UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE MEDICINA
LICENCIATURA DE MÉDICO CIRUJANO
Programa de asignatura optativa
Denominación: Secretaría, División, Coordinación o Departamento responsable de la asignatura:
Departamento de Integración de Ciencias Médicas
Secretaría, División, Coordinación o Departamento de adscripción del académico:
Comunicación efectiva en situaciones críticas en salud Departamento de Integración de Ciencias Médicas
Nombre del académico:
Erick López León y Hugo Erick Olvera Cortés
Clave: 0219 Área: Aportaciones de las ciencias sociales No. de créditos: 4
Carácter: Optativo Horas Horas por semana Horas por semestre
Tipo: Teoría Práctica 2 34
34
Estructura: Modalidad inicial de Infraestructura: Duración del programa: semestral
( X) curso impartición: ( ) aula física
( ) taller (X) presencial ( X) laboratorio Momento curricular a partir del cual el alumno podrá cursar
( ) seminario ( ) a distancia ( X) aula virtual la asignatura:
( ) otro: ______________ ( ) semipresencial ( ) otro: ________________ 6to semestre o 3er año de la licenciatura

Objetivo general:
Analizar las características de la comunicación efectiva en la relación médico-paciente y entre los diferentes profesionistas del Sistema Nacional de Salud ante los
diferentes contextos clínicos con el objetivo de mantener y promover la seguridad del paciente.
Justificación:
Desde 1999 Brennan et al. publicó el estudio “Un estudio de incidencia de sucesos adversos y negligencias" realizado en Harvard sobre una cohorte de 30,000 pacientes
hospitalizados en Nueva York a lo largo de 1984, obtuvo que el 4% de los pacientes sufren algún tipo de daño durante su hospitalización; 70% de los eventos adversos
provocan al paciente incapacidad temporal, y 14% de los incidentes son letales. Mientras el Instituto de Medicina de la Academia Nacional de Ciencias de los Estados
Unidos estima que los errores médicos son responsables de entre 44,000 y 98,000 defunciones cada año en los hospitales de los Estados Unidos; cifras superiores a las
muertes derivadas de accidentes automovilísticos, cáncer de mama o del Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida. Y estos se pueden disminuir de manera muy sencilla;
ya que, la falta de una comunicación efectiva entre los profesionistas de la salud y con el paciente es una de las principales razones que los ocasionan; pues, de acuerdo
con la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) el 47% de las quejas que no implican fallas médicas graves recibidas, se solucionan con una mayor explicación
o aclaración al paciente; razón por la cual, es indispensable en la formación del estudiantado de la licenciatura abordar la comunicación efectiva en situaciones críticas
para promover una cultura sobre la seguridad del paciente, prevenir el error médico y se contribuya al logro de las competencias acerca de la comunicación efectiva
indicadas en el perfil intermedio II y de egreso del plan de estudios a través de la educación basada en simulación tanto para la comprensión como la aplicación de las

1
características de la comunicación efectiva, los puntos clave del manejo de recursos en crisis y de los protocolos existentes para informar situaciones específicas a los
pacientes, familiares y entre los profesionales de la salud; los cuales, permiten afrontar las situaciones críticas en salud y con ello mantener la seguridad del paciente.
Competencias con las que se relaciona en orden de importancia
( 7 ) Pensamiento crítico, juicio clínico, toma de decisiones y manejo de información
( 6 ) Aprendizaje autorregulado y permanente
( 1 ) Comunicación efectiva
( 3 ) Conocimiento y aplicación de las ciencias biomédicas, sociomédicas y clínicas en el ejercicio de la medicina
( 4 ) Habilidades clínicas de diagnóstico, pronóstico, tratamiento y rehabilitación
( 5 ) Profesionalismo, aspectos éticos y responsabilidades legales
( ) Salud poblacional y sistemas de salud: promoción de la salud y prevención de la enfermedad
( 2 ) Desarrollo y crecimiento personal

Número
de Título de la unidad
unidad
La comunicación efectiva como
1 parte de las acciones esenciales
para la seguridad del paciente
El manejo de recursos en crisis Usar los puntos clave del manejo de recursos
2 como método para afrontar en crisis en distintos escenarios hospitalarios
situaciones críticas
Índice temático
Horas Horas
Objetivo particular Temas
teóricas prácticas
1.1. Definiciones de seguridad Safety I y
Aplicar las acciones intrahospitalarias y Safety II
extrahospitalarias para la seguridad del 1.2. Acciones intra y extrahospitalarias 6 0
paciente básicas para el logro de la seguridad
del paciente
2.1. Origen
2.2. Puntos clave
2.2.1. Conozca el entorno
2.2.2. Anticípese y planifique
2.2.3. Solicite ayuda precozmente
2.2.4. Promueva el liderazgo y la
adherencia al mismo
2.2.5. Distribuya la carga laboral:
10 0
asigne funciones
para afrontar situaciones médicas críticas
2.2.6. Movilice todos los recursos
disponibles
2.2.7. Use toda la información
disponible
2.2.8. Prevenga y maneje
adecuadamente los errores de
fijación

2

Número
de Título de la unidad
unidad
La comunicación efectiva en la
3 comunicación efectiva en los modelos de la
consulta médica
La comunicación efectiva al
4 4.2.1. SPIKES
informar malas noticias médicas
La comunicación efectiva para la
5 prevenirlos mediante la aplicación de la
prevención de errores médicos
Índice temático
Horas Horas
Objetivo particular Temas
teóricas prácticas
2.2.9. Realice doble lista de chequeo:
nunca de algo por hecho
2.2.10. Use ayudas cognitivas:
algoritmos, internet
2.2.11. Reevalúe repetidamente la
situación: 10 segundos por 10
minutos
2.2.12. Establezca un buen equipo de
trabajo
2.2.13. Fije su atención de forma
racional
2.2.14. Organice las prioridades de
forma dinámica
3.1. Elementos de la comunicación
3.2. Influencia del lenguaje corporal en la
comunicación
Aplicar los elementos y características de la 3.3. Comunicación paraverbal
3.4. Características de una comunicación 8 0
relación médico paciente. efectiva y sus obstáculos
3.5. Aplicación de la comunicación efectiva
en los diferentes modelos de la relación
médico-paciente
4.1. Definición de mala noticia
4.2. Protocolos
Informar una mala noticia médica basada en
6 0
una comunicación efectiva
4.2.2. Bennette y Allison
4.3. Empatía clínica
5.1. Evento adverso
Identificar los tipos de errores médicos para
5.2. Evento adverso prevenible
4 0
5.3. Posible evento adverso
comunicación efectiva
5.4. Error médico
3
 Índice temático
Número
Horas Horas
de Título de la unidad Objetivo particular Temas
teóricas prácticas
unidad
Total de horas: 34 0
Suma total de horas: 34

Bibliografía básica:

Bracco F. y et al. (2018). Crisis Resource Management in the Delivery Room: Development of Behavioral Markers for Team Performance in Emergency Simulation. Int.
J. Environ. Res. Public Health. 15: 439; DOI: 10.3390/ijerph15030439

Consejo de Salubridad General (2017). Acciones Esenciales para la Seguridad del Paciente. Secretaría de Salud México

Fajardo G. y Hernández F. (2012). Definiciones y conceptos fundamentales para el mejoramiento de la calidad de la atención a la salud. Secretaría de Salud.

Gross B, Rusin L, Kiesewetter J, et al. (2019). Crew resource management training in healthcare: a systematic review of intervention design, training conditions and
evaluation. BMJ Open; 9: e025247. DOI:10.1136/bmjopen-2018-025247

López-León E. y Barona-Núñez V. (2019) Manejo de recursos en crisis: un camino al trabajo interprofesional. DOI: http://doi.org/10.22201/fm.24484865e.2019.0.09

Petra-Micu I. (2012). La enseñanza de la comunicación en medicina. Inv Ed Med;1(4):218-224.

Ramírez A. JL. y et al. (2011). La importancia de la comunicación efectiva como factor de calidad y seguridad en la atención médica. ACTA MÉDICA GRUPO
ÁNGELES; 9 (3): 167-174.

Rizo A. JN. Herramientas para contribuir a la Seguridad del Paciente. Boletín CONAMED-OPS. Disponible en:
http://www.conamed.gob.mx/gobmx/boletin/pdf/boletin5/herramientas_contribuir_seguridad.pdf

Vega-Hurtado C. (2020). Importancia de las estrategias de comunicación entre médico y paciente. Rev Med Inst Mex Seguro Soc;58(2):197-201.

Bibliografía complementaria:

Fanning R. y et al. (2013). Crisis Resource Management. En: A.I. Levine et al. (eds), The Comprehensive Textbook of healthcare simulation. DOI: 10.1007/978-1-4614-
5993-4_8, Springer Science+Business Media New York

Laurence M. (2018). Simulation-based Crisis Resource Management in Pharmacy Education. American Journal of Pharmaceutical Education; 82(6) Article 6531

4
Rocco C y Garrido A. (2017). Seguridad del paciente y cultura de seguridad. Rev. Med. Clin. Condes. 28 (5): 785-795.

Sugerencias didácticas: Mecanismos de evaluación del aprendizaje:

Aprendizaje basado en la solución de problemas (X) Análisis crítico de artículos (X)

(ambientes reales) Análisis de caso (X)
Aprendizaje basado en problemas (X) Asistencia ( )
Aprendizaje basado en simulación (X) Ensayo ( )
Aprendizaje basado en tareas ( ) Exposición de seminarios por los alumnos ( )
Aprendizaje colaborativo (X) Informe de prácticas (X)
Aprendizaje reflexivo (X) Lista de cotejo (X)
Ejercicios dentro de clase (X) Mapas conceptuales (X)
Ejercicios fuera de clase (X) Mapas mentales (X)
e-learning (X) Participación en clase (X)
Enseñanza en pequeños grupos (X) Portafolios (X)
Exposición audiovisual (X) Preguntas y respuestas en clase ( )
Exposición oral ( ) Presentación en clase (X)
Lecturas obligatorias (X) Seminario ( )
Portafolio y documentación de avances (X) Solución de problemas (X)
Prácticas de campo ( ) Trabajos y tareas fuera del aula (X)
Prácticas de taller o laboratorio (X) Otros ( )
Seminarios ( )
Trabajo de investigación ( )
Trabajo en equipo (X)
Tutoría ( )
Otras ( )

Perfil profesiográfico:

Licenciatura en médico cirujano o a fin con experiencia y formación mínima de dos años en:

- Educación basada en simulación; y

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- Docente.