¿Qué es el ZMOT o Momento Cero de la

Verdad?
El Zero Moment of Truth (ZMOT) o Momento cero de la verdad describeuna revolución
en la forma que tienen los consumidores de buscar información en Internet y de
tomar decisiones en cuanto a marcas se refiere.

Se puede definir como el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse

a realizar una compra. Durante este proceso el cliente realiza una búsqueda y
recopila datos por Internet sobre cómo es el producto, variedad de precios y
características, etc. También tiene la posibilidad de comparar marcas, tiendas y
contrastar opiniones de otros usuarios.

La decisión de compra normalmente se toma en la etapa ZMOT (70%

de todas las decisiones de compra) donde los usuarios ni si quiera
tienen la necesidad de ver el producto en la vida real o hablar con un
dependiente de una tienda física. Simplemente encuentran
suficiente información online.

2: ZMOT
car
s L Buscas, lees reviews, ves
videos, preguntas a tu
Bu

ee

network, amigos, etc.

r

1: ÉSTIMULO
er
V

(necesidad de compra)
H

ab
Impactos y notoriedad lar
para la consideración,
anuncios, etc.

4: 2DO MOMENTO 3: 1ER MOMENTO

DE LA VERDAD DE LA VERDAD
(Góndola, decisión de
(Experiencia) compra)
Lo disfrutas, lo Visitas la tienda física u
compartes, te online, hablas con el
fidelizas (o no), vendedor, etc.
escribes reviews,
subes videos, etc.

Luego de la fase del estímulo, entra el juego el ZMOT, en el cual el

usuario se informa a través de Internet sobre calidad, precio, usos y
ventajas y desventajas, entre otras cosas, para luego “pararse” frente a
la góndola, que puede ser una tienda digital, y tomar una decisión.
Finalmente, además de experimentar y probar el artículo, tiene la
posibilidad de compartir su percepción con miles o millones de
personas.

IMPORTANCIA
La importancia del ZMOT radica en que proporciona un marco para
comprender y aprovechar la influencia que la información en línea tiene en
las decisiones de compra de los consumidores, destacando la necesidad de
estrategias de marketing adaptadas a la era digital.

El término ZMOT fue creado por Google en el 2011, cuando su

Vicepresidente de ventas Jim Lecinski escribe: ZMOT: Winning the
Zero Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la
Verdad).
En la actualidad, cada vez más usuarios acceden desde cualquier
sitio a Internet lo que les permite investigar sobre lo que quieren
comprar de manera gratuita las veces que quieran. Gracias a
esto que el momento ZMOT se produce millones de veces al día.

ALUMNO: SAORI CARRERA | MATERIA: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE MERCADOTECNIA | MAESTRA: KARLA BURGOIN
Bibliografía: https://www.iebschool.com/blog/zmot-momento-cero-verdad-e-commerce/
https://rockcontent.com/es/blog/zmot/ - https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/estrategias-de-marketing/busqueda/momento-cero-de-la-verdad-por-que-
ahora-es-mas-importante-que-
nunca/#:~:text=El%20momento%20cero%20de%20la%20verdad%20o%20ZMOT%20describe%20una,cuanto%20a%20marcas%20se%20refiere.