CORPORATIVO PREA

Análisis de cartera OCTUBRE 2023

BANCO AZTECA
 La cartera presenta una mejoría en los comentarios, los gestores de nuevo ingreso
presentan una buena gestión.
 Se detecta que algunos gestores cuelgan llamadas constantemente por no terminar
los convenios dentro del tiempo asignado (se retroalimento).
 Los gestores gritan al titular al iniciar la llamada lo que ocasiona que el titular se
intimide y cuelgue (se retroalimento)
 La mayoría de los gestores no conocen los procesos cuando el cliente es finado o
un contacto con tercero se limitan a gritarle al titular que pague.
 Con respecto a nuevas asignaciones los gestores no responden con el saludo
adecuado cuando es BradesCard o Secorse (se retroalimento)
 Constantemente los gestores presentan dudas que el supervisor debería clarificar,
pero ya que el área de calidad no ve el interés de operaciones por retroalimentar al
personal se toma la iniciativa por parte de calidad de estar constantemente
pendiente de BAZ y sus asignaciones.

FIN COMUN
 Por tercera ocasión se analiza que los clientes de la cartera Fin Común no realizan
los pagos esto puede ser debido a que los agentes no conocen a profundidad los
detalles de la cartera lo que puede generar en falta de confianza de parte del titular.
 Los agentes no realizan un sondeo a profundidad, se enfocan en solo promesar la
llamada o terminarla rápido para poder seguir haciendo mas llamadas.
 Los gestores no conoces a profundidad la cartera lo que ocasiona que no puedan
brindar la información de forma clara.

TELMEX
 Los agentes muestran un mejor desempeño en el uso del diagnostivo360 ya que lo
están preguntando constantemente pero aun se detectan gestores que no lo dan (se
retroalimenta).
 Los gestores usan un tono de voz rudo e inapropiado con el cliente lo que puede
ocasionar un problema con el cliente de la cartera. (se retroalimenta).
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Análisis de cartera OCTUBRE 2023

 Se detecta que algunos gestores hacen falso promesado para inflar su meta. (se
retroalimenta)

SECORSE
 Desde que se aumento el plazo para liquidar cuentas los clientes realizan mas
convenios y se registran más pagos.
 Los agentes están haciendo muchos robos de cuenta lo que ocasiona que el titular
desconfié de los gestores ya que no sabe en quien creer para hacer su pago.
 La totalidad de los agentes ya usan los CODIGOS de resultado de manera correcta.
 Los agentes en su mayoría no siguen la instrucción de transferir las llamadas al área
de calidad únicamente montos arriba de los 15,000 pesos. (se retroalimenta)

INVEX
 Los agentes no insisten por llamada, solamente realizan la gestión por WhatsApp.
 Debido a los lapsos extendidos de los pagos, los agentes olvidan hacer el
seguimiento correspondiente.
 Gerencia de Invex presenta una mejoría considerable en él envió de las evidencias.
 Los agentes comienzan a usar un poca mas el vici dial para realizar gestiones, pero
en su mayoría aun es por WhatsApp.

PROVIDENT
 La gente exige pagos muy pequeños.
 Son clientes de bajos recursos, el poco sondeo que tienen los agentes no asegura
el pago en el momento.
 La gente está acostumbrada a que les cobren en su casa y al indicarles que deben
pagar en instituciones aceptan el convenio, pero no realizan el pago.
 Los agentes presentan una mejoría en el cobro de esta cartera ya que se analiza
que aumentaron las cuentas liquidadas de dicha cartera.

BRADESCO
 La cartera presenta una mejoría en cuanto a la liquidación de las cuentas.
 Los agentes pelean constantemente por cuenta lo que ocasiona en robos no validos
y esto confunde al titular, ocasiona que este ya no quiera pagar por falta de
confianza. (se retroalimenta)
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Análisis de cartera OCTUBRE 2023

 La mayoría de los agentes ya están cumpliendo con el seguimiento en forma para

evitar robos.

STORI
 Los agentes no tienen un seguimiento constante sobre las cuentas.
 Los agentes no tienen firmeza sobre la llamada lo que ocasiona que el cliente se
sienta con libertad para incumplir los pagos.
 Los agentes no cierran las negociaciones dejan que el tt tome el control de la
llamada (se retroalimenta).

BELCORP
 La cartera ofrece pagos parciales a clientes con poco adeudo lo que atrasa la
liquidación de la cuenta
 Los agentes no realizan el seguimiento correspondiente.
 Los clientes están acostumbrados al cobro domiciliado por lo que se niegan a pagar
por trasferencia o deposito.
 Las agentes prefieren dejar pasar las llamadas de belcorp ya que son pagos muy
pequeños y dejan al titular manejar la llamada.