CONSTRUYENDO

UNA PROPUESTA
DE VALOR
Descubre el paso a paso
Propuesta de VALOR

TE PRESENTO EL LIENZO DE
PROPUESTA DE VALOR
Propuesta de VALOR

¿DE QUÉ SE TRATA?

Es un método de
representación visual
que se sustenta de 3
elementos centrales:

EL MAPA DE CLIENTE
EL MAPA DE VALOR

Y cuando ambas
partes coinciden,
se crea el tercero:
EL ENCAJE
Propuesta de VALOR

Agrupa las tareas, frustraciones

PRIMER ELEMENTO: y alegrías de un determinado
MAPA DE CLIENTE segmento de clientes

TAREAS O TRABAJOS:
Es todo aquello que los clientes intentan resolver
en su vida personal, académica o laboral

FRUSTRACIONES O DOLORES:
Engloba los riesgos y obstáculos a los que se
enfrentan los clientes justamente cuando
realizan estas tareas que se han identifiado

ALEGRÍAS O GANANCIAS
Son todos aquellos resultados que desean obtener
los clientes o los beneficios que buscan. Tiene que
ser con todas sus expecctativas y sueños
Propuesta de VALOR

SEGUNDO ELEMENTO: Este escenario describe las

características de la propuesta
MAPA DE VALOR de valor de un modelo de negocio

PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Es el listado de todo lo que ofrece a los
clientes, en determinados formatos y
con características propias

ALIVIADORES DE DOLOR:
Describe cómo estos
productos o servicios alivian o
eliminan los dolores del cliente

CREADORES DE VALOR:
Describe cómo los productos o servicios aportan
valor al cliente, solucionan sus problemas y les
permiten disfrutar de un resultado positivo
Propuesta de VALOR

TERCER ELEMENTO:
EL ENCAJE

Surge cuando el producto o servicio

creado soluciona realmente las
necesidades, dolores y frustraciones
del cliente, y además de eso, se
diferencia en gran manera de la
competencia que le rodea
Propuesta de VALOR

EJEMPLO PRÁCTICO:
Un propietario de una sala
de cine decide crear una
experiencia memorable
para sus clientes...

Antes de comprar pantallas más

grandes o butacas más cómodas,
primero decide entender al cliente
en su totalidad

Y es conciente que lo más

importante en este escenario es
desechar todo tipo de sesgo y no
suponer o dar por sentado lo que
necesita su público objetivo
Propuesta de VALOR

En el orden de ideas del slide anterior, se definen entonces

las tareas,
tareas, las
las frustraciones
frustracionesyylas
lasalegrías
alegríasdel
delcliente,
cliente,
para cubrir la primera parte de la representación visual
Propuesta de VALOR

Una vez que el propietario entendió a su público objetivo, será

mucho más sencillo establecer cuáles creadores
creadores de
de alegría
alegríayy
aliviadores de
aliviadores de frustraciones
frustraciones le permitirán generar una experiencia
producto oo servicio
memorable, lo cual se traducirá en un producto servicioexitoso
exitoso
 En resumen, ¡el lienzo nos permite
contraponer las necesidades de un
segmento de clientes con la
propuesta de valor!

¿DE QUÉ OTRAS FORMAS

PUEDE APORTAR A LA
ESTRATEGIA DE TU
NEGOCIO?