ESCUELA DE DESARROLLO SOCIAL Y SERVICIO PÚBLICO

TALLER DE RESOLUCIÓN DE
CASO / Examen final

Nombre de la EL DIAGNÓSTICO SOCIAL / LOS INSTRUMENTOS Y LAS

Unidad: HERRAMIENTAS PARA LA ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO
SOCIAL / INFORME SOCIAL
ANAKENNA ACEVEDO PINO.
Nombre de la VALESKA VERA ORELLANA.
Asignatura: AARON CARRASCO AREVALO.
www.iplacex.cl MARIA JOSE VILLAVICENCIO NAVARRO.
1 VALESKA BARRAZA CORTEZ
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INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS

1. Lea el caso que se presenta para responder a

cada uno de las actividades planteadas.
2. Complemente cada una de las respuestas con los
insumos que entrega el caso y el material de estudio
de la unidad I, II y III.
3. Puede profundizar cada una de las respuestas con
bibliografía externa, siempre que esté citada y sea una
fuente confiable de extracción de información.

Se solicita:
Realice la/las siguientes actividades:

Lean el siguiente caso

“María Eugenia y Claudio son una pareja de hace más de cuatro años. Actualmente viven
juntos en la comuna de Recolecta, Santiago, en donde adquirieron un inmueble de
material sólido, con tres habitaciones, dos baños, acceso a agua potable, luz eléctrica y
alcantarillado, por lo tanto, se cubren sus principales necesidades básicas. La pareja tiene
dos hijas, Priscilla de tres años y la pequeña Lucía, de tan solo tres meses.

La pareja acude a la oficina de la Trabajadora Social, la cual desempeña sus labores en

una empresa privada, directamente en el Departamento de Bienestar Social, en donde
atiende a los colaboradores y sus familias. El motivo de la consulta es que necesitan un
informe social a nombre de María Eugenia, puesto que, hoy en día no se encuentran en
condiciones económicas que pagar el parto de Lucía, ya que, según sus propias palabras,
desde la clínica no habrían respetado las condiciones del Bono PAD (Fonasa), ya que la
pequeña de la pareja nació sin el visto bueno del ginecólogo de cabecera y que estaría
con ellos al momento del parto, ya que nunca respondió a los llamados de la pareja. Ante
dicha situación, la clínica “Buen vivir” está cobrando el total correspondiente por lo
realizado en el parto, estadía y otros. Afligidos ante dicha situación, acuden a la
profesional con todos los antecedentes respectivos, solicitando un informe social que de
cuenta de la imposibilidad de pagar el monto total y que se respete el convenio adquirido,
siendo uno de los argumentos más potentes, el hecho de que Claudio se encuentra
cesante hace un par de meses y que solo contaban con el dinero para pagar el bono
respectivo, pero no tienen de dónde adquirir mayores recursos (aquello fue informado al
Departamento de Cobranzas de la clínica). Actualmente sobreviven con el sueldo de
María Eugenia, que asciende a $630.000 mil pesos brutos y la última cuota del seguro de
cesantía de Claudio, la cual no registra más fondos.

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Con toda la información comentada por la pareja, la profesional decide poder agendar una
visita domiciliaria, para poder revisar toda la documentación que tienen hoy en día y que
será un sustento para la creación del informe social y que remitirá de manera directa al
Departamento de Cobranzas de la Clínica, con el propósito de poder acercar posturas
entre ambas partes y ser una ministra de fe respecto a la información que está
compartiendo.

Fuente: Elaboración del autor, a partir de un caso real.

Actividad 1
Instrucciones

Realizar un diagnóstico social, considerando los postulados de Mary Richmond y Ezequiel

Ander Egg combinando los siguientes elementos para su construcción. Los datos deben
ser recogidos desde el caso social. Mínimo 400 y máximo 550 palabras.

 Describir las necesidades, satisfactores presentes en el caso y

oportunidades de mejora.

Necesidades: María Eugenia y Claudio se encuentran en una compleja situación

debido a que no cuentan con los recursos económicos para pagar el parto de Lucia,
su hija menor de 3 meses, ya que, la clínica “Buen Vivir” no respetó el bono PAD
(FONASA) y les están cobrando el total que corresponde al pago del parto, estadía y
otros. Claudio se encuentra cesante hace un par de meses y solo sobreviven con el
sueldo de María Eugenia que es de $630.000 brutos.

Satisfactores: Según lo solicitado por la pareja, la intervención se enfocara en la

realización de un informe social que dé cuenta de la imposibilidad de pagar el monto
total de la deuda para presentarlo en el departamento de cobranza de la clínica y que
se respete el convenio adquirido, por lo tanto, el satisfactor presentado en el caso
sería el singular, el cual se enfoca en una sola necesidad planteada, la que sería
llegar a un acuerdo entre ambas partes, por el no pago de la deuda y no en la
cesantía de Claudio.

Oportunidades de mejora: Se espera que la clínica pueda re pactar la deuda que

presenta María, considerando el convenio que fue rechazado, para reevaluarlo, en
caso contrario, también se debe intervenir en la cesantía de Claudio, para que logre
encontrar trabajo, así mejorar la condición económica en la que se encuentran como
familia, que además, les serviría para pagar las deudas presentadas.

 Describir el contacto con la familia, desde los datos aportados en el caso.

En el caso se presenta la familia como un todo, la cual está compuesta por ambos
padres; María y Claudio, y sus 2 hijas; Priscila de 3 años y Lucía de 3 meses. La
madre es quien sustenta en el hogar económicamente y el padre colabora con los
cuidados de las menores, según lo mencionado subsisten con $630.000 con lo que
cubren sus principales necesidades básicas.

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 Elaborar un pronóstico del caso social.

Al intervenir en la problemática de maría Eugenia y Claudio, se evitara que sus

problemas financieros perjudiquen su dinámica familiar, afectando en el estrés de la
pareja por no poder cumplir con las necesidades básicas de sus hijas, además el tener un
endeudamiento, corre el riesgo que accedan a un préstamo que les genere intereses y
entren en un círculo vicioso de deudas sin pagar.

 Establecer un diagnóstico preliminar con los datos interpretados anteriormente.

María y Claudio recurren a la oficina solicitando la elaboración de un informe social a

nombre de maría con la finalidad de que la clínica en donde fue atendida y no
consideraron el convenio del bono PAD (FONASA), ellos no cuentan con los recursos
para pagarlo, por lo que la realización del documento por parte del profesional podría ser
de ayuda para facilitar el proceso de reevaluar su situación.

Actividad 2
Instrucciones

Tomando en cuenta los antecedentes del caso, en el contexto de la intervención

social, elabore una lista de cotejo (con cuatro indicadores) siguiendo la estructura
indicada. Deben completar todos los cuadros y, en el caso de las observaciones, deben
ser proyectivas.

LISTA DE COTEJO

Nombre: Fecha:

Indicadores Sí No Observaciones

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Actividad 3
Instrucciones

Previo a la realización del informe social, es oportuno, que el profesional que lo desarrolla
(en este caso el equipo de trabajo), tendrá que responder ciertas preguntas para una
correcta decisión del tipo de informe social y las características que debe contener.
Responder lo siguiente. Mínimo 200 y máximo 400 palabras.

 Identificar y describir el objetivo del informe social de acuerdo al caso social.

 Determinar los ámbitos de la investigación para la construcción del informe social.
 Identificar a quién o quiénes irá dirigido el informe social.
 Definir y fundamentar las técnicas más idóneas para aplicar en el caso social.

Actividad 4
Instrucciones

Construyan un informe social, tomando en cuenta la estructura base de todo informe

(revisar material de estudio semana seis). La información se debe rescatar del caso social.
Si desean agregar un dato proyectivo, está permitido, pero sin excederse en este punto.
Desarrollar lo siguiente:

 Portada.
 Datos de la persona de referencia (pueden hacerlo en un cuadro).
 Motivo de la intervención.
 Antecedentes relevantes. Considerar ámbito de salud, habitacional y económico.
 Análisis de los antecedentes.
 Tratamiento realizado. Consignar las técnicas, instrumentos y herramientas
utilizadas (de manera proyectiva) en el caso social.
 Plan de intervención.

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 Prognosis.
 Opinión profesional.
 Identificación del profesional (seleccionar un integrante del equipo).

Actividad 5
Instrucciones

Elaboren comentarios finales respecto a la importancia de la aplicabilidad del informe

social y el rol del Trabajador Social como ministro de fe. Responder. Mínimo 150 y máximo
250 palabras.

 Mencionar la importancia del informe social, como principal instrumento de

investigación y diagnóstico en Trabajo Social.
 Describir el significado de ser ministro de fe en la construcción de los informes
sociales, por parte del Trabajador Social.

Actividad 6
Sobre el Trabajo Colaborativo:
Esta actividad tiene como propósito evaluar el trabajo colaborativo, y debe ser
completada de manera individual por cada integrante del equipo de trabajo.

A continuación, se presenta una pauta de evaluación para que valore la

participación tanto de sus compañeros(as) como de usted mismo(a) en el
desarrollo de las actividades planteadas en este taller.

En la columna “nombre de los integrantes del equipo” debe indicar el nombre de

cada integrante del grupo, incluyéndose.

En la columna “indicadores de logro” se presenta cada uno de los criterios en

base a los cuales debe valorar la participación de sus compañeros(as) y de usted
mismo(a).

Escribir el número que corresponda, en la celda correspondiente, de acuerdo con

la siguiente valoración: Siempre = 2; A veces = 1; Nunca = 0
La coevaluación será calculada como promedio de los puntajes obtenidos.
Estas tablas deberá agregarlas cada integrante del grupo, al final del archivo
que contiene el desarrollo del taller, y que será publicado a la plataforma
individualmente, para que las revise su profesor/a.

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Pauta de auto y coevaluación

INDICADORES DE LOGRO Mi nombre Compañero 2 Compañero 3.

Cumple las tareas que le son

asignadas dentro del equipo, con
autonomía.

Participa de forma activa en los

espacios de encuentro del
equipo, compartiendo
información, conocimientos y/o
experiencias.

Asume su rol para la organización

de las tareas del equipo, de
acuerdo con los objetivos
esperados.

Considera las opiniones de los

demás, entregando su visión de
forma constructiva, manteniendo
una comunicación cordial, fluida y
frecuente.

Cumple las tareas que le son

asignadas dentro del equipo, en
los plazos requeridos.

Puntaje total

FORMALIDADES
 Tipo de letra: Arial 12
 Interlineado: 1,15
 Formato - Entrega del taller en archivo Word, que lleve como nombre:
SuNombre_SuApellido.

 Subir archivo a la plataforma

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Pauta de Evaluación
Indicadores de Logro Puntaje
Describe las necesidades, satisfactores y oportunidades de mejora del caso. 5
Describe el contacto con la familia desde el caso planteado. 5
Elabora un pronóstico del caso social y diagnóstico preliminar. 10
Completa lista de cotejo con nombre, fecha, indicadores y proyecciones. 14
Elabora informe social con los elementos solicitados en la pauta. 30
Menciona la importancia del informe social en Trabajo Social. 5
Describe el significado de ser ministro de fe en la construcción de informes 4
sociales.
Aspectos formales (bibliografía, redacción, ortografía y puntualidad) 7
Autoevaluación del trabajo Colaborativo. 10
Coevaluación del trabajo Colaborativo. 10
TOTAL 100

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