INTRODUCCIÓN

Se busca garantizar la seguridad y satisfacción del cliente, así como mantener un ambiente
ordenado y limpio, Además, el protocolo busca establecer normas y procedimientos para
agilizar el proceso de atención, minimizar las posibles confusiones y brindar una experiencia
positiva al cliente en todo momento.

Se establece con el objetivo principal de garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes. A

través de este protocolo, se busca brindar un servicio eficiente, amable y de calidad, que
supere las expectativas de los clientes. Además, el protocolo tiene como finalidad resolver
problemas y quejas de manera efectiva, promover una comunicación clara y efectiva con los
clientes, ofrecer asistencia y orientación en la selección de productos y agilizar los procesos de
atención.

Se realiza un análisis exhaustivo para identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
A partir de ahí, se establecen estándares de servicio y comportamiento para el personal, los
cuales se comunican y se refuerzan mediante capacitaciones específicas. Posteriormente, se
implementan sistemas de seguimiento y resolución de problemas, que permiten identificar y
solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir durante la interacción con los clientes.

CONCLUSIÓN

La implementación de un protocolo de atención al cliente presencial en un supermercado

pequeño es fundamental para brindar un servicio de calidad y satisfacción a los clientes. A
través de la identificación de necesidades, estándares claros, capacitación del personal y
sistemas de seguimiento, se puede asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta
atención personalizada y eficiente contribuye a generar confianza, fidelidad y una imagen
positiva del supermercado en la comunidad local.