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PROTOCOLO

El protocolo es una disciplina que con tcnica y arte desarrolla una formalidad, una compostura distinguida dentro de un acto, conllevando a un orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las variedades humanas. El protocolo se entenda slo como una parte de las relaciones oficiales, diplomticas, pero hoy se ha extendido a los crculos polticos, financieros y empresariales, abordando as un amplio abanico de circunstancias organizadas. Entindase que el protocolo es la etiqueta en las relaciones profesionales. Con el protocolo se perfecciona la actividad empresarial y no slo entre una empresa y sus clientes externos, sino dentro de ella, mejorando las relaciones personales con los clientes internos, es decir, con todos sus compaeros de trabajo. El protocolo como un patrn ordenador es de vital importancia en los actos pblicos y oficiales y cuando se utiliza inadecuadamente el evento pierde la naturaleza de su cualidad o la poca consideracin y respeto al uso de esta disciplina. Segn Talleygrand: slo los tontos se burlan del protocolo, simplifica la vida, y cundo nace el protocolo como tal? Se puede decir que nace con la persona humana y se perfecciona para aumentar su eficacia en las relaciones humanas. En el caso de nuestro pas, las normas protocolares estn dadas por el Ministerio de Relaciones Exteriores. El trmino protocolo: Cul es su origen? El trmino protocolo, procede del latn "protocollum", que a su vez procede del griego (en griego deviene de protos, primero y kollom, pegar, y refiere a la primera hoja pegada con engrudo). En su significado original, vena a decir que "protocollum" era la primera hoja de un escrito. La primera hoja en la que se marcan unas determinadas instrucciones. Esta definicin marca el inicio de lo que ms tarde ser el verdadero significado del trmino protocolo. Pero otros autores, como Escriche, indican como origen vocablo que viene del griego, protos viene de primero en su lnea y de origen latino collium o collatio que significara cotejo. Segn el diccionario de la Real Academia Espaola, entre otros significados, protocolo es: La regla ceremonial diplomtica o palatina establecida por decreto o r costumbre. Algunos historiadores indican que existan trminos y expresiones protocolarias en documentos tan importantes como el Cdigo de Hammurabi, en los jeroglficos del antiguo Egipto y en otras muchas referencias escritas. Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amn de los inventos, esto ha sido la educacin. Desde los tiempos ms remotos se conoce la existencia de pautas sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre est sobre la tierra siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la

historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importante: la creacin de la corte. Esto dar un auge definitivo a las buenas maneras. La nobleza, se comentaba en esa poca, no se lleva solamente en la sangre sino en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener siempre presente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse educadamente con los dems. El auge de las buenas maneras era glosado por trovadores y novelas de caballera donde se daban consejos sobre cmo ser una dama o un caballero educado. Entre los libros publicados destacamos "El Cortesano" de Baltasar de Castiglione, un punto de referencia en el mundo de las buenas maneras.Podemos decir, que fue el primer libro con profusa informacin sobre el comportamiento educado. En l se hace referencia de forma detallada a muchos aspectos del protocolo de aquella poca.Aunque muchas de las reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena educacin nunca pasa de moda. Ser educado no es una moda, es algo inherente a nuestra condicin humana. Nos hace ms libres y ms tolerantes. Y en cualquier caso, siempre es mejor preguntar, que actuar por nuestra cuenta, a riesgo de hacerlo mal, pues las costumbres son muy diversas, y podemos "molestar" sin darnos apenas cuenta. Lo que para algunas culturas tiene un determinado significado para otras nos parece totalmente extrao, pero no por ello debemos dejar de actuar de un modo respetuoso. Un talante abierto, nos permitir actuar en cada momento de la forma ms adecuada. Precisamente el protocolo trata de aunar esfuerzos para que estos "problemas" no surjan en grandes actos o eventos con diferentes culturas y participantes. CLASIFICACIN DEL PROTOCOLO Existen varias clasificaciones, pero una de las ms completas es la que a continuacin se detalla: Protocolo Oficial e Institucional Protocolo Diplomtico Protocolo Empresarial Protocolo Social Protocolo Militar Protocolo Universitario Protocolo Deportivo Protocolo Taurino

En esta ocasin, por la naturaleza misma del curso nos ocuparemos del protocolo oficial, empresarial y social: 1.- Protocolo Oficial: Es el conjunto de normas que regulan la correcta ordenacin de personas y cosas durante la celebracin de un acto pblico oficial. Haciendo una breve resea de la evolucin del protocolo oficial llamado tambin Protocolo de Estado hacemos conocer que desde las ms antiguas culturas hasta nuestros tiempos el hombre ha tratado de manifestar a travs de ritos y ceremonias las etapas ms importantes de su vida. La paulatina complejidad de las relaciones sociales entre los hombres y la posterior aparicin de los estados y de las relaciones entre stos (Estados) determinaron que las ceremonias de carcter trivial

pasaron a ser en algn momento ceremonias de estado, con normas claras y determinadas por Ley y ya no por la costumbre ancestral y que las relaciones entre los pueblos vecinos pasaron a ser relaciones entre estados, igualmente normadas por el derecho y las costumbres, naciendo as el protocolo ceremonial de estado, que comprende los actos oficiales, es decir todos los actos pblicos en que por su jerarqua intervienen las primeras autoridades civiles, militares y eclesisticas de la nacin, regin, departamento, provincia o ciudad. El Dr. Javier Prez de Cullar, defini el Protocolo de Estado cono el Conjunto de reglas prcticas que se observan en la actividad del Estado y el tratadista francs Paradier Fedre, dice: Nace de la necesidad de conservar la buena armona y de estrechar los vnculos entre los estados. Su fundamento es el principio de igualdad entre los estados, que deriva a su vez del principio de independencia de los mismos (Estados) 2.-Protocolo Empresarial: Por no estar del todo definido, se apoya en lo normado por el protocolo oficial. Lo forman determinados cdigos de conducta que establece la propia organizacin de manera interna y externa. Es decir: Actuacin interna mediante unos cdigos de comunicacin y comportamiento entre los propios empleados de igual rango y cdigos de comunicacin y comportamiento para con sus superiores o inferiores jerrquicamente. Cdigo de comunicacin y comportamiento externo de los empleados de la organizacin para con las personas ajenas a ella (Instituciones u otras empresas) en las relaciones laborales y sociales que puedan establecer con dichos organismos. 3.- Protocolo social: Lo forma un conjunto de acuerdos tcitos que con el uso se convierten en convencionalismos; por lo que con la finalidad de aclarar, englobamos en este apartado aquellas celebraciones que no entran dentro de las que podemos llamar Tradicionales como cumpleaos, bodas, aniversarios, etc.

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