Carrera: Ingeniera en Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Materia: Modelado de procesos de Negocios

Presenta: Mara Candelaria Hernndez Felipe

Tema: Enfoque de Procesos Norma ISO 9000

Grado y grupo: 10

05-10-2011

INTRODUCCIN
Se presenta el resultado de un anlisis realizado sobre el documento Enfoque basado en Procesos basado en la norma ISO 9000. El propsito de este anlisis es poder comprender que es, para que sirve y como se aplica el enfoque de procesos en la familia de normas de sistema de gestin de la calidad ISO 9000. Dentro del documento se especifica que es un proceso, tipos de proceso, comprensin del enfoque de procesos e implantacin de un enfoque basado en procesos. Primero se define proceso y enfoque de proceso; Un Proceso es un conjunto de actividades que se llevan a cabo en una serie de etapas para producir un resultado especfico o un grupo coherente de resultados, estas actividades requieren de una buena asignacin de recursos tanto materiales como humanos. Enfoque de procesos es la visin y especificacin de todos los procesos de una organizacin, es decir es meterse ms all de lo que se observa en una organizacin para as conocer el TODO de ella. El propsito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y la eficiencia de la organizacin para as poder lograr los objetivos planteados. Existen 5 etapas para la implementacin del enfoque basado en procesos de acuerdo a la norma ISO 9000 las cuales son: Identificacin de los procesos de la organizacin. Planificacin del proceso. Implementacin y medicin de los procesos. Anlisis del proceso. Accin correctiva y mejora del proceso.

ENFOQUE DE PROCESOS NORMA ISO 9000

Un Proceso es un conjunto de actividades que se llevan a cabo en una serie de etapas para producir un resultado especfico o un grupo coherente de resultados, estas actividades requieren de una buena asignacin de recursos tanto materiales como humanos. Un proceso est compuesto por 3 factores los cuales se definen en la siguiente figura.

1.- Elementos de entrada

2.- Actividades interrelacionadas o que interactuan y metodos de control.

3.- Resultado

Fig. 1.1

Un enfoque de procesos es conocer que procesos, polticas, normas, recursos, etc. realiza una organizacin, pero este enfoque no queda solo hasta ah sino que busca desglosar que procesos se estn realizando y dentro de esos procesos que actividades se realizan y dentro de esos actividades que tareas se realizan y as sucesivamente, para que al final en el resultado de este anlisis nosotros podamos comprender mucho mejor dichos procesos y tambin al comprenderlo poder identificar fcilmente algunas anomalas que a simple vista no se ven.

La norma ISO 9000 nos menciona que El enfoque basado en procesos se debe realizar mediante las siguientes etapas:
Primero que nada la empresa debe identificar sus clientes, luego debe identificar sus necesidades y de acuerdo a esto la empresa pueda plantear los objetivos y polticas de la organizacin de acuerdo al tipo de mercado al que se dirige la empresa, para as poder prever los resultados. Se definen las actividades a realizar dentro de los procesos y estas deben de ser coherentes de acuerdo a los procesos, los recursos humanos y materiales necesarios, adems se debe determinar cada cuando se le va a dar seguimiento a cada uno de los procesos.

Puesta en marcha de los procesos. Durante la realizacin de cada proceso se debe llevar una buena comunicacin e interaccin entre todos los subordinados. Se debe evaluar los resultados obtenidos de cada uno de los procesos con los resultados definidos, para as determinar y confirmar si el proceso se est realizando con eficacia y eficiencia, y si no identificar las anomalas para as imponer oportunidades de mejora a los procesos.

En caso de que los procesos presenten anomalas, la alta direccin y el equipo de gestin de procesos deben crear mtodos de acciones correctivas, para que estas anomalas puedan ser prevenidas desde un inicio o eliminarlas inmediatamente.

A continuacin se profundiza ms en cada una de ellas. Identificacin de los procesos de la organizacin: esta etapa se compone de seis pasos los cuales son: 1. Defina el proceso de la organizacin: este consiste en que el gerente de la empresa debe identificar quienes van a ser sus clientes, y adems debe recopilar, analizar y determinar los requisitos y las necesidades de sus clientes para as poder definir y completar los resultados ya previstos. 2. Definir las polticas y objetivos de la organizacin: una vez ya identificados los requisitos y las necesidades de sus clientes, el alto mando debe crear y decidir cules van a ser sus objetivos y sus polticas esto debe de estar enfocado de acuerdo al tipo de mercado al que va dirigido la empresa. 3. Determinar los procesos en la organizacin: se debe de identificar todos los procesos que se necesitaran dentro de la organizacin,

dentro de los procesos se deben identificar los elementos de entrada (recursos materiales y humanos, los requisitos y necesidades del cliente), elementos de salida (resultados satisfactorios) y que actividades y tareas se desarrollaran a lo largo del proceso, as como tambin se debe crear un plan de seguimiento y control del proceso, ya que estos nos ayudaran a obtener los objetivos y resultados deseados. 4. Determinar la secuencia de los procesos: ya una vez definidos los procesos se debe describir los pasos o etapas de cada uno de ellos y para ello se debe considerar: El cliente de cada proceso, Los elementos de entrada y los resultados de cada proceso, Qu procesos estn interactuando, Interfaces y cules son sus caractersticas, Tiempo y secuencia de los procesos que interactan, Eficacia y eficiencia de la secuencia Para la descripcin de los procesos se pueden utilizar diagramas de flujo, de bloques o matrices, entre otros. 5. Definir los dueos del proceso: el director de la empresa debe asignar un responsable a cada uno de los procesos para que este se encargue de supervisar, controlar y dar seguimiento a estos, adems de que tambin se debe crear un equipo de gestin de procesos para que estos verifiquen que los responsables de cada proceso estn cumpliendo con sus actividades asignadas. 6. Defina la documentacin del proceso: este paso es muy importante ya que se debe de tener algo que avale que procesos tiene tu empresa, porque esos procesos?, personas encargadas de cada uno de ellos, etc., esto con el fin de que en una auditoria t puedas mostrarle todo al auditor de una manera organizada. Planificacin de un proceso: en esta etapa de deben seguir cuatro pasos los cuales son: 1. Definir las actividades dentro del proceso: se especifica cada una de las actividades que se llevan a lo largo del proceso, aqu ya se debe de tener bien definido los elementos de entrada, salida y los resultados deseados. 2. Definir los requisitos de seguimiento y medicin: se determina dnde y cmo deberan aplicarse el seguimiento y la medicin, esto se realiza tanto para el control y mejora de los procesos, para ello se deben de tomar en cuenta los siguientes factores:

 Conformidad con los requisitos. Satisfaccin del cliente. Desempeo del proveedor. Entrega a tiempo. Plazos. Tasas de falla. Desechos. Costos del proceso. Frecuencia de incidentes. 3. Definir los recursos necesarios: se seleccionan los recursos humanos y materiales necesarios para la operacin eficaz de cada uno de los procesos. 4. Verificar el proceso y sus actividades con respecto a sus objetivos planificados: se debe confirmar y verificar que las caractersticas del proceso y sus actividades son coherentes y que satisfacen todos los objetivos y requisitos plateados desde el inicio. Implementacin y medicin de los procesos: es la puesta en marcha de los procesos especificados, durante su realizacin se debe desarrollar un proyecto que ayude a mejorar y a supervisar que el proceso se est realizando de la manera planeada. La implementacin del proceso no debe estar limitado en cuento a: Comunicacin. Toma de conciencia. Formacin. Gestin del cambio. Participacin de la direccin. Actividades de revisin aplicables. Anlisis del proceso: se debe evaluar los resultados obtenidos de cada uno de los procesos con los resultados definidos, para as determinar y confirmar si el procesos se est realizando con eficacia y eficiencia, y sino identificar las anomalas para as imponer oportunidades de mejora a los procesos. En esta etapa se debe de dar un informe a la direccin para que est informada del desempeo de cada uno de los procesos. Accin correctiva y mejora del proceso: en caso de que los procesos presenten anomalas, la alta direccin y el equipo de gestin de procesos deben crear mtodos de acciones correctivas, para que estas anomalas puedan ser prevenidas desde un inicio o eliminarlas inmediatamente.

Una buena alternativa seria realizar un anlisis de riesgos al inicio para cada uno de los procedimientos y as se podran prevenir algunos problemas que puedan surgir.

CONCLUSIN
Se concluye que todo proceso debe de seguir estas etapas, las cuales ya fueron probadas y aceptadas por la norma ISO 9000, esto quiere decir que si funcionan y que si las aplicas en cualquier organizacin el resultado ser favorable para ella. Algo muy importante es que desde un principio se debe de tener una muy buena comunicacin con el cliente ya que de l depende si una organizacin se mantiene en el mercado. Adems de que desde al inicio se debe realizar un buen anlisis para identificar las verdaderas necesidades del cliente ya que estas van a ayudar a determinar y plantear los objetivos, recursos (humanos y materiales), polticas y los resultados previstos de una organizacin. Durante el desarrollo de un proceso se debe tener comunicacin con los altos mandos para que estn este informado sobre qu actividades se estn realizando satisfactoriamente y cuales necesitan un plan de mejora, y as poder aplicar un cambio en cuanto como llevarlos a cabo.

BIBLIOGRAFAS
http://arpcalidad.com/wp-content/uploads/2010/05/orientaci%C3%B3nsobre-elconcepto-y-uso-de-enfoque-basado-en-procesos.pdf http://www.utpl.edu.ec/iso9001/images/stories/norma_ISO_9001/2008.pdf