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Barranquilla, D.E.I. y P. 21 de octubre de 2023.

Señores (a).
BANCO DE BOGOTÁ S.A.
Nit. 860.002.964-4.
Calle 36 No. 7 - 47 Piso 15.
Bogotá D.C.

Referencia: Derecho de petición Art. 23 de la constitución política de Colombia de 1991.

Asunto: Solicitud de información con respecto a queja Radicado No.xxxxxx interpuesto ante
BANCO DE BOGOTÁ S.A. a través de su canal de contacto “servilínea” el día 8 de septiembre de
2023.

Cordial saludo,

SANDRA paola troba DÍAZ, Mujer, Mayor de edad identificada con cedula de ciudadanía Nº
36.xxx.xxx Expedida en Neiva departamento del Huila, actuando como persona natural y cliente de
esta prestigiosa entidad bancaria con la cuenta de ahorro No. xxxxxxxxx. Respetuosamente,
procedo a interponer derecho de petición consagrado en la constitución política de Colombia de
1991 Art. 23 el cual indica que “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a
las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El
legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los
derechos fundamentales” así mismo teniendo en cuenta lo expuesto en la ley 1437 de año 2011
artículos 13 y 14 modificados por la ley 1755 del año 2015, por lo anterior manifiesto lo siguiente.

Hechos.

PRIMERO: Soy cliente de esta prestigiosa entidad bancaria, con la cuenta de ahorro No. xxxxxxx.
desde hace poco o más de (2) dos años.

SEGUNDO: El día 8 de septiembre a las 10:23 AM. Fui víctima de un robo cibernético, el cual, fue
efectuado, realizando un pago por valor de UN MILLON CINCUENTA MIL PESOS M/L.
($1.050.000.) de esta transacción, me doy cuenta porque me llega un mensaje de texto a mi
celular.

TERCERO: Inmediatamente noté esta situación, llame a la servilínea banco Bogotá, donde un
agente de servicio, tomo la información, para crear una queja, la cual, quedó registrada bajo el
Radicado No.xxxxxx informando que, en (15) QUINCE días hábiles, tendría respuesta a mí queja.

CUARTO: Luego de (30) TREINTA días hábiles, no he recibido una solución de fondo a mi
requerimiento; pues, me informaron de manera lacónica, que, no había existido ningún movimiento
extraño en mi cuenta, en la fecha indicada; por lo tanto, no era procedente mi reclamación y por
consecuencia, no había lugar a que fuera restituido mi dinero.

Pretensiones.

PRIMERO: Que de acuerdo a lo contemplado en la Sentencia T -103/19, se proceda a dar una

respuesta de fondo, sustentando la investigación y gestión realizada al Radicado No.xxxxxx
interpuesto ante BANCO DE BOGOTÁ S.A. a través de su canal de contacto “servilínea” el día 8
de septiembre de 2023.
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SEGUNDO: Que se tenga en cuenta lo dispuesto en la Sentencia SC 5176.2020 del 18 de

diciembre de 2020, para dar respuesta a mi requerimiento.

Fundamentos de derecho.

Invoco lo preceptuado en los artículos, 1,2,4,5,6,13,29,23,85 de la constitución política de Colombia

de 1991, y lo dispuesto en la ley 1437 de modificada con la ley 1755 del 2015 artículo 13 y 14
respectivamente. Sentencia T -103/19; Sentencia SC 5176.2020 del 18 de diciembre de 2020.

Fundamentos Jurídicos.

Sentencia T -103/19
Magistrada ponente
DIANA FAJARDO RIVERA

“El artículo 23 de la Constitución Política de 1991 consagra el derecho de petición, como

una garantía que permite, presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos
de interés general o particular y a obtener pronta resolución. Esta Corte se ha referido en
múltiples ocasiones al carácter fundamental del derecho de petición, y a su aplicación
inmediata, de igual forma, ha señalado que su núcleo esencial se concreta en la obtención
de una respuesta pronta y oportuna de lo solicitado, que además debe ser clara, de fondo y
estar debidamente notificada, sin que ello implique necesariamente una contestación
accediendo a la petición. En este orden de ideas, cualquier trasgresión a estos parámetros,
esto es, si no se obtiene una respuesta oportuna, clara de fondo, congruente o si ésta no es
puesta en conocimiento del peticionario, existe una vulneración del referido derecho
fundamental”.

Por otra parte; el día18 de diciembre de 2020, por medio de la sentencia SC5176-2020, la Sala de
Casación Civil de la Corte Suprema de Justicia estableció los criterios de responsabilidad objetiva
aplicables a los bancos. En la cual, señaló que las operaciones bancarias tienen trascendencia
social, se fundamentan en la confianza del público y se encuentran respaldadas por toda una serie
de instrumentos de control que ayudan a contener los riesgos inherentes a la actividad bancaria.
así mismo, indicó que los clientes carecen de herramientas y de información para enfrentar una
falta del dinero que está en custodia del banco, mientras que este último cuenta con todos los
recursos para ello. también, estableció que el banco tiene a su cargo la obligación de verificación,
la cual, es de resultado y cuyo incumplimiento no permite eximirse al banco probando diligencia. Y,
finalmente, señaló que los mecanismos transaccionales tienen formas de verificación que, cuando
son quebrantadas, permiten concluir que el banco incumplió con su obligación contractual.
Finalmente, la Sala indicó que no se trata de una “responsabilidad automática”, sino de una
responsabilidad objetiva, pues se debe demostrar el hecho dañoso y el nexo causal entre éste y la
conducta del agente. Por lo anterior, la responsabilidad se podrá graduar de acuerdo con la
injerencia de las causas que lo ocasionaron, como podría ocurrir cuando existe “culpa de la
víctima” en la ocurrencia del daño que ocasiona un perjuicio. Por lo tanto, es obligación de BANCO
DE BOGOTÁ S.A. iniciar y llevar a término, de manera exhaustiva; una investigación respecto a la
situación de hurto cibernético del cual he sido víctima, y así mismo prestar, toda la diligencia y
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objetividad necesaria para el éxito de la investigación, que dé con los responsables y restituir el
dinero que ha sido objeto del delito de hurto cibernético.

Anexo.
Copia de la cedula de ciudadanía del afiliado.
Para efectos de notificación

Dirección:

Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes.

De usted atentamente.

_______________________________
SANDRA paola troba DÍAZ.
C.C. Nº 36.xxx.xxxx Expedida en Neiva (Huila).
USUARIA.