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TRD: 1-100

*20235400004041*
Al contestar por favor cite:
Radicado No.: 20235400004041
Fecha: 2023-01-06 08:40
Bogotá D.C.,

Señor(a)
William Giovanni Rippe Rincon
rippe3829@gmail.com

REFERENCIA: Respuesta al radicado Nº 20221030542672 del 22/12/2022

Señor(a):

En atención a su petición identificada con el número de la referencia, en la cual solicitó con respecto
al operador AQUILA GLOBAL GROUP S.A.S de la página www.wplay.co, que: “solicito denuncia con
los señores WPLAY.CO, ya que el día de hoy 22 de diciembre solicite el retiro del saldo que tengo en
la aplicación por un valor de $630.000, el cual fue descontado automáticamente. Al llegar el correo
con la clave para el retiro solo me deja realizar un retiro por un valor de $70.000, sin saldo pendiente.
inmediatameme comunico con el chat de servicio al cliente, donde evaden respuesta y cortan señal.
Pido ayuda ante ustedes ya que son varias veces las estafas por esta ent”.

Esta Gerencia, de manera atenta se permite indicar, que su caso fue remitido al operador, en virtud
de lo establecido en el artículo 21 de la ley 1437 y el CONTRATO DE CONCESIÓN No. C1741 me-
diante el radicado 20235400004051 del 6/1/2023, con el fin de que este realice las validaciones res-
pectivas y dé una respuesta oportuna y de fondo a su solicitud.

Al respecto, le indicamos que los juegos de suerte y azar son operados por terceros mediante la cele-
bración de contratos de concesión y, por ende, son estos quienes tienen la obligación legal y contrac-
tual de resolver, dar respuesta y notificar los resultados de su petición. En efecto, el parágrafo del ar-
tículo 5 de la Ley 643 de 2001, dispone que el contrato de juego de suerte y azar es entre el jugador y
el operador del juego.

A su vez, el numeral 12 de la cláusula sexta del contrato de concesión No. C1741 suscrito con AQUI-
LA GLOBAL GROUP S.A.S, reza que al concesionario le asiste la obligación de “Responder oportu-
namente toda petición, queja o reclamo que se genere por jugadores o terceros interesados, en rela-
ción a la operación de juego”.

Finalmente, y en cumplimiento al numeral décimo del artículo segundo del Decreto 1451 del 2015,
que establece que a Coljuegos le corresponde “Hacer seguimiento al cumplimiento de las obligacio-
nes contractuales por parte de los operadores y adelantar las acciones necesarias para promover di-
cho cumplimiento”, se informa que, por parte de esta Gerencia se efectuará el seguimiento correspon-
diente para verificar que su solicitud sea atendida y se efectúe una respuesta de fondo a la misma.

Cordial saludo.

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YUBERSON BRAVO DAZA

Gerente de Fiscalización

Folios: Uno (1)

Nombre y número de expediente: C1741 AQUILA GLOBAL GROUP S.A.S - 20205400110800018E
Elaboró: Abraham Nieto - Profesional Especializado I

“Quienes tramitamos, proyectamos y revisamos declaramos que el documento lo encontramos ajustado a las normas y disposiciones lega-
les vigentes y por lo tanto, bajo nuestra responsabilidad lo presentamos para la firma.”.

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