5 ejemplos de empresas turísticas

innovadoras
MARKETING Y COMUNICACIÓN | ARTÍCULO

 2421
 Julio 2021

MARKETING Y COMUNICACIÓN

 Autor
 JULIO MANGAS. Profesor de ESIC. Optimista Digital amante del Turismo, la Tecnología y la
Educación. Divulgador de Reflexiones Profesionales en https://mangasman.com/

Estamos viviendo una explosión de innovación en todo el tejido empresarial mundial y más aún, si cabe,
después de haber experimentado nuestra primera pandemia en nuestras organizaciones.

Se han implementado soluciones a distancia o de teletrabajo, de acceso a sistemas remotos y de

plataformas de comunicación como Zoom o Teams. Toda esta revolución tecnológica genera nuevos
hábitos profesionales que tarde o temprano se van a trasladar al ámbito del ocio y del entretenimiento y,
por ende, a la industria del turismo.

La innovación en el turismo vendrá generada por la necesidad de creación de:

 Un nuevo producto o experiencia turística, como un viaje al espacio.

 Una mejora del servicio al cliente, como la atención al cliente a través de chatbots (inteligencia
artificial orientada a la resolución básica de dudas y preguntas).
 Una solución integral, que casi siempre va a ser una app que integre producto, servicio y tecnología,
un «todo en uno»: reservas, modificaciones y cancelaciones integradas con datos de tráfico, de
aeropuertos, del tiempo atmosférico y con acceso a las plataformas de economía colaborativa,
hospedaje, atracciones turísticas, etc.

Pero hagamos un ejercicio de búsqueda y veamos cuáles son las cinco empresas turísticas más
innovadoras que hay actualmente en el mundo:

ColiviNN:
El primer operador mundial de colivings especializado en comunidades temáticas (deportistas,
emprendedores, gamers, universitarios extranjeros, artistas y creativos, nómadas digitales, senior living,
trabajadores en remoto en entornos rurales, escapadas vacacionales…) abrirá próximamente en
Benalmádena, Málaga: La Isla es un coliving boutique de lujo basado en el modelo workation (work +
vacation), en el que se combina el trabajo con el ocio y el disfrute. En él, los colivers podrán compartir
experiencias en una comunidad con personas afines, con su mismo estilo de vida y en un espacio de
diseño arquitectónico exclusivo, el sueño de cualquier nómada digital.

La esencia de ColivINN está basada en el modelo HaaS (housing as a service), que favorece la economía
colaborativa y la socialización, y maximiza la eficiencia al compartir sus miembros instalaciones, servicios
domésticos y espacio de trabajo.

Más información: https://laisla.colivinn.com/

British Airways:
La mítica aerolínea británica ha diseñado una silla de ruedas para moverse por los aeropuertos donde
opera. Recientemente presentaron pruebas de sillas de ruedas de vanguardia totalmente autónomas en el
aeropuerto JFK para ayudar a los clientes a moverse libremente por las instalaciones. Casi medio millón
de pasajeros de British Airways necesitan apoyo adicional cada año, y esta solución garantizará una
experiencia de viaje fluida y sin contacto. ¡Gran iniciativa inclusiva!

Más información: https://mediacentre.britishairways.com/pressrelease/details/86/2020-370/12133

Meliá Hotels:
En el peor año de la historia del turismo, en plena crisis de la COVID-19, Meliá ha seguido explorando
oportunidades para impulsar su competitividad y prepararse para la recuperación, convirtiendo la
digitalización en la espina dorsal de su plan estratégico. A principios del pasado año Meliá Hotels
International anunció un proyecto de automatización, convirtiéndose en pionera en el despliegue de la
automatización robótica de procesos en la industria hotelera. Un año después esta tecnología ya está
presente en el 30% de las áreas del grupo con un total de 30 robots de software en funcionamiento. De
este modo, uno de los factores clave de estos resultados tan positivos ha sido la apuesta por la
sensibilización y la formación continua de sus trabajadores. Los robots de software se han convertido así
en grandes aliados de los empleados del grupo.

Más información: https://www.hosteltur.com/143365_melia-ya-ha-implantado-robots-de-software-en-el-30-

de-sus-areas.html

Illuminarium
Es la atracción turística más inmersiva y sensorial que se inaugurará este verano en Atlanta. Illuminarium
activa todos tus sentidos a través de la inmersión cinematográfica, transportándote a los lugares más
extraordinarios del mundo y más allá.

A través de una tecnología innovadora (láser de proyección de alta resolución, audio inmersivo en 3D,
vibraciones en el suelo y aroma para ubicarte en el medio de la historia), vivirás cara a cara con los
animales más exóticos del ecosistema africano mientras permanecen en sus hábitats naturales. Visita el
abrevadero, deambula por las amplias llanuras, disfruta los majestuosos paisajes. Creerás que estás ahí.

Más información: https://www.illuminarium.com/

CitizenM:
Es una cadena hotelera que nació en 2008 en Holanda y cuya misión es «convertirse en el hotel líder en
transformación inspirando a una nueva generación de viajeros modernos en las grandes ciudades del
mundo y ofreciendo un estilo de vida de lujo asequible». Son hoteles de lujo asequibles con quioscos para
el autocheck-in y el autocheck-out y una tablet con la que el huésped controla el ambiente de la habitación
y el entretenimiento durante su estancia. La tecnología consigue que el cliente disfrute de una experiencia
sencilla y agradable que puede personalizar en cualquier momento.

Más información: https://www.citizenm.com/

Tendencias del mercado: están floreciendo soluciones en formato app que te acompañan en todas las
fases de tu viaje. Es el caso de Biduzz, basada en recomendadores locales —los biduzzers— o Hopper,
la app que predice los precios futuros de vuelos y hoteles con una precisión de recomendación del 95% y
le envía una notificación en el momento en que hay una oferta.