El Hotel Ritz-Carlton se destaca de otros hoteles de lujo por su enfoque en la excelencia del

servicio al cliente. A diferencia de la mayoría de los hoteles, Ritz-Carlton se dirige solo al 5% de

los viajeros de negocios y de ocio del mercado total. Su credo establece que el cuidado genuino
y el confort de los clientes es su principal misión, y se enorgullecen de proporcionar la mejor
experiencia a través de su personal altamente capacitado y sus instalaciones de lujo.

Más del 95% de los clientes entrevistados han tenido una experiencia memorable. La cadena
ha recibido todos los principales reconocimientos de organizaciones y de consumidores.
Además, más del 90% de los clientes de Ritz-Carlton regresa, lo que demuestra altos niveles de
retención.

Ritz-Carlton ha logrado estos resultados aplicando estrategias de marketing centradas en sus

empleados y en la satisfacción del cliente. La cadena da mucha importancia a los procesos de
selección de su personal, buscando personas con empatía. Ritz-Carlton reconoce y premia a los
empleados que prestan servicios excelentes, lo que contribuye a su satisfacción y a una baja
rotación de empleados.

En resumen, Ritz-Carlton se diferencia de otros hoteles de lujo por su enfoque en la excelencia

del servicio al cliente. Sus estrategias de marketing centradas en sus empleados y en la
satisfacción del cliente han generado resultados impresionantes.