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2007-12-03 La Gestin en las Grandes Empresas: El caso de la gestin al estilo Disney


Posted by Carmen Cecilia Ochoa Arellano in Transformacin socialCompetitividad, 2007-12-03 @7.32 am

Siguiendo con mi investigacin sobre la gestin en las grandes empresas, me he encontrado con el libro La

gestin al

estilo

Disney . Cmo aplicarla a su empresa, escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson. Quiero resaltar y compartir con ustedes algunos aspectos expresados en el mencionado libro y que muchos de ellos los he tratado en post

anterior .La empresa Disney ha incursionado en campos de accin tan diversos como lo son las pelculas, la televisin, teatros de Broadway, parques de atracciones, un equipo de jockey sobre hielo, un club de vacaciones, la lavandera ms grande de Estados Unidos, entre otros. Es interesante ver la gestin de esta empresa desde dos puntos de referencia, el interno y el externo: 1.- El punto de vista de las relaciones internas de la empresa Un primer factor que quiero comentar es el relativo a los aspectos de creacin de la empresa y las caractersticas del emprendedor. Esta empresa surge como la materializacin del sueo del joven Walter Elas Disney, quin a partir del ao 1923, con un prstamo familiar de 500 dlares con una visin concreta de la empresa que quera y cierto conocimiento del segmento del mercado en el que se desarrollara la misma, logra crear y desarrollar posiblemente una de las empresas ms grandes y exitosas del mundo. Esta actitud soadora del emprendedor fue desde su inicio y sigue siendo hasta ahora, la fuente de creatividad e innovacin que caracteriza esta empresa. La filosofa que el emprendedor ha transmitido a sus empleados y colaboradores, se basa en soar, creer, atreverse y hacer. Se destaca tambin el alto grado de compromiso y de dedicacin que el emprendedor tiene por su empresa. Este aspecto ha hecho posible que los sueos se conviertan en realidad. La cultura organizacional se fundamenta en ofrecer el mejor entretenimiento para todos los miembros de la familia. Para esto requiere la contribucin de un equipo con talento, dedicacin y lealtad. Existe una exhaustiva formacin del personal y la consolidacin constante de la doctrina Disney,

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que consiste en actuar de acuerdo con las convicciones de la empresa independientemente de lo ingeniosa de la idea o de su coste y de los valores de compromiso como honestidad, fiabilidad, lealtad y respeto por las personas. Tambin por el reconocimiento permanente que la empresa hace por las valiosas aportaciones de sus empleados y colaboradores que motiva a que todos aporten lo mejor de si mismos.La doctrina Disney se basa en diez principios bsicos: Permita que todos los empleados de su empresa tengan la oportunidad de soar y explote al mximo toda la creatividad que estos sueos incorporen. Mantngase firme en sus creencias y principios Trate a sus clientes como invitados Preste apoyo a sus empleados, asgneles responsabilidades y ofrzcales recompensas Establezca relaciones duraderas con los principales proveedores y colaboradores Atrvase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a buen trmino Realice una formacin exhaustiva y refuerce constantemente la cultura de la empresa Ajuste las perspectivas a largo plazo con las acciones ms inmediatas Utilice la tcnica de los storyboards. para resolver problemas de planificacin y comunicacin Preste una especial atencin a los detalles Se tiene un compromiso con la excelencia y se da gran importancia a los detalles. Los empleados no son contratados para una actividad especfica, sino que por el contrario tienen amplitud de accin, aportan sus ideas y se trabaja en stas hasta convertirlas en realidad. Tambin, se destaca la actividad de I+D+i, existiendo la voluntad constante de reinventar sus productos para mantener una excelente calidad, de ir ms all de lo corriente y asumir riesgos personales. Se fomenta una comunicacin real y bidireccional. Se fomenta en la empresa la creatividad, la participacin, la produccin y reconocimiento de las buenas ideas a travs de las jornadas para soar. Estas jornadas para soar tienen una duracin de acuerdo con las necesidades, desde tres das a una semana, se realizan fuera de la empresa, y en ellas a travs de las tcnicas de narracin se centra la atencin en un problema o proyecto concreto desatando la creatividad de los empleados, dndoles el poder de soar para que a travs de estos sueos se propicien los cambios deseados. Se realiza un trabajo en equipo, teniendo un objetivo comn regido por normas concisas y claras que permiten un entorno creativo en el que pueda resolverse los problemas, aumentar la productividad y la delegacin de responsabilidades en estos equipos. 2.- El punto de vista de las relaciones externas de la empresa: Un factor muy importante es la incomparable atencin al cliente, producto de una formacin integral y bajo ndice de rotacin de sus empleados. Los clientes son tratados como invitados. Los clientes se involucran en la magia producida y trasmitida por la empresa, compartiendo y haciendo suyos los sueos. La atencin al cliente se evala continuamente, se promueve el conocimiento de la opinin de los clientes y a travs del seguimiento de las reclamaciones y de la resolucin oportuna de sus problemas. Un factor en la buena gestin con los proveedores. Involucrando y logrando en los proveedores un compromiso con la empresa. Tomando en cuenta todos estos aspectos Cmo te parece ste estilo de gestin?

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Comments: En una primera lectura, tienen buena pinta. Pero no olvidemos que Diseny pas por dificultades nada triviales hace pocos aos, y que acab comprando Pixar, la empresa de animacin fundada por Steve Jobs, el tambin CEO de Apple. Por tanto, alguna dificultad debe de haber con su mtodo, dira yo. Comment by Ricard Ruiz de Querol ([EMAIL]), 3 December 2007 @17:11

No debemos olvidar que las empresas interactan con el entorno y que lo que pase en este entorno de alguna manera influye en las mismas. Por otra parte, debemos tener en cuenta que mientras ms grande sea la empresa, ser ms lenta para activar los cambios que permitan hacer frente a las situaciones adversas Comment by Carmen Cecilia Ochoa ([EMAIL]), 9 December 2007 @18:52

[] Es habitual que donde se integren distintos tipos de personas, los ambientes se vean afectados, ya que es necesario la interaccin para el logro de un mismo objetivo, dejando de lado, en ocasiones, principios y valores personales. [] Comment by Industria y Servicios » Histrico del blog » La empresa, las nuevas tecnologas y el trabajo disciplinado en equipo. Prevenir o enfrentar conflicto? ([EMAIL]), 6 May 2009 @10:22

Os paso la direccin de blog que habla de temas de atencin al cliente por internet, cualquier cosa mejor que la atencin telefnica www.socialcontactcenter.wordpress.com Comment by Alvaro ([EMAIL]), 26 April 2010 @17:54

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