POLITICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

El servicio de compra de boletos disponibles en el sitio web www.xoyticket.mx es un servicio de la

empresa XOYTICKET, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo, XOYTICKET), quien tiene su domicilio en
Avenida Providencia 2610, Colonia Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco.

El presente documento establece el procedimiento de cancelación, reembolso o devoluciones

exclusivamente de boletos, y en los casos en que sea procedente.

SECCIÓN I. PROCEDIMIENTO

PRIMERA. - Una vez que la persona que adquirió uno o varios boletos ofrecidos por XOYTICKET
realice la compra de estos y reciba la confirmación y/o comprobante de compra correspondiente,
no se podrá cancelar, modificar o cambiar; por lo que no se podrán realizar reembolsos o
devoluciones, salvo en casos especiales. XOYTICKET no se hará responsable por eventos cancelados
ajenos a nuestras causas, por lo que el reembolso de estos se hará únicamente por el precio del
boleto, sin incluir cargos por servicio.

Antes de realizar la compra del evento a través de XOYTICKET revise cuidadosamente la fecha,
sección y número de boletos, ya que una vez completada la compra NO existirán cambios,
reembolsos ni devoluciones.

SEGUNDA. - En caso de proceder alguna devolución o reembolso, esta se realizará por el mismo
medio de compra. En caso de boletos en taquilla, el lugar y hora de devolución será indicada por
XOYTICKET.

TERCERA. - Los casos excepcionales en los que aplicará el reembolso o devolución de compra de
boleto o boletos, únicamente será cuando un evento no pueda ser llevado a cabo por causas de
fuerza mayor, caso fortuito o por disposición final de autoridades competentes derivadas de
situaciones ajenas a XOYTICKET. Aunado a lo anterior, el reembolso única y exclusivamente se
realizará en los siguientes casos, siempre y cuando se cumplan con los términos y condiciones que
se detallan en cada caso:

A. Cuando haya un cambio de día u horario del evento para el cual compró boleto o boletos el
cliente, que imposibilite proporcionar otra alternativa de servicio al cliente.
B. Cuando exista disposición oficial de autoridades competentes de reducir el aforo.

Para los escenarios anteriormente mencionados, se detalla el procedimiento de reembolso a

continuación.

TERCERA BIS. - SUPUESTO EN EL INCISO A.- Cuando XOYTICKET, por causas ajenas a este, tenga
conocimiento sobre el cambio de hora de alguno de los eventos por causa de fuerza mayor, caso
fortuito o por disposición oficial de autoridades competentes, se procederá a realizar el reembolso
por petición del cliente dentro de los 10 diez días posteriores a la notificación del cambio de horario
a los clientes.

Los casos excepcionales en los que sea aplicable el reembolso o devolución de compra de boleto o
boletos, únicamente será por disposición final de autoridades competentes derivadas de situaciones
inherentes a COVID-19.

En caso de cancelación o suspensión del evento antes de su inicio, los promotores y/o los
operadores del recinto encargados de la organización del evento serán los únicos responsables de
realizar los reembolsos correspondientes liberando a XOYTICKET de cualquier responsabilidad.

El reembolso o devolución no es transferible, intercambiable o negociable. XOYTICKET se reserva el

derecho de iniciar las acciones legales procedentes en caso de algún intento de fraude o comisión
de algún delito o conducta indebida por parte del cliente.

XOYTICKET realizará el reembolso de las compras de boletos sin incluir el cargo por servicio, a través
del mismo medio de pago utilizado por el cliente, el reembolso se realizará a la tarjeta o CLABE
interbancaria, PayPal o la correspondiente, con la cual el cliente realizó la compra. En estos
supuestos, no se podrán realizar reembolsos en efectivo.

En el caso de que el cliente haya adquirido sus boletos mediante depósito en efectivo, el reembolso
se realizará de igual manera mediante efectivo, para lo cual el cliente tendrá un plazo improrrogable
de 10 diez días naturales para hacer su reclamación. Este plazo comenzará a computarse a partir de
la fecha en que se le notificó al cliente el cambio de hora por causas ajenas a XOYTICKET, debiendo
el cliente presentar el original del ticket, comprobante o boleto de entrada al evento (el cual debe
estar completo, legible, sin tachaduras, rayaduras o roturas), así como presentar original y copia de
su identificación oficial vigente (IFE, INE, pasaporte, cédula profesional) y firmar el documento de
entrega del reembolso correspondiente que le será proporcionado. Agotado el plazo señalado,
XOYTICKET no se hace responsable del reembolso. El lugar, día y hora para la devolución del costo
de boleto por cambio de hora o día del evento, será indicado por XOYTICKET; esto aplica únicamente
en el caso de compras físicas; para compras en línea, la devolución será realizada únicamente a la
tarjeta utilizada conforme al párrafo anterior.

XOYTICKET realizará el reembolso en un plazo no mayor de 10 diez hábiles a la fecha en que el

cliente haga su petición, siempre y cuando el cliente cumpla con los requerimientos y documentos
especificados de forma correcta.

Si el cliente adquirió sus boletos haciendo uso de algún beneficio como, de manera enunciativa y no
limitativa, cupones promocionales, descuentos, etc., solo se reembolsará el costo que
efectivamente haya pagado sobre el boleto sin incluir los cargos por servicio.

TERCERA TER. - SUPUESTO INDICADO EN EL INCISO B.- Cuando XOYTICKET tenga conocimiento
sobre la reducción del aforo del evento para el cual el cliente adquirió sus boletos a través de
XOYTICKET, por causas de fuerza mayor, caso fortuito o por disposición oficial de autoridades
competentes ajenas a XOYTICKET, se procederá a realizar el reembolso, a petición del cliente,
dentro del periodo de 10 diez días naturales posteriores a la notificación sobre la reducción de aforo
al cliente y se seguirá el siguiente procedimiento: Para solicitar el reembolso el cliente deberá
escribir un correo electrónico a la dirección hola@xoyticket.mx señalando (i) su nombre completo;
(ii) correo electrónico; (iii) número de tarjeta de la que es titular; (iv) monto de la compra; (v) ticket
o comprobante de compra -adjuntar la fotografía o escáner de este documento, los cuales deben
mostrarse de forma completa y legible-; (vi) explicar el motivo de la solicitud de reembolso; es
importante que se presente dentro del plazo improrrogable de 5 días naturales para hacer su
reclamación, contados a partir de la fecha de notificación sobre la reducción del aforo. Posterior al
plazo señalado, XOYTICKET no se hace responsable del reembolso. XOYTICKET realizará el
reembolso a la tarjeta correspondiente, dentro del plazo de 10 diez días hábiles a la fecha en que el
cliente haga su reclamación siempre y cuando este cumpla con los requerimientos y documentos
especificados de forma correcta.

Las situaciones no previstas en este procedimiento serán resultas de manera especial por
XOYTICKET para lo cual el cliente deberá escribir un correo a la dirección hola@xoyticket.mx
describiendo la situación, para lo cual XOYTICKET dará respuesta en un plazo no mayor de 10 diez
días.

CUARTA. - Para eventos reprogramados, XOYTICKET respetará los boletos adquiridos y lugares
asignados con anterioridad.

En caso de que la persona no desee asistir a la fecha reprogramada, deberá comunicarse a través
de correo electrónico hola@xoyticket.mx solicitando la devolución de estos. Al tratarse de boletos
físicos, deberá adjuntar en el correo electrónico (i) el número de transacción de su compra; (ii)
nombre del solicitante o nombre del titular de la tarjeta con la que la compra fue realizada; (iii)
cuenta CLABE para realizar la devolución correspondiente; (iv) así como foto visible del o los boletos
que desee le sean reembolsados (a lo largo de cada boleto deberá escribir la palabra “NULO” con
marcador indeleble negro y romper por la mitad el o los boletos pasando por el código de barras o
código QR, según sea el caso). En boletos digitales aplicará el mismo proceso, pero no será necesario
enviar foto de los boletos.

El reembolso procederá a partir de los 10 diez días de la fecha en la que se recibió la solicitud por
correo, además aplicarán las instrucciones establecidas por las instituciones bancarias en las
compras efectuadas con tarjetas bancarias.

Los cargos por servicio por entrega de boletos aplican a cada boleto adquirido a través de
XOYTICKET independientemente de la forma de pago y no son reembolsables.

QUINTA. - Sin excepción alguna, los boletos físicos se entregan únicamente al titular de la tarjeta
con la que se procesó la compra, comprobando su identidad con una identificación oficial vigente
(ya sea IFE, INE, pasaporte, cédula profesional) y el número de transacción de su compra.

El número de boletos adquiribles por una persona está limitado; si este límite excede, las solicitudes
de compra serán canceladas sin previo aviso y XOYTICKET se deslinda de las responsabilidades. En
caso de que se hubiere hecho algún cargo a la tarjeta de crédito o débito del cliente por las compras
canceladas de acuerdo con lo dicho en este párrafo, se reembolsarán al cliente la totalidad de los
cargos realizados, sin incluir los cargos por servicio, de acuerdo con el tiempo e instrucciones
establecidas por las instituciones bancarias.

La compra de los boletos a través de XOYTICKET generará un cargo por cada boleto, por entrega o
envío de los boletos según corresponda; este cargo NO es reembolsable.

SEXTA. - El titular del inmueble es el responsable de la admisión y las condiciones para el ingreso
del evento, por lo que XOYTICKET no se hace responsable del derecho de los inmuebles en negar la
entrada o, en su caso, retirar del mismo a cualquier persona cuya conducta sea considerada
ofensiva, que induzca al desorden y, en general, aquellas conductas que pudieran constituir una
infracción o delito, no estando obligado a reembolsar cantidad alguna.

El titular del inmueble, del evento o XOYTICKET no se hacen responsables por boletos no adquiridos
a través de nuestro sistema autorizado, así como copias no autorizadas, reimpresiones o duplicados
y podrán invalidarlos.

SECCIÓN II.- VALIDACIÓN

SÉPTIMA. - XOYTICKET se reserva el derecho de verificar que las solicitudes de reclamación de

reembolsos o devoluciones sean validas, correctas y procedentes, así como revisar la autenticidad
del ticket, comprobante o boleto.

El cliente podrá ver reflejado su reembolso o devolución en el estado de cuenta de la tarjeta

mediante la cual realizo el pago, en caso de que a través de esta vía se haya realizado.

OCTAVA. - Toda compra está sujeta a la autorización de tarjeta y verificación del banco emisor y el
cliente reconoce que los datos proporcionados para el pago de estos son verídicos. Si los datos
proporcionados por el cliente no coinciden, la compra no será finalizada y los boletos serán ofrecidos
al público en general sin responsabilidad de nuestra boletera.

Únicamente se realizará el reembolso en la tarjeta utilizada en la compra de sus boletos. El cliente

deberá proporcionar sus datos de forma correcta y completa, y enviar los documentos necesarios
para que proceda el reembolso. En caso de no enviar la información y/o documentación completa
y en tiempo, esta no podrá corregirse, editarse y el reembolso será improcedente, por lo que
XOYTICKET se libera de cualquier obligación.

NOVENA. - El reembolso o devolución no es transferible, intercambiable o negociable. XOYTICKET

se reserva el derecho de iniciar las acciones legales procedentes en caso de algún intento de fraude
o comisión de algún delito o conducta indebida por parte del cliente.

DECIMA. - Los datos personales y/o información sensible que proporcione el cliente será tratada
conforme al Aviso de Privacidad de XOYTICKET, consultable en www.xoyticket.mx
DECIMA PRIMERA. - Una vez realizado el reembolso o devolución, el cliente otorga a favor de
XOYTICKET y/o de la empresa afiliada o subsidiaria que realizó el pago, el recibo y finiquito más
amplio que en derecho proceda respecto de todas las obligaciones derivadas del boleto adquirido.

SECCIÓN III.- DUDAS Y ACLARACIONES

DECIMA SEGUNDA. - Cualquier cuestión, aclaración o queja no establecida en la presente política,

será resulta por XOYTICKET. No existirán cambios, reembolsos ni cancelaciones. Si presenta algún
problema al realizar su compra, favor de comunicarse a nuestro departamento de Atención a
Clientes al teléfono +52 1 33 2050 6258 o vía correo electrónico a la dirección hola@xoyticket.mx

DECIMA TERCERA. - De acuerdo con lo establecido anteriormente, el cliente acepta y reconoce que
no existirán cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones en caso de que no recoja o imprima
los boletos en las fechas establecidas por XOYTICKET.

En cada evento se notifica al cliente el tiempo límite para recoger los boletos. De no ser reclamados
en este tiempo, los boletos se cancelan y el cliente no tendrá derecho a cambio, reembolso ni
devolución de estos.

DECIMA CUARTA. - XOYTICKET se deslinda de toda responsabilidad de horarios y contenido de los

eventos en los cuales ofrece su servicio como boletera.

DECIMA QUINTA. - XOYTICKET no se hace responsable de cualquier riesgo que pudiera ocurrir
dentro del evento. El cliente asume todo el riesgo por cualquier lesión o menoscabo sufrido que
afecte su salud o pertenencias ocurrido dentro de las instalaciones o en sus inmediaciones.