ISO 20000

ISO 20000 GESTIONANDO LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS TI

definición La norma ISO 20000 es un estándar de calidad generado
por la Organización Internacional de Estandarización
(ISO) y se utiliza para la certificación de los servicios de
gestión y soporte TI. Se trata de una actualización de la
norma BS 15000 que ha logrado reorganizar los
contenidos para alinearlos con todas las normas de
carácter internacional.
Ultima versión 2018
Beneficios -Mejora la reputación.
-Aumenta la productividad.
-Garantiza cumplir con el nivel exigido.
-Disminuye el coste.
-Dinamismo y rapidez.
objetivo -Adoptar una terminología común y un enfoque más
consistente de la gestión del servicio.
-Establecer bases comunes para la mejora de los
servicios.
-Proporcionar un marco de referencia para ser usado por
proveedores de herramientas de gestión del servicio.
-Coordinar funciones dentro de la empresa.
-Definir y planificar los servicios de acuerdo a las
necesidades reales de los clientes.
Aplicación Lo puede aplicar una organización buscando
proveedores de servicios y que necesita asegurar que los
requisitos de estos serán cumplidos
Pasos para certificarse -Consigue la norma y familiarízate con los requisitos. Así,
podrás determinar si tiene sentido que la organización
obtenga la certificación.
-Revisa más fuentes para poder entender mejor cómo
funciona la norma y como se implementa
-Crea una estrategia para llevar a cabo la adopción de la
norma. La gerencia de la compañía debe estar implicada
en la toma de decisiones estratégicas. Se formará un
equipo para el desarrollo e implantación del sistema.
-En la fase de implementación, la organización trabajará
conforme a los procedimientos generados para
demostrar de forma documentada el buen
funcionamiento del sistema de gestión. Con el objetivo
de tener una opinión externa.
-El último paso será seleccionar la entidad de
certificación teniendo en cuenta que la certificación se
mantendrá durante unos años y se requiere una
renovación de manera periódica.