Conceptos Fundamentales

de Marketing
Fundamentos de Marketing
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de explicar los

conceptos fundamentales de marketing en el contexto actual.

Observa con atención el video: Actividad

KOTLER CAPÍTULO 1 😊 (1.13) | MARKETINGy El VALOR DEL CLIENTE | Libro Resumen – YouTube
¿Cuál es su opinión?
 Cinco conceptos fundamentales

1. Necesidades, deseos y demandas.

2. Ofertas del mercado (productos, servic ios y experiencias
3. Valor y satisfac c ión.
4. Intercambio y relaciones.
5. Mercados.
Sayago, D. (s. f.). Necesidades, deseos y demanda. Marketing Educativo.
Recuperado de https://dannysayago.wordpress.com/necesidades-
deseos-y-demandas/
Necesidades, deseos y demandas

Necesidad de SED Deseo

Demanda relac ionado c on el

poder de compra
 Valor y satisfacción
VALOR: La diferencia percibida entre los costes y los beneficios de un producto en relación a la
competencia

• Valor = Beneficio / costo.

• Beneficios: Funcionales con respecto al uso.

• Costos: Económicos, de tiempo o emocional.

 Satisfacción
Satisfacción
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor por parte del producto,
c oncuerda c on sus expectativas previas.

Si el desempeño supera sus expectativas: Muy satisfec ho

Si el desempeño iguala sus expectativas: Satisfecho
Si el desempeño no las alcanza: Insatisfecho
 Mercados

Un mercado es el c onjunto de
todos los compradores reales y
potenc iales de un produc to o
servicio.
Estos compradores c omparten
una necesidad o un deseo en
partic ular, el c ual puede
satisfac erse mediante
relaciones de intercambio.
De la teoría a la práctica
NECESIDADES DE ESTIMA (4TO NIVEL)

Necesidad de reputación o prestigio Necesidad de estatus

 Espacio práctico autónomo

Cuando una persona viaja de Lima a Huancayo, tiene entre otras opciones ir a una
terminal como Cruz del Sur o Oltursa e ir a Yerbateros.
La pregunta es:
¿Qué valora el pasajero que va a Cruz del Sur?
¿Qué valora el pasajero que va a Yerbateros?
 ¿Qué aprendimos hoy?

• Las grandes compañías invierten mucho en investigaciones para identificar

las necesidades y deseos de su público objetivo.

• Las necesidades se pueden definir como aquellas situaciones en las que el ser
humano siente la falta o privación de algo.

• Los deseos son específicamente la forma en como el ser humano quiere

satisfacer la necesidad.
 Referencias Bibliográficas

Kotler, P., y Armstrong, G. ( 2017). Fundamentos de marketing. (13.a ed.).

Pearson.

https://bit.ly/3HXycsI