Caso N.

The Ritz-Carlton

Carolina Jiménez

¿En qué se parecen las prácticas de The Ritz-Carlton con las de los hoteles de la competencia? ¿Cuáles
son las diferencias fundamentales?

Se parece en el que ofrecen un buen servicio, habitaciones elegantes, un ambiente agradable.

Las diferencias fundamentales del hotel The Ritz Carlton son el servicio al cliente único, la presentación
de los empleados formalmente de esmoquin, el ambiente del hotel es cálido, relajado y muy refinado ,
cumplen con su promesa al entrenar a cada uno de sus empleados para utilizar sus 3 pasos de servicios y
los 12 valores , saludando con calidez y llamado a sus clientes por su nombre, ellos buscan despertar
emociones en sus huéspedes.

2. Analice la importancia de las “historias admirables” de servicio al cliente para un hotel de lujo como
The Ritz-Carlton

La importancia de estas historias admirables en el servicio y que hace que el hotel tenga un buen
nombre es el exclusivo servicio al cliente, haciéndolo único por su importancia al huésped, resolviendo
las dificultades que cada cliente individualmente de ser necesario , presenta un mecanismo para
comunicar lo que se espera de nuestros damas y caballeros alrededor del mundo, reforzando cada
acción y los valores, comprometidos en ofrecer y dar siempre lo mejor.