Registro de Servicio Técnico

en Control Net
Registro de Servicio Técnico en CN

Este registro nos ayudará a

tener un control preciso de
todos los ingresos y salidas de
equipos que fueron internados,
se contará con una visión más
detallada de cada caso.
Registro de Servicio Técnico en CN
Para la creación del ID de la serie a internar se dará clic en lo siguiente:
1. Clic en Comercial - Averías.
2. Añadir avería

2
1
Registro de Servicio Técnico en CN - Asesor
3
Completamos los siguientes campos:
3. Datos de avería
▪ Cliente: Nombre del titular.
▪ Contacto: Número de teléfono de referencia.
4 ▪ Abierto: Por defecto selecciona día y hora del
internamiento.
▪ Documento: Número de DNI o Carnet de Extranjería.
▪ Número de OST: Código Sistec o código SRM.
▪ Estado: En trámite.
▪ Punto de venta: Seleccionar su PDV.
4. Datos del equipo
▪ Imei: Serie a internar.
▪ Modelo: Selección del modelo del terminal.
▪ Proveedor: Telefónica.
▪ En periodo de garantía: Seleccionamos con check, si el
equipo está dentro de la garantía (365 días).
Registro de Servicio Técnico en CN - Asesor
Completamos los siguientes campos:
5. Datos del problema
5 ▪ Frecuencia de fallo: Seleccionamos la opción que más
se adecue a la frecuencia de la falla.
▫ Ambiental: Falla del teléfono por el sitio / lugar.
▫ Continuo: Falla constante del equipo.
▫ Intermitente: Falla donde se interrumpe y prosigue
cada cierto tiempo de manera reiterada.
▫ Configuración periférica: Dispositivo auxiliar e
6 independiente al terminal.
▪ Síntoma de la avería: Selección de la falla del terminal.
▪ Observaciones: Detallar la falla del equipo (mismas
observaciones detalladas en el Sistec).
7 ▪ Accesorios entregados: Selección de un accesorio (Si el
cliente lo deja internado).
6. Clic en Guardar
7. Documentos
Una vez creado el ID de averías, el asesor debe adjuntar la
hoja de internamiento, ya sea en formato Sistec o
formato manual, y copia DNI.
Registro de Servicio Técnico en CN – Almacenero
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Una vez que el asesor se acerque al área de

almacén a entregar el equipo internado:

8. Se valida el estado de la serie “En

tramite”.
9. Y en Documentos, la hoja de
internamiento y copia de DNI.

En Intervenciones puedes validar el detalle

del internamiento y los cambios de Estado.

Nota: Se deberá validar el estado del equipo físicamente y que las observaciones
coincidan con lo percibido. Esto para evitar futuras incidencias o reclamos.
Registro de Servicio Técnico en CN – Almacenero
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10. Luego, se dará a Editar.

11. Y se cambiará al Estado a “Entregado”.

Entregado: Equipo entregado al

almacenero, terminal en custodia en el
área de almacén.

10
Registro de Servicio Técnico en CN – Almacenero
Una vez que fue recogido por el transportista de Brightstar:
12. Se dará a Editar.
13 13. Y se cambiará al Estado a “Enviado SSTT”.

12

Nota: El logístico deberá guardar los terminales en bolsas burbupacks para evitar raspones, quiñes u
otra manipulación externa, colocando en la parte interna la hoja de internamiento y copia de DNI.
Registro de Servicio Técnico en CN – Almacenero
Una vez que el equipo retorna a nuestro PDV: 14. Se dará a Editar.
15. Y se cambiará al Estado a “Retorno SSTT”.

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Antes de aceptar los

14 equipos de retorno al
motorizado, validar algún
daño superficial no
mencionado en la hoja de
internamiento / Averías
con la que fue enviado.
Registro de Servicio Técnico en CN – Almacenero
Al entregar el equipo al cliente:
17 18

16. Se dará a Editar.

16 17. Y se cambiará al Estado a “Entregado
Cliente”.
18. Y adjuntar el diagnóstico en
Documentos (Averías).

Nota: El logístico deberá sacar copia al diagnostico de SSTT, al momento de hacer la entrega el equipo
al cliente, deberá firmar la hoja; luego se adjuntará en documentos y se cambiara de estado.
Observaciones
▪ Logístico recibirá el equipo en el cual deberá verificar que la documentación hoja de
internamiento y copia de DNI del titular, deberá estar firmada por el cliente y el
asesor post venta.
▪ Está totalmente prohibido eliminar cualquier ID creado, sea cualquiera el Estado.
▪ Una vez que el asesor entregue el equipo al Área de Almacén, debe verificar el
cambio de estado a Entregado.
▪ El almacenero tendrá como máximo 2 días para el envío a Brightstar.
▪ Cualquier inconveniente reportar a José Carrasco o Raúl Ayme.