ADMINISTRACION EMPRESARIAL Y ORGANIZACIONAL

Marjorie Scardino, Directora ejecutiva Pearson PLC Londres, Inglaterra es directora

ejecutiva de una compañía de medios que publica libros, periódicos, revistas y material
educativo, tanto textos como programas en línea. Nuestro negocio es la “educación” en
el sentido más amplio de la palabra: educación para que aprenda a leer el niño de cinco
años, para que el director ejecutivo entienda la dirección en que marcha su industria,
para que el inversionista escoja acciones o para que el universitario estudie una materia
como hace usted ahora. La compañía tiene ventas totales por 6000 millones de dólares,
da trabajo a 30,000 empleados y tiene oficinas centrales en Londres y Nueva York;
realiza aproximadamente 70% de sus ventas en Estados Unidos

Aspectos importantes:

1. Estrategia. Es mi responsabilidad saber qué debe hacer la compañía para ser más
valiosa y proporcionar ganancias a los accionistas y brindar algo al mundo. Para ello,
estudiamos nuestros activos y nuestros mercados, así como las tendencias importantes,
económicas, políticas y sociales, y decidimos cuál es la combinación de factores más
prometedora. A continuación tenemos que trazar un plan para organizar la empresa
según esa combinación y verificamos que nuestros productos, ventas y operaciones
concuerden con el plan.

2. Ejecución. No importa qué tan buena sea nuestra estrategia, no vamos a ir muy lejos
si no podemos echar a andar nuestro plan. Lo anterior comprende un diseño innovador
de productos, estrategia inteligente de marketing, capacidades irresistibles de ventas, y
servicio a clientes eficiente y atractivo. Consiste en prestar atención juiciosa a los costos
para concebir, hacer, vender y entregar nuestros productos y sostener el equilibrio
adecuado entre crecimiento y costos. Consiste en hacer que la realización del plan sea
un proceso que podamos medir, vigilar y ajustar continuamente. Consiste en saber
cuándo correr riesgos.

3. Cultura y personas. Por último, y quizá lo más importante, mi trabajo es fijar el tono
del ambiente en la compañía y la forma de conducirnos para que todos seamos lo más
productivos, y poner yo misma el ejemplo de cultura. Los ingredientes de cultura
incluyen desde los pagos y prestaciones hasta el diálogo entre todos, nuestro trato con la
gente de fuera y el trato que nos damos dentro. La cultura de una compañía es
importante para determinar si podemos atraer y retener a las mejores personas, y cuando
las situaciones sean confusas, nuestros empleados sepan cómo comportarse.