2.las TIC en La Empresa Turã Stica 5 de Octubre-2

Tema 2.
Las TIC en
la empresa
turística
Alberto Serrano Andrés

2.1Definición de
las TIC

¿Qué es TIC?
En el campo de las organizaciones turísticas, como en el resto de ellas, se entiende que
bajo el concepto TIC se hace referencia al conjunto de sistemas integrados de
equipamiento en red y de software que permiten un efectivo procesamiento de datos y
facilitan la comunicación interna y externa de las organizaciones, es decir, la adquisición,
el tratamiento, el análisis, el almace- naje, la recuperación, la diseminación y la
aplicación de la información
Las TIC’s han abierto un universo de
posibilidades en el que la distancia ya no es
una barrera para la comunicación y el
desarrollo de actividades entre personas
ubicadas en un espacio físico diferente.
En los últimos años, las TIC e internet se han incorporado rápidamente tanto a la actividad
empresarial como a la actividad cotidiana de las personas, hasta el punto de representar los
principales elementos impulsores del actual desarrollo de la sociedad de la información y del
conocimiento a escala global. De esta transformación no escapa el sector turístico y supone
una modificación en los paradigmas de desarrollo económico y social
La información es la materia primera de este paradigma, puesto que se trata de

tecnologías que se han creado para actuar sobre la información
La capacidad de penetración de los efectos de las nuevas tecnologías
La flexibilidad. la capaci-dad que el uso de las TIC tiene para impulsar el

cambio a las organizaciones que las usan, a través de la reordenación de sus
componentes
La convergencia, la integración de la microelectrónica, las telecomunicaciones y
los ordenadores dentro de los sistemas de informción
L integración y la colaboración entre empresas dedicadas a estas tecnologías

Ejemplos de TICS
- Un Libro
- El Diario
- La televisión
- La radio
- El teléfono fijo y móvil
- Los reproductores MP3
- Las tarjetas de memoria
- Sistemas de posicionamiento global (GPS)
- La C omputadora
- Las Redes Sociales, Facebook, Whatsapp, Twitter
- Los sistemas informáticos
- Correos Electrónicos
- C omunicaciones Remotas
…….
……..
……..
Características de las TICS
Interactividad: Intercambio de información entre un usuario y un computador.
Interconexión: Rompe barreras geográficas.
Instantaneidad: Transmitir on line.
Digitalización: Permite que los sonidos, los textos, las imágenes, etc., sean
transmitidos a través de los mismos medios.
Amplio alcance que abarca los campos cultural, económico, educativo, entre
otros.
Mayor influencia sobre los procesos que sobre los productos: Automatización y
optimización de recursos.
Innovación: Esto no siempre supone el rechazo a tecnologías anteriores, sino que
también puede llevar al resurgimiento de nuevas que reemplazan las anteriores.
Diversidad: resultan bastante útiles para la ejecución de más de una función.
Tendencia a la automatización: se habla del desarrollo de herramientas para el
manejo automático de la información en un gran número de actividades sociales y
profesionales.
Elementos de las TIC
• Hardware: equipamiento físico que ayuda al tratamiento de información, como por ejemplo dispositivos
electrónicos, ópticos, mecánicos o magnéticos.
•
Hardware
Software: el conjunto de programas informáticos que coordinan el funcionamiento del hardware de un
sistema de información.
• Telecommunications: los dispositivos que facilitan la transmisión de información a larga distancia, no solo en
Software
formato de datos, sino también a través de imágenes, sonido y otros.
• Netware: equipamiento y software requerido para desarrollar y sostener una red o un sistema de
ordenadores, terminales canales de comunicación interconectados.
• Groupware: herramientas de comunicación, como el correo electrónico, el fax o la videoconferencia, que

promueven la comunicación electrónica y la colaboración entre grupos.
• Humanware: la capacidad intelectual, el conocimiento y la experiencia requeridos para el desarrollo,

programación, mantenimiento y operatividad del desarrollo tecnológico.
¿Qué consecuencias económicas y sociales observamos?
+ Digitalización de los entorno económicos y sociales
Aumento de las productividad
Reorganización empresarial
Reestructuración del empleo
Nuevos modelos de negocio
Aumento de la competitividad empresarial
Nuevos canales de distribución
Digitalización de las relaciones sociales

El aumento de la productividad se produce por ese aumento de
la información y del conocimiento
En el análisis del papel de las TIC en la gestión de la información y del conocimiento en las
organizaciones turísticas, conviene, por lo tanto, revisar el significado e implicaciones de ambos
conceptos.
¿QUÉ ES INFORMACIÓN? ¿QUÉ ES CONOCIMIENTO?
La información se percibe como una acumulación de datos,

lógica y adecuadamente estructurados gracias a la actuación
transformadora de los individuos.
El conocimiento es información organizada que se integra en un
Contenido
sistema preexistente e implica la interpretación de la
información según las necesidades particulares de los individuos
y sus experiencias previas.
La información sin una estructura no tiene una utilidad

particular. La información se identifica con hechos, figuras,
eventos que provienen de fuentes externas a la organización.
El conocimiento proviene de la transformación, de la
Significado
interpretación de la información en un contexto. El conocimiento
se entiende como información con valor añadido, gracias a las
aportaciones que realizan los individuos a la información que
reciben; implica una visión crítica, particular y sintetizada de la
información que proviene de diversas fuentes
La información permite informarse de datos percibidos

como relevantes a través de fuentes autorizadas.
Uso El conocimiento se orienta al logro de objetivos
mediante la aplicación de las percepciones, e implica la
forma en que la información es utilizada en las diversas
situaciones; es decir, la forma en que se percibe, utiliza,
com- prende.
La información adopta una forma física. Por ello es

tangible, se refleja en documentos, se registra en
diversos formatos y, por tanto, se puede almacenar y
ser comercializada, permite la documentación sobre
materias.
Formal El conocimiento es cognitivo, expresa la capacidad y
disposición de los individuos para actuar de un modo
determinado; y reside en el individuo, es información
aprehendida y sintetizada por y en las personas en
función de un contexto determinado.
+ l e c t u r a . https://ethic.es/2021/02/aprender-del-
futuro-cronica-de-una-vida-digitalizada/
2.2¿Qué son los
sistemas de
información?

Los Sistemas de Información son
Conjunto formal de procesos que, operando sobre un conjunto de datos estructurados de acuerdo con las
necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación de
esta empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, a
la toma de decisiones necesaria para realizar las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo
con su estrategia. A su vez, cada sistema de información utilizará diferentes TIC para desarrollar su actividad.
Los sistemas de información requieren dos aspectos básicos
•Clave para el aprovechamiento óptimo de estos

Datos estructurados
Definición •Necesidades de recopilación, almacenamiento,
tratamiento y transferencia
concebir un sistema de in- formación como parte integrante de la infraestructura

de una organización, dada la importancia de la información para la
competitividad de las organizaciones y, por ende, del propio sistema de
información
¿Cuál es la relación entre las TIC y los Sistemas de Información?
las TIC proporcionan soluciones claras a determinados problemas que presenta la
implementación de todo sistema de información
Presente en nuevos
Almacenamiento mercados emergentes
de datos
Acceso a los datos

C ontrolas las actividades
Tratamiento de los datos
Tomas decisiones mucho más efectivas
Comunicación de los datos
Ser competitivas en el entorno internacional
¿Qué debe hacer una organización turística para definir el modelo de
sistema de información que más se adapta a sus necesidades?
• Flujos de información internos y externos.
Observar • Con el fin de comprender el origen, la

Presente en nuevos
finalidadmercados
información
emergentes
y los generadores y usuarios de la
los flujos de • Estos flujos pueden ser de personas, de

dinero, de visitas online
C ontrolas las•actividades
información Estos flujos pueden ser caracterizados y
estructurados para configurar unos
sistemas de información que los controlen

¿Por qué es importante definir estos flujos de información?
No sólo es importante para la toma de decisiones más o menos rutinarias de la empresa
Es clave para el desempelo de todas las funciones y procesos de una empresa
Planificación y definición de objetivos
Diseño de acciones
Implementación de las acciones
Evaluación de los resultados

¿Qué características deben tener los Sistemas de Información?
La estructura y funciones del sistema de información de una empresa deben ser

coherentes con su estrategia en cada momento
La planificación y el diseño de un sistema de información deben servir a los

objetivos estratégicos de la organización,
se tiene que planificar, diseñar e implantar de forma que guarde un equilibrio

con el resto de sistemas integrantes de la infraestructura organizativa.
tiene que gestionarse desde una perspectiva amplia, contando con la implicación
y el compromiso de la alta dirección de la organi- zación.
Tema 2..3Las
Tecnologías de la
Información y de
la Comunicación
y la empresa
turística
+ Las TIC han modificado las formas de gestión y de relación
en todos los agentes implicados
Destino
Empresas
Turistas
+ El turismo y todas aquellas actividades vinculadas a este, se
han convertido en un elemento clave para el desarrollo y
crecimiento de la economía a escala mundial
+ El turismo se ha convertido en un sector clave de la
economía para múltiples países
+ La OMT cuenta con 158 países de pleno derecho
+ Al mismo
tiempo, se
produce un
aumento de
la
competitivid
ad a nivel
global
+ Los países compiten entre ellos para atraer las diferentes
clases de turismo que encontramos.
+ Promoviendo innovadoras soluciones turísticas
+ Pero, ¿Qué hace que un destino
turístico sea competitivo?
+ Veamos el ejemplo del índice de
competitividad turística
+ Elaborado por el foro económico mundial
+ Tiene en cuenta diferentes items
+ Tiene en cuenta el grado de desarrollo y
de integración de las TIC dentro de las
empresas turísticas
+ ¡Queda camino que mejorar en el caso
español!
+ Variantes actualizadas del
índice muestran la elavada
competitividad que existe
entre los diferentes países
+ Las TICs se han convertido en un elemento central para las
Mejorar la administración de las organizaciones
Presente en nuevos mercados emergentes
C ontrolas las actividades

+ Las utilización de las TIC se pueden realizar en todos los
ámbitos del negocio.
+ Permite
Reducir el tamaño de las • Reducción de la burocracia
• Información de alta calidad, rápida y completa
estructuras jerárquicas • Los Sistemas de Información actúan como control de las actividades turísticas
Incrementar el flujo • Se agiliza la comunicación dentro de una empresa

horizontal de información • Permite comunicar entre diferentes ramas de la empresa presentes en diferentes lugares
Ventaja competitiva • Puede aumentar el potencial competitivo de una empresa

• De datos a conocimiento
Presencia internacional • Aumentar el atrativo de la empresa en el ámbito internacional

• Presente en diferentes mercados
C ontrol de la • ¿Qué ofrecen otras empresas? ¿A qué precio? ¿Qué está teniendo una acogida positiva por
competencia el público?
+ En resumidas cuentas….
+ Las TIC pueden ser usadas para mejorar la respuesta de una empresa hacia los
requerimientos de los clientes, lo cual es una fuente muy importante de
competitividad… Davidow y Malone (1993)
Ninguna empresa turística puede quedarse fuera del uso de las TIC
Ahorro de costes
Agilidad
Reactividad
Adaptabilidad
Penetración en los mercados

Valido para las grandes empresas turísticas
+ Nuevos nichos de mercado
+ Nuevas exigencia (Retiros de silencio)
Valido para las pequeñas empresas turísticas
+ Nuevos nichos de mercado
+ Nuevas exigencia (Contacto con la naturaleza y la cultura)
+ Entonces, ¿Es suficiente con estar presente en
internet y en RRSS?
+ Palancas para aumentar la competitivdad del sector
+ Leer:https://www.eldiariomontanes.es/cantabria/digitalizacion-
servicios-turisticos-palancas-acelerar-modelo-20230707100139-
nt.html
¿Cuáles son las principales ventajas que obtienen?
Agilidad • Intercambio y procesamiento de la información
• Los negocios funcionan no por corazonadas sino en función

Inteligencia de conocimiento a base de datos cuantitativos y cualitativos
Eliminación de • Información y las órdenes llegan rápido

intermediarios
Presencia • Presentes en múltiples lugares
C ontrol de la • ¿Q ué ofrecen otras empresas? ¿A qué precio? ¿Q ué está

competencia teniendo una acogida positiva por el público?
No obstante, ¿Cuáles son las principales trabas que existen en España para mejorar
la implementación de las TIC dentro de las empresas turísticas?
Sector con resistencia al cambio

•Una parte del sector empresarial involucrado se muestra reacio a innovar y por tanto a ser más
por parte de las empresas menos competitivos (11% del total).
innovadoras:
Estructuras organizativas •a estructuras de organización más flexibles, adaptadas a la nueva realidad de la actividad turística
demasiado rígidas y (procesos online, redes sociales, analíticas de datos y nueva demandas y necesidades de un turista
con un perfil digital).
jerarquizadas
Falta de visión estratégica por •el empresariado por desconocimiento, derivado de los rápidos cambios en el mundo tecnológico, no
parte de los directivos tienen claro en qué invertir o que servicios prestar con los recursos TIC con los que ya cuentan
Falta de talento y conocimiento

•E sector turístico se ha definido tradicionalmente por bajos salarios, escasa cualificación profesional y
en habilidades digitales dentro una significativa inestabilidad laboral (marcada estacionalida de la demanda)
de las organizaciones:
Sector muy atomizado y •se constata un claro predominio de pequeñas empresas, muy numerosas pero limitadas respecto a su
competitivo con grandes agentes tamaño (>90% de las empresas turísticas españolas tienen menos de 10 empleados). Esta situación en
gran medida limita su capacidad de competencia con los grandes consorcios internacionales.
internacionales
No ostante, ¿Cuáles son las principales trabas que existen en España para mejorar la
implementación de las TIC dentro de las empresas turísticas?
Dificultad de financiación para • Falta de cooperación público privada.

innovación digital: • Falta de recursos económicos a derivar a la innovación
• marco normativo que contemple y regularice los nuevo modelos de negocio turístico
Incertidumbre regulatoria ante (oferta de alojamientos, transporte, servicios auxiliares, etc.), haciéndolos
los nuevos modelos de negocio compatibles con las actividades turísticas tradicionales. ¿Taxi vs. VTC?
Desconocimiento de los
• El principal motivo se achaca a un desconocimiento de las ventajas resultantes de la
beneficios y ventajas de la inversión en herramientas tecnológicas adaptadas al actual modelo turístico.
digitalización:
• El nuevo modelo turístico donde las personas se han convertido en un integrante

Constante redefinición de la activo en las diferentes fases que componen el desarrollo de un viaje (antes, durante
cadena de valor: y después), ha supuesto un redefinición de las empresas tradicionales en
connivencia con la aparición de nueva empresas resultado de este nuevo paradigma.
Deficiencias estructurales en
• deficiencias en la oferta de redes inalámbricas de carácter local y la utilización de
cuanto a infraestructuras TIC en el tecnologías avanzadas (Big Data, Cloud Computing o Business Intelligence).
sector
2.4Evolución de
las TIC,
principales
innovaciones y
nuevos retos
Perspectivas a futuro
La evolución que han experimentado las TIC hacia usos sociales está
permitiendo usar la tecnología para potenciar los resultados de las
empresas desde el fortalecimiento y la cercanía de las relaciones con los
clientes es, hoy en día, uno de los principales retos a los que se
enfrentan todos los sectores, especialmente el turístico.
2.4.1Internet

Internet
Entre las principales innovaciones tecnológicas que han transformado el
turismo desde sus inicios destaca internet, cuya propia evolución ha dado
lugar a un nuevo ecosistema de relaciones y agentes en el sector turístico
Internet es una «red informática mundial, descentralizada, formada por la

conexión directa entre computadoras mediante un protocolo especial de
comunicación» (Diccionario de la lengua española, 2017).
Internet
Sus orígenes están en la industria militar de los años sesenta en Estados

Unidos, cuando el Departamento de Defensa creó un sistema informático
distribuido (Proyecto ARPANET). El uso académico no se popularizó hasta la
década de los noventa, siendo a finales de esta cuando el ordenador
personal extendió su uso a empresas y particulares.
Internet
En esta década final del siglo pasado, Tim Berners-Lee combinó un sencillo
protocolo de comunicaciones (HTTP) con un lenguaje sencillo (HTML) y un
estándar para la codificación de la información (MIME), dando lugar a la co-
nocida World Wide Web (www), que se puede definir como un sistema de
distribución de información global, una red de computadoras que
proporcionan contenidos multimedia conectados por hipervínculos
(Betancort García, 2013, pág. 12). Este uso de internet como sistema de
intercambio de información es el que define su gran potencial para las
actividades de comercialización en el sector turístico (Cabrera Méndez,
2004, pág. 37)..
Internet
Así, internet es una oportunidad de
Difusión global
Mecanismo de propagación de la información
Medio de colaboración e interacción entre individuos y sus

ordenadores
Internet
¿Qué características tiene internet?
Internet es una red de • No es una sola red, sino que es la combinación de miles
de redes diferentes
redes
Internet tiene cobertura • Internet es accesible por parte de todo tipo de usuarios
desde prácticamente todos los países
global
Internet da soporte a • El atractivo de internet (que hace referencia a la

infraestructura) es atractivo por las herramientas que
herramientas multimedia permiten consultar e intercambiar información
• La infraestructura básica de internet está en manos de

Internet es privado empresas privadas
Internet
Las redes de internet se pueden clasificar en:
• Redes de área local.
LAN • Abarcan territorios poco extensos

• Son las propias de la empresa o de la universidad
• Redes de área metropolitana.
MAN • Alcance es de una ciudad o de una provincia
• Abarcan zonas muy amplias.
WAN • Permiten conectar las redes entre ciudades
• Redes globales
GAN • Permiten la conexión entre ordenadores pertenecientes a

diferentes áreas del planeta
Internet
Las redes WAN, LAN y GAN son las herramientas indispensables para las
• Ayudan a los usuarios a compartir información y recursos
LAN • Se utilizan por hoteles y agencias de viajes

• Trabajar sobre una misma base de datos para la facturación, planificación o
contabilidad
• Utilizadas para intercambiar información por parte de empresas o
WAN
instituciones que tienen un alcanza nacional
• Empresas con sucursales nacionales
• Estas redes son utilizadas por los GDS para presentar información sobre
habitaciones o asientos libres en un avión
• Clave para aquellas empresas que tienen un presencia global.
GAN • Cadenas de hoteles internacionales

Internet
Las redes corporativas privadas de las empresas turísticas se van a dividir en
dos partes
Zona • La que utilizan los empleados y los servidores de información.

• A ella tan sólo tienen acceso los empleados
• Está protegida de las incursiones externas a través de
interna cortafuegos
• Se colocan los servidores cuya información tiene que estar accesible para
Zona los usuarios externos a la red privada

• Presenta información sobre la empresa y los productos y servicios que
ofrece
visible • Presenta sistema de ventas por internet
• Acceso libre a las personas
WEB 2.0
Internet ha evolucionado desde su concepción original hasta nuestros días.
¿Qué supone esta evolución de la web?
Participación del usuario, social, creación de contenidos, comunicación abierta y descentralizada,

uso libre, inteligencia colectiva, cambio, comunidad, colaboración e intercambio de información,
interactividad, comunicación bidireccional constante y continua y colaboración en la elaboración
de contenido (Redondo, 2014, pág. 16).
La WEB 2.0 permite el paso de un usuario lector , unidireccional y pasivo, sin capacidad de influir
en el medio a un usuario productor de información, interativo y bidireccional, con capacidad de
influir y transformar el medio.
Pasa de ser un consumidor a ser un prosumidor

WEB 2.0
¿Cuál es la clave de esta web 2.0?
Dentro de este contexto ¿Cuákes son las Perspectivas a futuro dentro del sector
turístico
• El acceso on-line a la oferta turística va a seguir
Venta on-line siendo la princiapl fuente de atracción de turistas
• Clave la utilización de los datos que nos aportan la

Business Intelligence experiencia on-line y off-line de los clientes
Digitalización del • Eliminando y sustituyendo los medios físicos de

pago pago por los medios digitales.
• Presentación y explotación de un espacio

Realidad aumentada flexidimensional y flexitemporal.
Gamificación • Interactuar con el cliente y el visitante

Dentro de este contexto ¿Cuákes son las Perspectivas a futuro dentro del sector
turístico
Destinos turísticos • C omprensión de los comportamientos y de los
inteligentes intereses y necesidades de los clientes
Robótica • Satisfacer necesidades de los clientes
Inteligencia Artifical • Experiencias turísticas individualizadas.
• Es el segundo pilar del turismo del futuro. Integración

Sostenibilidad del turista en el lugar. Cuidado con los medios de
comunicación
• Salud, ocio, seguridad y exclusividad del turista y del

BIenestar residente
La tecnología tiene que ser útil para el turista
La tecnología tiene que ser útil para la población local
La tecnología tiene que ser útil para los negocios
locales
La tecnología tiene que ser útil para la administración local
2.5. Tipologías
de sistemas de
información en la
gestión de
organizaciones
turísticas
En este apartado nos vamos a centrar en el análisis de las tecnologías que se
implementan para la gestión de la información dentro del ámbito de las
organizaciones turísticas
PMS
ERP
CRM
Revenue Manager
1. Los PMS
Los PMS (property management system), o sistemas de gestión hotelera, son los sistemas de
información basados en tecnologías de la información que suelen utilizarse actualmente en los
hoteles
Las funciones de estos sistemas se pueden dividir en front office y back office,
Front • Hacen referencia a la parte del sistema que entra en

contacto directo con el cliente: recepción, conserjería o
bar y restaurante
office
• procesos de gestión internos de la empresa:
Back contabilidad, gestión de habitaciones, recursos
humanos, marketing o soporte a la toma de decisiones.
office
2. Los ERP
El ERP (enterprise resource planning) es una herramienta que integra, en un único sistema de
información, todas las funcionalidades necesarias para las principales actividades de una
empresa como son producción, recursos humanos, facturación, contabilidad, finanzas y gestión
de la cadena de valor, para facilitar así una mejor y más rápida toma de decisiones, obtener una
reducción de gastos y un mayor grado de control en la gestión (Holland y Light 1999).
Entonces, ¿Para qué sirve un ERP y cuáles son sus

ventajas?
https://www.softwaredoit.es/software-erp/erp-agencias-viaje-
turismo.html#:~:text=Un%20ERP%20para%20empresas%20de,que%20exige%20actualm
ente%20el%20mercado.
3. CRM
CRM (en inglés, customer relationship management, o gestión de las relaciones con clientes) es una
aplicación que permite centralizar, en una única base de datos, todas las interacciones entre una empresa
y sus clientes.
Los CRM ofrecen información bidireccional, es decir, en el ámbito interno de cara a la gestión de los
proyectos y/o productos de las empresas y destinos turísticos y, en el externo, de cara a la gestión con los
clientes y su fidelización
¿Qué es un CRM?
https://www.youtube.com/watch?v=Ztr24-JBL2s
4. Revenue Management
Se trata de una técnica de gestión de herramientas que sirve para fijar precios, gestionar reservas y cerrar
ventas. Estos sistemas de información analizan los datos existentes en el mercado sobre un sector (por
ejemplo, la hostelería) e identifican cómo afectan al negocio turístico o al destino; hay que ser capaz de
interpretarlos de forma conjunta para tomar las decisiones óptimas.
Ejemplo de revenue Management
https://www.youtube.com/watch?v=a-VpUU9-_OI
La implementación de estos distintos softwares nos lleva a la definición del
concepto de BI (Business Intelligence)
El concepto de business intelligence (BI) engloba todas aquellas herramientas tecnológicas que facilitan la
recolección, depuración y transformación de datos generalmente desestructurados en información
estructurada, apta para servir de base para la toma de decisiones estratégica y operativa de las
organizaciones turísticas
¿Cuáles son los tres beneficios más importantes del BI para las
empresas hoteleras?
https://www.ithotelero.com/blog/blog-tecnologia/los-3-beneficios-mas-
importantes-que-tiene-un-business-intelligence-para-hoteles/
empresas hoteleras?
• La disponibilidad de los datos. Pasamos de disponer de

información fragmentada, por departamentos, que cuesta
obtenerla y recopilarla, compararla con otros períodos, etc.
a tenerla toda en la palma de nuestra mano dispuesta para
su análisis.
CONTROL – Mayor • Ya no habla cada departamento su lenguaje, todos se rigen
control de los datos, de bajo un denominador común, los indicadores clave.
nuestro negocio Además, no obtenemos solamente una foto de la situación
actual: obtenemos una foto dinámica
• cómo estábamos, cómo estamos ahora y lo más
interesante de todo, podemos pensar sobre cómo
podríamos estar más adelante en función de los datos que
tenemos.
empresas hoteleras?
• Tradicionalmente obtener la información nos llevaba

tiempo, y cuando la teníamos disponible, ya no estábamos
hablando de los datos de hoy, sino de ayer. Con nuestra
nueva herramienta de Business Intelligence ahora nos
ahorramos el tiempo de preparación de informes: no le
EFICIENCIA – Mejor preguntamos a nadie por la información, la información
está siempre disponible, en cualquier momento y lugar
poder de reacción • podemos tomar decisiones proactivas y no reactivas, nos
podemos anticipar a lo que venga.
• Podemos tener la información dónde la queramos: en
nuestro smartphone o tablet, incluso estando en una
tumbona de nuestro hotel. Podemos controlar nuestro
establecimiento o cadena en cualquier lugar.
empresas hoteleras?
• La información se presenta de forma instantánea a golpe

de click. No es necesario realizar laboriosos informes.
• Tradicionalmente nuestra experiencia era nuestro principal
motor de toma de decisiones. “Intuíamos” que haciendo
SEGURIDAD – Toma de un movimiento X, con unas condiciones Y, obtendríamos un
decisiones más resultado Z. Porque sí, porque lo considerábamos así. Ya no
será de esta forma nunca más. La aplicación será la
consciente, segura y encargada de determinar qué X es más correcto hacer para
eficiente. unas condiciones Y si queremos un resultado Z.
• Proceso de machine learning
2.6.Las TIC en la
comercialización turística:
cambios y tendencias en el
escenario de distribución
turística.
Nuevos modelos, nuevos
agentes

2.6.1 De los CRS a los GDS

La gran transformación que ha permitido el desarrollo de las TIC ha sido esa evolución de sistemas de
gestión internas de las empresas a un sistema que aglutina la gestión de toda clase de productos y
servicios turísticos
Los CRS evolucionan a GDS
Es decir, más allá de gestionar de manera interna las reservas que pudieran recibir las
diferentes agencias de viajes, se convierte en un sistema que incopora toda clase de
productos y servicios turísticos (alojamiento, transporte y oferta complementaria)
El desarrollo de los GDS ha supuesto una gran ventaja competitiva para todas las empresas
del sector
Al papel de las TIC en la evolución de la distribución hay que sumarle el gran cambio que
supuso, todavía hoy en día, el desarrollo de internet, gracias al cual el sector dio el salto
definitivo hacia el e-commerce y por tanto con ello al e-tourism (turismo en línea o e-
turismo).
No obstante ¿Entonces qué diferencia hay entre un CRS y un GDS dentro de lo que es la comercialización
turística?
Leamos esto y lo entenderemos
https://amenitiz.com/es/blog/que-es-un-crs-para-hoteles/?p_a=false
CRS
Es un software que se utiliza para centralizar toda la información de las reservas hechas a través de los
distintos canales de distribución (agencias de viajes online, sitio web propio, sistemas de distribución
global, etc.).
Cuando se trata de gestionar las reservas y centralizar toda la información en un solo lugar, hay
un software ganador: el CRS (Central Reservation System). Se trata de una tecnología que
recopila toda la base de datos sobre las reservas a través del PMS.
GDS
La finalidad de un GDS (Sistema de Distribución Global) es asistir a los agentes de viajes en la búsqueda de
hoteles que cumplan con unos requisitos y características determinadas. Es una tecnología B2B que usan
principalmente las agencias de viajes para acceder de manera muy rápida y sencilla a información sobre
hoteles, tarifas y disponibilidad.
No solo se aplica en el ámbito hotelero, sino también en el de la aviación. De hecho, los agentes de viajes
también utilizan esta herramienta para alquilar vehículos y reservar actividades recreativas o vacacionales
GDS
La finalidad de un GDS (Sistema de Distribución Global) es asistir a los agentes de viajes en la búsqueda de
hoteles que cumplan con unos requisitos y características determinadas. Es una tecnología B2B que usan
principalmente las agencias de viajes para acceder de manera muy rápida y sencilla a información sobre
hoteles, tarifas y disponibilidad.
No solo se aplica en el ámbito hotelero, sino también en el de la aviación. De hecho, los agentes de viajes
también utilizan esta herramienta para alquilar vehículos y reservar actividades recreativas o vacacionales
DIFERENCIA CLAVE
A diferencia de un GDS, el CRS es un sistema que utilizan los propietarios de hoteles para gestionar sus
tarifas e inventario de habitaciones. La herramienta ha sido diseñada para transmitir información relevante
sobre la oferta del hotel a OTAs (agencias de viajes en línea), GDS, metabuscadores de viajes, agregadores
de tarifas, etc.
2.6.2 El e-commerce y el e-
tourism

Comercio on-line
El desarrollo de internet ha intensificado el comercio on-line, transformando el mercado gradualmente en

un mercado virtual o electrónico
Comercio on-line
Según (Briz y Laso, 2000) el sistema de negocio virtual se apoya sobre los siguientes componentes
Plataforma World Wide Web
Infraestructura técnica y organizativa
Contenido, productos y servicios
Clientes, proveedores y distribuidores
Organismos gubernamentales y otras organizaciones
Inversores y propietarios
Comercio on-line
¿Qué atrae a las empresas para desarrollar estos modelos de negocio on-line?
• Cualquier consumidor puede adquirir productos turísticos desde cualquier lugar del mundo
Globalización turística de cualquier empresa presente en la red
• La Red ofrece miles de millones de potenciales clientes.

Mercado grande y en
• De todos ellos, una parte creciente realiza compras en internet
crecimiento
• La COVID ha reforzado estas tendencias
• Internet, y el comportamiento de los potenciales clientes supone una información clave

Globalización del para las empresas.
conocimiento • Las diferentes empresas turísticas no pueden quedar al margen de la información que sus
competidores sí pueda conocer
• Permite entrar a nichos de mercado importantes a nivel global

Presencia global
• El desarrollo de la logística permite acceder a esos mercados hasta ahora más complejos
Avances en logística de acceder
2.7. La IA
aplicada a las
empresas
turísticas

¿Qué es la Inteligencia Artificial?
“la disciplina dentro de la informática y la ingeniería para el desarrollo de sistemas inteligentes, tomando
como referencia la inteligencia humana” (Generalitat Valenciana, 2019)
“una combinación de tecnologías que agrupa datos, algoritmos y capacidad informática” (Comisión Europea,
2020)
Los sistemas de IA están diseñados para funcionar con diversos niveles de autonomía mediante la
modelización y la representación del conocimiento y la explotación de datos y el cálculo de correlaciones
Pueden incluir varios enfoques y tecnologías, como, por ejemplo, aunque no exclusivamente:
i. el aprendizaje automático, incluido el aprendizaje profundo y el aprendizaje de refuerzo.
ii. el razonamiento automático, incluidas la planificación, la programación, la representación del

conocimiento, la búsqueda y la optimización.
iii. los sistemas ciberfísicos, incluidas la Internet de las cosas y la robótica, que comportan el control, la
percepción, el procesamiento de los datos recogidos por sensores y el funcionamiento de los actuadores
en el entorno en que funcionan los sistemas de IA” (UNESCO, 2020)
¿Qué prueba tiene que pasar una inteligencia artificial para que sea considerada como IA?
Prueba de Turing: si un sistema la pasa es inteligente.
Capacidades necesarias:
procesamiento del lenguaje natural
representación del conocimiento
razonamiento
Aprendizaje
Pasar la Prueba no es el objetivo primordial de la IA.
La interacción de programas con personas hace que sea importante que éstos puedan actuar como humanos.
IA se pueden describir, de manera general, como máquinas que pueden llegar a actuar de manera inteligente,
tal como se comportan los seres humanos. Luciano Floridi agrupa las propiedades de este comportamiento
inteligente en tres áreas:
• Adaptabilidad: capacidad de percibir y aprender a partir de experiencias, sensaciones e interacciones
para reaccionar a los cambios del entorno.
• Autonomía: capacidad para actuar de manera independiente y tomar decisiones.
• Interacción: capacidad para interactuar con otros agentes, ya sean humanos o artificiales (Floridi, 2013)
¿Qué objetivos tiene la Inteligencia Artificial?
Objetivos:
• Comprender y construir entidades inteligentes

• Desarrollar una máquina inteligente capaz de aprender a través de la experiencia y
que sea capaz de tomar sus propias decisiones y de interactuar con el medio
• Unas máquinas capaces de aumentar su coeficiente intelectual
¿Cómo podemos clasificar la Inteligencia Artificial?
Inteligencia Artificial convencional:
• Basada en el análisis formal y estadístico del comportamiento humano ante diferentes

problemas
Inteligencia Artificial computacional

• Implica el desarrollo o el aprendizaje de la máquina a partir de datos empíricos
¿Qué categorías existen de Inteligencia Artificial?
Sistemas que piensan como humanos

• Estos sistemas tratan de emular el pensamiento humano. Se trata de una serie de
sistemas que se orientan hacia la toma de decisiones y la resolución de problemas y el
aprendizaje
Sistemas que actúan como humanos

• Estos sistemas imitan el comportamiento humano. Se trata del caso de la robótica
Sistemas que piensan racionalmente

• Tratan de imitar o emular el pensamiento lógico del ser humano
Sistemas que actual racionalmente

• Tratan de emular de forma racional el comportamiento humano como son los agentes
inteligentes.
Conceptos clave
Si bien existen múltiples variantes de cada

uno, se pueden definir de manera general
de esta forma:
•IA (Inteligencia Artificial): una máquina

que es capaz de imitar el razonamiento
humano.
•ML (Machine Learning): un subconjunto

de Inteligencia Artificial donde las
personas «entrenan» a las máquinas para
reconocer patrones basados en datos y
hacer sus predicciones.
•DL (Deep Learning): un subconjunto de

ML en el que la máquina es capaz de
razonar y sacar sus propias conclusiones,
aprendiendo por sí misma.
Conceptos clave
Lo que diferencia a la Inteligencia

Artificial de otros programas de
ordenador es que no hay que
programarla específicamente para cada
escenario. Podemos enseñarle cosas
(Machine Learning, aprendizaje
automático), pero también puede
aprender por sí mismo (Deep Learning).
Conceptos clave
La IA (Inteligencia Artificial)
Hablamos de Inteligencia Artificial cuando

un sistema informático es capaz de
sacar conclusiones a partir de un
conjunto de datos y no ejecutar un
simple algoritmo. Siendo estas
conclusiones un nuevo algoritmo.
Conceptos clave
ML (Machine Learning)
Toda inteligencia para saber ha de aprender,

por lo que necesita datos para sacar
conclusiones a partir de los mismos.
De la misma manera que el pensamiento

lógico se basa en premisas para sacar la
información, y es que los sistemas de nuestros
ordenadores se basan en la lógica pura y dura.
Un programa normal lo que hace es ejecutarse,

pero un algoritmo de inteligencia artificial está
pensado para aprender y esto significa corregir
errores.
ML (Machine Learning) Conceptos clave
Es decir, esta innovación les da a los ordenadores el

poder de resolver las cosas sin que las tengan
programadas explícitamente. Como ejemplo de un
aprendizaje automático, supongamos que quieres que
un programa pueda identificar gatos en imágenes:
• Dale a tu IA un conjunto de características de cómo

es un gato, para que sepa reconocerlo. Colores,
formas, etc.
• Muéstrale imágenes (si alguna está etiquetada

como «gato», la IA podrá identificarla más
fácilmente).
• Una vez que el programa haya visto suficientes

gatos, debería ser capaz de identificarlos en otras
imágenes: «si la imagen contiene ciertas
características, entonces hay un 95% de que sea un
gato».
¿Para qué se utiliza la Inteligencia Artificial?
Conceptos clave
ML (Machine Learning)
un ejemplo de la capacidad de aprendizaje la tenemos en

una serie de utilidades, ya que gracias a ella cosas tan
cotidianas como el filtro del correo basura o las
recomendaciones de Netflix u otros servicios similares para
cada uno de nosotros se hacen posibles, todo gracias a los
datos que ha recopilado el sistema.
Es por ello que a día de hoy y con todo el mundo conectado

a la red de redes y compartiendo sus datos, el Machine
Learning se ha vuelto tan importante, ya que ayuda a las
diferentes empresas a tener perfiles de consumo de los
usuarios
Conceptos clave
DL (Deep Learning)
Desde 2018, esta es la vanguardia de la Inteligencia

Artificial. Piensa en ello como un aprendizaje automático
con profundas «redes neuronales» que procesan los datos
de manera similar al cerebro humano.
DL (Deep Learning) Conceptos clave
La diferencia clave con respecto a su predecesor es que los

humanos no tienen que enseñar al programa cómo son los
gatos; simplemente dale suficientes fotos de gatos y será
capaz de resolverlo por sí mismo:
Dale muchas fotos de gatos.
El algoritmo inspeccionará las fotos para ver qué tienen en

común (pista: son gatos).
Cada foto se deconstruirá en múltiples niveles de detalle,

desde formas grandes y generales hasta líneas pequeñas. Si
una forma se repite mucho, el algoritmo lo etiquetará como
una característica importante.
Tras analizar suficientes fotos, el algoritmo ya sabrá

reconocer los patrones que definen lo que es un gato y
podrá identificarlo en cualquier otro escenario.humano.
Conceptos clave
DL (Deep Learning)
En resumen: el Deep Learning es el aprendizaje

automático, en el que el ordenador es capaz de aprender
por sí mismo (aunque va mucho más allá de los gatos, claro,
pues actualmente las máquinas ya son capaces de captar
muchos más parámetros dentro de las fotos, como el
paisaje por ejemplo).
El Deep Learning requiere muchos más datos iniciales y

potencia de cómputo que el Machine Learning, eso sí, pero
compañías como Facebook o Amazon ya están
comenzando a implementarlo.
Diferenicas entre Machine Learning y Deep Learning
El deep learning (DL) forma parte del aprendizaje automático. De hecho, se puede
describir como la nueva evolución del machine learning. Se trata de un algoritmo
automático que imita la percepción humana inspirada en nuestro cerebro y la conexión
entre neuronas. El DL es la técnica que más se acerca a la forma en la que
aprendemos los humanos.
La mayoría de los métodos de deep learning usan arquitectura de redes neuronales. Es
por eso por lo que a menudo se conoce al deep learning como “redes neuronales
profundas” o “deep neural networks”. Se le conoce como “deep” en referencia a las
capas que tienen estas redes neuronales.
Explicado de forma simple, tanto el machine learning como el deep learning imitan la
forma de aprender del cerebro humano. Su principal diferencia es, pues, el tipo de
algoritmos que se usan en cada caso, aunque el deep learning se parece más al
aprendizaje humano por su funcionamiento como neuronas. El machine learning
acostumbra a usar árboles de decisión y el deep learning redes neuronales, que están
más evolucionadas. Además, ambos pueden aprender de forma supervisada o no
supervisada.
https://www.hotelmize.com/es/blog/6-ejemplos-de-como-se-utiliza-la-
inteligencia-artificial-en-el-sector-de-turismo/
Principales utilidades de la IA en el sector turístico

• Analizar los datos sobre precios turísticos (hoteles, vuelos)
Previsión y Toma de decisiones • Opinión sobre si deberías comprarlo ahora o en un futuro
Robótica • Incorporación de sistemas artificiales para tratar directamente con el cliente
Solución de problemas • Aplicación capaz de plantearle y solventar problemas a tiempo real
Análisis de datos • A nivel empresarial, analizar datos para planificación empresarial
Interactuar con el cliente • Chatbots
Gestión del viaje • A través de manejo de equipajes etc.
Seguridad • Reconocimiento facial por ejemplo
Atracción de flujos turísticos • Acciones de promoción de destinos turísticos

2.7.0 Las tres
etapas del
desarrollo de la
Inteligencia
Artificial
Las tres etapas del desarrollo de la IA
Clasificaciones de la IA:
IA débil: Este tipo de IA ya tiene un conjunto de instrucciones predefinidas para resolver

problemas o tareas determinadas. Básicamente no pueden operar fuera de este ámbito y
podrían clasificarse como IA especializada; los asistentes de voz digitales como Siri y Alexa.
•IA fuerte: Se denomina IA fuerte a aquella que puede aportar soluciones a los nuevos
problemas mundiales por sí sola. Este tipo de IA puede aprender y aplicar los conocimientos
a nuevos casos. La IA fuerte tiene como objetivo crear máquinas inteligentes similares a
la mente humana. Pero al igual que un niño, la máquina de IA tendría que aprender a través
de información y experiencias, progresando constantemente y mejorando sus habilidades a
lo largo del tiempo. Tendría una conciencia de sí misma con capacidad para resolver
problemas, aprender y planificar el futuro.
•Super IA: Esta IA sigue siendo hipotética. Su capacidad superará a la inteligencia humana y
será capaz de resolver problemas complejos no solucionables por los humanos.
1. IA débil
La IA débil transforma el lenguaje del ser humano al lenguaje de la máquina y buscan coincidencias de
patrones para buscar las consultas en sus bases de datos.
Similar a la tecnología de Google o Bing, pero con el añadido de simular un comportamiento humano a
modo de interacción
Sigue las órdenes de tu voz. Escuchan lo que dices. Buscan una coincidencia en la base de datos
1. IA débil
La categoría más básica de IA es más conocida por sus siglas en inglés: ANI, por Artificial Narrow
Intelligence.
Se llama así porque se enfoca estrechamente en una sola tarea, realizando un trabajo repetitivo dentro de
un rango predefinido por sus creadores.
Los sistemas de ANI generalmente se entrenan utilizando un gran conjunto de datos (por ejemplo de
internet) y pueden tomar decisiones o realizar acciones basadas en ese entrenamiento.
Una ANI puede igualar o superar a la inteligencia y eficiencia humana pero solo en esa área específica en
la que opera.
Un ejemplo son los programas de ajedrez que usan IA. Son capaces de vencer al campeón mundial de esa
disciplina, pero no pueden realizar otras tareas.
https://www.bbc.com/mundo/noticias-65617676
1. IA débil
Todos los programas y herramientas que utilizan IA hoy, incluso las más avanzadas y complejas, son formas de
ANI. Y estos sistemas están en todas partes.
Los smartphones están llenos de apps que usan esta tecnología, desde los mapas con GPS que te permiten
ubicarte en cualquier lugar del mundo o saber el clima, hasta los programas de música y videos que conocen
tus gustos y te hacen recomendaciones.
También los asistentes virtuales como Siri y Alexa son formas de ANI. Al igual que el buscador de Google y el
robot que limpia tu casa.
Incluso sistemas más sofisticados como los autos sin conductor (o vehículos autónomos) y el popular ChatGPT
son formas de ANI, ya que no pueden operar fuera del rango predefinido por sus programadores, por lo que
no pueden tomar decisiones por su cuenta.
Sin embargo, algunos expertos creen que los sistemas que están programados para aprender
automáticamente (machine learning) como ChatGPT o AutoGPT (un "agente autónomo" o "agente
inteligente" que utiliza información del ChatGPT para realizar ciertas subtareas de forma autónoma) podrían
pasar a la siguiente etapa de desarrollo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-65617676
1. IA débil
Se llevan desarrollando desde hace varias décadas. Podemos destacar el caso de los sistemas expertos
Ejemplo en medicina. Se aporta una lista con diferentes pasos que se pueden tomar. Que imitan un proceso
razonal e inteligente
1. IA débil
Se llevan desarrollando desde hace varias décadas. Podemos destacar el caso de los sistemas expertos
1. IA débil
Parece que la máquina está realizando un diagnóstico
En realidad, el programa repasa una lista extensísima como si estuviera leyendo un manual de medicina
Está haciendo coincidir los símbolos con los patrones aportados por un experto
Gran problema
Existen demasiados símbolos y combinaciones de patrones. Demasiada información
Las tres etapas del desarrollo de la IA 2. IA fuerte
También conocida como AGI - Artificial General Intelligence se alcanza cuando una máquina adquiere
capacidades cognitivas a nivel humano. Es decir, cuando puede realizar cualquier tarea intelectual que
realiza una persona.
Es tal su potencialidad que 1.000 especialistas en tecnología permitieron que dejara de desarrollarse durante
6 meses. "Los sistemas de IA con inteligencia que compite con la humana pueden plantear profundos riesgos
para la sociedad y la humanidad", advirtieron en una carta abierta, entre otros, el cofundador de Apple,
Steve Wozniak, y el dueño de Tesla, SpaceX, Neuralink y Twitter, Elon Musk
"una carrera fuera de control para desarrollar e implementar mentes digitales cada vez más poderosas que
nadie, ni siquiera sus creadores, pueden comprender, predecir o controlar de forma fiable".
"profundos riesgos para la sociedad y la humanidad".
Un informe reciente del banco de inversión Goldman Sachs señala que la inteligencia artificial podría
reemplazar el equivalente a 300 millones de empleos de tiempo completo.
"¿Deberíamos desarrollar mentes no humanas que eventualmente podrían superarnos en número, ser más
inteligentes, dejarnos obsoletos y reemplazarnos?".
Las tres etapas del desarrollo de la IA 3. Súper Inteligencia Artificial (ASI)
La preocupación de estos científicos informáticos tiene que ver con una teoría muy establecida que sostiene
que, cuando alcancemos la AGI, poco tiempo después se arribará al último estadio en el desarrollo de esta
tecnología: la Artificial Superintelligence, que ocurre cuando la inteligencia sintética supera a la humana.
La teoría es que cuando una máquina logre tener una inteligencia a la par con la humana, su capacidad de
multiplicar esa inteligencia de forma exponencial a través de su propio aprendizaje autónomo hará que en
poco tiempo nos supere ampliamente, alcanzando la ASI.
"Los humanos para ser ingenieros, enfermeros o abogados debemos estudiar por muchísimo tiempo. El
tema con la AGI es que es escalable de inmediato", señala Gutiérrez. Esto es gracias a un proceso llamado
superación personal recursiva (recursive self-improvement) que permite a una aplicación de IA
"continuamente mejorarse, en un tiempo que nosotros no podríamos hacerlo".
Etapas del desarrollo de la IA
¿Qué diferencia existe entre la IA fuerte y la IA débil?
•La principal diferencia entre la IA débil y la IA fuerte es su capacidad para realizar tareas más allá de lo que
se ha programado específicamente. La IA débil está diseñada para realizar tareas específicas y predecibles,
mientras que la IA fuerte tiene la capacidad de aprender y adaptarse a nuevas situaciones. Además, la IA
fuerte es capaz de razonar y tomar decisiones, mientras que la IA débil simplemente sigue instrucciones.
¿CÓMO SE UTILIZAN LA IA DÉBIL Y LA IA FUERTE EN LA VIDA COTIDIANA?
IA débil IA fuerte
La IA débil se utiliza en una La IA fuerte se está utilizando cada

variedad de aplicaciones en nuestra vez más en áreas como la robótica
vida cotidiana, incluyendo sistemas avanzada. Estas tecnologías tienen
de recomendación en línea, el potencial de revolucionar la
chatbots en sitios web y forma en que nos movemos y
aplicaciones móviles, y trabajamos..
reconocimiento de voz en
dispositivos móviles y hogares
inteligentes.
Por ejemplo, los vehículos

autónomos podrían reducir
significativamente la cantidad de
accidentes de tráfico causados por
errores humanos
¿CÓMO SE UTILIZAN LA IA DÉBIL Y LA IA FUERTE EN LA VIDA COTIDIANA?

IA fuerte
Sería capaz de comprender el mensaje, el sentido semántico de una
conversación y lograr desarrollar respuestas según su propia experiencia.
Respondería con una comprensión profunda y con una intencionalidad

concreta
¿Con qué inteligencia artificial os iríais a un bar a tomar algo?

IA fuerte
¿Es posible el desarrollo de la IA fuerte?
Veamos el experimento de la habitación China de Searle
https://www.youtube.com/watch?v=CFKxqrFvYNw
2.7.1 La IA
predictiva y
generativa en la
empresa turística

IA predictiva Vs. IA generativa
¿Qué es la IA predictiva?
Es la inteligencia artificial que recopila y analiza datos para predecir sucesos futuros. La IA
predictiva pretende comprender patrones en los datos y hacer predicciones informadas
¿Cómo creéis que se puede utilizar la IA predictiva en nuestro sector?

¿Cómo funciona la IA predictiva?
Para que las empresas se adapten a las últimas tendencias y condiciones del mercado y
mantengan una ventaja sobre sus competidores, necesitan utilizar datos históricos
basados en tendencias y acontecimientos anteriores para prever posibles sucesos futuros
Esto da a las organizaciones una ventaja para planificar con antelación ciertos
acontecimientos y garantizar el máximo aprovechamiento de cada condición del mercado.
Utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar datos históricos y predecir el

futuro.
Estos algoritmos identifican patrones y relaciones entre los datos para ayudar a las empresas a
tomar decisiones informadas y rápidas. Los pasos para elaborar este algoritmo incluyen los
siguientes:
Recopilación y organización de los datos: Este paso se ocupa de recopilar los datos que hay que
analizar. Hay que asegurarse de que los datos obtenidos son adecuados para la tarea.
Preprocesamiento: Los datos brutos en sí mismos poseen poco o ningún valor. Es esencial que estos
datos se filtren y que se eliminen las anomalías o los errores para garantizar que sólo los registros
correctamente formateados pasen al modelo.
Selección de características y algoritmos: La selección correcta del algoritmo o del modelo es

esencial para la IA predictiva. El resultado sólo puede ser exacto hasta el nivel de precisión del
algoritmo. Tras seleccionar el algoritmo adecuado, entrenarlo en las características específicas que
debe detectar también es esencial para lograr los resultados deseados.
Evaluación del modelo: Tras un proceso algorítmico satisfactorio, evaluar el resultado en función de
un punto de referencia definido es esencial para sopesar la precisión de los resultados obtenidos.
La exactitud de una previsión depende exclusivamente de la calidad y la pertinencia de los datos que
alimentan al algoritmo y del nivel de sofisticación del algoritmo de aprendizaje automático. El experto
humano implicado en este proceso también desempeña un papel importante..
Ventajas de la IA predictiva
Ventajas • Capacidad para proporcionar datos de previsión adecuados que permitan

a las empresas planificar con antelación y mantener ventajas competitivas
sobre su competencia. Una previsión adecuada de los sucesos futuros
competitivas ayuda a las empresas a planificar y maximizar cada oportunidad.
Toma de • Con la IA predictiva, las empresas pueden analizar los datos y simular
diferentes escenarios para ayudarles a tomar la decisión correcta con la
decisiones información disponible.
Aumentar la • Con la disponibilidad de datos adecuados y una gran precisión de

previsión, la IA predictiva ayuda a reducir el número de tareas repetitivas
eficacia y lo hace con una gran precisión exenta de errores
Limitaciones de la IA predictiva
• La IA predictiva sólo cuenta con el conjunto de datos para sus análisis y

Limitación de predicciones. De ahí que sólo disponga de tantos conocimientos como
se le proporcionen. Esto podría ser muy catastrófico en condiciones
críticas en las que los datos y parámetros esenciales no son factores en
datos el conjunto de datos dado y podría dar lugar a
predicciones/pronósticos falsos.
• No todo en la naturaleza tiene un patrón; ciertas cosas ocurren en

Predictibilidad diferentes patrones durante un largo periodo, en la condición en la
que la IA predictiva se utiliza en la previsión de tales ocurrencias.
de la naturaleza Creará un patrón falso que conducirá a un resultado que no se puede
probar
• Debido al hecho de que la IA predictiva se basa únicamente en los

datos para dar continuamente una predicción, la predicción anterior
Corta duración puede tener una vida corta, especialmente en una condición en la que
los datos se están generando a un ritmo rápido. De ahí que sea
necesario realizar un análisis y actualizar continuamente el modelo.
¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa es un tipo de IA que se utiliza para generar contenidos basados en

instrucciones. Este tipo de IA utiliza una combinación de algoritmos de aprendizaje
automático y de aprendizaje profundo para generar contenidos algo nuevos.
La IA generativa se somete a una serie de procesos de alimentación de conjuntos de

datos, análisis y salida de resultados. Este proceso es el siguiente
• Recogida y preparación de datos

• Selección e inicialización de la arquitectura del modelo
• Entrenamiento del modelo
• Evaluación y despliegue
¿Cómo aplicamos el análisis predictivo en el sector turístico?
https://www.youtube.com/watch?v=91ZUJoazotE&t=2s
¿Qué habéis identificado?
https://www.youtube.com/watch?v=91ZUJoazotE&t=2s
IA generativa
¿Qué diferencia hay con la IA predictiva?
A diferencia de la IA predictiva, que se utiliza para analizar datos y predecir previsiones, la IA generativa
aprende de los datos disponibles y genera nuevos datos a partir de sus conocimientos.
USOS DIFERENTES
• Trabajo de análisis de
datos y de planificación
Predictiva empresarial
• Trabajo directo con el

cliente
Generativa • Atracción de clientes
• Atención al cliente
¿Cómo funciona la IA generativa?
La IA generativa aprovecha diversos modelos de aprendizaje, como el aprendizaje no

supervisado y el semisupervisado que facilita la integración de un amplio volumen de
datos a los modelos para que aprendan de ellos. La IA generativa analiza estos diferentes
conjuntos de datos, averigua los patrones en los datos dados y utiliza los patrones
aprendidos para producir datos nuevos y realistas.
¿Qué modelos existen dentro de la IA generativa?
La IA generativa tiene varios modelos, cada uno con sus casos de uso y sus capacidades.
El modelo más común es:
Redes Generativas Adversariales (GAN)
Las GAN constan de dos modelos (modelo generador y modelo discriminador), que
compiten entre sí descubriendo y aprendiendo patrones en los datos de entrada.
Los dos modelos trabajan simultáneamente, uno intentando engañar al otro con datos
falsos y el otro asegurándose de que no es engañado detectando los originales.
Como su nombre indica, generativo significa generar, y adversarial significa entrenar un

modelo comparando datos opuestos. Las GAN pueden aplicarse en diversos ámbitos,
como la síntesis de imágenes, la generación de imagen a texto o de texto a imagen, etc.
Autocodificadores variacionales (VAE)
Los autocodificadores variacionales (VAE) son un modelo generativo basado en un
autocodificador. Estos autocodificadores constan de dos redes: la del codificador y la del
decodificador.
El codificador toma la muestra de entrada y convierte la información en un vector, luego el

decodificador toma los vectores y los convierte de nuevo en una salida. El vector sirve
como representación de los datos de la muestra de entrada.
Tomemos, por ejemplo, Entrenar un modelo generativo para detectar un perro.

Alimentaremos el autocodificador con muestras de imágenes de perros, y el codificador
tomará la muestra y convertirá varios datos en vectores para que sirvan como
representación de la imagen y luego volverá a convertir los datos en imagen.
Modelo de difusión
El modelo de difusión es un modelo generativo que destruye los datos de la muestra

añadiendo ruido gaussiano sucesivo. A continuación, el modelo aprende a recuperar los
datos eliminando el ruido de los datos de la muestra. El modelo de difusión se utiliza
ampliamente para la generación de imágenes; es la tecnología subyacente detrás de
servicios como DALL-E, que se utiliza para la generación de imágenes.
¿Cómo medimos el rendimiento de la IA generativa?
• Una cualidad esencial de un modelo es producir un resultado

Precisión y cualitativo. Por ejemplo, un modelo de generación de texto a imagen
que genere una imagen pobre ya frustra el objetivo del modelo. La
calidad salida del modelo debe tener similitudes muy estrechas con los datos
reales.
• El tiempo necesario para entrenar un modelo y el requerido por éste

para producir una salida realista es un factor clave de rendimiento.
Velocidad Supongamos que un modelo no consigue producir una salida en un
tiempo récord en comparación con la salida de un humano. Entonces el
modelo tiene poca ventaja.
• Además de la velocidad, la cantidad de ajustes necesarios antes de

Cantidad de producir un resultado también es esencial para determinar el
rendimiento de un modelo. Si el desarrollador requiere mucho
ajustes necesarios esfuerzo para crear una expectativa de cliente deseada, indica que el
modelo no está listo para su uso en el mundo real.
¿Cuáles son los beneficios de la IA generativa?
• La IA puede hacer posible la automatización de tareas. La IA

generativa puede generar contenidos más rápidamente que los
Mayor eficacia humanos. Haciendo que la tarea de creación de contenidos sea más
rápida y sencilla. Esto contribuye a aumentar la productividad de los
equipos ayudándoles a realizar más tareas en un tiempo limitado.
• Con una tecnología de IA como la IA generativa, las empresas pueden

ahorrar dinero automatizando algunas tareas repetitivas, reduciendo
Económico así la necesidad de mano de obra. También ayuda a las empresas con
el coste de contratar a un creador de contenidos para la producción de
imágenes, audio o vídeo
• Los modelos de IA generativa han sido entrenados con diversos datos,

Mayor creatividad y les resulta más fácil generar contenidos creativos en comparación
con la mano de obra humana.
Mejora de la toma • El proceso de toma de decisiones puede agilizarse con el uso de la IA

generativa; las empresas pueden utilizar la IA generativa para generar
de decisiones datos que les ayuden a agilizar el proceso
¿Cuáles son los inconvenientes de la IA generativa?
Preocupaciones • El uso de la IA generativa podría suscitar inquietudes sobre la

propiedad de los contenidos generados. También preocupa la
éticas generación de contenidos inapropiados o sesgados.
El entrenamiento • Los modelos de IA generativa no tienen mente propia. Por lo tanto,

estos modelos se limitan únicamente a los datos proporcionados; en
las condiciones en las que el conjunto de datos utilizado en el
depende de los entrenamiento de este modelo sea inexacto o carezca de mérito,
podría dar lugar a contenidos sesgados o a resultados propensos a
datos errores.
Uso indebido y • han ido en aumento la creación de imágenes falsas de personajes

populares o el lanzamiento de canciones falsas generadas con IA.
desinformación
Chatbot como gran implementación de la IA generativa en el sector turístico
¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece ChatGpt en la atención al cliente en turismo?
https://pro.regiondo.com/es/blog/chatgpt-para-el-sector-turistico-pros-y-contras-del-uso-de-herramientas-de-
ia/#cuales_son_los_principales_inconvenientes_de_chatgpt
¿Cuáles son los principales inconvenientes que ofrece ChatGpt en la atención al cliente en turismo?
https://pro.regiondo.com/es/blog/chatgpt-para-el-sector-turistico-pros-y-contras-del-uso-de-herramientas-de-
ia/#cuales_son_los_principales_inconvenientes_de_chatgpt
Tres ejemplos concretos de uso de
la IA generativa en el sector
turístico
https://www.hosteltur.com/158712_la-
inteligencia-artificial-cada-vez-mas-presente-
en-el-sector-turistico.html
Ejemplo de uso de la IA generativa
para la atracción de turistas
https://spaintechblog.com/noticias/dinamarca-
intenta-atraer-turistas-mediante-chatgpt-
deepfakes-y-cuadros-famosos/
2.7.3El papel de
Google y los
medios sociales
en la gestión de
los destinos
turísticos
Dispositivos a través de los cuales se realizan las reservas online
Porcentaje de población
en la Unión Europea que
usó Internet para la
reserva de viajes y
alojamientos en 2019,
según país
¿Qué modelo de venta se impondrá en España?
¿Cómo captamos a los nuevos clientes?
¿A través de qué canales captamos a los nuevos clientes y a
los repetidores?
Las herramientas de búsqueda en internet, los chatbots y los medios sociales en red disponen de herramientas
útiles para el sector turístico en general y los destinos en particular
1. El metabuscador Google
Esenciales, debido a la enorme cantidad

de información existente en la World Wide
Web.
Permiten organizar esta inmensa cantidad

de información haciéndola accesible al
usuario.
Desde el punto de vista de la oferta, se

requiere aparecer en los primeros
resultados de búsqueda.
Dominio de Google del entorno de internet
¿Dónde acaban las búsquedas que se

realizan a través de Google?
Internet es un espacio virtual y si una organización o un destino quiere

destacar o ser visible, debe estar en las primeras posiciones del
buscador Google. El posicionamiento en el buscador Google depende
de un algoritmo de más de doscientas variables que utiliza la compañía
con el que define qué webs deben estar en la primera página de
resultados para atender a las búsquedas de los usuarios de la forma
más eficiente posible y que cambia de forma periódica
Son factores que establece Google.

2. Medios sociales e interacción con el usuario
La aparición de la web 2.0 se produce de manera paralela a la

aparición de los medios sociales, las herramientas que permiten generar
redes sociales en línea y que facilitan esa comunicación directa y
bidireccional entre la oferta y la demanda
A partir de aquí, diversas herramientas permiten al turista conectar y

conversar con el destino, tales como Facebook, Twitter y Google Plus.
Por otra parte, existen herramientas que permiten publicar contenidos
en internet depen- diendo del formato que se desee como son YouTube,
Instagram, Pinterest, etc.
A la hora de hablar de los medios sociales en la actividad turística, podemos

identificar varios ámbitos claramente diferenciados, pero complementarios:
1. El gestor de la comunicación en línea, el community manager. Se trata de un

profesional que tiene como cometido la dinamización de una comunidad de
usuarios en internet que se organizan alrededor de los medios sociales
(herramientas) para conformar una red social entre ellas. Quizás, una de las
definiciones más sencillas y directas sea la que afirma que se trata de un
«relaciones públicas online» (González Ramírez y Carrión López, 2012, pág. 18)
Sus funciones, tal y como explica Vañó, son: escuchar, circular esta información
internamente, explicar la posición de la empresa a la comunidad, buscar líderes,
tanto interna como externamente y encontrar vías de colaboración entre la
comunidad y la empresa (González Ramírez y Carrión López, 2012, pág. 18):
2. Los dinamizadores externos, los bloggers. Los blogs son «diarios de bitácora», es
decir, diarios digitales donde una persona va contando su día a día en determinada
materia o a partir de sus vivencias. Poco a poco, han ido cobrando mayor importancia e
incluso se han convertido en espacios de comunicación interactivos donde se unen las
ventajas de las páginas web con los medios sociales.
Hay diversas formas de promocionar un destino en el exterior; una de ellas ha sido la
realización de presstrips o famtrips, viajes de familiarización donde los periodistas
acudían invitados a un destino u hotel para disfrutarlo y luego contarlo en sus medios
de comunicación, de modo que la promoción tuviera un cariz personal y natural al
haber sido vivido y disfrutado como una experiencia. Con la llegada de internet se han
popularizado los blogtrips (Schuma- cher, 2013), viajes de profesionales del social
media donde promocionan los destinos que visitan en todas las fases de viaje (antes,
durante y después) y en diversos medios sociales (en su blog, Facebook, Twitter,
Instagram, etc.).
3. Los dinamizadores externos agrupados, las comunidades de usuarios. Internet es un

factor clave en la conectividad de las personas que se agrupan en torno a elementos en
común. Una de las características que lo definen es su capacidad para segmentar a los
usuarios, quienes se unen en determinadas comunidades para generar y compartir
información en principio y, posteriormente, intercambiar y vender productos y servicios.
4. Los usuarios y sus opiniones, la reputación en línea. Es uno de los elementos que más se
está analizando e implementando en el mundo del social media debido al gran impacto que
tiene sobre las marcas y las personas. Según la «Guía para usuarios: identidad digital y
reputación online» (Inteco, 2012):
la identidad digital «puede ser definida como el conjunto de la información sobre un

individuo o una organización expuesta en internet […] que conforma una descripción de
dicha persona en el plano digital».
«la reputación online es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la
vivencia online de una persona o de una organización».
Los medios sociales afectan directamente a la reputación en línea de las marcas y los lugares, donde los
comentarios de los usuarios pueden ejercer una influencia muy grande en dos sentidos:
por una parte, la opinión generada es compartida en diversos perfiles sociales, lo que magnifica su
potencia y se viraliza de forma exponencial.
por otra parte, la opinión se genera en la propia página de la marca u organización, por lo que está visible
para todos los usuarios de la misma.
3. Los chatbots
Los chatbots son algoritmos con IA que pueden imitar a un agente de atención al cliente y responder a
problemas específicos del cliente. Actualmente, están disponibles en las plataformas principales de
comunicación como Facebook Messenger, Skype y sitios Web.
¿Por qué usar Chatbots?

La vida y los negocios no suceden solamente entre 9:00-17:00 y los clientes ya están acostumbrados a
servicio 24/7 y gratificación instantánea. Las empresas que sean capaces de proporcionar respuestas
rápidas y soluciones instantáneas permanecerán en este juego.
3. Los chatbots
Disponibilidad 24/7 • El chatbot no sólo está listo para responder a cualquier pregunta de cualquier
en varios idiomas rincón del mundo, en un lenguaje que sea familiar para el cliente y en
cualquier momento.
• Los centros de atención al cliente están costando una pequeña fortuna y no

Ahorro de costes siempre ofrecen los resultados esperados. Automatizando las tareas simples y
repetitivas, las agencias de viajes están ahorrando tiempo, dinero y creado una
experiencia eficiente para sus clientes.
Eficiencia y • Cuando está equipado con capacidades de procesamiento del lenguaje natural
consistencia (NLP), puede responder preguntas como un asistente personal
Ayuda personalizada • Conectando chatbots a información de terceros como las cookies de navegador y
almacenar las interacciones anteriores, los algoritmos de alimentar el bot pueden
crear una experiencia hecha a medida para el cliente.
• Un chatbot no sólo puede sustituir a un agente de atención al cliente, sino que

Excelente agente de también puede ser un agente de ventas muy eficaz. Las propuestas pueden
incluir ofertas de último minuto o ventas cruzadas de otros productos (seguros,
ventas habitaciones, etcetera). Puesto que el chatbot ya sabe de las preferencias del
cliente y sus rangos de precios aceptados
3. Los chatbots
2.7.4 La IA
aplicada al
ámbito del Big
Data

El análisis de datos a partir de bases de datos forma parte de la Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial y el Big Data son dos de las piezas impulsoras detrás de una variedad de innovaciones
tecnológicas que han dado forma al entorno digital actual y a la industria 4.0. Estas dos tendencias tienen
un objetivo común que consiste en sacarle el máximo valor a la gran cantidad de datos que se generan hoy en
día.
El Big Data se refiere al almacenamiento y procesamiento de cantidades masivas de datos estructurados,

semiestructurados y no estructurados con gran potencial para ser extraídos y organizados de forma que
proporcionen información valiosa para las organizaciones y empresas.
¿Cuál es la relación entre la Inteligencia Artificial y el Big Data?
Aunque ambos conceptos giran en torno a los datos, tienen funcionalidades muy diferentes. Existe una
relación recíproca entre Big Data e Inteligencia Artificial.
Funcionalidades del Big Data
El Big Data actúa como un input que recibe un conjunto masivo de datos que necesitan ser procesados y
los estandariza para convertirlos en útiles.
Funcionalidades de la Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es la consecuencia de este proceso. Consiste en un conjunto de softwares que

aprovechan el output generado por estos resultados para crear series de algoritmos que hacen que
programas y mecanismos puedan mostrar comportamientos inteligentes y razonar como lo hacen los
humanos , dando lugar a múltiples ventajas para las empresas .
El Big Data, es, por tanto, el combustible de la Inteligencia Artificial. Esta segunda se nutre de los datos
procesados y aprende de ellos, creando y reconociendo patrones y desarrollando soluciones sofisticadas
de analítica para todo tipo de sectores.
¿El papel del Big Data en la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial necesita datos para construir su inteligencia, tanto de forma inicial como de
forma posterior y continua. Cuanto más grande sea la cantidad de datos a la que puedan acceder los
sistemas de Inteligencia Artificial, más podrán aprender las máquinas y, por tanto, más precisos y
eficientes serán sus resultados.
De la misma manera que el Big Data es necesario para la Inteligencia Artificial, lo mismo pasa al
contrario. Cantidades tan ingentes de datos no tendrían el valor que tienen sin los modelos de
Inteligencia Artificial, capaces de desbloquear el potencial de estos almacenes de datos y transformarlos
en inteligencia.
Beneficios de la Inteligencia Artificial aplicada al Big Data
Estos beneficios no serían posibles sin el aprendizaje automático ( Machine Learning o ML

en inglés); activador por defecto de la inteligencia artificial.
Detección de • La IA puede analizar los datos proporcionados por el Big

desviaciones Data para detectar ocurrencias inusuales en ellos.
Probabilidad de • La IA puede utilizar una condición conocida con una

probabilidad X de influir en el resultado futuro para
resultado futuro determinar la probabilidad de ese resultado.
Reconocimiento • Detectar patrones a raíz de grandes estructuras de datos

de patrones que los humanos serían incapaces de reconocer.
Los Big Data plantean un problema en cuanto a la cantidad de datos que generan. Supone un
desafío para almacenar, gestionar, explotar e interpretar
El aprendizaje automático y la minería de datos no es lo mismo
El aprendizaje automático parte de un conjunto de datos y elige un modelo de aprendizaje. Este tan
sólo describe patrones de los datos
La minería de datos excava entre los datos para identificar qué datos merecen la pena y cuáles se
pueden desechar
La ciencia de datos
Muchas áreas activas de la Inteligencia Artificial giran en torno al aprendizaje automático y a los
conjuntos de datos del Big Data
¿Qué implica la ciencia de datos?
Programación
Datos
Matemáticas
Estadísticas
Hackeo
Experimentan con los datos para encontrar conocimientos nuevos

La ciencia de datos
La diferencia con la IA es que en ese caso es la máquina la que busca los patrones. No hay exploración
para ver que encuentras. Incorporas los datos a una máquina y se espera a ver que se encuentra. No te
dirá cómo encuentra los patrones, sólo te establece que existen esos patrones
Mientras que con la ciencia de datos los expertos generan preguntas y se explora en los datos para
obtener respuestas
Ventajas e inconvenientes
Los científicos de datos conocen los datos con los que están trabajando y plantean preguntas que son
progresivamente más interesantes. Buscan conocer la razón de las cosas
Mientras que con la IA es posible que se descubran con mayor facilidad patrones de comportamiento
que son inesperados. EL problema es que no te puede explicar razón de por qué se produce ese nuevo
comportamiento. Identifica patrones pero sin causa ni efectos
¿Cómo podemos aplicar el Big Data al turismo?
Es una de las claves de la transformación digital y, aplicado en el sector turístico, permite poner en relevancia
ciertos datos y transformarlos en información útil sobre los usuarios, sus movimientos y sus preferencias.
Esta información en tiempo real, tanto de la oferta como de la demanda, abre un abanico de posibilidades a las
empresas turísticas, las cuales pueden definir y optimizar sus estrategias para poder aumentar las ventas.
• En primer lugar tenemos el análisis de datos de opinión. ¿Cuántas veces has mirado las reseñas
de un restaurante, hotel o destino turístico antes de realizar una compra o de decantarte por
Análisis de las opiniones una opción? Al analizar los comentarios de los clientes y las opiniones en las redes sociales o en
plataformas como Google o Tripadvisor, las empresas pueden identificar las fortalezas y
debilidades de sus servicios y tomar medidas para mejorarlos
Análisis de datos de redes • Los viajeros utilizan las plataformas sociales para compartir sus experiencias de viaje y dar sus opiniones
sobre los servicios turísticos. En este sentido, el big data nos permite analizar estos datos para entender
sociales mejor las preferencias de los clientes y adaptar nuestros servicios en consecuencia
• la mayor parte de los usuarios lo hacemos a través de su página web o de comparadores como Booking,
Análisis de datos de reservas y esta información es oro. Si analizamos estos datos podremos entender mejor la demanda de los
clientes y optimizar la oferta de servicios turísticos.
Análisis de datos de • Este tipo de información podría ayudarnos a identificar los lugares de interés más populares y las rutas
turísticas preferidas por los usuarios.
ubicación
Análisis de datos de • Al analizar los datos de preferencias del cliente, podremos comprender mejor las necesidades y
deseos de los clientes y personalizar su oferta de servicios en consecuencia. Esto, sin duda, supondrá
preferencias del cliente una mejora exponencial de la satisfacción del cliente y nos ayudará a fidelizarlo.
Claves para el uso del Big Data en el sector turístico
Claves para el uso del Big Data en el sector turístico
• Los datos que se extraen con la aplicación del Big Data se basan en acciones reales de los
Fiabilidad consumidores y no en datos obtenidos de encuestas, predicciones o proyecciones. Por lo
tanto, los resultados obtenidos son objetivos y valoraciones que den lugar a interpretación.
• Cuantas más fuentes de obtención de datos se tengan, mejor representación muestral se

Representatividad obtiene. Una base muestral, basada en datos cosechados con exactitud, que se incrementa
considerablemente en comparación a la extraída de investigaciones convencionales.
Detalle de la información y • Gracias al Big Data, las empresas pueden conocer el volumen real de los clientes, sus
hábitos y sus preferencias y, en base a ello, se puede predecir, por ejemplo, el precio que
capacidad de segmentación más convenga para cada cliente y mejorar su experiencia.
• Combinación con otras fuentes, como los medios sociales o los datos públicos abiertos;
Hibridación de los datos con tanto actuales como los que se puedan crear en un futuro. Al cruzar los datos obtenidos
otras fuentes actuales o con otras variables se obtienen nuevas conclusiones. Por ejemplo, la posibilidad de tener
no solo un registro de asistencia sino un registro de asistencia repartido por horas, lugar de
futuras origen y gasto medio.
• Extraer información de tecnologías de propio turista (MV. Tarjetas de crédito). Esta

Nuevos flujos de información información incrementa el conocimiento sobre el público objetivo y permite definir sus
preferencias
• Evaluar si las ofertas se están ajustando a la demanda de los turistas y, de no ser así, tener la
Oportunidades de negocio información necesaria para redefinirlas.
2.7. Internet de
las cosas
aplicado al
turismo

2.las TIC en La Empresa Turã Stica 5 de Octubre-2

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Tema 2.

Alberto Serrano Andrés

Alberto Serrano Andrés

La información es la materia primera de este paradigma, puesto que se trata de

La capacidad de penetración de los efectos de las nuevas tecnologías

La flexibilidad. la capaci-dad que el uso de las TIC tiene para impulsar el

L integración y la colaboración entre empresas dedicadas a estas tecnologías

• Groupware: herramientas de comunicación, como el correo electrónico, el fax o la videoconferencia, que

• Humanware: la capacidad intelectual, el conocimiento y la experiencia requeridos para el desarrollo,

Aumento de las productividad

Reestructuración del empleo

Nuevos modelos de negocio

Aumento de la competitividad empresarial

Nuevos canales de distribución

Digitalización de las relaciones sociales

La información se percibe como una acumulación de datos,

La información sin una estructura no tiene una utilidad

La información permite informarse de datos percibidos

La información adopta una forma física. Por ello es

Alberto Serrano Andrés

•Clave para el aprovechamiento óptimo de estos

concebir un sistema de in- formación como parte integrante de la infraestructura

Acceso a los datos

• Flujos de información internos y externos.

Observar • Con el fin de comprender el origen, la

los flujos de • Estos flujos pueden ser de personas, de

Ser competitivas en el entorno internacional

Es clave para el desempelo de todas las funciones y procesos de una empresa

Planificación y definición de objetivos

Implementación de las acciones

Evaluación de los resultados

La estructura y funciones del sistema de información de una empresa deben ser

La planificación y el diseño de un sistema de información deben servir a los

se tiene que planificar, diseñar e implantar de forma que guarde un equilibrio

Mejorar la administración de las organizaciones

Presente en nuevos mercados emergentes

C ontrolas las actividades

Tomas decisiones mucho más efectivas

Ser competitivas en el entorno internacional

Incrementar el flujo • Se agiliza la comunicación dentro de una empresa

Ventaja competitiva • Puede aumentar el potencial competitivo de una empresa

Presencia internacional • Aumentar el atrativo de la empresa en el ámbito internacional

Penetración en los mercados

Agilidad • Intercambio y procesamiento de la información

• Los negocios funcionan no por corazonadas sino en función

Eliminación de • Información y las órdenes llegan rápido

Presencia • Presentes en múltiples lugares

C ontrol de la • ¿Q ué ofrecen otras empresas? ¿A qué precio? ¿Q ué está

Sector con resistencia al cambio

Falta de talento y conocimiento

Dificultad de financiación para • Falta de cooperación público privada.

• El nuevo modelo turístico donde las personas se han convertido en un integrante

Alberto Serrano Andrés

Internet es una «red informática mundial, descentralizada, formada por la

Sus orígenes están en la industria militar de los años sesenta en Estados

Mecanismo de propagación de la información

Medio de colaboración e interacción entre individuos y sus

Internet da soporte a • El atractivo de internet (que hace referencia a la

• La infraestructura básica de internet está en manos de

• Redes de área local.

LAN • Abarcan territorios poco extensos

• Redes de área metropolitana.

MAN • Alcance es de una ciudad o de una provincia