“Cómo Escalar tu Tienda Online en Tiempos de COVID de Forma Ética”

Autor: Jesús Orozco

Madrid, Diciembre de 2020

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17 Tácticas para Escalar tu Tienda en 2021

Aprovechando la Situación del COVID ​sin​ Aprovecharte
de Nadie y de Forma Ética.
1. Existe un punto intermedio para rentabilizar: ​como empresario debes aprovechar la
situación sin aprovecharnos de nadie y luchar por tu empresa es totalmente lícito.

2. Utiliza la empatía. ​Más importante que tu empresa son las situaciones personales afectadas
por el COVID de forma directa e indirecta. Empieza por aquí a diseñar tus mensajes Todos
tenemos problemas pero la mayoría de los problemas se solucionan con problemas de
verdad, los cuales ahora están claramente acentuados.

3. Transparencia​. Comparte la situación de tu tienda con tu audiencia de forma cercana,

honesta y transparente. Nunca te va a restar, todo lo personal que puedas hacerlo, mejor.
Enseña tu cara, haz un video-selfie.

4. Funcionamiento normal.​ Asegura que tu equipo, colaboradores y proveedores toman las

medidas correspondientes para tener operaciones con normalidad y después comunícalo
para dar seguridad a tus clientes.

5. Acciones específicas:​ implementa envíos gratis, ampliación de devoluciones a después de

confinamiento (cuando lo haya y si lo hubiera) y añade la posibilidad de recibirlo después de
la cuarentena.

6. Más gente si cabe está más atenta del teléfono.​ Con nuestro contenido podemos situarnos
como el puente de positivismo o vía de escape que necesitan. Sobre todo si tienen una
situación personal compleja. Pregúntate: ¿Cómo puedo ser el puente?

7. Potencia tus valores.​ Es el mejor momento para generar contenido alrededor de emociones
(comparte las frases, música, películas, etc que estén alineadas con tu marca). Alineate con
el contexto y piensa cual es la mejor “medicina” que puedes ofrecer.

8. No empujes las ventas directamente​. Las ventas vendrán solas si aportas valor y provocas
reciprocidad, pero debe nacer de una intención honesta de ayudar. Los empresarios tenemos
una gran responsabilidad con nuestra empresa, equipo, clientes, proveedores y nosotros
mismos, pero debemos entender que el camino para conseguir nuestros objetivos (en este
momento más que nunca ) pasa por aportar valor al cliente.

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9. Párate a pensar en las situaciones reales de las personas en sus casas.​ Quizás la tuya o la
de tus conocidos te sirva como referencia. Pregúntate: ¿Cómo puedo ayudar a que la
situación sea más llevadera? Esto tiene mucho más sentido en periodos de confinamiento.

10. Piensa si tu producto podría ayudar​, si es así, por defecto vas a vender más. Ejemplo:
Material deportivo para entrenar en casa, alimentación, cosméticos para estar igual de
guap@ en casa como fuera, todo lo relacionado con relajación (velas, ambientadores).

11. Transforma tu producto:​ Ejemplo: Si vendes ropa lo más fácil es empezar a vender pijamas.
Mira los beneficios de tu producto y llévatelos a la situación actual de las familias con
confinamientos, posibles cuarentenas, etc.

12. Vende mascarillas​. Pero ojo, tematizadas con tu marca, no vendas material médico ni cruces
la línea que separa la honestidad de la falta de ética. Si tienes fans que aún no son clientes,
es una oportunidad genial y asequible para que entren en tu mundo y bajar el coste de
adquisición. Tus clientes van a comprar seguro. La clave aquí es primero asegurarse que la
parte técnica es correcta y que realmente son funcionales y segundo que de alguna forma
respiren tu marca. Puedes poner tu logo, ofrecer personalización, quizás el patrón de uno de
tus productos (si vendes moda) puedas utilizarlo. Extra: combo con tus productos y acción
social (Gala Black, uno de nuestros clientes arrasó en toda España siguiendo esto).

13. Todos los problemas vienen por la falta de expectativas. E

​ n ecommerce las expectativas de
envío son claves y en este momento aún más. Pregunta a tus operadores logísticos y
empresas de mensajería si tienen perturbaciones en el servicio y ajusta tu posicionamiento.
Recuerda que siempre debes prometer MENOS de lo que das para provocar un “efecto wow”
en la experiencia posventa y en general en todo tu marketing.

14. Los anuncios son una gran oportunidad para apretar si tu situación de caja te lo permite. ​Las
empresas que no tienen una buena situación han directamente apagado los ads y hay menos
competencia. Es tu oportunidad de “comprar” a todo el mercado con tus anuncios. Esta es la
estrategia que muchos de nuestros clientes han seguido y que ha sido un claro punto de
inflexión. Durante semanas o meses han invertido hasta 20 veces más de lo normal para
adquirir clientes y leads hasta un 80% más barato y ahora que los tienen y que los costes han
vuelto a subir, ya son suyos y no tienen que pagar precio de “mercado”. En otras palabras, los
anuncios están en rebajas en momentos de crisis e incertidumbre. Esto aplica siempre, no
solo en situación COVID.

15. Potencia canales orgánicos​. Debes trascender al producto y a la venta y aportar valor,
alineando con las situaciones que todos tenemos. Lo mismo con el email, es una gran vía
para comunicar de forma efectiva todo lo que hagas y que te escuchen.

16. No olvides la elasticidad de la situación.​ Aunque ha habido cosas que claramente han
cambiado para siempre, todo volverá a la “normalidad” y solo sobrevivirá quien lo haga mejor.

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17. En resumen: Q ​ uién aproveche la situación sin aprovecharse de nadie, entienda el contexto, se
alinee con él y siembra hoy para recoger mañana. Cosa que debería ser una constante en
cualquier empresa pero encuentra más importancia en situaciones de crisis.

Garantizar tu supervivencia debe ser tu prioridad y una vez conseguido, las decisiones deben ser a
largo plazo y en función de las recomendaciones arriba expuestas.

Mi nombre es Jesús Orozco y soy el CEO de Consultoria.io, una firma boutique que ayuda a tiendas
online a escalar en todo el mundo.

Gracias por llegar al final de esta guía, espero que te ayude a mejorar tus procesos y escalar de forma
rentable y ética tu tienda online en 2021 en adelante.

Si quieres más, ve a la siguiente página de este

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