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Marketing Avanzado / Evaluación U2

Comenzado el Sunday, 7 de January de 2024, 23:10

Estado Finalizado
Finalizado en Sunday, 7 de January de 2024, 23:29
Tiempo 18 minutos 33 segundos
empleado
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)
Pregunt La estrategia de Negocio CRM tiene como objetivo retener y
a1 mantener clientes mediante relaciones estables y rentables
con ellos, a través de un mejor conocimiento de sus
Correcta necesidades y comportamientos, basados en el análisis de
Se puntúa 1,00 datos. Este tipo de estrategias cuentan con varios obstáculos
sobre 1,00 en las organizaciones como:

a. No medir  Correcto. La estrategia de Negocio

la CRM tiene como objetivo retener y
efectividad mantener clientes mediante
de las relaciones estables y rentables con
campañas ellos, a través de un mejor
de conocimiento de sus necesidades y
marketing comportamientos, hacen referencia a
este concepto.
b. No conocer el potencial del mercado
c. No tener claros los objetivos organizacionales
d. No conocer la competencia

La respuesta correcta es: No medir la efectividad de las

campañas de marketing
Pregunt Según el artículo:
a2
Correcta

Se puntúa 1,00
sobre 1,00

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo
tenga.
b. Es  Esta es la alternativa válida, para eso
necesario lo que se necesita es que la empresa
tratarlo trate de una manera al cliente que
como genere en este una confianza similar a
quiere la que se genera entre los amigos.
que se le
trate.

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como

quiere que se le trate.
Pregunt Según el vídeo:
a3
Correcta

Se puntúa 1,00
sobre 1,00

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para

la empresa que la gente cuente lo ahí vivido?

Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con
la anécdota.
b. Supone  Esta es la respuesta correcta. Al
publicidad gustar la anécdota ira circulando
gratuita a boca a boca entre un determinado
la circulo, pudiendo conseguir atraer
empresa. clientes de ese círculo que por otro
lado puede ampliarse sin límites.

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la

empresa.
Pregunt Es la división de un mercado en diferentes grupos de clientes
a4 que comparten características parecidas como: expectativas,
comportamientos, actitudes, capacidad económica, etc. Este
Correcta concepto hace referencia a:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. La  Correcto. La división de un
segmentación mercado en diferentes grupos de
clientes que comparten
características parecidas como:
expectativas, comportamientos,
actitudes, capacidad económica,
etc, hacen referencia a este
concepto.
b. El mercado objetivo
c. El marketing mix
d. El análisis del mercado

La respuesta correcta es: La segmentación

Pregunt El embudo de marketing es una herramienta que ayuda a
a5 captar el mayor número posible de clientes potenciales y
convertirlos en ventas, transformando al consumidor en
Correcta cliente. Para poder desarrollar exitosamente esta
Se puntúa 1,00 herramienta, hay que tener en cuenta algunas pautas
sobre 1,00 importantes. Estas pautas son:

a. Información y su  Correcto. El embudo de

debido marketing es una herramienta
almacenamiento que ayuda a captar el mayor
número posible de clientes
potenciales y convertirlos en
ventas, transformando al
consumidor en cliente, hacen
referencia a este concepto.
b. Segmentación del mercado
c. Análisis detallado del cliente
d. Análisis de la información del mercado

La respuesta correcta es: Información y su debido

almacenamiento
Pregunt La estrategia de Negocio CRM tiene como objetivo retener y
a6 mantener clientes mediante relaciones estables y rentables
con ellos, a través de un mejor conocimiento de sus
Correcta necesidades y comportamientos, basados en el análisis de
Se puntúa 1,00 datos. Este tipo de estrategias cuentan con varios obstáculos
sobre 1,00 en las organizaciones como:

a. Información Correcto. La estrategia de Negocio

dispersa de CRM tiene como objetivo retener y
los clientes mantener clientes mediante
relaciones estables y rentables con
ellos, a través de un mejor
conocimiento de sus necesidades y
comportamientos, hacen referencia
a este concepto.
b. No conocer el potencial del mercado
c. No medir a la competencia
d. No tener claro el propósito organizacional

La respuesta correcta es: Información dispersa de los

clientes
Pregunt En este tipo de innovación, se pueden incluir mejoras en la
a7 forma de cómo se ofrecen los servicios, como ser más
rápidos o eficaces en brindar nuevas funciones, en mejorar
Correcta las características de los servicios que se ofrecen, o en la
Se puntúa 1,00 introducción de otros completamente nuevos. Este concepto
sobre 1,00 hace referencia a:

a. Innovación Correcto. En este tipo de innovación,

en se pueden incluir mejoras en la forma
servicios de cómo se ofrecen los servicios,
como ser más rápidos o eficaces en
brindar nuevas funciones, en mejorar
las características de los servicios
que se ofrecen, hacen referencia a
este concepto.
b. Innovación en Procesos
c. Innovación en calidad
d. Innovación en la tecnología

La respuesta correcta es: Innovación en servicios

Pregunt Esta acción de retención, consiste en hacer que la marca
a8 genere confianza y que sea especial ante los ojos de los
clientes, y por supuesto, convierte a esos clientes en
Correcta consumidores recurrentes y en embajadores de la marca.
Se puntúa 1,00 Para llegar a esta acción o resultado, es necesario realizar
sobre 1,00 planes en los cuales se busque:

a. Fortalecer Correcto. Esta acción de retención,

la consiste en hacer que la marca
relación genere confianza y que sea especial
entre la ante los ojos de los clientes, y por
marca y supuesto, convierte a esos clientes en
los consumidores recurrentes, hacen
clientes referencia a este concepto.
b. Implementar planes de acciones impactantes
c. Impedir el ingreso de la competencia al mercado
d. Implementar acciones de comunicación

La respuesta correcta es: Fortalecer la relación entre la

marca y los clientes
Pregunt En este tipo de innovación, tiene como finalidad incrementar
a9 los resultados de una empresa al conseguir reducir de los
costos administrativos, de operaciones, mejorar la
Correcta satisfacción de los empleados, o reducir los costos de los
Se puntúa 1,00 suministros.
sobre 1,00
a. Innovación  Correcto. En este tipo de
Organizacional innovación, tiene como finalidad
incrementar los resultados de
una empresa al conseguir reducir
de los costos administrativos, de
operaciones, mejorar la
satisfacción de los empleados, o
reducir los costos de los
suministros, hacen referencia a
este concepto.
b. Innovación en Procesos
c. Innovación en la tecnología
d. Innovación en personal

La respuesta correcta es: Innovación Organizacional

Pregunt Al fraccionar o hacer grupos más pequeños, se busca
a 10 subdividir al público dependiendo de los “motivos” o perfil,
para así crear estrategias de comunicación de manera
Correcta efectiva, haciéndoles llegar a cada uno el mensaje adecuado.
Se puntúa 1,00 Para hacer esta subdivisión, se deben tener en cuenta los
sobre 1,00 tipos de segmentación de mercado. Uno de estos tipos es:

a. Segmentación Correcto. Al fraccionar o hacer

demográfica grupos más pequeños, se busca
subdividir al público dependiendo
de los “motivos” o perfil, para así
crear estrategias de
comunicación de manera efectiva,
hacen referencia a este concepto.
b. Segmentación social
c. División territorial
d. División de tendencias

La respuesta correcta es: Segmentación demográfica