UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

Presentado por:

SYNTHIA NELIDA CUENTAS MAMANI

DOCENTE:

JORGE LUIS MEDINA AGUILAR

 COMPONENTES DE LA PC Y EL CHAT CHATBOT

INDICE

1-. ¿Qué es una computadora?

2-. ¿Qué son el hardware y el software?

3-. Hardware de una computadora interno / externo

4-. Software de una computadora

5-. Ejemplos de hardware y software

6-. Tipos de computadora

7- ¿Qué es el Chatbot?

8-. Tipos de chatbots

9-.Principales funciones de un chatbot

10-. ¿Por qué debes tener uno?

11-.Beneficios de la implementación de un chatbot

12-. ¿Cómo funciona el Chatbot?

13-. Conclusión

14-. Bibliografía consultada

1-.¿Qué es una computadora?

Una computadora es una máquina capaz de realizar operaciones y cálculos. Es un sistema

informático compuesto por dos aspectos básicos: el hardware, que significa “soporte

físico”, y el software, que se refiere a lo intangible o el “programa”. Los soportes físicos

son elementos electrónicos que trabajan conectados para proporcionar datos, y esos datos

son procesados gracias a las instrucciones que proporcionan los programas. La sigla PC

significa Personal Computer (computadora personal) y satisface las necesidades de un

usuario.

2-. ¿Qué son el hardware y el software?

En informática, los términos hardware y software se emplean para referirse a los dos aspectos

distintos y complementarios de todo sistema computarizado: el físico y tangible, por un lado; y el

virtual y digital, por el otro. Cuerpo y alma, respectivamente, de cualquier sistema informático.

Cuando hablamos de hardware (del inglés hard, rígido, y ware, producto) nos referimos al

conjunto mecánico, eléctrico o electrónico de las partes reales que integran el cuerpo de un

computador, es decir, las placas, tarjetas, circuitos integrados, mecanismos, dispositivos eléctricos,

encargados del procesamiento, soporte y conexión de la máquina.

3-. Hardware de una computadora interno / externo

El hardware interno está conformado por:

 Placa madre (o motherboard). Es la placa principal de cualquier sistema

informático al que todos los demás dispositivos se conectan, tanto de manera

directa (como los circuitos eléctricos interconectados) como indirecta (a través de

puertos USB u otro tipo de conectores). Cuenta con un software básico llamado

BIOS que le permite realizar y sincronizar sus funciones básicas (como la

 transmisión de datos, la administración de la energía eléctrica y el reconocimiento

de la conexión física de otros componentes externos).

 Procesador. Es la Unidad Central de Procesamiento (CPU), es decir, el cerebro

de la computadora que controla todo lo que ejecuta el ordenador y es responsable

de realizar los cálculos y la comprensión de datos. Hay varios tipos de CPU que

se diferencian, entre otras cosas, por su velocidad para procesar la información.

Esa velocidad se mide en una unidad de frecuencia llamada Hertz (o Hercio en

español) y, cuanto más rápida es la velocidad alcanzada por el procesador, más

rápido será el rendimiento de la computadora. En la actualidad, las dos marcas

principales de CPU son AMD e Intel.

 Memoria interna RAM. Es la memoria que almacena información, de manera

temporal y rápida, para que la computadora la utilice en el momento. Su capacidad

de almacenamiento se mide en unidades llamadas gigabytes (GB). A mayor

cantidad de memoria RAM, más rápido puede funcionar la computadora, por

ejemplo, para abrir y usar varios programas a la vez. El contenido de la memoria

RAM se elimina tan pronto se apaga la computadora porque no almacena datos

(archivos, videos, programas, etc.), sino que conserva información sobre las

acciones que se están realizando con esos datos. No almacena el archivo o el

programa en sí, sino la información para ejecutarlo.

 Memoria interna ROM. Es la memoria que almacena información de manera

permanente y que se denomina de “solo lectura”, es decir, el usuario no puede

alterar el contenido una vez que se almacenó esa información, solo puede

instalarlo o desinstalarlo. La memoria ROM almacena todo lo relacionado con

instrucciones o lo que también se denomina BIOS (sistema básico o programa de

 arranque) y que comprende las instrucciones de cómo se inicia la máquina o cómo

funcionan los programas, entre otros.

 Placa de video. También conocida como “tarjeta gráfica” es un dispositivo de

hardware interno que se conecta a la placa madre y permite que la computadora

muestre imágenes en el monitor. Requiere de la instalación de un software para

que le indique a la computadora cómo usar esa placa de video. El usuario puede

modificar la configuración de la imagen proyectada en el monitor, por ejemplo, la

calidad (mayor o menor definición), el tamaño, entre otros.

 Placa de sonido. Es un dispositivo de hardware interno que se conecta a la placa

madre y se clasifica según los canales que utiliza, por ejemplo, estéreo,

cuadrafónico (sonido envolvente), MIDI (conector de uso profesional), entre otros.

La función principal de la placa es permitir a la computadora reproducir sonidos

(música, voz o cualquier señal de audio) a través de altavoces o auriculares.

También recibe sonidos del usuario a través de la conexión de un micrófono.

 Dispositivo de almacenamiento secundario. Es la memoria que almacena datos

de manera permanente (o hasta que el usuario los elimine), como documentos,

planillas, imágenes, videos, audios, copias de seguridad de los archivos, entre

otros. Son datos almacenados que la computadora no necesita de manera

inmediata o rápida para su funcionamiento, sino que es el usuario el que los utiliza

de manera directa. Existen dos tipos de dispositivos de almacenamiento

secundario: interno (la unidad de disco duro) y externo (disco duro externo, tarjeta

de memoria, pendrive, CD ROM, etc.).

El hardware externo está conformado por:

 Dispositivos de entrada. Son piezas que reciben datos sin procesar y que la

computadora puede procesar a través del correspondiente software. Se dividen en

 dos categorías: dispositivos de entrada manual, que deben ser operados por el

usuario (teclado, mouse, pantalla táctil, micrófono, etc.) y dispositivos de entrada

automática, que accionan el ingreso de información por su cuenta, de manera

independiente del usuario (lector de banda magnética, reconocimiento de

caracteres de tinta magnética, lector de PIN y chip, lector de código de barras,

etc.).

 Dispositivos de salida. Son piezas que envían hacia afuera los datos procesados

por la computadora. Hay dos tipos: de salida temporal (como el monitor, que

actualiza constantemente la imagen de salida en la pantalla) y de salida

permanente (como la impresora, que reproduce información sobre un papel que

perdura como una copia impresa).

 Dispositivos periféricos. Son la mayoría de los dispositivos de entrada y de salida

que se consideran componentes de hardware externos “no esenciales” porque la

computadora puede funcionar sin ellos. Por ejemplo, parlantes, cámara web,

teclado, micrófono, impresora, escáner, mouse, joystick, entre otros.

4-. Software de una computadora

El software es la parte “no física” de la computadora, que existe en forma de códigos que

contienen instrucciones para que el hardware sepa qué hacer. Sin estos programas, la

mayoría de los dispositivos de hardware no serían útiles

 Software de sistema. Este grupo clasifica a los programas que dan al usuario la

capacidad de relacionarse con el sistema, para entonces ejercer control por sobre

el hardware. El software de sistema también se ofrece como soporte para otros

programas. Ejemplos: sistemas operativos, servidores, etcétera.


  Software de programación. Programas directamente diseñados como

herramientas que le permiten a un programador el desarrollo de programas

informáticos. Influyen en su utilización diferentes técnicas utilizadas y lenguaje

de programación específico. Ejemplos: compiladores, editores multimedia,

etcétera.

 Software de aplicación. Programas diseñados para la realización de una o más

tareas específicas a la vez, pudiendo ser automáticos o asistidos. Ejemplos:

vídeojuegos, aplicaciones ofimáticas, etcétera.

5-. Ejemplos de hardware y software

Algunos ejemplos de hardware:

 Monitores o proyectores. Donde la información y los procesos son exhibidos para el

usuario, se consideran hardware de salida, aunque existen ya monitores táctiles (que
serían entonces periféricos mixtos).
 Teclado y ratón. Periféricos de entrada por excelencia, permiten el ingreso de datos del
usuario: a través de botones (teclas) y a través de movimientos y botones,
respectivamente.
 Webcams. También llamadas cámaras web, pues se popularizaron con la llegada
de Internet y las videoconferencias, permiten el ingreso y transmisión de audio y video
mediante el sistema.
 Microprocesadores. El núcleo de la CPU (La Unidad Central de Procesamiento), es
un microchip muy potente, que realiza millares de cálculos lógicos por segundo.
 Tarjetas de red. Estos circuitos integrados a la placa base del CPU le brindan la
posibilidad de interactuar con redes de datos a distancia, ya sea a través de cables, señal
de radio, etc.

Algunos ejemplos de software:

 Microsoft Windows. Probablemente el más popular de

los sistemas operativos empleados actualmente, es típico de los
computadores IBM. Permite al usuario manejar y e interactuar con los distintos
segmentos de un computador, mediante un entorno de usuario amigable, basado en
ventanas y representación visual.
 Mozilla Firefox. Un navegador de Internet sumamente popular, disponible para
descarga sin pago. Conecta al usuario con la World Wide Web, para realizar búsquedas
de datos y otros tipos de operaciones virtuales.
 Microsoft Word. Parte del paquete de Microsoft Office, se trata de un procesador de texto
de los más reconocidos que hay, e incluye herramientas para negocios, gestión de bases
de datos, elaboración de presentaciones, entre otros.
 Google Chrome. Otro navegador de Internet, ofrecido por la
empresa Google, cuya ligereza y velocidad lo hizo rápidamente popular entre
 los usuarios de Internet. Además, abrió la puerta a proyectos de un sistema
operativo de Google.
 Adobe Photoshop. Una conocida aplicación de edición de imágenes y elaboración de
contenido visual, útil para el diseño gráfico y el retocado fotográfico, producto de
la empresa Adobe Inc.

6-. Tipos de computadora

 Computadora personal. Su nombre proviene del inglés personal computer (PC),

también llamada “de escritorio”. Es de uso común en el hogar o la oficina.

 Computadora portátil. También llamada notebook, es una máquina más

pequeña y liviana que la PC, pensada para transportarla de manera sencilla. Es de

uso personal o laboral.

 Netbook. Es similar a la notebook, solo que tiene menor tamaño y peso, por lo

que su pantalla y teclado son bastante más pequeños. Está pensada para transportar

y utilizar en cualquier lugar.

 Unidad central. También llamada mainframe es una computadora muy grande,

potente y costosa, de uso empresarial o industrial que permite procesar datos a

gran escala.

7- ¿Qué es el Chatbot?

Un chatbot es un programa informático con el que es posible comunicase con los usuarios

a través de mensajes de texto, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que

lleve a cabo una acción.

Se trata de una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de

un software que se integra en un determinado sistema de mensajería, como, por ejemplo:

Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp, etc.

8-. Tipos de chatbots

  Chatbots Simples. Este software de inteligencia artificial trabaja en función de

una serie de comandos y palabras clave (previamente “preparadas”). Si el usuario

hace una pregunta sin usar esa palabra clave, el “robot” no podrá entenderla y

responderá invitando a formular otra cuestión.

 Chatbots Inteligentes. Son una categoría de más nivel y complejidad. Diseñados

en tono a los conceptos y filosofía de la Inteligencia Artificial, no trabaja en base

a preguntas o palabras claves. El chat en vivo responde con sugerencias o ideas

sobre el texto escrito. Es un paso más allá ofreciendo una gran variedad de

corrientes de dialogo y brindando una experiencia más natural y “humana”.

9-.Principales funciones de un chatbot

 Mejora el servicio al cliente. Eliminan las tediosas esperas en conversaciones

online ofreciendo respuestas automáticas sin esperas. Además son una

herramienta para utilizar como buscador de palabras, productos, servicios, etc…

 Facilita los procesos de compra o conversión. Tan solo con escribir una palabras

y el chatbot (dependiendo de su diseño) podrá enviar dicha información a quien

corresponda y realizar la acción pertinente. Otra labor muy interesante es el

recordatorio de preferencias para cada usuario acortando el camino hacia una

futura conversión.

 Comunicación personalizada. La mejora de la experiencia del usuario se

incentiva con el uso de una comunicación personalizada para cada usuario. La

interacción es personal y especifica lo que aumenta las posibilidades de finalizar

con la acción deseada.

10-. ¿Por qué debes tener uno?

Vivimos en un mundo muy mecanizado por tanto es necesario que las empresas crezcan

al ritmo del desarrollo tecnológico. Puede convertirse en la solución que deberías tener

en cuenta a la hora de ampliar o mejorar los servicios dirigidos al cliente.

La tendencia de hoy en día es utilizar mucho el móvil y los servicios de mensajería. Por

lo tanto es una buena oportunidad para tu negocio la implementación de un software de

inteligencia artificial. Los beneficios que te puede generar este "nuevo compañero de

trabajo" son los siguientes:

a. Coste:

El chatbot no precisa de una persona física a tiempo completo para que esté atendiendo a

los clientes. El chatbot se encarga de atender en tiempo real y en cualquier momento del

día al cliente. Lo que permite reducir costes y mejorar la calidad de servicio al cliente.

b. Mayor conversión de ventas:

Los chatbots permiten ser programados de forma que puedan registrar información útil

de los usuarios/clientes, procesarla y en función de ella orientar o guiar al usuario para

que haga la compra de un producto o servicio que se adapte a sus características. Consigue

saber esos datos gracias a los algoritmos. Estos son importantes para saber lo que el

usuario necesita incrementando de esta forma la conversión de venta.

c. Información de los usuarios:

Los chats en vivo atienden a miles de usuarios a la vez, extrayendo la información

importante de cada uno como por ejemplo: comportamientos de consumo, características,

preguntas que se realiza el usuario, etc. Aunque a priori te parezcan algunos datos poco

importantes si lo son, te servirán para futuras campañas de marketing.

11-.Beneficios de la implementación de un chatbot

Este soporte web puede ayudarte a potenciar y mejorar muchos aspectos de tu empresa y

página web, veamos algunos de ellos:

1. Incremento de ventas:

o Un 52% de los visitantes previos tiende a comprar de nuevo si en la página web

hay un chat en vivo siempre disponible.

o Un 38 % de los usuarios de Internet tiende más a comprar en páginas web que

ofrecen chat en vivo.

o Un 79% de los negocios aseguran que ofrecer chat en vivo ha tenido resultados

positivos en ventas, ingresos y retención de los clientes.

2. Incremento de retención de clientes:

La retención de clientes es un proceso que previene que los clientes no vayan

cambiándose a otras empresas, y dejando de consumir en la nuestra. Para esto, el chat en

vivo y una buena integración de un chatbot también es esencial. Por ejemplo, entre el 63%

de la gente que gasta entre 200 y 400€ online al mes, tienden más hacia comprar y ser

leales a las empresas que ofrecen chat en vivo.

Una vez que ocurre esto, nuestra empresa es la que se encarga de crear y mantener la

relación con estos clientes.

A través de programas profesionales de Chatbot podemos entender mejor el

comportamiento de nuestros usuarios, sus necesidades y sus intereses. Recopilar todos

estos datos es una parte fundamental de cualquier software de chatbot que merezca su

nombre.

3. Incremento de conversión:
Para poder aumentar las conversiones debemos de personalizar el chatbot, añadiendo la

opción de que abra una ventana de chat minimizada, y que mencione el nombre de

aquellos usuarios que ya estén registrados. en la que aparezca “Hola, [María] ¿en qué

podemos ayudarte?”. Esto último ayuda a que los clientes confíen en nuestra empresa de

manera intuitiva, al poder solicitar asistencia sin ningún problema e instantáneamente.

4. Incremento de la reputación de marca:

Un chatbot genera que un 41% los usuarios de nuestra clientela confíen más en nuestra

empresa. La confianza que depositan en nosotros es un factor que influencia a la marca y

mejora su reputación entre los clientes y socios potenciales.

5. Incremento en la satisfacción del cliente:

Debido a la inmediatez del chatbot y la rápida solución a los problemas que se le plantean

a nuestros clientes cuando navegan por nuestra página web, incrementa rápidamente la

satisfacción del cliente.

Alrededor de un 37% de los clientes quieren un chatbot para recibir una respuesta rápida

en una emergencia. Por ejemplo, un chatbot puede ayudar a alguien si un artículo está en

stock o ayudarles con el tracking de su paquete.

Y además, un 34% de la gente dice que usarían un chatbot para ayudarles a encontrar un

asistente al consumidor, es decir, los clientes entienden la sinergia entre el chatbot y la

asistencia personalizada por un humano.

12-. ¿Cómo funciona el Chatbot?

Son aplicaciones diseñadas bajo las nociones de la PNL (Programación

Neurolingüística), ante un determinado texto y a través de un análisis de acuerdo con una

serie de algoritmos, interpretan e identifican lo que el usuario dice, estableciendo una

respuesta coherente y apropiada para cada información. Por tanto, tienen la posibilidad

de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo. Siri o Cortana,

por ejemplo, funcionan a gracias a este sistema (aunque todavía presentan un gran margen

de mejora). Otros lugares en los que han estado en funcionamiento en los últimos años ha

sido en chats como Facebook Messenger o en aplicaciones de mensajería instantánea

como Telegram o Slack. En estas últimas los chatbots estaban incorporados como si

fueran un contacto más.

13-. Conclusión

Es importante saber y sobre todo comprender cada uno de las partes y componentes de la

computadora, los tipos que hay, para que sirve cada uno de ellos, cuales son los mas

importante, debido a que en nuestra materia es de suma importancia saber acerca de todo

esto ya que se aprenderá a dar mantenimiento a nuestros equipos de computo y si no

conocemos para que sirven las partes y componentes, ya que si no los conocemos

correctamente se llegará a cometer varios errores importantes que nos llevarán al fracaso

con nuestro cometido que es de aplicar mantenimiento preventivo y correctivo a nuestro

equipo de computo.

Es importante el chatbot ya que proporciona respuestas inmediatas, lo que genera

confianza en el negocio y aumenta la satisfacción del cliente. La incorporación del

servicio de chatbot está justificada porque todos los usuarios se benefician mucho de la

interacción. Además, gracias a un chatbot puedes proporcionar a tus clientes un servicio

de atención 24h, y en caso de no poder resolver sus dudas, puedes contactarles cuando

tus asistentes estén disponibles.

14-. Bibliografía consultada

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https://concepto.de/hardware-y-software/

http://www.monografias.com/trabajos21/partes-computadora/partes-computadora.shtml

http://www.bloginformatico.com/partes-de-la-computadora-hardware.php

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https://www.superprof.mx/blog/partes-pc

https://concepto.de/componentes-de-una-computadora/#ixzz6QSL03Y7d

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tnG=

https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/17726/1/ASISTENTE%20VIRTUA

L%20TIPO%20CHATBOT_final.pdf