Equipo 4 - Unidad 3 - Cuadro Comparativo

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE

CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL
NOMBRE DEL TRABAJO:
REALIZAR UN CUADRO COMPARATIVO
TEMA:
TEMA 2 – INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES

DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
ASIGNATURA: GESTIÓN DE LOS SITEMAS DE CALIDAD
CLAVE: INC-1015
GRUPO: VI-7
INTEGRANTES:
JUAN ALONSO MAS SANCHEZ – 20470278
ABNER NOTARIO HERNANDEZ – 20470279
ADAM ALEXIS DOMINGUES PUCH – 20470188
LOURDES ELIZABETH PEREZ GOMEZ – 20470346
MARIA ESTEFANIA CASANOVA BALAN – 20470343
JOSE MAXIMILIANO GONZALEZ CHAVEZ – 20470416
DOCENTE: MELVA SOLEDAD CHI LOPEZ
SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAMPECHE, MÉXICO

1
FECHA: 19/10/2023
INDICE
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................2
DESARROLLO..........................................................................................................................................1
Instituto Tecnológico de Lerma............................................................................................................1

CONCLUSIÓN...........................................................................................................................................1
BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................................2
1
INTRODUCCIÓN
La ISO (Internacional Organization for Standardization) es la Organización Internacional de

Normalización, cuya principal actividad es la elaboración de normas técnicas
internacionales. En este caso se aplicará la norma ISO 9001, pero igual debemos de saber
que es un Estándar Internacional que ha sido adoptado por empresas de todo tipo y tamaño
alrededor del mundo. El estándar especifica los requerimientos para la implantación de un
Sistema de Gestión de la Calidad, y recoge las mejores prácticas para su aplicación, ya sea
interna, para certificación, o con fines contractuales.
2
DESARROLLO
Instituto Tecnológico de Lerma
En el instituto Tecnológico de Lerma tiene normas de gestión de calidad, las cuales en su plataforma de la escuela podemos
encontrar un apartado donde dice política de calidad, ya aparece un manual de calidad donde la escuela aplica la ISO
9001:2015 y la NMX-CC-9001-IMNC-2015 cumpliendo con cada uno de los 7 requisitos que se explican a continuación:
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
o Compromiso sólido con la comprensión del
contexto interno y externo. Anexo 1: Política
4.1. Comprensión de
o Uso de un Instructivo para el Análisis del https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
la organización y de
Contexto de la Organización. CA-MC-001-A03.pdf?archivo=27
su contexto
o Planeación Estratégica Institucional
Basada en Riesgos y Oportunidades.
4.2. Comprensión de o Identificación de partes interesadas Anexo 7: Lista Maestra de Documentos Internos
las necesidades y pertinentes. Controlados
expectativas de las o Incorporación de requisitos de partes https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
partes interesadas interesadas en los procesos estratégicos CA-MC-001-A07.pdf?archivo=27
de calidad.
o Revisión periódica de información sobre Anexo 9: Lista maestra para el control de los registros
cuestiones externas e internas. https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
CA-MC-001-A09.pdf?archivo=27
4.3. Determinación o Definición clara del alcance centrado en el Anexo 2: Organigrama de la Alta Dirección para el SGC
del alcance del Proceso Educativo. https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
Sistema de Gestión o Exclusión de requisitos no aplicables de la CA-MC-001-A02.pdf?archivo=27
de la Calidad norma ISO 9001:2015.
o Establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora del Sistema de
Gestión de la Calidad según la norma ISO
9001:2015.
o Identificación de procesos necesarios y su Anexo 10: Responsabilidad y Autoridad del SGC
aplicación. https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
o Establecimiento de secuencia e interacción CA-MC-001-A10.pdf?archivo=27
4.4. Sistemas de
de procesos.
Gestión de la Calidad
o Definición de criterios para medir eficacia. - Anexo 6: Mapa e interacción de procesos
y sus procesos
Garantía de recursos e información https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TECNM-
necesarios. CA-MC-001-A06.pdf?archivo=27
o Realización de seguimiento, medición,
análisis y mejora de procesos.
o Abordaje de riesgos y oportunidades.
o Evaluación de eficacia mediante el Plan de
Calidad del Servicio Educativo.
5. LIDERZGO
5.1. Liderazgo y 5.1.1. Generalidades. Anexo 12: Lista de institutos que integran la organización
compromiso https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
Se resalta la importancia del liderazgo y el Anexo 7: Lista maestra de documentos internos
compromiso de la alta dirección en el Sistema de controlados
Gestión de la Calidad (SGC). https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
5.1.2. La alta dirección.

Enfoque a la/al Estudiante: En esta sección, se
destaca la importancia de satisfacer los requisitos
de los estudiantes. La Alta Dirección se asegura
de que se determinen, traten y cumplan los Anexo 7: Lista maestra de documentos internos
requisitos de los estudiantes a través de planes y controlados
programas de estudio, contratos y procedimientos https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
específicos para atender quejas, sugerencias y CA-MC-001-A07.pdf?archivo=04
evaluaciones docentes. También se abordan los
riesgos y oportunidades que puedan afectar la
satisfacción del estudiante. Esto pone de
manifiesto el enfoque centrado en el cliente y la
calidad en la educación
5.1.3. Enfoque a la/al Estudiante. Anexo 1: Política
La alta dirección se asegura de que los requisitos https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
de los estudiantes se determinen y cumplan, con CA-MC-001-A01.pdf?archivo=27
el propósito de aumentar su satisfacción.

5.2.1. Establecimiento de la política de calidad.
La alta dirección establece una política de calidad Anexo 1: Política
que refleja el compromiso de la institución con la https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
formación integral de los estudiantes y la mejora CA-MC-001-A01.pdf?archivo=27
5.2. Política continua del SGC, en conformidad con la Norma
ISO 9001:2015.
5.2.2. Comunicación de la política de calidad.
La política de calidad se comunica en toda la
organización a través de diversos medios.
La alta dirección se asegura de que los roles,
5.3. Roles, Anexo 3: Matriz de responsabilidades
responsabilidades y autoridades estén definidos y
responsabilidades y https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
comunicados en la organización, incluyendo la
autoridades en la CA-MC-001-A03.pdf?archivo=27
figura de un Coordinador del Sistema de Gestión
organización
para supervisar el SGC.
6. PLANIFICACIÓN
El Instituto Tecnológico de Lerma planifica
acciones para abordar los riesgos y
ANEXO:
6.1. Acciones para oportunidades mediante el Anexo 7 ITL-MC-001, Anexo 2 Organigrama de la Alta Dirección para el SGC
https://www.tecnm.mx/dir_
abordar riesgos y descritos en este manual, asegurando que el
calidad/gestion_calidad/TecNM-CA-MC-001-A02.pdf?
oportunidades Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) cumpla
archivo=27
con los resultados además de prevenir y reducir
efectos no deseados.
6.2. Objetivos de la 6.2.1. La organización debe establecer

calidad y objetivos de la calidad para las funciones y
planificación para niveles pertinentes y los procesos necesarios ANEXO 9 LISTA MAESTRA PARA EL CONTROL DE LOS
REGISTROS:
lograrlos para el Sistema de Gestión de la Calidad.
El seguimiento constante se realiza a través del calidad/gestion_calidad/TecNM-CA-MC-001-A09.pdf?
P.T.A. archivo=
o Los objetivos de calidad están
estrechamente alineados con su política
de calidad definida en el manual.
o La pertinencia de estos objetivos se evalúa
en términos de la conformidad de los
productos y servicios.
Los Estudiante proporcionándole el Servicio
Educativo de calidad, vinculándolo con el sector
productivo, la sociedad, la cultura y el deporte.
Así como promover eficazmente una cultura de
calidad orientada a satisfacer las necesidades y
expectativas de las/los Estudiantes a través de la
planeación estratégica y la gestión.
Proceso de Calidad: Gestionar la calidad
orientada a satisfacer las necesidades y
expectativas.
o Proceso de Vinculación: Formar
integralmente a la/el Estudiante

vinculándolo con el sector productivo, la
sociedad, la cultura y el deporte.
o Proceso de Planeación: Realizar la
planeación estratégica y gestionar
recursos económicos para satisfacer las
necesidades y expectativas de las/los
Estudiantes.
o Proceso de Administración de Recursos:
Gestionar y administrar los recursos
financieros, materiales y humanos para
cumplir con calidad los programas y
proyectos.
6.3. Planificación de La planificación del Proceso Educativo se basa en
los cambios documentos rectores como el P.I.I.D. del TecNM,
Modelo Educativo para el Siglo XXI, P.I.I.D.
propio de la Institución y el Manual de
Lineamientos Académico-Administrativos
del ANEXO 9 LISTA MAESTRA PARA EL CONTROL DE LOS
REGISTROS:
Tecnológico Nacional de México.
La Alta Dirección se asegura de que cualquier calidad/gestion_calidad/TecNM-CA-MC-001-A09.pdf?
cambio que afecte la operación del S.G.C. sea archivo=
planteado y revisado por el Coordinador del
Sistema de Gestión y/o Alta Dirección, siendo
autorizado por la directora del Plantel.
7. APOYO
7.1. Recursos Para la identificación de recursos, la Secretaría de

Planeación Evaluación y Desarrollo Institucional del
7.1.1. Generalidades.
TecNM, solicita a la Dirección del plantel su P.T.A. y
El Instituto Tecnológico de Lerma provee y
P.O.A. en donde se reflejan el plan de trabajo y sus
determina los recursos necesarios para
necesidades de recursos respectivamente.
implementar y mantener el S.G.C. y mejorar
 TecNM-AD-PO-
continuamente su eficacia; y aumentar la
002_CAPTACION_INGRESOS_PROPIOS
satisfacción la/el clienta(e) y el cumplimiento de
 ITL-PL-IT-04 INSTRUCTIVO DE TRABAJO DEL POA
sus requisitos, se realiza a través de los
 ITL-PL-IT-03 INSTRUCTIVO DE TRABAJO DEL PTA
procedimientos del S.G.C. para el P.O.A.
 Programa de Trabajo Anual 2023
Lo aplica con la estructura organizacional autorizada por el

TecNM asignando nombramientos de acuerdo al perfil que
7.1.2. Personas. el puesto amerite
Determina y proporciona las personas necesarias  https://lerma.tecnm.mx/organigrama/
para la implementación eficaz de su S.G.C y para  TecNM-AD-PO-003 PROC RECL, SELECCIÓN Y
la operación y control de sus procesos. CONTRATACIÓN DE PERSONAL
7.1.3. Infraestructura. Si determina y proporciona los requerimientos de la

infraestructura de acuerdo a las condiciones particulares y

Determina y proporciona los requerimientos de la recursos disponibles.
infraestructura de acuerdo con las condiciones Procedimiento del S.G.C. para:
particulares y recursos disponibles, y mantiene a  ITL-AD-PO-002 Procedimiento para el Mantenimiento
través de la operación del procedimiento del Preventivo de la Infraestructura de Cómputo.
S.G.C. para el mantenimiento Preventivo de la  ITL-AD-PO-007 Procedimiento para el Mantenimiento
infraestructura de Cómputo ITL-AD-PO-002, para Correctivo de la Infraestructura de Cómputo.
el mantenimiento Correctivo de la infraestructura  ITL-AD-PO-001 Procedimiento para el Mantenimiento
de Cómputo ITL-AD-PO-007, el Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura.
preventivo y/o correctivo de la Infraestructura.
ITL-AD-PO-001 de acuerdo con el P.T.A. y P.O.A.
7.1.4. Ambiente para la operación del proceso Si determina y gestiona el ambiente para las operaciones
educativo. necesarias para lograr la conformidad con los requisitos
Se determina y gestiona el ambiente para las del Servicio Educativo de acuerdo a los resultados de:
operaciones necesarias para lograr la  TecNM-MSGIG-CLI-01 Cuestionario de percepción de
conformidad con los requisitos del Servicio clima laboral y no discriminación
Educativo, proporcionando las condiciones de  ITL-AD-PO-005 Procedimiento del Ambiente para la
trabajo adecuadas para el buen desempeño de Operación de los Procesos
las funciones asignadas a cada persona.
7.1.5. Recursos de seguimiento y medición. Recursos de seguimiento y medición se aplica a través de
Se verifica el Servicio Educativo o control del la verificación del Servicio Educativo o control del proceso
proceso no se emplean dispositivos que deban para:
ser calibrados o ajustados, los equipos de talleres

y laboratorios se usan con fines didácticos y solo
se asegura que estén disponibles para su uso y
ITL-AD-PO-001 Procedimiento para el Mantenimiento
en buenas condiciones, esto se logra a través del
Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura.
procedimiento del S.G.C. para el mantenimiento
preventivo y/o correctivo a la infraestructura y
equipo ITL-AD-PO-001.
Se aplica el conocimiento de la organización para la
operación sus procesos a través de sus acuerdos y
aplicación general en las dependencias y entidades de la
7.1.6. Conocimiento de la organización.
Administración Pública Federal como las siguientes:
Determina los conocimientos necesarios para la
 Manual de Organización de los Institutos Tecnológicos
operación de sus procesos, logrando la
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN GENERAL DEL
conformidad del Servicio Educativo, a través de
acuerdos, normas, reglamentos, lineamientos y
 ITL-MC-001 Manual de Calidad
demás disposiciones de aplicación general en las
 Normateca del TecNM
dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal.
7.2. Competencia a) Determina la competencia necesaria para a)

el personal que afecta la calidad del  Reglamento Interno de Trabajo del Personal No
Servicio Educativo, con apego al Docente de Los Institutos Tecnológicos
Reglamento Interior de Trabajo del  Anexo 8 Responsabilidad de las Competencias del

Personal Docente y No Docente de los Personal
Institutos Tecnológicos, como lo marca las  TecNM-AD-PO-003 PROC RECL, SELECCIÓN Y
especificaciones descritas en el Anexo 8. CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Responsabilidad de competencias del
personal. Además, aplica el procedimiento
para el Reclutamiento, Selección y
Contratación del Personal TecNM-AD-PO-
003.
b) Proporciona formación tanto para el b) La aplicación de los procedimientos del S.G.C para:
personal docente, como no docente, a  ITL-AD-PO-004 Procedimiento para la Formación y
través de la aplicación de los Actualización Docente.
procedimientos del S.G.C. para la  M00-SC-DP-020 Formación y actualización del capital
Actualización Profesional y Formación humano del los TecNM.pdf
Docente ITL-AD-PO-004 y el
procedimiento de Formación y
Actualización del Capital Humano M00- c) Para elaborar el Programa de Capacitación; en el
SC-DP-20 para Directivo y de Apoyo y caso del personal no docente y personal docente
Asistencia a la Educación de los Institutos
Tecnológicos Federales y Centros
Especializados del TecNM a través de la
detección de necesidades de capacitación
con base en las solicitudes que las/los
jefas(es) de departamento envían a los

departamentos de Recursos Humanos y
Desarrollo Académico. Se crean
programas de formación adaptados a las
necesidades de cada empleado. Esto
asegura que el personal reciba la
capacitación necesaria para cumplir con
sus responsabilidades de manera efectiva.
c) Para elaborar el Programa de
Capacitación; en el caso del personal no
docente las/los jefas(es) de departamento
envían una solicitud a la/al jefa(e) del
Departamento de Recursos Humanos,
manifestando los cursos que de acuerdo al
desempeño de su personal considere
pertinentes y tomando en cuenta la
Detección de Necesidades de
Capacitación.
d) Conserva la información documentada
apropiada como evidencia de la
competencia, en los expedientes
personales en los departamentos de
Recursos Humanos y Desarrollo
Académico de acuerdo al Anexo 8.

La institución aplica las siguientes acciones para procurar
asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo
El Tecnológico de Lerma realiza las siguientes
el control:
acciones para procurar asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control de
a) Política de Calidad
la organización tomen conciencia:
a) Difundiendo la Política de la Calidad a
b) ITL-PL-IT-02 Instructivo de Trabajo para realización
través de la página Web Institucional.
del Programa Institucional de innovación y Desarrollo
7.3. Toma de b) Cumpliendo con los objetivos de la calidad.
(PIID)
conciencia c) Contribuyendo al logro de los indicadores
ITL-PL-IT-03 INSTRUCTIVO DE TRABAJO DEL PTA
del P.T.A.
d) La eficacia del Sistema de Gestión de la
c) ITL-CA-FE-01 FORMATO ELECTRÓNICO PARA LA
Calidad.
REVISIÓN DE LOS INDICADORES DEL PLAN
e) Dando a conocer los resultados de
RECTOR DE CALIDAD
auditorías y análisis de indicadores a las
personas correspondientes.
Esta Institución se asegura de que la La comunicación interna como externa a través de: oficios,
comunicación interna y externa sea llevada a circulares, página web, correo electrónico institucional,
cabo conforme a las jerarquías de operaciones publicación de las convocatorias, de manera verbal, vía
7.4. Comunicación
establecidos en el Manual Organizacional, que telefónica celular o local, pláticas inductivas, grupos de
emanan de lineamientos y/o procedimientos redes sociales, avisos en diferentes áreas, informes
establecidos por TecNM. físicos, por academias, entre otros...
7.5. Información 7.5.1. Generalidades.
documentada Los procedimientos del S.G.C. que son La información documentada de los procedimientos del
requeridos por la Norma ISO 9001:2015 y su S.G.C si se encuentran referenciados en:
equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2015  ITL-MC-IDC- 001 Lista Maestra de Información
se encuentran referenciados en la Lista Maestra documentada Interna Controlada
de Información Documentada Interna Controlada  ITL-MC-IDC-002 Lista Maestra de Información
ITL-MC-IDC-001 y Lista Maestra de Información Documentada de Origen Externo
Documentada de origen Externo ITL-MC-IDC-
002.
7.5.2. Creación y actualización. En este punto el instituto si crea y actualiza su información
El Tecnológico de Lerma crea y actualiza la documentada descrito en:
información documentada: ITL-CA-IDC-001-03 Tabla de Asignación de Códigos para
a) La identificación y la descripción se lleva a la Información Documentada del SGC
cabo a través de lo descrito en la Tabla de
Asignación de Códigos. Dicha información se encuentra en idioma español y con la
b) El formato de la información documentada aprobación de la alta dirección.
se encuentra en idioma español, son
instaladas en las computadoras de cada

área.
c) La información documentada se identifica
por medio de numeración de la revisión y
la aprueba la Alta Dirección por firma
autógrafa y por la autorización del TecNM.
7.5.3. Control de la información documentada. Si se encuentra disponible la información documentada
7.5.3.1. La información documentada requerida requerida por el Sistema de Gestión de la Calidad los
por el Sistema de Gestión de la Calidad y por esta formatos y actividades correspondientes como:
Norma Internacional se debe controlar para 7.5.3.1.
asegurarse de que:  ITL-CA-IDC-001-01 Formato para el Control de
a) El Instituto Tecnológico de Lerma se Instalación de la Información Documentada
asegura de que esté disponible mediante Electrónicas
el formato para el Control de Instalación de 7.5.3.2.
Documentos Electrónicos ITL-CA-IDC-001-  ITL-CA-IDC-001 Procedimiento para Mantener la
01 Información Documentada
b) La información documentada del S.G.C.  ITL-CA-IT-01 Instructivo de Trabajo para Elaborar
está protegida adecuadamente por medio Procedimientos.
de firmas autógrafas.  ITL-MC-IDC-002 Lista Maestra de Información
7.5.3.2. El control de la información documentada Documentada de Origen Externo
en el Instituto Tecnológico de Lerma se aborda
las actividades, según corresponda: Cuenta con
un procedimiento para controlar los documentos
del S.G.C.
8. OPERACIÓN
Si es coherente con los requisitos de los otros procesos
del S.G.C. y se realiza a través del P.T.A. como:
La Planificación de la realización del Servicio ITL-MC-001 Anexo 4 PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO
Educativo es coherente con los requisitos de los EDUCATIVO
8.1. Planificación y
otros procesos del S.G.C. y se realiza a través del ITL-CA-FE-01 FORMATO ELECTRÓNICO PARA LA
control del servicio
P.T.A., Plan de Calidad del Servicio Educativo REVISIÓN DE LOS INDICADORES DEL PLAN RECTOR
educativo
Anexo 4 y del Calendario de Actividades DE CALIDAD
Escolares y Administrativas ITL-AC-PO-002-01. ITL-AC-PO-002 Procedimiento para la Reinscripción de
cobros para estudiantes
8.2. Requisitos para 8.2.1. Comunicación con la/el estudiantes. b) ITL-AC-PO-001 Procedimiento para la Inscripción de
el servicio educativo El Instituto Tecnológico de Lerma determina e Estudiantes. Código: ITL-AC-PO-001 INSTITUTO
implementa disposiciones eficaces para la ITL-AC-PO-002 Procedimiento para la Reinscripción
comunicación con las/los Estudiantes relativa a: de cobros para estudiantes
a) La información sobre el Servicio Educativo
en los Planes y Programas de Estudio. c) ITL-CA-PO-001 Procedimiento para Atención de
b) La inscripción y reinscripción atiende a las Quejas o Sugerencias.
consultas y modificaciones sobre la Carga ITL-CA-PO-002 Procedimiento para la Auditoría de
Académica requeridas por la/el Estudiante. Servicios.
c) La retroalimentación de la /del Estudiante
incluyendo sus quejas mediante la

operación de los procedimientos del
S.G.C.
d) Manipular y controlar las propiedades de la
/del Estudiante.
8.2.2. Determinación de los requisitos a) ITL-AC-PO-001-03 CONTRATO CON EL_LA
relacionados con el servicio educativo. ESTUDIANTE.docx - Google Drive
Este Instituto determina que: b) ITL-AC-PO-004 PROC GESTIÓN DE CURSO.pdf -
a) Los requisitos especificados por la/el Google Drive
Estudiante se identifican en el Contrato ITL-AC-PO-004-01 INSTRUMENTACION
con la/el Estudiante ITL-AC-PO-001-03. DIDÁCTICA.docx - Google Drive
b) Los requisitos para las actividades de
entrega se incluyen en los programas de c) SNEST-AC-PO-003 REG_DE_TIT (PROc EXTERNO
cada asignatura y la Instrumentación en proceso de cambio).pdf - Google Drive
Didáctica ITL-AC-PO-004-01.
c) Las actividades posteriores a la entrega d) ITL-VI-PO-001 PROCEDIMIENTO VISITAS A
del Servicio Educativo son las EMPRESAS.pdf - Google Drive
relacionadas con el Registro de Título y ITL-VI-PO-003 PROC PARA PRO CUL, CIVICA, DEP
Expedición de Cédula Profesional. Y REC.pdf - Google Drive
d) Los requisitos no establecidos por la/el
Estudiante, pero necesarios para el e) ITL-VI-PO-004 PROCEDIMIENTO DE SERVICIO
Servicio Educativo, se refieren a las Visitas SOCIAL (PLAN TecNM-2015 COMPETENCIAS)0k .pdf
a Empresas. - Google Drive
e) Los requisitos legales relacionados con el

Servicio Educativo se encuentran
documentados en los Planes y Programas
de Estudio.
f) Los reglamentarios en instructivos,
manuales y reglamentos emitidos por el
TecNM.
8.2.3. Revisión de los requisitos relacionados
con el Servicio Educativo.
Por lo tanto si mantiene como registro de calidad la copia
Las áreas académicas del Instituto revisan los
de la revisión del formato de Carga Académica realizada
requisitos relacionados con la/el Estudiante a
de conformidad entre la/el Estudiante y la/el Coordinadora
través de la Carga Académica, antes de que ésta
(or) de Carrera.
sea asignada la/al Estudiante al inicio de cada
período escolar.
8.2.4. Cambios en los requisitos para el
Servicio Educativo.
Cuando las especificaciones o requisitos del
Servicio Educativo se modifiquen, este Instituto se
asegura de que la documentación pertinente y
relacionada es modificada y de que el personal
que interviene es consciente de los cambios en
las especificaciones y requisitos.
8.3. Diseño y Este Instituto se asegura de diseñar y desarrollar Lineamiento para la Integración de Especialidades
desarrollo del en cada una de sus etapas, los módulos de

Servicio Educativo especialidad de las carreras que se ofrecen, a
través del Manual de Lineamientos Académico-
Administrativos del Tecnológico Nacional de
México, Planes de Estudio para la Formación y
Capítulo 19 del Manual de Lineamientos TecNM
Desarrollo de Competencias Profesionales.
Lineamiento para la Integracion de Especialidades.pdf -
Capítulo 19. Lineamiento para la Integración de
Google Drive
Especialidades.
8.3.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y
mantener un proceso de diseño y desarrollo que
sea adecuado para asegurarse de la posterior
provisión de productos y servicios.
8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo. Al En el capítulo 19 se demuestra en:
determinar las etapas y controles para el diseño y a) 19.4.2 , 19.4.3 y 19.4.5
desarrollo. b)19.4.3
c) 19.4.3
d) 19.4.2 y 19.4.4
e) 19.4.2.2 y 19.4.2.3
f) 19.4.2.2 y 19.4.2.3
g) 19.4.1
h) 19.4.3
i)19.4.1, 19.4.2, 19.4.3 y 19.4.4
j)19.4.4
a)19.4.2 .5
8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo. La
b)19.4.2.2
organización debe determinar los requisitos
c) 19.4 y 19.5
esenciales para los tipos específicos de
d) todo el capítulo 19
productos y serviciosa diseñar y desarrollar.
e)19.4.5 y 19.5
a)19.4.1
b)19.4.3
8.3.4 Controles del diseño y desarrollo. La
c)19.4.4
organización debe aplicar controles al proceso de
d)19.4.4
diseño y desarrollo.
e)19.4.4
f) 19.4.4
8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo. La c) y d) 19.4.4
organización debe asegurarse de que las salidas
del diseño y desarrollo:
a) cumplen los requisitos de las entradas;
b) son adecuadas para los procesos posteriores
para la provisión de productos y servicios;
c) incluyen o hacen referencia a los requisitos de
seguimiento y medición, cuando sea apropiado, y
a los criterios de aceptación;
d) especifican las características de los productos
y servicios que son esenciales para su propósito
previsto y su provisión segura y correcta.
La organización debe conservar información

documentada sobre las salidas del diseño y
desarrollo.
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo. La
organización debe identificar, revisar y controlar
los cambios hechos durante el diseño y desarrollo
de los productos y servicios, o posteriormente en a)19.4 y 19.5
la medida necesaria para asegurarse de que no
haya un impacto adverso en la conformidad con
los requisitos.
8.4. Control de los ANEXO 6 TABLA DE TIPO Y GRADO DE CONTROL
8.4.1. Generalidades.
procesos, productos PARA PROCESOS EXTERNOS.pdf - Google Drive
El Instituto Tecnológico de Lerma se asegura que
y servicios ITL-AD-FO-02 FORMATO PARA REQUISICIÓN DE
los productos adquiridos para la realización del
suministrados BIENES Y SERVICIOS.doc - Google Drive
Servicio Educativo cumplen con los requisitos
externamente ITL-AD-FO-03 FORMATO PARA ORDEN DE COMPRA
especificados, a través de la orden de compra
DEL BIEN O SERVICIO.docx - Google Drive
ITL-AD-FO-03 y requisiciones de bienes y
ITL-AD-IT-01 INSTRUCTIVO DE TRABAJO PARA LA
servicios ITL-AD-FO-02.
REALIZACION DE COMPRAS.pdf - Google Drive
8.4.2. Tipo y alcance del control. ITL-AD-FO-01 FORMATO PARA CATÁLOGO DE
Se refieren principalmente a consumibles PROVEEDORES APROBADOS.doc - Google Drive
(materiales de papelería, útiles de escritorio,
mobiliario de oficina y reactivos de laboratorio) no

tienen un impacto sustancial en la realización del
producto (Servicio Educativo).
8.4.3. Información para proveedoras (es)
externos.
Todas las compras se realizan de acuerdo a la
ITL-AD-IT-01 INSTRUCTIVO DE TRABAJO PARA LA
Ley de adquisiciones y obra pública y siguiendo el
REALIZACION DE COMPRAS.pdf - Google Drive
instructivo de trabajo para la realización de
Compras Directas y por Invitación a Cuando
Menos Tres Proveedores ITL-AD-IT-01.
8.5. Producción y 8.5.1. Control de la Producción y de la a) ITL-AC-PO-001-03 CONTRATO CON EL_LA
provisión del provisión del Servicio Educativo. ESTUDIANTE.docx - Google Drive
Servicio Educativo Planifica y lleva a cabo la realización del Servicio b) ITL-AC-PO-004-01 INSTRUMENTACION
Educativo bajo condiciones controladas. DIDÁCTICA.docx - Google Drive
c) ITL-AC-PO-004 PROC GESTIÓN DE CURSO.pdf -
Google Drive
ITL-AC-PO-007 PROC DE RESIDENCIA POR
COMPETENCIAS.pdf - Google Drive
ITL-AC-PO-008 PROC RESIDENCIA PROF PLANES
2009-2010 COMP 2015.pdf - Google Drive
h) ITL-AC-PO-006 PRO ACTO RECEPCIÓN
PROFESIONAL.pdf - Google Drive
8.5.2. Identificación y trazabilidad.

A través de las evaluaciones parciales que la/el docente
Identifica al Servicio Educativo con la clave del
realiza a las/los Estudiantes y el estado del Servicio
Plan de Estudios, la trazabilidad se realiza con la
Educativo queda registrado en el Kárdex de la/del
operación del procedimiento del S.G.C. para
Estudiante.
Gestión del Curso.
8.5.3. Propiedad de la/del clienta(e).
El Instituto Tecnológico de Lerma no tiene
ninguna propiedad o bien de la/del Estudiante,
por lo que este requisito se excluye totalmente del
Sistema.
8.5.4. Preservación.
Se controla aplicando lo estipulado en el punto 7.5.3 de
La aplicabilidad de este requisito es en forma
este manual. En cuanto a la preservación de la
parcial debido a las características de nuestro
infraestructura y las instalaciones físicas como son aulas,
servicio, que es intangible, no es susceptible de
centro de información y laboratorios se atiende como se
almacenamiento, manipulación, embalaje y
indica en el apartado 7.1.3.
protección.
8.5.5. Actividades posteriores a la entrega.
El Tecnológico de Lerma declara actividades
posteriores a la entrega lo siguiente:
 Duplicado del certificado de estudios de la
Licenciatura.
 Constancia de Servicio social.
 Constancia de Residencia Profesional.

8.5.6. Control de los cambios.
La ORGANIZACIÓN revisa y controla los cambios
de la prestación del servicio educativo,
asegurándose de la continuidad en la
conformidad con los requisitos, mediante
reuniones informativas, oficios, cursos de
actualización profesional y/o docente, correo
electrónico, página web.
La liberación del Servicio Educativo, se realizan a La aplicación de este punto se realiza a través de
través de evaluaciones establecidas en el evaluaciones establecidas en el procedimiento del S.G.C
8.6. Liberación del procedimiento del S.G.C. para la Gestión del ITL-AC-PO-004 PROC GESTIÓN DE CURSO.pdf - Google
Servicio Educativo Curso ITL-AC-PO-004 y en la acreditación de las Drive
materias del Plan de Estudios que se van ANEXO 4 PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO
registrando en el Kárdex de la/del Estudiante. EDUCATIVO .pdf - Google Drive
8.7. Control de las Para fines operativos la Salida No Conforme se CAMBIO ITL-CA-FE-01 a 9 Form Elec REV_DIR2019.xlsx
salidas no identifica cuando no se cumple alguna de las - Google Drive
conformes características de calidad declaradas en el Plan ANEXO 4 PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO
Rector ITL-CA-FE-01 y Plan de Calidad del EDUCATIVO .pdf - Google Drive
Servicio Educativo Anexo 4, y se registra en el ITL-CA-RC-004-01 IDENTIFICACIÓN SNC.doc - Google
Formato para Identificación, Registro y Control de Drive
Salidas No Conformes ITL-CA-IDC-004-01. ITL-CA-RC-004 PROC. PARA EL CONTROL DE LAS
SALIDAS NO CONFORMES.pdf - Google Drive
ITL-CA-IDC-005 PROC ACC.pdf - Google Drive

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1. Seguimiento, 9.1.1. Generalidades. Anexo 5: Plan de calidad del servicio educativo
medición, análisis y El Instituto Tecnológico de Lerma lleva a cabo https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
evaluación una serie de procesos para asegurar la CA-MC-001-A05.pdf?archivo=44
conformidad de su Servicio Educativo con TecNM-AC-PO-003: Procedimiento para la gestión del
estándares de calidad. Esto incluye el uso de curso en programas educativos con enfoque por
técnicas estadísticas en la auditoría de servicios, competencia
encuestas de clima laboral y no discriminación, https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
evaluación docente y análisis de indicadores. AC-PO-003.pdf?archivo=04
Además, se enfoca en mejorar continuamente su TecNM-AC-PO-002: Procedimiento para reinscripción de
Sistema de Gestión de la Calidad al abordar no estudiantes
conformidades y evaluar resultados a través de la https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
Revisión por la Dirección. AC-PO-002.pdf?archivo=04
Anexo 4: Plan de rector de calidad
https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
TecNM-CA-PG-003: Procedimiento para auditoría interna
CA-PG-003.pdf?archivo=04
TecNM-CA-PG-007: Procedimiento para la revisión por la
dirección
CA-PG-007.pdf?archivo=04
TecNM-AD-IT-01: Instructivo de trabajo para realización de
comprar directas
AD-IT-001.pdf?archivo=04
TecNM-CA-PO-004: Procedimiento para la atención de

quejas y sugerencias
9.1.2. Satisfacción de la/del estudiante.
CA-PO-004.pdf?archivo=04
El Instituto Tecnológico de Lerma supervisa la
TecNM-CA-PG-007: Procedimiento para auditoria de
percepción de los estudiantes sobre el
servicio
cumplimiento de requisitos académicos a través
de procedimientos como la atención de quejas y
sugerencias, auditorías de servicios y evaluación
TecNM-CA-PO-002: Procedimiento para la evaluación
docente. Esto ayuda a mejorar la calidad
docente
educativa.
9.1.3 Análisis y evaluación. TecNM-CA-PG-007: Procedimiento para la revisión por la

La Institución realiza un análisis y evaluación de dirección
datos e información generados a partir del https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
seguimiento y medición. Los resultados de estos CA-PG-007.pdf?archivo=04
análisis se utilizan:
a) Evaluar si se cumplen los requisitos del
Servicio Educativo.
b) Medir la satisfacción de los estudiantes a
través de Auditorías de Servicio.
c) Evaluar el desempeño y la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad.
d) Comprobar si lo planificado se ha
implementado
e) Evaluar la eficacia de las acciones
tomadas para abordar riesgos y
oportunidades.
f) Evaluar a los proveedores que forman
parte del catálogo de proveedores.
g) Identificar necesidades de mejora en el
Sistema de Gestión de la Calidad, según el
formato para Resultados de la Revisión
por la Dirección ITL-CA-FE-02.
9.2. Auditoría interna El Instituto Tecnológico de Lerma realiza TecNM-CA-PG-002: Procedimiento de auditoría interna
auditorías internas de manera planificada para https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
verificar la conformidad y eficacia de su Sistema CA-PG-003.pdf?archivo=04
de Gestión de la Calidad. Estas auditorías se
realizan de acuerdo con las disposiciones del
Manual de Calidad, la Norma ISO 9001:2015 y los

requisitos establecidos por la organización. El
programa de auditorías se adapta a la
importancia de los procesos y áreas a auditar, así
como a los resultados de auditorías anteriores. Se
establecen criterios, alcance, frecuencia y
metodología en el procedimiento del Sistema de
Gestión de la Calidad. Además, se seleccionan
auditores imparciales e independientes con
respecto a las actividades auditadas.
9.3. Revisión por la 9.3.1 Generalidades.
dirección La alta dirección de una organización lleva a cabo
revisiones periódicas de su Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC) según un plan previamente
establecido. Estas revisiones tienen como
objetivo garantizar que el SGC sea adecuado,
eficaz y beneficioso para la organización.
9.3.2 Entradas de la Revisión por la Dirección. TecNM-CA-PO-003: Procedimiento para la gestión de
La Revisión por la Dirección es un proceso que se riesgos
realiza de acuerdo a un programa establecido, https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
elaborado a partir del programa general de CA-PO-003.pdf?archivo=04
trabajo. Durante esta revisión se evalúa el estado TecNM-CA-PO-001: Procedimiento para auditoria de
del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y se servicio
incluyen los siguientes elementos: https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-

a) Se revisa el estado de las acciones de las CA-PO-001.pdf?archivo=04
revisiones por la dirección previas. Anexo 4: Plan de rector de calidad
b) Se consideran los cambios en cuestiones https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
externas e internas relevantes para el CA-MC-001-A04.pdf?archivo=04
SGC. TecNM-CA-PO-004: Procedimiento para la atención de
c) Se analiza el desempeño y eficacia del quejas y sugerencias
SGC, incluyendo: https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
1. Retroalimentación del cliente. CA-PO-004.pdf?archivo=04
2. Informes de resultados de auditorías de TecNM-CA-PG-002: Procedimiento para control de
servicios y logro de objetivos de calidad. registros de calidad
3. Desempeño de los procesos y https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
conformidad del servicio. CA-PG-002.pdf?archivo=04
4. Estado de no conformidades y acciones TecNM-CA-PG-007: Procedimiento para la revisión por la
correctivas. dirección
5. Resultados de seguimiento y medición, https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
incluyendo auditorías de servicio y CA-PG-007.pdf?archivo=04
atención de quejas y sugerencias.
6. Resultados de auditorías internas de
calidad.
7. Desempeño de proveedores externos.
d) Se evalúa la adecuación de los recursos
disponibles.
d) Se verifica la eficacia de las acciones

tomadas para abordar los riesgos y
oportunidades.
d) Se registran recomendaciones para la
mejora.
9.3.3 Salidas de la Revisión por la Dirección.
La Revisión por la Dirección del Instituto abarca
una serie de decisiones y acciones que
involucran:
a) La mejora de la eficacia del Sistema de
Gestión de la Calidad (S.G.C.) y sus
procesos, así como la mejora del Servicio TecNM-CA-PG-007: Procedimiento para la revisión por la
Educativo en consonancia con los dirección
requisitos de los estudiantes. https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
b) La identificación y consideración de CA-PG-007.pdf?archivo=04
cualquier necesidad de cambio en el
S.G.C.
c) La evaluación y satisfacción de las
necesidades de recursos, las cuales se
detallan en el formato denominado
"Resultados de la Dirección ITL-CA-FE-
02".
10. MEJORA
a) Mejorar el Servicio Educativo para el

cumplimiento de los requisitos,
considerando las expectativas futuras.
10.1. Generalidades
b) Corregir y reducir efectos no deseados. c)
Mejorar el desempeño y la eficacia del
S.G.C.
a) La revisión de las no conformidades,
incluyendo quejas de Estudiantes.
b) La determinación de las causas de las no
conformidades.
c) La evaluación para adoptar las acciones
que aseguran que la no conformidad no
La ORGANIZACIÓN ha establecido en su procedimiento
volverá a ocurrir. del SGC para Acciones Correctivas (TecNM-CA-PG-005)
10.2. No conformidad lo siguiente:
d) La determinación de la (s) acción(es)
y acción correctiva https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
necesaria(s) para eliminar la no CA-PG-005-01.doc?archivo=00
conformidad.
e) La aplicación de la acción correctiva y su
evidencia.
f) La revisión de la acción tomada para
asegurar que la no conformidad no vuelva
ocurrir.
10.3. Mejora continua Se efectúa la mejora continua dentro del Sistema Anexo 4 :
de Gestión de la Calidad a través del análisis de
la eficacia del sistema, mediante el cumplimiento

de la Política de Calidad, los Objetivos de
Anexo 5
Calidad, Resultados de Auditorías, Análisis de https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-
Datos, identificación y gestión de riesgos, análisis CA-MC-001-A05.pdf?archivo=00
de contexto de la organización, las Acciones
Correctivas y la Revisión por la Dirección.
CONCLUSIÓN
El Instituto Tecnológico de Lerma ha adoptado estas normas para garantizar la calidad en

su servicio educativo. La ISO 9001:2015, en particular, ha permitido al instituto implementar
procesos efectivos de gestión de la calidad, lo que a su vez se traduce en una educación de
mayor calidad y satisfacción para sus estudiantes. La NMX, al seguir las especificaciones
nacionales, refuerza la conformidad con las regulaciones mexicanas, contribuyendo a la
confianza y credibilidad de la institución.
1
BIBLIOGRAFIA
o Política de calidad – Instituto Tecnológico de Lerma. (s. f.).

https://lerma.tecnm.mx/politica-de-calidad/
o Nmx-Cc-, I. 9004:2000 C. (s/f). NORMA MEXICANA IMNC. Gob.mx. Recuperado el
20 de octubre de 2023, de
https://www.zapopan.gob.mx/wp-content/uploads/2015/03/NORMA-MEXICANA-
IMNC-Sistemas-de-Gesti%C3%B3n-de-la-Calidad.-ISO-9004-2000-
recomendaciones-para-la-mejora-del-desempe%C3%B1o.pdf
o DOF - Diario Oficial de la Federación. (s/f). Gob.mx. Recuperado el 20 de octubre de
2023, de https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=4698386&fecha=08/01/1991

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL

NOMBRE DEL TRABAJO:

REALIZAR UN CUADRO COMPARATIVO

TEMA 2 – INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LOS SITEMAS DE CALIDAD

JUAN ALONSO MAS SANCHEZ – 20470278

ABNER NOTARIO HERNANDEZ – 20470279

ADAM ALEXIS DOMINGUES PUCH – 20470188

LOURDES ELIZABETH PEREZ GOMEZ – 20470346

MARIA ESTEFANIA CASANOVA BALAN – 20470343

JOSE MAXIMILIANO GONZALEZ CHAVEZ – 20470416

DOCENTE: MELVA SOLEDAD CHI LOPEZ

SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAMPECHE, MÉXICO

Instituto Tecnológico de Lerma............................................................................................................1

La ISO (Internacional Organization for Standardization) es la Organización Internacional de

Instituto Tecnológico de Lerma

5.1.2. La alta dirección.

el propósito de aumentar su satisfacción.

6.2. Objetivos de la 6.2.1. La organización debe establecer

integralmente a la/el Estudiante

autorizado por la directora del Plantel.

7.1. Recursos Para la identificación de recursos, la Secretaría de

Lo aplica con la estructura organizacional autorizada por el

7.1.3. Infraestructura. Si determina y proporciona los requerimientos de la

infraestructura de acuerdo a las condiciones particulares y

ser calibrados o ajustados, los equipos de talleres

7.2. Competencia a) Determina la competencia necesaria para a)

Reglamento Interior de Trabajo del  Anexo 8 Responsabilidad de las Competencias del

jefas(es) de departamento envían a los

Académico de acuerdo al Anexo 8.

instaladas en las computadoras de cada

incluyendo sus quejas mediante la

e) Los requisitos legales relacionados con el

desarrollo del en cada una de sus etapas, los módulos de

previsto y su provisión segura y correcta.

La organización debe conservar información

mobiliario de oficina y reactivos de laboratorio) no

8.5.2. Identificación y trazabilidad.

 Constancia de Residencia Profesional.

ITL-CA-IDC-005 PROC ACC.pdf - Google Drive

TecNM-CA-PO-004: Procedimiento para la atención de

9.1.3 Análisis y evaluación. TecNM-CA-PG-007: Procedimiento para la revisión por la

Manual de Calidad, la Norma ISO 9001:2015 y los

incluyen los siguientes elementos: https://www.tecnm.mx/dir_calidad/gestion_calidad/TecNM-

d) Se verifica la eficacia de las acciones

a) Mejorar el Servicio Educativo para el

la eficacia del sistema, mediante el cumplimiento

El Instituto Tecnológico de Lerma ha adoptado estas normas para garantizar la calidad en

o Política de calidad – Instituto Tecnológico de Lerma. (s. f.).

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