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Fecha de emisión Reporte de incidencia
masiva
05 06 2023

Fecha: 05/06/2023
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1. Resumen de la falla reportada

08:01 am Se recibe notificación vía chat por parte de Accenture informando error en el
servicio Consultar/Bloquear.

2. Duración del incidente y soportes

Fecha y hora de inicio: 05/06/2023 08:01:00 a. m.
Fecha y hora de fin: 05/06/2023 08:30:00 a. m.

3. Detalle técnico del Incidente

08:01 am Se recibe notificación vía chat por parte de Accenture informando error en el
response del servicio Consultar/Bloquear

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08:05 am Se realiza la validación del servidor y el administrador del servicio los cuales
se estaban ejecutando de manera correcta.

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08:08 am Se valida en el webservice el comportamiento de las peticiones hechas en

horas y días anteriores en las cuales se encontró tiempos altos de respuesta
producidos por un encolamiento

08:10 am Se realiza reinicio de Jboss y service provider para restaurar el proceso

08:12 am Se ingresa a mesa de crisis para comentar lo observado, se identifica que el

servidor APPGISPRD09 no estaba recibiendo respuestas del servicio
consultar/bloquear.

8:15 am al realizar la validación de los logs del service provider observamos que la
caída del servicio consultar/bloquear, se debe a él encolamiento de transacciones esta
vez porque el servicio no podía escribir en la alternativa de la base de datos que se
ocupa de la disponibilidad.

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08:16 am Después de ejecutar dicho reinicio se observa una disminución de la

cantidad de peticiones entrantes al servicio de Consultar Bloquear y se procede a
realizar nuevamente las consultas y verificar la respuesta del servicio
08:20 am Se confirma operatividad de las consultas en la totalidad de los usuarios

4. Impacto en el negocio
La indisponibilidad de esta aplicación afecta los siguientes procesos de negocio:
 Ventas

5. Solución temporal / definitiva aplicada

Como solución temporal se reinicia el GSS de Aprovisionamiento 10.112.1.65 y
10.112.1.57 y como solución final se ingresa al data set de disponibilidad y se coloca la
alternativa en como lectura

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6. Causa raíz de la Incidencia

Se evidencia que uno de los usuarios se encontraba posteando cambios de puertos en
cajas de transición en horas hábiles

7. Riesgos Asociados al incidente

Se generó riesgo en los siguientes procesos de negocio:
 Ventas

8. Recomendaciones
Se recomienda que este tipo de acciones se deben realizar en horarios no hábil de
preferencia en horas de la noche (esto ya se ha indicado con anterioridad)

Control de cambios:

Versión Descripción del cambio Fecha del cambio

1.0 Creación del documento 20 octubre 2017
2.0 Modificación del documento 18 mayo 2018

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