Tipos de relaciones

Clientes

Verticales

Internas

Horizontales

Virtuales
Calidad del servicio Premisas de la calidad del servicio según Prasuraman

2. Las percepciones de la calidad de servicio nacen de la comparación de las expectativas del

consumidor con el funcionamiento real de servicio. Calidad del servicio Premisas de la calidad del
servicio según Prasuraman

3. Las evaluaciones de calidad no se realizan únicamente sobre el resultado del servicio, sino que
también implican evaluaciones sobre el proceso de prestación de servicios.