos.
• Si no tenemos su consentimiento para personalizarle nuestra oferta comercial
(tratamiento A anterior), facilitaremos a esas empresas únicamente sus datos
identificativos y de contacto.
• Si nos ha dado su consentimiento para personalizarle nuestra oferta comercial
(tratamiento A anterior), también comunicaremos a esas empresas información de su
perfil comercial, que consiste en la información deducida sobre sus preferencias y
necesidades, así como información deducida sobre su probabilidad de pago o
impago, o sobre límites de riesgo.
Esas terceras empresas a las que podríamos ceder sus datos se dedican a las
siguientes actividades:
• bancarias
• servicios de inversión
• seguros y reaseguros
• capital riesgo
• inmobiliarias
• viarias
• venta y distribución de bienes y servicios,
• servicios de consultoría
• ocio y
• benéfico-sociales
• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, género, información de
contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad, fecha
de nacimiento, idioma de comunicación, documento identificativo.
• Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta política:
〉 Datos de la Personalización de la oferta de productos y servicios según el
análisis de sus datos: Si nos ha dado su consentimiento para personalizarle
nuestra oferta comercial (tratamiento A anterior), también utilizaremos la
información de su perfil comercial que se detalla en al tratamiento 6.1. A de la
Política de Privacidad, para que le puedan trasladar ofertas personalizadas.
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• Información sobre la cesión: Si llegamos a algún acuerdo con una tercera empresa
para cederle sus datos, la empresa destinataria le informará de esta circunstancia,
así como de los datos cedidos y los detalles del tratamiento que pretende llevar a
cabo.
〉 CaixaBank, S.A.
〉 Wivai Select Place, S.A.U,
〉 VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
D. Identificación de clientes y firma de documentación mediante uso de biometría
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, emplearemos medios técnicos que utilizan
biometría para verificar su identidad y para la firma de operaciones o contratos con
CaixaBank.
Datos Tratados: Los datos que trataremos para esta finalidad son:
• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo y documento
identificativo
• Datos biométricos: patrón facial, biometría de voz o patrón de huella dactilar.
Otra información relevante: A continuación, encontrara otra información importante
• El registro de su biometría es totalmente voluntario: Solo realizaremos este
tratamiento de sus datos si usted nos ha dado su consentimiento para ello. Su
consentimiento permanecerá vigente mientras usted no lo retire. Que usted no nos
de su consentimiento para este tratamiento no significa que deje de acceder a
ningún producto o servicio ofrecido por CaixaBank. En ese caso realizaremos las
tareas de verificación de su identidad y firma por medios que no utilicen biometría.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank. Este
tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
E. Verificación de actividad económica para cumplir con la normativa de prevención del
blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
Finalidad: La legislación vigente sobre prevención de blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo obliga a CaixaBank a obtener de sus clientes la información
de su actividad económica y a realizar una comprobación de la misma.
Si tenemos su consentimiento, verificaremos la actividad económica que nos ha
informado, mediante consulta a la Tesorería General de la Seguridad Social.
Si no tenemos su consentimiento, podremos solicitarle periódicamente la
documentación que justifique la actividad informada por usted.
Datos tratados: Los datos que trataremos para esta finalidad son:
• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos y documento de identidad.
• Datos de la Tesorería General de la Seguridad Social: datos identificativos y de
contacto del pagador, datos de actividad profesional o laboral (CNAE, trabajador por
cuenta propia y/o cuenta ajena, grupo de cotización del trabajador.)
24 / 30

Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted nos
ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento permanecerá vigente
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank. Este
tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
6. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO, Y MODIFICACIÓN O ACTUALIZACIÓN

DE SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cuánto dura el contrato y cómo podemos cancelarlo o modificarlo

y actualizarlo
6.1 Duración
Este contrato tiene una duración indefinida. Sus condiciones se mantendrán vigentes
mientras permanezcan vigentes las Relaciones Contractuales que usted haya establecido
con nosotros y/o con las empresas del Grupo CaixaBank.
6.2 Resolución (cancelación)
Tanto usted como nosotros podemos cancelar este contrato de forma unilateral, en
cualquier momento y sin necesidad de que expliquemos las razones.
Este contrato no puede resolverse (cancelarse) sin que se cancelen al mismo tiempo todos
los productos y servicios que usted haya contratado con nosotros y/o las empresas del
Grupo CaixaBank.
Si somos nosotros quienes proponemos cancelarlo, le avisaremos por escrito con un
mínimo de dos meses de antelación.
Si es usted quien propone cancelarlo, nos tendrá que avisar por escrito con un mes
mínimo de antelación. En ese caso, usted deberá pedir al mismo tiempo la cancelación de
todos los productos y servicios que haya contratado con nosotros y/o las empresas del
Grupo CaixaBank.
También tendrá que pagar la parte proporcional de los gastos y comisiones de pago
periódico que deba, derivados de los productos y servicios que tenga contratados. Si los
hubiera pagado por anticipado, nosotros le reembolsaremos la parte proporcional en la
cuenta asociada.
Si usted no actúa como consumidor, nosotros podremos cobrarle todos los gastos
derivados de la cancelación.
6.3. Modificación
CaixaBank puede proponer con preaviso la modificación de las condiciones de este
contrato. Para ello, si la modificación se aplica a un servicio bancario, como el de
alertas, desde CaixaBank tenemos la obligación de comunicarle la modificación un mes
antes de que entre en vigor. Si el servicio es uno de los regulados por la Ley de Servicios
de Pago, como la cuenta corriente, tenemos que avisarle dos meses antes.
Si usted no estuviera de acuerdo con alguna de estas modficiaciones, tiene derecho a
cancelar el contrato del servicio afectado por la modificación, pero tiene que hacerlo antes
de la fecha en la que se aplique el cambio. De lo contrario se le aplicarán las nuevas
condiciones. En cualquier caso, recuerde que siempre tiene el dereechoa solicitar la
cancelación del contrato según lo indicado en el punto anterior.
25 / 30
7. LEY APLICABLE
A qué ley están sujetos este contrato y las Relaciones

Contractuales que establezcamos
Este contrato está sujeto a la ley española y sometido a la competencia de los tribunales
españoles, sin perjuicio de la legislación y fuero aplicables a consumidores, según se
definan en la legislación vigente, que prevalecerán en todo caso.
De igual modo, las Relaciones Contractuales que hayamos establecido entre usted y
nosotros se encontrarán sujetas a la ley española y sometidas a la competencia de los
tribunales españoles.
8. CAIXABANKNOW CONSULTIVO
CAIXABANKNOW es el canal electrónico (banca digital) que CaixaBank pone a disposición

de sus clientes. Este canal electrónico tiene dos modalidades: (i) CAIXABANKNOW
CONSULTIVO y (ii) CAIXABANKNOW OPERATIVO.
8.1¿Qué es CaixaBankNow consultivo?
Es el canal de comunicación con CaixaBank al que usted tendrá acceso a través de su
banca digital (“CaixaBankNOW”).
Este canal le permite:
a) Consultar (a través del buzón de comunicados -MailBox-) sus comunicados y la mayoría
de los servicios de CaixaBank, así como de otras entidades del Grupo u otras entidades
con las que CaixaBank haya llegado a un acuerdo de colaboración (a fecha de este
contrato: Comercia Global Payments Entidad de Pago S. L., Caixabank
Payments&Consumer, E. F. C. E. P., S. A. U., CaixaBank Electronic Money EDE, SL,
Nuevo Microbank SAU, SegurCaixa Adeslas, S. A. de Seguros y Reaseguros, VidaCaixa
S. A., Sociedad Unipersonal y CaixaBank Asset Management, SGIIC, S.A.U.).
En adelante, cuando hagamos referencia a CaixaBank, se entenderá que también
quedan incluidas estas sociedades.
MailBox es el buzón electrónico al que le enviamos toda la correspondencia relacionada
con los servicios que tiene contratados. Es necesario que lo consulte habitualmente, ya
que le enviaremos información relevante para usted. Aquí también podrá encontrar el
repositorio de los últimos contratos firmados con CaixaBank (ya sea de productos de
CaixaBank o de productos comercializados por CaixaBank).
Tenga en cuenta que MailBox pasará a ser el principal canal de comunicación con
usted, substituyendo el correo postal, salvo que expresamente nos indique otra cosa.
b) Además, a través de CaixaBankNOW consultivo, tendrá acceso al servicio de
información de cuentas (como los movimientos de su cuenta corriente o el importe
pendiente de sus préstamos). Gracias a este servicio, dispondrá de información
actualizada de todos los productos que tenga contratados con nosotros.
c) Muro de CaixaBankNow
El Muro de CaixaBankNow es un chat con el que podrá contactar con su gestor, y
preguntarle cualquier tipo de duda sobre los productos y servicios que ofrece CaixaBank, y
su gestor le contestará lo antes posible. El muro no se considerará un canal válido ni para
contratar, ni para cancelar productos, ni para realizar operativas (como ejecutar órdenes de
pago u órdenes relacionadas con servicios de inversión), ni para interponer reclamaciones
ni para ejercitar derechos sobre sus datos personales.
8.2¿Qué es CaixaBankNow operativo?
Desde CaixaBankNow consultivo se le permitirá contratar, si usted lo desea, el servicio de
CaixaBankNow operativo. Para ello, tiene que seguir las instrucciones que le ofrecen las
distintas pantallas de navegación. En ellas, encontrará también toda la información
contractual del servicio para, finalmente, dar su consentimiento mediante su firma
electrónica (de acuerdo con lo que se especifica en la condición 3.3 de este contrato). La
contratación de CaixaBankNow operativo le permitirá iniciar operaciones de pago
como, por ejemplo, transferencias de saldos, pago de impuestos o gestión de recibos, y
también contratar nuevos productos, como tarjetas o préstamos, sin necesidad de
26 / 30
desplazarse a su oficina. Asimismo, le permitirá llevar a cabo la autorización de

operaciones realizadas con su tarjeta emitida por Caixabank Payments, E. F. C. E. P., S.
A. U., o CaixaBank Electronic Money EDE, SL en comercio electrónico: cuando realice una
compra en un comercio electrónico que requiera una autenticación reforzada, se le
solicitará que la autorice a través de su banca digital CaixaBankNow introduciendo su
identificador y contraseña de acceso y aceptando la operación.
Si quiere realizar operaciones mediante CaixaBankNow, deberá firmar el contrato de
CaixaBankNow operativo. Desde ese momento, podrá, por ejemplo, realizar
transferencias, contratar préstamos o nuevas cuentas corrientes. Analice los riesgos de
seguridad que conlleva el uso de CaixaBankNow operativo antes de proceder a su
contratación. Si tiene dudas consulte con su gestor.
8.3¿Quién puede usar CaixaBankNow Consultivo?
Por su seguridad, únicamente usted puede usar su CaixaBankNow para llevar a cabo las
acciones descritas anteriormente (consulta de comunicados, contratos y movimientos de
todos los productos y servicios y contratación de CaixaBankNow operativo) respecto a los
servicios de los cuales sea titular. Por tanto, no debe facilitar sus credenciales de acceso a
terceros.
Si bien, usted puede nombrar a otras personas para que puedan usar su CaixaBankNow (a
las que se les facilitarán unas credenciales de acceso distintas):
a) Usuarios apoderados: aquella/s persona/s que podrá/n actuar en nombre de usted por
el hecho de disponer de un poder notarial o una autorización judicial. Sus facultades
vendrán determinadas en el poder notarial/autorización judicial que se aporte.
b) Usuarios autorizados: aquella/s persona/s que podrá/n actuar en nombre de usted por
el hecho de disponer de una autorización privada. Estos usuarios podrán tener distintos
niveles de acceso a los productos:
• Usuario autorizado nivel Consultivo: usuario que solo podrá consultar la
información de sus productos.
• Usuario autorizado nivel Preparador: usuario que podrá consultar y preparar
operaciones para su posterior firma por usted.
• Usuario autorizado nivel Operativo: usuario que podrá consultar y realizar
operaciones en nombre de usted, respecto de los productos que usted tenga
contratados. En ningún caso, podrá contratar productos en nombre de usted.
• Usuario autorizado nivel Detallado: usuario respecto del cual usted podrá detallar
las facultades, así como los productos sobre los cuales las podrá ejercitar.
8.4Cómo puede usar CaixaBankNow consultivo
8.4.1 Usted podrá tener acceso a la banca digital CaixaBankNow Consultivo, en un plazo máximo
de 72 horas desde la firma de este contrato. Desde ese momento, puede acceder a
CaixaBankNow Consultivo a través de su ordenador personal (PC), su teléfono móvil, tablet
o cualquier otro dispositivo que tenga conexión a internet y cumpla con los requisitos
técnicos que requiere CaixaBank. Puede hacerlo a través de la dirección web:
www.caixabank.es, o de la app de CaixaBankNow que podrá descargarse desde esta
dirección web, en el apartado CaixaBank Mobile Store.
8.4.2 Algunas funciones de CaixaBank pueden estar limitadas según cuál sea el dispositivo que
usted utilice, como por ejemplo la contratación de algunos productos que pueden requerir
una confirmación posterior a través de la web.
8.4.3 Puede autorizar a proveedores de servicios de pago de información sobre cuentas
(agregadores) a que accedan CaixaBankNow Consultivo. Podremos denegarles el acceso
si sospechamos, de forma fundada, que realmente usted no les ha autorizado o que
están actuando de forma fraudulenta. En caso de que les bloqueemos el acceso, se lo
comunicaremos a usted y al Banco de España.
8.5Qué seguridad ofrece CaixaBankNow y cómo mantenerla.
8.5.1 Cada vez que acceda a CaixaBankNow, comprobaremos su identidad mediante la
combinación de dos factores asociados de forma unívoca a usted (credenciales de
seguridad personalizadas). Se denegará el acceso si uno o ambos factores son erróneos,
es decir, si no nos permiten asegurarnos de que es usted quien desea conectarse.
En el momento de firmar este contrato uno de los factores será una clave de seguridad o
contraseña que usted habrá definido previamente y que deberá introducir en la pantalla de
acceso a CaixaBankNow cada vez que quiera acceder. En caso de que introduzca su
contraseña incorrectamente más de 3 veces, se bloqueará el acceso. Podrá recuperar su
27 / 30
contraseña siguiendo las indicaciones que le aparecerán en las pantallas de recuperación

de claves de acceso, tanto a través de la web como de la app de CaixaBankNow.
El otro factor será el dispositivo que usted escoja para conectarse habitualmente a
CaixaBankNow, como su teléfono móvil o su tableta, si se conecta desde la App, o su PC,
si se conecta desde la web. Para asociar ese dispositivo a usted por primera vez, también
verificaremos su identidad mediante dos factores. Por ejemplo, podríamos remitirle un
código de un solo uso u OTP a su teléfono móvil mediante SMS para que usted lo
introduzca en la pantalla de acceso a CaixaBankNow. Si ese teléfono móvil no estaba
asociado a usted previamente, no podríamos completar el proceso y sería necesario que
acudiera a su oficina gestora para asociarle un móvil de forma presencial
Podremos cambiar el tipo de credencial de seguridad por otras que ofrezcan mayor
seguridad y/o mejor experiencia de usuario. En tal caso, se lo comunicaremos con
antelación, facilitándole las explicaciones adecuadas para que pueda adaptar sus
dispositivos de acceso, entender el funcionamiento de las nuevas credenciales y valorar el
riesgo de seguridad que conllevan.
8.5.2 Usted debe aplicar medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados a
CaixaBankNow:
8.5.2.1 Proteja la confidencialidad de sus contraseñas u otros códigos de acceso mediante
medidas de seguridad razonables. Solo deben de usarse en las pantallas de acceso de
CaixaBankNow:
a) no los anote por escrito, ni los guarde en un archivo ni los adhiera en el propio
dispositivo
b) no los comparta con nadie, de ninguna forma. Nosotros nunca le pediremos que los
facilite por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Si eso le ocurre alguna vez,
seguramente se trata de un fraude.
c) no utilice nunca enlaces a la página web de CaixaBank que se encuentren en un correo
electrónico o en páginas web de terceros.
8.5.2.2 Preste atención a la seguridad de sus dispositivos:
a) Mantenga actualizados los antivirus de sus dispositivos.
b) Comuníquenos cualquier variación en sus datos de contacto: número de teléfono
móvil o correo electrónico.
c) No comparta su teléfono móvil o su Tablet con terceros, si los utiliza habitualmente para
acceder a CaixaBankNow.
8.5.2.3 Consulte los consejos sobre la seguridad de este servicio en la pestaña «Seguridad» de
la página web de CaixaBank así como las comunicaciones que periódicamente le vamos a
remitir sobre aspectos relacionados con la seguridad (CaixaBank Protect News) para que
pueda estar informado de las novedades que se vayan produciendo.
8.5.3 Si supiera o sospechara que alguien tiene acceso a sus credenciales de seguridad
(contraseñas o códigos, teléfono móvil) deberá comunicarlo a CaixaBank lo antes posible
a fin de que adoptemos medidas para evitar accesos a CaixaBankNow no autorizados.
Puede hacerlo dirigiéndose a cualquier oficina de CaixaBank o en el teléfono gratuito de
atención al cliente 900 404 090.
Cuando use CaixaBankNow, observará que se le informa de cuándo ha sido su último
acceso, así como de los accesos que ha realizado ese mes. Puede serle de ayuda para
identificar si un tercero no autorizado está usando su CaixaBankNow.
8.6Cuándo puede usar CaixaBankNow
CaixaBankNow es un servicio disponible las 24 horas del día los 365 días del año. No
obstante, podemos vernos obligados a suspender o interrumpir el servicio en situaciones
como las siguientes: (a) si sospechamos que un tercero no autorizado intenta acceder o
accede a su CaixaBankNow; (b) si detectamos problemas de seguridad o de uso
inadecuado del servicio; (c) si usted incumple sus obligaciones; (d) si estamos
introduciendo mejoras o resolviendo incidencias operativas en CaixaBankNow.
En estos casos, nos comprometemos a informarle cuanto antes de estas circunstancias y
de las razones de la decisión. Siempre que podamos, se lo comunicaremos antes de que
se interrumpa el servicio.
8.7. Qué obligaciones y responsabilidades asumen usted y CaixaBank
Usted tiene que cumplir las siguientes obligaciones:
a) Aplicar las medidas de seguridad que se recogen en el apartado 8.5 anterior.
28 / 30
b) Abstenerse de utilizar CaixaBankNow para fines ilícitos. Tampoco debe aprovecharse de

errores o lagunas operativas que este servicio pueda sufrir.
c) Abstenerse de reproducir el sistema de CaixaBankNow, distribuirlo, cederlo a terceros o
comunicarlo públicamente, ni transformarlo o descompilarlo para beneficio propio,
incluida la realización de ingeniería inversa de cualquier contenido relacionado con
CaixaBankNow.
d) usar los nombres comerciales, marcas, nombres de dominio u otros signos distintivos
de CaixaBank o de otras empresas del grupo o ajenas, que se publiquen en el entorno
de CaixaBankNow .
Nosotros tenemos que cumplir con las siguientes obligaciones:
a) Asociarle de forma unívoca las credenciales de seguridad en un entorno seguro y
garantizar la integridad y confidencialidad de las mismas. Por ejemplo, debemos adoptar
medidas para que terceros no autorizados puedan apoderarse de los códigos de
seguridad que le enviamos a su teléfono móvil o descubrir sus contraseñas cuando
accede a CaixaBankNow.
b) Mantener el adecuado funcionamiento del servicio.
CaixaBank no es responsable de los cortes del servicio, errores, pérdida de información,
vulneración de la confidencialidad y accesos de otras personas a la información de
CaixaBankNow, producidas por circunstancias excepcionales e imprevisibles, fuera del
control de CaixaBank. Estas causas pueden ser, por ejemplo, catástrofes naturales,
interrupciones del acceso a internet causadas por la compañía de telefonía o
ciberataques a su ordenador personal.
c) Bloquear el acceso al servicio si nos comunica que personas no autorizadas han
accedido a él.
8.8Cancelación de CaixaBankNow Consultivo
En caso de cancelación de CaixaBankNow no tendrá acceso a su Mailbox y, en
consecuencia, no podrá recibir los comunicados a través del canal de común gratuito
que ponemos a su disposición.
29 / 30
Proveedor de este servicio
CaixaBank, S.A. / CaixaBank | Prestación de servicios financieros | Carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002-València | www.CaixaBank.es | NIF:
A08663619 | Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10370, folio 1, hoja número V-178351, inscripción 2ª | Registro Administrativo
Especial del Banco de España: número 2100 | Autoridad de supervisión: Banco de España | www.bde.es
30 / 30

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Contrato marco

cenprasp01 2023-09-19 22:48:10,705 1 / 30

Datos del contrato

Por una parte, usted

Nombre y apellidos: NEREA PEREZ PAVON

Número de documento: NIF 49567180H Fecha de nacimiento: 05/07/2005

País de nacimiento: ESPAÑA Provincia: Cadiz

Nacionalidad: ESPAÑOLA País de residencia: ESPAÑA

Domicilio: MAGALLANES, 15 BL 9 ESC IZ 1 11100 SAN FERNANDO (CADIZ)

Por otra parte, nosotros, CaixaBank S. A. (en adelante, «CaixaBank»)

Resumen de autorizaciones para el tratamiento de datos basados en el

Por una parte, usted

Usted ha manifestado que consiente este tratamiento

Usted ha manifestado que consiente que contactemos

(Continúa en la siguiente página) >>

Usted ha manifestado que acepta que cedamos sus

Usted ha manifestado que consiente este tratamiento

Usted ha manifestado que consiente este tratamiento

〉 Finalidad de la cuenta Solicitud de ayudas/subvenciones

Información sobre actividad: ¿de dónde proceden sus ingresos?

Fuente principal de ingresos

Origen de los fondos: Sin ingresos

Clasificación Nacional de Actividades Económicas

Sector de actividad: Estudiantes

Año de incorporación: No disponible

Rango de ingresos brutos/año: No disponible

Otras fuentes de ingresos

Origen de los fondos: No disponible

Clasificación Nacional de Actividades Económicas

(Continúa en la siguiente página) >>

Sector de actividad: No disponible

Año de incorporación: No disponible

Rango de ingresos brutos/año: No disponible

Identificador fiscal en España (NIF/ NIE) 49567180H

¿Es usted una persona con responsabilidad pública

1. OBJETO DEL CONTRATO

Qué regula este contrato

Quién se responsabiliza del contrato y quién toma las decisiones

Cómo establecemos y regulamos nuestras Relaciones

〉 la autenticidad de las firmas: su firma quedará vinculada a usted como firmante; y

cuando, al establecer Relaciones Contractuales con CaixaBank, lo hace en el ámbito de su

Qué normas y regulaciones debemos cumplir

4.1.1 Obligación de CaixaBank de recabar información de usted para el establecimiento y

〉 los datos identificativos de los titulares (titulares reales, representantes o autorizados),

*RGAT: Reglamento General de las actuaciones y procedimientos de gestión e inspección

crédito (Reglamento UE n.º 575/2013, Directiva 2013/36/UE, de 26 de junio de 2013 y Ley

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cómo tratamos sus datos personales

CaixaBank y las empresas del Grupo CaixaBank hemos nombrado un Delegado de

• Datos financieros básicos: saldos actuales e históricos de productos y servicios e

• Datos sobre inmuebles y vehículos asociados a su persona: datos obtenidos del

corresponsables que creamos que pueden interesarle en función de las preferencias y

• Datos de evaluación de riesgo o scoring: en las operaciones de financiación o pago

Esta comprobación previa la realizaremos mediante el tratamiento detallado en el

Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información importante

Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información importante

6. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO, Y MODIFICACIÓN O ACTUALIZACIÓN

Cuánto dura el contrato y cómo podemos cancelarlo o modificarlo

A qué ley están sujetos este contrato y las Relaciones

CAIXABANKNOW es el canal electrónico (banca digital) que CaixaBank pone a disposición

desplazarse a su oficina. Asimismo, le permitirá llevar a cabo la autorización de

contraseña siguiendo las indicaciones que le aparecerán en las pantallas de recuperación

b) Abstenerse de utilizar CaixaBankNow para fines ilícitos. Tampoco debe aprovecharse de