UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

COMUNICACIÓN EJECUTIVA BILINGÜE

REDACCIÓN COMERCIAL

Integrantes: Florángel Santimateo Fecha: 15 de abril de 2021

Héctor Rodríguez Profesora: Luz E. Pérez R.
Tema: Cualidades de la Expresión Oral - Factores que Influyen para Una Buena Comunicación

Primer Diálogo: Recepcionista y Turista

T: ¡Buenos Días!
R: ¡Buenos días! Bienvenida al Hotel Jewelfire, ¿Cómo le puedo ayudar?
T: Muchas Gracias. Me gustaría hacer una reservación por 5 días.
R: Excelente, Mi nombre es Héctor Rodríguez y será un placer servirle. ¿Me permite su nombre,
por favor?
T: Florángel Santimateo
R: Encantado Srta. Florángel, permítame su identificación, por favor. ¡Vaya!, ¿Es usted de
Alemania? ¿Es su primera vez aquí en Panamá?
T: Así es, tuve un vuelo pesado de 16 horas. Pero, estoy feliz con este clima, es muy agradable.
R: ¡Claro lo tropical tiene sabor a bueno! ¿Qué tipo de habitación le gustaría? Tenemos un
descuento en habitaciones con vista al mar al 50% de su estadía total, las cuales están desde $80
dólares. Estas poseen terrazas espaciosas, camas tamaño King, sofá, comedor, cocina, televisión
por cable y baño también incluido. Además, se ofrece servicio de limpieza diario, desayuno y cena
tradicional buffet al estilo panameño. Se lo recomiendo totalmente, ya que además de estas
comodidades y precio accesible, quedará encantada con la vista nocturna, pues las luces
iluminarán su alma de seguro.
T: ¡Suena fantástico! De seguro que me gustaría una de esas.
R: ¡Perfecto! permítame un momento, por favor. Y… ¿Qué le trae a Panamá?
T: Soy Economista y consultora de una empresa llamada Youthon en Alemania, que tiene como
objetivo brindar oportunidades a jóvenes universitarios latinoamericanos para trabajar por 2 años
con todos los gastos pagados. En esta ocasión, los estudiantes de la Licenciatura en Comunicación
Ejecutiva Bilingüe de la Universidad Tecnológica de Panamá, captaron nuestra atención, ya que su
participación en nuestro concurso internacional, mostró un gran sentido de liderazgo, haciéndolos
perfectos candidatos para los puestos que ofrecemos.
R: Excelente, qué gran oportunidad. ¿Y qué tipo de empleos ofrecen?
T: Bueno, todos tienen la oportunidad de tomar cursos en alemán por 6 meses mientras
desempeñan trabajos como gerentes de departamentos de Tecnología, Marketing, Recursos
Humanos, Compromiso Social y además, tendrán la oportunidad de participar en foros
internacionales y viajar por todo Europa para atraer inversores a su país, de manera que trabajen
en proyectos sociales que contribuyan al desarrollo económico de sus comunidades. Somos así
como un puente que permite la diversidad y desarrollo de cambio en la sociedad con los principales
motores: los jóvenes.
R: Qué hermosa labor. Permítame felicitarle. Espero que su misión sea concretada con éxito, ya
que se necesita mucho en Panamá. Tome su pasaporte, el total es de 200 dólares.
T: Claro que sí. Muchas gracias, aquí tiene.
R: Esta es su tarjeta llave. Cualquier inconveniente, no dude en hacérnoslo saber. Estamos para
hacerle feliz en todo momento. Su equipaje será llevado a su habitación en 15 minutos. Tome este
elevador y encontrará su habitación en el piso 12, la cual está del lado contrario al elevador justo
en el fondo. Puede visitar nuestra sala interactiva para enterarse de nuestros paquetes turísticos
nacionales, tours o restaurantes afiliados a nuestro hotel. Gracias por acomodar sus necesidades
con Hotel Jewelfire: elegancia y pasión, es para su satisfacción. ¡Buenas noches!
T: Muy amable, Hasta luego.

En este diálogo, se cumplen cualidades como la entonación, emotividad al interactuar con

la persona, buen tono de voz. La conversación es coherente, se utiliza el vocabulario
adecuado, la fluidez es constante.

Segundo Diálogo: Turista vs Guía Turístico

G: ¿Aló?
T: Buenos días, ¿hablo con el Guía turístico Héctor Rodríguez?
G: Sí, ¿qué quiere? ofrezco tours al volcán Barú a pie o en carro. ¿Usted cómo le gusta?
T: Sí… en carro estaría bien. ¿Cuánto seria el paquete por un día? ¿Incluyen hospedaje o tiendas
de acampar?
G: este… mmm… el costo va desde los 45 dólares sin tienda y 60 con tienda; pues, depende si se
quiere quedar una noche o no. ¿Y viene sola?
T: Sí, soy de Alemania. Tengo deseo de conocer sobre el volcán Barú y sus atractivos. ¿Trabaja
para alguna empresa nacional?
G: cha claro, pertenezco eh... ah... como se llama… Roa Panamá, ubicados acá mismo en un
barranco cerca de un charco de agua. Nuestra misión es abrir ehm… caminos de sueños sobre las
tierras de nuestro istmo. Desde montañas hasta playas. Usted sólo volará su imaginación en los
rincones más remotos con seguridad y el profesionalismo que nadie más le podría brindar. Ah, y
hablo “Inglish” pa’ que sepa, si no entiende la cuestión, tú sabe. (tono aburrido)
T: Está bien… ¿Qué me puede decir sobre el volcán Barú?
G: El punto más alto de país, 3475 metros sobre el nivel del mar, frío infernal. Puede ver los 2
océanos (como se llama) ah… el pacifico y atlántico, que más… ah, entre otras cosas. (tono rápido)
T: Oh… ¿¡qué interesante!? (tono dudoso)
G: Bueno… Sí, le tomamos una sección o sesión de foto, qué sé yo, cerca de la cima de la cruz (¡5
veces arreglando esa cosa, Jo!), gente gorda se han subido y las han desbarata’o to’as. Le pido
que no haga eso. Dilétese… dilátose… (como quiera que se diga) en vez con nuestras cercas
tiendas café.
T: ehm jajajaja… muy bien… Esto, ¿se requiere de algún entrenamiento previo o algo?
G: Bueno… la verdad “creo” que se cuenta con un curso previamente donde se practican los
primeros auxilios, natación, ejercicios para el “hiking” y clases de yoga y todo eso. Ahí se ha muerto
mucho gentío por allá arriba y se han desparrama’o un montón y otros sólo se lo han comido el
coyote. Advierto esto pa’ que no nos culpe de cualquier inconveniente usted sabe, es su
responsabilidad no la nuestra. ¿Entonces señora, va a querer el servicio sí o no pue?
T: ¿Sabe qué? Pensándolo bien, mejor ya no. Pésimo servicio el suyo, le recomiendo que busque
otro empleo. De verdad se lo recomiendo. Adiós.
(Cuelga)
T: Was ist das? (“¿Qué fue eso?” en alemán) Yo amo a Panamá. Es más, mejor me voy para
Veraguas. (enojada y confundida)

En este diálogo, se pudo ver falta de emotividad, ya que se utilizan palabras incorrectas
hablar, el ritmo es desequilibrado, algunas partes no hacen sentido, no se emplea el
vocabulario correcto, no es claro y preciso. El oyente pierde el interés y no logra
comprender.