Asignatura: Logística Inversa

Actividad #3 Análisis de Caso

Docente: Fabiola Alejandra Cabral
Torres.
Alumno:
1. Roberto Carlos Aguilar
Escobedo
2. Gabriel Cornejo Torres
3. Saul Sánchez García
4. Pedro Valdez Rodriguez

“Universidad del Valle de México por siempre responsable de lo que se ha cultivado

1. Con base en el material consultado en la unidad resuelve el ejercicio que se plantea a
continuación acerca de los siguientes temas.
● Devolución del consumidor final
● Flujo de logística directa
● Flujo de logística indirecta
Caso Práctico
2. A partir de la información descrita sobre la empresa Toys One que ya pudiste revisar en
el libro Logística Inversa en la Gestión de la Cadena de Suministro, realiza un reporte
donde desarrolles los siguientes puntos:
a) Identifica el flujo de logística directa y el flujo de logística inversa de la compañía.

Flujo de logística directa

https://lucid.app/lucidchart/77204e90-b3fb-4181-bc0c-
5d17d25167f1/edit?beaconFlowId=56E2E1C6B90C9DC0&invitationId=inv_7206ca1b-
554d-45d8-bf46-acc28508e915&page=ElWxhTVJufM9

Flujo de logística Inversa

“Universidad del Valle de México por siempre responsable de lo que se ha cultivado”

https://lucid.app/lucidchart/77204e90-b3fb-4181-bc0c-
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554d-45d8-bf46-acc28508e915&page=SPxzb-5-EJ-I#

b) Señala al menos tres puntos débiles de la logística inversa de la compañía.

De acuerdo a la lectura analizada, los puntos débiles que pudimos identificar son los
siguientes:
1) En primera instancia, percibimos que no tienen un control sobre los productos
puesto que mezclan la carga entre pallets, embalaje y producto por lo que la
carga no queda de una manera uniforme en su totalidad, derivando potenciales
riesgos de daños en la carga.
2) Se tiene el mismo espacio físico para la recepción y la expedición, es decir,
las operaciones de logística directa e inversa se llevan acabo en el mismo sitio,
lo que dificulta en gran medida el flujo, volviéndolo más lento y siendo un
potencial factor como cuello de botella por el tránsito lento puesto que no se
tiene definido al cien por ciento un flujo lean de entradas y salidas.
3) No cuentan con un sistema robusto de trazabilidad por lo que les llega a
generar tiempo y esfuerzo extra a la hora de segregar el producto por tipo de
devolución.
4) El uso de la “bañeras”, desde nuestro punto de vista, no es lo más optimo
puesto que representa mayor esfuerzo a la hora de estibar el material ya que no
todos los productos tienen la misma silueta/embalaje por lo que complica en
gran medida el realizar esta operación.
c) Realiza una investigación complementaria en fuentes confiables sobre la política de
devoluciones dentro de la logística inversa para responder a la siguiente pregunta:
¿Consideras que la empresa sostiene una política de devoluciones clara para sus
empleados y clientes?
De acuerdo a las fuentes consultadas (ver apartado de referencias), podemos decir
que la empresa Toys One no sostiene una política de devoluciones claras tanto paras
sus empleados como con sus clientes puesto que para llevar una buena política de
devoluciones, es indispensable definir los plazos en los que se pueden devolver los
productos; cómo será el proceso de devolución; brindar la información apropiada

“Universidad del Valle de México por siempre responsable de lo que se ha cultivado”

 referente a los gastos de envío y quien es el responsable de pagarlos (comprador o
vendedor); definir responsabilidades entre ambas partes (comprador y vendedor).
Cabe destacar que estás políticas son vitales en cualquier negocio puesto que pueden
afectar en gran medida la sustentabilidad de la compañía derivado a insatisfacción
del cliente (perdida de la lealtad al producto y/o marca.
Por otra parte, Toys One no tiene una estructura robusta en la logística, llegando a
mezclar la logística inversa con la directa, dándoles como resultado, costos logísticos
exorbitantes por una mala planeación.

3. En el mismo documento, redacta una conclusión en la que respondas a la siguiente

pregunta: ¿Por qué la compañía Toys One no debería mezclar los esquemas ni las
operaciones de la logística directa con los de la logística inversa?

Conclusión

De acuerdo a lo visto en clase, así como el material propuesto, pudimos llegar a la conclusión
de que la compañía Toys one en primera instancia, debe solidificar sus esquemas de
operación logística y por consiguiente evitar mezclar la logística inversa con la directa a toda
costa ya que cada una tiene propósitos distintos, puesto que la logística directa busca la
efectividad en la entrega de productos y sus canales de distribución son relativamente
sencillos, ya que el flujo va del fabricante al consumidor final; mientras que la inversa,
contempla el proceso de gestión de la cadena de suministro desde el consumidor hasta el
fabricante (mucho más complejo el proceso). Por ello, al usar los mismos canales, llega un
punto donde se congestiona el flujo y se convierte en un cuello de botella, dando como
resultado un incremento exorbitante en los costos logísticos ya que nos volvemos ineficientes
y deficientes en la operación.

Como soluciones alternas ante esta problemática de devoluciones, consideramos viable y

factible el uso de etiquetas por colores con la finalidad de identificar de manera más rápida
los productos por tipo de devolución. A su vez, creemos que podrían invertir en una mejor
infraestructura que les permita estandarizar las cargas de devoluciones para que les sea más
fácil las maniobras de carga y descarga a diferencia de las bañeras que actualmente tienen.

“Universidad del Valle de México por siempre responsable de lo que se ha cultivado”

Referencias:

1. Cabeza, D. (2012). Logística Inversa en la gestión de la Cadena de Suministro. Haga clic

para ver más opciones Marge Books. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/172841?page=89.

2. Deusto formación. (2022). Logística inversa: los ejemplos más notables. Haga clic para
ver más opciones Deusto formación. Gestión de empresas. Recuperado de
https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/10-ejemplos-logistica-
inversa
3. López Parada, J. (s. f.). Incorporación de la Logística Inversa en la Cadena de
Suministros y su influencia en la estructura organizativa de las empresas. Haga clic para
ver más opciones [Tesis]. Universitat de Barcelona. Recuperado de
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/1493/03.JLP_3de10.pdf;sequence=4
4. Mora García, L. A. & Martín Peña, M. L. (2013). Logística inversa y ambiental: retos y
oportunidades en las organizaciones modernas. Haga clic para ver más opciones Ecoe
Ediciones. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/114353?page=34c
5. Uriarte-Miranda, M., Caballero Morales, S. O., Martínez Flores, J. L., Cano Olivos, P. &
Akulova, A. A. (2018). Reverse Logistic Strategy for the Management of Tire Waste in
Mexico and Russia: Review and Conceptual Model. Haga clic para ver más opciones
MDPI, 10(10). Recuperado de https://www.mdpi.com/2071-1050/10/10/3398

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