SGI-MA-001 Manual Del Sistema de Gestión Integrado

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
EQUANS PERÚ
Fecha: 12/04/2023
Versión: 004
“SERVCIO INTEGRAL DE MANTENCIÓN DE PLANTAS COMPLEJO

NORTE” (Mantenimiento General Empresa Eléctrica Cochrane)
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Cargo Cargo Cargo
Analista de Calidad Sub Gerente de SSOMA Sub Gerente de SSOMA
1
Se considera COPIA CONTROLADA sólo el ejemplar disponible en Intranet y/o biblioteca documental. Los usuarios de los documentos en
papel (impresiones bajadas de Intranet o biblioteca) deben verificar que éstos corresponden a la última versión vigente”.
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Av. Paseo de la República 3617 San Isidro - Lima
MANUAL Código: SGI-MA-001
Versión: 004
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Fecha: 12/04/2023
1. CONTROL DE CAMBIO
N° Versión Fecha Modificación al documento

001 05/05/2022 Primera versión.
002 12/09/2022 Modificación en ítem 5.
003 14/03/2023 Modificación en ítem 3.1 y 3.2 relacionado a requisitos y
definiciones de normativa ISO 37001.
Modificación ítem 5 Responsabilidades.
Se modifica el nombre del procedimiento SGI-P-009.
Se modifica el ítem 6.2 objetivos del sistema de gestión.
Se incluye SGI-F-016 Objetivos y planificación de la gestión
antisoborno y MAF-PL-001 Plan de Estratégico de Gestión de
Activos.
Se incluye 8.1 lineamientos para Planificación y control
operacional del sistema de gestión Antisoborno.
Se añade ítem 8.4 Control del Sistema de Gestión Antisoborno.
Se incluye el ítem 8.7 Establecimiento de controles (aplicable a
sistema de gestión antisoborno).
Modificación en ítem 10.1 se agrega el procedimiento SGI-P-
012 Faltas y sanciones en el sistema de gestión integrado.
004 12/04/2023 Modificación del ítem 6.2. Objetivos de los sistemas de gestión y
planificación para lograrlos
Actualización del ítem 2.2 y 3.3.
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2. GENERALIDADES
2.1. Presentación de la Empresa
Equans Perú es conformada por EQUANS Services Perú S.A., CAM Servicios del Perú S.A. y
ENTELIN Perú S.A.C. EQUANS Perú es parte del Grupo Bouygues, presente en América Latina y
en el mundo con una oferta de servicios orientados a satisfacer requerimientos de las empresas de
servicios públicos y a la industria en general.
2.2. Servicios de Equans Perú
CAM SERVICIOS DEL PERU S.A.
I. Servicios integrales eléctricos que incluye:
1. Operaciones Comerciales: Conexiones eléctricas domiciliarias e Industriales que incluye

la Instalación, corte, reconexión, inspección, lectura, mantenimiento y desmantelamiento
de medidores.
2. Operaciones Reguladas: Verificación del consumo del servicio eléctrico y Control de
Pérdidas.
3. Calidad del producto: Instalación y Retiro de Registradores y analizadores en
Suministros.
4. Servicios Especializados: Instalación de cargadores eléctricos, instalación y
mantenimiento de concentradores de medida, servicios a generadoras, Contraste en
campo de medidores electrónicos de generadoras e industrias, Instalación de soluciones
antihurto y telemedición.
5. Construcción de subestación y líneas de transmisión: Obras civiles y electromecánicas.
6. Operaciones Especiales: muestra de aceite.
II. Servicios Integrales de Instalación de Telecomunicaciones a través de:
1. Redes Fijas: Construcción de redes de Fibra Óptica, Redes HFC y FTTH.

2. Redes Móviles: Construcción llave en mano de Infraestructura de Telecomunicaciones.
EQUANS SERVICES PERU S.A.
III. Montaje de:
1. Sistema de Agua de protección contra incendios (extinción, detección y alarmas de

incendios).
2. Sistemas Electromecánicos.
3. Sistemas de Seguridad Electrónica (video vigilancia, control de accesos e intrusión).
4. Obras Civiles en líneas de transmisión, telecomunicaciones y edificaciones.
IV. Mantenimiento y Facility Management:
1. Mantenimiento Preventivo y Correctivo de:
• Sistemas de aire acondicionado y ventilación mecánica.

• Sistemas de seguridad electrónica (video vigilancia, control de accesos e intrusión).
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• Sistemas de protección contra incendios (extinción, detección y alarmas de

incendios).
• Sistemas de Automatización y Sistema BMS.
• Sistemas eléctricos.
• Sistemas sanitarios.
• Servicio de mantenimiento de edificaciones: Infraestructura.
2. Facility Management: Gestión Integral de administración de inmuebles y locaciones.
• Paisajismo, limpieza, housekeeping, lavandería, control de plagas, seguridad

patrimonial y servicios de soporte (central telefónica).
• Gestión de los campos de juegos y equipamiento deportivo (propiedad del cliente).
ENTELIN PERU S.A.C.
1. Instalación y Mantenimiento de Paneles Solares.
Para desarrollar en el territorio nacional.
2.3. Visión
Construir un mundo eficiente, seguro y conectado, proporcionando experiencia tecnológica y

servicios a la medida, sirviendo a las principales transiciones del mundo, para las personas de hoy y
en el futuro.
2.4. Misión
Ser el aliado por excelencia de nuestros clientes ante tres grandes transiciones: transición
energética, transición industrial y transición digital.
2.5. Valores Corporativos
Equans Perú tiene como valores:
− Seguridad
− Innovación
− Exigencia
− Accountability
− Foco en el cliente
− Excelencia, y
− Un equipo.
2.6. Nuestra Estrategia
− Una Ambición
− Dos Riquezas
− Tres Prioridades (Seguridad, rentabilidad y generar negocios)
− Cuatro Pasos de Excelencia Operacional
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3. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN
3.1. Objetivo
El presente manual tiene por objetivo presentar el Sistema de Gestión Integrado, basado en el
enfoque de planificar, hacer, verificar y actuar (PHVA); con el fin de lograr la mejora continua en el
Sistema de Gestión Integrado, que responde a los requisitos establecidos en:
− Ley 29783: Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus modificaciones.

− Decreto Supremo 005-2012-TR: Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y
sus modificaciones.
− Norma Internacional ISO 45001: 2018 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo.
− Norma Internacional ISO 14001: 2015 Sistemas de Gestión Ambiental.
− Norma Internacional ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad.
− Norma Internacional ISO 41001:2018 Sistema de Gestión de Inmuebles y Servicios de
Soporte (FM).
− Norma Internacional ISO 55001:2014 Gestión de Activos.
− Norma Internacional ISO 37001:2016 Gestión Antisoborno.
3.2. Términos y definiciones
− Sistema de Gestión Integrado: Conjunto de elementos de la organización interrelacionados o

que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos relacionados al Sistema de
Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional, Gestión de Activos, Gestión de
Facility Management y Gestión antisoborno.
- Activos: Algo que posee valor potencial o real para una organización. El valor puede variar entre
diferentes organizaciones y sus partes interesadas y puede ser tangible o intangible, financiero
o no financiero.
- Valor: Los activos existen para proporcionar valor a la organización y a sus partes interesadas.
- Facility Management: Asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y de sus

servicios asociados, mediante la integración de personas, espacios, procesos y de las
tecnologías propias de dichos inmuebles.
- Soborno: Oferta, promesa, entrega, aceptación o solicitud de una ventaja indebida de cualquier
valor (que puede ser de naturaleza financiera o no financiera), directa o indirectamente, e
independiente de su ubicación, en violación de la ley aplicable, como incentivo o recompensa
para que una persona actúe o deje de actuar en relación con el desempeño de las obligaciones
de esa persona.
- Órgano de gobierno: Grupo u órgano que tiene la responsabilidad y autoridad final respecto de
las actividades, la gobernanza y las políticas de una organización, y al cual la alta dirección
informa y por el cual rinde cuentas.
- Funciona de cumplimiento: Personas con responsabilidad y autoridad para la operación del

sistema de gestión antisoborno.
- Debida diligencia: Proceso para evaluar con mayor detalle la naturaleza y alcance del riesgo
de soborno y para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones en relación con transacciones,
proyectos, actividades, socios de negocios y personal específicos.
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− Accidente de trabajo: Suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo que tiene
como resultado lesiones y/o deterioro de la salud.
− Acción correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a
ocurrir.
− Alta Dirección: persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto
nivel.
− Aspecto Ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización

que interactúa o puede interactuar con el medio ambiente. Un aspecto ambiental puede causar
uno o varios impactos ambientales. Un aspecto ambiental significativo es aquel que tiene o
puede tener uno o más impactos ambientales significativos.
− Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias de

auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen
los criterios de auditoría. Una auditoría puede ser combinada (combinando dos o más
disciplinas). La “evidencia de auditoría” consiste en registros, declaraciones de hechos y demás
información pertinente a los criterios de auditoría, que son verificables; los “criterios de auditoría”
son el conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia, frente a los
cuales se compara la evidencia de auditoría.
− Auditoría Interna: Una auditoría interna la realiza la propia organización o una parte externa en
su nombre.
− Ciclo de vida: Etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema de producto (o servicio),

desde la adquisición de materia prima o su generación a partir de recursos naturales hasta la
disposición final. Las etapas del ciclo de vida incluyen la adquisición de materias primas, el
diseño, la producción, el transporte/entrega, el uso, el tratamiento al finalizar la vida y la
disposición final.
− Competencia: Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los
resultados previstos.
− Condición Ambiental: Estado o característica del medio ambiente, determinado en un punto

específico en el tiempo.
− Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
− Consulta: Búsqueda de opiniones antes de tomar una decisión. La consulta incluye el

comprometer a los comités de seguridad y salud y a los representantes de los trabajadores,
cuando existan.
− Contratar Externamente: Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa

realiza parte de una función o proceso de una organización. Una organización externa está fuera
del alcance del Sistema de Gestión de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, aunque
la función o proceso contratado externamente forme parte del alcance.
− Contratista: Organización externa que proporciona servicios a la organización de acuerdo con

las especificaciones, términos y condiciones acordados.
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Versión: 004
− Desempeño: Resultado medible. El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantitativos

o cualitativos.
− Desempeño del Sistema de Gestión Integrado: desempeño relacionado con la eficacia de las
actividades realizadas con respecto a la seguridad de los trabajadores, la gestión de aspectos
ambientales, la calidad brindada al servicio, la gestión de activos e inmuebles y servicios de
soporte. En el contexto de un Sistema de Gestión de Integrado, los resultados se pueden medir
con respecto a la política integrada de la organización, los objetivos del Sistema de Gestión
Integrado u otros criterios, mediante el uso de indicadores.
− Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados
planificados.
− Equans Perú: EQUANS Services Perú S.A., CAM Servicios del Perú S.A., ENTELIN Perú S.A.C.
y demás subsidiarias.
− Impacto Ambiental: Cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como

resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.
− Incidente: Suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo que podría tener como
resultado lesiones y/o deterioro de la salud.
− Indicador: Representación medible de la condición o el estado de las operaciones, la gestión, o

las condiciones.
− Información documentada: Información que una organización tiene que controlar y mantener,
y el medio que la contiene. La información documentada puede estar en cualquier formato y
medio, y puede provenir de cualquier fuente. La información documentada puede hacer
referencia a: el Sistema de Gestión Integrado, incluidos los procesos relacionados; la
información generada para que la organización opere (documentación) y la evidencia de los
resultados alcanzados (registros).
− Lesión y deterioro de la salud: Efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una
persona.
− Lugar de trabajo: Lugar bajo el control de la organización donde una persona necesita estar o
ir por razones de trabajo.
− Medición: Proceso para determinar un valor.
− Medio Ambiente: Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo,
los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
− Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
− No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. La no conformidad se relaciona con los

requisitos de las Normas Internacionales ISO y con los requisitos adicionales del Sistema de
Gestión Integrado que establece para sí misma.
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Versión: 004
− Objetivos: Resultados a lograr. Pueden ser estratégicos, tácticos u operacionales; pueden

referirse a diferentes disciplinas y se pueden aplicar en diferentes niveles (tales como
estratégicos, para toda la organización, para proyectos, productos, servicios y procesos). Un
objetivo se puede expresar de otras maneras, por ejemplo, como un resultado previsto, un
propósito, un criterio operacional, un objetivo ambiental, un objetivo de SST o mediante el uso
de otros términos con un significado similar (por ejemplo, finalidad o meta).
− Objetivos del Sistema de Gestión Integrado: Objetivos establecidos por la organización, para
lograr resultados específicos coherentes con la Política de Sistema de Gestión Integrado de la
misma.
− Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones y

responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.
− Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada, o percibirse como
afectada por una decisión o actividad.
− Participación: Acción y efecto de involucrar en la toma de decisiones. La participación incluye

el comprometer a los comités de seguridad y salud y a los representantes de los trabajadores,
cuando existan.
− Política de Sistema de Gestión Integrado: Intenciones y dirección de la organización,

relacionadas con el desempeño del Sistema de Gestión Integrado, como las expresa
formalmente la alta dirección.
− Política de Sistema de Gestión Antisoborno: Compromisos, relacionadas con el desempeño

del Sistema de Gestión Antisoborno.
− Prevención de la contaminación: Utilización de procesos, prácticas, técnicas, materiales,

productos, servicios o energía para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en
combinación) la generación, emisión o descarga de cualquier tipo de contaminante o residuo,
con el fin de reducir impactos ambientales adversos. La prevención de la contaminación puede
incluir la reducción o la eliminación en la fuente; cambios en el proceso, producto o servicio; uso
eficiente de recursos, sustitución de materiales y energía; reutilización; recuperación; reciclaje,
regeneración o tratamiento.
− Peligro: Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud.
− Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
− Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforman las

entradas en salidas.
− Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

“Generalmente implícita” significa que es habitual o práctica común para la organización y las
partes interesadas, que la necesidad o expectativa bajo consideración está implícita. Un requisito
especificado es el que está declarado, por ejemplo, en información documentada. Los requisitos
diferentes de los legales se convierten en obligatorios cuando la organización decide cumplirlos.
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− Requisitos legales y otros requisitos: Requisitos legales que una organización debe cumplir
y otros requisitos que una organización tiene que cumplir o que elige cumplir. Los requisitos
legales y otros requisitos están relacionados con el Sistema de Gestión Integrado. Los requisitos
legales y otros requisitos pueden surgir de requisitos obligatorios, tales como las leyes y
reglamentaciones aplicables, o de compromisos voluntarios, tales como las normas de
organizaciones o de la industria, relaciones contractuales, códigos de buenas prácticas y
acuerdos con grupos de la comunidad u organizaciones no gubernamentales.
− Riesgo: Efecto de la incertidumbre. Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo

o negativo.
− Riesgo para la Seguridad y Salud en el Trabajo: Combinación de la probabilidad de que

ocurran eventos o exposiciones peligrosos relacionados peligrosos relacionados con el trabajo y
la severidad de la lesión y deterioro de la salud que pueden causar los eventos o exposiciones.
− Riesgo para la Gestión de FM y Activos: La operación de la probabilidad de que ocurran

eventos no deseados que afecten al servicio Facility Management y gestión de activos y la
severidad del impacto a la continuidad del negocio.
− Riesgos y oportunidades del Sistema de Gestión Integrado: Efectos potenciales adversos

(amenazas) y efectos potenciales beneficiosos (oportunidades) para el sistema de gestión
Integrado.
− Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad. Para

determinar el estado puede ser necesario verificar, supervisar u observar de forma crítica.
− Trabajador: Persona que realiza trabajo o actividades relacionadas con el trabajo que están
bajo el control de la organización. Incluye a la alta dirección, personas directivas y no directivas.
− Socios de negocio: Parte externa con la que la organización tiene, o planifica establecer, algún
tipo de relación comercial.
3.3. Abreviaturas
− ADM: Administración
− ELE: División eléctrica
− MAF: División Mantenimiento y Facility Management
− MON: División Montaje
− GDT: Gestión del Talento
− SDI: Soluciones Digitales
− SGI: Sistema de Gestión Integrados
− SNA: Almacén
− SNC: Compras
− GCO: Comercial
− TR: Transporte
− AF: Activo Fijo
− SGC: Sistema de Gestión de Calidad
− FI: Finanzas
− SSOMA: Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
− TEL: División Telecomunicaciones
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− LEG: Legal
− SEP: Seguridad Patrimonial
− CON: Contabilidad
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1. Compresión de la organización y de su contexto
Equans Perú comprende el contexto organizacional evaluando los factores externos e internos que
son relevantes para su propósito y objetivos estratégicos, y que afectan la capacidad de lograr un
resultado deseado del Sistema de Gestión Integrado.
En la evaluación del contexto externo, Equans Perú ha incluido sus grupos de interés, ambiente
operativo de trabajo, relaciones con los clientes, así como los factores externos y otros factores que
impactan en su Sistema de Gestión Integrado. Mientras, que el contexto interno incluye los grupos
de interés, el enfoque de la Alta Dirección, la comunicación interna, las capacidades y cultura.
La identificación del contexto organizacional se evidencia en el SGI-OT-001 Matriz de FODA el cual

describe la información referente a cuestiones externas e internas (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas).
Anualmente, o cuando sea necesario o requerido, se realizará el seguimiento y/o revisión de la

información de las cuestiones internas y externas.
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Equans Perú es consciente de que el éxito de toda organización pasa por las buenas relaciones con
las partes interesadas y el cumplimiento de los requisitos y expectativas de estas; por lo que la
empresa gestiona sus relaciones relevantes (red de socios, clientes, proveedores, competidores,
organismos legales, trabajadores, etc.), las salidas y elementos necesarios con el fin de optimizar su
impacto en los resultados y mejorar continuamente el Sistema de Gestión Integrado. Tal
identificación se detalla en el SGI-OT-002 Matriz de Partes Interesadas.
Asimismo, Equans Perú vela por el cumplimiento de los requisitos legales en materia de Seguridad,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Esta información está registrada en SSOMA-OT-006 Matriz
de Identificación y Evaluación de Requisitos Legales en Seguridad, Salud Ocupacional y
Medio Ambiente. Para identificar, tener acceso y determinar la aplicación de los requisitos legales
relacionados al Sistema de Gestión de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, se cuenta
con el procedimiento SSOMA-P-006 Identificación y Evaluación de Requisitos Legales y otros
requisitos.
4.3. Determinación del alcance del Sistema de Gestión Integrado
Para la determinación del alcance del Sistema de Gestión Integrado de Equans Perú se ha
considerado los factores internos y externos identificados previamente, los requisitos de sus partes
interesadas, los servicios que brinda Equans Perú, así como sus unidades, funciones, límites físicos,
su autoridad y su capacidad para ejercer control e influencia.
El alcance se encuentra disponible en el Share Point SGI Perú como SGI-OT-004 Alcance del
Sistema de Gestión Integrado.
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4.4. Sistema de Gestión Integrado
Equans Perú ha identificado y determinado los procesos necesarios y su aplicación a lo largo de la

organización a fin de mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión Integrado (ver SGI-
OT-003 Mapa de Procesos).
A fin de lograr una eficaz implementación del Sistema de Gestión Integrado, Equans Perú:
a) A fin de determinar las entradas, salidas, actividades, recursos, secuencia y la interacción

de los procesos se cuenta con SGI-OT-005 Fichas de caracterización, (procesos para el
sistema de gestión de calidad).
b) Determina los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el
control de estos procesos sean eficaces a través de la documentación del Sistema de
Gestión Integrado, mediante los documentos establecidos (estándares, procedimientos,
instructivos y otros documentos).
c) Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y
el seguimiento de estos procesos.
d) El desarrollo de la Gestión de Activo, son de acuerdo con lo estipulado por el cliente y
mapeadas en el MAF-F-010 Plan Anual de Mantenimiento en el cual se detalla cuyas
actividades para la gestión de los activos y servicios.
5. LIDERAZGO
5.1. Liderazgo y Compromiso
La Alta Dirección garantiza su liderazgo y compromiso con el desarrollo, implementación,

mantenimiento y la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión Integrado, con las
siguientes acciones:
• Asumiendo la total responsabilidad y rendición de cuentas para la prevención de las lesiones

y el deterioro de la salud y daños al ambiente, así como la provisión de actividades y lugares
de trabajo seguros y saludables en armonía con el ambiente.
• Estableciendo y asegurando la política del Sistema de Gestión Integrado, Facility
Management, gestión de activos y la política de gestión de antisoborno al igual que sus
objetivos, los cuales son compatibles con el contexto y la dirección estratégica de Equans
Perú.
• Asegurando la integración y el apoyo de los requisitos del Sistema de Gestión Integrado
dentro de los procesos de Equans Perú y Planes.
• Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios para el Sistema de Gestión Integrado
(calidad, seguridad, medio ambiente, Facility management, activos y antisoborno) tales como
humanos, de infraestructura, financieros, tecnológicos y activos.
• Comunicando la importancia de cumplir con los requisitos Sistema de Gestión Integrado
eficaz a sus partes interesadas.
• Estableciendo comunicación con la Alta dirección de la organización demandante (Cliente).
• Asegurándose que el Sistema de Gestión Integrado logre los resultados previstos.
• Dirigiendo y apoyando a los trabajadores a contribuir a la eficacia del Sistema de Gestión
Integrado.
• Logrando la coordinación y colaboración interdepartamental y multifuncional.
• Promoviendo la mejora continua en la innovación, comunicación, la moral, la integración
transversal de funciones, el apoyo a los objetivos de la organización y la gestión responsable.
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• Dando las recomendaciones necesarias y promoviendo la mejora continua en innovación,

mediante las revisiones periódicas del Sistema de Gestión Integrado de acuerdo con lo
indicado en el SGI-P-009 Procedimiento de Revisión por la Dirección y otros con la
finalidad de conocer el apego y cumplimiento de las Normas, de tal forma que se puedan
determinar los ajustes y acciones correctivas necesarias para alcanzar los objetivos
planificados.
• Brindando el apoyo a otros roles pertinentes de la dirección, demostrando su liderazgo
aplicado a sus áreas de responsabilidad para el Sistema de Gestión Integrado.
• Desarrollando, liderando y promoviendo una cultura en la organización que apoye los
resultados previstos al Sistema de Gestión Integrado.
• Protegiendo a los trabajadores de represalias al informar incidentes, peligros, riesgos y
oportunidades;
• Asegurándose de que se establezca e implemente procesos para la consulta y participación
de los trabajadores;
• Apoyando el establecimiento y funcionamiento del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Asegurándose que el enfoque utilizado para gestionar el riesgo de los activos, servicios
Facility Management, soborno y otros en los procesos, estén alineados con el enfoque para
gestionar el riesgo de la organización.
• Proteger al personal que denuncia prácticas de soborno.
Equans Perú, ha conformado los siguientes comités:
• Comité de Gerencia conformado por la Alta Dirección, Gerencia de Gestión del Talento y
SSOMA y Calidad, Gerencia de División eléctrica, Gerencia de Telecomunicaciones y
Montaje, Gerencia de Administración y Finanzas quienes son los encargados de velar por el
cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión Integrado (calidad, medio ambiente,
seguridad entre otros) y asignar los recursos necesarios para dichos sistemas.
• Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo quienes son los encargados de velar por los
cumplimientos de las leyes en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo. Las reuniones
periódicas de este comité son mensualmente y plasman sus acuerdos en el Acta de Reunión
Ordinaria.
• Comité COVID, conformado por el Comité de Gerencia, Equipo de Soluciones Digitales y la
Sub-Gerencia de SSOMA y Calidad, encargados de monitorear los indicadores de Salud e
implementar las mejoras, las reuniones periódicas de este comité son 02 veces por semana
y se plasman sus acuerdos en el una Acta de Reunión.
• Asimismo, la Gerencia de Gestión de Talento y SSOMA y Calidad es soporte para la Alta
Dirección en temas de implementación, mantenimiento y revisión del Sistema de Gestión
Integrado (sin eximir de responsabilidad), así como de:
a) Asegurar de que el Sistema de Gestión Integrado es conforme con los requisitos de las
Normas ISO.
b) Informar a la Alta Dirección el desempeño del Sistema de Gestión Integrado.
5.1.1.Enfoque al cliente
La Alta Dirección demuestra su liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente, para ello
se asegurándose de que:
a) se determinen, comprendan y cumplan regularmente los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
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EQUANS Perú
Versión: 004
b) se determinen y se consideren los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad

de los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
Estos lineamientos son detallados en los procedimientos SGC-P-007 Procedimiento de Atención

de Reclamos de Clientes, SGC-P-008 Procedimiento de Satisfacción del Cliente.
5.2. Políticas
La Alta Dirección, establece, implementa y mantiene las Políticas de su de Sistemas de Gestión

(Integrado, Facility management, gestión de activos y antisoborno) ,las cuales son políticas que se
mantiene como información documentada (ver Anexo 01: Políticas) y está disponible a través de la
base documentaria pública del SGI Perú, paneles en diversos puntos de las sedes, así como en la
página de LinkedIn, para cualquier parte interesada. Es comunicada a través de correos informativos,
charlas inducciones y/o capacitaciones, según sea el caso. Y es entendida y aplicada dentro de
Equans Perú.
El compromiso de mejora continua incluye el desempeño al sistema; asimismo las políticas son
compatibles y se integra con la dirección estratégica y otros sistemas de gestión que cuenta la
organización.
Las Políticas son revisadas anualmente y/o cuando sea necesario. Siempre que se modifiquen los
Objetivos Estratégicos, se deberá analizar la coherencia de estos con la declaración de las
políticas.
5.3. Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización
En EQUANS Perú, la Alta Dirección ha definido las responsabilidades y autoridades, las que son
documentadas en el SGI-P-010 Roles, Responsabilidades y Autoridades del Sistema de Gestión
Integrado y organigrama, la información es comunicada mediante los medios apropiados. Además,
la organización se asegura de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización,
aquellos lineamientos se encuentran en los procedimientos SGC-P-007 Procedimiento de Atención
de Reclamos de Clientes, SGC-P-008 Procedimiento de Satisfacción del Cliente.
5.4. Consulta y Participación de los Trabajadores
Equans Perú establece, implementa y mantiene procesos para la consulta y la participación de los
trabajadores (ver SSOMA-P-005- Procedimiento de Participación y consulta) a todos los niveles
y funciones aplicables en el desarrollo, la planificación, la implementación, la evaluación del
desempeño y las acciones para la mejora del Sistema de Gestión Integrado.
6. PLANIFICACIÓN
6.1. Acciones para abordar Riesgos y Oportunidades para el Sistema de Gestión Integrado
6.1.1. Generalidades
Equans Perú a fin de lograr los resultados previsto por el Sistema de Gestión Integrado, establecidos
en los objetivos de su sistema, establece planes tomando en cuenta las cuestiones internas y
externas que puedan afectar su capacidad para lograr los resultados previstos, la comprensión y
expectativas de las partes interesadas y el alcance de su Sistema de Gestión Integrado. Para ello,
identifica y determina los riesgos y oportunidades, así como evaluar la eficacia de las acciones
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EQUANS Perú
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establecidas según el procedimiento SGI-P-011 Procedimiento de gestión de riesgos y

oportunidades. Los riesgos identificados del sistema de gestión son detallados en el SGI-OT-006
Matriz de Riesgos y oportunidades del sistema de gestión.
Por otro lado, los riesgos y oportunidades de los proveedores y contratista de Facility Management
son registrado en el formato MAF-F-047.
Para los activos se realiza análisis de criticidad de estos según el documento MAF-P-018
Procedimiento de Análisis de Criticidad de Activos, una vez identificado los activos críticos se
realiza la Matriz de Evaluación de Riesgos de Activos por Sistemas.
Además, para garantizar la continuidad del negocio ante contingencias relacionados a la gestión de
activos y FM se establece criterios y análisis según el MAF-P-020 Procedimiento de Gestión de
Fallas y Averías.
6.1.2. Identificación de peligros, aspectos y evaluación de los riesgos
6.1.2.1. Identificación de peligros y evaluación de los riesgos
Equans Perú cuenta con un procedimiento para la continua y proactiva identificación de

peligros, evaluación y controles con el objetivo de definir prioridades en la gestión de los riesgos
(ver SSOMA-P-001 Procedimiento de Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgo y
Determinación de Controles).
Lo mencionado anteriormente se registra en el formato SSOMA-F-001 Matriz de IPERC.
La metodología de identificación de peligros y valoración de riesgos permite la participación de

los trabajadores y partes interesadas y la priorización de los riesgos para establecer medidas
de intervención.
6.1.2.2. Identificación de Aspectos e Impactos Ambientales
Para los aspectos ambientales e impactos significativos, Equans Perú ha elaborado el SSOMA-
P-016 Procedimiento de Identificación y Evaluación de Aspectos e Impactos Ambientales
y el SSOMA-F-120 Matriz de Identificación de Aspectos y Evaluación de Impactos
Ambientales.
6.1.3. Determinación de los requisitos legales y otros requisitos
Equans Perú cuenta con el procedimiento “Identificación y Evaluación de Requisitos Legales y otros
requisitos” (SSOMA-P-004), a través del cual se identifican los requisitos surgidos de la normativa
legal vigente, los aspectos ambientales y peligros de las actividades y/o proyectos bajo
responsabilidad de Equans Perú.
Asimismo, SSOMA y Calidad es responsable de monitorear el cumplimiento de los requisitos legales

identificados con el soporte del Área Legal de Equans Perú.
6.2. Objetivos de los sistemas de gestión y planificación para lograrlos
La Alta Dirección de Equans Perú establece en las funciones y niveles pertinentes, objetivos y metas
medibles y coherentes con la Políticas aplicables según su sistema, esto se registrará y mantendrá
como información documentada el formato SGI-F-011 Tablero de Indicadores del Sistema de
Gestión.
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EQUANS Perú
Versión: 004
Para aquellos objetivos del sistema de gestión Antisoborno serán registrado en el formato SGI F-
0016 Objetivos y planificación de la gestión antisoborno. Mientras el de gestión de activos y
Facility management se ha diseñado el MAF-PL-001 Plan de Estratégico de Gestión de Activos.
El método y criterio para tomar decisiones y priorizar actividades y recursos son detallados en el
procedimiento operativo MAF-P-018 Procedimiento de Análisis de Criticidad de Activos.
La Alta Dirección de Equans Perú asegura que la planificación del Sistema de Gestión Integrado se
lleva a cabo con el fin de cumplir con los requisitos mencionados en el 4.4 Sistema de Gestión
Integrado, para lo cual se ha establecido:
• Mapa de Procesos
• Presupuesto Anual Equans Perú
• SSOMA-PR-001 Programa Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo - PASST
• SSOMA-PR-002 Programa de Gestión Ambiental - PGA
• Seguimiento de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas
• Cumplimiento de Requisitos Legales
• Plan de Calidad
• Plan estratégico de gestión de activos
Los objetivos de los sistemas de gestión de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente serán
planificados y comunicados de manera anual en el primer trimestre del año, y podrán ser actualizados
cada vez que se considere apropiado.
Los objetivos de los otros sistemas de gestión, calidad, facility management, activos y antisoborno
son comunicados y actualizados cuando sea apropiado.
6.3 Planificación de los cambios
Equans Perú ha establecido el SGI-P-004 Procedimiento de Gestión del Cambio para la

implementación y el control de los cambios planificados temporales y permanentes que impactan en
el desempeño de la gestión del Sistema de Gestión Integrado, que incluyen:
a) Los nuevos servicios y procesos o los cambios en los servicios y procesos existentes,
incluyendo: las ubicaciones de los lugares de trabajo y sus alrededores; la organización del
trabajo; las condiciones de trabajo; los equipos; la fuerza de trabajo;
b) Cambios en los requisitos legales y otros requisitos;
c) Cambios en el conocimiento o la información sobre los peligros y riesgos para la SST y sobre
los aspectos e impactos ambientales;
d) Desarrollos en conocimiento y tecnología;
e) Las consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar cualquier
efecto adverso, según sea necesario.
f) La integridad del Sistema de Gestión Integrado.
g) Cambios en la asignación de responsabilidades y autoridades.
Estos cambios pueden surgir de: auditorias, revisión por la dirección, encuestas de satisfacción al
cliente, indicadores, evaluaciones de proveedores y otros.
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EQUANS Perú
Versión: 004
7. APOYO
7.1. Recursos
Desde la Alta Dirección se aprueban y asignan los recursos físicos, financieros, técnicos, tecnológico,
de transporte y humanos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua
del Sistema de Gestión Integrado y para la operación y control de sus procesos. Los responsables
de cada proceso, en acuerdo con su nivel inmediato superior, definen los recursos necesarios para
la gestión, realización y seguimiento de las actividades de su área.
La organización determina y proporciona el personal necesario para la implementación eficaz del

Sistema de Gestión Integrado, la operación y control de sus procesos, acorde a lo establecido en el
GDT-P-002 Procedimiento de Reclutamiento y Selección del Personal.
Adicionalmente, Equans Perú determina, proporciona y mantiene el ambiente necesario para la

operación de sus procesos, lograr la conformidad de los servicios y la seguridad de las operaciones,
para ello se ha establecido.
• Ubicaciones adecuadas de lugares de trabajo

• Reglas y recomendaciones de seguridad
• Métodos de trabajo (procedimientos, instrucciones, etc)
• Instalación de servicios requeridos para comodidad del personal
Es responsabilidad de las gerencias gestionar, supervisar, según sea necesario, estos recursos y
realizar seguimiento de los recursos utilizados en la implementación de las actividades necesarias
para alcanzar los resultados esperados.
Además, Equans Perú asegura validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento
o la medición para verificar la conformidad de los servicios con los requisitos. Y determina si la validez
de los resultados de medición previos se ha visto afectada de manera adversa cuando el equipo de
medición se considere no apto para su propósito previsto, y debe tomar las acciones adecuadas
cuando sea necesario.
Anualmente se asignará un presupuesto aprobado por la alta dirección y se evaluará su

cumplimiento.
7.2. Competencia
Equans Perú determina el nivel de competencia en función de la educación, formación o experiencia

apropiadas de los trabajadores (ver GDT-F-002 Perfil de puesto), que afectan o pueden afectar el
desempeño del Sistema de Gestión Integrado, y la capacidad para cumplir los requisitos legales y
otros requisitos. Además, presenta lineamientos detallados en el procedimiento GDT-P-002
Reclutamiento y Selección del Personal.
La Organización garantiza la formación del personal según el procedimiento GDT-P-003

Capacitación, en el cual se detalla la elaboración, ejecución del Plan Anual de Capacitación.
Para los temas relacionado a Seguridad, Salud del Personal y Medio Ambiente se han determinado
capacitaciones de inicio, llamadas Inducción Hombre Nuevo y FULL Day, en base a los puestos de
trabajo asignados, según en el SSOMA-PR-001 Programa Anual de Seguridad y Salud en el
Trabajo – PASST y en el SSOMA-PR-002 Programa de Gestión Ambiental – PGA. Cuando sea
aplicable, se tomarán acciones para adquirir la competencia necesaria relacionado a SSOMA
16
EQUANS Perú
Versión: 004
(capacitaciones adicionales, campañas, entre otros) y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
(ver SSOMA-P-007 Procedimiento de Competencia, Formación, Toma de Conciencia y
Comunicación).
7.3. Toma de conciencia
Equans Perú propicia y fortalece el conocimiento de los colaboradores, asegurando que el personal
es consciente de su contribución a la eficacia del Sistema de Gestión Integrado, conocimiento de las
Políticas ( Integrada, Facility management, gestión de activos, antisoborno) y de las implicancias de
no cumplir los requisitos de los Sistemas. Así como los objetivos estratégicos de la organización, las
salidas y los resultados deseados, la contribución a la eficacia, los beneficios de la mejora
desempeño y las implicaciones de las no conformidades con los requisitos del Sistema de Gestión
Integrado.
Ello se realiza a través de:
• Charlas / Campañas de Sensibilización

• Correos informativos
• Reuniones Programadas.
• Comités
• Reuniones Operativas
• Charlas de 5 minutos
• Visitas SSOMA. Etc
• Plataformas Informáticas (Tu recibo, Kizeo)
Cuando sea aplicable, se tomarán acciones para adquirir la conciencia
7.4. Comunicación
Se cuenta con el SGI-P-002 Procedimiento de Comunicación interna y externa el cual establece

los medios y lineamientos que permiten una comunicación adecuada, de tal forma que la difusión y
la retroalimentación de información ayuden a mejorar las actividades de la empresa, contribuyan a
la eficiencia de los procesos y permitan la difusión de la cultura de Equans Perú.
Las comunicaciones internas y externas incluyen los siguientes aspectos:
a) Qué comunicar;
b) Cuando comunicarlo;
c) A quienes lo comunicamos;
d) Quien debe comunicarlo;
e) Como comunicarlo
f) En que idioma comunicar
g) La eficacia de las comunicaciones
Para aquellos temas relacionados a Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente será en base
al procedimiento SSOMA-P-007-Procedimiento de Competencia, Formación, Toma de
Conciencia y Comunicación.
7.5. Información Documentada
La documentación que describe los procesos del Sistema de Gestión Integrados incluye:
17
EQUANS Perú
Versión: 004
• Declaraciones documentadas de la política y objetivos.

• El Manual del Sistema de Gestión Integrados.
• El Reglamento Interno de SST- RISST.
• El Reglamento Interno de Trabajo.
• Código de ética (Bouygues).
• Los procedimientos documentados y registros requeridos por las Normas del Sistema de
Gestión Integrado y procesos declarados en el alcance.
• Mapa de Procesos de la empresa.
• Los estándares que describen los procesos del Sistema de Gestión Integrales y controles
operacionales.
• Especificaciones técnicas que definen los criterios de evaluación y aprobación del servicio.
• Los documentos establecidos por Equans Perú, para asegurar una eficaz planificación,
operación y control de sus procesos, referenciados en el SGI-P-001 Procedimiento de
Información Documentada.
• Documentos externos que sirven de base o consulta para el desarrollo del Sistema de
Gestión Integrado, incluyendo leyes, reglamentos, requisitos, normas similares y otros
requisitos voluntarios que Equans Perú suscriba, aplicables a las actividades desarrolladas
en Equans Perú.
La documentación del Sistema de Gestión de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente

se dispone y conserva en base a lo siguiente:
El registro de enfermedades ocupacionales debe conservarse por un período de veinte (20)

años, los registros de accidentes de trabajo e incidentes peligrosos por un periodo de diez (10)
años posteriores al suceso, y los demás registros por un periodo de cinco (5) años posteriores
al suceso. Para cualquiera de los casos, se priorizará la conservación de manera digital.
Equans Perú tiene establecido el procedimiento SGI-P-001 Procedimiento de Información

Documentada para controlar los documentos y datos relacionados con su Sistema de Gestión
Integrado.
El control establecido es aplicable a la documentación de carácter interno generada, la

documentación externa (normativa legal y otros) relacionada con el cumplimiento de lo
establecido en el Sistema de Gestión Integrado, será consultada directamente desde la fuente,
los clientes podrán solicitarlo a la organización, entidades entre otros y será almacenada dentro
del Share Point SGI Perú.
De existir alguna exigencia legal en función a la información documentada, se cumplirá de

acuerdo con los establecido.
Equans Perú determina los conocimientos necesarios para el funcionamiento de sus procesos
para lograr la conformidad de los servicios brindados, estos conocimientos se mantienen y se
ponen a disposición, en la medida necesaria. Por medio de los documentos elaborados y
actualizados por la operación ubicados en el SharePoint SGI PERÚ.
8. OPERACIÓN
8.1. Planificación y Control Operacional
8.1.1.Generalidades
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EQUANS Perú
Versión: 004
Se ha planificado y desarrollado los procesos necesarios para la realización de los servicios en forma
coherente con los requisitos de otros procesos.
Equans Perú, mantiene información documentada que sirven como criterio para generar confianza
de que los procesos que se han generado de acuerdo con los planes; por ende, cada gerencia cuenta
con sus Planes, Programas, Procedimientos e instructivos que especifican los procesos de Equans
Perú y los recursos necesarios, los cuales se especifican:
• Para la gestión de Calidad se desarrolla el SC-PL-008 Plan de Calidad.

• Para la gestión de la Seguridad y Salud en Trabajo, se desarrolla el Programa Anual del
servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo (ver anexo 5), el SSOMA-PL-001 Plan Anual
de Seguridad y Salud en el Trabajo y el SSOMA-PR-001 Programa Anual de Seguridad
y Salud en el Trabajo - PASST en donde se detalla las actividades a realizarse.
• Para la Gestión Ambiental, se desarrolla Plan de Gestión Ambiental (SSOMA-PL-002 Plan
de Gestión Ambiental), que establece las medidas destinadas a prevenir, corregir y/o
mitigar los impactos a través del SSOMA-PR-002 Programa de Gestión Ambiental - PGA.
• Para la Gestión de FM y Activos se desarrolla las actividades de planificación el formato
MAF-F-010 Plan Anual de Mantenimiento. Además de documentación donde se establece
los criterios para los procesos de mantenimiento de activos y FM implementando controles
de los procesos de acuerdo con los criterios detallados.
8.1.2.Eliminar peligros y reducir riesgos para la SST
• Equans Perú ha establecido, implementado y mantenido diferentes procesos para la

eliminación de los peligros y la reducción de los riesgos para la gestión de SSOMA;
priorizando la jerarquía de controles.
• Los controles están plasmados en SSOMA-F-001 Matriz de IPERC y en SSOMA-F-120
Matriz de Identificación de Aspectos y Evaluación de Impactos Ambientales, así como
en los estándares, PETS e instructivos del Sistema de Gestión de Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente.
Equans Perú ha identificado las operaciones y actividades que están asociadas con los peligros
identificados y para los cuales es necesaria la implementación de controles para gestionar el riesgo.
Para esto, Equans Perú implementa y mantiene:
− Controles operacionales de sus actividades integradas dentro del sistema de gestión de

SSOMA, siempre que sea posible.
− Controles con los bienes, equipamiento y servicios adquiridos.
− Controles relacionados con contratistas y visitantes.
8.2 Requisitos para los productos y Servicios
8.2.1 Comunicación con el cliente y Partes interesadas
El proceso de comercial brinda información sobre el servicio, asegurando la respuesta del

cliente y partes interesadas mediante correo electrónico, visitas, videollamadas y entre otros.
8.2.2 Determinación, revisión y cambios de los requisitos para los servicios
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EQUANS Perú
Versión: 004
La organización ha establecido mecanismos para la determinación, revisión, cambios y mejoras

de los requisitos según el CO-IN-009 Instructivo de Lecciones aprendidas.
8.3 Diseño y desarrollo de los servicios
Según alcance del sistema no aplica requisito para el Sistema de Gestión Integrado.
8.4. Control del sistema de gestión Antisoborno
Para la gestión antisoborno se han establecidos criterios para implementar, mantener y controlar los
procesos necesarios con la finalidad de cumplir con los requisitos de la norma y asegurar la correcta
implementación de los controles/acciones/decisiones establecidas y asegurar que se obedecen las
obligaciones contra el soborno y casos no éticos.
A continuación, se detalla los controles específicos
• Regalos y hospitales: recogido en el procedimiento LEG-P-004 Procedimiento de regalos y

hospitalidades.
• Controles financieros: establecidos en el procedimiento FI-P-001 Controles financieros.
• Controles no financieros: Capacitaciones, Revisión de antecedentes policiales, penales y/o
judiciales según corresponda, Compromiso de Confidencialidad y ética (entrega para aquellos
puestos críticos), Clausula ética y comunicación de lineamientos que presenta Equans con
respecto a ética durante el proceso de oferta.
• Gestión de denuncias: recogidos en el procedimiento LEG-P-003 Procedimiento de
comunicación de denuncias éticas y SGI-P-012 Faltas y Sanciones en el sistema de
gestión integrado.
8.4.1 Debida diligencia a socios de negocio y personal
En Equans Perú se realiza la debida diligencia a sus socios de negocio (cliente, proveedores y
contratista) según lo establecido en el documento LEG-P-005 Procedimiento de Due Diligence,
con la finalidad de evaluar los posibles riesgos antes de hacer negocios con ellos. Además, en
este procedimiento se detalla la debida diligencia sobre el personal de la organización (aquellos
expuestos a riesgo de soborno).
8.4.2 Debida diligencia ante conflicto de intereses
Ante cualquier ingreso de personal, se le entrega una declaración jurada donde se detalla
información acerca de relacione comercial o familiar o vinculo parentesco con otro trabajador o
ejecutivo en la organización.
8.4.3 Compromisos antisoborno
Equans Perú prohibide cualquier acto no ético, a todos los niveles. Para ello cuenta con una
cláusula ética que es añadido en los contratos con los socios de negocio. No obstante, para
aquellos contratos elaborados por el cliente, Equans se adecua a su formato.
Por otro lado, durante el proceso de oferta con los clientes se añade como lineamiento que Equans
Perú cuenta con documentación aplicable para el sistema de gestión antisoborno.
8.4.4 Consideraciones de los controles antisoborno
20
EQUANS Perú
Versión: 004
• Cuando los riesgos no pueden ser gestionados por los controles actuales de antisoborno
existentes y desde Equans Perú no puede o no se desee implementar controles adicionales
o tomar otras medidas adecuadas, se adoptarán las medidas adecuadas para terminar,
interrumpir, suspender o retirar a la entidad en las operaciones, actividades y relaciones
existentes o posponer o negar a continuar con nuevas propuestas.
• Equans Perú define como organizaciones a los proyectos que se ejecutan, los cuales deben
adecuarse a los controles establecidos. Salvo que el socio de negocio cuente con controles
propios y más exigentes que los de Equans Perú.
• Se evaluarán los controles establecidos y se tendrán en cuenta los resultados de las
revisiones del sistema de gestión antisoborno, auditorías internas y externas, reportes de
casos, no conformidades y acciones correctivas. Luego si existe la necesidad de realizar
cambios en el sistema será evaluado por los dueños del proceso.
8.5 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
La organización asegura que los productos y servicios adquiridos cumplen con los requisitos
especificados ya que evalúan a los proveedores cuyos productos y/o servicios tengan un impacto en la
operación y el logro de los objetivos del Sistema de Gestión Integrado, de acuerdo con el CMP-P-002
Procedimiento de Selección, evaluación y reevaluación de proveedores.
8.5.1 Compras
Equans Perú ha establecido el CMP-P-001 Procedimiento de Compras, el cual establece,

implementa y mantiene procesos para controlar la compra de productos y servicios de forma
que se asegure su conformidad con el Sistema de Gestión Integrado.
Equans Perú ha establecido el TR-P-001 Procedimiento de Gestión y Administración de

Flota el cual establece, implementa y mantiene procesos para controlar la compra o alquiler de
vehículos de forma que se asegure su conformidad con el Sistema de Gestión Integrado.
Equans Perú ha establecido el AF-P-002 Procedimiento de Activo Fijo, el cual establece,

implementa y mantiene procesos para controlar la compra o alquiler de activos de forma que
se asegure su conformidad con el Sistema de Gestión Integrado.
8.5.2 Contratista
Equans Perú ha establecido el SSOMA-P-015 Procedimiento de Homologación de SSOMA

para Contratistas para coordinar sus procesos de compras con sus contratistas, identificar los
peligros y para evaluar y controlar los riesgos para la Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente, que surjan de:
a) las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en Equans Perú;
b) las actividades y operaciones de Equans Perú que impactan en los trabajadores de los
contratistas;
c) las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en otras partes interesadas
en el lugar de trabajo.
Para los otros sistemas se rigen bajo el procedimiento SNC-P-001 Procedimiento de

Compras.
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EQUANS Perú
Versión: 004
8.5.3 Contratista Externa
Equans Perú ha establecido un mecanismo para asegurarse de que las funciones y los
procesos contratados externamente son controlados, a través del SSOMA-F-028 Cargo
SSOMA Contratación Externa.
Equans Perú se ha asegurado de que sus acuerdos en materia de contratación externa son
coherentes con los requisitos legales y otros requisitos y con alcanzar los resultados previstos
del Sistema de Gestión.
8.6 Producción y provisión del servicio
Todos los procesos operativos de Equans Perú son controlados de manera que se asegura la
conformidad de los requisitos relacionados antes de ofrecer el servicio.
• Se han definido y se tiene disponible la información documentada donde se define las

características de los servicios a prestar y desempeñar, estándares de trabajo, recursos
necesarios de seguimiento y medición.
• La implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas apropiadas para
verificar que se cumplen los criterios para el control de los procesos o sus salidas, y los criterios
de aceptación para los productos y servicios.
• El uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación del proceso.
• Implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.
La organización asegura la trazabilidad para identificar las salidas, cuando sea necesario, para
asegurar la conformidad del servicio brindado por medio de reuniones con las partes interesadas
brindándoles informes de estatus.
Equans Perú se asegura el cuidado de la propiedad perteneciente de los clientes o proveedores

externos mientras esté bajo el control de la organización o esté siendo utilizado por la misma. Además,
la organización preserva las salidas durante la prestación de servicio con la finalidad de asegurar la
conformidad con los requisitos de sus partes interesadas.
También la organización realiza actividades posteriores a la entrega del servicio, teniendo en cuenta el
SGC-P-008 Procedimiento de Satisfacción del cliente.
La organización revisa y controla los cambios para la prestación del servicio según el SGI-P-004
Gestión del Cambio.
8.7 Liberación de servicios
Equans Perú establece responsabilidades de la liberación de los servicios en los diferentes procesos
del Sistema de Gestión Integrado. Además, mantiene registros que evidencia la conformidad del
servicio según los requisitos de las partes interesadas (Informes, Actas de reuniones).
8.8 Control de las salidas no conformes
La organización presenta el SGC-P-007 Procedimiento de atención de reclamos de cliente y SGI-

P-003 Procedimiento de Servicio No Conforme donde se detallan las acciones a tomar.
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EQUANS Perú
Versión: 004
8.9 Preparación y respuesta ante emergencias
A través del SSOMA-PL-003 Plan de Respuesta a Emergencias y del SSOMA-PL-004 Plan de

Respuesta a Emergencias Ambientales, Equans Perú describe la sistemática para identificar y
responder a situaciones de emergencia, para prevenir y reducir las consecuencias que puedan estar
asociadas con ellas.
Se realizan pruebas periódicas o simulacros para responder a las situaciones de emergencia,

teniendo en cuenta e implicando a las partes interesadas.
Estas respuestas ante situaciones de emergencia se revisan periódicamente después de los

simulacros y ante cualquier emergencia producida, si procede.
Además del Reglamento Interno y políticas establecidas en la organización
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
9.1.1 Generalidades
Equans Perú ha planeado e implementado procesos de seguimiento, medición, análisis y evaluación

necesarios para el Sistema de Gestión Integrado por medio de:
• Demostrar la relación de los objetivos estratégicos.

• Demostrar el desempeño del Sistema de Gestión Integrado (calidad, medio ambiente,
seguridad, Facility management , activos y gestión antisoborno) por medio de indicadores.
• Demostrar y asegurar la conformidad de sus servicios y del Sistema de Gestión Integrado.
• Mejorar continuamente la eficacia de su sistema de Gestión Integrado.
El seguimiento y medición del SGI se realiza a través de:
• Seguimiento de Objetivos y metas.

• Inspecciones realizadas.
• Seguimiento de acciones correctiva.
• Seguimiento a los requisitos de las partes interesadas y otros requisitos.
La organización presenta el formato SGI-F-011 Tablero de Objetivos e Indicadores del Sistema

de Gestión evaluando el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión Integrado los cuales
incluye procesos operativos, estratégicos y de soporte. Para la evaluación de desempeño de la
Gestión de Activos y FM se describen en los procedimientos de dichos procesos y MAF-PL-001 Pla
Estratégico de Gestión del Activo. Mientras que para asegurar que los procesos alcancen los
requisitos y objetivos del sistema de gestión antisoborno son medidos a través de SGI-F-016
Objetivos y planificación de la gestión antisoborno.
Equans Perú comunica a sus partes interesadas pertinentes sobre la eficacia de los procesos para
gestionar los riesgos y oportunidades.
Para aquellos aspectos relacionados a Seguridad Ocupacional y Medio Ambiente Equans Perú ha
establecido, implementado y mantiene una metodología para realizar el seguimiento, la medición, el
23
EQUANS Perú
Versión: 004
análisis y la evaluación de desempeño, estos son registrados en el SSOMA-F-064 Solicitud de

Acción Correctiva y en el Power BI.
Los indicadores del sistema de gestión son analizados tomando acciones oportunas, también
analizados durante la revisión del sistema por la dirección.
Tabla 1. Frecuencia de la Evaluación del desempeño del Sistema de Gestión de

Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
A evaluar Frecuencia
Requisitos Legales Semestral
PASST y PGA Mensual
Objetivos / Indicadores Mensual
Eficacia de controles Operacionales Anual
Registro de accidentes Mensual
Registro de faltas y sanciones Mensual
9.1.2 Satisfacción del Cliente y Evaluación del cumplimiento
La organización realiza un seguimiento del grado de satisfacción de sus clientes según lo descrito
en el SGI-P-008 Procedimiento de Satisfacción del Cliente, realizando un análisis de la
información e implementación de acciones de mejora necesarias cuando los resultados no sean los
esperados.
9.1.3 Análisis y Evaluación
La organización determina los datos y la información que son apropiados para recopilar y analizar
que demuestran la conformidad del Sistema de Gestión Integrado, evaluando la posibilidad de
implementar acciones de mejora.
Análisis y evaluación de: Proceso responsable
SGI
Evaluación de satisfacción del cliente
(reclamos, quejas, etc)
Operaciones
Conformidad con los requisitos del servicio y
condiciones de partes interesadas
SGI
Resultados de auditorías, acuerdos de la
revisión por la dirección
SSOMA
Cumplimiento de requisitos legales, monitoreo
de accidentes e impactos ambientales
Todos los procesos
Cumplimiento de los objetivos de procesos
Operación de mantenimiento
Criticidad de los activos en la operación
24
EQUANS Perú
Versión: 004
SGI
Eficacia de las acciones tomadas para abordar
los riegos y oportunidades del Sistema de
Gestión Integrado
9.2 Auditoría interna
Equans Perú ha establecido el SGI-P-005 Procedimiento de Auditoría Interna, y ha definido que

el Sistema de Gestión de Calidad, Activos y Facility Management y antisoborno será auditado por lo
mínimo 1 vez al año de igual manera aquellos requisitos relacionados a Seguridad Ocupacional y
Medio Ambiente.
Las áreas y/o procesos que integran al SGI son evaluadas para determinar si:
• Es conforme con los requisitos de la norma ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001, ISO 41001,
ISO 55001e ISO 37001.
• Su implementación y mantenimiento eficaz.
9.3 Revisión por la dirección
La Alta Dirección revisa como mínimo 1 vez al año la eficacia del Sistema de Gestión Integrado
comprobando que satisface los requisitos legales, así como lo establecido en los Objetivos del
Sistema de Gestión de Integrado y en la Política de SGI, conforme a lo establecido en el SGI-P-009
Procedimiento de Revisión por la Dirección y otras revisiones.
10 MEJORA
10.1 No Conformidad y acción correctiva
Las causas de no conformidad deben ser investigadas con el objetivo de implementar las acciones
correctivas correspondientes para prevenir de esta manera su recurrencia. Para ello, se ha definido
el SGI-P-006 No Conformidad y Acción Correctiva que permite la implementación y seguimiento
con la finalidad de lograr:
• Revisar no conformidades a los requisitos del Sistema de Gestión Integrado.

• Evaluación la necesidad de adoptar acciones inmediatas.
• Determinar las causas de la no conformidad.
• Evaluar la necesidad de adoptar acciones para evitar su recurrencia.
• Determinar e implantar acciones correctivas.
• Revisión de la implementación y efectividad de la acción tomada.
Las no conformidades detectadas del sistema de gestión antisoborno se hará uso del canal de
denuncias y lo informes de análisis según el área que detecta, según lineamientos descritos en SGI-
P-012 Faltas y sanciones en el sistema de gestión integrado.
10.2 Investigación de Accidentes e Incidentes
Equans Perú establece el SSOMA-P-003 Procedimiento de Reporte e Investigación de

Incidentes, Accidentes de Trabajo y Enfermedades Ocupacionales, donde se describe la
metodología para registrar, investigar y analizar los sucesos, lo antes posible, para:
25
EQUANS Perú
Versión: 004
− Determinar las deficiencias de la SSO y otros factores que podrían causar o contribuir a la
aparición de incidentes.
− Identificar la necesidad de una acción correctiva.
− Identificar las oportunidades de una acción preventiva.
− Identificar oportunidades para la mejora continua.
− Comunicar los resultados de tales investigaciones.
10.3 Mejora Continua
Equans Perú mejora continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión
Integrado a través de las siguientes acciones:
a) mejorar el desempeño del Sistema de Gestión Integrado mediante las auditorías, visitas,
seguimiento, evaluación y análisis de los resultados;
b) promover una cultura que apoye al Sistema de Gestión de Integrado, a través de las
campañas y capacitación continua;
c) promover la participación de los trabajadores en la implementación de acciones para la mejora

continua del Sistema de Gestión Integrado;
d) comunicar los resultados pertinentes de la mejora continua a sus trabajadores, y cuando

existan, a los representantes de los trabajadores;
10.9 Acciones Preventivas
La organización establece los procesos para identificar proactivamente las posibles deficiencias en la
prestación de servicios y en el desempeño del Sistema de Gestión Integrado y evaluar la necesidad de
adoptar medidas preventivas.
11 ANEXOS
− Anexo 01: Política de Sistemas de Gestión Integrado
26
EQUANS Perú
Versión: 004
Anexo 01: Política del SGI
POLITICA DE SISTEMAS DE GESTIÓN Versión 04

03/05/2022
INTEGRADO
Equans Perú, es un grupo de empresas dedicadas a la prestación de servicios innovadores, social y ambientalmente sustentables y está
conformada por:
• EQUANS Services Perú S.A.
• CAM Servicios del Perú S.A.
• ENTELIN Perú S.A.C.
La organización se compromete a cumplir con los estándares del Sistema de Gestión Integrado el cual alcanza términos de calidad, seguridad,
salud Ocupacional, medio ambiente, gestión de activos, Facility management, comunidad y principios éticos definidos por el grupo.
Basados en nuestro conocimiento y experiencia, brindamos soluciones integrales: eléctricas, telecomunicaciones, montaje e instalación de
equipos, mantenimiento industrial, Facility management, obras civiles e industriales, y servicios de eficiencia energética; generando valor en
forma permanente a nuestros clientes, colaboradores y demás partes interesadas.
A través de un canal de comunicación eficaz con nuestras partes interesadas, la organización se compromete a:
1. Brindar servicios de acuerdo con los requerimientos y necesidades de nuestros clientes y partes interesadas, logrando su satisfacción.
2. Ofrecer recursos en óptimas condiciones a los procesos del Sistema de Gestión Integrado
3. Asegurar el bienestar organizacional manteniendo un ambiente seguro y saludable, previniendo daños a la salud e integridad de sus
trabajadores, clientes, contratistas y visitantes.
4. Promover la participación y consulta activa de sus trabajadores.
5. Proteger el medio ambiente, prevenir su contaminación y el uso eficiente los recursos relacionados a nuestras operaciones y servicios;
promoviendo la reducción, reutilización y reciclaje
6. Eliminar los peligros y reducir los riesgos del Sistema de Gestión Integrado.
7. Capacitar y concientizar a nuestros trabajadores y personal contratista.
8. Cumplir con los requisitos legales aplicables producto de la realización de nuestros servicios y otros requisitos que nuestra
organización suscriba.
9. Mejorar continuamente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión Integrado y Responsabilidad Social.
10. Establecer lineamientos para asegurar la diversidad e inclusión.
En consecuencia, la alta dirección asume su responsabilidad de liderazgo para desplegar en todos los niveles de la organización, los principios
que rigen su Sistema de Gestión Integrado, asegurando los recursos para su desarrollo y mantenimiento, fortaleciendo de esta forma la estrategia
de creación de valor.
27
Se considera COPIA CONTROLADA sólo el ejemplar disponible en Intranet y/o biblioteca documental. Los usuarios de los documentos en papel (impresiones
bajadas de Intranet o biblioteca) deben verificar que éstos corresponden a la última versión vigente”.
EQUANS Perú
Versión: 004
ANEXO 2 POLITICA DE FACILITY MANAGEMENT Y GESTIÓN DE ACTIVOS
POLÍTICA DE GESTIÓN DE ACTIVOS Y

FACILITY MANAGEMENT
Versión 01
21/07/2022
EQUANS Perú, conformada por EQUANS Services Perú S.A, CAM Servicios del Perú S.A y ENTELIN Perú S.A.C., en el desarrollo del servicio
de la gestión de los activos y Facility management cumple los siguientes compromisos:
1. Cumplir los requisitos contractuales y aplicables en beneficio de los usuarios finales.

2. Cumplir los objetivos establecidos para el servicio brindando al cliente.
3. Considerar las características y requisitos de los usuarios del inmueble y del propio inmueble.
4. Asegurar la gestión del riesgo que impacten al servicio del Facility management y gestión de activos.
5. Manejar los activos del cliente con el criterio de asegurar la viabilidad del uso y su aprovechamiento.
6. Asegurar que los activos sean adecuados para su utilización.
7. Informar sobre el desempeño y gestión de los activos.
8. Mejorar continuamente el sistema de gestión de activos y Facility management.
9. Actuar rápidamente ante eventualidades del contexto local.
28
EQUANS Perú
Versión: 004
POLÍTICA DE GESTIÓN ANTISOBORNO
EQUANS Perú, conformada por las compañías EQUANS Services Perú S.A, CAM Servicios del Perú S.A y ENTELIN Perú S.A.C., dedicadas a la
prestación de servicios integrales: eléctricos, telecomunicaciones, montaje e instalaciones de equipos, mantenimiento industrial, Facility
management, obras civiles e industriales, entre otras actividades afines; se compromete a cumplir con los siguientes compromisos en relación
con la gestión de antisoborno.
1. Prohibir el soborno en todos sus servicios, en sus relaciones comerciales y profesionales en general, sea con proveedores, clientes,
sean estos entidades privadas, públicas, financieras o con cualquier tercero con los que de manera directa o indirecta lleguemos a
establecer un vínculo en el ámbito de sus actividades.
2. Cumplir con la revisión de los objetivos de esta política de gestión antisoborno.
3. Revisar el logro de los objetivos trazados en esta política antisoborno, bajo un criterio de mejora continua del Sistema de Gestión
Antisoborno.
4. Cumplir, tanto con las leyes antisoborno que son aplicables a la organización, sean estas nacionales o internacionales de aplicación
extraterritorial, así como con los requisitos del sistema de gestión integrado.
5. Recibir toda denuncia vinculada con actos de soborno, brindando al denunciante un entorno confiable, sin temor a eventuales
represalias al personal que formula la denuncia. Versión 01
09/11/2022
Además, EQUANS Perú reitera los compromisos y su cumplimiento a sus partners de negocio y stakeholders en general, con la finalidad de
rechazar toda forma de corrupción. Cualquiera de nuestros colaboradores, proveedores, cliente o tercero en general, podrá comunicar actos
contrarios a esta política antisoborno o alertas tempranas sobre la comisión de dichos actos, a través de nuestro canal de denuncias.
Con la finalidad de apoyar al cumplimiento del sistema de gestión antisoborno, EQUANS brinda total independencia a la función de cumplimiento,
representada por el Oficial de Ética de EQUANS Perú, quien lidera las investigaciones acerca de las alertas tempranas y violaciones a esta política,
que hayan sido informadas a través del referido Canal de Denuncias . Asimismo, el Oficial de Ética tiene a su cargo el asesoramiento y la
orientación al personal de EQUANS Perú sobre el sistema de gestión antisoborno y las cuestiones relacionadas con el soborno.
Toda denuncia de soborno, de confirmarse los hechos y la comisión efectiva de ese delito, constituye una falta grave y configura una causal de
despido del colaborador de EQUANS Perú involucrado. EQUANS Perú se reserva el derecho de iniciar las acciones legales en la vía
correspondiente.
29
EQUANS Perú

SGI-MA-001 Manual Del Sistema de Gestión Integrado

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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

“SERVCIO INTEGRAL DE MANTENCIÓN DE PLANTAS COMPLEJO

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Analista de Calidad Sub Gerente de SSOMA Sub Gerente de SSOMA

N° Versión Fecha Modificación al documento

2.1. Presentación de la Empresa

2.2. Servicios de Equans Perú

CAM SERVICIOS DEL PERU S.A.

I. Servicios integrales eléctricos que incluye:

1. Operaciones Comerciales: Conexiones eléctricas domiciliarias e Industriales que incluye

II. Servicios Integrales de Instalación de Telecomunicaciones a través de:

1. Redes Fijas: Construcción de redes de Fibra Óptica, Redes HFC y FTTH.

EQUANS SERVICES PERU S.A.

III. Montaje de:

1. Sistema de Agua de protección contra incendios (extinción, detección y alarmas de

IV. Mantenimiento y Facility Management:

1. Mantenimiento Preventivo y Correctivo de:

• Sistemas de aire acondicionado y ventilación mecánica.

• Sistemas de protección contra incendios (extinción, detección y alarmas de

2. Facility Management: Gestión Integral de administración de inmuebles y locaciones.

• Paisajismo, limpieza, housekeeping, lavandería, control de plagas, seguridad

ENTELIN PERU S.A.C.

1. Instalación y Mantenimiento de Paneles Solares.

Para desarrollar en el territorio nacional.

Construir un mundo eficiente, seguro y conectado, proporcionando experiencia tecnológica y

2.5. Valores Corporativos

Equans Perú tiene como valores:

2.6. Nuestra Estrategia

3. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN

− Ley 29783: Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus modificaciones.

3.2. Términos y definiciones

− Sistema de Gestión Integrado: Conjunto de elementos de la organización interrelacionados o

- Facility Management: Asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y de sus

- Funciona de cumplimiento: Personas con responsabilidad y autoridad para la operación del

− Aspecto Ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización

− Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias de

− Ciclo de vida: Etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema de producto (o servicio),

− Condición Ambiental: Estado o característica del medio ambiente, determinado en un punto

− Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

− Consulta: Búsqueda de opiniones antes de tomar una decisión. La consulta incluye el

− Contratar Externamente: Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa

− Contratista: Organización externa que proporciona servicios a la organización de acuerdo con

− Desempeño: Resultado medible. El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantitativos

− Impacto Ambiental: Cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como

− Indicador: Representación medible de la condición o el estado de las operaciones, la gestión, o

− Medición: Proceso para determinar un valor.

− Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño.

− No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. La no conformidad se relaciona con los

− Objetivos: Resultados a lograr. Pueden ser estratégicos, tácticos u operacionales; pueden

− Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones y

− Participación: Acción y efecto de involucrar en la toma de decisiones. La participación incluye

− Política de Sistema de Gestión Integrado: Intenciones y dirección de la organización,

− Política de Sistema de Gestión Antisoborno: Compromisos, relacionadas con el desempeño

− Prevención de la contaminación: Utilización de procesos, prácticas, técnicas, materiales,

− Peligro: Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud.

− Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.

− Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforman las

− Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

− Riesgo: Efecto de la incertidumbre. Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo

− Riesgo para la Seguridad y Salud en el Trabajo: Combinación de la probabilidad de que

− Riesgo para la Gestión de FM y Activos: La operación de la probabilidad de que ocurran

− Riesgos y oportunidades del Sistema de Gestión Integrado: Efectos potenciales adversos

− Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad. Para