Anexo 1: Estructura del Informe Final

Carátula

1. Marco teórico
a. Análisis de la empresa en relación a las filosofías y enfoques de calidad
(Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum).
b. Descripción de los factores de la cultura de calidad de la empresa
seleccionada.
i. Comportamiento e identidad: Hábitos, valores, actitudes, etc.
¿Qué creencias, tradiciones y prácticas de la empresa
seleccionada tienen un impacto beneficioso o perjudicial en la
calidad?
ii. Aprendizaje: Capacitaciones, charlas motivacionales, etc.
iii. Historia: Reconocimiento de todos los integrantes que forman
la empresa.
iv. Costumbres y tradiciones: Metodologías del trabajo,
directrices, enfoques, etc.
c. Presentación del modelo de gestión de la calidad pertinente: EFQM o
Deming, para la mejora de la cultura de calidad en la empresa
seleccionada.
2. Diagnóstico
a. Diagrama SIPOC (1 proceso) y Mapa de procesos de la empresa (3
procesos de cada tipo)
b. Fichas de indicadores de gestión de los procesos y/o las actividades
claves de la empresa (4).
c. Beneficios de la norma ISO 9001:2015: al menos 5 beneficios
(cuantitativos y cualitativos) y describir la importancia de cada uno.
d. Análisis del contexto de la organización, mediante las herramientas
PESTEL, Las 5 fuerzas de Porter y FODA
3. Propuesta de mejora
a. Políticas de calidad de la empresa
b. Funciones de un líder de un área de la empresa
c. Matriz de riesgo de la empresa
d. Identificación medios de comunicación
e. Requisitos para los productos, servicios
f. Listado de proveedores
g. Informe de desempeño
h. Identificación de las propuestas de mejora según el ciclo PHVA
4. Conclusiones y recomendaciones
5. Referencias
6. Anexos
a. Enlace al video