EN LO PRINCIPAL : QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER OTROSI : DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE

PERJUICIOS.
EN EL SEGUNDO OTROSI
EN EL TERCER OTROSI
EN EL CUARTO OTROSI
AD-HOC.
: ACOMPAÑA DOCUMENTOS.
: PATROCINIO Y PODER.
: SOLICITA DESIGNACION DE RECEPTOR

S.J.L DE POLICÍA LOCAL DE xxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxx, cédula de identidad xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

, profesión , domiciliado en Calle xxxxxxxxxxxxx, de la ciudad de
Valparaíso, a US., respetuosamente digo:

Que vengo en interponer querella infraccional en

contra del proveedor CHILEXPRESS S.A, rol único tributario
96.756.430-3, representado por su gerente general, o en su defecto,
por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo dispuesto
en el artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496, don
Alfonso Díaz Ibáñez, ignoro profesión u oficio, ambos domiciliados
en Av. José Joaquín Pérez 1376, Parque Industrial ENE ,Pudahuel,
Región Metropolitana de Santiago, en virtud de los siguientes
fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo:

RELATO DE LOS HECHOS:

1.1 Antecedentes Previos:
Que con fecha de 30 de septiembre del año 2016 compré a la
empresa SUMPALL limitada, dedicada al rubro de la importación y
distribución de cámaras fotográficas, la cámara NIKON modelo
D-610 BODY ONLY DIGITAL SLR, por la suma de $946.000, con el
objetivo de aplicar mis conocimientos en fotografía y obtener
ingresos extra realizando sesiones fotográficas.
Esta compra se hizo a través del pago de un pie de $200.000
(doscientos mil pesos) y el pago de los restantes $746.000
(setecientos cuarenta y seis mil pesos) a través de seis cuotas
pagaderas desde el 30 de septiembre del 2016 al 28 de febrero del
2017. Estas cuotas fueron pagadas en su totalidad desde la cuenta
de Tarjeta RIPLEY de mi abuela xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, tal como se
acreditará en los documentos que se acompañan en un otrosí de esta
presentación.
Posteriormente, con fecha de 25 de julio del año 2017, me
acerqué a la sucursal de CHILEXPRESS ubicada en
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, a fin de encargar el despacho de la
mencionada cámara a la oficina de la óptica xxxxxxxxxxx ubicada en
xxxxxxxxxxxx con el objetivo de que se realizara la limpieza de
sensores de la cámara. El envío fue despachado con el número de
orden de transporte xxxxxxxxxxxxx para el destinario
xxxxxxxxxxxxxxx, declarando en la misma orden, que se transportaba
una cámara fotográfica con las dimensiones del paquete de 15cm de
alto y 10 cm de ancho, y un peso de 1.5 kilogramos, por este
servicio de transporte, recepcionando la boleta N°xxxxxxxxxxxxxxxx
por un total de $4.650 pesos, con un plazo de entrega de dos días.

1.2 Antecedentes de la infracción:

Cumplido el plazo de entrega, y siendo el día 28 de julio me
contacté con xxxxxxxxxxxxxxxxxx, quien me indicó que la cámara no
había sido recibida en dependencias de la óptica xxxxxxxxxxx, y
que intentara contactarme directamente con Chilexpress. Ese día
procedí a verificar en internet el estado del envío, con el número
de orden de transporte xxxxxxxxxxxxxx, que se adjunta a la boleta
en un otrosí de esta presentación, al ingresar a la página de
Chilexpress me percaté de que el producto no había llegado a su
destino.
Por motivos de trabajo, no pude asistir personalmente a la oficina
de Chilexpress, pero llamé a la oficina desde el día 31 de julio
al 7 de agosto y jamás me contestaron por lo que decidí realizar
el respectivo reclamo ante la empresa, asignándoseme el número de
caso xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. El día 8 de agosto, recibí un e-mail
de Chilexpress indicando que en respuesta a la situación expuesta,
se informaba que estaban realizando el seguimiento de la encomienda
con el área correspondiente para así entregar una respuesta a la
brevedad posible.
Desde el 9 al 15 de agosto no recibí respuesta alguna a mis llamados
y e-mails preguntando si ya habían localizado mi encomienda, por
lo que decidí solicitar la intervención del Servicio Nacional del
Consumidor el día 16 de Agosto, a través de un reclamo, debido a
la nula respuesta de Chilexpress. Este reclamo ingresó en el
sistema, asignándosele el número de caso xxxxxxxxxxxxxxxxx Con
fecha de 18 de agosto se solicitó respuesta a la empresa y con
fecha de 25 de agosto Chilexpress reconoce que el envío no ha sido
recibido en el destino, y dado a que no se ha cumplido con la
obligación pactada en el contrato de transporte, la empresa ofreció
cursar una compensación por la suma de $50.000 (cincuenta mil
pesos, más el valor del envío por $4.650 pesos, es decir, un monto
total de $54.650 pesos; esta propuesta de compensación es
absolutamente insuficiente para cubrir el daño causado, que
asciende, solamente en concepto de daño emergente a un millón de
pesos.

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Al tenor de los hechos descritos se
configuran las siguientes infracciones a la ley 19.496:

Artículo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios estará

obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades
conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el
consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.

A juicio de esta parte, resulta evidente que Chilexpress S.A, no

cumplió con los términos y condiciones convenidos, ya que el
servicio de transporte contratado, no fue ejecutado y lo que es
peor aún, el objeto del servicio de transporte convenido, no me ha
sido devuelto, y el monto por el cual se me intenta compensar
resulta ser absolutamente inferior e insuficiente.

Artículo 23.- Comete infracción a las disposiciones de la

presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la
prestación de un servicio, actuando con negligencia, causa
menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la
calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad,
peso o medida del respectivo bien o servicio.

En este mismo sentido, esta norma tipifica en forma clara como

infracción a la Ley de Protección al Consumidor, cuando la
prestación de un servicio causa un menoscabo por la falla de este.
En este caso, todas las características de calidad, cantidad,
identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del
servicio de transporte no fueron cumplidas.

POR TANTO,
En mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y
artículos artículo 50 y siguientes de la ley 19.496 y demás
disposiciones legales que resulten procedentes.
RUEGO A SS., tener por interpuesta esta querella infraccional en
contra del proveedor ya individualizado, acogerla a tramitación y
en definitiva condenar a la contraria al máximo de las multas
señaladas en el artículo 24 de la ley 19.496, sobre Protección de
los Derechos del Consumidor, con expresa condenación en costas.

PRIMER OTROSI: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, cédula de identidad

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Domicilio xxxxxxxxxxxxx profesión
xxxxxxxxxxxxxx Valparaíso, a US., respetuosamente digo: en estos
autos por infracción a la Ley N° 19.496, a US. respetuosamente
digo:
En virtud de lo dispuesto en los artículos 3° e), 50 a), b) y
c) de la Ley 19.496, vengo en deducir demanda de indemnización de
perjuicios en contra del proveedor CHILEXPRESS S.A, rol único
tributario 96.756.430-3, representado por su gerente general, o en
su defecto, por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo
dispuesto en el artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496,
don Alfonso Díaz Ibáñez, ignoro profesión u oficio, ambos
domiciliados en Av. José Joaquín Pérez 1376, Parque Industrial
ENE ,Pudahuel ,Región Metropolitana de Santiago, en virtud de los
siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuación
expongo:

1. ANTECEDENTES DE HECHO
En virtud del principio de economía procesal, doy por
enteramente reproducidos y hago propios, los hechos y antecedentes
expuestos en lo principal de esta presentación.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos y
latamente explicados en la querella de autos, que, como se
acreditará durante la tramitación del presente juicio, me han
causado los siguientes perjuicios patrimoniales y
extrapatrimoniales:

1.- Daño Emergente

Por este concepto vengo en reclamar la cantidad de $946.000
(novecientos cuarenta y seis mil pesos), lo cual representa los
gastos en que incurrí en la compra de la cámara digital NIKON
modelo D-610 BODY ONLY DIGITAL SLR y el pago por el servicio de
envío por Chilexpress desde Valparaíso a Santiago por un valor de
$4.650 pesos, resultando la suma de dinero total que se reclama
por este concepto en $954.650 (novecientos cincuenta y cuatro mil
seiscientos cincuenta pesos).
2.- Lucro Cesante
Por este concepto vengo en reclamar la cantidad de $xxxxxxxxxxxxxxx
pesos, lo cual representa las ganancias mensuales que dejé de
percibir durante los meses de septiembre, octubre, noviembre y
diciembre del presente año, tomando en consideración que
mensualmente hago un mínimo de tres sesiones fotográficas a la
semana, los cuales son remunerados por la suma de $xxxxxxxxxxxxx
por cada sesión.
3.- Daño Moral
El daño moral está representado por el dolor, sufrimiento y
angustia que sufre la víctima de un hecho ilícito. La ley señala
que es el juez quien debe regular el monto de la indemnización de
perjuicios basado en la prudencia y equidad, y puede establecerlo
teniendo en consideración los antecedentes que se aportan al
proceso.
Es por esto, que vengo en reclamar la cantidad de $xxxxxxxxxxxx
pesos, lo cual representa todas las molestias y sufrimientos
psicológicos que me ha ocasionado la conducta de la empresa
denunciada y demandada, esto, en atención a su indiferencia en
resolver conforme a la ley y a la buena fe contractual, la situación
expuesta en la presentación de esta demanda, esto sumado a las
infructuosas diligencias y tiempo invertido en la búsqueda de los
derechos que como consumidor me asisten. Resultando en
definitiva, evidente que se me ha causado daño moral, consistente
en la angustia, preocupación y ansiedad por no poder utilizar una
herramienta de trabajo que me proporcionaba ingresos extra durante
el mes.

2. ANTECEDENTES DE DERECHO
Conforme lo dispuesto en la letra e) del artículo 3º de la
Ley N°19.496 que señala: “Son derechos y deberes básicos del
consumidor:
El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de
todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor.”, y lo
dispuesto en el artículo 50 inciso 2º de la Ley Nº 19.496, me
asiste el derecho de exigir a la demandada la reparación de los
daños y perjuicios sufridos ya expresados.
Asimismo, fundo la presente demanda en todas y cada una de
las disposiciones legales contenidas en lo principal de esta
presentación.
En consecuencia, el monto total de la indemnización de
perjuicios que por este acto demando, asciende a la suma de
$xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pesos
POR TANTO, en mérito de lo expuesto y atendidas las
disposiciones legales precedentemente citadas y las contenidas en
la querella,
RUEGO A US, tener por interpuesta demanda de indemnización de
perjuicios en contra del proveedor CHILEXPRESS S.A, rol único
tributario 96.756.430-3, representado por su gerente general, o en
su defecto, por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo
dispuesto en el artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496,
don Alfonso Díaz Ibáñez, ambos ya individualizados, admitirla a
tramitación, acogerla en todas sus partes y en definitiva condenar
a la demandada al pago de la suma de $
$xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx . o la suma que SS. Estime conforme
a derecho, más los intereses y reajustes que se devenguen desde la
presentación de la demanda hasta el pago efectivo de la
indemnización, con expresa condenación en costas.

SEGUNDO OTROSI: RUEGO A S.S., tener por acompañados en parte de

prueba los siguientes documentos, con citación o bajo el
apercibimiento legal del artículo 346 N° 3 del Código de
Procedimiento Civil, según corresponda:
1.-. Boleta de orden de transporte número xxxxxxxxxxxxxxxxx emitida
por Chilexpress con indicación de destinatario, remitente,
servicio, peso físico, peso volumétrico, dimensiones, contenido y
valor a cobrar.
2.- Boleta emitida por Oferente de Servicios Chilexpress S.A; con
indicación de número de boletaxxxxxxxxxxxxx, valor cobrado por el
servicio de encomienda, y fecha de 25 de julio del año 2017.
3.- E-mail recibido por xxxxxxxxxxxxxxxxxxxa su correo
xxxxxxxxxxxxxxxxxx de doña xxxxxxxxxxxxxxxx. ejecutiva del
Servicio de Atencion al cliente, con fecha de 8 de agosto del 2017,
a las 16:04 horas.
4.- E-mail recibido por don xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx a su correo
xxxxxxxxxxxxxxxx de doña xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. ejecutiva del
Servicio de Atención al cliente, con fecha de 25 de agosto del 2017
a las 17:07 horas.
6.- Carta de respuesta al caso SERNAC N°xxxxxxxxxxxxxxx por parte
de Chilexpress, dirigido axxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Abogado Web Center
Sernac Santiago, con fecha de 25 de agosto del 2017.
7.- Estado de cuenta Tarjeta Ripley MasterCard de
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con fecha de 20 de enero del 2017 indicando
el pago de la cuota 04 de 06, con el valor de cuota de $124.334
pesos.
8.- Estado de cuenta Tarjeta Ripley MasterCard de
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con fecha de 05 de febrero del 2017 indicando
el pago de la cuota 05 de 06, con el valor de cuota de $124.334
pesos.
9.- Estado de cuenta Tarjeta Ripley MasterCard
dexxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con fecha de 05 de marzo del 2017
indicando el pago de la cuota 06 de 06, con el valor de cuota de
$124.330 pesos.
10.- Boleta de honorarios número xxxxxxxxxxxxxxxx por el giro
Servicios y Actividades de fotografía de los meses xxxxxxxxxxx a
xxxxxxxxxxxxxxxx.
11.- Certificado de nacimiento de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
12.- Certificado de nacimiento de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, madre de
xxxxxxxxxxxxxxxxx.

TERCER OTROSI: Patrocinio y Poder. Por intermedio de este acto,

Designo Abogado Patrocinante a doña PAOLA CONSTANZA FIGUEROA
CORTES, rut xxxxxxxxxx con domicilio para estos efectos en calle
Prat xxxxxxxxx oficina xxxxxxxxx, ciudad xxxxxxxxxxx,para que actúe
según las facultades del artículo 7º ambos incisos del Código de
Procedimiento Civil, las que se dan por enteramente reproducidas.

CUARTO OTROSI: Ruego a S.S. se sirva designar Receptor Ad-hoc, a

objeto de que efectué las notificaciones que procedan en esta
causa, según el artículo 8 de la ley que establece el procedimiento
ante los juzgados de policía local.