Ejemplo para El Proyecto 1

i
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento de
alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021
Autor: Zapata Verdezoto, José Damián
Tutor: Ledesma Silva, Yolanda Esperanza
Facultad de Ciencias Administrativas, Universidad Central del Ecuador
Consejo de Posgrado
Trabajo de Titulación modalidad proyecto de desarrollo previo a la obtención del Título de
Magister en Administración de Empresas, mención: Dirección Estratégica de Proyectos
Quito, 2022
ii
Derechos de autor
Yo, José Damián Zapata Verdezoto, en calidad de autor y titular de los derechos morales y
patrimoniales del trabajo de titulación: Estudio de factibilidad para la creación de una
empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe,
en la ciudad de Quito, en el año 2021, de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuador
una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines
estrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra,
establecidos en la normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de conformidad
a lo dispuesto en el Art. 144 de la LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN SUPERIOR.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de expresión
y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por cualquier
reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad de toda
responsabilidad.
Firmado electrónicamente por:
JOSE DAMIAN
ZAPATA
VERDEZOTO
Firma: ______________________
José Damián Zapata Verdezoto
C.C. 1716845662
Dirección electrónica: damianzapatav@gmail.com
iii
Aprobación del tutor
En mi calidad de Tutor del Trabajo de Titulación, presentado por José Damián Zapata
Verdezoto, para optar por el Grado de Magíster en Administración de Empresas Mención
Dirección Estratégica de Proyectos; cuyo título es: Estudio de factibilidad para la creación de
una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público, en la parroquia
Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021, considero que el trabajo reúne los requisitos
y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del tribunal
examinador que se designe.
En la ciudad de Quito, a los 16 días del mes de mayo de 2022
____________________________
PhD. Yolanda Esperanza Ledesma Silva
DOCENTE – TUTORA
C.C: 1704858941
iv
Dedicatoria
A mis padres Vicente y María Angélica, por ser un pilar fundamental con su apoyo,
comprensión, amor y ser una guía en mi camino.
A mi novia Lizeth Tatiana, por todo su apoyo incondicional durante todo este proceso,
que ha conllevado mucho esfuerzo.
A mis grandes amigos Víctor y Byron que fueron como mis hermanos y que por cosas del
destino tuvieron que partir para estar junto al Creador.
A mi hermano Byron, por ser un amigo y que sepa que mis logros también son los suyos.
A Isabella, para que en su futuro siga adelante a pesar de todas las adversidades que se le
presenten en la vida.
A todos mis familiares y amigos que me impulsaron a seguir adelante y que han confiado
en mí durante todo el tiempo que nos conocemos.
Dios nos bendiga siempre.

v
Agradecimiento
Primeramente, a Dios por ser una luz en mi camino, quien me dio la fe, salud y
constancia para concluir este proyecto.
A la gloriosa Universidad Central del Ecuador, en especial a la Facultad de Ciencias
Administrativas, por haberme permitido realizar mis estudios superiores en esta prestigiosa
institución de educación superior.
A mi Directora de Tesis Dra. Yolanda Ledesma. PhD, por sus conocimientos,
colaboración, sugerencias y guía metodológica impartida.
A todas las personas que participaron e hicieron posible este proyecto.

vi
Lista de Contenido
Derechos de autor ........................................................................................................................... ii

Aprobación del tutor ...................................................................................................................... iii
Dedicatoria ..................................................................................................................................... iv
Agradecimiento ............................................................................................................................... v
Lista de Contenido ......................................................................................................................... vi
Lista de tablas ................................................................................................................................ ix
Lista de figuras ............................................................................................................................. xiii
Lista de anexos ............................................................................................................................. xvi
Resumen...................................................................................................................................... xvii
Abstract ....................................................................................................................................... xxii
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 3
GENERALIDADES ....................................................................................................................... 3
1.1 Antecedentes ..................................................................................................................... 3
1.2 El Problema ....................................................................................................................... 5
1.2.1 Descripción del problema .............................................................................................. 7
1.2.2 Formulación del problema ........................................................................................... 11
1.3 Objetivos ......................................................................................................................... 11
1.3.1. Objetivo General ......................................................................................................... 12
1.3.2. Objetivos Específicos ................................................................................................. 12
1.4. Justificación .................................................................................................................... 13
1.5 Hipótesis .......................................................................................................................... 17
1.6 Alcance ............................................................................................................................ 18
CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 21
MARCO TEÓRICO...................................................................................................................... 21
2.1 Marco referencial ............................................................................................................ 21
2.2. Bases Teóricas ................................................................................................................ 29
2.3 Marco Conceptual ........................................................................................................... 36
2.4 Marco legal ...................................................................................................................... 40
CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 47
vii
METODOLOGÍA ......................................................................................................................... 47
3.1 Enfoque de la investigación ............................................................................................ 47
3.2. Población y muestra ....................................................................................................... 51
3.3 Métodos ........................................................................................................................... 56
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos y de procesamiento de datos ............. 57
CAPÍTULO IV.............................................................................................................................. 63
RESULTADOS Y DISCUSIÓN .................................................................................................. 63
4.1. Estudio de mercado ........................................................................................................ 64
4.1.1 Objetivos ...................................................................................................................... 64
4.1.2 Descripción del servicio............................................................................................... 65
4.1.3 Fuentes de información ................................................................................................ 70
4.1.4 Informe de la investigación de mercados .................................................................... 75
4.1.5 Análisis de mercado ................................................................................................... 109
4.2. Estudio técnico ............................................................................................................. 145
4.2.1. Tamaño del proyecto ................................................................................................ 146
4.2.2. Localización del proyecto ......................................................................................... 160
4.2.3. Ingeniería del proyecto ............................................................................................. 166
4.3. Estudio Organizacional y Legal ................................................................................... 185
4.3.1. Estructura constitutiva de la organización ................................................................ 187
4.3.2. Planeación Estratégica .............................................................................................. 204
4.3.3. Diseño Organizacional .............................................................................................. 223
4.4. Estudio Financiero........................................................................................................ 236
4.4.1. Flujo de Fondos Neto ................................................................................................ 237
4.4.2. Punto de Equilibrio ................................................................................................... 248
4.4.3. Evaluación Financiera ............................................................................................... 251
4.4.4. Análisis de Sensibilidad ............................................................................................ 256
4.5. Estudio Ambiental ........................................................................................................ 258
4.5.1. Planificación Ambiental ........................................................................................... 258
4.5.2. Impactos ambientales ................................................................................................ 263
4.5.3. Evaluación de Impactos Ambientales ....................................................................... 269
4.5.4. Medidas mitigadoras ................................................................................................. 275
viii
4.6. Discusión ...................................................................................................................... 276

4.7. Cronograma de la Tesis ................................................................................................ 279
4.8. Presupuesto de la Tesis ................................................................................................ 279
CAPÍTULO V ............................................................................................................................. 282
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 282
CAPÍTULO VI............................................................................................................................ 285
GLOSARIO Y BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 285
6.1 Glosario de Términos..................................................................................................... 285
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 288
ix
Lista de tablas
Tabla 1. Marco legal ......................................................................................................... 41

Tabla 2. Diseño metodológico .......................................................................................... 49
Tabla 3. Proyección de la población de estudio ................................................................ 52
Tabla 4. Determinación de la población para el cálculo de la muestra............................. 53
Tabla 5. Tipos de muestreo ............................................................................................... 54
Tabla 6. Métodos de investigación ................................................................................... 56
Tabla 7 Tipos de segmentación......................................................................................... 58
Tabla 8 Características del servicio de alumbrado público .............................................. 66
Tabla 9 Presentación del producto ................................................................................... 68
Tabla 10 Servicios y materiales de mantenimiento preventivo ....................................... 69
Tabla 11 Servicios y materiales de mantenimiento correctivo ......................................... 69
Tabla 12 Fuentes de información ..................................................................................... 71
Tabla 13 Fuentes de información secundaria................................................................... 73
Tabla 14 Elementos de la tabulación ................................................................................ 78
Tabla 15 Cronograma de tabulación de resultados ........................................................... 79
Tabla 16 Resumen de las tablas ........................................................................................ 80
Tabla 17 Género………………………………………………………………………….81
Tabla 18 Edad ................................................................................................................... 82
Tabla 19 Nivel de Ingresos ............................................................................................... 83
Tabla 20 Vivienda ............................................................................................................ 84
Tabla 21 Alumbrado público ............................................................................................ 85
Tabla 22 Eficiencia del alumbrado público ..................................................................... 86
Tabla 23 Funcionamiento del alumbrado público ............................................................ 87
Tabla 24 Problemas de alumbrado público ....................................................................... 88
Tabla 25 Capacidad de respuesta de la empresa eléctrica ............................................... 89
Tabla 26 Requerimiento de servicios de mantenimiento de alumbrado público ............. 90
Tabla 27 Pago por el mantenimiento de servicio de alumbrado público .......................... 91
Tabla 28 Inversión realizada en alumbrad público .......................................................... 92
Tabla 29 Agilidad en el pago del servicio de mantenimiento de alumbrado público ....... 93
Tabla 30 Pago adicional por el servicio de mantenimiento de alumbrado público .......... 94
x
Tabla 31 Canales de pago por el servicio de mantenimiento de alumbrado público ........ 95

Tabla 32 Ubicación de las empresas de mantenimiento de alumbrado público ............... 96
Tabla 33 Quejas de alumbrado público ........................................................................... 97
Tabla 34 Mantenimiento preventivo y correctivo ............................................................. 98
Tabla 35 Tiempo para el mantenimiento de alumbrado público ..................................... 99
Tabla 36 La empresa de mantenimiento alumbrado público debe estar en el sector de
Quitumbe…..................................................................................................................... 100
Tabla 37 Información de las actividades de servicios de mantenimiento ....................... 101
Tabla 38 Canales de comunicación para el servicio de mantenimiento de alumbrado
público……..................................................................................................................... 102
Tabla 39 Tipo de recomendación para la contratación del servicio de mantenimiento de
alumbrado público .......................................................................................................... 103
Tabla 40 La empresa del servicio de mantenimiento de alumbrado debe tener
autorización de la empresa eléctrica ............................................................................... 104
Tabla 41 Descuentos y promociones del servicio de mantenimiento de alumbrado
público………................................................................................................................. 105
Tabla 42 Demanda histórica del servicio de mantenimiento preventivo de alumbrado
púbico……...................................................................................................................... 111
Tabla 43 Demanda histórica del servicio de mantenimiento correctivo de alumbrado
púbico……….................................................................................................................. 112
Tabla 44 Cálculos para la proyección de la demanda del mantenimiento preventivo de
alumbrado público .......................................................................................................... 115
Tabla 45 Proyección de la demanda del mantenimiento preventivo de alumbrado publico
......................................................................................................................................... 116
Tabla 46 Cálculos para la proyección de la demanda del mantenimiento correctivo de
alumbrado público ........................................................................................................... 117
Tabla 47 Proyección de la demanda del mantenimiento correctivo de alumbrado publico .
......................................................................................................................................... 118
Tabla 48 Oferta histórica del servicio de mantenimiento preventivo de alumbrado púbico
......................................................................................................................................... 120
Tabla 49 Oferta histórica del servicio de mantenimiento correctivo de alumbrado púbico
xi
......................................................................................................................................... 121
Tabla 50 Cálculos para la proyección de la oferta del mantenimiento preventivo de
Tabla 51 Proyección de la oferta del mantenimiento preventivo de alumbrado publico 124
Tabla 52 Cálculos para la proyección de la oferta del mantenimiento correctivo de
Tabla 53 Proyección de la oferta del mantenimiento correctivo de alumbrado publico 127
Tabla 54 Demanda insatisfecha del mantenimiento preventivo de alumbrado público . 128
Tabla 55 Demanda insatisfecha del mantenimiento correctivo de alumbrado público .. 130
Tabla 56 Análisis de precios del servicio de mantenimiento de alumbrado público ...... 132
Tabla 57 Costo de Promoción y Publicidad .................................................................... 144
Tabla 58 Capacidad instalada ......................................................................................... 149
Tabla 59 Número de Puestos de la Organización ........................................................... 151
Tabla 60 Presupuesto de Inversión ................................................................................. 152
Tabla 61 Estado de Situación Inicial .............................................................................. 153
Tabla 62 Presupuesto de Ingresos ................................................................................... 157
Tabla 63 Días de Feriado Año 2022 .............................................................................. 158
Tabla 64 Cálculo de días Laborables .............................................................................. 159
Tabla 65 Factores de la Macrolocalización .................................................................... 162
Tabla 66 Factores de la Microlocalización ..................................................................... 163
Tabla 67 Método cualitativo de puntos ........................................................................... 166
Tabla 68 Maquinaria y equipo ........................................................................................ 174
Tabla 69 Costos materia prima directa ........................................................................... 177
Tabla 70 Costos mano de obra ....................................................................................... 178
Tabla 71 Costos materia prima indirecta ........................................................................ 178
Tabla 72 Gastos sueldos y salarios ................................................................................. 179
Tabla 73 Gastos insumos generales ................................................................................ 179
Tabla 74 Equipo y Maquinaria ....................................................................................... 180
Tabla 75 Costo mantenimiento maquinaria y equipo ..................................................... 181
Tabla 76 Resumen costos del proyecto ........................................................................... 181
Tabla 77 Resumen gastos del proyecto ........................................................................... 182
xii
Tabla 78 Resumen de costos y gatos del proyecto ......................................................... 182

Tabla 79 Resumen inversión inicial ................................................................................ 183
Tabla 80 Estructura del financiamiento .......................................................................... 184
Tabla 81 Fuente de financiamiento ................................................................................. 184
Tabla 82 Amortización del préstamo .............................................................................. 185
Tabla 83 Tipos de Empresas Vigentes ............................................................................ 187
Tabla 84 Matriz de evaluación de los factores externos (EFE) ...................................... 218
Tabla 85 Matriz de evaluación de factores internos (EFI) .............................................. 219
Tabla 86 Matriz FODA ................................................................................................... 221
Tabla 87 Descripción de los cargos ................................................................................ 225
Tabla 88 Objetivo estratégico administrativo ................................................................. 228
Tabla 89 Objetivo estratégico financiero ........................................................................ 230
Tabla 90 Objetivo estratégico técnico............................................................................. 232
Tabla 91 Objetivo marketing y ventas ............................................................................ 234
Tabla 92 Amortización inversión diferida ...................................................................... 239
Tabla 93 Depreciación método línea recta...................................................................... 240
Tabla 94 Resumen depreciación activos fijos ................................................................. 244
Tabla 95 Flujo de Fondos Neto ....................................................................................... 246
Tabla 96 Resumen Indicadores Financieros ................................................................... 248
Tabla 97 Punto de equilibrio mantenimiento preventivo ............................................... 249
Tabla 98 Punto de equilibrio mantenimiento correctivo................................................. 250
Tabla 99 Análisis de sensibilidad ................................................................................... 257
Tabla 100 Trámite para obtener el certificado ambiental ............................................... 259
Tabla 101 Trámite para Obtener la Patente Municipal ................................................... 261
Tabla 102 Trámite para obtener la LUAE ...................................................................... 262
Tabla 103 Trámite para obtener el permiso de los Bomberos ....................................... 263
Tabla 104 Impactos ambientales ..................................................................................... 264
Tabla 105 Impacto ambiental del proyecto ..................................................................... 265
Tabla 106 Matriz de Leopold .......................................................................................... 272
Tabla 107 Medidas mitigadoras ...................................................................................... 276
Tabla 108 Presupuesto del proyecto .............................................................................. 280
xiii
Lista de figuras
Figura 1 Pirámide de Kelsen ............................................................................................. 41

Figura 2 Tabulación en el programa SPSS ....................................................................... 60
Figura 3 Género ................................................................................................................ 82
Figura 4 Edad .................................................................................................................... 83
Figura 5 Nivel de Ingresos ................................................................................................ 84
Figura 6 Vivienda ............................................................................................................. 85
Figura 7 Alumbrado público ............................................................................................. 86
Figura 8 Eficiencia del alumbrado público ....................................................................... 87
Figura 9 Funcionamiento del alumbrado público ............................................................. 88
Figura 10 Problemas de alumbrado público ..................................................................... 89
Figura 11 Capacidad de respuesta de la empresa eléctrica ............................................... 90
Figura 12 Requerimiento de servicios de mantenimiento de alumbrado público ............. 91
Figura 13 Pago por el mantenimiento de servicio de alumbrado público......................... 92
Figura 14 Inversión realizada en alumbrado público ........................................................ 93
Figura 15 Agilidad en el pago del servicio de mantenimiento de alumbrado público ..... 94
Figura 16 Pago adicional por el servicio de mantenimiento de alumbrado público ......... 95
Figura 17 Canales de pago por el servicio de mantenimiento de alumbrado público ...... 96
Figura 18 Ubicación de las empresas de mantenimiento de alumbrado público .............. 97
Figura 19 Quejas de alumbrado público ........................................................................... 98
Figura 20 Mantenimiento preventivo y correctivo ........................................................... 99
Figura 21 Tiempo para el mantenimiento de alumbrado público ................................... 100
Figura 22 La empresa de mantenimiento alumbrado público debe estar en el sector de
Quitumbe ......................................................................................................................... 101
Figura 23 Información de las actividades de servicios de mantenimiento ..................... 102
Figura 24 Canales de comunicación para el servicio de mantenimiento de alumbrado
público ............................................................................................................................. 103
Figura 25 Tipo de recomendación para la contratación del servicio de mantenimiento de
Figura 26 La empresa del servicio de mantenimiento de alumbrado debe tener autorización
de la empresa eléctrica .................................................................................................... 105
xiv
Figura 27 Descuentos y promociones del servicio de mantenimiento de alumbrado público

......................................................................................................................................... 106
Figura 28 Gráfico de la demanda histórica del servicio de mantenimiento preventivo de
alumbrado púbico ............................................................................................................ 111
Figura 29 Gráfico de la demanda histórica del servicio de mantenimiento correctivo de
Figura 30 Gráfico de la proyección de la demanda del servicio de mantenimiento
preventivo de alumbrado publico .................................................................................... 116
Figura 31 Gráfico de la proyección de la demanda del servicio de mantenimiento correctivo
de alumbrado publico ...................................................................................................... 119
Figura 32 Gráfico de la oferta histórica del servicio de mantenimiento preventivo de
Figura 33 Gráfico de la oferta histórica del servicio de mantenimiento correctivo de
Figura 34 Gráfico de la proyección de la oferta del mantenimiento preventivo de alumbrado
publico ............................................................................................................................. 125
Figura 35 Gráfico de la proyección de la oferta del mantenimiento correctivo de alumbrado
publico ............................................................................................................................. 127
Figura 36 Gráfico de la demanda insatisfecha del mantenimiento preventivo de alumbrado
público ............................................................................................................................. 129
Figura 37 Gráfico de la demanda insatisfecha del mantenimiento correctivo de alumbrado
público ............................................................................................................................. 131
Figura 38 Logotipo de la empresa................................................................................... 134
Figura 39 Slogan de la empresa ...................................................................................... 134
Figura 40 Ciclo de vida del producto .............................................................................. 135
Figura 41 Estrategias de servicios ................................................................................... 137
Figura 42 Estrategias de publicidad en el marketing mix ............................................... 143
Figura 43 Ubicación del proyecto ................................................................................... 161
Figura 44 Esquema de la Macrolocalización .................................................................. 161
Figura 45 Parroquia de ubicación del proyecto .............................................................. 164
Figura 46 Diagrama del proceso ..................................................................................... 170
xv
Figura 47 Tecnología a utilizar para el servicio de mantenimiento ................................ 173

Figura 48 Distribución de la planta ................................................................................. 176
Figura 49 Proceso de constitución de una Sociedad por Acciones Simplificadas .......... 191
Figura 50 Diferencias entre razón social y nombre comercial ....................................... 193
Figura 51 Proceso de la planeación estratégica .............................................................. 205
Figura 52 Fuerzas competitivas de Porter ....................................................................... 211
Figura 53 Cadena de valor de la empresa ....................................................................... 214
Figura 54 Organigrama estructural de la empresa .......................................................... 224
Figura 55 Gráfico del punto de equilibrio mantenimiento preventivo............................ 250
Figura 56 Gráfico del punto de equilibrio mantenimiento correctivo ............................ 251
xvi
Lista de anexos
Anexo A. Árbol de Problemas ........................................................................................ 297

Anexo B. Matriz de Operacionalización de variables .................................................... 298
Anexo C. Cuestionario .................................................................................................... 299
Anexo D. Cartas de Validación del Cuestionario por Expertos...................................... 302
Anexo E. Informe de Validación del Cuestionario por Expertos ................................... 303
Anexo F. Informe de Validación del Cuestionario por Expertos.................................... 304
Anexo G. Informe de Validación del Cuestionario por Expertos ................................... 305
Anexo H. Análisis de Confiabilidad ............................................................................... 306
Anexo I. Amortización Mensual del Préstamo ............................................................... 307
Anexo J. Cronograma de la Tesis ................................................................................... 309
xvii
TÍTULO: Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento
de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021.
Autor: José Damián Zapata Verdezoto

Tutora: Yolanda Esperanza Ledesma Silva
Resumen
El problema principal del presente proyecto es la insuficiente oferta de mantenimiento del

alumbrado público preventivo y correctivo en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el
año 2021. El objetivo general es determinar la factibilidad y viabilidad para la creación de una
empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público. La nueva empresa que creara el
proyecto se enfocaría inicialmente al servicio de mantenimiento de alumbrado público, destinado
a la iluminación privada, entre los cuales están conjuntos, condominios y otros. Esta empresa
cumplirá con las normas técnicas, económicas y financieras que permitan que este servicio sea de
calidad, eficiencia y precio justo. Para la elaboración del presente estudio existió la limitación
recursos económicos mismos que son por autogestión y el corto periodo de tiempo para el
desarrollo de la tesis.
Para el desarrollo del presente proyecto se han revisado y consultado otros estudios de factibilidad
similares en diferentes campos académicos como ayuda para elaborar el marco referencial y las
bases teóricas. De la misma manera en el marco conceptual se describieron los principales
conceptos como la factibilidad en el cual se desarrolla un análisis global para poner en marcha el
proyecto. Del mismo modo involucra a la empresa la cual es una organización compuesta por
diferentes tipos de recursos. Esta empresa estará destinada a cubrir las necesidades de los
consumidores, en este caso es brindar el mantenimiento de alumbrado público lo cual permitirá
hacer una evaluación y corrección a este sistema, con el propósito de que siempre estén
funcionando. La nueva empresa cumplirá con el marco legal vigente según lo dispuesto en la
Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica del Servicio Público de Energía
Eléctrica, las Normas de cumplimiento tributario y contable, las Normas del Ministerio de Trabajo,
Seguridad Social y la Normativa Ambiental.
xviii
El estudio de factibilidad se realiza con base en la metodología de gestión de proyectos y tiene

como tipo de estudio el método descriptivo de corte transversal. La determinación de la población
de estudio, para este caso fue 366.189 habitantes en el sector de Quitumbe y 93.895 hogares. Así
mismo para establecer la muestra se utilizaron criterios de inclusión resultado de ello 192.286
habitantes, eso se dividió para 3,9 personas, dando 49.304 hogares. Para establecer el tamaño de
la muestra óptima se utilizó el método probabilístico simple con un resultado de 381 encuestas. El
instrumento de recolección de datos fue el cuestionario y que fue validado a través de expertos con
sus respectivos informes, así mismo se midió el nivel de confiabilidad con un resultado de 0,959,
para este cálculo se utilizó el software SPSS mediante el Alfa de Cronbach el cual indica que tiene
un alto nivel de confiabilidad. Para recoger la información se realizó un trabajo de campo mismo
que fue aplicado a los jefes de hogar del sector de Quitumbe que habitan en residencias privadas.
El producto del proyecto es el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo cuando los
clientes lo requieran en los condominios o conjuntos, lo cual contribuye a la mejora de la seguridad
y por ende la calidad de vida. Se realizó la investigación de mercado obteniendo que el 81,9% cree
que el mal funcionamiento del alumbrado público genera inseguridad, así mismo el 74.1% de los
jefes de hogar estarían dispuesto realizar los pagos por canales digitales, de la misma manera el
68.9% cree que requiere de mantenimiento preventivo y correctivo y además el 77.7% creen que
las visitas técnicas son importantes antes de hacer una compra. La cantidad total de la demanda
insatisfecha para el mantenimiento preventivo es de 4.899 unidades y la cantidad total que el
proyecto va a atender es de 1.715 unidades durante el horizonte del proyecto, esto representa el
35% de la demanda insatisfecha, debido a que la demanda de este mantenimiento es baja. La
cantidad total de la demanda insatisfecha para el mantenimiento correctivo es de 21.395 unidades
y la cantidad total que el proyecto va a atender es de 9.628 unidades durante el horizonte de vida
del proyecto, esto representa el 45% de la demanda insatisfecha. El precio que se va a cobrar por
el mantenimiento preventivo es de $45 y el correctivo es de $77,50. Para la atención de los
requerimientos se utilizara un canal de distribución directo para entregar el servicio al consumidor.
Como principales estrategias se realizará la publicidad de folletos y videos publicitarios en sitios
web y redes sociales con un costo de $495,00 para difundir el servicio al mercado. En conclusión,
se podría decir que el estudio de mercado es viable para el estudio de factibilidad de acuerdo con
las cifras mencionadas.
En el estudio técnico el tamaño total del proyecto en el horizonte de vida es de 11.343 unidades,
xix
en donde para el mantenimiento preventivo es 1.715 unidades y para el mantenimiento correctivo

es de 9.628, por lo que al año es una cantidad de 2.267 unidades de mantenimiento. El monto total
de ingresos que se va obtener en el primer año 2022 es de $150.518,25 y el monto total de ingresos
durante los 5 años del horizonte de vida del proyecto es de $823.306,50. Para la localización del
proyecto a través del método cualitativo de puntos se consideró tres Parroquias, para obtener la
ubicación óptima para la prestación del servicio, de acuerdo con este estudio la Parroquia más
idónea para establecer las nuevas oficinas del proyecto es la Parroquia de Quitumbe. El monto
total de los costos es de $60.822,00, así mismo el monto total gastos es de $61.553,00, la suma de
estos asciende a $122.375,00 el monto total de la inversión es de $66.180,00. Este valor va ser
financiado por aporte del inversionista en un 45%, es decir $29.781,00, la diferencia del 55%, es
decir el valor de $36.339,00 va a ser financiado por una entidad financiera para este proyecto se lo
realizara con el Banco Pichincha a un plazo de 4 años con una tasa de interés del 11,83%. En
conclusión, se podría decir que el estudio técnico es factible técnicamente de acuerdo con las cifras
mencionadas.
La estructura constitutiva para el tipo de empresa sugerida es una Sociedad por Acciones
Simplificadas (S.A.S). La razón social es: José Damián Zapata Verdezoto, de igual forma el
nombre comercial de la empresa es “Eléctrica JD. Zapata S.A.S.”, en si se determinó que el
proyecto es viable legalmente. Como estrategias primordiales se establece brindar a los clientes un
servicio técnico especializado, implementado técnicas de publicidad para posicionarse en el
mercado, ofreciendo a los clientes un precio justo para generar ventaja competitiva de esta manera
se optimizará y materiales y recursos en la prestación del servicio. Como principal objetivo
estratégico se tiene el de incrementar el volumen de ventas en un 5% hasta el año 2026, mediante
campañas publicitarias para dar a conocer el tipo de servicio. La nueva empresa estará
orgánicamente estructurada por tres departamentos: Marketing y Ventas, Técnico y Administrativo
Financiero, se van a crear 9 cargos entre los cuales están Gerente, Secretaria, Contador, Supervisor,
Electricistas, Bodeguero y Vendedor el costo total del personal es de $66.000,00. El monto total
de implementar el plan operativo anual para el año 2022 es de un valor de $ 26.150,00, que es el
primer año de vida del proyecto. En conclusión, se podría decir que no existe impedimento legal
para que se ponga en marcha el proyecto de acuerdo con lo mencionado.
Para el punto de equilibrio se tiene como resultado la cantidad de 1766 unidades en el primer año
y el precio de equilibrio de $125.697,39 del mantenimiento correctivo para no ganar ni perder,
xx
para el mantenimiento preventivo no existe punto de equilibrio ya que este mantenimiento no es

muy requerido por lo que tiene la tendencia a la baja. El proyecto es viable porque se tiene un
Valor Actual Neto (VAN) positivo cuyo valor es de $28.203. El proyecto es rentable porque se
obtiene una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 34,76% la cual es mayor que la tasa de descuento
que tiene un 14,04%. También se tiene que el Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) se lo
realiza en 4 años y 28 días en los que se recupera la inversión. Para la relación beneficio costo se
tiene un valor $ 1.06 lo que quiere decir que por cada dólar ganado se tiene una ganancia de $ 0,06
centavos de dólar. Además, para el análisis de sensibilidad se construyeron tres escenarios el
optimista con un VAN $71.396,20, TIR 69,31%, RBC 1,19 y PRI 3 años 0 meses y 12 días. Para
el escenario pesimista con un VAN -$11.780,20, TIR 5,84%, RBC 0,95 y PRI 5 años 5 meses y
23 días. Para el escenario original son los indicadores antes indicados por lo que el proyecto sería
viable y rentable con un escenario optimista. En conclusión, se podría decir que el estudio
financiero es factible económicamente de acuerdo con las cifras mencionadas.
Para el presente proyecto se realizó un análisis ambiental en varios aspectos, como el que se debe
contar con un permiso ambiental la obtención de este permiso que tiene un costo de $180. Así
mismo se deben obtener los permisos municipales entre los cuales está la Patente Municipal el
costo de este trámite es de $10 para el primer año y del 50% de la base de la patente para el segundo
año. También se debe conseguir la Licencia Metropolitana Única para el Ejercicio de Actividades
Económicas (LUAE) este permiso no tiene costo. Además, se debe contar con el permiso de los
Bomberos este trámite tampoco genera costo. La nueva empresa del proyecto dentro de los
impactos ambientales generará un impacto leve. Para la evaluación impactos ambientales se
cuantifico con la matriz de Leopold y de acuerdo con el valor obtenido se identifica que el recurso
ambiental más afectado es la basura, ya que alcanza un valor con una magnitud de -5 y una
importancia de 6 ocasionado por los desechos que puedan generarse en la prestación del servicio.
Así mismo la actividad de ejecución del trabajo de mantenimiento, es la que más ocasiona impactos
en los recursos ambientales teniendo un valor de -4 en la magnitud y 4 en la importancia debido a
los desechos que puedan generarse. Se establecieron medidas mitigadoras están ayudaran para
reducir el impacto ambiental negativo, el costo de esta implementación será de $340 y que servirán
al recurso afectado. En conclusión, se podría decir que el estudio ambiental es viable
ambientalmente de acuerdo con lo mencionado.
Como conclusión se podría señalar que el proyecto es viable, es rentable, es factible técnicamente,
xxi
es factible económicamente, es viable legalmente y también es viable ambientalmente. El presente

proyecto al cumplir con lo antes mencionado se recomienda que se ponga en marcha, consiguiendo
en primer lugar el monto total de la inversión inicial, el mismo que debe ser obtenido de acuerdo
con lo antes indicado en los párrafos anteriores. Se debe evaluar la posibilidad de en un futuro
ampliar la capacidad de cobertura del servicio a otras Parroquias o sectores para aumentar la
rentabilidad.
Palabras Clave: Factibilidad, Viabilidad, Servicio, Inversión.

xxii
TITLE: Feasibility study for the creation of a public lighting maintenance services company in
the parish of Quitumbe, in the city of Quito, in the year 2021.
Author: José Damián Zapata Verdezoto
Tutora: Yolanda Esperanza Ledesma Silva
Abstract
This project main problem is the insufficient supply of preventive and corrective public lighting
maintenance in Quitumbe, in the city of Quito, in 2021 year. The general objective is to determine
the feasibility and viability for the creation of a public lighting maintenance services company.
The new company to be created by the project would initially focus on public lighting maintenance
services for private lighting, including housing developments, condominiums and others. This
company will comply with the technical, economic and financial standards that will allow this
service to be of quality, efficiency and fair price. For this study development there was the
limitation of economic resources, which are self-managed, and the short period of time for the
thesis.
For this project development, other similar feasibility studies in different academic fields have
been reviewed and consulted as an aid to elaborate the frame of reference and the theoretical bases.
In the same way, the conceptual framework described the main concepts such as feasibility in
which a global analysis is developed to implement the project. It also involves the company, which
is an organization composed of different types of resources. This company will be destined to
cover the consumers necessity, which is to provide the maintenance of public lighting, that will
allow to make an evaluation and correction to this system, with the purpose of making sure that
they are always working. The new company will comply with the current legal framework as set
forth in the Republic of Ecuador Constitution, the Organic Law of the Public Electricity Service,
the Tax and Accounting Compliance Regulations, the Regulations of the Ministry of Labor and
Social Security, and the Environmental Regulations.
The feasibility study is based on the project management methodology and has as type of study
the descriptive cross-sectional method. The determination of the study population for this case was
xxiii
366,189 inhabitants in the Quitumbe sector and 93,895 households. Likewise, to establish the
sample, inclusion criteria were used, resulting in 192,286 inhabitants, which was divided by 3.9
persons, giving 49,304 households. To establish the optimal sample size, the simple probabilistic
method was used with a result of 381 surveys. The data collection instrument was the questionnaire
and it was validated through experts with their respective reports, likewise the level of reliability
was measured with a result of 0.959, for this calculation the SPSS software was used by means of
Cronbach's Alpha which indicates that it has a high level of reliability. In order to collect the
information, field work was carried out and applied to the heads of the Quitumbe sector household
who live in private residences.
This project result is the preventive and corrective maintenance service when customers require it
in condominiums or complexes, which contributes to improve security and therefore the quality of
life. Market research showed that 81.9% believe that the malfunctioning of public lighting
generates insecurity, 74.1% of the heads of household would be willing to make payments through
digital channels, 68.9% believe that preventive and corrective maintenance is required, and 77.7%
believe that technical visits are important before making a purchase. The total amount of
unsatisfied demand for preventive maintenance is 4,899 units and the total amount that the project
will address is 1,715 units during the project horizon, this represents 35% of the unsatisfied
demand, due to the fact that the demand for this maintenance is low. The total amount of
unsatisfied demand for corrective maintenance is 21,395 units and the total amount that the project
will serve is 9,628 units during the life of the project, which represents 45% of the unsatisfied
demand. The price to be charged for preventive maintenance is $45 and corrective maintenance is
$77.50. To meet the requirements, a direct distribution channel will be used to deliver the service
to the consumer. The main strategies will be to advertise with brochures and video advertising on
websites and social networks at a cost of $495.00 to disseminate the service to the market. In
conclusion, it could be said that the market study is viable for the feasibility study according to the
figures mentioned.
This project result is the preventive and corrective maintenance service when customers require it
in condominiums or complexes, which contributes to improve security and therefore the quality of
life. Market research showed that 81.9% believe that the malfunctioning of public lighting
generates insecurity, 74.1% of the heads of household would be willing to make payments through
digital channels, 68.9% believe that preventive and corrective maintenance is required, and 77.7%
xxiv
believe that technical visits are important before making a purchase. The total amount of
unsatisfied demand for preventive maintenance is 4,899 units and the total amount that the project
will address is 1,715 units during the project horizon, this represents 35% of the unsatisfied
demand, due to the fact that the demand for this maintenance is low. The total amount of
unsatisfied demand for corrective maintenance is 21,395 units and the total amount that the project
will serve is 9,628 units during the life of the project, which represents 45% of the unsatisfied
demand. The price to be charged for preventive maintenance is $45 and corrective maintenance is
$77.50. To meet the requirements, a direct distribution channel will be used to deliver the service
to the consumer. The main strategies will be to advertise with brochures and video advertising on
websites and social networks at a cost of $495.00 to disseminate the service to the market. In
conclusion, it could be said that the market study is viable for the feasibility study according to the
figures mentioned.
The constitutive structure for the type of company suggested is a Simplified Joint Stock Company
(S.A.S.). The company name is: José Damián Zapata Verdezoto, likewise the trade name of the
company is "Eléctrica JD. Zapata S.A.S.", it was determined that the project is legally viable. The
main strategies are to provide customers with a specialized technical service, implementing
advertising techniques to position itself in the market, offering customers a fair price to generate
competitive advantage in order to optimize materials and resources in the provision of the service.
The main strategic objective is to increase sales volume by 5% by 2026 through advertising
campaigns to publicize the type of service. The new company will be organizationally structured
in three departments: Marketing and Sales, Technical and Financial Administrative, 9 positions
are going to be created among which are Manager, Secretary, Accountant, Supervisor, Electricians,
Warehouse and Salesperson the total cost of the personnel is $66,000.00. The total amount of
implementing the annual operating plan for the year 2022 is of a value of $ 26,150.00, which is
the first year of life of the project. In conclusion, it could be said that there is no legal impediment
for the implementation of the project as mentioned above.
For the break-even point we have as a result the amount of 1766 units in the first year and the
break-even price of $125,697.39 for corrective maintenance so as not to win or lose, for preventive
maintenance there is no break-even point since this maintenance is not very required so it has a
downward trend. The project is viable because it has a positive Net Present Value (NPV) whose
value is $28,203. The project is profitable because it has an Internal Rate of Return (IRR) of
xxv
34.76% which is higher than the discount rate of 14.04%. Also, the Investment Recovery Period
(IRP) takes 4 years and 28 days to recover the investment. For the benefit-cost ratio, the value is $
1.06, which means that for every dollar earned there is a profit of $ 0.06 cents. In addition, for the
sensitivity analysis, three scenarios were constructed: the optimistic scenario with a NPV of
$71,396.20, IRR 69.31%, RBC 1.19 and PRI 3 years 0 months and 12 days. For the pessimistic
scenario with NPV -$11,780.20, IRR 5.84%, CBR 0.95 and ERP 5 years 5 months and 23 days.
For the original scenario are the indicators indicated above so the project would be viable and
profitable with an optimistic scenario. In conclusion, it could be said that the financial study is
economically feasible according to the aforementioned figures. For this project, an environmental
analysis was conducted on several aspects, such as obtaining an environmental permit, which costs
$180. Municipal permits must also be obtained, including the Municipal Patent, which costs $10
for the first year and 50% of the patent base for the second year. It is also necessary to obtain the
Unique Metropolitan License for the Exercise of Economic Activities (LUAE); this permit has no
cost. In addition, it is necessary to have the permission of the Firemen this procedure does not
generate cost either.
The new project company will have a minor environmental impact. For the environmental impact
assessment, the Leopold matrix was used to quantify the environmental impacts, and according to
the value obtained, the most affected environmental resource is garbage, which has a magnitude
of -5 and an importance of 6 due to the waste that may be generated in the provision of the service.
Likewise, the execution of maintenance work is the activity that has the greatest impact on
environmental resources, with a value of -4 in magnitude and 4 in importance due to the waste that
may be generated. Mitigating measures were established that will help to reduce the negative
environmental impact, the cost of this implementation will be $340 and will serve the affected
resource. In conclusion, it could be said that the environmental study is environmentally feasible
according to the above mentioned.
In conclusion, the project is feasible, profitable, technically feasible, economically feasible, legally
feasible and environmentally feasible. Since this project complies with the above, it is
recommended to put into operation, first obtaining the total amount of the initial investment, which
should be obtained in accordance with the above-mentioned paragraphs. The possibility of
expanding the service coverage capacity to other parishes or sectors in the future should be
evaluated in order to increase profitability.
xxvi
Keywords: Feasibility, Feasibility, Service, Investment.

1
INTRODUCCIÓN
En el Ecuador el alumbrado público es de gran importancia en la vida cotidiana nocturna
para el desarrollo de diferentes actividades. Visto desde diferentes perspectivas circulación
vehicular, desplazamiento peatonal, actividades económicas y seguridad ciudadana. El presente
estudio se realizó en la Ciudad de Quito en la Parroquia Quitumbe. En el cual se realiza un
análisis de factibilidad para crear una empresa de servicios de manteamiento de alumbrado
público. A continuación, se presenta una breve descripción del desarrollo de cada capítulo.
En el capítulo I, se hace una breve descripción de la Empresa Eléctrica Quito y de la Ley
que norma el servicio de energía eléctrica. A continuación, se realiza la descripción de las causas
y efectos del problema y la construcción de la pregunta de investigación en la formulación del
problema. En los objetivos del proyecto se establece el objetivo general y específico. Así mismo
se realiza justificación teórica, metodológica, práctica y académica del estudio. En la hipótesis se
indica que el tipo de investigación es descriptiva de acuerdo con la metodología de la Gestión de
Proyectos. En último lugar en el alcance se mencionan las limitaciones del estudio y el ámbito en
el que la empresa desarrollara sus actividades.
En el capítulo II, en el marco referencial se realiza una recopilación de otros autores con
respecto a la investigación del estudio donde se realiza una síntesis de cada proyecto. Dentro de
las bases teóricas se describe los seis estudios que se utilizan para desarrollar un proyecto de
factibilidad con sus indicadores. Así mismo en el marco conceptual se describe los términos más
relevantes y utilizados en la investigación con una breve descripción. En el marco legal se
categoriza las diferentes clases de normas legales vigentes en el Ecuador, ubicando de una forma
de jerarquía.
En el capítulo III, la metodología tiene un enfoque cuantitativo que permite la recolección

2
de datos con base en la medición numérica y el análisis estadístico. El diseño de la investigación
es descriptivo y transversal en el cual se describe las variables de los elementos en función de la
población. De esta manera en la población y muestra se detalla el número de familias y personas
a ser encuestadas. Así mismo en los métodos se explica los métodos a utilizarse para este
estudio. En las técnicas e instrumentos de recolección de datos se utiliza la encuesta mediante un
cuestionario y para el procesamiento de la información se utiliza un software estadístico.
En el capítulo IV, se realiza los resultados de la discusión de los seis estudios del
proyecto de factibilidad. En el estudio de mercado se plantean los objetivos, se realiza la
descripción del servicio, se establecen las fuentes de información para desarrollar la
investigación de mercado, así como su análisis, finalmente implementando el marketing mix.
Dentro del estudio técnico se establece el tamaño del proyecto, localización e ingeniería del
proyecto. Dentro del estudio organizacional y legal se estable la estructura constitutiva de la
organización, para ir hacia el planteamiento de la planeación estratégica, de esta manera se
realiza la implementación del diseño organizacional de la empresa. En el estudio financiero se
elabora el flujo de fondos neto, el punto de equilibrio para efectuar el análisis del estudio
financiero y concluir con un análisis de sensibilidad. Finalmente se elaborará un estudio
ambiental en el cual se realiza una planificación describiendo los impactos ambientales, y luego
se realiza la evaluación de cada uno y se describen las medidas mitigadoras para el presente
estudio.
En el capítulo V, se describe al lector las principales conclusiones en las que se expone
los puntos principales abordados, en donde se destaca los hallazgos de la investigación, así
mismo, se elaboran las recomendaciones en las que se emiten sugerencias de propuestas de
beneficios futuros que puedan ser aplicados en este tipo de proyecto de inversión.
3
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
Pimentel (2008), define al proyecto de inversión como una agrupación de antecedentes
que determinan las ventajas y desventajas económicas derivadas de la asignación de recursos
para la producción de bienes o servicios. Chain y Chain (2008) mencionan que el objetivo del
proyecto de inversión es encontrar la solución óptima a un problema económico previamente
planteado permitiendo disponer de información para la asignación de recursos.
Los proyectos en los que es necesario realizar una inversión deben realizarse con una
investigación que conlleve enfoques de mercado, técnico, organizacional, legal y económico. De
esta manera los resultados obtenidos se deben analizar mediante evaluaciones, las mismas que
servirán para la toma de decisiones más apropiadas para efectuar o no la ejecución de un estudio
de inversión. El análisis efectuado permitirá proporcionar un nuevo rumbo a la organización.
En consecuencia, se podría decir que un estudio de inversión debe tener una metodología
para la toma de decisiones. Para la creación de una futura inversión se debe tener en cuenta el
diseño comercial, técnico, organizacional, legal, financiero y ambiental del proyecto a realizar.
Por lo tanto, este documento se convierte en un procedimiento de guía para efectuar un estudio
de factibilidad y viabilidad.
1.1 Antecedentes
Para Supo (2015), los antecedentes investigativos son estudios desarrollados dentro de
nuestra línea de investigación y sirve para conocer el panorama actual, calcular el tamaño de la
muestra y formular la hipótesis. Por otro lado, Arias (2012), afirma que los antecedentes
muestran el estado actual del conocimiento en un área determinada, mediante aquello podemos
saber que falta por investigar o mejorar. Por otra parte, Tamayo (2012), afirma que todo hecho
4
anterior a la formulación del problema y a su interpretación constituye los antecedentes del
problema, por lo que con su desarrollo se busca aprovechar las teorías existentes sobre el
problema con la finalidad de estructurar el marco metodológico. De acuerdo con lo mencionado
por autores se podría decir que, los antecedentes son una recapitulación de la investigación
conceptual que se realiza preliminarmente sobre el problema enunciado.
La Empresa Eléctrica Quito S. A., inauguro sus actividades en el campo de la energía
eléctrica con la implementación de una empresa denominada “La Eléctrica”, con una planta
situada en el sector de Chimbacalle para suministrar el consumo de la iluminación nocturna de la
Iglesia de la Compañía y 60 lámparas de alumbrado público.
En la Ley Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica (LOSPEE), se determinan
dos servicios. El principal es el Servicio Público de Energía Eléctrica (SPEE), en el que señala
que es autorizado por la Constitución que los consumidores o clientes tengan alumbrado público
en las vías públicas en función de la normativa vigente. De la misma manera el Servicio Público
de Alumbrado Público General (SAPG), será ejecutado por el Gobierno Central mediante
empresas públicas o mixtas, excepcionalmente esta delegación podría realizarse con empresa
privada.
Los precios de operación, mantenimiento, inversión y uso de energía de alumbrado
asignado a la iluminación de caminos para el tráfico peatonal y vehicular de zonas privadas
señaladas como propiedad horizontal, serán de responsabilidad de los propietarios de estos
predios.
El sistema de alumbrado público constituye una parte significativa en el consumo de
energía eléctrica, siendo primordial para el progreso de diferentes acciones, comenzando con las
más simples como desplazarse de una forma segura. Por este motivo se puede decir que,
5
conjuntos habitacionales, condominios, urbanizaciones, empresas particulares, Gobiernos
Autónomos Descentralizados, entre otros que requieran un servicio de mantenimiento de
alumbrado público destinado a iluminación privada, pueden contratar de manera particular una
empresa que brinde este servicio.
1.2 El Problema
Para Tamayo (2012), el problema es el punto de partida de la investigación, es una
pregunta que surge de una observación estructurada. Las preguntas que se pueden hacer logran
tomar diferentes formas, según el objetivo del proyecto. Según Gómez (2017), señala que el
planteo del problema es la clave para el resto de las partes de las tesis, una vez que se tiene claro
en que se va a trabajar y precisa que es importante haber realizado una investigación sobre lo
publicado en relación al tema. De acuerdo con Pino (2010) formula que un problema es explicar
una situación de una forma transparente, precisa y se debe describir, así como se observa y
ocurre sin quitar o agregar pormenores. Con base en lo indicado por autores se podría decir que
todo problema nace por un tipo de dificultad, la cual se origina a partir de una necesidad, en el
que aparecen inconvenientes sin resolver y que demandan solución.
Todo Proyecto de inversión debe ser elaborado bajo un perfil que asegure la factibilidad y
viabilidad, el mismo que será desarrollado, revisado y aprobado. Para lo cual será necesario
utilizar metodologías para planificar y dirigir los procesos del proyecto. Además, es necesario
contar con condiciones técnicas y económicas, planteadas en la pre inversión, las mismas
deberán ser sustentables en los efectos que se pueda presentar desde el inicio hasta su proyección
final, cumpliendo con las exigencias y contingencias para afrontar la ejecución del proyecto.
Los avances tecnológicos para la sociedad son de gran importancia, por lo cual poder
iluminar en las noches las avenidas, calles, espacios públicos y recreacionales de las ciudades
6
garantiza tranquilidad y seguridad social. Esta acción ha incrementado las horas útiles de las
vías, la visibilidad, la seguridad y el comercio. La iluminación pública es un suceso que data
desde el siglo XVI en los países de primer mundo, en donde los mismos vecinos eran obligados a
colgar una luz en las puertas de sus casas (Casanova, 2020) y obedece a la necesidad de poder
mantener caminos seguros en los centros citadinos.
Paralelo a los avances científicos, el alumbrado público ha representado a lo largo de la
historia, una de las caras de los adelantos de la ciencia. Por lo tanto, se puede describir
cronológicamente el progreso de una ciudad, estudiando las distintas tecnologías que ha utilizado
en su alumbrado público. La evolución técnica de los sistemas de iluminación pública, se
determina por la necesidad de las personas, municipios y de las distribuidoras que deben cumplir
con dos parámetros: el de limitación del consumo de energía y el de reducción de la
contaminación lumínica. (Enelx, 2019, pág. 2).
Esto significa que, el progreso de la iluminación de las ciudades obedece a principios de
no contaminación y ahorro energético; volviéndose en los tiempos actuales un consumo
indiscriminado, un desafío (Lojano & Orellana, 2014, pág. 20). Sin embargo, para lograr la
optimización del alumbrado público, es importante que las empresas eléctricas manejen
cronogramas de mantenimiento. Con esto se garantiza que los equipos de iluminación funcionen
por un largo tiempo, beneficiando el servicio a la ciudadanía, y evitando problemas sociales.
El presente estudio tiene como finalidad elaborar una propuesta para crear una empresa
que brinde servicios de mantenimiento de alumbrado público. El mismo estará enfocado en la
iluminación de la parte pública que comprende municipios y distribuidora, y en la parte privada,
como conjuntos, urbanizaciones y predios privados.

7
1.2.1 Descripción del problema
A continuación, se va a explicar la evolución del problema, detallando como inicio el
alumbrado público, tanto a nivel mundial, regional, nacional y local.
El alumbrado público a nivel mundial tuvo sus orígenes en el año de 1524 en Francia,
donde las personas colgaban una luz afuera de sus viviendas para iluminar las calles por las
cuales transitaban. En el año de 1807 en la ciudad de Londres se dio la primera utilización de
alumbrado de gas para la iluminación pública.
Datos a nivel mundial indican que el servicio de alumbrado se dio con la utilización de
las lámparas de descarga y las lámparas incandescentes, se utilizó iluminación de gas. El
alumbrado público original requería un encendedor para iluminar la calle al anochecer, pero años
después, comenzaron a usar un dispositivo de encendido automático, que encendía una llama
cuando se activaba el canal de gas, también se recalca que las primeras farolas se fabricaron en el
Imperio árabe (Luxtronic , 2015, pág. 1).
La primera lámpara de calle utilizada fue la de tipo arco eléctrica, que originalmente era
una vela eléctrica desarrollada por el ruso Pavel Yablochkov en 1875, que eran lámparas de arco
con electrodos de carbono, que utilizan corriente alterna para asegurar que los electrodos se
quemarán con regularidad. Estas velas se prendieron por inaugural vez en los establecimientos
Grand Magasins en Paris en la ciudad de Louvre en el año de 1880, y se ubicaron en el viaducto
de Holborn y el terraplén del Támesis en Londres a través de experimentos poco después. En
1881, se habían utilizado más de 4.000 de estas lámparas, aunque en ese momento Friederich
von Hefner-Alteneck de Siemens y Halske de Alemania mejoró la lámpara de arco diferencial.
En los Estados Unidos, la adopción de la iluminación de arco es rápida. En 1890, se instalaron
aproximadamente 130.000 de estos equipos. (Luxtronic , 2015).

8
A nivel regional, en Latinoamérica la generación de energía eléctrica como proyecto de
servicio a nivel público se apertura en el siglo XIX. La primera experiencia de energía eléctrica,
comenzando en Chile en 1882, así como la creación de la primera empresa de iluminación, de
esta manera en el año de 1883 tres máquinas y una Steam impulsa siete generadores para
encender las luces del centro comercial, alrededor de la Plaza de Armas Mayor San Diego. La
primera iniciativa permanente es posible gracias a la concesión municipal de Lima, esto sucedió
el 15 de mayo de 1886, siendo la primera vez en contar con un sistema de alumbrado público
eléctrico en la ciudad, impulsada por una planta de energía de vapor 500 caballos de fuerza. La
empresa fue fundada en 1895. Siendo transmisor de potencia, que posterior a ello se convirtió en
una empresa de energía Santa Rosa (Jaramillo & Chamba , 2015).
A nivel nacional, en Ecuador se determina que el alumbrado púbico ocurrió en la
provincia de Loja, considerada como la pionera de generación de energía para fines de servicio
direccionado a la población, la cual inicio en 1897, a través de la creación de la Sociedad Sur
Eléctrica, misma que se conformó como sociedad anónima con un capital de dieciséis mil sucres
(Jaramillo & Chamba , 2015).
El Alumbrado Público en las empresas eléctricas del Ecuador constituye en promedio un
7% del consumo total de energía, una de las medidas para reducir el consumo es aumentar la
eficiencia con el cambio de la tecnología de iluminación.
A nivel local, en la ciudad de Quito la primera concesión se da en el año de 1984, en la
que se trataba la construcción de la primera planta quiteña, misma que estaba direccionada a
instalar plantas de luz eléctrica y sistema de alumbrado. (Jaramillo & Chamba , 2015).
En el año 2019 se presentó una pandemia mundial (COVID-19), la cual presentó una
afectación socioeconómica muy alta, la misma que ocasiono pérdidas humanas, así como el
9
deterioro de los sectores productivos y comerciales, por lo que afecto la estabilidad de los
empleados, ocasionando en los países en vía de desarrollo dificultad en el crecimiento de la
matriz productiva. Todas estas circunstancias en el territorio ecuatoriano han ocasionado que la
población realice varios emprendimientos de pequeños negocios, o buscar nuevos proyectos de
inversión para el desarrollo que permitan generar fuentes de empleo, a fin de combatir con las
estadísticas que afecto en el ámbito laboral, bajo esta perspectiva nace la iniciativa de efectuar un
estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento de
alumbrado público en la parte privada.
En la actualidad en los diferentes países se emplean normativas vigentes para el
desarrollo social, económico y tecnológico, en los diferentes sistemas de alumbrado público sea
general, ornamental o intervenido según las necesidades de las personas.
Es importante resaltar que las instalaciones de alumbrado urbano se proyectan, se
ejecutan e inauguran en un periodo de tiempo corto. Sin embargo, el desarrollo de su función se
prolonga a una vida de servicio que puede perdurar muchos años. Durante este tiempo la
instalación del alumbrado no se puede desatender, es decir se debe llevar un mantenimiento cada
cierto tiempo para de esta manera garantizar su correcto funcionamiento reduciendo su
depreciación o envejecimiento.
Por esta razón es esencial que se maneje controles adecuados para brindar un servicio de
calidad a la ciudadanía, de igual manera mejorar el servicio para que el cliente no tenga ningún
tipo de dificultad o presente algún daño, provocando inconformidad en la comunidad, por este
motivo es necesario que se maneje un cronograma eficiente de mantenimiento del servicio de
alumbrado público en vías, parques, condóminos, conjuntos y urbanizaciones, de manera pública
y privada. Por lo cual es importante crear un proyecto orientado a esta problemática de

10
alumbrado en la parroquia Quitumbe, del Distrito Metropolitano de Quito, en el año 2021.
Como se puede ver en el Anexo A. Árbol de Problemas, que contiene las causas directas
e indirectas, el problema central y los efectos directos e indirectos. A continuación, se listan las
causas directas e indirectas y luego los efectos directos e indirectos y al último el efecto final.
Causas
• Limitada cantidad de luminarias.
• Daños frecuentes del alumbrado público.
• Poca disponibilidad de materiales.
• Escasez de recursos económicos.
• Personal técnico no especializado.
• Malas condiciones climáticas.
• Repuestos de mala calidad.
• De las causas encontradas se han detectado los siguientes efectos:
• Efectos
• Incremento de la inseguridad de las personas en la parroquia Quitumbe.
• Baja visibilidad en la vía en horas de la noche.
• Mantenimiento ineficiente de luminarias.
• Sectores vulnerables por falta de iluminación.
• Mayor probabilidad de accidentes vehiculares.
• Pésima condición de servicio de alumbrado público.
• Baja calidad de vida de la población que habita en la parroquia Quitumbe de la ciudad de
Quito.
De esta manera a través de un árbol de problemas, se identifica el problema central que se

11
relaciona con la Insuficiente oferta de mantenimiento del alumbrado público en la parroquia
Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021.
1.2.2 Formulación del problema
¿Cuál es la factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento de
alumbrado público, en la Parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021?
Sistematización
• ¿Qué permite conocer el estudio de mercado en la creación de una empresa de
servicios de mantenimiento de alumbrado público?
• ¿Cuándo realizar un estudio técnico para crear una empresa de servicios de
mantenimiento de alumbrado público?
• ¿Cómo determinar la capacidad operativa en el estudio organizacional de la empresa
de servicio de mantenimiento de alumbrado público?
• ¿Cuál es la vialidad legal, que debe manejar la nueva empresa que se dedicara a
brindar un servicio de mantenimiento de alumbrado público?
• ¿Cómo elaborar una evaluación financiera que permita conocer la rentabilidad de la
nueva empresa que brinda un servicio de mantenimiento de alumbrado público?
• ¿Cómo formular medidas mitigadoras adecuadas para disminuir los impactos
ambientales, al crear una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado
público?
1.3 Objetivos
Bermúdez, Teresa en su libro menciona al objetivo de la investigación como un
enunciado claro y preciso de los propósitos por los cuales se las lleva a cabo la investigación,
además señala que todo proyecto de investigación es evaluado para el logro de los objetivos
12
planteados. (2013; 84). Para Quisbert y Ramírez (2011), es el enunciado claro y preciso, que
tiene por finalidad plasmar qué queremos lograr con el presente estudio y conseguimos dar
respuesta al problema planteado. Según Sampieri (2010), Los objetivos deben ser claros y
susceptibles de alcanzarse, por lo que se deben tener presentes durante todo el desarrollo de la
investigación. Según mi conclusión los objetivos son los resultados que se desean lograr en un
proyecto, estos deben ser medibles o cuantificables
1.3.1. Objetivo General
Determinar la factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento
de alumbrado público, en la Parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021.
1.3.2. Objetivos Específicos
• Determinar la viabilidad mediante el estudio de mercado para conocer la demanda
insatisfecha del servicio de alumbrado público, a través de una investigación de mercado
y mediante el marketing mix.
• Determinar la factibilidad técnica mediante el tamaño óptimo, la localización idónea y la
ingeniería del proyecto.
• Determinar la estructura organizacional del proyecto y la planeación estratégica,
mediante análisis y planes estratégicos.
• Identificar la viabilidad legal de las normas y regulaciones relacionadas con la actividad
económica del proyecto, a través del marco legal, fiscal, laboral y ecológico.
• Determinar la viabilidad y factibilidad económica del proyecto, a través de la elaboración
del flujo de fondos neto, el cálculo de su punto de equilibrio, la evaluación financiera y el
análisis de sensibilidad.
• Establecer la viabilidad ambiental del proyecto, a través de identificación y evaluación de

13
impactos ambientales y el establecimiento de medidas mitigadoras.
1.4. Justificación
Según Sampieri (2012), señala que es primordial justificar un proyecto a través de la
interpretación de sus motivos. Por lo cual la mayoría de los estudios se forman con un propósito
determinado. En esta parte se especifican brevemente los aspectos del argumento teórico en que
se ubica la investigación, es fundamental que aquí se demuestre la relevancia del tema analizado
y sus implicaciones en el ámbito de cada proyecto de estudio, es por este motivo que la
justificación debe sustentar que el problema fue factible y viable.
El sistema de alumbrado público es una necesidad que tiene sus bases en el
mantenimiento de la seguridad y ampliación de los tiempos para la actividad comercial y disfrute
de los espacios de la ciudad en horas nocturnas. La funcionalidad principal del alumbrado
público es ofrecer seguridad al tráfico circulante, tanto peatones como vehículos, evitando el
arrollamiento por la poca visibilidad de la vía, evita actividades delictivas y ofrece confianza
para la actividad nocturna (paseos, comercio, restaurantes, en general), para lo cual es primordial
que los mismos cuente con un servicio de mantenimiento cierto tiempo de su uso constante.
De esta manera es fundamental que se efectúe un mantenimiento, en donde se realice
tareas de limpieza preventiva para lograr un perfecto funcionamiento y rendimiento de las
instalaciones de alumbrado y todos sus componentes, incluido un cronograma periódico, esto
conllevará a presentar una satisfacción en el servicio que brinde la empresa a los pobladores.
La mejora continua de este sistema es necesaria para mantener vigente la utilidad del
mismo. Con ese antecedente se puede apreciar la utilidad práctica desde la perspectiva de
seguridad que tiene la mejora del alumbrado público. En este sentido, se desea conocer qué tanto
se necesita para llevar a cabo esta mejora desde el punto de vista técnico y económico; esto
14
servirá como trabajo de apoyo a otros investigadores que deseen conocer la factibilidad de
implementar un proyecto de servicio de mantenimiento público y privado, en la ciudad de Quito.
Por la problemática mundial de la pandemia de COVID-19, que también afecta a nivel
local, ocasiono que se pierda los empleos, por lo que al crear una nueva empresa se podrá
contribuir con el crecimiento de la matriz productiva generando nuevas fuentes de empleo, para
la población más necesitada. De igual manera es importante detallar que existe apoyo de las
entidades financieras públicas, como es la Corporación Financiera Nacional (CFN), que otorga
créditos a los proyectos innovadores a una tasa de interés anual del 11%.
Teórica
Desde la perspectiva teórica esta investigación permite describir los procedimientos para
la implementación de una mejora eléctrica en el alumbrado público general, lo que contribuye al
ejercicio epistemológico del área. Adicionalmente, detalla la importancia de realizar un
mantenimiento del alumbrado público, misma que favorecerá a la población en su aspecto de
seguridad y comercialización. De esta manera se definirán fundamentos teóricos con relación a
las variables del presente estudio.
De igual manera este documento servirá como fuente de consulta, relacionado con el
servicio de mantenimiento del alumbrado público, es decir que se contará con un trabajo que
permitirá conocer la factibilidad de este tipo de servicio a implementar dentro de la ciudad de
Quito.
También se pude decir que, se presenta un instrumento para el conocimiento de los
inversionistas que estarían dispuestos a contribuir, para que se ponga en marcha el proyecto. De
esta manera se pretende crear una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público,
en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021 y con base a ello lograr cumplir
15
con los objetivos propuestos por parte del investigador.
Metodológica
Desde la perspectiva metodológica, se justifica porque está basada en la metodología de
tipo descriptivo y con corte trasversal de la investigación científica con el fin de obtener nuevos
conocimientos, a través de modelos teóricos o empíricos para la resolución de problemas. Al
mismo tiempo se hará uso de las herramientas de recolección de datos, con un enfoque
cuantitativo, lo que permitirá realizar un estudio técnico y económico. De la misma manera
fortalecerá el análisis sobre los hallazgos encontrados, de esta manera se podrá mejorar la toma
de decisiones que ayuden a alcanzar los objetivos planteados.
De acuerdo con esta perspectiva lo que se busca es obtener información valedera de la
población de estudio, en relación al servicio de alumbrado público para conocer el mercado
objetivo, a fin de contribuir con la seguridad de la sociedad.
Además, se basa en la metodología de gestión de proyectos, ya que se utiliza métodos,
técnicas y procedimientos de manera sistemática, con esto se asegura un proceso eficiente para el
desarrollo del proyecto. Este enfoque metódico se orienta al cumplimiento de los objetivos,
utilizando los recursos necesarios, permitiendo ahorrar costos, tiempo y asegurando un servicio
de calidad.
Conjuntamente se aplicará la metodología del marco lógico al ser una herramienta de
gestión de proyectos, la cual facilitará el proceso de diseño, planificación, ejecución y evaluación
del proyecto. De esta manera al aplicar este tipo de metodología se podrá conocer también las
perspectivas del mercado objetivo ante el servicio que se pretende brindar. Así también se podrá
definir la demanda, oferta y demanda insatisfecha a la cual se podrá atacar, y lograr cubrir las
necesidades de la población.
16
Práctica
Desde la perspectiva práctica el estudio contribuye al incremento de la oferta del servicio
de mantenimiento de alumbrado público y al logro de una mejora en el sistema, a partir del
servicio de mantenimiento que necesita cada cierto tiempo, para lo cual será importante conocer
la factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento del alumbrado
público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, y de esta manera contribuir y
garantizar con la seguridad de los ciudadanos.
De igual forma dentro del aspecto de la justificación práctica, los conocimientos
adquiridos y aprendidos por el investigador dentro de las cátedras recibidas y, del conocimiento
en el aspecto laboral, lo que permitirá realizar un estudio de factibilidad que sea entendible y de
fácil comprensión para conocer si es viable la puesta en marcha de este nuevo servicio de
mantenimiento del alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el
año 2021, es decir que al iniciar la actividad se generaran nuevas fuentes de empleo que
contribuirá al desarrollo de la matriz productiva.
Académica
Desde lo académico se justifica porque permite poner en práctica todos los conocimientos
adquiridos durante el tiempo de estudio, desafía al investigador a plantear soluciones a un
problema real, lo que fortalece la capacidad investigativa y de razonamiento que todo profesional
debe tener.
Adicionalmente, este proyecto cumple con lo dispuesto en el artículo 350 de la
Constitución de la República del Ecuador que señala lo siguiente:
El Gobierno a través del sistema de educación superior posee la facultad de realizar la
instrucción académica y profesional con un punto de vista científico y humanístico; el estudio

17
científico y tecnológico; la innovación, desarrollo, promoción y trasmisión de los conocimientos y
las culturas; la implementación de las soluciones para los problemas del país, de acuerdo con los
objetivos del régimen de progreso (Constitución de la República del Ecuador, 2008).
De esta manera se define, que el estudiante tiene la perspectiva de como formular una
solución al problema encontrado dentro de la sociedad, lo más importante que puede
independizarse de manera profesional creando una nueva empresa dentro del mercado, y de esta
manera cumplir con sus objetivos de forma socioeconómica.
1.5 Hipótesis
Para Izcara (2014), señala que las hipótesis son aclaraciones de una manifestación
investigativa expresadas a manera de sentencias. Una hipótesis debe elaborarse con una mente
abierta y preparado a aprender, de lo contrario se trataría de imponer ideas, lo cual es erróneo.
Según Sabino (2014) indica que la hipótesis es una descripción de una prueba a una respuesta
temporal de un acontecimiento. La misión está en establecer el problema que se va a investigar
de acuerdo con los elementos del lugar, periodo y características de los individuos. De acuerdo
con Ramírez (2015) indica que la hipótesis es la introducción al adentrase en el método
científico. De esta forma, cualquier investigador debe formular hipótesis dentro de su
investigación. Una hipótesis puede utilizarse como una idea provisional, pues gracias a esta
prueba se consigue progresivamente la verdad en relación al fenómeno estudiado.
Dentro del estudio para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento del
alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021, no es
necesario plantear una hipótesis por ser una investigación descriptiva, de conformidad con la
metodología de Gestión de Proyectos.
Es decir, los estudios descriptivos pretenden explicar las propiedades relevantes de

18
personas, grupos o cualquier distinto evento que sea sujeto de investigación. A partir de la
metodología científica, especificar es medir, en otras palabras, una investigación de tipo
descriptivo elige una serie de argumentos y mide cada una de ellas de forma independiente, para
describir lo que se investiga.
El análisis de los estudios descriptivos determina la idea de las variables de modo
independiente. No obstante, se consiguen componer las mediciones de cada una de estas
variables, es decir se manifiesta el fenómeno de utilidad y su objetivo es mostrar la manera que
se vinculan las variables.
Cuando se ejecuta un estudio de factibilidad no se plantea una hipótesis, por aquello, no
se utilizó el método explicativo sino el descriptivo, que es una orientación que se centra en
responder la pregunta de cómo es una determinada parte de la realidad de un objeto de estudio
(Abreu, 2014, pág. 200). Es importante la descripción de los procesos para un estudio de
mercado, ingeniería del proyecto, la legalidad de la nueva empresa y la cuantificación financiera
y económica.
1.6 Alcance
Según Guerrero (2015), indica que el alcance es el proceso que radica en realizar una
especificación precisa del proyecto, el cual se elabora a partir de los resultados importantes, los
presuntos y las limitaciones que se demuestran durante la iniciación del proyecto. Para Sánchez
(2016), señala que el alcance tiene base en la caracterización de los entregables y en la muestra
estructurada del proyecto que originan estos resultados. Por otra parte, Meza (2015), menciona
que el alcance ayuda ampliamente a establecer y moldear una adecuada estrategia de variables,
desde lo conceptual estructural y en la selección de los métodos. De acuerdo con lo mencionado
por los autores el alcance empieza en la planificación y termina con el desarrollo de esta manera
19
se comprobará si los resultados son los esperados.
En el estudio de este proyecto se presentan algunas limitaciones en los siguientes
recursos:
 Recursos Humanos. – Para la elaboración de la tesis de grado el tiempo ha sido una de las
limitaciones más importantes, ya que se debe desarrollar en el periodo de cuatro meses.
 Recursos Materiales. – Para desarrollar el trabajo de titulación se ha utilizado los siguientes
materiales: escritorios, sillas, hojas de papel bond, esferos, cuadernos, libros, revistas,
documentos.
 Recursos Tecnológicos. – El equipo tecnológico utilizado para la elaboración de la tesis es el
siguiente: laptop, celular y programas como Microsoft office, plataforma teams.
 Recursos Económicos. – Para determinar los costos aproximados se ha elaborado una tabla
detallando cada uno de los gastos en los que se ha incurrido para el desarrollo de la tesis. Ver
Tabla 109 Presupuesto.
La propuesta de mantenimiento busca optimizar el desempeño de los elementos que
conforman el alumbrado público. Para lo cual a su debido tiempo se debe ejecutar
mantenimientos preventivos y correctivos de acuerdo con el cumplimiento de la vida útil del
material instalado. De esta manera se espera reducir los tiempos de atención en la reparación, así
aumentando su eficiencia y mejorando la percepción de los usuarios que requieran este servicio.
El presente estudio determina la viabilidad del proyecto con base a la inversión,
rentabilidad y ventajas. La nueva empresa se enfocaría inicialmente al servicio de mantenimiento
de alumbrado público, preventivo y correctivo, destinado a la iluminación privada, entre los
cuales están conjuntos, condominios y otros. Esta empresa cumplirá con las normas técnicas,
económicas y financieras que permitan que este servicio sea de calidad, eficiencia y precio justo.
20
Conclusión
En este primer capítulo se realizó una breve descripción de los antecedes para el presente
estudio en el que se aborda a la Empresa Eléctrica Quito y la Ley que norma el servicio de
energía eléctrica. De la misma manera se elabora la descripción de las causas y efectos del
problema en donde se identifica la “Insuficiente oferta de mantenimiento del alumbrado público
en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021”. Además, se construye la
pregunta de investigación en la formulación del problema. Igualmente, en los objetivos del
proyecto se estableció el objetivo general que es Determinar la factibilidad para la creación de
una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público y los respectivos objetivos
específicos. Así mismo se elaboró las justificaciones teórica, metodológica, práctica y académica
de la actual investigación. De igual manera en la hipótesis se menciona que el tipo de
investigación es descriptiva de acuerdo con la metodología de Gestión de Proyectos. Finalmente,
en el alcance se indican las limitaciones del estudio y el ámbito en el que la empresa ejercerá su
prestación del servicio.

21
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Hurtado (2009), conceptualiza al marco teórico como un conjunto de ideas, que permiten
organizar los datos de la actualidad, con esto se busca lograr que de ellas se desprendan nuevos
conocimientos. Sampieri (2012), señala que un marco teórico es una recopilación escrita de
artículos, libros y otros documentos que detallan el estado pasado y actual del problema de
estudio. Arias (2012), el marco teórico es el producto de la revisión bibliográfica y consiste en la
recopilación de ideas, conceptos y definiciones que sirven de apoyo a la investigación. Para mi
persona el marco teórico es el compendio de investigaciones previas, mismo que permitirá
conocer su factibilidad para la puesta en marcha dentro de un mercado que en la actualidad es
altamente competitivo.
El marco teórico tiene como objetivo principal, construir un sistema lógico de
antecedentes, conceptos y definiciones que permitan abordar el problema y lo sustenten desde el
punto de vista teórico. Es fundamental en toda investigación ya que en ella se identifica las
fuentes sobre las cuales se sustenta la investigación.
A continuación, se va a explicar el marco referencial, sus bases teóricas, el marco
conceptual y marco legal que comprende el estudio de este proyecto.
2.1 Marco referencial
Se determina al marco referencial como un contexto que identifica los antecedentes que
tiene relación con los lineamientos de un proyecto de investigación, mediante el cual se podrá
conocer sus conclusiones, (Hurtado & Toro , 2016, pág. 15). Trabajo que permite al investigador
conocer los diferentes conceptos de teorías, relacionados al problema, mismo que se identifica
mediante los antecedentes investigativos, es decir proyectos efectuados por otros autores en
22
temas similares (Planella, 2015, pág. 5). Como los elementos teóricos de las variables de estudio,
mismo que se puede investigar a través de tesis efectuadas con temas similares, a fin de conocer
su objetivo y perspectiva que impusieron en el desarrollo del proyecto, así como sus
conclusiones valederas (Sautu, 2016 , pág. 13). En otras palabras, se entiende por marco
referencial a los antecedentes investigativos que están relacionados con proyectos o temas
similares al nuevo trabajo investigativo, a través del cual se podrá conocer sus variables de
estudio, sus objetivos propuestos y, las conclusiones generales, mismo que favorecerá para que el
investigador tome en cuenta y pueda utilizar o de terminar dentro del desarrollo del proyecto.
Dentro de los estudios de factibilidad también se analiza los proyectos o referencias
investigativas de manera internacional, de esta manera se refiere al proyecto de estudio de
factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la promoción de eventos corporativos en
la ciudad de Tuluá, proyecto que fue efectuado por los autores: Hugo Córdoba y, María Lemus
(2016), Universidad del Valle, maestría en administración (tesis de grado), en la que se plantea
como problemática no cuentan con un departamento especializado en marketing y publicidad,
como tampoco que se dediquen a la organización de eventos de tipo empresarial, también dieron
a conocer como objetivo general del proyecto; realizar el estudio de factibilidad para la creación
de una empresa dedicada a la promoción de eventos corporativos en la ciudad de Tuluá, a través
del cual se podrá conocer y es viable para su puesta en marcha dentro del mercado actual que es
altamente competitivo, de igual manera dichos autores dan a conocer la siguiente conclusión. Se
efectuó un diagnóstico situacional en la que se pudo conocer que existe un amplio mercado
potencial para brindar dicho servicio de eventos y, a través de la metodología en la que se aplicó
el instrumento de encuestas, direccionado al mercado objetivo, en la que dieron a conocer que
63% sí estaría de acuerdo en utilizar el servicio (Córdova & Lemus , 2016, pág. 215).
23
De igual forma se efectúa el análisis del estudio de factibilidad para la creación de una
empresa de asesoría y consultoría en gestión integral, efectuado por los autores Angie Castrillón
y Viviana Flórez (2018 ), Fundación Universitaria del Área Andina, prepago en Administración
de Empresas (tesis de grado), en la que se define como problema que no cuentan con un
personal especializado externo en forma de asesoría y consultaría, de igual manera se determina
como objetivo del estudio; Determinar la factibilidad para la creación de dicha empresa la cual
prestar un servicio de consultoría y gestión integral beneficiando al sector industrial de la ciudad
de Pereira, de igual manera mencionan las siguiente conclusión. Se efectuó un estudio técnico en
el cual se determina la infraestructura y, los equipos necesarios que permitieron brindar un
servicio de calidad, lo cual es importante que se cuente con software administrativo. También se
realizó un estudio organizacional legal, en el que se detalla la constitución de la empresa y, los
permisos necesarios que se debe cumplir para su puesta en marcha, finalmente se efectuó un
estudio financiero a través del cual se pudo conocer la factibilidad (Castrillón & Flórez , 2018 ,
pág. 82).
De la misma manera se considera el tema de; estudio de Factibilidad para la Creación de
una Empresa en el Municipio de Soacha, proveedor de un servicio Integral en Alquiler,
Reparación y Mantenimiento de Herramientas Eléctricas, efectuado por los autores Karin
Quintero y Karen Sánchez (2017), Corporación Universitaria Minuto de Dios, Maestría en
administración de empresas (Tesis de grado), en la que se establece como problemática, que no
existe un servicio apropiado para la reparación y mantenimiento se equipos eléctricos, también
se determina como objetivo general; diseñar un estudio de factibilidad para la creación de
empresa, que preste un servicio de reparación, alquiler y mantenimiento de herramientas
eléctricas, de tal manera que contribuya con el funcionamiento eficiente, además dan a conocer
24
la siguiente conclusión. Se ejecutó una investigación de campo, en la que la utilización de la
herramienta de encuesta esta direccionada al mercado objetivo, en la que se pudo percibir la
aceptación por el servicio de mantenimiento de herramientas eléctricas favoreciendo a la
población que se beneficia del alumbrado. Finalmente elaboraron un análisis financiero, a través
del cual se conoció la factibilidad del proyecto, mediante los resultados del Valor Actual Neto
(VAN), que es positivo y una tasa Interna de Retorno (TIR) del 37% siendo mayor a la tasa de
descuento, lo que concreta la viabilidad del estudio (Quintero & Sánchez , 2017, pág. 74).
También se toma en cuenta el proyecto con el tema; estudio de factibilidad para la
creación de una empresa que presta el servicio pre pagado de mantenimiento y reparación del
servicio motorizado, trabajo desarrollado por la autora Baena Carolina (2015 ), Universidad del
Valle, Maestría en administración de empresas (tesis de grado), en la que se define como
problemática; el deficiente servicio en el mantenimiento de vehículos motorizados, también se
determina como objetivo general, determinar la factibilidad de mercado, técnica, organizacional,
legal, ambiental, económica y financiera para la creación de una empresa en el municipio de
Tulúa, de igual forma dan a conocer la siguiente conclusión. Por lo cual es importante definir el
mercado objetivo, al cual se realizará la investigación de campo, a través de las encuestas en la
que se pudo conocer que el mercado objetivo en un 94% está de acuerdo que exista este tipo de
empresas, a fin de cubrir una necesidad, la importancia radica en que brinden un servicio de
calidad, a tiempo justo y, precio justo dentro del mercado que la actualidad es altamente
competitivo (Baena, 2015 , pág. 153).
Se analiza también el tema de implementación de alumbrado público alimentado con
energía Fotovoltaica en la entrada del municipio de Santa Ana Magdalena, realizado por los
autores Jhontana Rodríguez y Daniel Bohórquez (2020). Universidad Cooperativa de Colombia

25
Maestría en Ingeniería Electrónica (Tesis de grado), en la que se determinó como problemática,
la necesidad de contar con un servicio de alumbrado público que contribuya al cuidado de la
contaminación, de igual forma se define como objetivo general; de diseñar la implementación de
alumbrado público alimentado con energía Fotovoltaica, así también mencionan la siguiente
conclusión. Se concluye que es factible la implementación de un servicio de alumbrado público,
a través del cual se puede contribuir a la mejorar del estilo de vida de la población, y lo esencial
es contribuir con un servicio eficiente y de calidad (Rodríguez & Bohórquez, 2020, pág. 55).
Dentro del marco referencial se toma en cuenta el estudio con el tema; “estudio de
factibilidad para la creación de una empresa organizadora de eventos en la ciudad de Zamora,
provincia de Zamora Chinchipe” realizado por la economista Yhanny Toledo (2020 ),
Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, maestría en administración de empresas (tesis
de grado), en la que se identificó como problemática que la oferta que existe en la actualidad es
limitada en cuanto a infraestructura, y servicios, para lo cual se define como objetivo general;
determinar mediante un análisis de mercado, un plan de negocios que permita la implementación
de una efectiva empresa organizadora de eventos, a fin de cubrir una demanda existente y, lo más
importante contribuir con el crecimiento de la matriz productiva a través de la generación de
empleo orientado a las personas más necesitadas de dicha ciudad, de igual forma se detalla la
siguiente conclusión, menciona que dentro del proyecto se efectuó un estudio de mercado, en la
cual planteó herramientas de investigación de campo como la encuesta, la cual fue efectuada al
mercado objetivo, a fin de conocer las perspectivas y beneficios en relación al nuevo servicio, en
base a ello determino el perfil del futuro consumidor. De igual manera dentro del estudio se
efectuó la proyección de la demanda, oferta y, de esta manera conocer la demanda insatisfecha a
la cual se pueda cubrir con el servicio, para ello fue necesario manejar la metodología de enfoque
26
cuantitativo (Toledo, 2020 , pág. 99). Ese tipo de estudio permite que el investigador tenga
suficiente conocimiento para realizar el proyecto, a fin de poner en marcha una empresa que
presente sostenibilidad dentro del mercado competitivo.
De igual manera se analiza el estudio “Creación de una empresa de asesoría en diseño y
construcción ambiente de cocinas residenciales” realizado por el autor: Francisco Manzano
(2016), Universidad San Francisco de Quito, Master en Administración de Empresas (tesis de
grado), en la que se determinó como problemática, que este proyecto nace de la necesidad de
mejorar la experiencia de los clientes que buscan hacer de sus ambientes de cocina un lugar
especial, de igual forma se planteó como objetivo principal o general, de diseñar un plan de
factibilidad en el cual se plantean todos los estudios referentes para conocer su viabilidad y su
puesta en marcha dentro de un mercado competitivo, de igual manera dicho autor da a conocer o
interpretar las siguiente conclusiones. De esta manera se define que el nuevo proyecto
aprovecha la tecnología de productos existentes en el mercado para obtener un bien de alta
calidad, por lo cual se ofertará un producto diferenciador para poder posicionarse dentro de un
mercado o sector actual que es altamente competitivo (Manzano, 2016, pág. 54). Otro estudio
que permite conocer o validar cuáles son los estudios más importantes que se deben llevar a cabo
dentro de un plan de factibilidad, en base a ello conocer las perspectivas a fin de validar si el
proyecto es viable para su puesta en marcha, dentro de un mercado o sector que es competitivo.
También fue importante analizar el tema de estudio de “Factibilidad para la
implementación de un nuevo sistema de alumbrado público en la Avenida Olmedo de la ciudad
de Esmeraldas”, proyecto elaborado por el autor Nelson Delgado (2018 ), Universidad
Politécnica Salesiana, Pregrado en Ingeniería eléctrica (tesis de grado), donde se menciona
como problemática, deficiente prestación del servicio del alumbrado público en las calles de la
27
ciudad de Esmeraldas, de igual forma se dio a conocer como objetivo general, elaborar un
diagnóstico que facilite analizar y establecer la viabilidad del proyecto, de igual forma menciona
la siguientes conclusión. Mediante el diagnóstico situacional efectuado, se pudo conocer que las
luminarias del sector Milán, no son las adecuadas ni tampoco está ubicada en lugares
estratégicos para que exista un alumnado adecuado para la población, bajo esta perspectiva el
indispensable implementar un proyecto qué este enfocado en un nuevo sistema de alumbrado
público, a fin de poder reducir costos y beneficiar a la población con un eficiente servicio, por lo
cual es indispensable que se realice varios estudios para efectuar o conocer su factibilidad
(Delgado, 2018 , pág. 52).
Cómo se puede apreciar este proyecto permite determinar mayores pautas para conocer si
el proyecto a implementar tendrá acogida dentro del mercado objetivo, mismo que tiene que ver
con el mantenimiento de los alumbrados públicos tanto de instituciones públicas como privadas,
por lo cual será indispensable tomar en cuenta qué tipos de estudio se debe realizar, para en base
a ello conocer su factibilidad dentro de un mercado actual que es altamente competitivo.
Se toma como referencia el proyecto con el tema de “Análisis del sistema de alumbrado
público que da servicio en el barrio Zumbalica dentro del cantón Latacunga provincia de
Cotopaxi, efectuado por el autor Santiago Anchatipan y Claudio Calvopiña (2016), Universidad
Técnica de Cotopaxi, Maestría Ing. Eléctrico en Sistemas Eléctricos (tesis de grado), contando
con el problema del alumbrado público que es complejo y extenso ya que se puede prevenir
accidentes de tráfico y la inseguridad de los habitantes del sector, de igual manera dichos autores
tomaron como objetivo general, de realizar un análisis de alumbrado público en el barrio
Zumbalica del cantón Cotopaxi, cuya perspectiva es brindar un servicio de calidad, de igual
manera dichos autores interpretan la siguiente conclusión.

28
De esta manera dentro del diagnóstico situacional efectuado, se pudo conocer que el
alumbrado existente dentro del barrio no es el adecuado, ni tampoco cumple con los parámetros
o normas establecidas, por lo que el servicio no presenta un adecuado funcionamiento ni
tampoco existe un mantenimiento de manera frecuente, por lo que existe la inconformidad de la
población (Anchatipan & Calvopiña , 2016, pág. 44). De esta forma se pudo conocer que no se
cuenta con un servicio eficiente por lo que será adecuado contratar empresas que brindan un
servicio de mantenimiento a este tipo de instalaciones y luminarias, para en base a ello llevar un
control semestral a fin de lograr una eficiente iluminación y salvaguardar la seguridad de las
personas que presentan su vivienda, así como a los peatones otorgando una ciudadela 100%
iluminado.
Se analizó también el estudio con el tema gestión de mantenimiento para el alumbrado
público, en el centro urbano de la ciudad de Cuenca realizado por los autores; Livio Calle y
Alexis Pucha (2017 ), Universidad Politécnica Salesiana, maestría en Ingeniero eléctrico (tesis de
grado) en la que se determina como problemática, el deficiente mantenimiento del alumbrado
público, de igual manera en dicho estudio se presentó como objetivo general: Determinar la
gestión de mantenimiento del alumbrado público urbano de la ciudad de Cuenca, de igual forma
dichos autores dan a conocer o interpretaron la siguiente conclusión. Se pudo determinar que el
alumbrado público dentro de la ciudad de Cuenca no presenta un mantenimiento frecuente, por
lo cual existe problemas mayores dentro del servicio, es decir al no realizar un mantenimiento
provoca el daño profundo, por lo que muchas veces se tiene que reemplazar las luminarias en su
totalidad, este factor ha provocado que no existe el servicio adecuado dentro del sector o dentro
de la ciudad de Cuenca, por lo cual será importante que se cuente con un servicio de
mantenimiento de alumbrado público, para de esta manera poder brindar un servicio de calidad
29
tanto a los transeúntes como los propietarios de las viviendas del sector (Calle & Pucha , 2017 ,
pág. 59). Por lo cual este tipo de estudio favorece para el nuevo proyecto, mismo que se enfoca
en brindar un servicio de mantenimiento de alumbrado público, beneficiando de esta manera al
servicio, de igual forma a través de un estudio financiero con la interpretación de los indicadores
como el valor actual neto (VAN) y, la tasa interna de retorno (TIR) se conoció que es factible
este tipo de empresas.
2.2. Bases Teóricas
Arias (2006), menciona que las bases teóricas describen el desarrollo de los aspectos
generales del tema utilizando conceptos y consultas para explicar el problema planteado.
Bavaresco (2006) sostiene que las bases teóricas tienen que ver con las presunciones que utilizan
los investigadores como fundamento inicial dentro del alcance del estudio. Varas (2010) señala
que las bases teóricas son los estudios ordenados y resumidos de los temas principales que
explican el tema investigado. Con base en lo señalado para mi punto de vista las bases teóricas
involucran un desarrollo de los conceptos que conforman el problema planteado para lo cual se
debe explicar los aspectos más importantes dentro del objeto de estudio.
Dentro de las bases teóricas se elabora en primera instancia una tabla de
operacionalización de variables, para el estudio de factibilidad del presente proyecto misma que
está conformada por una sola variable, la definición del estudio de proyecto de factibilidad de
inversión sea de carácter privado o público, así como las dimensiones de los seis estudios que se
realizan en cualquiera de los tipos de proyecto con sus respectivos indicadores que tienen como
objetivo cada uno de los estudios, tal como se puede observar en el Anexo B. Matriz de
Operacionalización de variables. A continuación, se desarrolla y explica los diferentes estudios:

30
Estudio de Factibilidad
Se entiende por estudio de factibilidad según Varela (2010), es el análisis que realiza una
empresa para determinar las posibilidades que tiene para lograr un determinado proyecto y
cuáles serán las estrategias que se va a implementar para que sea exitoso. Por otra parte, Córdova
(2011), indica que factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos para llevar a cabo los
objetivos señalados, recopilando datos relevantes y en base a ello tomar la mejor decisión. Según
Blanco (2010), determina que el objetivo principal de un estudio de factibilidad es determinar la
viabilidad contable, económica y financiera a través de herramientas oportunas para el logro de
las metas planteadas.
El estudio de factibilidad es el resultado de un procedimiento de análisis del entorno de
una posible empresa o mejora dentro de un contexto específico. Burneo-Valarezo, Delgado-
Vítore y Vérez (2016) indica que es la base para la toma de decisiones de los directivos que
tienen responsabilidad para aprobar inversiones (pág. 1). Resulta apropiada entonces la
realización de este estudio para apoyar la inversión en el mantenimiento del alumbrado público.
De acuerdo a lo mencionado por los autores, me permito indicar que el estudio de factibilidad
permite realizar un análisis global para el desarrollo de un proyecto o negocio, además sirve para
orientar la toma de decisiones en la evaluación de un proyecto.
Para identificar si el proyecto es factible los siguientes estudios servirán de guía para
lograr el objetivo general del presente trabajo, el cual es determinar la factibilidad para la
creación de una empresa de servicios de mantenimiento del alumbrado público, en la parroquia
Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021. Por lo tanto, se requerirá contextualizar los
estudios siguientes de acuerdo con:

31
Estudio de mercado
Permite conocer las oportunidades del mercado, buscando identificar aquellos segmentos
que aún no están cubiertos con productos y / o servicios de la organización y que podrían
constituir oportunidades de crecimiento a través de una mejor utilización de los activos y los
recursos de los que dispone la organización (Dvoskin, 2015, pág. 120).
Por lo que se puede decir que el estudio de mercado es la: determinación del mercado,
demanda de ingresos y demanda insatisfecha. Debido a que el contexto de estudio se realiza con
miras a lograr una mejora del servicio de alumbrado público, no se determinará sino los
beneficiarios de esta mejora y cuál es la situación actual del contexto a intervenir.
Dentro del estudio de mercado en primera instancia se definirá los objetivos, tanto
generales como específicos, de igual manera se describe el producto o servicio, en este caso será
el mantenimiento de alumbrado público. De igual manera se definirán las fuentes de información
tanto primarias cómo secundarias, es decir que se podrá realizar una investigación de campo y,
también obtener información a través de instituciones públicas como es el Instituto Nacional de
Estadísticas y Censos y el Banco Central del Ecuador, una vez ejecutada la encuesta finalmente
se realizará las conclusiones, en relación a cada una de las preguntas, de igual manera dentro del
análisis de mercado se realizará la determinación de la demanda, proyección de la demanda, la
determinación de la oferta, proyección de la oferta, y con base a ello conocer la demanda
insatisfecha, a la cual atacará el nuevo servicio.
De igual manera se definirá el marketing mix, en la que se detalla estrategias del
producto, del mismo modo para el precio, plaza, promoción y publicidad y con base a ello definir
el plan de medios que permitirá dar a conocer el nuevo servicio.

32
Estudio técnico
El estudio técnico tiene como objetivo demostrar la factibilidad técnica del proyecto y
escoger la alternativa que convenga mejor a los criterios de optimización que se aplican sobre
dicho proyecto (Dvoskin, 2015, pág. 134). De esta manera se define que, en el estudio técnico, se
detallan todos los factores influyentes para el logro del proyecto. Por lo tanto, contextualizando
en el objetivo de estudio se detallarían las características del alumbrado público, así como
también se identificarían todos los recursos necesarios para su instalación.
Dentro del estudio técnico en primera instancia se define el objetivo general del estudio,
seguido se determina el tamaño del proyecto, en el que se analizan los factores condicionales del
tamaño del proyecto. También se analizará el número de servicios que se puede brindar de
manera diaria mensual y anual, en base a ello determinar el tamaño óptimo de la organización.
Se efectuará también el análisis de la localización del proyecto es decir la localización macro que
se ubicará dentro la ciudad de Quito y dentro de la micro localización se ubicará dentro de la
parroquia de Quitumbe, de igual manera se analizará la ingeniería del proyecto en el que se
desarrolla los procesos de servicios, con sus respectivos diagramas de flujo.
Además, se determinará la tecnología y la maquinaria, qué se necesita para realizar un
servicio de mantenimiento y alumbrado público, así como la infraestructura física en la que se
detalla la distribución de planta es decir en área administrativa y operativa, se detallan también
los costos de la materia prima e insumos que se necesita para cubrir el servicio de alumbrado
público. Así mismo se determinará el personal, como los valores de inversión y la forma de
financiamiento que tendrá que manejar la nueva organización.
Estudio organizacional y legal
El estudio organizacional se encarga de la planificación e implementación de una

33
estructura organizacional en una empresa o negocio. Esto es necesario para el manejo del
proyecto en las etapas de reinversión, inversión y operación, atendiendo a los costos de inversión
y operación, al estudio legal, a aspectos laborales, técnicos, comerciales, tributarios y de
contratación (Fernandez, 2015, pág. 15).
Por lo que se puede decir que un estudio administrativo, es organización y asignación de
responsabilidades dentro de la organización para el logro de los objetivos, en este estudio, sería
la identificación de los profesionales adecuados para realizar la mejora y los pasos a seguir para
realizarla.
Dentro del estudio organizacional legal, se define el objetivo, posterior a ello se detalla la
estructura constitucional de la organización, misma que estará bajo la normativa de la
Superintendencia de Compañías, de igual manera se determina los proceso de constitución, a
través de esto se podrá determinar la razón social es decir un nombre que identifica el servicio
que brindará la nueva empresa, mediante el cual se podrá posicionarse dentro del mercado que en
la actualidad es altamente competitivo.
Posterior a ello se determinará el marco legal, es decir que se deberá obtener todos los
permisos necesarios para la puesta en marcha dentro de la ciudad de Quito. Igualmente se define
el marco fiscal es decir los permisos tributarios que se necesitan, también el marco laboral, es
decir que se deberá cumplir con todas las obligaciones laborales cómo ordenar el código de
trabajo, finalmente se determinará un marco ecológico en el que se detallará las perspectivas con
las cuales se puede contribuir con el cuidado del medio ambiente.
Se realizará la planificación estratégica en la que se determinará la misión, visión y
valores de la nueva organización, de igual manera se efectuará un análisis PEST. Es decir que se
analizará los factores políticos económicos sociales y tecnológicos, ecológicos y legales, de igual
34
manera se realizará un análisis del microambiente a través de las fuerzas de Porter, todo ello
permitirá conocer a través de una matriz FODA, las fortalezas oportunidades debilidades y
amenazas que se presenta la organización en el mercado objetivo y, en base a ello se podrá
plantear estrategias. Finalmente se realizará el diseño organizacional en el que se detalla el
organigrama estructural de la empresa y la descripción de cada uno de los cargos.
Estudio financiero
En el estudio financiero se evalúa las condiciones óptimas de ejecución de un proyecto en
proporción con los gastos que requiere; en otras palabras, define los costos totales del proceso
productivo y analiza su rentabilidad y factibilidad. Aunque un plan financiero tiene diversas
partes, hay dos elementos principales: un presupuesto de capital y un estado de pérdidas y
ganancias proyectado, lo cual se traduce en cuánto se necesitará y cómo se generarán los
ingresos (Urbina, 2015, pág. 155).
Por lo que se detalla que el estudio financiero, comprende un análisis sistemático de la
rentabilidad del proyecto. Debido a que esta inversión no persigue generar enriquecimiento, sino
que se enfoca en la mejora de un servicio, por lo que se analizan los costos de la implementación
para el mantenimiento de alumbrado destinado a la iluminación. Es significativo mencionar que
la evaluación financiera, permite evaluar los indicadores financieros para determinar la
viabilidad y sostenibilidad del proyecto, enfocado en el objeto de estudio de este proyecto, se
evaluarán los ahorros y la influencia de esta mejora en la calidad de vida de los ciudadanos de la
zona.
Dentro del estudio financiero se determina los objetivos, posterior a ello se detalla el
flujo de fondos neto, con base al presupuesto de ingresos, costos, gastos, la inversión que se
elabora en el estudio técnico, así como la amortización y depreciación obteniendo así el flujo en
35
el cual se puede analizar a través de los indicadores financieros si es factible o no el proyecto.
De igual manera se detalla el punto de equilibrio donde se puede determinar el punto de
equilibrio en dólares y en unidades.
Dentro de la evaluación financiera se analiza el Valor Actual Neto (VAN), en donde se
puede determinar un resultado en valores monetarios, se calcula también la Tasa Interna de
Retorno (TIR) siendo la tasa máxima de recuperación de la inversión, la cual hace que el Valor
Actual Neto sea igual a cero. También se determina el periodo de recuperación, así como el
beneficio-costo. Finalmente se realiza un análisis de sensibilidad, en el cual se detalla el
escenario optimista, pesimista y real, el mismo que sirve para determinar qué tan sensible es el
proyecto ante variaciones en las variables claves, esto permite conocer si dichas variaciones
afectan los resultados del proyecto y con base a ello verificar la factibilidad del proyecto.
Estudio ambiental
Es la investigación de impacto ambiental se desarrolla bajo parámetros técnicos y
multidisciplinarios que tiene como objetivo predecir los impactos ambientales que pueden
ocasionar la ejecución de proyectos, actividades o decisiones políticas, para la toma de medidas
en materia ambiental. (Construmatica , 2018, pág. 1). En algunos casos, los estudios de impacto
ambiental se pueden realizar en múltiples etapas, paralelamente a la etapa de intervención a
evaluar. Por ello, la intervención no solo debe entenderse como un trabajo (puentes, carreteras,
edificios, zonas residenciales, etc.), sino que también dichas intervenciones pueden tener un
impacto en el medio ambiente, la vida y los ecosistemas, o mediante la creación de una
regulación o un impacto en las regulaciones existentes.
Dentro del estudio ambiental se determina la planificación ambiental, en la que se
detallará los permisos ambientales municipales y los de bomberos que serán necesarios dentro de
36
la puesta en marcha del nuevo proyecto. De igual manera se analizará los impactos ambientales
que tendrá y a través ello se efectuará una evaluación de los impactos positivos y negativos, con
esto se realizará una matriz de medidas mitigadoras, para conocer el costo de las mismas y con
base a ello contribuir con el cuidado del medio ambiente.
2.3 Marco Conceptual
Tafur (2008), señala que es el conjunto de conceptos que se explica cuando se realiza un
sustento teórico del problema. Ortiz (2011), menciona que es donde se recaba y conceptualiza la
información para elaborar el diseño de la investigación una recolección y un análisis. Reidl-
Martínez (2012) sustenta que un marco conceptual parte del aporte del investigador en donde se
representan características del estudio a realizar. De acuerdo con los autores dentro de este marco
se busca caracterizar los elementos con sus definiciones en el trascurso de la investigación,
mismas que a continuación se detallan:
Factibilidad
Se determina que la factibilidad es una forma de indicar o definir metas determinadas, a
través de una serie de recursos en la que se puede realizar un análisis de mercado, de producción,
aspecto financiero, o la forma de comercialización siendo los más principales; mismos que
permiten conocer su factibilidad de la puesta en marcha de una organización, que pretende cubrir
una necesidad del mercado (Glenn, 2016).
Viabilidad
Se define como viabilidad a una concepción que toma relevancia para llevar a cabo un
proyecto, mismo que tiene características y probabilidades para conocer si puede llegar a
concretarse, realizando un análisis de diferentes factores para verificar la posibilidad que tiene el
proyecto con el resultado que se debe demostrar en los indicadores.

37
Empresa
Se establece que una empresa es una organización de carácter económico y social que
está compuesta por recursos humanos, técnicos y materiales, que busca alcanzar participación en
el mercado con el objetivo de prestar un servicio para la sociedad de manera pública o privada,
cubriendo las necesidades de los consumidores o clientes.
PYME
Se entiende que es una empresa pequeña o mediana catalogadas de esta manera por su
patrimonio, número de trabajadores, activos y volumen de ventas.
Servicio
El servicio se da a conocer cuando se realiza una acción de prestación, estas actividades
se destinan a proveer o complacer una determinada necesidad de los clientes o usuarios. La cual
puede brindar un producto o servicio que puede ser personalizado, a fin de cubrir sus
expectativas, y lograr el nivel de satisfacción al cliente en un 100% de efectividad. Esto permite
a una empresa ser reconocida dentro del mercado que en la actualidad es altamente competitivo
(Bigné, 2017).
Mantenimiento
Se determina que el mantenimiento permíteme realizar un proceso de evaluación antes
que sufra un deterioro el equipo, mismo que permite manejar un mantenimiento preventivo a fin
de poder presentar siempre un equipo en funcionamiento y, de esta manera no afecte un proceso
productivo que repercutiría en los ingresos de la organización, de igual manera perturbaría su
estabilidad dentro del mercado.
Mantenimiento de iluminación
Para prolongar la vida útil y evitar la falla de la iluminación pública o privada, es

38
necesario tomar ciertas medidas relacionadas con la protección de las luminarias. Es fundamental
tomar las medidas de mantenimiento de las luminarias para asegurar su correcto funcionamiento.
Dentro de las principales medidas para mantener en funcionamiento los equipos de iluminación
que ocupan todo tipo de calles, conjuntos urbanizaciones y predios privados, estos sufrirán una
depreciación por su utilización, lo que provocará su posterior deterioro, por lo que para reducir la
posibilidad de avería y asegurar su correcto funcionamiento es necesario tomar una serie de
medidas preventivas y correctivas de acuerdo con los respectivos mantenimientos disponibles.
Mantenimiento preventivo
Radica en la revisión de los equipos e instalaciones de manera planificada y en
la indagación de posibles fallas que puedan disminuir la vida útil. En este tipo de mantenimiento
un aspecto a destacar, es que en ciertos periodos existe un inventario que contiene los elementos
principales a inspeccionar. Los trabajos principales son: chequeo de los soportes de la luminaria,
diagnóstico de la luminaria, verificación del correcto funcionamiento del sistema el cual se basa
en la programación de encendido y apagado, observar la situación en la que se encuentra la
instalación, comprobación del estado de los equipos y componentes.
Mantenimiento correctivo
Esta tipología de mantenimiento se basa en el arreglo de averías e incidencias que
aparezcan en los equipos e instalaciones, sus principales acciones son: arreglo de circuitos,
sustitución de lámparas y de componentes, arreglo de luminarias, limpieza y conservación de las
luminarias, reprogramación del sistema de encendido equipos de control automático.
El alumbrado público
Consiste en mantener iluminadas las áreas de esparcimiento, vías, caminos y demás
espacios de libre circulación, se encuentra a cargo del Estado y cumple el propósito de

39
incrementar la seguridad individual y colectiva en las vías, proporcionar confort y tranquilidad,
permitir a los transeúntes la visualización clara de bordes, geometría, obstáculos y superficies en
la vía que transitan, así como disminuir la accidentalidad vial (Hurtado, 2017).
Alumbrado público
El alumbrado público se categoriza en: alumbrado público general, alumbrado público
ornamental y alumbrado público intervenido. Integra la iluminación de vías y espacios públicos
destinados a la circulación, ornamentación, seguridad y deporte. (Regulación-ARCERNNR-006,
2020).
Alumbrado público general
Abarca los sistemas de alumbrado de los caminos públicos, para la circulación de
personas y vehículos, incorpora además los sistemas de iluminación de ambientes deportivos de
acceso libre y uso común, no cubiertos, cerrados o no, de propiedad comunitaria o pública,
ubicados en sectores urbano o rural. Exceptúa la iluminación de las áreas usadas como unidades
inmobiliarias declaradas en propiedad horizontal (conjuntos, urbanizaciones, etc.), la iluminación
pública intervenida y ornamental (Regulación-ARCERNNR-006, 2020).
Alumbrado público intervenido
Es la iluminación de calles que, debido a requerimientos o proyectos específicos de los
municipios GAD, difieren de los niveles de iluminación instaurados por la normativa vigente o
que requieran una composición constructiva diferente de los estándares implantados para el
alumbrado público general (Regulación-ARCERNNR-006, 2020).
Alumbrado público ornamental
Corresponde a la iluminación de áreas como parques, iglesias, plazas, monumentos e
iguales, que sea diferente a los niveles establecidos por la normativa vigente para alumbrado
40
público general, dado que éstos cumplen perspectiva estética determinados por el municipio
GAD correspondiente, o por el sector estatal autorizado (Regulación-ARCERNNR-006, 2020).
La iluminación
Es una necesidad básica para vivir, principalmente cuando se ejecutan actividades
nocturnas, una de las funcionalidades de ella está en las vías de tránsito y en la seguridad vial en
general. Su progreso es reflejo del desarrollo de las tecnologías y cuando la iluminación ocurre
de manera masiva por áreas comunes se le llama alumbrado público.
2.4 Marco legal
Arias (2006), menciona que en el marco legal se representan las bases legales que
mantiene la investigación con un su grado de jerarquía. Pérez (2009), sustenta que es el conjunto
de leyes, reglamentos, normas, decretos, que estén en correspondencia con las bases jurídicas.
Palella y Stracruzzi (2017) señalan que son las normativas legales vigentes en las que se sustenta
el estudio. Con base en lo señalo por los autores podría indicar que el marco legal son todas
aquellas leyes, normativas, regulaciones y otros, que deben recoger una información acorde con
la relación del estudio.
Dentro del marco legal, en primera instancia se detalla la pirámide de Kelsen que está
formada por cinco niveles, la cual es la forma de categorizar las diferentes clases de normas
legales vigentes en el Ecuador, ubicando de una forma de jerarquía para distinguir cual
predomina sobre las demás, de esta manera se determina un orden de prelación de la normativa
vigente que intervienen en el desarrollo del estudio de factibilidad para la creación de una
empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe. Ver
Figura 1.
41
Figura 1
Pirámide de Kelsen
Constitución de la
República del Ecuador
Leyes Organicas
Leyes Ordinarias
Decretos y Reglamentos
Ordenanzas
Nota. La figura muestra la jerarquía de las normas legales vigentes en el Ecuador. Fuente: Autor.
A continuación, en la Tabla 1 se refleja los marcos legales necesarios, que permitirán
poner en marcha el estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de
mantenimiento de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, de igual forma se demuestra la
descripción de los artículos y un resumen para su mejor entendimiento.
Tabla 1.
Marco legal
MARCOS CUERPO LEGAL DESCRIPCIÓN RESUMEN

Capítulo primero, Se determina que se debe preservar el
Principios crecimiento de la economía de una manera
fundamentales, Art. 3. equitativa y en beneficio colectivo.
Indica el uso de tecnologías ambientales
Constitución de la Capítulo segundo,
limpias y de energías alternativas para el
Legal República del Derechos del buen
sector público y privado que sean no
Ecuador vivir, Art. 15.
contaminantes y de bajo impacto.
Capítulo segundo,
Se define que el trabajo es un derecho, un
Derechos del buen
deber social y un derecho económico.
vivir, Trabajo y
42
seguridad social, Art.

33.
Capítulo segundo,
Derechos del buen Se menciona que el derecho a la seguridad
vivir, Trabajo y social es un derecho irrenunciable de todas
seguridad social, Art. las personas.
34.
Capítulo sexto, Se deberá garantizar derecho a desarrollar
Derechos de libertad, actividades economías, contratación, libertad
Art. 66. de trabajo.
Capitulo cuatro,
Soberanía económica, Esta normativa indica que el sistema
Sección primera económico se integrará por las formas de
Sistema económico y organización económica pública, privada,
política económica mixta, popular y solidaria.
Art. 283.
Capítulo quinto,
En esta indica que el Estado es el responsable
Sectores estratégicos,
de la provisión de los servicios públicos que
servicios y empresas
determine la ley.
públicas, Art. 314.
Indica que el Estado reconocerá y garantizará
Capítulo sexto,
el derecho a la propiedad en la parte pública,
Trabajo y producción,
privada y que deberá cumplir de manera
Art. 321.
social y ambiental.
Capítulo sexto, Señala del derecho al trabajo, las personas
Trabajo y producción, desarrollaran sus labores en un ambiente
Art. 326. adecuado y próspero.
Derechos de los Menciona que se debe contar con alumbrado
consumidores o público en las vías
usuarios finales, en el públicas, en función de la regulación que
artículo 4, numeral 7 emita el ente de control.
Señala que el alumbrado público general,
Responsabilidades y
será realizado por el Gobierno Central, a
Ley Orgánica del atribuciones del
través de empresas públicas o empresas
Servicio Público de estado, en el artículo
mixtas, pudiendo delegar a la iniciativa
Energía Eléctrica 4, numeral 7
privada.
(LOSPEE)
Menciona varios incisos en los cuales
determina las competencias y responsabilidad
Regímenes especiales, de cada entidad, resaltando para este estudio
el artículo 62. los incisos segundo, quinto y sexto en los
cuales podrá intervenir una empresa privada
para realizar estos trabajos.
Nro. ARCERNNR Es una normativa para la Prestación del
Regulación
006/20 Servicio de Alumbrado Público General
Obligaciones del Se menciona que se debe reconocer y
Constitución de la Estado Art. 23. garantizar derecho a la libertad de empresa.
Fiscal República del Organismos de la
Menciona sobre la creación de la ley de
Ecuador Función Legislativa
emprendimiento e innovación. Establece que
Art. 64 y 138
43
se incentive y fomente el desarrollo de

sociedades con nuevos emprendedores.
Desarrollo de Señala que se debe garantizar y promover el

actividades desarrollo de la microempresa con todos los
económicas Art. 244 beneficios.
Toda sociedad que quiera lograr desarrollo
Régimen tributario
económico, deben cumplir con el impuesta a
Art. 1 y 17
la renta obligatoriamente.
Menciona que se debe declarar los ingresos
Ingresos de fuente
por actividades laborales que sean de carácter
ecuatoriana Art. 8.
económico
Señala que están obligados a llevar
Contabilidad y estados contabilidad todas las empresas, sociedades
financiero Art. 19. entre otros y declarar el impuesto con base a
sus resultados obtenidos.
Ley Orgánica De
Indica que los costos y gastos que se pueden
Régimen Tributario Servicio de Rentas
deducir relacionados con la generación de
Interno - LORTI Internas Art. 28
ingresos.
En el literal b) indica que las sociedades
deberán cancelar valores por impuesto a la
Impuesto a la renta renta.
Art. 41 En el literal h) menciona que es obligatorio
presentar la declaración de impuesto a la
renta.
Menciona que se debe declarar el impuesto
Declaración y pago
de las operaciones del Impuesto al Valor
del IVA Art. 67.
Agregado (IVA)
Ley de compañías,
Es un organismo regulador de la creación y
sección I,
funcionamiento de las empresas para
disposiciones
conformar una sociedad.
generales.
Ley Orgánica de
Protección a los consumidores y a los
Regulación y Control
Normas de empresarios, pero sobre todo a los pequeños.
del Poder de Mercado
cumplimiento
Es un organismo técnico, con autonomía
tributario y Superintendencia de
administrativa y económica que controla la
contable Compañías
organización
Realiza una administración tributaria que
Servicio de rentas
mantiene una relación responsable y
internas, SRI
transparente con los contribuyentes.
Código de Comercio, Se determina capacidad para contratar y
Art 2. realizar el comercio con su profesión.
Adultas y adultos En su numeral 2 indica protección contra la
Constitución de la mayores Art. 38. explotación laboral y económica.
Laboral República del
Sistema económico y
Ecuador Señala que se debe impulsar el empleo y
político económico
valorar todos los trabajos con respeto.
Art. 284.
44
Indica que los derechos laborales son

Formas de trabajo y su
irrenunciables además de otros principios del
retribución. Art. 326.
derecho al trabajo.
Formas de trabajo y su Menciona que relación laboral entre personas
retribución. Art. 327. trabajadoras y empleadoras.
Indica que la remuneración será justa, con un
Formas de trabajo y su salario digno que por lo menos cubra
retribución. Art. 328. necesidades
básicas.
Se estipula que esta ley de seguridad social
Principios Rectores. tiene por propósito garantizar la salud, la
Art. 1. asistencia médica, y los servicios sociales
para el bienestar de las personas.
Ley de Seguridad
Sujetos a Protección Indica que recibirán protección todos los
Social
Art.2. afiliados con relación laboral o sin ella.
Inscripción del Señala que todo empleador está obligado a
afiliado y pago de afiliar a sus trabajadores desde el primer día
aportes. Art. 73. de labores.
Se determina que se debe cumplir con las
normas que establece el código de trabajo,
por lo que la nueva empresa, deberá cumplir
con la jornada laboral de 8 horas, así como
Disposiciones
las provisiones laborales a la que tiene
Fundamentales Art. 1.
derecho el personal, de igual manera deberá
cumplir con la afiliación al seguro social, y
de esta forma garantizar al recurso humano
un trato digno.
Señala que el trabajo es un derecho y un
Obligatoriedad del
deber social, puede existir un acuerdo
trabajo Art. 2.
empleador y empleado.
Código de Trabajo
Señala que ninguna persona está obligada a
Libertad de trabajo y
realizar trabajos gratuitos por lo que todo
Contratación Art.3.
trabajo debe ser remunerado.
Indica que todo contrato es un convenio con
otra persona para prestar sus servicios
Contrato Art.8.
personales bajo dependencia y con
remuneración.
Mención que un empleador en quien presta
Empleador Art. 10 un servicio y quien contrata a personas para
dicha actividad
Jornada Laboral. Art. Señala que la jornada laboral será de ocho
47 horas, cuarenta horas a la semana.
En el sector público y privado se debe utilizar
Ambiente sano Art.
tecnologías limpias, no contaminantes y de
Constitución de la 14.
bajo impacto.
Ambiental República del
La Sociedad tiene goce de espacios públicos
Ecuador Habitad y vivienda
manteniendo la sustentabilidad y sin
Art. 31.
afectación ambiental a la propiedad.
45
Los organismos técnicos vigilaran y

Superintendenciasregularan las actividades económicas y
Art.213 ambientales a los servicios que presten
entidades privadas.
El estado garantiza la asociación o creación
Tipos de Propiedad
de empresas, cumpliendo normativa
Art. 321
ambiental.
En la actualidad, es indispensable cuidar el
medio ambiente, por lo que la nueva empresa
deberá cumplir y garantizar un modelo
La Ley de Gestión
sustentable de desarrollo ambiental, de esta
Ambiental, Art. 1
manera el proyecto esta direccionado a cuidar
el medio ambiente, a través del manejo de
residuos de manera adecuada.
Menciona que todas las actividades que
Ley Ambiental Control Ambiental
cuenten con licencia ambiental podrán ser
Art.22.
evaluadas en cualquier momento.
Protección de los Menciona que se debe proteger todo tipo de
Derechos ambientales recursos ambiental, la violación de la norma
Art. 41. puede ser sancionado.
Señala que todas las actividades
Vigilancia Ambiental.
empresariales están obligadas a tener un plan
Art. 40.
de manejo ambiental.
Estructura la
Reglamento al Se menciona que es una norma que
normativa y
Código Orgánico constituye un cumplimiento obligatorio para
aplicabilidad
del Ambiente todo el territorio nacional.
ambiental
Permiso ambiental Este permiso es otorgado por los Municipios,
para actividades que está dirigido a todas las personas que piensen
Licencia Ambiental
tengan proyectos de en emprender una actividad económica o
impacto ambiental profesional.
Nota. La tabla muestra las leyes y reglamentos que se deben aplicar en el nuevo proyecto. Fuente: Autor.
En la Tabla 1, se observa las leyes y los reglamentos la cual está dividida en los cuerpos
legales mismos que están ordenados de acuerdo a lo establecido en la pirámide de Kelsen, que se
aplican en el ordenamiento dentro de cada uno de los marcos legales, en los que se encuentra
regulado el presente estudio.
Conclusión
En este capítulo se elaboró, el marco referencial donde se realiza una recopilación de
autores nacionales y extranjeros en relación con la investigación del estudio donde se realiza una
síntesis de cada tesis. De igual modo en las bases teóricas se detalla los seis estudios que se
46
utilizan para desarrollar el proyecto como son el estudio de factibilidad, estudio de mercado,
estudio técnico, estudio organizacional-legal, estudio financiero y estudio ambiental. Igualmente,
en el marco conceptual se explican los términos principales utilizados en la investigación con
una breve explicación. Finalmente, en el marco legal se elabora la pirámide de Kelsen donde se
categoriza jerárquicamente las diferentes clases de normas legales vigentes en el Ecuador, así
mismo se elabora una tabla en la que se muestra los Marcos Legal, Fiscal, Laboral y Ambiental.
47
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
Para el estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de
mantenimiento de alumbrado púbico en el sector de Quitumbe de la ciudad de Quito. Según
Andia y Paucara (2013), en el entorno de la gestión de proyectos, la metodología es un conjunto
de técnicas, recomendaciones, verificaciones que permiten la sistematización de los procesos. En
este contexto, parte de la fase de inicio, planificación, ejecución, control y cierre del proyecto.
En contraste con la metodología de investigación, según Dzul (2015) es un proceso
riguroso, cuidadoso y sistematizado en cual se busca la solución de problemas (p. 3). Asimismo,
Cortés e Iglesias (2014) expresaron que es la ciencia que proporciona al investigador de una
secuencia de leyes, conceptos y principios que le permita encaminar de manera eficiente el
desarrollo de la investigación (p .8).
El uso de la metodología para la gestión de proyectos facilitará en la tarea de
planificación, control y seguimiento, determinación del costo – beneficio, el uso adecuado de los
recursos disponibles, la evaluación de los resultados y el cumplimiento de los objetivos. Con
relación a la factibilidad se consideró el estudio de mercado, técnico (ingeniería del proyecto),
administrativo (organización y legal) y financiero.
En este capítulo se explicará de forma detallada que enfoque se va a utilizar, el tipo de
investigación, la proyección de la población, el cálculo de la muestra según el tipo de muestreo a
ser utilizado, los métodos de investigación y técnicas para la recolección de datos que se van
aplicar en el proyecto.
3.1 Enfoque de la investigación
En el estudio presente se utilizará el enfoque cuantitativo. Según D'olivares y

48
Casteblanco (2015), este enfoque es la suma de procesos secuenciales y probatorios (p. 2).
Además, se pretende medir al trabajar con fenómenos que se observaron o que están referidos a
la realidad. La característica de este enfoque según Dzul (2015, págs. 14-22), usa la recolección
de datos para aprobar la hipótesis con la base en la medición numérica y el análisis estadístico
para el establecimiento de patrones de comportamiento y probar teorías.
Aquí la objetividad es la única forma de alcanzar el conocimiento, para el mismo se
utiliza la medición exhaustiva y controlada en busca de la certeza. La concepción lineal de la
investigación es a través de una estrategia deductiva. Por ejemplo, se empleará para la
investigación de mercados, para la determinación del tamaño, la demografía, las preferencias de
los consumidores, entre otros aspectos. Donde se evidenciará que los datos se transformarán en
estadísticas.
A diferencia del enfoque cualitativo, que es la actividad investigativa que oscila entre lo
que acaece y su interpretación. Apunto a un proceso circular que no sigue un patrón
estandarizado, es de decir, la sucesión de paso se altera según el estudio. También, mantiene un
criterio holístico, pues examina la apariencia como un todo y hace un realce en la autenticidad de
las investigaciones por intermedio de la proximidad de la realidad empírica; aquí no se suele la
aprobación de hipótesis, pero analizan y comprenden a los sujetos, fenómenos, aparta los
prejuicios y creencias.
En este lugar el investigador plantea un problema, pero no sigue un proceso definido. En
referencia al enfoque mixto, según Hernández (2010), implica la recolección, análisis e
integración de los datos cualitativos y cuantitativos de manera más amplia y profunda,
indagaciones más amplias y mejor exploración y explotación de los datos (p. 16).
Hoy en día se requiere de un trabajo multidisciplinario, y la gestión de proyectos implica

49
eso, el conocimiento en el contexto del estudio de mercado, ingeniería del proyecto, el contexto
administrativo, legal y financiero. Según Sampieri (2010) señalo el proceso para la construcción
de una investigación cuantitativa se basa en la idea, el problema, alcance, elección de un diseño,
población y/o muestra, recolección como análisis de datos y elaboración del informe.
Diseño de la investigación
El diseño de la investigación se enfoca en un plan de estrategias, que se desarrolla para la
obtención de la información que se requiere. También, el investigador debe concebir de manera
concreta y práctica al responder las preguntas de la investigación y cumplir con los objetivos
planteados (Gómez, 2012, pág. 45).
Dentro de la metodología de la investigación se contempla el marco o diseño
metodológico que responde a una pregunta ¿Cómo se investigará el problema? Es decir, el
diseño de un trabajo implica la especificación de detalles y procedimientos acerca de la
recolección de datos en el proyecto de factibilidad.
A continuación, en la Tabla 2 se presentan los tipos de diseño metodológico.
Tabla 2
Diseño metodológico
Elementos Detalle
Aquí se define si la investigación es descriptiva, analítica y/o
Tipo de estudio
experimental.
Área de estudio En el sitio y/o lugar donde va a realizar el estudio.
Es la población que tiene la característica vinculante con el estudio; y
Población y muestra la muestra es la proporción seleccionada mediante una fórmula
estadística para su respectivo estudio.
Métodos de Hace referencia a los instrumentos para la recolección de la
recolección de información como las encuestas, entrevistas, cuestionarios y
información formularios.
Procedimientos para
Implica la selección de los instrumentos y sus respectivos
la recolección de
procedimientos para el trabajo de campo y registro de datos.
información
50
Plan de tabulación y Son los tipos de cuadros y gráficos para el registro y análisis de los
análisis datos con su respectiva interpretación.
Nota. La tabla muestra los tipos de diseños metodológicos. Fuente: Autor.
En referencia a la Tabla 2, Hernández (2010) indica que la concepción o lección del
diseño de la investigación comprende el estudio e incluye uno o varios tipos que se relacionan
con el alcance y responde a preguntas de la investigación de cómo alcanzar los objetivos. Los
dos autores coinciden con la importancia del diseño de la investigación.
Tipo de investigación
El tipo de estudio que se va a utilizar en el proyecto es descriptivo con corte trasversal,
este estudio hace referencia solo a una población, en función de un grupo de variables en busca
sistematizada las asociaciones entre ellas (Andía & Paucara, 2013, pág. 83). Según Hernández
(2010), también se encarga de la puntualización de las características de la población que se
seleccionó para el estudio. Con la misma se buscará la recopilación de la información
cuantificable como de la naturaleza del segmento de mercado. Se selecciona esta investigación
por las siguientes razones:
• Definición de las características de los encuestados.
• Medición de la tendencia de los datos.
• Realización de comparaciones.
• Validación de las condiciones existentes.
• Se puede llevar a cabo la investigación en diferentes momentos.
Dentro de la investigación descriptiva se encuentra el método de observación cuantitativa
que según Hernández (2010) implica que el investigador, solo puede describir o medir el
fenómeno estudiado, por consiguiente, no se puede modificar a consentimiento propio ninguno
de los componentes que interviene en el proceso (p. 44). Por ejemplo, se obtendrá información
51
sobre la edad e ingresos de los jefes de hogar del sector de Quitumbe.
Mientras una de las características de esta investigación, generalmente es un estudio de
corte transversal que, es aquella donde se mide las características de uno o más grupos (Gómez,
2012, pág. 18). Mientras se hace referencia que es un tipo de investigación observacional que
analiza los datos de las variables de estudio en un periodo dado sobre la población identificada.
Entre las ventajas por su selección fue la rapidez en su aplicación, todas las variables se integran
en un solo momento, se puede realizar múltiples investigaciones a la vez. Además, sirve para un
análisis efectivo y se puede utilizar en el contexto de la educación, salud, negocios y comercio.
Área de estudio
El área o sitio seleccionado para el estudio de factibilidad para la creación de una
empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado púbico, fue el sector de Quitumbe de la
ciudad de Quito.
3.2. Población y muestra
Para la gestión de proyectos se requiere del conocimiento y la determinación de la
población de estudio, en este caso, son los jefes de hogar del sector de Quitumbe que deben ser
relacionados con el servicio de mantenimiento de alumbrado público en las residencias privadas
específicamente.
Población
En una investigación es necesaria la identificación de objetos, individuos o cosas que
serán estudiados para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado
público en el sector de Quitumbe. Según Servin y Angrade (2014), la población es el conjunto o
agrupación de elementos, finita e infinita, determinado por una serie de características, de las que
gozan todos los elementos que lo integran (p. 3). Mientras Cook y Reichardt (1986) emitió que
52
es el grupo de estudio seleccionado de manera generalizada.
Para el proyecto se identificó la población del sector de Quitumbe por habitantes y
hogares, una de las razones para la determinación de esta última fue que el alumbrado público se
cuantifica por hogares, estos resultados se presentan en la Tabla 3.
Tabla 3
Proyección de la población de estudio
Años Población Quito Población Quitumbe Población por hogares

2010 2.239.191 288.856 74.066
2011 2.288.005 295.153 75.680
2012 2.337.884 301.587 77.330
2013 2.388.850 308.162 79.016
2014 2.440.927 314.880 80.738
2015 2.494.139 321.744 82.498
2016 2.548.511 328.758 84.297
2017 2.604.069 335.925 86.135
2018 2.660.838 343.248 88.012
2019 2.718.844 350.731 89.931
2020 2.778.115 358.377 91.892
2021 2.838.678 366.189 93.895
Nota. La tabla muestra la población de la ciudad de Quito y de la parroquia Quitumbe. Fuente: INEC, 2010.
Para la proyección de los datos se utilizó como base el Censo Poblacional del INEC,
2010 que está disponible en el sitio web de la institución. También se consideró una tasa de
crecimiento población de 2,18% para calcular la proyección poblacional de Quito. El porcentaje
que correspondió al sector de Quitumbe fue del 12,9% que corresponde a la Administración
Zonal según el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito en el año 2012. Por último, se
consideró una tasa de 3.9 personas que conforman un hogar según el INEC, 2010. Para el año
2021 se tuvo una población de 2,838.678 en la ciudad de Quito; 366.189 en el sector de
Quitumbe y/o 93.895 hogares.

53
Muestra
La muestra es la proporción de la población, eso se da cuando la población es grande y
amplia para poder estudiarla, por eso es necesario un número menor de individuos y hogares en
este caso, a eso denomina muestra (Bernal, 2015). Para el cálculo de la muestra se aplicará los
criterios de exclusión e inclusión.
• Criterios de inclusión. - solo se consideró a las personas con edades de 20 a 64 años para
que contesten las preguntas.
• Criterio de exclusión. - no se consideró a las edades de 1 a 19 años y más de 65 años.
Para le estudio se conoce el tamaño de la población, este tipo población tiene un número
limitado de elementos como son los hogares del sector de Quitumbe, como se lo muestra en la
Tabla 4.
Tabla 4
Determinación de la población para el cálculo de la muestra
Rango de edad % 2021 Población para la encuesta

De 95 y más 0,1000% 366,00
De 90 a 94 años 0,2000% 732,00
De 85 a 89 años 0,4000% 1.465,00
De 80 a 84 años 0,8000% 2.930,00
De 75 a 79 años 1,1000% 4.028,00
De 70 a 74 años 1,7000% 6.225,00
De 65 a 69 años 2,2000% 8.056,00
De 60 a 64 años 2,8000% 10.253,00 10.253,00
De 55 a 59 años 3,6000% 13.183,00 13.183,00
De 50 a 54 años 4,2000% 15.380,00 15.380,00
De 45 a 49 años 5,1900% 19.005,00 19.005,00
De 40 a 44 años 5,7200% 20.946,00 20.946,00
De 35 a 39 años 6,5000% 23.802,00 23.802,00
De 30 a 34 años 7,3000% 26.732,00 26.732,00
De 25 a 29 años 8,3000% 30.394,00 30.394,00
De 20 a 24 años 8,9000% 32.591,00 32.591,00
De 15 a 19 años 9,8000% 35.887,00
De 10 a 14 años 10,6000% 38.816,00
54
De 5 a 9 años 10,5000% 38.450,00

De 0 a 4 años 10,0900% 36.948,00
Total 100% 366.189,00 192.286,00
Nota. La tabla muestra la población del sector Quitumbe por rango de edades. Fuente: INEC, 2010.
Para el cálculo de la muestra según los criterios de inclusión fueron 192.286 habitantes,
eso se dividió para 3,9 personas, dando 49.304 hogares. La fórmula que se utilizó fue de la
población finita porque se conoció los habitantes de un lugar determinado. Al no existir estudios
previos sobre la prestación de servicios de mantenimiento de alumbrado público se utilizó un
nivel de confianza del 95% (Valor Z =1,96) con una proporcionalidad de casos favorables y no
favorables de 50% para cada una. Antes hay que mencionar que es el muestro probabilístico, no
probabilístico y semi probabilísticos.
A continuación, se presenta la Tabla 5 con los tipos de muestreo con su respectiva
descripción.
Tabla 5
Tipos de muestreo
Métodos probabilísticos Descripción

Todos los sujetos que son parte de una población
Muestro aleatorio o probabilístico
tienen la misma probabilidad de ser seleccionadas
La población debería ser infinita o bien finita con la
reposición de sus elementos. Este muestreo es el más
Muestro de aleatorio simple
utilizado en la estadística inferencial, claro, es menos
eficaz en muestras muy grandes.
Aquí se divide la población en estratos, por ejemplo, el
nivel socioeconómico e ingresos de las familias. De
Estratificado
cada una se extrae la proporción de la población
referenciada.
Son conjuntos de elementos poblacionales como, por
ejemplo, los centros de salud de tipo E en la provincia
De conglomerados
de Pichincha. Se enfoca en una localidad concreta y es
elegido de forma aleatoria de los estratos.
Muestro no aleatorio (No Se emplean cuando no es posible la utilización de oros
probabilísticos) tipos aleatorio.
55
El investigador escoge los elementos que conformarán

Intencional – conveniencia la muestra. Por ejemplo, los docentes seleccionaran
estudiantes de odontología como una muestra opinión.
Se usa generalmente para las poblaciones de difícil
Bola nieve acceso, es decir, con sujetos determinados. Por
ejemplo, la población carcelaria.
Los sujetos seleccionados deben cumplir ciertas
Cuotas características. Ejemplo, los adultos mayores más 65
años que sufren depresión severa.
Son tipos de muestreo que presentan características
Muestreo semi – probabilístico probabilísticas, pero no son totalmente probabilísticos.
Se da de orden superior e inferior como sistemático.
Se inicia con la división del número total de sujetos u
Sistemático observaciones de una población, de aquellos se
utilizará para la muestra.
Nota. La tabla muestra los tipos de muestreo. Fuente: (Servin & Andrade, 2001; Bernal, 2015).
De acuerdo con la Tabla 5 se utilizó el muestro aleatorio o probabilístico de aleatorio
simple, porque es un procedimiento que da a cada elemento de la población objetiva y a cada
posible muestra de un tamaño determinado se da misma posibilidad de ser seleccionados. En este
caso habrá un mercado objetivo y está de por debajo de los 100.000 hogares.
A continuación, se detalla la fórmula de poblaciones finitas que se va a utilizar para
calcular el número de la muestra.
𝑍2 ∗ 𝑁 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝒏=
𝑒 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑝 ∗ 𝑞
Dónde:
n= Tamaño de la muestra
z= Nivel de confianza (1,96)
p= Probabilidad de ocurrencia (50%)
q= Probabilidad de no ocurrencia (50%)
N= Población 49.304 de la parroquia de Quitumbe,
e= Error de la muestra (5%).

56
1,962 ∗ 49.304 (0,50 ∗ 0,50)

𝑛=
(0,50 ∗ 0,50) (1,96)2 + (49.304 − 1) 0,05 2
47.351,56
𝑛=
124,21
𝐧 = 𝟑𝟖𝟏
Para la investigación se requiere realizar 381 encuestas a los jefes de hogar, el mismo se
llevará a cabo mediante un trabajo campo, que consiste en la visita a los domicilios, previamente
se tomará todas las medidas de seguridad por la pandemia del COVID-19.
3.3 Métodos
Ramírez (2015) explicó que los métodos de investigación constituyen un conglomerado
de procedimientos que se establecen de forma práctica y su importancia radica en revelarlas
características fundamentales del objeto de estudio (p. 34) de igual manera Gómez (2016)
mencionó que es un conjunto de procedimientos y técnicas que se aplican de manera ordenada y
sistemática al momento de realizar una investigación (p 4). Así también Pallas (2019), dio a
conocer que el método es el camino que permite realizar una investigación de mercado, a fin de
conocer la perspectiva de la problemática (p. 10).
Seguidamente se visualiza la Tabla 6, donde se describe los tipos de métodos de
investigación y con esto determinar el método que se está utilizando en el proyecto.
Tabla 6
Métodos de investigación
Métodos Descripción
Es un procedimiento racional que va de lo general a lo particular, aquí
Deductivo se considera que las conclusiones de la deducción y las premisas son
verdaderas.
Es un procedimiento que va de lo individual a lo general, sistemático
Inductivo que desde los resultados particulares intenta encontrar relaciones
generales que lo fundamenta
57
Es la extracción de las partes de un todo, con el propósito de

Analítico
estudiarlos por separado; y, luego poderlos compararlos.
Es alcanzar una síntesis de lo investigado, por lo tanto, es de carácter
Sintético
progresivo.
Nota. La tabla muestra los tipos de métodos. Fuente: (Gómez, 2012; Cosio, 2011).
Según la Tabla 6, las definiciones permiten detallar que los métodos son procedimientos
que permite conocer características del mercado de estudio, cuya información permite presentar
datos relevantes para el desarrollo del proyecto y de esta manera cubrir o solucionar una
problemática.
Para la investigación se utilizó el método deductivo que es una técnica científica que
considera que la conclusión se encuentra incluida dentro de las premisas. Esto quiere decir que,
si las deducciones resultan verdaderas y el razonamiento deductivo tiene validez, porque no hay
forma de que la conclusión sea falsa.
Además, porque se basa en la lógica y va de lo general a lo particular, el mismo se
encuentra aplicado en la descripción del problema, bases teóricas y marco referencial donde se
estudia hechos generales, para alcanzar situaciones específicas. Es decir, permitirá obtener
resultados valederos, que se podrá conseguir de la investigación de campo de las encuestas
aplicadas a los jefes de hogar.
Mientras el inductivo es una forma de razonamiento en que la verdad de las deducciones
apoya a la conclusión, este método se basa en la lógica y estudia hechos particulares para
alcanzar una generalidad. Bajo esta perspectiva este método se utiliza para los resultados de las
tabulaciones y su respectivo análisis.
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos y de procesamiento de datos
El autor Gonzales (2016), mencionan que la técnica es un conjunto de reglas y
procedimientos que permiten a los investigadores establecer relaciones con los sujetos mediante
la utilización de herramientas, mecanismos que utilizan los investigadores para recopilar y

58
registrar información: formularios, pruebas, escalas de opinión y listas de verificación.
Asimismo, Ibáñez (2015), dio a conocer que la técnica es un medio que facilita recolectar
información valedera del mercado objetivo, para en base a ello tomar decisiones. El autor
Pascual (2016), mencionó que es indispensable utilizar herramientas de investigación de campo
para encontrar información valedera para el investigador y, en base a ello pueda tomar decisiones
en beneficio del mercado objetivo. Como se refleja las técnicas o instrumentos permitirán en el
proyecto obtener datos relevantes para conocer las perspectivas del mercado objetivo en relación
al servicio de alumbrado público.
3.4 Técnicas para recolección de información (Encuesta)
Se utilizará la encuesta como técnica de recolección de datos para el levantamiento de
información de las preferencias de los posibles clientes del proyecto de factibilidad. Después de
haber identificado la muestra se presenta a quienes se realiza la encuesta mediante los tipos de
segmentación:
Tabla 7
Tipos de segmentación
Segmentación Descripción
Provincia: Pichincha
Cantón: Quito
Geográfica
Ciudad: Quito
Sector: Quitumbe
Edad: 20 hasta los 64 años
Etnia: Todos
Demográfica
Estudios: Nivel básico y superior
Sexo: Hombre y mujer
Nivel Socioeconómico: Nivel A, B C+
Psicográfica
Tipo de vivienda: Condominios privados
Nota. En la tabla se puede observar los tipos de segmentación. Fuente: Autor.
Según la Tabla 7, se puede visualizar el perfil de la población a ser encuestada, en este
caso son los jefes/as de hogar que habitan en la parroquia Quitumbe, que su rango de edad de 20
59
a 64 años, que tenga un nivel de educación básico a superior, puede ser de cualquier etnia y sexo.
Además, se considerará el nivel socioeconómico A, B C+, emitido por el Instituto Nacional de
Estadística y Censo. De preferencia en los condominios privados existentes en la zona.
Validación
La validación de los expertos debe basarse en criterios fundamentados en la gestión de
proyectos, los profesionales mantendrán un dialogo de las experiencias, sugerencias, vivencias
reales que deben ser inherentes con la creación de la empresa de mantenimiento. Cada experto
emitirá un puntaje por componente y el porcentaje general, si el puntaje promedio a obtener será
como mínimo de 80%, donde será considerada como válida.
Para realizar la validación se siguieron los siguientes pasos:
1 Elaboración de una carta en la que se solicita la colaboración a tres expertos para la
validación del instrumento, en este caso el cuestionario, también se adjuntó un informe de
validación del cuestionario. Estos documentos se enviaron por correo electrónico a los
expertos. Este documento se lo puede revisar en el Anexo D, cartas de validación del
cuestionario por expertos.
2 Recibir los informes de validación de los cuestionarios llenos y firmados por parte de los
expertos, luego de esto se procedió a realizar los ajustes necesarios al cuestionario previo
a la aplicación. Este documento se lo puede revisar en los Anexos E, F y G del informe
de validación del cuestionario por expertos.
Confiabilidad
Para esto seguimos el siguiente procedimiento:
1 Se realizó la aplicación de veinte encuestas piloto a diferentes personas para obtener la
validación del cuestionario.

60
2 Luego se ingresó los datos al SPSS versión 24, de los resultados de la encuesta aplicada.
3 Se obtuvo el reporte de confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, el mismo que fue
elaborado en el programa SPSS versión 24 y el resultado de confiabilidad obtenido fue de
0.959, lo que indica que el cuestionario tiene un excelente nivel de confiabilidad. Este
documento se lo puede revisar en el Anexo H de análisis de confiabilidad.
Técnicas de análisis y tabulación (SPSS)
En la actualidad existe varios programas para la tabulación de la información recopilada
por medio de la encuesta, pero el más común es el SPSS. Que es un software estadístico que
permite obtener con mayor facilidad los resultados descriptivos como inferenciales. Otro
programa que nos ayudará a la elaboración de gráficos más presentables es el Excel (Tablas
Dinámicas).
Figura 2
Tabulación en el programa SPSS
Nota. La figura muestra el ingreso de datos para la tabulación en el programa SPSS. Fuente: Autor.
Como se observa en la Figura 2, se evidencia la manera de ingresar los datos y las
herramientas para arrojar respuestas de las pruebas estadísticas. En este caso sería la frecuencia y
61
el porcentaje de las respuestas de los encuestados.
Técnicas de presentación e interpretación (SPSS)
La presentación de resultados debe basarse desde un análisis descriptivo, que describa
desde la finalidad del estudio, que centra especialmente en Cómo, Dónde y Quién recolecto la
información. Además, la interpretación como el juicio serán claves para determinar que:
• El significado de los resultados.
• Surgimiento de los resultados
• Explicaciones de los resultados
• La identificación de una investigación adicional.
Es decir, se debe promover la importancia de los resultados a los diversos interesados del
proyecto, la población estudiada, los proveedores, la competencia, el mercado, entre otros. Por
último, es importante la confiabilidad de la información a base de la participación de los que
están ejecutando del proyecto, la triangulación, la retroalimentación y la revisión de los expertos.
Así mismo, la presentación de los resultados debe ser de interés colectivo, por eso la redacción
será clave.
Conclusión
En este capítulo se utilizó la metodología de gestión de proyectos realizando un enfoque
cuantitativo para la recolección de datos con base en la medición numérica y el análisis
estadístico. De la misma manera el diseño de la investigación es descriptivo de corte transversal
el cual indica las variables de los elementos en función de la población, para este estudio los
habitantes son de la Parroquia Quitumbe en un número de 366.189 personas. Igualmente se
utilizó criterios de integración obtenido una población de 192.286 personas y para la muestra se
detalla el número de familias teniendo un número de 49.304 hogares y un número de 381

62
personas a ser encuestadas. Así mismo en los métodos se explica el método utilizado para este
estudio. Además, las técnicas e instrumentos de recolección de datos que se utilizo fue la
encuesta presencial realizada a los jefes de hogar mediante un cuestionario y para el
procesamiento de la información se utilizó el software SPSS mediante el Alfa de Cronbach cuyo
resultado fue de 0,959 con un alto nivel de confiabilidad.

63
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En este capítulo se hace referencia a los resultados que se obtendrá mediante la aplicación
de los seis estudios para el proyecto de factibilidad, sobre la creación de una empresa de
servicios de mantenimiento de alumbrado púbico. Este apartado contempla el estudio de
mercado que integra la revisión de las características del servicio, identificación de las fuentes de
información primarias y secundarias, explicación de los requerimientos de los clientes
potenciales mediante la redacción del informe de la investigación de mercado, se analiza la
tendencia del mercado y se elabora las estrategias de comercialización en el marketing mix.
De la misma manera en el estudio técnico se determina el tamaño del proyecto con todos
sus elementos asociados, la localización del proyecto en don se determina el sitio óptimo para el
funcionamiento de la empresa del proyecto y la ingeniería del proyecto en la cual se establecerá
todos los factores necesarios como maquinaria, equipo y costos del proyecto. Así mismo en el
estudio organizacional y legal se instaurará la estructura constitutiva de la organización y con
base es ello elaborar la planeación estratégica para el proyecto, de esta manera se creará el diseño
organizacional de la empresa.
Además, en el estudio financiero se realizará el flujo de fondos neto, también se elaborará
el punto de equilibrio para efectuar el análisis del estudio financiero con los respectivos
indicadores y concluir con un análisis de sensibilidad. Como punto final de este capítulo se
efectuará un estudio ambiental en el cual se elaborará una planificación ambiental detallando los
posibles impactos ambientales, de la misma manera se llevará a cabo una evaluación de impactos
ambientales y se determinará las medidas mitigadoras para el presente estudio del proyecto.
64
4.1. Estudio de mercado
En la gestión de proyectos, el estudio de mercado según Alcívar (2016) es un proceso
realizado para la identificación de las preferencias de los potenciales compradores o interesados
de un producto y/o servicio, además, permite un panorama claro para una acertada toma
decisiones (p. 15). Muchos propietarios de emprendimiento o negocios en pleno funcionamiento
aún no son conscientes de la utilidad de un estudio de mercado, de acuerdo a Hair, Bush y
Ortinau (2005) un estudio de mercado implica la recolección y análisis de la información que
sirven para la identificación del mercado y comprender como funciona (p. 6). Con esto
concuerda Bigat (2012) que hace referencia en su investigación que el estudio de mercado
implica la consideración de la necesidad, demanda, oferta, intercambio y marketing (p. 22).
El estudio de mercado es un conjunto de elementos que analizan el contexto externo que
afecta al desarrollo del producto y/o servicio. En el caso del proyecto, se debe analizar si los
jefes de hogar tuvieron problemas con la empresa encargada con el mantenimiento del
alumbrado público; y, mediante su experiencia permitirá el fortalecimiento de la idea de la
creación de una empresa de mantenimiento para este tipo de servicio.
4.1.1 Objetivos
La descripción de los objetivos del mercado va encaminados y relacionados con el
estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento se
alumbrado público en el sector de Quitumbe. Para el fortalecimiento del conocimiento sobre la
fijación de un objetivo general fue:
Usar anuncios de deporte con mujeres escasamente vestidas para la comercialización de
cerveza durante la transmisión de eventos deportivos. Es un objetivo que fue fijado por una
marca de cerveza internacional donde integró las variables como: productos, sexo y edad.
65
Objetivo general
Describir el servicio, el uso de las fuentes de información, la elaboración del informe de
investigación de mercados, el análisis de mercado y el marketing mix para la comunicación de
las características y necesidades sobre el servicio de mantenimiento de alumbrado público en la
parroquia de Quitumbe en el año 2021.
Objetivos específicos
Describir las características y uso de los servicios de mantenimiento de alumbrado
público según los requerimientos de los jefes de hogar en la parroquia de Quitumbe.
Identificar las fuentes de información primaria y secundaria para la obtención de
información que permita el análisis y el desarrollo de estrategias comerciales.
Explicar mediante un informe de la investigación de mercados los requerimientos de los
jefes de hogar en referencia al servicio de mantenimiento de alumbrado público después de la
aplicación de la encuesta en la parroquia de Quitumbe.
Analizar los requerimientos de los propietarios de los condominios de vivienda para la
prestación de servicios de mantenimiento de alumbrado público en la parroquia de Quitumbe.
Especificar las estrategias de comercialización en función del servicio, precio, plaza y
promoción para la elaboración del cuestionario de preguntas de la encuesta a aplicarse en la
parroquia de Quitumbe.
4.1.2 Descripción del servicio
El alumbrado público constituye uno de los recursos fundamentales en las calles,
condominios y residencias a nivel local, nacional e internacional. Además, contribuye a la
mejora de la seguridad, calidad de vida y desarrollo de las ciudades y sectores urbanos
específicamente. Por eso, es importante la descripción de las características, usos, presentación y

66
composición del servicio. Por eso permitirá realizar una discusión de los resultados sobre el
estudio de factibilidad y contrastar con otros estudios similares sobre el tema en análisis.
Tabla 8
Características del servicio de alumbrado público
Características Descripción
Hace referencia que los servicios no se pueden tocar, ver, degustar
y palpitar antes de adquirirlo. Pero tampoco pueden ser
almacenados o disponibles en la una tienda las 24 horas al día. Por
Intangibilidad
eso, los servicios generan mayor incertidumbre en los clientes,
porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el nivel
de satisfacción.
Los servicios con frecuencia se producen, se venden y consumen
Inseparabilidad al mismo tiempo. Es decir, las actividades de producción y
consumo son inseparables.
Cada servicio tiene su trazabilidad y depende de quién lo venda,
cuándo y dónde debido al factor humano, el cual participa en la
Heterogeneidad
producción y entrega. Por eso es difícil el pronóstico de la calidad
antes del consumo.
También denominado imperdurabilidad, donde se hace hincapié
Carácter que el servicio no se puede consumir, almacenar o guardar en
perecedero inventario. Sin embargo, cuando la demanda es demasiada alta se
podría tener problemas.
Nota. La tabla nos muestra las características de alumbrado público. Fuente: (Malhotra, 2009).
Con la creación de una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público en
el sector de Quitumbe, se busca ingresar al mercado mediante el mantenimiento preventivo y
correctivo cuando los clientes lo requieran. En la actualidad, la Empresa Eléctrica de Quito, es la
que brinda esos servicios y tiene un costo para los usuarios, sin embargo, los trámites
burocráticos impiden que el servicio sea eficiente y sea solucionado en el menor tiempo posible.
Esta experiencia y vivencia como jefe de hogar nos impulsó llevar a cabo esta idea que tiene
como objetivo el Mantenimiento Eléctrico de Alumbrado Público

67
Usos del servicio
Cómo utilizan los clientes el servicio de mantenimiento de alumbrad público. Los
clientes potenciales (jefes de hogar) de los conjuntos o condóminos del sector de Quitumbe
poseen sitios de recreación, canchas deportivas, parqueaderos, casa comunal y calles vinculantes
que requieren alumbrado púbico para el fortalecimiento de la seguridad de las personas que
habitan ahí.
Cuando los clientes utilizan el servicio de mantenimiento de alumbrado público. La
utilización del servicio de mantenimiento se da cuando se construye un conjunto o condominio,
donde requieren de un sistema de alumbrado público para sus espacios y calles. Además, utilizan
este servicio para la expansión de la red, cambios de postes, lámparas y automatización de los
controles. Por último, buscan un servicio especializado en este tema cuando las planillas
sobrepasan los valores a pagar y requiere de un mantenimiento preventivo como correctivo.
Presentación
La nueva empresa presenta dos tipos de mantenimiento:

68
Tabla 9
Presentación del producto
Servicios Detalle Fotografía

• Limpieza del conjunto óptico
de la luminaria.
• Prueba de estado de lámparas.
• Comprobación de las fijaciones
mecánicas. (corrosión y
anclaje).
• Control de las conexiones
internas de la luminaria.
Mantenimiento • Análisis de la luminaria y
preventivo conexión eléctrica.
• Revisión del sistema de
programación y encendido.
(control automático).
• Verificación de la red de
alumbrado público aérea o
subterránea.
• Evaluación de niveles de
iluminación.
• Cambio de lámparas o
elementos internos de a
luminaria en mal estado.
• Reparación de luminaria.
• Cambio de luminaria.
• Sustitución o ajuste de
Mantenimiento
elementos mecánicos de la
correctivo
luminaria.
• Reemplazo del sistema de
control automático.
• Reprogramación del sistema de
encendido y apagado.
• Cambio de circuito de
alimentación de luminaria.
Nota. La tabla muestra los tipos de mantenimiento que la empresa va a ofertar. Fuente: Autor
El rol del negocio de la empresa es el mantenimiento del alumbrado público, por eso se
enfoca en el mantenimiento preventivo y correctivo cono se evidencia en la Tabla 10 y 11. Es
importante el conocimiento de las actividades para fijar el precio de venta de acuerdo a los costos
69
y gastos operativos que implican la oferta del mismo.
Composición
La composición del servicio de mantenimiento de alumbrado público en el sector de
Quitumbe, será mediante procesos enfocados en la calidad. Donde la nueva empresa tendrá:
Tabla 10
Servicios y materiales de mantenimiento preventivo
Servicios Materiales Fotografía
• La planilla de la luz.
• Las instalaciones eléctricas.
• Postes de alumbrado público.
• Los transmisores de energía eléctrica.
Mantenimiento
• Las lámparas.
preventivo
• Las iluminarias.
• El multímetro.
• Herramientas básicas (escalera, alicate,
desarmador y otros)
Nota. En la tabla se muestra los materiales que se van a utilizar en el mantenimiento preventivo. Fuente: Autor.
Tabla 11
Servicios y materiales de mantenimiento correctivo
Servicios Materiales Fotografía

• Cables de energía eléctrica.
• Postes para el alumbrado público.
• Transformadores.
• Equipo técnico.
Mantenimiento • El multímetro
correctivo • Escalera.
• Grúa.
• Excavadora
• Tensiómetro
• Poleas
Nota. En la tabla se muestra los materiales que se van a utilizar en el mantenimiento correctivo. Fuente: Autor.
70
Condiciones generales para el servicio.
• Instalaciones físicas para recibir solicitudes del servicio.
• Personal calificado y competente en temas de mantenimiento eléctrico.
• Equipos modernos y alta tecnología para las inspecciones, reparaciones y cambios de
luminarias.
• Vehículos con su respectivo equipo para trasladase en el menor tiempo posible.
• Dotación de equipos de seguridad a los trabajadores de la empresa.
• Certificaciones y garantías para la prestación de servicios en el sector eléctrico.
• Equipos de trabajo, en el contexto administrativo, comercial y técnico.
4.1.3 Fuentes de información
Para Miranda (2016) la fuente de información es el conjunto de medios que se procede
para la obtención de la información que permita la satisfacción de las necesidades sobre una
problemática identificada (p. 2). Según Cabrera (2018) son funciones que realiza un investigador
en cuanto a la verificación, proporción de antecedentes un aporte del contexto sobre un problema
en cuestión (p. 3). Mientras Brocos (2009) explicó que las fuentes de información se encuadran
con las disciplinas técnico – científicos, es decir, multidisciplinario que involucra la tecnología
para la obtención de la información de alta calidad (p. 34). Las fuentes de información es un
conjunto de herramientas tradicionales y con el uso de tecnología buscan que el investigador
tenga alternativas para la obtención de datos en un determinado proyecto y/o problema.
Fuentes primarias
Las fuentes primarias según Guzmán (2014), es la expresión y/o emisión de datos,
información que proviene de una fuente directa, ya sea de una persona, institución u otro medio
(p. 2). Para Maranto y Gonzáles (2015) contienen la información original de primera mano,
71
luego de resultados de resultados de investigaciones (p. 3). Por último, Arias (2012) explicó que
las fuentes primarias son las que los investigadores recurren a estas herramientas para la
obtención de información a medidas de las necesidades y objetivos fijados en el estudio que
están llevando a cabo (p. 5). Las fuentes primarias son aquellas actividades que llevan a cabo los
investigadores para la obtención de la información mediante la aplicación de encuestas o
entrevistas. A continuación, se describe los elementos de las fuentes de información:
Tabla 12
Fuentes de información
Fuentes de información Descripción

Es una investigación realizada a una muestra de
familias en el caso de investigación con el objetivo
de la obtención de características, requerimientos
Encuesta
y alternativa sobre el servicio de mantenimiento de
alumbrado público; y, que está conformado por un
cuestionario de preguntas.
Es un elemento básico para el proceso de la
Observación investigación y donde se apoya el investigador para la
obtención de una gran cantidad de datos.
Es la planeación para la recopilación de
información pertinente al problema que está bajo
Experimentación la investigación; y, que su obtención permita un
análisis objetivo, deductivo y válidas para la toma
de decisiones.
Nota. En la tabla se muestra los tipos de fuentes de información. Fuente: Autor.
Después de las definiciones de los términos de la encuesta, observación y
experimentación para el estudio se utilizará la encuesta qué, según Bigat (2012) es una técnica de
investigación ampliamente utilizado para la obtención rápida de información previo al
conocimiento de la población y la muestra. La encuesta es una de las técnicas de investigación
social más extendido en la investigación científica para la recolección datos de manera
sistemática sobre una problemática (López & Fachelli, 2015). Mientras al describirlo como
método la encuesta expone una síntesis coherente en la construcción de un objetivo científico de

72
la investigación (Dzul, 2015).
Sobre la observación, Sauthu (2016 ) explicó que es un elemento básico en todo proceso
de la investigación, donde el investigador se apoya para la obtención de mayor número de datos
(p. 5). Para Arias (2012) es un elemento que se relaciona con el marco teórica que inicia con el
proceso del conocimiento del sujeto (p. 12). Por último, López y Fachelli (2015) explicó que en
la observación interviene el sujeto, objeto, las circunstancia, los medios y el cuerpo del
conocimiento (p. 10).
Mientras la experimentación según Díaz (2017), compromete al investigador como un
resultado, donde se fija los límites, define las variables al formular una hipótesis y somete a
prueba (p. 45). Para D'olivares y Casteblanco (2015) una experimentación debe contener una
sistematización, análisis del funcionamiento y composición, utilización de analogías, validación
de los sistemas teóricos en función de una hipótesis (p. 2). Por último, la experimentación
requiere de un diseño experimental y que responde una pregunta para llegar a la verdad o
confirmar la falsedad (Berrio, 2009).
Así mismo al ser un estudio cuantitativo, descriptivo y de corte transversal permitirá
conocer las características, requerimientos de los clientes sobre el servicio de mantenimiento de
alumbrado público, lo que no se puede obtener solo con la observación. No se utilizó la
experimentación porque se requiere cumplir una hipótesis, y en un proyecto de factibilidad no se
incluye. Eso quiere decir, que no se pudo manipular las variables de la investigación.
Es importante la utilización de la encuesta y la observación porque permite la recolección
de datos según los protocolos establecidos, seleccionando la información de interés mediante
preguntas en forma de cuestionario. La fuente de información para la sostenibilidad del proyecto
será mediante:
73
• Encuestas presenciales a los jefes de hogar para la recopilación de la información
mediante la aplicación de preguntas rápidas de los vendedores sobre la capacidad de
respuesta del técnico o viceversa.
• Trabajo de campo (observación), a través de la percepción de las actitudes y
comportamientos de los encuestados sobre los servicios de mantenimiento de alumbrado
público en los condominios privados.
Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias según Guzmán (2014) es el conocimiento que se remite a los
hechos o fenómenos a partir de documentos y/o datos que fueron recopilados por otros (p. 5).
Para Maranto y Gonzáles (2015) las fuentes secundarias fueron el procesamiento de la
información de una fuente primaria. Después los investigadores es leer, entender, comparar y la
evaluación de libros, tesis y trabajo de investigación. Para Bernal (2015) Las fuentes
secundarias contienen información que ya existe en forma de datos publicados (p. 10) Para las
investigaciones se requieren de fuentes secundarias porque fortalecen a las fuentes primarias. A
la vez son útiles para las proyecciones de la demanda y oferta en un estudio de mercado, por
ejemplo. A continuación, se presenta las principales fuentes secundarias.
Tabla 13
Fuentes de información secundaria
Fuentes de información Descripción

Son realizados por estudiantes como requisito para graduarse del
Trabajos de investigación
nivel educativo que está cursando.
Los gobiernos de los países levantan información de los sectores que
Censos componen la economía desde las perspectivas sociales, políticas,
económicas, ambientales, legales, comercio y manufactura.
Los investigadores desarrollan guías y memorias de diferentes
Guías y memorias
contextos, por ejemplo, la gestión de proyectos.
Publicaciones de la prensa Las publicaciones realizadas por articulistas en un diario escrito,
escrita las misma puede ser analítico, critico, descriptivo e informativo
74
Los investigadores deciden escribir un libro para ser publicado,

Libros
el mismo contiene información primaria y secundaria.
Son investigaciones realizadas en función de diferentes
Artículos científicos contextos: documental, analítico, experimental y otros que se
encuentra en Scielo, Dialnet y Scopus
Nota. En la tabla se muestra los tipos de fuentes de información secundarias. Fuente: Autor.
Aquí implica la recolección y presentación sistemática de los datos e información de los
investigadores, instituciones y/u organismos locales e internacionales que servirán como apoyo
para el proyecto:
• Informes mensuales y anuales emitidos por: Banco Central de Ecuador e Instituto
Nacional de Estadística y Censo.
• Las planillas de luz de los condominios.
• Libro de elaboración y evaluación de proyectos de Baca Urbina, Jairo Darío Murcia.
• Libro de gestión de proyectos de Juan José Miranda.
• Libro de evaluación financiera de proyectos de Jhonny De Jesús Meza Orosco.
• Libro de la metodología de la investigación de Cesar Bernal (2010), Hernández Sampieri
(2010), Hector Daniel Lerma (2012).
• Libo de dirección de marketing de Philip Kotler, edición 14.
• Otros textos de investigación de mercados como Jeffrey L. Pope (2002), Thompson
(2010); Sapag y Sapag (2008), entre otros libros referentes al tema de gestión de
proyectos.
• Trabajo de titulación sobre “Análisis de factibilidad técnica para la implementación de un
sistema de telegestión que permita el uso eficiente de la energía del alumbrado público en
el centro histórico de Ibarra, concesión de la empresa eléctrica Emelnorte S.A.”
• Trabajo de titulación sobre “Estudio de factibilidad para una nueva empresa de servicios
de ingeniería en aire acondicionado y refrigeración con enfoque a procesos en Quito.”

75
• Trabajo de titulación sobre “Proyecto de factibilidad para la creación de una nueva línea
de servicio en la empresa Killa Creativa S.C.C. ubicada en la ciudad de Quito.”
• Trabajo de titulación sobre “Proyecto de factibilidad para la creación de una empresa de
servicios de limpieza de casas, oficinas, pequeñas y medianas empresas Serlimco S.A en
la ciudad de Quito.”
4.1.4 Informe de la investigación de mercados
Antes de pasar a la definición del informe de investigación de mercado se detalló la
investigación de mercados, que según Thompson (2010) es la planeación, recopilación y análisis
de información relevantes para tomar decisiones en las estrategias de marketing de las empresas.
Para Kotler (1996) la investigación de mercados se vincula al consumidor, los clientes y el
público con el vendedor de una empresa a través de la información, el mismo se utiliza para la
definición de las oportunidades y debilidades del marketing. Además, es una poderosa
herramienta que aporta respuestas sobre los problemas que existen en un mercado (Vargas, 2016,
p. 6).
En resumen, la investigación de mercados es una herramienta que puede utilizar el
investigador para la obtención de información con relación al marketing, especialmente a las 4P
de marketing, donde una recopilación sistemática y objetiva para la toma decisiones
empresariales y de mercadotecnia.
Objetivo general
• Investigar las perspectivas de servicio, precio, plaza y promoción para la obtención de
información de las características y necesidades mediante la aplicación de una encuesta
presencial a los jefes de hogar que viven en los condumios residenciales para el servicio
de mantenimiento de alumbrado público en la parroquia de Quitumbe.

76
• Identificar las características, usos y requerimientos de los jefes de hogar sobre el servicio
de mantenimiento de alumbrado público para la planificación, organización, inversión y
capacidad de respuesta para la satisfacción del cliente.
• Determinar el precio de venta por el servicio de mantenimiento de alumbrado público
basado en los costos, gastos de operación, el mercado y la competencia.
• Conocer los canales de comunicación que utilizan los clientes actuales y potenciales
sobre el servicio de mantenimiento de alumbrado público en la parroquia de Quitumbe.
• Identificar las diferentes promociones y medios publicitarios que utilizan los clientes
potenciales en relación al servicio de mantenimiento de alumbrado público en la
parroquia de Quitumbe.
Es importante contar con un informe sobre la investigación de mercado, porque es un
documento donde se resume la planificación, organización, descripción y el análisis de los
resultados. El investigador debe presentar el informe donde se demuestre con claridad los
resultados de mayor a menor importancia. Donde se integra un estudio de la demanda, oferta,
participación del mercado y la capacidad de comercialización de este tipo de servicio.
Para el diseño del cuestionario se consideró aspectos como la edad, sexo, salario, tipo de
vivienda que de alguna manera permiten conocer los requerimientos de los clientes sobre el
servicio de mantenimiento de alumbrado público.
Diseño del cuestionario
Para Dillon, Madden y Firtle (2014) explicó que el diseño de cuestionario es utilizado
para recopilación, me la información de los encuestados a base preguntas estructuradas (p. 23)
Mientras para Alcívar (2016) es una secuencia de preguntas que requieren mucha atención y
77
detalle sobre las características de los encuestados (p. 2). Por último, Cosio (2011) hizo
referencia que un proceso que inicia con la fijación de objetivos sobre la obtención de
información mediante la aplicación de una encuesta. Desde la conclusión personal, el diseño de
cuestionario es un formato con una secuencia de preguntas abiertas o cerradas que permita que el
encuestado entienda y su respuesta sea de valor para la investigación.
Las encuestas se realizarán a los vecinos y hogares ubicados en la parroquia de
Quitumbe, la misma se realizará de manera presencia, donde las preguntas del cuestionario se
enfocan al área de servicio, precios, canales de comunicación y la plaza donde va operar la nueva
empresa, para revisar el cuestionario de preguntas para la encuesta se puede ver en Anexo C.
Variables de la investigación
Datos generales
Género
Edad
Nivel de Ingresos
Vivienda
Alumbrado Público
Producto/Servicio
1.- ¿El alumbrado público en su sector es eficiente?
2.- ¿El mal funcionamiento del alumbrado público ocasiona problemas de inseguridad en su
sector?
3.- ¿Considera que cuando existe problemas en el alumbrado público, debe comunicarse con la
empresa eléctrica de su sector?
4.- ¿Cree que la capacidad de respuesta de la empresa eléctrica es inmediato?
5.- ¿Requiere una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público en su sector?
Precio
6.- ¿El precio que ha pagado por el mantenimiento de alumbrado público en su sector es alto?
7.- ¿El valor monetario invertido por el alumbrado público cumple con sus expectativas?
8.- ¿El pago por los servicios de mantenimiento de alumbrado público fue ágil y rápido?
9.- ¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional por servicios de mantenimiento de alumbrado
público?
10.- ¿Los canales de pago deben ser en línea para agilitar el trabajo de mantenimiento de
alumbrado público?
Plaza
11.- ¿Las empresas de mantenimiento de alumbrado que le atendieron fueron del sector?
12.- ¿Le incomoda que las quejas sobre el alumbrado público se realizan en la matriz de la
empresa eléctrica?
78
13.- ¿Se requiere de mantenimiento preventivo y correctivo en la administración de los

condominios/conjuntos?
14.- ¿La frecuencia de mantenimiento del alumbrado público debería ser cada 30 días?
15.- ¿La empresa de mantenimiento debe tener sus instalaciones en el sector que vive?
Promoción
16.- ¿Se requiere de información sobre las actividades de servicios de mantenimiento de
alumbrado público en su sector?
17.- ¿El canal de comunicación mediante visitas técnicas sería una opción para sus
requerimientos?
18.- ¿La recomendación de boca a boca sería una forma de contratar los servicios de
19.- ¿Una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado púbico que tenga la
autorización de la empresa eléctrica sería más confiable para usted?
20.- ¿Los descuentos y promociones son una alternativa para la contratación de un servicio?
Tabulación
La tabulación consiste en la elaboración de la tablas simples y fáciles de leer y de qué
manera permita una acertada visión de las características de los encuestados (Dillon, Madden y
Firtle, 2014). También la tabulación consiste en la construcción de tablas y gráficos a base de
carácter cualitativo, considerando la variable, frecuencia y porcentaje (D'olivares & Casteblanco,
2015). Por último, según Miranda (2016) los resultados tabulados ayudan a alienar las
características o preguntas de acuerdo a las necesidades del investigador (p. 23). La tabulación es
un procedimiento que implica el resumen de las preguntas en frecuencia y porcentaje con la
utilización de un software para agilizar el proceso.
La tabulación de resultados se realizará mediante el programa SPSS versión 24 para la
obtención de los datos descriptivos y referenciales.
Tabla 14
Elementos de la tabulación
Elementos Descripción
Población de estudio 49.304 hogares
Muestra 381 jefes de hogar
Periodo de tiempo 4 días
79
Número de encuestadores 2 personas

Número de encuestados 381 encuestados
Paquete de software SPSS 24
Elemento muestral Jefes de hogar
Características del elemento muestral 20 a 64 años
Diseño usado Descriptivo
Nota. En la tabla se puede observar los elementos utilizado para la tabulación. Fuente: Autor.
De acuerdo con la Tabla 14, se resumió los elementos de la tabulación que hace
referencia a la población de estudios, la muestra que fue de 381 encuestas que se realizó a los
jefes de hogar en el sector de Quitumbe, la misma tuvo una duración de 4 días. Para esta
actividad se contó con dos entrevistadores y cada uno en promedio tuvo que realizar a 6
encuestas cada hora. El programa utilizado para la tabulación el programa estadístico SPSS 24.
Donde el elemento muestral fueron los jefes de hogar y una de las características que se
consideró fue el rango de edad (20 a 64 años), por último, el diseño utilizado fue el descriptivo.
Tabla 15
Cronograma de tabulación de resultados
Fecha de Fecha de Duración

N.º Actividades Responsable
inicio finalización días
Redacción los
1 01/08/2021 03/08/2021 2 Autor
objetivos del informe
Identificación de la
2 población a ser 05/08/2021 05/08/2021 1 Autor
encuestada
Determinación de la
3 06/08/2021 06/08/2021 1 Autor
muestra
Selección del método
4 para el cálculo de la 07/08/2021 07/08/2021 1 Autor
muestra
Diseño del
5 08/08/2021 10/08/2021 2 Autor
cuestionario
Aplicación de las
6 11/08/2021 14/08/2021 4 Encuestadores
encuestas
7 Tabulación 15/08/2021 17/08/2021 2 Autor
80
Conclusiones y
8 18/08/2021 19/08/2021 1 Autor
recomendaciones
Total días de
14 días
Elaboración
Nota. En la tabla se observa las actividades realizadas para la tabulación. Fuente: Autor.
Para cumplir con los objetivos se requiere de una buena planificación de todas las
actividades a realzarse, por eso, en la Tabla 15 se especificó cada una de las actividades, las
fechas y los tiempos de demora qué, para este proyecto fueron estipulados 14 días.
A continuación, se muestra la Tabla 16, con el resumen de la todas las tablas realizadas
sobre las preguntas del cuestionario.
Tabla 16
Resumen de las tablas
Numero de tabla Descripción

Datos generales
Tabla 17 Género
Tabla 18 Edad
Tabla 19 Nivel de ingresos
Tabla 20 Vivienda
Tabla 21 Alumbrado público
Producto/Servicio
Tabla 22 Eficiencia del alumbrado público
Tabla 23 Funcionamiento del alumbrado público
Tabla 24 Problemas de alumbrado público
Tabla 25 Capacidad de respuesta de la Empresa Eléctrica
Tabla 26 Requerimiento de servicios de mantenimiento
Precio
Tabla 27 Pago por el mantenimiento de servicio de alumbrado público
Tabla 28 Inversión realizada en alumbrado público
Agilidad en el pago del servicio de mantenimiento de
Tabla 29
alumbrado público
Pago adicional por el servicio de mantenimiento de alumbrado
Tabla 30
público
Canales de pago por el servicio de mantenimiento de
Tabla 31
alumbrado público
Plaza
Ubicación de las empresas de mantenimiento de alumbrado
Tabla 32
público
81
Tabla 33 Quejas de alumbrado público

Tabla 34 Mantenimiento preventivo y correctivo de alumbrado público
Tabla 35 Tiempo para el mantenimiento de alumbrado público
La empresa de mantenimiento alumbrado público debe estar
Tabla 36
en el sector de Quitumbe
Promoción
Tabla 37 Información de las actividades de servicios de mantenimiento
Canales de comunicación para el servicio de mantenimiento
Tabla 38
de alumbrado público
Tipo de recomendación para la contratación del servicio de
Tabla 39
mantenimiento de alumbrado público
La empresa del servicio de mantenimiento de alumbrado debe
Tabla 40
tener autorización de la empresa eléctrica
Descuentos y promociones del servicio de mantenimiento de
Tabla 41
alumbrado público
Nota. La tabla muestra el resumen de todas las tablas realizadas en la tabulación. Fuente: Autor.
La Tabla 16 permite al investigador a resumir el contenido de la tabulación de la encuesta
de acuerdo con los temas de interés para la gestión de proyectos. En este caso se describe los
datos generales del encuestado y los cuatro elementos del plan de marketing. A continuación, se
realizará la descripción de cada una de las tablas con los resultados, iniciando por la Tabla 17
sobre el género.
Tabla 17
Género
Respuesta Frecuencia Porcentaje

Femenino 102 26,8
Masculino 279 73,2
Total 381 100,0
Nota. Fuente: Autor.
82
Figura 3
Género
Según la Tabla 17 y la Figura 3 el género de los encuestados (jefes de hogar) fueron el
73.2% masculino y 26.8% femenino. Según la información y el trabajo de campo los jefes de
hogar fueron los que contestaron la preguntas, una de las razones evidenciadas fue que el sexo
femenino tiene ese medio a contagiarse de la pandemia. Sin embargo, las personas de género
masculino se hacen responsables de problemas de mantenimiento en el hogar.
Tabla 18
Edad
Menor de 20 años 2 0,5
De 20 - 29 años 124 32,5
De 30 a 39 años 124 32,5
De 40 a 49 años 90 23,6
De 50 a 64 años 26 6,8
Más de 64 años 15 3,9
Total 381 100,0
83
Figura 4
Edad
Según la Tabla 18 y la Figura 4 tuvo relación con el rango de edad estipulado para la
aplicación de la encuesta, que fue de 20 a 64 años. Sin embargo, hubo un 0.5% menores de 20
años y 3,9% mayores de 64 años. La mayoría de los encuestados tuvieron una edad entre 20 a 29
y 30 a 39 años con el 32.5% cada rango, seguido de 40 a 49 años con el 23.6%. Es muy
importante conocer los datos generales de los encuestados porque permite relacionar las
estrategias de marketing según las características psicológicas de cada persona basados en la
edad.
Tabla 19
Nivel de Ingresos

Menos de $400 53 13,9
De $400 a $600 137 36,0
Más de $600 191 50,1
Total 381 100,0
84
Figura 5
Nivel de Ingresos
Un factor a considerar en la encuesta fue el nivel de ingresos de los jefes del sector de
Quitumbe que, según la Tabla 19 y Figura 5, EL 50.1% de las personas ganan más de 600
dólares. El poder adquisitivo de los hogares es clave, porque no todos tienen esa capacidad para
pagar un servicio de mantenimiento de alumbrado público en su sector. Incluso, ellos buscan
precios más económicos del mercado.
Tabla 20
Vivienda

Amigo 11 2,9
Arrendada 93 24,4
Familiar 110 28,9
Propia 167 43,8
Total 381 100,0
85
Figura 6
Vivienda
En la Tabla 20 y Figura 6 se evidenció que el 43.8% de las personas son propietarios de
las viviendas, el 28.9 es de familiares y 24.4% es arrendada. Para el servicio de mantenimiento
de alumbrado público no se considera si es o no propietario, siempre y cuando se vele por la
seguridad de las familias, en ese caso, el gasto sería desde todo tipo convivencia en el sector. Si
no fuera el caso de la seguridad, los arrendatarios e incluso de los familiares no les interesa
realizar una inversión en este tipo de servicio.
Tabla 21
Alumbrado público

NO 5 1,3
SI 376 98,7
Total 381 100,0
86
Figura 7
Alumbrado público
Según la encuesta el 98.7% de las personas si poseen alumbrado público, esa respuesta
permite proyectarse que el servicio de mantenimiento puede ser sustentable y sostenible en el
tiempo. Ver Tabla 21 y Figura 7.
Tabla 22
Eficiencia del alumbrado público
¿El alumbrado público en su sector es eficiente?

Totalmente en desacuerdo 26 6,8
En desacuerdo 72 18,9
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 35 9,2
De acuerdo 112 29,4
Totalmente de acuerdo 136 35,7
Total 381 100,0
87
Figura 8
Eficiencia del alumbrado público
Según la encuesta un 65,1% de los encuestados cree que el alumbrado público es
eficiente, un 9,2% está entre los indecisos y 25,87% cree que no es eficiente. Este porcentaje es
clave para la determinación de la capacidad del servicio de mantenimiento de alumbrad público.
Ver Tabla 22 y Figura 8.
Tabla 23
Funcionamiento del alumbrado público
¿El mal funcionamiento del alumbrado público ocasiona problemas de inseguridad en su sector?

De acuerdo 127 33,3
Total 381 100,0
88
Figura 9
Funcionamiento del alumbrado público
Un 81,9% de las personas de los encuestados cree que un mal funcionamiento del
alumbrado público puede ocasionar problemas de inseguridad ciudadana, este porcentaje permite
que el gestor de proyectos inicie con el desarrollo de estrategias desde este contexto para una
futura contratación. Ver Tabla 23 y Figura 9.
Tabla 24
Problemas de alumbrado público
¿Considera que cuando existen problemas en el alumbrado público, debe comunicarse con la
empresa eléctrica de su sector?

De acuerdo 96 25,2
Total 381 100,0
89
Figura 10
Problemas de alumbrado público
El 79.5% de los encuestaos está de acuerdo que cuando haya problemas con el alumbrado
público debe comunicarse con la empresa eléctrica. Sin embargo, 13.1% está indeciso y 7.3% de
los jefes de hogar cree que deben llamar a una empresa especialista en este campo, porque la
empresa eléctrica tiene actividades burocráticas que alarga la solución del problema. Ver Tabla
24 y Figura 10.
Tabla 25
Capacidad de respuesta de la empresa eléctrica
¿Cree que la capacidad de respuesta de la empresa eléctrica es inmediata?

De acuerdo 144 37,8
Total 381 100,0
90
Figura 11
Capacidad de respuesta de la empresa eléctrica
En la Tabla 25 y Figura 11, se evidencia que el 71.7% de los jefes de hogar cree que la
capacidad de respuesta de la empresa eléctrica es inmediata; un 13.4% está indecisa y 14.5%
cree que la capacidad de respuesta no es inmediata. Hay que tener claro que la empresa eléctrica
tiene capacidad inmediata al alumbrado público en general y no dentro de los condominios,
porque lleva un proceso y costo. Por eso la empresa de mantenimiento debe fijar claramente el
rol del negocio.
Tabla 26
Requerimiento de servicios de mantenimiento de alumbrado público
¿Requiere una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público en su sector?

De acuerdo 113 29,7
Total 381 100,0
91
Figura 12
Requerimiento de servicios de mantenimiento de alumbrado público
El 69,9% de los jefes de hogar cree que sí requiere de una empresa que preste el servicio
de mantenimiento de alumbrado público en el sector de Quitumbe. Es importante este porcentaje
porque permite conocer la aceptación que tendría la nueva empresa, sin embargo, se requiere ir
desarrollando estrategias que permita la contratación en el corto, mediano y largo plazo. Ver
Tabla 26 y Figura 12.
Tabla 27
Pago por el mantenimiento de servicio de alumbrado público
¿El precio que ha pagado por el mantenimiento de alumbrado público en su sector es alto?

De acuerdo 84 22,0
Total 381 100,0
92
Figura 13
Pago por el mantenimiento de servicio de alumbrado público
Según los encuestados han contestado sobre el pago que han realizado sobre el
mantenimiento del servicio de alumbrado público en un 31% no está ni de acuerdo, ni en
desacuerdo, el 27,3% está en desacuerdo y 22% de acuerdo. El precio es un factor determinante
en la comercialización de productos y/o servicios, por eso para este proyecto se requiere de
varias estrategias para engancharlos a los clientes. Ver la Tabla 27 y Figura 13.
Tabla 28
Inversión realizada en alumbrad público
¿El valor monetario invertido por el alumbrado público cumple con sus expectativas?

De acuerdo 153 40,2
Total 381 100,0
93
Figura 14
Inversión realizada en alumbrado público
Los encuestado han emitido información sobre la inversión realizada en el alumbrado
público, donde el 19.4% de la población está en desacuerdo, el 17.1% está dudoso, según la
Tabla 28 y Figura 14. Es decir, este porcentaje debe ser analizado por el investigador los motivos
de la insatisfacción, este sería una de las tareas de los gestores del proyecto.
Tabla 29
Agilidad en el pago del servicio de mantenimiento de alumbrado público
¿El pago por los servicios de mantenimiento de alumbrado público fue ágil y rápido?

De acuerdo 145 38,1
Total 381 100,0
94
Figura 15
Agilidad en el pago del servicio de mantenimiento de alumbrado público
Los jefes de hogar del sector de Quitumbe hacen referencia que 18.4% de los encuestados
cree el pago del servicio de mantenimiento no ágil ni rápido, mientras el 21,5% está en duda,
según Tabla 29 y Figura 15. El servicio de pago por el servicio de mantenimiento de alumbrado
público debe ser rápido y ágil. Mientras más canales de servicio existan, mayor alternativa
tendrán los clientes.
Tabla 30
Pago adicional por el servicio de mantenimiento de alumbrado público
¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional por servicios de mantenimiento de alumbrado
público?

De acuerdo 59 15,5
Total 381 100,0
95
Figura 16
Pago adicional por el servicio de mantenimiento de alumbrado público
De las personas encuestadas, según la Tabla 30 y Figura 16, se evidenció que el 28.1%
están de acuerdo pagar un monto adicional por el servicio de mantenimiento de alumbrado
público de calidad, sin embargo, el 50.1% no está de acuerdo para realizar un pago adicional. Las
estrategias comerciales que implemente la empresa debe estar encaminadas hacia ellas, es decir,
la comprensión del costo- beneficio del servicio.
Tabla 31
Canales de pago por el servicio de mantenimiento de alumbrado público
¿Los canales de pago deben ser en línea para agilitar el trabajo de mantenimiento de alumbrado
público?

De acuerdo 105 27,6
Total 381 100,0
96
Figura 17
Canales de pago por el servicio de mantenimiento de alumbrado público
De las personas encuestadas sobre sobre los canales de pago por el servicio de
mantenimiento público, representada en la Tabla 31 y Figura 17 que el 74.1% estarían dispuesto
realizar los pagos por canales digitales, mientras el 11.8% de las personas están en desacuerdo.
La tecnología y globalización de los mercados están revolucionando el comercio de los
productos y servicios, por eso es necesario enfocarse en crear plataformas digitales para estas
actividades.
Tabla 32
Ubicación de las empresas de mantenimiento de alumbrado público
¿Las empresas de mantenimiento de alumbrado que le atendieron fueron del sector?

De acuerdo 113 29,7
Total 381 100,0
97
Figura 18
Ubicación de las empresas de mantenimiento de alumbrado público
Para los encuestados la ubicación de la empresa es esencial al momento de la compra de
los productos y servicios. Según la Tabla 32 y Figura 18, el 55.4% de las personas coinciden con
esta variable, al aseverar que la empresa debe estar ubicado por el sector de Quitumbe, mientras
el 20.4% cree que no le importa la ubicación de la empresa sino de la calidad de servicio. En la
gestión de proyectos la ubicación es clave para cumplir con los compromisos e incluso para la
disminución de los costos de logística.
Tabla 33
Quejas de alumbrado público
¿Le incomoda que las quejas sobre el alumbrado público se realicen en la matriz de la empresa
eléctrica?

De acuerdo 118 31,0
98
Total 381 100,0

Figura 19
Quejas de alumbrado público
Sobre las quejas que se debe realizar en la empresa eléctrica de la ciudad, según la Tabla
33 y Figura 19, el 52.5% de los encuestados están incomodos por este trámite, mientras el 21%
no le genera ninguna incomodidad. Es importante recalcar que esta variable permite evidenciar la
insatisfacción del cliente sobre el alumbrado público y las estrategias deben estar centradas
según la respuesta de esta pregunta.
Tabla 34
Mantenimiento preventivo y correctivo
¿Se requiere de mantenimiento preventivo y correctivo en la administración de los

De acuerdo 123 32,3
99
Total 381 100,0

Figura 20
Mantenimiento preventivo y correctivo
Según la Tabla 34 y Figura 20, se evidenció que el 68.9% está de acuerdo que, si
requieren de un mantenimiento preventivo y correctivo del alumbrado público del sector,
mientras el 14.4% no cree que fuera necesario. Es importante hoy en día estos de mantenimiento
para prevenir apagados inesperados o incluso el quemado de las lámparas que de alguna manera
afecta la seguridad de los vecinos del sector.
Tabla 35
Tiempo para el mantenimiento de alumbrado público
¿La frecuencia de mantenimiento del alumbrado público debería ser cada 30 días?

De acuerdo 100 26,2
Total 381 100,0
100
Figura 21
Tiempo para el mantenimiento de alumbrado público
Las respuestas sobre la frecuencia de mantenimiento público, según la Tabla 35 y Figura
21, se evidenció que el 51.7% de los jefes de hogar cree que debe ser cada 30 días, mientras el
19,9% cree que debe más de los 30 días. Esta respuesta es fundamental para conocer la
frecuencia de servicios que se atendería anualmente y realizar las inversiones pertinentes para
cumplirlos.
Tabla 36
La empresa de mantenimiento debe estar en el sector de Quitumbe
¿La empresa de mantenimiento debe tener sus instalaciones en el sector que vive?

De acuerdo 110 28,9
Total 381 100,0
101
Figura 22
La empresa de mantenimiento alumbrado público debe estar en el sector de Quitumbe
Según Tabla 36 y Figura 22, se evidenció que el 68.3% de los jefes de hogar confirmaron
que la infraestructura de la empresa debe estar en el sector de Quitumbe, mientras el 17.6% cree
que no. La nueva empresa debe realizar un estudio más detallado para la instalación de sus
operaciones y su logística.
Tabla 37
Información de las actividades de servicios de mantenimiento
¿Se requiere de información sobre las actividades de servicios de mantenimiento de alumbrado
público en su sector?

De acuerdo 138 36,2
Total 381 100,0
102
Figura 23
Información de las actividades de servicios de mantenimiento
Los jefes de hogar que respondieron a la encuesta se evidenció según la Tabla 37 y
Figura 23, el 69.8% está de acuerdo que requiere información sobre el servicio de mantenimiento
de alumbrado público, pero el 18.1% no está de acuerdo. El mercado es competitivo y por
aquello, se requiere respetar las decisiones de las otras personas, pero con estrategias de
comunicación se evidenciaría que el servicio es útil y necesario.
Tabla 38
Canales de comunicación para el servicio de mantenimiento de alumbrado público
¿El canal de comunicación mediante visitas técnicas sería una opción para sus requerimientos?

De acuerdo 147 38,6
Total 381 100,0
103
Figura 24
Canales de comunicación para el servicio de mantenimiento de alumbrado público
La respuesta de los encuestados sobre los canales de comunicación para la oferta del
servicio de mantenimiento de alumbrado público se evidenció según la Tabla 38 y Figura 24, que
el 77.7% de las personas le gustaría que las visitas sean personalizadas y técnicas, mientras, el
10.2% de las personas desearía que sea de otra forma de comunicación. La estrategia de la
empresa será la implementación de nuevo canales virtuales para dar a conocer el servicio,
especialmente por motivo de seguridad.
Tabla 39
Tipo de recomendación para la contratación del servicio de mantenimiento de alumbrado
público
¿La recomendación de boca a boca sería una forma de contratar los servicios de mantenimiento
de alumbrado público?

De acuerdo 66 17,3
104

Total 381 100,0
Figura 25
Tipo de recomendación para la contratación del servicio de mantenimiento de alumbrado
público
La respuesta de los encuestados sobre la recomendación de boca en boca, según la Tabla
39 y Figura 25, se observó que el 37.2% está de acuerdo con este tipo de estrategia, sin embargo,
38.8% cree que no está de acuerdo. El mercado requiere de varias estrategias comerciales que
difieren según las características demográficas y de la población donde se realizó el estudio.
Tabla 40
La empresa del servicio de mantenimiento de alumbrado debe tener autorización de la empresa
eléctrica
¿Una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado púbico que tenga la autorización de
la empresa eléctrica sería más confiable para usted?
De acuerdo 119 31,2
105

Total 381 100,0
Figura 26
La empresa del servicio de mantenimiento de alumbrado debe tener autorización de la empresa
eléctrica
La respuesta de los encuestados sobre si la empresa debe tener una autorización de la

empresa pública, según la Tabla 40 y Figura 26, se observó que el 55.3% está de acuerdo sobre
la autorización, sin embargo, 29.4% cree que no es necesario. Tener una autorización de la
Empresa Eléctrica Quito, implica una serie de requisitos que se debe cumplir, pero se va iniciar
con el análisis para generar mayor confianza.
Tabla 41
Descuentos y promociones del servicio de mantenimiento de alumbrado público
¿Los descuentos y promociones son una alternativa para la contratación de un servicio?

De acuerdo 106 27,8
106
Total 381 100,0

Figura 27
Descuentos y promociones del servicio de mantenimiento de alumbrado público
Sobre los descuentos y promociones se evidencia que los encuestados según la Tabla 41 y
Figura 27, se observó que el 59.0% está de acuerdo que debe existir descuentos y promociones,
mientras el 22.8% es indiferentes a estas estrategias. Pero por marketing, la empresa debe tener
la capacidad de presentar este tipo de estrategias para posicionarse en el mercado.
Conclusiones de la tabulación
Las siguientes conclusiones se van a generalizar a la población objetivo que fue de
49.304, con un 5% de error muestral.
Las respuestas se basaron en datos descriptivos que fue conformada por 381 encuestados
(jefes de hogar del sector de Quitumbe, donde el 26.8 eran mujeres y el 73.2% fueron hombres).
La mayoría de los encuestados tuvieron una edad entre 20 a 29 y 30 a 39 años con el 32.5% cada
rango, seguido de 40 a 49 años con el 23.6%. El 50.1% de las personas ganan más de 600
dólares. Se evidenció que el 43.8% de las personas son propietarios de las viviendas, el 28.9 es
107
de familiares y 24.4% es arrendada. Donde el 98.7% de las personas si poseen alumbrado
público.
Con referencia al servicio, el 65,1% de los encuestados cree que el alumbrado público es
eficiente, un 9.2% está entre los indecisos y 25.87% cree que no es eficiente. Donde el 81,9% de
las personas cree que un mal funcionamiento del alumbrado público puede ocasionar problemas
de inseguridad ciudadana. Por eso el 79.5% están de acuerdo que cuando haya problemas con el
alumbrado público debe comunicarse con la empresa eléctrica. Aunque el 71.7% de los jefes de
hogar cree que la capacidad de respuesta de la empresa eléctrica es inmediata; un 13.4% está
indecisa y 14.5% cree no es inmediata. Por esta razón, el 69,9% de los jefes de hogar cree que sí
requiere de una empresa que preste el servicio de mantenimiento de alumbrado público en el
sector de Quitumbe.
Con respecto al precio, los encuestados han contestado sobre el pago que han realizado
sobre el mantenimiento del servicio de alumbrado público fue eficiente, en un 31% no está ni de
acuerdo, ni en desacuerdo, el 27,3% está en desacuerdo y 22% de acuerdo. Los que hicieron una
inversión en el alumbrado público, el 19.4% de la población está en desacuerdo, el 17.1% está
dudoso. Además, los pagos realizados con el 18.4% cree que el pago del servicio de
mantenimiento no ágil ni rápido, mientras el 21,5% está en duda. Solo el 28.1% están de acuerdo
pagar un monto adicional por el servicio de mantenimiento de alumbrado público de calidad. El
74.1% delos jefes de hogar estarían dispuesto realizar los pagos por canales digitales, mientras el
11.8% de las personas están en desacuerdo.
En referencia a la variable plaza, los encuestados creen que la ubicación de la empresa es
esencial al momento de la compra de los productos y servicios que representó el 55.4% de las
personas coinciden con esta variable. Porque al 52.5% de los encuestados están incomodos por
108
este trámite en la Empresa Eléctrica. Porque si, se requiere de mantenimiento preventivo y
correctivo con el 68.9% de los encuestados. Y la frecuencia de mantenimiento público, el 51.7%
de los jefes de hogar cree que debe ser cada 30 días. Por eso se requiere de una empresa para
estos fines que se encuentre en el sector de Quitumbe, según el 68.3% de los jefes de hogar.
Por último, se resume la variable de promoción, donde el 69.8% de los encuestados están
de acuerdo que requiere información sobre el servicio de mantenimiento de alumbrado público.
Pero las visitas técnicas es una alternativa importante según el 77.7% de las personas
encuestadas. Aunque no está convencidos que la estrategia de boca a boca sea la más efectiva,
porque solo representó el 37.2%. Las personas creen que la empresa debe estar autorizada por la
Empresa Eléctrica de Quito, con el 55.3%. Además, se evidencia que los jefes de hogar si
aprovecharían las promociones y descuentos que representan el 59.0%.
Producto/Servicio
• El 65.1% cree que el servicio de alumbrado público no es eficiente.
• El 81,9% cree que el mal funcionamiento del alumbrado público genera inseguridad.
• 79.5% debe acudir a la empresa eléctrica para la solución del problema.
• El 71.7% cree que la capacidad de respuesta de la empresa eléctrica es inmediata.
• El 69.9% creen que si es necesario una empresa que preste este tipo de mantenimiento.
Precio
• El 31% cree que por el pago realizado no es eficiente el servicio.
• El 19.4% de los encuestados cree que la inversión realizada no contrasta con la calidad.
• El 18,4% cree que los pagos por los servicios de mantenimiento no son ágil y rápido.
• El 28.1% si están de acuerdo en pagar un monto adicional por el servicio de
mantenimiento de alumbrado público.

109
• El 74.1% de los jefes de hogar estarían dispuesto realizar los pagos por canales digitales
Plaza
• El 55.4% cree que la ubicación de la empresa es clave.
• El 52.5% cree que está incomodo en realizar un trámite en la Empresa Eléctrica.
• El 68.9% cree que requiere de mantenimiento preventivo y correctivo.
• El 51,7% cree que el manteamiento debe ser cada 30 días.
• El 68.3% cree que la empresa debe estar ubicado en el sector de Quitumbe.
Promoción
• El 69.8% creen que requieren de información sobre el servicio.
• El 77.7% creen que las visitas técnicas son importantes antes de hacer una compra.
• El 37.2% cree que es efectiva la promoción de boca en boca.
• El 55.3% creen que la empresa debe estar autorizada por la empresa eléctrica.
• El 59.0% aprovecharían las promociones y descuentos.
4.1.5 Análisis de mercado
Para el análisis del mercado se ha considerado elementos como la demanda, oferta,
demanda insatisfecha, análisis de los precios y el marketing mix. Según Kotler, Bowen y Makens
(2004) es el proceso cuantitativo que permite conocer los compradores y vendedores en un nicho
de mercado. (p .10). Mientras Andrade y Ayavir (2017, pág. 55) explicó que es la recopilación
de datos históricos sobre la compra y venta de productos y/o servicios en un mercado
determinado. Para Arias (2012) en la gestión de proyectos el análisis del mercado corresponde a
las acciones y procedimiento vinculantes a los compradores y vendedores que comercializan sus
productos y servicios. Desde lo personal, el análisis del mercado es un proceso que implica la
revisión del problema, que está basado en los requerimientos de los compradores y vendedores
110
en un nicho de mercado.
Objetivo General
• Determinar la demanda, oferta y demanda insatisfecha para la verificación y análisis de
los precios del mercado para el desarrollo de las estrategias del marketing mix.
• Determinar la demanda previo análisis de los datos históricos para la proyección del
servicio de mantenimiento de alumbrado púbico en el sector de Quitumbe.
• Determinar la oferta considerando la información emitida por la empresa eléctrica de la
ciudad Quito.
• Determinar la demanda insatisfecha mediante la diferencia entre la demanda y la oferta.
• Revisar los precios referenciales del mantenimiento preventivo y correctivo de alumbrado
público en el sector de Quitumbe.
• Desarrollar estrategias de marketing mix considerando el ciclo del producto para el
servicio de mantenimiento de alumbrad público.
Determinación de la demanda
La demanda según Andrade y Ayaviri (2017) es el deseo que se tiene de un determinado
producto y/o servicio pero que está respaldado por la capacidad de un pago. (p. 34). Mientras en
el Diccionario del Marketing (2019), la demanda es el valor global que tiene como expresión de
compra de la colectividad, es decir, es la cantidad que una población está dispuesta a consumir
pagando un precio. (p. 2). Para Kotler, Bowen y Makens (2004) la demanda es la cantidad de
bienes y servicios de los consumidores que están dispuestos a adquirirlo a cambio de un valor
monetario. (p. 45).
Desde la perspectiva personal, la demanda es la capacidad adquisitiva que tienen las

111
personas para la adquisición de productos y servicios de acuerdo a los requerimientos y
necesidades.
A continuación, se presenta la Tabla 42 con los datos históricos desde el año 2015 hasta
el año 2021 sobre la cantidad de demanda sobre mantenimientos preventivos de alumbrado
público, en la parroquia Quitumbe.
Tabla 42
Demanda histórica del servicio de mantenimiento preventivo de alumbrado púbico
Demanda Histórica
Año
Quitumbe
2015 5132
2016 5132
2017 5428
2018 5391
2019 5122
2020 4614
2021 3951
Nota. En la tabla se muestra la demanda de mantenimiento preventivo desde el año 2015 al año 2021. Fuente:
Empresa Eléctrica Quito.
La demanda histórica es importante para realizar la proyección de la misma en los años
posteriores a la ejecución del proyecto. A continuación, se presenta la Figura 28 sobre la
variación de la demanda de mantenimientos preventivos durante el año 2015 al 2021.
Figura 28
Gráfico de la demanda histórica del servicio de mantenimiento preventivo de alumbrado púbico

112
Mantenimiento Preventivo
6000
5428 5391
5000 5132 5132 5122
4614
4000 3951
3000
2000
1000
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Demanda Historica Quitumbe
Nota. En la figura se muestra la variación de la demanda de mantenimiento preventivo desde el año 2015 al año
2021. Fuente: Empresa Eléctrica Quito.
Como podemos observar en la Figura 28 la demanda tiene una tendencia variable durante
cada año. En los años 2019, 2020 y 2021se produce un decrecimiento debido a la pandemia
Covid 19 que están atravesando todos los países del mundo.
A continuación, se presenta la Tabla 43 con los datos históricos de la demanda de
mantenimientos correctivos del año 2015 al año 2021.
Tabla 43
Demanda histórica del servicio de mantenimiento correctivo de alumbrado púbico
Demanda Histórica
Año
Quitumbe
2015 9714
2016 10166
2017 10249
2018 11918
2019 11966
2020 12671
2021 15777
Nota. En la tabla se muestra la demanda de mantenimiento correctivos desde el año 2015 al año 2021. Fuente:
113
La Tabla 43 presenta el progreso que ha tenido la demanda de mantenimientos
correctivos de alumbrado público en la parroquia Quitumbe, desde el año 2015 hasta el año
2021. Esta información es sustancial para realizar la proyección de la demanda de los siguientes
años.
A continuación, se presenta la Figura 29 sobre la evolución de la demanda de
mantenimientos correctivos de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, desde el año 2015
hasta el año 2021.
Figura 29
Gráfico de la demanda histórica del servicio de mantenimiento correctivo de alumbrado púbico
Mantenimiento Correctivo
18000
16000 15777
14000
12671
12000 11918 11966
10000 10166 10249

9714
8000
6000
4000
2000
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Demanda Historica Quitumbe
Nota. En la figura se muestra la evolución de la demanda de mantenimiento correctivo desde el año 2015 al año
2021. Fuente: Empresa Eléctrica Quito.
En la Figura 29 podemos observar que la demanda tiene una tendencia creciente en el
periodo 2015-2021, esto debido al incremento de conjuntos habitacionales, condominios y de la
población.
114
Proyección de la demanda
Es un cálculo estadístico para obtener las estimaciones del comportamiento futuro de la
demanda a partir del consumo histórico y de las variables económicas. Para calcular la
proyección de la demanda existen dos enfoques y cada uno tiene varios métodos, estos son:
1. Enfoque de pronóstico de demanda cualitativo
• Datos de la fuerza de ventas
• Encuesta de consumo en el mercado
• Grupos de consenso
• Opinión ejecutiva
• Método delphi
2. Enfoque de pronóstico de demanda cuantitativo
• Promedio simple
• Promedio ponderado
• Suavización exponencial simple
• Suavización exponencial doble
• Regresión Lineal
Para determinar la proyección de la demanda del presente proyecto se utilizará el enfoque
cuantitativo con el método de regresión lineal, este método nos permitirá calcular el pronóstico
de la demanda a partir de dos variables que son: variable (Y) que es la cantidad demandada del
producto y la variable (X) que corresponde al número de periodos o años.
A continuación, podemos observar la Tabla 46 en la cual se detalla los cálculos que nos
sirven para realizar la proyección de la demanda del mantenimiento preventivo de alumbrado
público en la parroquia Quitumbe.

115
Tabla 44
Cálculos para la proyección de la demanda del mantenimiento preventivo de alumbrado público
Años X Y (X)(Y) X2 Y2
2015 1 5.132 5.132 1 26.337.424
2016 2 5.132 10.264 4 26.337.424
2017 3 5.428 16.284 9 29.463.184
2018 4 5.391 21.564 16 29.062.881
2019 5 5.122 25.610 25 26.234.884
2020 6 4.614 27.684 36 21.288.996
2021 7 3.951 27.657 49 15.610.401
Sumatoria 28 34.770 134.195 140 174.335.194
Promedio 4 4.967 19.171 20 24.905.028
Nota. En la tabla se presentan los cálculos para la proyección de la demanda para mantenimiento preventivo desde el
año 2015 al año 2021. Fuente: Autor.
Con los datos presentados en la Tabla 44, se procede a realizar los respectivos cálculos
para despejar A y B según el método de regresión lineal.
Intersección:
∑𝑌 − 𝐵∑𝑋
𝐴=
𝑛
34.770 − (−174.32 ∗ 28)
𝐴=
7
𝐴 = 5.664,29
Pendiente:
𝑛 ∑ 𝑥𝑦 − ∑ 𝑥 ∑ 𝑦
𝐵=
𝑛(∑ 𝑥 2 ) − (∑ 𝑥) 2
7(134.195) − 28(34.770)
𝐵=
7(140) − (28)2
𝐵 = −174,32
Formula ecuación simple:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏𝑋
𝑌 = 5.664,29 + (−174,32)𝑋
116
A continuación, se presenta la Tabla 45, donde se remplaza la fórmula de la ecuación
simple para obtener la proyección de la demanda de mantenimiento preventivo desde el año 2022
al 2026. El valor de (X) es el número de periodos.
Tabla 45
Proyección de la demanda del mantenimiento preventivo de alumbrado publico
Años N Proyección Unidades

Periodos X Y
2022 8 4.270
2023 9 4.095
2024 10 3.921
2025 11 3.747
2026 12 3.572
Total 50 19.605
Nota. En la tabla se presentan la proyección de la demanda para el mantenimiento preventivo desde el año 2022 al
año 2026. Fuente: Autor.
Seguidamente se presenta la Figura 30 de la proyección de la demanda del
mantenimiento preventivo en la parroquia Quitumbe, la cual tiene una tendencia decreciente
desde el año 2022 al 2026.
Figura 30
Gráfico de la proyección de la demanda del servicio de mantenimiento preventivo de alumbrado
publico
117
Proyeccion de la Demanda Mantenimiento Preventivo

4.400
4.270
4.200
4.095
4.000
3.921
3.800
3.747
3.600 3.572
3.400
3.200
2022 2023 2024 2025 2026
Nota. En la figura podemos observar la tendencia de la demanda en cada año, desde el 2022 al año 2026. Fuente:
Autor.
La Figura 30 muestra que la demanda del mantenimiento preventivo va a ir
disminuyendo en cada año de vida del proyecto, esto se debe a que los usuarios de este servicio
no realizan un mantenimiento de este tipo con anticipación sino cuando ya se produce el daño.
A continuación, podemos observar los cálculos para poder realizar la proyección de la
demanda del mantenimiento correctivo de alumbrado público en la parroquia Quitumbe, ver
Tabla 46.
Tabla 46
Cálculos para la proyección de la demanda del mantenimiento correctivo de alumbrado público
2015 1 9.714 9.714 1 94.361.796
2016 2 10.166 20.332 4 103.347.556
2017 3 10.249 30.747 9 105.042.001
2018 4 11.918 47.672 16 142.038.724
2019 5 11.966 59.830 25 143.185.156
2020 6 12.671 76.026 36 160.554.241
2021 7 15.777 110.439 49 248.913.729
Sumatoria 28 82.461 354.760 140 997.443.203
Promedio 4 11.780 50.680 20 142.491.886
118
Nota. En la tabla se presentan los cálculos para la proyección de la demanda para mantenimiento correctivo desde el
año 2015 al año 2021. Fuente: Autor.
Intersección:
∑𝑌 − 𝐵∑𝑋
𝐴=
𝑛
82.461 − 890,00(28)
𝐴=
7
𝐴 = 8.220,00
Pendiente:
𝑛 ∑ 𝑥𝑦 − ∑ 𝑥 ∑ 𝑦
𝐵=
𝑛(∑ 𝑥 2 ) − (∑ 𝑥) 2
7(354.760) − 28(82.461)
𝐵=
7(140) − (28)2
𝐵 = 890,00
𝑌 = 8.220,00 + 890,00𝑋
simple para obtener la proyección de la demanda de mantenimiento correctivo desde el año 2022
al 2026. El valor de (X) es el número de periodos.
Tabla 47
Proyección de la demanda del mantenimiento correctivo de alumbrado publico

119

Periodos X Y
2022 8 15.340
2023 9 16.230
2024 10 17.120
2025 11 18.010
2026 12 18.900
Total 50 85.600
Nota. En la tabla se presentan la proyección de la demanda para el mantenimiento correctivo desde el año 2022 al
año 2026. Fuente: Autor.
A continuación, en la Figura 31 podemos observar la proyección de la demanda del
mantenimiento correctivo en la parroquia Quitumbe, la cual tiene una tendencia creciente desde
el año 2022 al 2026, esto debido al incremento de conjuntos habitacionales en el sector.
Figura 31
Gráfico de la proyección de la demanda del servicio de mantenimiento correctivo de alumbrado
publico
Proyeccion de la Demanda Mantenimiento Correctivo

20.000
18.900
18.000 18.010
17.120
16.000 16.230
15.340
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
-
2022 2023 2024 2025 2026
Nota. En la figura podemos observar el crecimiento de la demanda del mantenimiento correctivo en cada año, desde
120
el 2022 al año 2026. Fuente: Autor.
La Figura 31 podemos observar que existe un crecimiento de mantenimientos correctivos
de un periodo a otro, esto debido al aumento de condominios en la parroquia Quitumbe. Esta
proyección nos permite conocer la viabilidad del proyecto.
Determinación de la oferta
Para Fisher y Espejo (2014), la oferta se refiere a la cantidad de un producto que los
productores están dispuestos a producir a los posibles precios del mercado (p. 24). Mientras la
American Marketing Association (2019) definió como el número de unidades de un producto
que será puesto en el mercado durante un tiempo. (p. 2). Para Mankiw (2013) la oferta es la
capacidad o cantidad ofrecida como la cantidad de un bien que los vendedores quieren y pueden
vender (p. 12). Desde la conclusión personal, la oferta es la cantidad y capacidad que tiene una
empresa proveedores de productos y/o servicios para cumplir con los requerimientos de los
clientes.
A continuación, la Tabla 48 nos muestra la evolución histórica del servicio de
mantenimiento preventivo de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, de la ciudad de
Quito. Los datos históricos son desde el año 2015 al 2021.
Tabla 48
Oferta histórica del servicio de mantenimiento preventivo de alumbrado púbico
Oferta Histórica
Año
Quitumbe
2015 3849
2016 3849
2017 4071
2018 4043
2019 3842
2020 3460
2021 2963
Nota. En la tabla se muestra la oferta histórica del mantenimiento preventivo desde el año 2015 al año 2021. Fuente:
121
A continuación, se presenta la Figura 32 sobre la variación de la oferta de
mantenimientos preventivos durante el año 2015 al 2021.
Figura 32
Gráfico de la oferta histórica del servicio de mantenimiento preventivo de alumbrado púbico
4500
4000 4071 4043

3849 3849 3842
3500 3460
3000 2963
2500
2000
1500
1000
500
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Oferta Historica Quitumbe
Nota. En la figura se muestra la oferta histórica del mantenimiento preventivo desde el año 2015 al año 2021.
Fuente: Empresa Eléctrica Quito.
En la Figura 32, podemos observar que la oferta del mantenimiento preventivo tiene una
tendencia decreciente.
A continuación, la Tabla 49 nos muestra la evolución histórica del servicio de
mantenimiento correctivo de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, de la ciudad de
Quito. Los datos históricos son desde el año 2015 al 2021.
Tabla 49
Oferta histórica del servicio de mantenimiento correctivo de alumbrado púbico

122
Oferta Histórica
Año
Quitumbe
2015 7285
2016 7624
2017 7687
2018 8939
2019 8975
2020 9503
2021 11833
Nota. En la tabla se muestra la oferta histórica del mantenimiento correctivo desde el año 2015 al año 2021. Fuente:
En la Tabla 49 se observa que el mantenimiento correctivo ha crecido significativamente
cada año. A continuación, se presenta la Figura 33 sobre la variación de la oferta del
mantenimiento correctivo durante el año 2015 al 2021.
Figura 33
Gráfico de la oferta histórica del servicio de mantenimiento correctivo de alumbrado púbico
14000
12000 11833
10000
9503
8939 8975
8000 7687
7285 7624
6000
4000
2000
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Oferta Historica Quitumbe
Nota. En la figura se muestra la oferta histórica del mantenimiento correctivo desde el año 2015 al año 2021. Fuente:
Como se refleja en la Figura 33 podemos observar una tendencia creciente en cada año,
123
desde el 2015 al 2021.
Proyección de la oferta
El método de proyección de mercado más utilizado para establecer la oferta es el que se
basa en las series de tiempo, donde se tiene la técnica de tendencia, factor cíclico y fluctuaciones
estacionales. Para aplicar este método es necesario utilizar la técnica de pronóstico cuantitativo,
por lo que se aplicara el método de regresión lineal, para lo cual se utilizaran los datos históricos
de la oferta, con esto podemos desarrollar la proyección futura.
Para la proyección de la oferta se consideró los datos históricos obtenidos para este
proyecto en la Empresa Eléctrica de la ciudad de Quito. Las Tablas siguientes indicaran los
cálculos y la proyección de la oferta tanto del mantenimiento preventivo como del
mantenimiento correctivo en la parroquia Quitumbe de la ciudad de Quito.
De esta manera se aplicarán las siguientes formulas, del método de mínimos cuadrados
para la regresión lineal, donde A y B son los parámetros de intercepto y pendiente
respectivamente.
∑𝑌 − 𝐵∑𝑋
𝐴=
𝑛
𝑛 ∑ 𝑥𝑦 − ∑ 𝑥 ∑ 𝑦
𝐵=
𝑛(∑ 𝑥 2 ) − (∑ 𝑥) 2
A continuación, se presenta la Tabla 50 con los cálculos para determinar la proyección de
la oferta del mantenimiento preventivo de alumbrado público.
Tabla 50
Cálculos para la proyección de la oferta del mantenimiento preventivo de alumbrado público
2015 1 3.849 3.849 1 14.814.801
2016 2 3.849 7.698 4 14.814.801
2017 3 4.071 12.213 9 16.573.041
124
2018 4 4.043 16.172 16 16.345.849

2019 5 3.842 19.210 25 14.760.964
2020 6 3.460 20.760 36 11.971.600
2021 7 2.963 20.741 49 8.779.369
Sumatoria 28 26.077 100.643 140 98.060.425
Promedio 4 3.725 14.378 20 14.008.632
Nota. La tabla representa los cálculos para calcular la proyección de la oferta del mantenimiento preventivo de
alumbrado público. Fuente: Autor.
Intersección:
∑𝑌 − 𝐵∑𝑋
𝐴=
𝑛
26.077 − (−130,61 ∗ 28)
𝐴=
7
𝐴 = 4.247,43
Pendiente:
𝑛 ∑ 𝑥𝑦 − ∑ 𝑥 ∑ 𝑦
𝐵=
𝑛(∑ 𝑥 2 ) − (∑ 𝑥) 2
7(100.643) − 28(26.077)
𝐵=
7(140) − (28)2
𝐵 = −130,61
𝑌 = 4.247,43 + (−130,61)𝑋
simple para obtener la proyección de la oferta de mantenimiento preventivo desde el año 2022 al
2026. El valor de (X) es el número de periodos.
Tabla 51
Proyección de la oferta del mantenimiento preventivo de alumbrado publico

Periodos X Y
125
2022 8 3.203
2023 9 3.072
2024 10 2.941
2025 11 2.811
2026 12 2.680
Total 50 14.707
Nota. En la tabla se presentan la proyección de la oferta para el mantenimiento preventivo desde el año 2022 al año
2026. Fuente: Autor.
A continuación, en la Figura 34 podemos observar la proyección de la oferta del
mantenimiento preventivo en la parroquia Quitumbe.
Figura 34
Gráfico de la proyección de la oferta del mantenimiento preventivo de alumbrado publico
Proyeccion de la Oferta Mantenimiento Preventivo

3.300
3.200 3.203
3.100
3.072
3.000
2.941
2.900
2.800 2.811
2.700 2.680
2.600
2.500
2.400
2022 2023 2024 2025 2026
Nota. En la figura se presenta la proyección de la oferta para el mantenimiento preventivo desde el año 2022 al año
En la Figura 34, podemos observar que se proyecta una disminución de la oferta en los
próximos 5 años.
A continuación, se presenta la Tabla 52 con los cálculos para determinar la proyección de
la oferta del mantenimiento correctivo de alumbrado público.

126
Tabla 52
Cálculos para la proyección de la oferta del mantenimiento correctivo de alumbrado público
2014 1 7.285 7.285 1 53.071.225
2015 2 7.624 15.248 4 58.125.376
2016 3 7.687 23.061 9 59.089.969
2017 4 8.939 35.756 16 79.905.721
2018 5 8.975 44.875 25 80.550.625
2019 6 9.503 57.018 36 90.307.009
2020 7 11.833 82.831 49 140.019.889
Sumatoria 28 61.846 266.074 140 561.069.814
Promedio 4 8.835 38.011 20 80.152.831
Nota. La tabla representa los cálculos para calcular la proyección de la oferta del mantenimiento correctivo de
alumbrado público. Fuente: Autor.
Intersección:
∑𝑌 − 𝐵∑𝑋
𝐴=
𝑛
61.846 − 667,64(28)
𝐴=
7
𝐴 = 6.164,43
Pendiente:
𝑛 ∑ 𝑥𝑦 − ∑ 𝑥 ∑ 𝑦
𝐵=
𝑛(∑ 𝑥 2 ) − (∑ 𝑥) 2
7(266.074) − 28(61.846)
𝐵=
7(140) − (28)2
𝐵 = 667,64

𝑌 = 6.164,43 + 667,64𝑋
127
simple para obtener la proyección de la oferta de mantenimiento correctivo desde el año 2022 al
2026. El valor de (X) es el número de periodos.
Tabla 53
Proyección de la oferta del mantenimiento correctivo de alumbrado publico

Periodos X Y
2022 8 11.506
2023 9 12.173
2024 10 12.841
2025 11 13.509
2026 12 14.176
Total 50 64.205
Nota. En la tabla se calcula la proyección de la oferta del mantenimiento correctiva. Fuente: Autor.
A continuación, en la Figura 35 podemos observar la proyección de la oferta del
mantenimiento correctivo en la parroquia Quitumbe, la cual tiene una tendencia creciente desde
el año 2022 al 2026.
Figura 35
Gráfico de la proyección de la oferta del mantenimiento correctivo de alumbrado publico
Proyeccion de la Oferta Mantenimiento Correctivo

16.000
14.000 14.176
13.509
12.841
12.000 12.173
11.506
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
-
2022 2023 2024 2025 2026
Nota. En la figura se presenta la proyección de la oferta para el mantenimiento correctivo desde el año 2022 al año
128
En la Figura 35, podemos observar que se proyecta un incremento en la oferta en los
próximos 5 años.
Determinación de la demanda insatisfecha
Según Alcívar (2016) es aquella en donde para de una población o un conjunto de
instituciones no reciben servicios y/o productos que requieren (p. 12). Pero Sapag y Sapag
(2008) explicó que la demanda insatisfecha se da cuando no se cubre las necesidades o
requerimientos de la demanda, con los productos que existen en el mercado. Mientras Kotler
(2015) explicó que la demanda insatisfecha se determina con la diferencia entre la demanda y
oferta, eso explica que existe una demanda que no está cubierta por los servicios ofertados.
Desde lo personal, la demanda insatisfecha podría darse o no, podría ser que los productos y/o
servicios si están cubriendo las necesidades, pero ahí nace la calidad, la entrega a tiempo y otros
que permite que existe esa brecha de satisfacción.
A continuación, en la Tabla 54 se presenta la demanda insatisfecha de los
mantenimientos preventivos.
Tabla 54
Demanda insatisfecha del mantenimiento preventivo de alumbrado público
Año Demanda Oferta Déficit (Demanda Insatisfecha)

2022 4270 3203 1067
2023 4095 3072 1023
2024 3921 2941 980
2025 3747 2811 936
2026 3572 2680 892
Total 19605 14707 4899
Nota. La tabla muestra la demanda insatisfecha de los mantenimientos preventivos de alumbrado público. Fuente:
Autor.
La Tabla 54 hace referencia a la demanda insatisfecha de mantenimientos preventivos
durante el año 2022 al 2026, donde se calculó que el total es de 4899 durante el horizonte de vida
129
del proyecto. La misma que se determinó según la siguiente formula: Déficit = Demanda –
Oferta.
De acuerdo con los cálculos realizados y al personal operativo que se va a contratar el
proyecto va a cubrir el 35% de la demanda insatisfecha de los mantenimientos preventivos, lo
cual seria 1715 mantenimientos y diariamente se daría un servicio de 2 mantenimientos
preventivos.
Seguidamente se muestra la Figura 36 que corresponde a la demanda insatisfecha de año
2022 al año 2026.
Figura 36
Gráfico de la demanda insatisfecha del mantenimiento preventivo de alumbrado público
Demanda Insatisfecha Mantenimiento Preventivo

1100
1067
1050
1023
1000
980
950
936
900
892
850
800
2022 2023 2024 2025 2026
Nota. La figura muestra la demanda insatisfecha de los mantenimientos preventivos de alumbrado público. Fuente:
Autor.
A continuación, en la Tabla 55 se presenta la demanda insatisfecha de los
mantenimientos correctivos.
130
Tabla 55
Demanda insatisfecha del mantenimiento correctivo de alumbrado público
Año Demanda Oferta Déficit (Demanda Insatisfecha)

2022 15340 11506 3834
2023 16230 12173 4057
2024 17120 12841 4279
2025 18010 13509 4501
2026 18900 14176 4724
Total 85600 64205 21395

Nota. La tabla muestra la demanda insatisfecha de los mantenimientos correctivos de alumbrado público. Fuente:
Autor.
La Tabla 55 hace referencia a la demanda insatisfecha de mantenimientos correctivos
durante el año 2022 al 2026, donde se calculó que el total es de 21395 durante el horizonte de
vida del proyecto. El proyecto va a cubrir el 45% de la demanda insatisfecha de los
mantenimientos correctivos, lo cual seria 9627 mantenimientos y diariamente se daría un
servicio de 6 mantenimientos correctivos.
A continuación, se muestra la Figura 37 que corresponde a la demanda insatisfecha de
año 2022 al año 2026.

131
Figura 37
Gráfico de la demanda insatisfecha del mantenimiento correctivo de alumbrado público
Demanda Insatisfecha del Mantenimiento Correctivo

5000
4724
4500 4501
4279
4000 4057
3834
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2022 2023 2024 2025 2026
Nota. La figura muestra la demanda insatisfecha de los mantenimientos correctivos de alumbrado público. Fuente:
Autor.
Análisis de precios en el mercado
Para (Kotler & Armstrong, 2013) el análisis de precios es el enfoque favorito para analizar las
opciones de productos y servicios presentes en el mercado. Los precios de los productos o
servicios ofrecidos en el mercado se fijan de forma libre, mediante la competencia entre las
empresas. Por lo tanto, el precio varía según la oferta o demanda, entendiendo que la oferta, es el
número de vendedores o comerciantes que existen en el mercado.
El servicio de mantenimiento de alumbrado público en el Ecuador y sus cantones se
realiza por medio de la Empresa Eléctrica del sector, los mismos tienen empresas autorizadas
para que soluciones en el problema. En las grandes ciudades como Quito, esta tendencia se va
ampliando, porque las residencias privadas buscan a las grandes constructoras para que gestionen
132
para el cableado y utilización de los postes, lámparas y otros implementos, claro estos son
quienes gestionaron con la Empresa Eléctrica Quito.
Pero la oportunidad de negocio fue identificada cuando las administraciones de los
conjuntos y condominios tienen que hacerse cargo del mantenimiento preventivo y correctivo del
alumbrado público. Las malas experiencias son técnicas, empresas que no están especializados
en este campo y la burocracia para optar por un servicio de estos permitieron la elaboración del
proyecto.
El análisis de los precios es importante para la fijación de los precios de las operaciones
de la nueva empresa, por eso es importante realizar un análisis del mercado. A continuación, en
la Tabla 56 se presenta un análisis de precios del servicio de dos competidores.
Tabla 56
Análisis de precios del servicio de mantenimiento de alumbrado público
Empresas que Brindan Mantenimiento de Alumbrado Público
Precio del
Productos/Servicios DICMASEL MEGAELEC Servicio del Proyecto
Mantenimiento 40 + 50 ₌ $45
Preventivo $40 $50 2
Mantenimiento 75 + 80 ₌ $77,5
Correctivo $75 $80 2
Total $115 $130 $122,5
Nota. La tabla muestra los precios de los principales competidores. Fuente: Autor.
En la Tabla 56, se realiza una comparación en relación a los precios que ofrecen dos
principales competidores, y con base a la misma nos permite determinar los precios del servicio
con respecto a los dos tipos de mantenimiento de alumbrado público. De la misma forma nos
permite establecer el precio del servicio en el mercado, mediante la técnica de fijación de precios
que se basa en la competencia potencial y actual.

133
4.1.6 Marketing Mix
Según Espinosa (2020) hizo referencia que el marketing mix es uno de los elementos del
marketing y que engloba a cuatro componentes básicos como es productos, precios, distribución
y comunicación (p.23). La mercadotecnia el día hoy constituye una herramienta de gestión sobre
todo a las organizaciones orientadas al cliente y hacia una filosofía del servicio (Kotler &
Armstrong, 2013). Con esto concuerda Thompson (2010) al describir que la mezcla de la
mercadotecnia es a diversificación de diversos factores para lograr metas una organización (p.
122). Desde la academia se expone las cuatro P (producto, precios, plaza y promoción) que
permiten a los investigadores a trazar estrategias para alcanzar el nivel competitividad en un
mercado.
Nombre de la empresa. El nombre para la nueva empresa es “Eléctrica JD. Zapata”. A
través de este nombre se pretende que los clientes o consumidores lo asocien con el servicio
ofrecido, de esta manera se lograra que los clientes logren reconocernos en el mercado y se vaya
posicionando en la mente de los consumidores.
Logotipo. El logotipo se define como el nombre comercial de una empresa y está
representado por un signo o símbolo, capaz de distinguir, personalizar y desarrollar una marca,
(Figueroa, 2012).
A continuación, en la Figura 38 se presenta el logotipo de la empresa, donde consta el
nombre comercial, acompañado del signo de electricidad, el mismo que permitirá que los
clientes logren reconocer la empresa de manera inmediata.

134
Figura 38
Logotipo de la empresa
Nota. La figura muestra el nombre de la empresa y su logotipo. Fuente: Autor.
Slogan. El slogan es una frase que se caracteriza por ser corta y precisa, que los clientes
recordaran y será de fácil identificación. A continuación, en la Figura 39 se detalla el slogan de
la empresa.
Figura 39
Slogan de la empresa
Nota. La figura es el slogan de la empresa con la que se va a caracterizar. Fuente: Autor.
Producto/Servicio.
Para hacer referencia al producto del proyecto, desde aquí en adelante se considerará
servicio. Según Alcívar (2016, pág. 2) es toda actividad identificables e intangibles que tienen
por objeto la transacción de ideas para cubrir los requerimientos de los clientes. Para García
(2002) son actividades o beneficios que se ofrecen a cambio de una renta o venta a la población.
(p. 2). Para American Marketing Association (2019) los servicios son intangibles como el
préstamo que realizan los bancos, es decir, no pueden ser transportados ni almacenados (p. 14).
135
La conclusión personal, el servicio es una actividad que se realiza después de la identificación de
una oportunidad, y varía de acuerdo al sector donde va operar.
Ciclo de vida del producto
En el marketing, es importante considerar el ciclo de vida de un producto o servicio, porque
existen varias etapas por las que debe pasar: aparecen en el mercado, se evolucionan de algunas
formas y desaparecen cuando sale un nuevo producto o servicio que satisface al consumidor.
Hay que entender que son etapas donde el especialista de gestión de proyectos o marketing debe
desarrollar estrategias para la sostenibilidad y sustentabilidad de la idea de negocio.
Figura 40
Ciclo de vida del producto
Fase Fase de Fase de

Fase de declive
inicial crecimiento madurez
Ventas
totales de
mercado
Servicio de mantenimiento de alumbrado público
Nota. La figura muestra las fases del ciclo de vida de un producto. Fuente: Autor.
A continuación, se detalla cada una de las fases del ciclo de vida del producto/servicio
que constan en la Figura 40.
Introducción o fase inicial. - es la etapa del lanzamiento del producto o servicio por lo
que implica un mayor costo, el desarrollo de las ventas es lento por lo que se necesita de mucho
esfuerzo.
En esta etapa la comunicación es primordial para que el servicio de mantenimiento de

136
alumbrado público tenga una buena aceptación por parte de los clientes.
Crecimiento. - en esta etapa el producto o servicio empieza a ser aceptado por los
consumidores, esto provoca un incremento significativo en las ventas, ya no se requiere de
mucho esfuerzo de publicidad.
Las estrategias deben estar enfocadas a la competitividad, porque la capacidad está tener
una buena cantidad de clientes potenciales por el reconocimiento del servicio; y, donde la
competencia lanza estrategias para la recuperación de clientes en caso que haya perdido.
Madurez. - esta etapa se produce cuando el producto o servicio ha llegado a la cima, ya
no existen variaciones en el volumen, pero se deben buscar propuestas de innovación para
sostener las ventas.
Aquí las estrategias estarán enfocadas a la resistencia de la capacidad adquirida frente a
los entornos externos, como la crisis de la pandemia del COVID-19. El análisis de las
estadísticas de ventas será clave para buscar nuevas propuestas.
Declive. - es la etapa más temida en el ciclo de vida del producto, porque las ventas
disminuyen, los clientes se adaptan a las nuevas condiciones del mercado.
Aquí la tecnología juega un papel fundamental por lo que se debería investigar sobre la
energía solar y/o eólica y debe ser una prioridad en la formación y capacitación de los
técnicos de la empresa.
El servicio de mantenimiento de alumbrado público se encuentra en la etapa de
crecimiento, por lo que se debe realizar estrategias para posicionar a la empresa en el mercado y
ser líder entre los competidores. A continuación, se presenta la Figura 41, con las estrategias que
se debe aplicar en esta etapa para seguir promoviendo el servicio de mantenimiento.

137
Figura 41
Estrategias de servicios
Liderazgo
en costos
Servicio
Diferencia
Enfoque ción
Nota. La figura muestra las estrategias del producto o servicio. Fuente: Autor.
Seguidamente, se detalla cada una de las tácticas detalladas en la Figura 41 que se van a
utilizar en cada estrategia.
Liderazgos en costos
• Búsqueda de clientes que vivan en condominios o residencias.
• Estandarización de los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Utilización de equipos y materiales actualizados tecnológicamente para utilizar en lo
mínimo el personal técnico.
• Maximizar el número de operaciones de mantenimiento, mediante una relación reducida
con el cliente, porque este genera variabilidad en los procesos, aumento de tiempo y
costos.
Estrategias de diferenciación
• Hacer los intangibles tangibles, aumento de atributos extrínsecos al servicio de

138
mantenimiento de alumbrado público para que el cliente pueda conservar algún recuerdo
físico que le fue realizado.
• Personalización del servicio, adaptación a las necesidades de los clientes.
• Formación del personal técnico, conlleva a la una ventaja competitiva difícil de la
imitación.
• Disminución de la brecha de las expectativas del cliente y el servicio final prestado.
Crecimiento y expansión (enfoque)
• Servicios enfocados, análisis de la capacidad interna, segmento de clientes y localización
en un determinado mercado.
• Red enfocada, colocación en puntos estratégicos el servicio para protegerse de la
imitación de los competidores.
• Red de aglomerados, la empresa debe maximizar su potencial mediante la diversificación
del servicio que presta a largo plazo.
Precio
Según Kotler (2013) desde el punto de vista del marketing es el dinero u otras
consideraciones que se intercambian por la propiedad del uso de bien y/o servicio (p 2). Para
Alcívar (2016) el precio es la cantidad de dinero que se utiliza para la adquisición de un bien. (p.
7). Mientras Dwyer y Tanner (2019), el precio es el dinero que se paga un comprador a un
vendedor de un producto en particular (p. 5). La conclusión personal, el precio es un mecanismo
que permite la adquisición del producto en un mercado donde existen compradores y vendedores.
Técnicas de fijación de precio
Horngren, Datar, & Rajan (2012) dicen que la forma en la cual las empresas fijan el
precio de un producto o servicio depende de la demanda, la oferta, los competidores y los costos.
139
1 Basado en los costes. - Consiste en aumentar al costo del producto la utilidad que en un
inicio se quiera adquirir por su venta. La utilidad será un porcentaje sobre el precio del
producto o servicio y se alterará según el resto de las condiciones de la empresa. Deben
tomar en cuenta también la demanda y la competencia. Este método necesita un buen
análisis de costes, pero no todas las organizaciones saben que costos tienen y cómo
cambiaran a medida que aumenta la producción.
2 Basado en el comprador. - Se toma como antecedente la apreciación que el comprador
tenga del precio del producto. Si la empresa cobra por su producto más de lo que los
clientes están dispuestos a pagar por él mismo, venderá menos, y si cobra menos de ese
valor, venderá más, pero ganará menos ingresos por unidad.
3 Basado en la competencia. - Consiste en analizar los precios de la competencia. La
compañía tiene tres opciones: fijar un precio igual al de la competencia, uno menor o uno
mayor. Regularmente, las empresas con más porcentaje en el mercado acostumbran a
tener precios similares y las más pequeñas suelen imitarlos, alterando sus precios cuando
la competencia lo hace. Esta técnica resulta muy útil para las empresas pequeñas.
Para el presente proyecto de mantenimiento de alumbrado público en la parroquia
Quitumbe, se elige la técnica basada en la competencia, según la Tabla 58, elaborada en el
análisis de precios del mercado y según lo explicado anteriormente en las técnicas de fijación de
precio.
Plaza
Es un elemento del marketing mix que encamina la distribución mediante los canales
directos, corto y largo para la llegar a los clientes finales. (Bigné, 2017, pág. 56 ). De la misma
forma Kotler (2013) el elemento del marketing mix está compuesto por canales de distribución,
140
la cobertura, el surtido de los productos para los clientes finales. Por último, Dvoskin (2015)
explicó que la plaza permite determinar la ubicación, el inventario, la logística y la trasportación
de los productos hacia los clientes finales (p. 34). La conclusión personal del elemento de
marketing mix son los medios con los cuales la gestión empresarial llegue con los productos y/o
servicios a los clientes finales utilizando loa diferentes canales de distribución.
Tipos de canales de distribución
Los tipos de canales de distribución son los medios que utiliza cada empresa para llevar
sus productos o servicios hasta el consumidor final. Su objetivo es conseguir que el producto o el
servicio lleguen de manera adecuada y en su momento, con un precio apropiado.
Los tipos de canales que una empresa puede seleccionar son:
1. Canal de distribución directo. Este canal utiliza las empresas que determinan llevar
sus productos, al consumidor final sin intermediarios. Es decir, deben realizar todo el proceso
de marketing, almacenaje, transporte y comercialización. En cuanto a las empresas que venden
servicios obligatoriamente deben utilizar el canal de distribución directo.
Este procedimiento se puede desarrollar en dos formas:
En forma física. - cuando los vendedores de la empresa son los que deben llevar los
productos a sus clientes.
En forma digital y por otros medios. - cuando la empresa emplea medios digitales,
televisión y catálogos para generar sus ventas.
2. Canal de distribución indirecto. Este canal se trata de comercializar los productos de
la empresa por medio de intermediarios, estos pueden ser mayoristas o minoristas, los cuales se
convierten en la relación entre la empresa productora y sus clientes consumidores.
Los canales indirectos pueden ser de tres clases:

141
a) Canales cortos. - formado por tres niveles. Inicia con la empresa productora, continúa
el minorista y finaliza con el consumidor final.
b) Canales largos. - se considera un canal largo cuando está conformado por cuatro
niveles, aquí se inicia con la empresa productora que entrega a un distribuidor mayorista,
posteriormente a un distribuidor minorista y finaliza con el consumidor final
c) Canales dobles. - Es igual a los canales largos, pero la diferencia es que aparecen las
franquicias o importadores exclusivos.
Como conclusión, toda empresa debe elegir el canal de distribución más adecuado para
poder funcionar de forma eficiente. Para ello se debe tomar en cuenta los costos, el sector en el
cual compite, el tipo de mercado y la estrategia empresarial.
Para la oferta de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de alumbrado
público se utilizará el canal directo en forma física, esto quiere decir que dentro de las oficinas de
la empresa va a existir un punto de venta donde los clientes pueden ir a contratar los servicios,
también debido a que el servicio lo realiza un electricista directo de la empresa y el
mantenimiento solo se lo puede realizar de manera presencial.
Estrategias de distribución en el marketing mix
Venta directa
• Contratación de un técnico especializado con mención en ventas para que oferten el
servicio con visitas técnicas.
• Colocación de un punto de venta con atención inmediata dentro de las oficinas de la
empresa.
Venta intermediarios
• Convenio con la Empresa Eléctrica Quito.

142
• Integración y coordinación con constructoras.
Promoción y Publicidad
Según Kotler y Armstrong (2013) hicieron referencia a la promoción a las actividades
que comunican los méritos del producto que persuaden a los clientes para que los adquieran (p.
54). Para Andia y Paucara (2013) la promoción genera una influencia en la gente y en las
organizaciones para el cambio en las organizaciones, proceso de compra, niveles de consumo y
rendimientos (p.354). Para Stanton (1984), la promoción es el ingrediente que se utiliza para
informar y convencer al mercado referente con el producto de la empresa (p. 43). Desde la parte
personal, la promoción son las actividades que abarcan actividades de publicidad, venta
personalizada y promoción de ventas.
Tipos de publicidad
Existen los siguientes tipos de publicidad para llegar al cliente:
1 Publicidad impresa. - Es la publicidad que hallamos en periódicos y revistas. Con los
años, estos anuncios han ido desapareciendo debido a la crisis de medios de
comunicación impresos.
2 Publicidad en radio y televisión. - Es otra de las formas habituales de llegar al público.
Mediante a la imagen y el sonido se puede llegar a muchas personas.
3 Publicidad exterior. - Esta publicidad comprende vallas publicitarias, carteles,
banderolas, por lo que tiene más cercanía con el cliente.
4 Publicidad online. - Esta publicidad es una de las mejores formas de llegar al cliente, en
esta se encuentran redes sociales, Google y YouTube en este tipo de publicidad, se puede
segmentar mejor el mercado y de esta manera se optimizan costos.
5 Publicidad telefónica y e-mail. - Esta publicidad consiste en la comunicación vía

143
telefónica con los clientes potenciales. El e-mail se utiliza también como medio para
realizar una directa.
Tipos de Promoción
Existen cuatro tipos de promoción para las ventas, estos son:
1. Promociones de precio. - En esta promoción están los descuentos, precio especial por
lanzamiento y precio de oferta, este es uno de los que más llama la atención al cliente.
2. Promociones de regalos. - Esta estrategia de promoción se caracteriza por entregar un
producto gratuito, tiene como ventaja que crea volumen y puede aumentar el
consumo.
3. Promociones personales. - Aquí entran las demostraciones o muestras gratis
entregadas al cliente. Esta promoción no tiene como objetivo la venta directa.
4. Cupones. - El objetivo es promover la compra del cliente, son vales que pueden
significar el descuento, sumatoria de puntos o canje de productos gratis.
5. Estrategias de promoción y publicidad
A continuación, se presenta la Figura 42 donde se describe las estrategias de publicidad.
Figura 42
Estrategias de publicidad en el marketing mix
Promocion
en ventas
Publicidad
Marketing Relaciones
directo públicas
Nota. La figura muestra las estrategias de publicidad. Fuente: Autor.
Seguidamente de detalla las tácticas de cada una de las estrategias mencionadas en la

144
Figura 43.
Publicidad
• Impresión de folletos, guías de mantenimiento y carteleras.
• Elaboración de videos publicitarios, sitios web y redes sociales.
Promoción en ventas
• Asistencia a ferias de la construcción, energía y otros relacionados que son realizados en
la ciudad de Quito.
• Colocación de sitios promocionales en el centro comercial Quicentro Sur.
Fuerzas de ventas
• Visitas técnicas a las residencias y condominios con los técnicos.
• Identificación de empresas industriales que existe en el sector de Quitumbe.
Marketing directo
• Proyecciones de catálogos virtuales.
• Tele marketing mediante canales YouTube y Facebook sobre el mantenimiento de
alumbrado público.
A continuación, se muestra la Tabla 57 con los tipos de promoción y publicidad a ser
utilizados en el presente proyecto.
Tabla 57
Costo de Promoción y Publicidad
Precio
Detalle Cantidad Precio Unitario
Total
Imagen corporativa y publicidad 1 $ 50,00 $ 50,00
Logotipo / Flyer 1000 $ 0,06 $ 60,00
Tarjetas de presentación 1000 $ 0,03 $ 30,00
Post para redes sociales 5 $ 15,00 $ 75,00
145
Portada redes sociales 4 $ 20,00 $ 80,00

Videos promocionales para redes sociales 4 $ 50,00 $ 200,00
TOTAL $ 495,00
Nota. En la tabla se aprecia el tipo de promoción y publicidad que selecciono la empresa, con sus respectivos costos.
Fuente: Autor.
Se aprecia en la Tabla 57, que el costo previsto para el presente proyecto en lo que
respecta a promoción y publicidad, el valor asciende a $495,00, aplicando las estrategias de reses
sociales, flyer y tarjetas de presentación.
4.2. Estudio técnico
El estudio técnico es la segunda fase de la gestión de proyectos de inversión al que se
contemplan aspectos operativos requeridas para el uso eficiente de los recursos disponibles
(Nazaret Global Educatión, 2013, pág. 41). Para Rosales (2015) permite la proporción y análisis
de las diferentes opciones tecnológicas para la producción de bienes y/o servicios, previo al
análisis de los equipos, maquinaria, materias primas y la instalación que se requiere. Mientras
para Baca (2011) el estudio técnico es aquel que presenta la determinación del tamaño óptimo de
la planta, previa de la localización óptima de la planta, ingeniería del proyecto, análisis
organizativo, administrativo y legal. Desde la conclusión personal, el estudio técnico es la
integración de los elementos como tamaño, localización, distribución de planta e ingeniería para
cumplir con la capacidad instalada sobre el servicio de mantenimiento de alumbrado público.
Objetivo general
Describir los elementos del tamaño óptimo del proyecto para la integración de la
capacidad productiva, donde la localización y la ingeniería permitirán un servicio eficiente de
Objetivos específicos.
Determinar el tamaño del proyecto mediante la descripción de demanda, disponibilidad

146
de recursos, materias primas, tecnológica, mano de obra y economía de escala.
Determinar la capacidad del proyecto en referencia al diseño, instalada y utilizadas.
Describir la localización analizando los factores más determinantes para que fortalezca
las operaciones del servicio de mantenimiento de alumbrado público.
Diseñar la ingeniería del proyecto mediante el reconocimiento de los procesos más
importante para el servicio de mantenimiento de alumbrado público.
Diseñar la distribución de la planta mediante la herramienta de Layout.
Describir los requerimientos humanos, equipos, materiales y otros que se utiliza para el
proyecto.
4.2.1. Tamaño del proyecto
Según Portal (2015) es la capacidad instalada de la producción, indicada en unidad del
tiempo, de preferencia anual. Según Rojas (2015) es la capacidad de producción durante el
tiempo de funcionamiento donde las variables como la tecnología podrían afectarlo. El tamaño
del proyecto incide sobre el nivel inversiones, costos e incluso en la estimación de la rentabilidad
(Baca, 2011). Desde lo personal, el tamaño de proyecto es el análisis de los factores que influyen
el sistema de producción o prestación de servicios en un lapso de tiempo.
Factores Condicionantes Del Tamaño Del Proyecto
Para Arboleda (2001), los factores condicionantes del proyecto son aquellos que limitan
la capacidad instalada de la producción en un periodo definido de tiempo, es decir que
condicionan la capacidad de producción del proyecto. De acuerdo con Avalos Juan en el libro de
Proyectos de Inversión y Sapag Chain (2014), en el libro de Preparación y Evaluación de
Proyectos, se considera como factores condicionantes para el tamaño del proyecto los siguientes:
• Mercado – Demanda
147
• Disponibilidad de Recursos Financieros
• Disponibilidad de Mano de Obra
• Economía de Escala
• Disponibilidad de Tecnología
• Disponibilidad de Materiales o Insumos
• Estructura organizacional
• Localización
A continuación, se explica cada uno de los factores, según mencionados anteriormente:
Mercado-Demanda. La prestación del servicio de mantenimiento de alumbrado público
está condicionada con el factor de la demanda, según el análisis del mercado se determinó para el
año 2021 de 3.104 mantenimientos de alumbrado público. Esta cantidad es muy importante,
porque permite la determinación de la capacidad del proyecto.
Disponibilidad de Recursos Financieros. Para el cumplimiento del tamaño de proyecto
se requiere de recursos económico, por esta razón se buscará financiamiento con la banca
privada, específicamente con el Banco Pichincha, con el servicio financiero de Credife.
Disponibilidad de mano de obra. La mano de obra para este tipo de servicio es
importante, por eso, la estrategia será el reclutamiento y selección de personal que haya sido
parte de la Empresa Eléctrica o de las empresas que trabajaron en convenio. Más los programas
de formación y capacitación en el mantenimiento de alumbrado público fortalecerán el
cumplimiento de los objetivos.
Economía de escala. La economía de escala representa el poder de una empresa para
alcanzar un nivel óptimo de producción a un menor costo.
La economía de escala se relaciona directamente con el servicio de mantenimiento de

148
alumbrado público, porque según las experiencias de la Empresa Eléctrica, siempre se trabaja en
equipos de almeno cuatro personas. Los procedimientos involucran en la eficiencia de los
técnicos con la experiencia.
Disponibilidad de Tecnología. Las empresas de la actualidad deben realizar inversiones
en equipos tecnológicos relacionados al sector de la electricidad. Estos equipos como las grúas
hidráulicas permitirían la colocación de postes de alumbrado público en el menor tiempo posible.
Disponibilidad de materiales y/o suministros. La integración, coordinación con los
proveedores de cables, luminarias y otros materiales relacionados con el sector eléctrico, esto
garantizará que los técnicos realicen el trabajo en tiempo acordado con el cliente.
Estructura organizacional. Muchos emprendedores y gerentes de las empresas no ponen
mucho énfasis en la estructura organizacional, pero cuando no existe delimitado los niveles
jerárquicos, no fluye una comunicación efectiva, los empleados están desorientados que facilita
el desorden y la duplicación de tareas.
Localización. Alcanza niveles sucesivos de aproximación, que van desde una
combinación al medio nacional o regional (macro localización), hasta identificar una zona
urbana o rural (micro localización), para en conclusión determinar el sitio puntual para el
desarrollo del proyecto (Baca, 2011).
Unidad de medida y tipos de capacidades
La unidad de medida es una cantidad estandarizada de una determinada magnitud
definida y adaptada por la convención y por ley (Arias, 2012). También para Baena (2015 )
explicó que es cualquier valor de una cantidad física que puede expresarle como múltiplo de una
unidad de medida. Además, la unidad de medida es un valor que se parte de un patrón o de la
composición de otras unidades que fueron definidas previamente. (Calle M. , 2019). La

149
conclusión personal, la unidad de medida es la cantidad o valor con la que opera una empresa de
producción y/o servicio, por ejemplo, puede ser en metros cuadrados, metros lineales, peso,
volumen, entre otros.
La unidad de medida en un proyecto es una etapa de oportunidad que se verifica por su
ejecución, donde se muestra y cuantifican lo que se ha desarrollado. La medida es la asignación
de números a cosas. Por lo cual se podría decir que la unidad de medida también puede usarse
como una herramienta de gestión en el seguimiento, facturación y pago de proyectos.
La unidad de medida sirve para poder cuantificar cada trabajo, por lo general se utiliza las
unidades para realizar el control y el seguimiento en la planificación de cada trabajo. Estas
unidades forman parte del alcance del proyecto y que se usan para controlar el avance. El motivo
por que deben medirse es para conocer los resultados de esta manera se evalúa la gestión y
rendimiento de la empresa.
Para el proyecto se requiere conocer la unidad de medida para las operaciones de la
empresa en la prestación del servicio de mantenimiento de alumbrado público en el sector de
Quitumbe.
Tabla 58
Capacidad instalada
Mantenimiento Capacidad Capacidad Capacidad

Año Mantenimiento Preventivo
Correctivo Anual Mensual diaria
2022 374 1725 2099 175 8

2023 358 1826 2184 182 8
2024 343 1926 2269 189 9
2025 328 2025 2353 196 9
2026 312 2126 2438 203 9
Total 11343 945 43
Nota. La tabla refleja la capacidad diaria, mensual y anual de unidades de mantenimientos. Fuente: Autor.
150
En la tabla 58 se observa que la capacidad en los 5 años del proyecto es de 11343
mantenimientos, con la capacidad diaria de 8 a 9 mantenimientos dependiendo de la complejidad
del mismo.
Tipos de capacidades del proyecto
Los tipos de capacidades son primordiales en las empresas en la forma de utilizar los
recursos de una manera eficiente. Los tipos de capacidad buscan combinar recursos para
conseguir estrategias. A través de un excelente servicio, innovación del servicio y en la habilidad
de reclutar, motivar y retener al talento humano en una organización.
Capacidad de diseño. Es el volumen del servicio que puede llegar a tener la empresa y
que al momento de ser puesto en marcha llega a operar a un nivel de calidad. La capacidad es el
máximo de mecanismos (Bienes o Servicios) que se puede conseguir de las instalaciones
productivas. Es la máxima cantidad de producción en ambientes ideales.
Para el año 2022
1 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜 ∗ 1 𝑔𝑟𝑢𝑝𝑜 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 ∗ 246 𝑑í𝑎𝑠 ∗ 8 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑎𝑙 𝑑í𝑎
Capacidad del diseño del servicio = 2.099 mantenimientos
Capacidad instalada. Se refiere al potencial de volumen máximo de producción que una
empresa, consigue durante una etapa de tiempo determinado, se debe tener en cuenta todos los
recursos que se tiene disponibles. Es la cantidad máxima disponible permanentemente.
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑖𝑠𝑒ñ𝑎𝑑𝑎 ∗ 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑒𝑙𝑒𝑐𝑡𝑟𝑖𝑐𝑖𝑠𝑡𝑎
2.099 ∗ 1 𝑔𝑟𝑢𝑝𝑜 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 = 2.099 mantenimientos anuales
Capacidad utilizada. Establece el volumen de producción con el que trabaja la empresa,
esta capacidad está determinada por el nivel de demanda que se quiere cubrir durante un tiempo
determinado. Es la fracción de la capacidad instalada que se está empleado.
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑖𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑑𝑎 /𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑟𝑒𝑎𝑙

151
2.099
= 8 𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
246 𝑑í𝑎𝑠
Determinación del tamaño óptimo
El óptimo tamaño hace relación a la capacidad instalada en un proyecto, y se interpreta en
unidades realizadas en el año. Se establecen otros indicadores indirectos, como el valor de la
inversión, la estimación de ocupación efectiva de mano de obra o algún otro de sus
consecuencias sobre la economía. Para Baca (2010) se considera óptimo cuando se ejecuta con
los costos menores totales o la máxima rentabilidad económica.
a) Número de puesto de trabajo
La cantidad de puestos de trabajo en una empresa, prácticamente está representada por
el número de empleados que tiene la misma. A continuación, se presenta la Tabla 59 con el
número de trabajadores y las áreas requeridas.
Tabla 59
Número de Puestos de la Organización
Número de
Detalle
Trabajadores
Gerente General 1
Secretaria 1
Contador 1
Supervisor 1
Bodeguero 1
Vendedor 1
Electricista 3
Total 9
En la Tabla 59 se puede evidenciar que para la empresa se van a contratar 9 personas para
7 cargos los cuales son: gerente general, secretaria, contador, supervisor, bodeguero, vendedor y
electricistas.
b) Valor total de la inversión

152
A continuación, en la Tabla 60 se detallan los rubros de la inversión inicial para que la
empresa pueda operar.
Tabla 60
Presupuesto de Inversión
AÑOS
Detalle Total
0 1 2 3 4 5
Activos Fijos
Muebles y Enseres $ 3.000,00 $ 3.000,00
Archivadores $ 400,00
Escritorios $ 1.400,00
Sillas $ 400,00
Juego de sillones $ 800,00
Equipo de Oficina $ 300,00 $ 300,00
Teléfonos $ 300,00
Equipo de Computación $ 3.250,00 $ 3.250,00 $ 6.500,00
Computadoras $ 2.800,00 $ 2.800,00
Impresora Multifunción $ 450,00 $ 450,00
Maquinaria $ 1.260,00 $ 1.260,00
Multímetro $ 300,00
Taladros eléctricos $ 200,00
Trepadoras $ 160,00
Escaleras $ 600,00
Vehículos $ 36.000,00 $ 36.000,00
Camioneta Dmax 4x4 $ 36.000,00
Total $ 43.810,00 $ 3.250,00 $ 47.060,00
Activos Diferidos
Gastos de Constitución $ 1.000,00
Gastos de Capacitación $ 500,00
Gastos Pre-operativos $ 590,00
Software $ 400,00
Permiso Ambiental $ 180,00
Patente $ 10,00
Total $ 2.090,00 $ 2.090,00
Capital de Trabajo $ 20.280,00
Total $ 20.280,00 $ 20.280,00
Total Inversiones $ 66.180,00 $ 3.250,00 $ 69.430,00
153
Nota. La tabla detalla el presupuesto de inversión para el proyecto. Fuente: Autor.
En la Tabla 60 se puede observar que para la inversión inicial se tiene los siguientes
rubros: activos fijos con un total de $ 43.810,00, activos diferidos con un total de $ 2.090,00 y el
capital de trabajo total $ 20.280,00. Lo cual se tiene que la inversión inicial es de $ 66.180,00, en
el año 0 del proyecto. A lo largo de los 5 años de vida del proyecto la inversión será de $
69.430,00.
A continuación, se presenta la Tabla 61 donde se calcula el capital de trabajo que consta
en la inversión inicial.
Tabla 61
Estado de Situación Inicial
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
Caja $ 12.000,00
Caja chica $ 300,00
Inventario Materia Prima $ 39.500,00
Suministros de Oficina $ 480,00
Total activo corriente $ 52.280,00
ACTIVO FIJO
Muebles y Enseres $ 3.000,00
Equipo de Oficina $ 300,00
Maquinaria $ 1.260,00
Vehículos $ 36.000,00
Total activo fijo $ 40.560,00
ACTIVO DIFERIDO
Total activo diferido $ 2.090,00
TOTAL ACTIVO $ 94.930,00
PASIVO
PASIVO CORRIENTE
Cuentas por Pagar Proveedores $ 32.000,00
Total pasivo $ 32.000,00
PATRIMONIO
154
Capital Social $ 20.280,00

Total patrimonio $ 20.280,00
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 52.280,00
Nota. La tabla representa el Estado de Situación Inicial de la empresa. Fuente: Autor.
En la Tabla 61 se detallan los activos corrientes como los pasivos corrientes para el
cálculo del capital de trabajo que servirá para la inversión inicial, debido a que ese dinero es
necesario para que no se paralice el proyecto. El mismo que se calculó con la siguiente formula:
Capital Social= Activos Corrientes – Pasivos Corrientes
Capital Social = $ 52.280,00 - $ 32.000,00
Capital Social= $ 20.280,00
c) Área física ocupada
El área física utilizada para la empresa será de 250 metros, donde estará la distribución de las
oficinas, bodega y parqueaderos como se lo observa en la Figura 48 de Distribución de la planta.
d) Participación en el mercado
En el estudio técnico se realizó el cálculo de la demanda insatisfecha en donde se
determinó que para el mantenimiento preventivo es de 4.899 unidades y la cantidad total que el
proyecto va a atender es de 1.715 unidades, esto representa el 35%. La cantidad total de la
demanda insatisfecha para el mantenimiento correctivo es de 21.395 unidades y la cantidad total
que el proyecto va a atender es de 9.628 unidades, esto representa el 45% de la demanda
insatisfecha. Teniendo que el tamaño total del proyecto es de 11.342 unidades durante los 5 años
de vida del proyecto, esto quiere decir que va desde el 2022 al 2026. Ver Tabla 54 y 55, de la
demanda insatisfecha.
e) Niveles de ventas y presupuesto de ingresos
El presupuesto de ingresos se obtiene acorde al valor promedio de los competidores
principales y de la cuantía total que el proyecto va a satisfacer de la demanda insatisfecha del

155
servicio. Estos precios fueron determinados en el estudio de mercado, los cuales representan el
soporte del servicio ofertado y se establece el principio de los costes estimativos con relación al
consumo de los clientes.
A continuación, se presenta la Tabla 62 con los mantenimientos que el proyecto va
atender cada año y el precio de cada uno, obteniendo así el total de ingresos.
157
Tabla 62
Presupuesto de Ingresos
Unidades Mensuales
Preci Año 2022 Tota
Producto / Servicio
o Ener Febrer Marz Abri May Juni Juli Agost Septiemb Octubr Noviembr Diciembr l
o o o l o o o o re e e e
Mantenimiento
Preventivo 33 30 32 31 32 30 32 31 30 32 32 29 374
Mantenimiento
Correctivo 145 144 145 143 145 144 143 145 142 143 144 142 1725
Total 178 174 177 174 177 174 175 176 172 175 176 171 2099
Unidades Anuales
Producto / Servicio Precio Años Total
2022 2023 2024 2025 2026
Mantenimiento Preventivo 374 358 343 328 312 1715
Mantenimiento Correctivo 1725 1826 1926 2025 2126 9627
Total 2099 2184 2269 2353 2438 11343
Ingresos Mensuales
Preci Año 2022
Producto / Servicio Total
o
Febrer Septiemb Noviemb Diciemb
Enero o Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto re Octubre re re
Mantenimiento
Preventivo $45,0 $1.485,0 $1.350 $1.440,0 $1.395,0 $1.440,0 $ 1.350 $1.440,0 $1.395,0 $1.350 $1.440,0 $1.440 $1.305 $16.830,0
Mantenimiento $11.237, $11.16 $11.237, $11.082, $11.237, $ $11.082, $11.237, $11.082, $133.687,
Correctivo $77,5 5 0 5 5 5 11.160 5 5 $11.005 5 $11.160 $11.005 5
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
Total 122,5 12.722,5 12.510 12.677,5 12.477,5 12.677,5 12.510 12.522,5 12.632,5 $ 12.355 12.522,5 $ 12.600 $ 12.310 150.517,5
158
Ingresos Anuales
Producto /
Precio Años Total
Servicio
2022 2023 2024 2025 2026
Mantenimiento
Preventivo $45,00 $16.830,00 $16.118,44 $15.436,13 $14.738,06 $14.055,75 $77.178,38
Mantenimiento
Correctivo $77,50 $133.687,50 $141.487,88 $149.230,13 $156.972,38 $164.749,50 $746.127,38
Total $122,50 $150.517,50 $157.606,31 $164.666,25 $171.710,44 $178.805,25 $823.305,75
Nota. Fuente Autor.
Como se puede observar en las tablas el total de mantenimientos que el proyecto va
atender desde el 2022 hasta el 2026 es de 11343 unidades, con un total de ingresos de $
150.517,50 en el primer año.
f) Numero de turnos diarios
Para el presente estudio no contempla que el personal trabaje en turnos de trabajo. Por lo
cual el personal administrativo, como el personal técnico, solo trabajara de lunes a viernes en
jornada de 8 horas, 40 horas a la semana. De acuerdo con el Código de Trabajo, según lo
señalado en el artículo 47.
g) Número de días de trabajo al año
Se considera el número de días trabajados normalmente por semana, y tomando en cuenta
que la jornada será de lunes a viernes.
A continuación, se presenta la Tabla 63 con los días de feriado en el año 2022.
Tabla 63
Días de Feriado Año 2022
Días de Feriado Año 2022

01/01/2022 sábado Año Nuevo
28/02/2022 lunes Carnaval
01/03/2022 martes Carnaval
15/04/2022 viernes Viernes Santo
01/05/2022 domingo Día del Trabajo
02/05/2022 lunes Feriado del Día del Trabajo
24/05/2022 martes Batalla de Pichincha
159
10/08/2022 miércoles Primer Grito de Independencia

09/10/2022 domingo Independencia de Guayaquil
02/11/2022 miércoles Día de los Difuntos
03/11/2022 jueves Independencia de Cuenca
25/12/2022 domingo Día de Navidad
Nota. Se presenta en la tabla los días de descanso del 2022.
En la tabla se detallan los días de feriado que en el año 2022 son 10. Seguidamente en la
Tabla 64 se detallan los días laborables de cada mes.
Tabla 64
Cálculo de días Laborables
Días Laborables Año 2022

Fecha Inicial Fecha Final Días Laborables
01/01/2022 31/01/2022 19
01/02/2022 28/02/2022 19
01/03/2022 31/03/2022 22
01/04/2022 30/04/2022 20
01/05/2022 31/05/2022 20
01/06/2022 30/06/2022 22
01/07/2022 31/07/2022 21
01/08/2022 31/08/2022 22
01/09/2022 30/09/2022 22
01/10/2022 31/10/2022 20
01/11/2022 30/11/2022 20
01/12/2022 31/12/2022 21
Total 248
Nota. La tabla muestra los días laborables en el año 2022.Fuente: Autor.
El número total de días laborables calculados para el 2022 es de 248.
Programa de producción
El programa de producción se calculó en el presupuesto de ingresos que consta en la
Tabla 62 de los niveles de ventas, donde se indica que el presupuesto de ingresos para el año
2022 que es el primer año de vida del proyecto es de 2099 mantenimientos y el total de los 5
años del horizonte de vida del proyecto es de 11342 mantenimientos.

160
4.2.2. Localización del proyecto
Para Baca Urbina (2011) señala que, para la óptima localización de un proyecto, es
necesario tomar en cuenta no sólo mecanismos cuantitativos, los cuales pueden ser gastos de
transporte, de productos y de materia prima, sino también los componentes cualitativos, tal como
el clima, sustentos fiscales, la comunidad entre otros. Incluye niveles de aproximación
progresivos, que se encaminan desde una adhesión al medio nacional o regional (macro
localización), hasta determinar una zona rural o urbana (micro localización), para por último
establecer el sitio más idóneo para desarrollar el proyecto.
Macrolocalización
La macrolocalización tiene por objeto establecer donde va a funcionar la empresa si es a
nivel nacional, regional o local en el territorio en el que el proyecto tendrá la influencia. Estos
son los elementos que se considera antes de iniciar con la elaboración y ejecución del proyecto.
Por lo cual los emprendedores consideran variables como vías de acceso, servicios básicos y la
actividad económica en el sector con el fin de garantizar la comercialización del producto o
servicio. (Creación de empresas, 2014).
El proyecto tendrá lugar en el país Ecuador, en la región Sierra, en la provincia de
Pichincha en el Cantón Quito.

161
Figura 43
Ubicación del proyecto
Nota. La figura muestra la ciudad de ubicación del proyecto. Fuente: (Google Maps).
Esquema de Macrolocalización. Este esquema nos permite realizar una evaluación de los
factores en la localización. A continuación, se presenta la Figura 44 en de los factores de
macrolocalización.
Figura 44
Esquema de la Macrolocalización
Nota. La figura muestra las parroquias y los factores de cada sector. Fuente: Autor.
162
En la Figura 44 presentada anteriormente se escogieron tres parroquias Quitumbe,
Carcelén y Calderón en el cual se puede observar los factores locacionales o condicionantes de la
localización a nivel macro del proyecto.
A continuación, se presenta la Tabla 65 con la comparación de los factores de la
macrolocalización:
Tabla 65
Factores de la Macrolocalización
Parroquias
Factores Macrolocalización
Quitumbe Carcelén Calderón
Proximidad y disponibilidad del X
mercado
Proximidad y disponibilidad de X X X
materias primas
Trasporte insumos y productos X X
Disponibilidad de servicios X X X
públicos
Clima X
Mano de obra X
Otros factores X X
Nota. La tabla muestra los factores de cada parroquia. Fuente: Autor.
En la Tabla 65 presentada anteriormente se muestran las variables para el proyecto, para
lo cual se consideró los siguientes factores:
• Acceso y disposición de los materiales relacionados con el sector eléctrico.
• Para la venta del servicio de consideró los conjuntos, condominio y residencia.
• Disponibilidad de materiales referente a los productos relacionados con el manteamiento
de alumbrado público.
• Predisposición de los jefes de hogar que están dispuesto para la contratación del servicio.
• Otro de los factores que se analizó fue existencia de la mano de obra tanto para los
mantenimientos preventivos y correctivos, especialmente electricista.

163
• El acceso a medios de transporte, servicios básicos como luz, agua, teléfono e internet
serán claves para la ubicación de la empresa
• El sitio donde se va a comercializar el servicio debe estar monitoreado por la policía para
garantizar seguridad a los futuros clientes.
Microlocalización
La microlocalización tiene la finalidad de escoger la colectividad y el lugar puntual para
situar la empresa. Este mercado debe posibilitar, cumplir y lograr con objetivos de rentabilidad o
de originar el mínimo precio unitario. Motivo por el cual para una mejor selección se debe
considerar la cercanía de proveedores, la disponibilidad del personal, la existencia de servicios
básicos y el costo de instalación.
A continuación, se presenta la Tabla 66 con los factores de la Microlocalización en las

diferentes Parroquias.
Tabla 66
Factores de la Microlocalización
Factores Parroquias
Microlocalización Quitumbe Carcelén Calderón
Mejor mercado laboral X X

Terrenos abundantes y económicos X
Trasporte de personas X X X
Costos de los terrenos X X
Calidad de mano de obra X X
Suministro de Servicios X X
Nota. La tabla muestra los factores de la microlocalización. Fuente: Autor.
En la Tabla 66 se definió las variables para fortalecer cuantitativamente la
microlocalización, que prácticamente se fundamenta en determinar la dirección más exacta
donde estará ubicado el sitio para la ubicación de la empresa. A continuación, en la Figura 45 se
muestra el sector de la microlocalización:

164
Figura 45
Parroquia de ubicación del proyecto
Nota. La figura corresponde al mapa de la parroquia Quitumbe, que es donde va a estar situado el proyecto. Fuente:
(Google Maps).
Según el estudio efectuado de la microlocalización se pudo verificar que en el sector de la
Parroquia de Quitumbe, se tiene mayor rentabilidad y ventajas. Por lo cual en esta zona se
localizará y operará la nueva empresa del proyecto. En este sector se identificó las actividades
productivas y centros de desarrollo más beneficiosos.
Factores determinantes de la localización. Para elaborar la matriz de microlocalización
se realizará el método cualitativo por puntos. Para lo cual se debe considerar los siguientes
factores:
• Infraestructura física: Localizar un lugar agradable, desarrollado con instalaciones
adecuadas a las necesidades de los usuarios.
• Disponibilidad del servicio: Asegurar que el servicio cumpla con las necesidades actuales
y futuras del cliente.
• Cercanía de los proveedores: Se necesita que los proveedores de los productos en este
caso materiales para repuestos de mantenimiento no se encuentren muy distantes, debido
a que esto puede elevar los precios del servicio.

165
• Costo de vida: Estándar de dinero necesario para mantener un cierto estilo de vida al
poder permitirle a una persona pagar por los gastos de un servicio y conseguir un
bienestar.
• Disponibilidad de servicios básicos: Contar con el acceso a los servicios tradicionales
como agua, electricidad, alcantarillado e internet, estos factores condicionan la vida de la
población.
• Proximidad a los clientes: Contar con un lugar estratégico en el que se pueda acceder de
manera ágil al servicio de manera óptima y oportuna al tiempo que lo necesite.
• Facilidades de comunicación: Permiten informar y comunicar a los clientes el servicio
ofertado de manera masiva e instantánea.
• Costo arrendamiento: El precio del arriendo debe ser accesible y conveniente en el sector
de la ubicación con el propósito de no aumentar el costo del servicio.
Método cualitativo de puntos para la ubicación del proyecto. Este método radica en
especificar los factores determinantes de la localización, para fijar valores ponderados de peso
asignado, conforme a la importancia que se les asigne. A continuación, se describe los pasos para
elaborar la tabla del método cualitativo de puntos:
• Puntualizar los principales factores determinantes, se asignan valores ponderados de
peso, sobre la base de una suma igual a 1.
• Comparar las alternativas de localización, esto depende del entorno del proyecto, se
procede a asignar una calificación a cada factor de acuerdo con una escala de 0 a 10.
• Sumar las calificaciones ponderadas permite elegir la localización la de mayor puntaje.
Para una decisión entre las tres Parroquias, en la siguiente tabla se muestra los factores
166
considerados determinantes mismos que permiten una comparación cuantitativa para el
proyecto.
Tabla 67
Método cualitativo de puntos
Alternativas de Localización
Factores Peso Quitumbe Carcelén Calderón
Determinantes asignado
Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación
Esc: 0-10 Ponderada Esc: 0-10 Ponderada Esc: 0-10 Ponderada
Infraestructura 0,1 8 0,8 8 0,8 7 0,7
física
Disponibilidad 0,2 9 1,8 7 1,4 8 1,6
del servicio
Cercanía de los 0,1 9 0,9 8 0,8 5 0,5
proveedores
Costo de vida 0,1 8 0,8 9 0,9 8 0,8
Disponibilidad 0,1 8 0,8 8 0,8 6 0,6
de servicios
básicos
Proximidad a 0,2 9 1,8 5 1 5 1
los clientes
Facilidades de 0,1 7 0,7 7 0,7 6 0,6
comunicación
Costo 0,1 7 0,7 8 0,8 9 0,9
arrendamiento
Total 1,00 8,30 7,20 6,70
Nota. En la tabla se presenta la calificación de cada una de las variables de cada sector. Fuente: Autor.
De acuerdo con el método cualitativo de puntos se analizaron varios sectores y factores
de relación, se estableció las variables más perceptivas que puede afectar la capacidad de
servicio. En conclusión, la ubicación más idónea para la nueva empresa del proyecto es la
Parroquia de Quitumbe, ya que según los resultados para este estudio el sector de Quitumbe tiene
una calificación de 8,30 puntos. Por lo cual se considera como un lugar idóneo para la oferta de
servicio de mantenimiento de alumbrado público.
4.2.3. Ingeniería del proyecto
Según Urbina (2013) la ingeniería del proyecto es solventar todo lo referente a la

167
instalación y puesta en marcha de una empresa. Para Gutiérrez (2014) la ingeniería del proyecto
es establecer la fabricación óptima para el manejo eficaz y eficiente de los recursos disponibles
para la producción del bien o servicio ofertado. Según Pérez (2015) la ingeniería de proyectos es
la etapa en la que se concretan los recursos para la elaboración del plan de implantación. De
acuerdo con los autores la ingeniería del proyecto es el proceso de adquisición de equipo,
maquinaria y donde se distribuye de una manera óptima la empresa, inclusive se puede delimitar
la estructura de la organización.
Proceso del servicio
Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas parten de las
entradas, producen y dan una salida como resultado. Estas acciones deben estar sistematizadas
para la obtención de una solución. Las actividades que se involucran en un proceso en una
empresa pueden ser empresariales, científicas, sociales o técnicas.
La mayoría de los servicios están sujetos a procesos. El servicio se puede definir como un
periodo de tiempo que se relaciona el cliente con el servicio. Un servicio está comprendido por
las operaciones, la entrega y la mercadotécnica.
Clasificación:
Los servicios se clasifican según lo que proporcionan:
• Servicios de alto contacto. Los clientes asisten a la infraestructura de la empresa y tienen
una intervención en la prestación del servicio.
• Servicios de contacto moderado: Los clientes asisten a las instalaciones de la empresa,
pero su interacción con el personal es baja. Se da el caso que el personal se traslade a la
prestación del servicio al lugar en donde se encuentra el cliente.
• Servicios de bajo contacto: La interacción de los clientes que asisten a las instalaciones
168
de la empresa es mínima o nula, se utilizan canales físicos o virtuales.
Para la nueva empresa se ha escogido la de servicio de contado moderado porque habrá
interacción con el cliente en oficina, como la visita in situ en la que se realiza una inspección
para determinar las necesidades.
Por el tipo de servicio ofrecido
Las diferentes formas en que podemos hacer llegar un servicio al cliente, entre las
principales están:
• Servicios de comercio: Es la venta de mercadería o de productos para satisfacer
necesidades de un consumidor.
• Servicios Profesionales: La asistencia de funciones técnicas o únicas que son ejecutadas
por personas de manera independiente.
• Servicios de Reparaciones: El cliente acude a los talleres de la empresa.
• Servicios suministrados en instalaciones: El cliente acude a las instalaciones de una
empresa a recibir el servicio.
• Servicios suministrados en campo: La empresa acude donde el cliente a prestar el
servicio.
Para la nueva empresa se escoge los servicios suministrados en campo, ya que la empresa
va donde el consumidor para ejecutar el trabajo. De esta manera la empresa brinda una atención
personalizada, rapidez, precio justo y exclusividad en el servicio.
Procedimiento para realizar un mantenimiento
Mantenimiento preventivo: Es aquel que se efectúa con antelación y puede ser de manera
programada con el fin de evitar averías. Este mantenimiento consiste en dar limpieza al equipo,
revisión, realizar ajustes, calibración y confirmar el funcionamiento.

169
Mantenimiento correctivo: Este se ejecuta luego de presentarse un daño, lo que impide el
normal funcionamiento del equipo. Este mantenimiento consiste en detectar la falla del equipo y
repararlo para restituir al estado de funcionamiento.
A continuación, se presentan los pasos para realizar un mantenimiento:
✓ Paso 1: Requerimiento del cliente: Se enfoca en recibir las necesidades del cliente y
conocer información de del solicitante.
✓ Paso 2: Designar responsables: En esta actividad se asigna tareas a los colaboradores que
por lo general es el personal técnico.
✓ Paso 3: Inspección al sector: Esta actividad se la realiza en campo con el fin de recabar
información técnica.
✓ Paso 4: Seleccionar el tipo de mantenimiento: Se verifica las condiciones actuales del
servicio y se define el tipo de mantenimiento para realizar un presupuesto.
✓ Paso 5: Elaborar una proforma: Se define un precio por el trabajo a realizar, en la cual
consta materiales, mano de obra y gastos administrativos.
✓ Paso 6: Comunicar al cliente: Es un factor clave que determina el éxito de la empresa, al
informar una proforma y ser aceptada por el cliente para satisfacer las necesidades.
✓ Paso 7: Coordinar el trabajo: Se elabora una planificación que tiene como propósito
especificar el plan de trabajo.
✓ Paso 8: Preparar equipos y materiales: Se involucra al personal técnico que va intervenir
en el trabajo, debe cumplir las normas de seguridad establecidas.
✓ Paso 9: Ejecutar el trabajo: Es el conjunto de acciones que realizan los técnicos para
satisfacer el requerimiento del cliente, adicionalmente se revisa el correcto
funcionamiento.
170
Diagrama de flujo del proceso
El diagrama de flujo del proceso sirve para constituir gráficamente los distintos pasos del
proceso de servicio de la nueva empresa y sus interacciones. Este diagrama facilita la
comprensión de su actividad con las etapas que involucra el procedimiento de servicio al cliente.
A continuación, se presenta la Figura 46 del flujograma en la que se puede comprender de una
mejor manera la estructura del proceso de servicio.
Figura 46
Diagrama del proceso
Nota. La figura presenta los pasos a seguir hasta que el servicio llegue al consumidor final. Fuente: Autor.
Como conclusión se puede decir que el diagrama ayuda a entender el proceso y que
facilita la organización. Establece que cada colaborador de la empresa se ubique dentro del
procedimiento identificando claramente sus actividades. La principal relación es que existe en la

171
empresa es entre el consumidor y el servicio prestado y de esta manera se representa con brindar
un servicio de calidad.
Tecnología a utilizar
La tecnología a utilizar en esta etapa del proceso sirve para establecer y modificar el
producto, el mismo que se enfoca en cubrir una necesidad o demanda del cliente. Al momento de
determinar la tecnología a utilizar esta debe estar al alcance económico de la empresa y del
cliente. La tecnología sirve para mejorar la productividad de la empresa y por ende el servicio a
ser ofrecido al usuario.
La tecnología aporta al giro del negocio de la empresa, dentro de la rentabilidad y
gestión. Esto permite que la empresa se encamine hacia el éxito los objetivos propuestos. A
continuación, se detallan los equipos de tecnología a utilizarse en la ejecución de los trabajos de
mantenimiento.
Tecnología Blanda. Esta tecnología junta a todos los conocimientos, procesos y
habilidades en la mejora de los productos y servicios. Esta tecnología es un material no tangible
que se emplea en la organización y tiene como base el saber cómo hacer el trabajo. Por medio de
esta tecnología se puede lograr mejorar la funcionalidad y aplicabilidad en los servicios. De esta
manera se podría decir que facilitan el desarrollo para la producción del servicio. En el proyecto
se va aplicar en el área de administración, en los procesos contable, en el área de operación y
mejoras del marketing publicitario.
A continuación, se presentan la manera en que se aplicarían:
• Mejora de las técnicas de trabajo en equipo con lo cual se obtendrá el fortalecimiento de
la gestión del clima laboral, obteniendo un equilibrio entre la vida personal y el trabajo.
• Utilizar las herramientas administrativas que son de uso indispensable para corregir la
172
gestión de la empresa.
• Marketing digital con el fin de que la empresa aumente su rentabilidad, mediante el
diseño y promoción del servicio aplicando la psicología del consumidor.
• Control de flujo del servicio utilizando este tipo de tecnología para mejorar el
rendimiento mediante proyecciones económicas.
• Implementar instrumentos de contabilidad para mejorar y controlar las finanzas con el
empleo de software.
• Capacitar al personal para tener un mejoramiento profesional de todos los miembros de la
empresa e implementar nuevos instructivos.
Tecnología Dura. Esta tecnología está vinculada con la trasformación de la materia
prima estos productos están a beneficio de la sociedad. Es decir, trasformar lo intangible en
tangible y que sea de utilidad para al servicio de las personas. La TD es empleada en la
producción de varias cosas de tipo tangible por lo que se puede indicar que son todas las cosas
elaboradas por el ser humano y que se pueden tocar. Esta tecnología beneficia y nos posibilita
poder realizar un determinado trabajo.
A continuación, se presenta la manera que se aplicarían en el proyecto:
• Garantías: Está relacionada con la calidad del servicio una vez que se efectué el trabajo
de mantenimiento.
• Herramientas: Son las acciones físicas que se realizaran sobre los materiales para
construir o producir el servicio de mantenimiento.
• Equipos (Repuestos): Estos están considerados como esenciales de poder llevar a cabo el
proceso de servicio dentro de la empresa del proyecto.

173
Figura 47
Tecnología a utilizar para el servicio de mantenimiento
Nombre Descripción Fotografía

Luminaria Es una estructura que
acoge, soporta y protege a
la lámpara y a sus
componentes, asimismo
está encargada de
concentrar y dirigir el flujo
luminoso hacia un
determinado sitio.
Lámpara de vapor de sodio Es un tipo de lámpara de

descarga de gas, se utiliza el
sodio como un elemento
que produce luz de una
tonalidad amarilla, es una
fuente de iluminación actual
más eficientes.
Sistema de Control Son dispositivos que
permiten la función de
encendido y apagado de los
circuitos de alumbrado
público.
Fotocontrol Este elemento activa un relé

para el encendido o
apagado de la luminaria.
Ignitor Este dispositivo provee

condiciones eléctricas
pulsos para iniciar la
descarga y así el arranque
de lámparas
174
Balasto Este dispositivo es utilizado

por las lámparas de
descarga, con las cuales se
obtiene condiciones para el
encendido y operación de
las lámparas.
Luminaria LED Son lámparas LED (Diodo

Emisor de Luz), tiene la
ventaja de ahorro
energético, en la actualidad
son superiores a la
iluminación tradicional.
Pero tienen costos elevados
por el tipo de tecnología.
En la actualidad los elementos mostrados son los que más se utilizan para efectuar un
mantenimiento de alumbrado público, por lo que estos elementos considerados como materiales
serán los necesarios como materia prima como tecnología a utilizar.
Maquinaria y equipo
La maquinaria y equipo a nivel contable es el conjunto de bienes tangibles, utilizados
para la producción de bienes o servicios, los mismos forman parte del activo no corriente y
tienen una vida útil limitada.
A continuación, en la Tabla 68 se detalla la maquinaria y equipo que se va a utilizar en
este proyecto.
Tabla 68
Maquinaria y equipo
Maquinaria y Especificaciones
Características Fotografía
Equipo Técnicas
Vehículo Camioneta Doble cabina 4x4

175
Doble cuerpo de
Escalera Fibra de vidrio
12m
Trepadoras de Arco deslizable acero Fijaciones, correas

postes trefilado cuadrado de cuero
Juego de Acero inoxidable,

Diferentes medidas
desarmadores estrellas y planos
Juego de
Pico de loro y racha Diferentes medidas
llaves
Juego de Diferentes
Alicates, playos
pinzas longitudes
Equipos de Pinza amperimétrica

De 0 a 600V
medición (multímetro)
Nota. Fuente: Autor
Como se observa en la Tabla 68 se necesita algunos equipos y maquinarias para realizar
los mantenimientos de alumbrado público.
Infraestructura física (distribución de la planta)

176
La distribución en planta involucra la organización física de los elementos industriales,
esto comprende los espacios necesarios para el material, almacenamiento, empleados, como otras
actividades o servicios, incluyendo al mantenimiento. (Sapag, 2008).
Para un proyecto esta tarea implica distribuir adecuadamente el sitio de la organización,
tomando en cuenta el número de empleados, equipos y materiales. Esto sirve para optimizar el
espacio, aprovechar el rendimiento de los trabajadores y reducir costos de arrendamiento.
A continuación, se presenta la Figura 48 con las dimensiones de la nueva empresa.
Figura 48
Distribución de la planta
Nota. La figura muestra la distribución y medidas de las oficinas de la empresa. Fuente: Autor.
La distribución de la planta tiene las dimensiones de 10 metros de largo por 25 metros de

177
ancho, teniendo un área total de 250 metros cuadrados, en la cuales estarán alojadas las oficinas,
baños, vestidores, bodega y parqueaderos de la nueva empresa.
Costos del Proyecto
Los costos del proyecto son todos los gastos que se generan para crear la empresa, dentro
de los cuales se estiman, controlan y presupuestan recursos de trabajo, recursos materiales y
costos de servicios. Los costos permiten determinar la inversión necesaria para su
implementación.
A continuación, se muestra la Tabla 69 que calcula el costo de la materia prima directa
del proyecto.
Tabla 69
Costos materia prima directa
Unidad de
Detalle Cantidad Costo Unitario Costo Total Anual
Medida
Lámparas Unidad 1200 $ 8,50 $ 10.200,00

Balastros Unidad 300 $ 12,00 $ 3.600,00
Ignitor Unidad 1000 $ 6,00 $ 6.000,00
Fotocontrol Unidad 120 $ 5,00 $ 600,00
Luminarias Unidad 100 $ 120,00 $ 12.000,00
Equipo de control Unidad 40 $ 80,00 $ 3.200,00
Disyuntor Unidad 200 $ 3,50 $ 700,00
Conductor Metros 2500 $ 0,40 $ 1.000,00
Contactor Unidad 100 $ 15,00 $ 1.500,00
Boquilla E40 Unidad 350 $ 2,00 $ 700,00
Total $ 252,40 $ 39.500,00
Nota. En la tabla se detallan los costos de la materia prima. Fuente: Autor.
Como se observa en la Tabla 69 el costo total de la materia prima directa es de $
39.500,00 anual, aquí se detallan todos los materiales que se necesitan para realizar los
mantenimientos, estos materiales son estimados para cada año de vida del proyecto.
A continuación, se muestra la Tabla 70 en la cual se indican los costos de mano de obra

178
para la nueva empresa.
Tabla 70
Costos mano de obra
Número de Sueldo Sueldo

Detalle
Trabajadores (mensual) Anual
Electricista 3 $ 550,00 $ 19.800,00
Total $ 550,00 $ 19.800,00
Nota. En la tabla se detallan los costos de mano de obra. Fuente: Autor.
En la Tabla 70 se detalla la mano de obra directa que en este caso son los 3 electricistas
que van a realizar los mantenimientos de alumbrado público. Cada uno tiene un sueldo de $ 550,
y al año se va a gastar $ 19800.
A continuación, se muestra la Tabla 71 en la cual se describen los costos de materia
prima indirecta para la nueva empresa.
Tabla 71
Costos materia prima indirecta
Unidad de Costo
Detalle Cantidad Costo Total Anual
Medida Unitario
Juego de desarmadores Unidad 4 $ 18,00 $ 72,00

Juego de llaves Unidad 4 $ 25,00 $ 100,00
Juego de pinzas Unidad 4 $ 20,00 $ 80,00
Etiqueta Unidad 600 $ 0,05 $ 30,00
Cartón Unidad 700 $ 1,00 $ 700,00
Cinta de embalaje Metros 600 $ 0,90 $ 540,00
Total $ 64,95 $ 1.522,00
Nota. En la tabla se detallan los costos de los materiales indirectos. Fuente: Autor.
La Tabla 71 hace referencia a los materiales y materia prima que se necesitan para
realizar el mantenimiento pero que no intervienen directamente en el trabajo. En el año se calcula
un valor total de $ 1522,00 anuales.
A continuación, se muestra la Tabla 72 en la cual se describen los gastos de sueldos y

179
salariaros para la nueva empresa.
Tabla 72
Gastos sueldos y salarios
Número de Sueldo Sueldo

Detalle
Trabajadores (mensual) Anual
Gerente General 1 $ 1.100,00 $ 13.200,00

Secretaria 1 $ 450,00 $ 5.400,00
Contador 1 $ 550,00 $ 6.600,00
Supervisor 1 $ 800,00 $ 9.600,00
Bodeguero 1 $ 450,00 $ 5.400,00
Vendedor 1 $ 550,00 $ 6.600,00
Total 6 $ 3.900,00 $ 46.800,00
Nota. La tabla detalla los gastos del personal. Fuente: Autor.
En la Tabla 72 se observa el sueldo de cada uno de los empleados, el mismo que varía de
acuerdo al cargo y funciones del mismo, teniendo que desembolsar un total de $ 46.800,00 al
año.
A continuación, se muestra la Tabla 73 en la cual se describen los gastos de insumos
generales para la nueva empresa.
Tabla 73
Gastos insumos generales
Unidad de Costo
Detalle Cantidad Costo Total Anual
Medida Unitario
Energía Eléctrica Kw 700 $ 1,50 $ 1.050,00

Agua Potable m3 750 $ 0,72 $ 540,00
Teléfono Minutos 12500 $ 0,04 $ 500,00
Combustible Galones 600 $ 1,60 $ 960,00
Internet Mbps 900 $ 0,42 $ 378,00
Arriendo Mensual 12 $ 800,00 $ 9.600,00
Total $ 804,28 $ 13.028,00
Nota. En la tabla se detallan los gastos adicionales. Fuente: Autor.
180
En la Tabla 73 constan los gastos administrativos de servicios básicos, arriendo y
combustible que se necesita para desarrollar las actividades de la empresa, con un total anual de
$ 13.028,00 anuales.
A continuación, se muestra la Tabla 74 en la cual se describen los costos de equipo y
maquinaria para la nueva empresa.
Tabla 74
Equipo y Maquinaria
Costo Vida Útil Valor

Detalle Cantidad Costo Total Total
Unitario (años) Residual
Archivadores 2 $ 200,00 $ 400,00 10 $ 200,00 $ 200,00

Escritorios 4 $ 350,00 $ 1.400,00 10 $ 700,00 $ 700,00
Sillas 8 $ 50,00 $ 400,00 10 $ 200,00 $ 200,00
Juego de sillones 1 $ 800,00 $ 800,00 10 $ 400,00 $ 400,00
Teléfonos 3 $ 100,00 $ 300,00 10 $ 150,00 $ 150,00
Computadoras 4 $ 700,00 $ 2.800,00 3 $ 0,00 $ 2.800,00
Impresora
Multifunción 1 $ 450,00 $ 450,00 3 $ 0,00 $ 450,00
Multímetro 2 $ 150,00 $ 300,00 10 $ 150,00 $ 150,00
Taladros eléctricos 2 $ 100,00 $ 200,00 10 $ 100,00 $ 100,00
Trepadoras 2 $ 80,00 $ 160,00 10 $ 80,00 $ 80,00
Escaleras 2 $ 300,00 $ 600,00 10 $ 300,00 $ 300,00
Camioneta Dmax
4x4 2 $ 18.000,00 $ 36.000,00 5 $ 0,00 $ 36.000,00
Total Inversión
Maquinarias $ 43.810,00 Total $ 2.280,00 $ 41.530,00
Nota. En la tabla se detalla la maquinaria que se va a utilizar. Fuente: Autor.
La Tabla 74 representa el equipo, maquinaria, muebles y enseres requeridos para poner
en marcha el proyecto y para brindar el servicio de mantenimiento de alumbrado público. El total
de inversión en maquinaria es $ 43.810,00, con un valor residual de $ 2.280,00.
A continuación, se muestra la Tabla 75 en la cual se describen los costos de
mantenimiento y equipo para la nueva empresa.

181
Tabla 75
Costo mantenimiento maquinaria y equipo
AÑOS
Detalle
1 2 3 4
Archivadores
Escritorios
Sillas
Juego de sillones
Teléfonos
Computadoras $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00
Impresora Multifunción $ 100,00 $ 100,00 $ 100,00 $ 100,00
Multímetro $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00
Taladros eléctricos $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00
Trepadoras $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00
Escaleras
Camioneta Chevrolet Dmax 4x4 $ 600,00 $ 600,00 $ 600,00 $ 600,00
Total $ 890,00 $ 890,00 $ 890,00 $ 890,00
Nota. En la tabla se detalla el costo de mantenimiento de la maquinaria. Fuente: Autor.
Como se observa en la Tabla 75 el valor anual de mantenimiento de maquinarias y
vehículos es $ 890,00.
A continuación, se muestra la Tabla 76 en la cual se describe el resumen de costos del
proyecto para la nueva empresa.
Tabla 76
Resumen costos del proyecto
Costos Totales del Proyecto Año 2022

Materia Prima $ 39.500,00
Materiales Indirectos $ 1.522,00
Mano de Obra Directa $ 19.800,00
Total $ 60.822,00
Nota. Costos totales del proyecto. Fuente: Autor.
En la Tabla 76 se realiza un resumen de todas las tablas de costos de materia prima,
materiales indirectos y mano de obra directa. En el año 2022 será de $60.822,00 al año.
182
A continuación, se muestra la Tabla 77 en la cual se describe el resumen de gastos del
proyecto para la nueva empresa.
Tabla 77
Resumen gastos del proyecto
Gastos Totales del Proyecto Año 2022

Gastos Administrativos $ 60.718,00
Gastos Ventas $ 495,00
Gastos Ambientales $ 340,00
Total $ 61.553,00
Nota. Gastos totales del proyecto. Fuente: Autor.
En la Tabla 77 se realiza un resumen los gastos los cuales son administrativos, ventas y
ambientales. En el año 2022 será de $61.553
A continuación, se muestra la Tabla 78 en la cual se describe el resumen de costos y
gastos del proyecto para la nueva empresa.
Tabla 78
Resumen de costos y gastos del proyecto
Costos + Gastos Año 2022

Costos $ 60.822,00
Materia Prima $ 39.500,00
Materiales Indirectos $ 1.522,00
Mano de Obra Directa $ 19.800,00
Gastos $ 61.553,00
Gastos Administrativos $ 60.718,00
Sueldos y Salarios $ 46.800,00
Mantenimiento Activos Fijos $ 890,00
Energía Eléctrica $ 1.050,00
Agua Potable $ 540,00
Teléfono $ 500,00
Combustible $ 960,00
Internet $ 378,00
Arriendo $ 9.600,00
Gastos Ventas $ 495,00
183
Publicidad $ 495,00
Gastos Ambientales $ 340,00
Medidas Mitigadoras $ 340,00
Total $ 122.375,00
Nota. Costos totales más gastos totales del proyecto. Fuente: Autor.
En la Tabla 78 constan los gastos totales y costos totales que sumados los dos da un valor
$122.375,00.
Inversión
Dentro de la inversión se contemplan todos los recursos necesarios para atender el
servicio ofertado, con el propósito de atender los requerimientos de los usuarios. Inicialmente la
inversión es clave para tomar una decisión de ingreso al mercado, en la cual se debe analizar
efectos futuros de beneficios y costos. Se establecen estructuras de operación y mantenimiento
para la creación de la empresa.
La inversión inicial se calculó en el presupuesto de inversión con un total de $ 66.180,00.
A continuación en la Tabla 79 se realiza un resumen de la inversión.
Tabla 79
Resumen inversión inicial
RESUMEN INVERSIÓN INICIAL

ACTIVOS FIJOS $ 43.810,00
ACTIVOS DIFERIDOS $ 2.090,00
CAPITAL DE TRABAJO $ 20.280,00
TOTAL $ 66.180,00
Nota. Presupuesto inicial. Fuente: Autor.
Financiamiento
Este mecanismo es por el cual se obtendrá los recursos necesarios para la creación de la
empresa del proyecto, este dinero servirá para comprar los bienes, servicios y pagar a los
proveedores. Por medio del financiamiento la empresa podrá conservar una economía sólida y
184
realizar estrategias para ampliarse en el mercado. Posteriormente se determina la forma de
financiamiento del proyecto.
A continuación, en la Tabla 80 se detalla la estructura de financiamiento.
Tabla 80
Estructura del financiamiento
Financiamiento Valores % Participación

Préstamo Bancario $ 36.399,00 55%
Aporte Propio $ 29.781,00 45%
Total Inversión $ 66.180,00 100%
Nota. Financiamiento del proyecto. Fuente: Autor.
En la Tabla 80 se detalla que para el financiamiento se va a realizar un préstamo bancario
de $36.399, que representa el 55% de la inversión inicial y un aporte propio de $29.781 que es el
45% dando así un total del 100% ($66.180).
A continuación, se detalla en la Tabla 81 las fuentes de financiamiento consultadas.
Tabla 81
Fuente de financiamiento
Banco Banco
Condiciones Pacífico Pichincha CFN
Plazo 4 años 4 años 4 años
Interés Efectivo 12,23% 11,83% 11,85%
Valor Préstamo $ 36.399,00 $ 36.399,00 $ 36.399,00
Nota. Fuentes de financiamiento. Fuente: Banco Pichincha, Banco Pacifico, Corporación Financiera Nacional.
Se consultó 3 fuentes de financiamiento, Banco Pichincha, Banco Pacifico y Corporación
Financiera Nacional. La mejor tasa de interés efectivo para un préstamo de $ 36.399,00 se
obtuvo en el Banco del Pichincha (11,83%), la tasa nominal es de 11,23% a un plazo de 4 años.
A continuación, en la Tabla 82 se detalla la amortización del préstamo.

185
Tabla 82
Amortización del préstamo
Cuota
Año Capital Interés
Total
1 $ 7.561,58 $ 3.903,54 $ 11.465,12
2 $ 8.505,94 $ 2.959,17 $ 11.465,12
3 $ 9.568,25 $ 1.896,86 $ 11.465,12
4 $ 10.763,23 $ 701,88 $ 11.465,12
Total $ 36.399,00 $ 9.461,46 $ 45.860,46
Nota. Amortización del préstamo. Fuente: Autor.
En la Tabla 82 se calcula la amortización de préstamo, donde se obtuvo que la cuota
mensual es de $955,43 esto multiplicado por 12 meses da un valor de $11.465.12 anual. Al final
de los 4 años se cancela un total de intereses de $9.461.46. El cálculo mensual de la amortización
se adjunta como Anexo I.
4.3. Estudio Organizacional y Legal
Según Medina (2007), el estudio organizacional investiga la capacidad operativa de
la organización con el objetivo de saber y evaluar las fortalezas, debilidades y determinar el
esquema de la organización para el uso de las etapas de inversión, operación y mantenimiento.
Dicho con otras palabras para cada estudio se debe establecer la estructura organizacional de
acuerdo con las exigencias del proyecto y la futura operación.
El estudio organizacional aporta las herramientas que se utilizan para administrar el
proyecto, este aporte es de crucial importancia al momento de ejecutar el proyecto. Un buen
estudio organizacional significa el éxito o fracaso de un proyecto. (Canelos, 2010, pág. 298).
Para Koontz y Weihrich (2002), es la referencia para poner en marcha la estrategia inicial de
un proyecto, con los objetivos planteados se identifican las necesidades en términos de
capacidades, y de esta manera lograr los resultados deseados. Con estas definiciones puedo decir
que el estudio administrativo consiste en determinar los aspectos organizativos que se deben
186
estudiar para la creación de una nueva empresa, tales como planeación estratégica, estructura
organizativa, aspectos legales, fiscales y laborales.
Objetivo General
Determinar la planeación estratégica y el diseño organizacional óptimo, con el cual se va
a ejecutar el proyecto, mediante su enfoque estratégico, su estructura, el talento humano y la
descripción de cargos y funciones.
Objetivos Específicos
• Definir la filosofía institucional de la organización.
• Elaborar el organigrama estructural de la empresa e identificar las funciones de cada
cargo según el perfil seleccionado.
• Elaborar los objetivos estratégicos necesarios para conseguir el mejoramiento continuo de
la organización.
• Elaborar el plan operativo anual para el logro de los objetivos.
Estudio Legal
El estudio legal es estudiar algunos aspectos legales que son fundamentales al inicio de
un proyecto debido a que las leyes laborales, tributarias, económicas y comerciales se deben
cumplir cabalmente; de lo contrario se generaran multas y esto provoca costos excesivos que
podrían hacer que el proyecto fracase (Fernández, 2007). Para Heredia (2008), el estudio legal
realiza un análisis y evaluación de un proyecto para asegurar que cumpla con las obligaciones
jurídicas necesarias para su funcionamiento. El estudio legal busca determinar la viabilidad de un
proyecto de acuerdo a las normas que lo rigen. Según lo expuesto anteriormente el estudio legal
nos mostrará qué podemos o no hacer, por eso, debemos conocerlo profundamente para poner en
marcha un proyecto.
187
Objetivo General
Determinar la viabilidad legal del proyecto, es decir conocer el alcance y restricciones a
través de la normativa legal que regula la creación y operación del proyecto.
Detallar el procedimiento para la constitución de la empresa, considerando aspectos
legales, administrativos y organizacionales.
Analizar los aspectos legales que restringen la funcionalidad y el manejo económico del
proyecto.
Estudiar los reglamentos y leyes existentes, relacionadas a la naturaleza y actividad
comercial del proyecto.
4.3.1. Estructura constitutiva de la organización
Es el que da origen a la constitución y funcionamiento legal de la empresa, contiene
normas primordiales, para su proceso de constitución, modo de organización, así como el sistema
de gestión. Para el funcionamiento de la organización es necesario tomar en cuenta los requisitos
legales, administrativos y organizacionales, antes del inicio de sus actividades. Aquí se especifica
el proceso de constitución de la empresa, considerando aspectos legales, administrativos y
organizacionales.
Tipo de empresa
Existen diferentes tipos de compañías en Ecuador listas para constituir empresas
nacionales y extranjeras. A continuación, en la Tabla 83 se presentan los tipos de empresas que
se pueden constituir en el Ecuador, según la normativa legal vigente.
Tabla 83
Tipos de Empresas Vigentes

188
Tipos de Requisitos de Número de Monto de

Descripción
Empresas Constitución Socios Capital
No admite suscripción
pública de capital. 1. Aprobación del
Los socios responden de nombre.
modo subsidiario, 2. Elaboración de
solidario e minuta.
Se contrae
ilimitadamente de las 3. Escritura
entre dos o La ley no señala
obligaciones sociales. notariada.
Compañía de más personas para esta
El nombre de la 4. Aprobación e
Nombre que hacen el compañía un
compañía debe ser una inscripción de la
Colectivo comercio mínimo de
razón social, que es la escritura.
bajo una capital
fórmula enunciativa de 5. Obtención de la
razón social
los nombres de todos nómina de
los socios, o de algunos accionistas.
de ellos, con la 6. Obtención del
agregación de las RUC en el SRI.
palabras "y compañía".
Se forma siempre por
dos clases de socios. 1. Aprobación del
Para construir la nombre.
sociedad no es necesaria 2. Elaboración de
la presencia de minuta. No requiere
los socios 3. Escritura Existe bajo capital mínimo
comanditarios. notariada. una razón para su
Compañía en
La razón social será, 4. Aprobación e social y se construcción.
Comandita
necesariamente, el inscripción de la contrae entre Los socios
Simple
nombre de uno o varios escritura. uno o varios participan
de los socios 5. Obtención de la socios. directamente en
solidariamente nómina de las ganancias.
responsables, al que se accionistas.
agregará siempre las 6. Obtención del
palabras “compañía en RUC en el SRI.
comandita”
Existirá bajo una razón
1. Aprobación El monto actual
social que se formará
del nombre. mínimo del
con los nombres de uno
2. Elaboración de capital es de
o más socios
minuta. ochenta dólares
solidariamente
3. Escritura Mínimo 2 de los Estados
responsables, seguidos
notariada. socios, de los Unidos de
Compañía en de las palabras
4. Aprobación e cuales uno al América.
Comandita por "compañía en
inscripción de la menos será El capital de
Acciones comandita" o su
escritura. socio esta compañía
abreviatura.
5. Obtención de la colectivo. se dividirá en
Marco legal para iniciar
nómina de acciones
la empresa. No se fija
accionistas. nominativas de
una fecha de
6. Obtención del un valor
terminación de la
RUC en el SRI. nominal igual.
sociedad.
189
1. Aprobación del
nombre.
Se contrae entre dos o
2. Elaboración de
más personas, las que
minuta.
responden únicamente
3. Escritura
por las obligaciones La compañía Esta compañía
notariada.
sociales hasta el monto se constituirá se constituye
4. Aprobación e
de sus aportaciones con tres con un capital
Compañía de inscripción de la
individuales y hacen el socios, como mínimo de
Responsabilidad escritura.
comercio bajo una mínimo, o cuatrocientos
Limitada 5. Obtención de la
razón social o con un dólares de los
nómina de
denominación objetiva, máximo de Estados Unidos
accionistas.
a la que se añadirán, en Quince. de América
6. Obtención del
todo caso, las palabras
RUC en el SRI.
""Compañía Limitada""
7. Elaboración del
o “CIA. LTDA.”
libro de acciones
y accionistas.
El capital
suscrito mínimo
de la compañía
1. Aprobación del
Su denominación deberá ser de
nombre.
deberá contener la ochocientos
2. Elaboración de
indicación de No podrá dólares de los
minuta.
“Compañía Anónima” o subsistir con Estados Unidos
3. Escritura
“Sociedad Anónima” o menos de dos de América.
notariada.
sus correspondientes accionistas. Su capital está
Compañía 4. Aprobación e
siglas: C.A. o S.A. No existe dividido en
Anónima inscripción de la
Las Sociedades definido un acciones
escritura.
anónimas están sujetas número negociables,
5. Obtención de la
al control y vigilancia máximo de formado por la
nómina de
total o parcial de la accionistas. aportación de
accionistas.
Superintendencia de los accionistas
6. Obtención del
Compañías. que únicamente
RUC en el SRI.
responden por
el monto de sus
acciones.
Para la constitución de Las entidades
1. Aprobación del
estas sociedades, es 2 o más podrán
nombre.
indispensable que se accionistas, participar en el
2. Elaboración de
asocien personas no hay capital de esta
minuta.
jurídicas de derecho máximo. No compañía
3. Escritura
público o personas podrá suscribiendo su
notariada.
Compañía de jurídicas semipúblicas subsistir con aporte en dinero
4. Aprobación e
Economía con personas jurídicas o menos de dos o bienes
inscripción de la
Mixta naturales de derecho accionistas muebles e
escritura.
privado. salvo que el inmuebles,
5. Obtención de la
El Estado, las accionista efectos públicos
nómina de
Municipalidades, los mayoritario y negociables,
accionistas.
Consejos Provinciales y sea del sector así como
6. Obtención del
las entidades u público. también
RUC en el SRI.
organismos del sector mediante la
190
público podrán concesión de

participar, prestación de un
conjuntamente con el servicio público
capital privado, en el por un período
capital y en la gestión de tiempo
social de esta sociedad. determinado.
1. Certificado
Denominación de la
electrónico del
sociedad, seguida de las
accionista (Firma
palabras “sociedad por
Electrónica).
acciones simplificada”
2. Reserva de Se constituye
o de las letras S.A.S.
denominación. por una o
La sociedad por
3. Acto o contrato varias
acciones simplificada es
constitutivo. personas Las compañías
Sociedad por una sociedad de
4. Nombramiento naturales o S.A.S no tienen
Acciones capitales cuya
de Representante jurídicas, un capital
Simplificadas naturaleza será siempre
Legal. mediante un mínimo.
mercantil,
5. Petición de trámite
independientemente de
inscripción con la simplificado
sus actividades
información sin costo.
operacionales.
necesaria para el
Esta es inscrita en la
registro del
Superintendencia de
usuario en el
Compañías
sistema.
Nota. En la tabla se observa los tipos de compañías que existen en Ecuador. Fuente: Ley de Compañías y
Ley Orgánica de Emprendimiento e Innovación. Fuente: Autor.
La Tabla 83 presenta los tipos de empresas vigentes en el Ecuador según lo establece la
Ley de Compañías y la Ley Orgánica de Emprendimiento e Innovación, este grupo está
conformado por siete tipos de empresas: Compañía de Nombre Colectivo, Compañía en
Comandita Simple, Compañía en Comandita por Acciones, Compañía de Responsabilidad
Limitada, Compañía Anónima, Compañía de Economía Mixta y Sociedad por Acciones
Simplificadas, en cada una de ellas se detalla las características, número de socios y monto de
capital.
Para el presente proyecto, creación de una empresa de servicios de mantenimiento de
alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021, se ha
seleccionado para su constitución las Sociedades por Acciones Simplificadas, debido a que su
proceso de constitución es muy ágil, además puede ser unipersonal, es decir puede constituirse y
191
subsistir con un solo accionista y no existe capital mínimo ni un porcentaje que se deba pagar
para su constitución.
Proceso de constitución de la empresa
Según Pérez (2013) menciona que la constitución de una empresa como el proceso por el
cual una persona o conjunto de ellas registra a una organización ante el Estado, que este es el
primer paso para poder empezar a desarrollar sus operaciones. Es fundamental que se sujete y
aplique toda base legal. Una de las razones explicadas en el punto anterior por las cuales se
seleccionó constituir una Sociedad por Acciones Simplificada es por el trámite es sencillo.
A continuación, se presenta la Figura 49 donde constan los requisitos y el proceso que se
debe seguir para su constitución.
Figura 49
Proceso de constitución de una Sociedad por Acciones Simplificadas

192
Certificado de la
firma electrónica Realiza la
del o los accionistas reserva de
Registrarse como
y del representante denominación
usuario en
legal a través del para el tipo de
www.supercias.gob.ec
Banco Central (por compañÍa
medio del Registro S.A.S
Civil)
Elige la Ingresa tu usuario y

actividad contraseña en el
Ingresa la
económica de Completa el portal de constitución
información
la compañía cuestionario de compañias,
de la
(una principal de legalidad escoger la opción
compañía
y hasta 5 constituciñon
adicionales) electronica S.A.S
Registra los Firma el acto

datos de constitutivo de
Completa la Ingresa los
contacto e la S.A.S y el
información datos del
ingresa la nombramiento
referente al representante
información del
capital de la legal y/o
del o los representante
sociedad administradores
accionistas de legal o
la compañía administradores
Firma el
anexo de
Posteriormente
legaliadd y
deberas tramitar
confirma la
la optención del
constitución
RUC ante el SRI
de la
compañía
Nota. Estos son los pasos para la constitución de la empresa Fuente: Superintendencia de Compañías, Valores y
Seguros. Elaboración: Propia.
Como se puede evidenciar en la Figura 49, son 13 pasos que se deben seguir para la
constitución de la empresa, los cuales se realizan mediante trámite electrónico, esto quiere decir
que el tiempo para constituir seria de aproximadamente 1 día, lo que demuestra que es un
proceso simplificado.
193
Razón social y nombre comercial
La razón social es la denominación con la cual se conoce colectivamente a una empresa,
se trata de un nombre legal que consta en la documentación con la cual se constituyó a la persona
jurídica. Este nombre se utiliza para usos formales, jurídicos y administrativos y no tiene que ser
el mismo que el nombre comercial o debe coincidir con las marcas que comercializa. Su nombre
está conformado por los nombres y apellidos de uno o varios socios.
El nombre comercial es aquel cuya función es ser posicionado en la mente de los
consumidores para aportar a la gestión de compra. Entonces comprendemos que es el nombre
con el que se desea que sus clientes logren reconocerlos en el mercado, y de esa forma poder
diferenciarlo de otras empresas que presten servicios similares. A continuación, se muestra la
Figura 50 en la cual se describe la diferencia entre razón social y nombre comercial.
Figura 50
Diferencias entre razón social y nombre comercial
Razón
Nombre Comercial
Social
Es una característica legal que da Diferencia a una empresa de
nombre a una personalidad las demás en el mercado
jurídica
Se utiliza exclusivamente para Es aquel que se desea que conozcan

documentos legales los clientes y el público en general
Es utilizado en trámites legales

y su nombre se encuentra Es aquel que se refleja en las campañas de
especificado en las facturas marketing del negocio
Nota. La figura muestra las diferencias entre razón social y nombre comercial. Fuente: Autor
En la Figura 50 podemos visualizar las diferencias entre razón social y nombre comercial,
en base a esto se identificará cada uno de estos para la nueva empresa.

194
La microempresa se creará bajo la siguiente razón social: José Damián Zapata
Verdezoto la misma que se regirá a la ley ecuatoriana, este nombre es el que se utilizara para
realizar trámites y para documentos legales, además es el nombre que reflejará en las facturas y
está ligado al número de RUC.
El nombre comercial de la empresa es “Eléctrica JD. Zapata S.A.S.”, como se definió en
el marketing mix para que el cliente relacione el nombre con el tipo de negocio y de acuerdo a su
constitución y tipo de empresa debe terminar con las siglas S.A.S. (Sociedad de Acciones
Simplificadas).
Marco Legal
En Ecuador son todas aquellas leyes, decretos, resoluciones y acuerdos, que determinan o
delimitan como puede actuar una organización con el objetivo de prevenir la corrupción, eludir
la competencia desleal y regular las actividades del mercado.
La Constitución, en su artículo 3, numeral 4, funda como una obligación del estado
resguardar el desarrollo sustentable de la economía, y el crecimiento equilibrado e equitativo en
beneficio social. En el mismo artículo, el numeral 5 señala como objetivo del Estado erradicar la
pobreza y comenzar el avance económico, social y cultural de su población. De la misma manera
en el artículo 15 se menciona que se deben utilizar tecnologías ambientales no contaminantes y
de bajo impacto para que no afecten a los recursos naturales. En el artículo 243, numeral 3 señala
que es un objetivo constante el de la economía, el aumento y el cambio de la producción
encaminados a la oferta de bienes y servicios de calidad que cubran las necesidades del mercado
interno.
La Constitución de la República, determinada como un elemento que contiene normas
fundamentales que acogen los derechos, autonomías y que constituyen al estado en instituciones
195
democráticas, que impulsan el progreso económico y social de la población. El artículo 23
numeral 16 establece, la libertad de empresa como un derecho civil de las personas. La
Constitución que norma y que establece el derecho profesional en el Ecuador que está legislado
bajo el código de trabajo, el mismo que es un instrumento legal que rige a las leyes ecuatorianas.
La vigente Constitución y la Ley de Compañías, en igualdad con las demás leyes que regularizan
las actividades empresariales en el Ecuador emiten directrices para la creación de una empresa en
el territorio nacional.
De acuerdo con el artículo 33 de la Constitución y con base en el plan nacional del buen
vivir señala, que la economía es el apoyo fundamental hacia el sector privado, con los actores de
la economía popular y solidaria, sin descuidar a las asociaciones, pequeñas y medianas empresas
y sin dudar dar lugar a la flexibilización laboral. Estos nuevos reglamentos productivos
favorecerán al uso de nuevas tecnologías aprovechadas al aumento de la productividad, el
reglamento de mercados, el régimen de las empresas a través del mercado de valores. De la
misma manera el artículo 34 se relaciona con la distribución de los medios de producción y
servicios, una política comercial efectiva, la inversión privada para el sector productivo y el
acceso a crédito con diferentes entidades financieras tendrá un alto impacto en una nueva
empresa.
Por lo tanto, y según el artículo 66 de la Constitución en el que menciona los derechos de
libertad para una actividad económica, por lo tanto, se ve viable la creación de una empresa en el
Ecuador que está resguardada por el máximo grado legal que constituye la Constitución. Es
importante acentuar que la empresa debe servir con calidad, y que los empleados y operaciones,
deben estar sujetas a lo dispuesto por la ley.
La Constitución de la República del Ecuador, señala en la Ley Orgánica del Servicio

196
Público de Energía Eléctrica, en su artículo 316 señala que el Estado podrá solicitar la
colaboración en los servicios públicos a empresas en las cuales posea acciones mayoritarias y
sectores estratégicos, así mismo de manera excepcional podrá delegar a la iniciativa privada. El
aumento de la demanda de energía eléctrica es el resultado del crecimiento de la población, lo
cual establece un desafío del uso de nuevas fuentes del suministro de energía y conductas de
consumo por parte de la sociedad. La innovación de las redes eléctricas debe tener aspectos
regulatorios brindando una gestión activa de la demanda y oportunidades de ofrecer nuevos
productos y servicios.
Esta ley regula la intervención de los sectores público y privado, en actividades
concernientes con el servicio público de energía eléctrica. Así mismo menciona que el
alumbrado público general es la iluminación de vías públicas, para tránsito de personas y/o
vehículos. Excluye la iluminación de las zonas comunes de unidades inmobiliarias declaradas
como propiedad horizontal, la iluminación pública ornamental e intervenida entre los que se
encuentran los conjuntos, condominios, urbanizaciones, parques y espacios verdes.
El artículo 62 de esta ley, señala que el Estado mediante las empresas públicas que
ejecutan la prestación del servicio eléctrico, será responsable de la construcción, operación y
mantenimiento de los sistemas de alumbrado público general. Así mismo se indica que los
sistemas de alumbrado público ornamental e intervenido es responsabilidad de los gobiernos
autónomos descentralizados. De la misma manera en esta ley se menciona que los costos de
inversión, operación y mantenimiento, y consumo de energía del alumbrado destinado a la
iluminación de caminos para circulación vehicular y peatonal de espacios privados declarados
como propiedad horizontal, serán asumidos por los propietarios de estos predios.
En la Regulación Nro. ARCERNNR 006/20, se menciona sobre la prestación del Servicio

197
de Alumbrado Público General, misma que norma los escenarios técnicos y comerciales que
permitan a las empresas ofrecer el servicio de alumbrado público general con calidad y
eficiencia. Esta regulación está enfocada los clientes regulados y no regulados como
responsables del pago de este servicio. Entre los cuales están los Gobiernos Autónomos
Descentralizados, la Policía Nacional, autoridades de tránsito, Ministerios, Instituto de
Normalización y los usuarios de este servicio.
Dentro de esta regulación se señala que, el alumbrado público es la iluminación de vías
públicas y espacios públicos destinados al tránsito, seguridad, deporte y ornamentación. De igual
manera se indica que el alumbrado público general comprende los sistemas de alumbrado de
caminos públicos, para tránsito de personas y vehículos que se encuentren en los sectores
urbanos y periféricos, así mismo se exceptúa la iluminación de las áreas comunes de vivienda
declaradas en propiedad horizontal. El alumbrado público intervenido es la iluminación de vías
de tránsito que, debido a proyectos o exigencias de los gobiernos autónomos descentralizados,
diferencien de los parámetros de iluminación determinados por la normativa o que requieran de
un equipamiento constructivo diferente. De la misma manera se menciona que el alumbrado
público ornamental es la iluminación de áreas verdes parques, plazas, iglesias, monumentos y
equivalentes, que difieran de los parámetros establecidos para un alumbrado público general.
Marco Fiscal
Es el conjunto de normas, leyes y reglamentos que debe seguir una entidad económica
para trabajar dentro de las medidas establecidas y así poder operar con libertad cumpliendo con
sus obligaciones. La importancia del marco fiscal es que mediante ésta podrá organizarse
conforme lo establece la normativa fiscal existente.
De acuerdo con la Constitución del Ecuador y con base en el artículo 23 se relaciona con
198
el derecho a la libertad de empresa en el que los tributos constituyen un instrumento poderoso de
la política fiscal del Estado y buscan formar fuentes sostenibles de ingresos en los presupuestos
estatales. Así mismo el domicilio fiscal es el lugar físico donde se desenvuelve las actividades
económicas del contribuyente y habitualmente la legislación tributaria impone a los
contribuyentes fijar y declarar el ejercicio de su influencia fiscal, firmeza de deberes,
obligaciones, notificaciones, exigencias de control y recaudación de tributos. De la misma
manera los principios de Derecho Tributario que abarcan al régimen de responsabilidad tributaria
son la legalidad y capacidad contributiva.
La ley de emprendimiento en su artículo 64, señala que se debe incentivar y fomentar el
emprendimiento e innovación de las nuevas empresas y sociedades para fortalecer la economía
local. De la misma manera en el artículo 138 se menciona que todas las actividades vinculadas al
desarrollo que sean públicas o privadas se deben facilitar la creación y operación fomentando la
competitividad entre ellas para obtener pago de impuestos. Así mismo en el artículo 244, se
indica que se debe mantener el desarrollo de la microempresa cumpliendo todas las
responsabilidades de carácter tributario con lo cual se podrá conservar las finanzas y
administración de la empresa en orden manteniendo una planeación financiera y fiscal.
La ley orgánica de régimen tributario interno (LORTI), es la encargada de controlar y
regular los impuestos, en el artículo 1 y 17 señala que toda empresa que pretenda tener una
actividad económica debe cumplir de manera obligatoria con el pago de impuestos. En el artículo
8 indica que todos los ingresos que sean de carácter laboral deben ser declarados los mismos que
corresponde a una remuneración realizada a un empleado. También menciona en su artículo 19
que todas las empresas o sociedades están obligadas a llevar contabilidad y que deben declarar
sus impuestos con base a sus actividades económicas realizadas. De la misma manera en el
199
artículo 28 señala que todos los costos y gastos que se generen por la actividad económica
pueden ser deducibles siempre y cuando estos estén justificados de manera correcta.
La Superintendencia de Compañías cumple la función de regulador para la creación y
ejercicio de las empresas. La Ley de Compañías establece los tipos de sociedades de acuerdo con
las situaciones legales vigentes con las que se formará la nueva empresa. Por esta razón nacen las
ideas de asociarse para alcanzar un objetivo o utilidad común, es por este motivo que las
asociaciones se crean con el fin de obtener beneficios y compartirlos. Las sociedades, compañías
y empresas son reguladas por el derecho mercantil, dentro de estas figuras existe las personas
naturales que son sujetos de la especie humana, cualquier edad, sexo y que son personas que
deben cumplir con los de derechos y obligaciones tributarias en la nueva empresa.
De acuerdo con el artículo 41 en el que menciona que se debe realizar el impuesto a la
renta mediante el Servicio de Rentas Internas (SRI), quien controla el cumplimiento de las
disposiciones concernientes a las empresas, de manera que la retribución del Estado mediante la
exoneración del Impuesto a la Renta se efectúe por completo. Es deber de las empresas,
sociedades entregar las declaraciones de impuestos mediante el Sistema de Declaraciones que el
SRI por página web, o por medio de las ventanillas del Sistema Financiero que estén en línea con
el SRI. Las declaraciones deben ser realizadas de manera consolidada, libremente del número de
oficinas, sucursales o sociedades que tenga y de acuerdo con las fechas que estén determinadas
en el Registro Único de Contribuyentes.
El Registro Único Contribuyente (RUC), es un documento legal que determina a través
de una serie de dígitos al contribuyente que ejecuta una actividad económica y comercial. Está
serie está conformada por el número de cedula más el 001, por lo tanto, un RUC debe tener 13
dígitos. Este documento es un requisito indispensable para el inicio de actividades económicas

200
por parte de una persona natural. Así mismo el artículo 67 señala que todas las empresas o
sociedades deben declarar el impuesto al valor agregado por el nivel de ventas generado.
El Código de Comercio delimita la representación del comerciante en el artículo 2,
menciona que los comerciantes que tienen la capacidad para contratar, hacen del comercio su
profesión habitual. El comerciante es la persona que es objeto de normativa por parte del
Derecho Mercantil, por lo cual los comerciantes son personas que, de manera frecuente se
ocupan de alguna de las actividades que las ordenanzas mercantiles consideren como actos de
negocio. El Derecho Mercantil, que internamente tiene un sistema objetivo en el que señala que
el comerciante es la persona que ejerce profesionalmente jornadas de comercio.
Marco Laboral
El marco normativo laboral tiene por objeto regular las relaciones de trabajo entre
empleadores y trabajadores mediante un contrato de trabajo, en donde se establecen los
procedimientos y obligaciones que son necesarios de acuerdo con las leyes. De acuerdo con la
Constitución de la República del Ecuador, en su artículo 38 señala la protección contra la
explotación laboral y económica. De la misma manera el artículo 284 señala que se debe
impulsar el empleo y valorar todos los trabajos con respeto. También el articulo 326 indica que
los derechos laborales son irrenunciables además de otros principios del derecho al trabajo. Así
mismo en el artículo 328 indica que la remuneración será justa, con un salario digno que por lo
menos cubra necesidades básicas.
La Ley de Seguridad Social en su artículo 1 señala que se debe cumplir con las normas
que establece que el seguro general obligatorio ayuda a todas las personas aseguradas, debe
brindar todas las atenciones a sus afiliados y está prohibido de suprimir cualquier derecho a sus
asegurados. De la misma manera en el artículo 2 indica que todas las personas afiliadas son
201
sujetos de protección, en este caso todas las personas que reciben una remuneración y que tienen
un vínculo laboral. En el artículo 73 se menciona que todo empleador está obligado a afiliar a sus
trabajadores desde el primer día de labores.
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) es un organismo público
descentralizado, instaurado por la Constitución de la República del Ecuador, dotado de
autonomía normativa, técnica, administrativa, financiera y presupuestaria. El IESS tiene por
objeto indelegable la asistencia del Seguro General Obligatorio en toda el área nacional. Esta
institución como parte del sistema nacional de seguridad social, deberá velar por todas las
personas que se encuentren afiliadas fundamentándose en todos sus principios de organización y
funcionamiento.
El IESS deberá brindar la protección al trabajador en relación de dependencia, servidor
público, obrero y toda persona que ofrece un servicio o realiza una obra, por medio de un
contrato de trabajo o a consecuencia de un nombramiento extendido legalmente y percibe un
sueldo o salario. El sueldo en la actualidad es el concepto que relaciona con la remuneración
básica unificada, el código de trabajo señala que la remuneración de paga al empleado de
acuerdo con lo estipulado en el contrato de trabajo. Así mismo sobre la seguridad social la
empresa debe aportar mensualmente al IESS el 9.35% del salario unificado por cada empleado.
En el Ecuador, y con base en el artículo 1 en el que se relaciona para el sector privado, el
Código de Trabajo reglamenta el vínculo entre empleador y trabajador. El código de trabajo se
fundamenta en los derechos que tiene cada empleado dentro de su lugar de trabajo y las
obligaciones del patrono hacia los mismos. Así mismo el artículo 47señala que entre las más
relevantes se menciona que la jornada de trabajo será de ocho horas diarias, sin exceder de
cuarenta horas a la semana, por convenio entre el trabajador y empleador se podrá realizar horas
202
extras. Todo empleado posee el derecho de gozar cada año de un período de vacaciones de 15
días constantes.
De acuerdo con el artículo 8 del Código de trabajo en donde se menciona los tipos de
contrato y los relaciona con los Ministerios en donde tienen un papel fundamental, es así como el
Ministerio de Relaciones Laborales y el Ministerio de Trabajo pretenden conseguir el buen vivir,
promoviendo el empleo digno e inclusivo que garantice la estabilidad y conformidad. Estos
ministerios tienen la responsabilidad de la rectoría de las políticas laborales, fomentando el
vínculo entre la oferta y demanda laboral. Con base en el artículo 3 del código de trabajo que se
instituye la libertad de trabajo, por lo cual, es menester de los Ministerios proteger los derechos
elementales de los trabajadores y ser una entidad rectora de la administración institucional, del
talento humano y de las remuneraciones del sector.
Marco Ecológico
El marco ecológico establece los fundamentos, directrices de política ambiental,
compromisos, responsabilidades, limites, controles y penalidades en el entorno ambiental. En el
cual una empresa juega un papel primordial para facilitar o impedir que ocurran impactos
ambientales y de la misma manera que las personas que perjudiquen al medio ambiente
establezcan medidas mitigadoras.
La Constitución del Ecuador en el artículo 14 determina la existencia y responsabilidad
del Estado frente a la obtención de un daño ambiental. El Estado tiene el deber de establecer los
medios necesarios para prevenir y controlar las consecuencias que se obtienen de las actividades
productivas del ser humano sobre el medio ambiente. De la misma manera el artículo 31 señala
que la sociedad juega un papel fundamental en el ambiente manejado los elementales e
instrumentos para el control de los impactos causados al medio ambiente son las leyes, normas
203
técnicas, procedimientos y permisos que instituyen términos de contaminación permitida para
cada recurso dependiendo la actividad económica que se realice por parte de la empresa. Así
mismo el articulo 213 menciona que los organismos técnicos vigilaran y regularan las
actividades económicas y ambientales a los servicios que presten entidades privadas.
La Ley de Gestión Ambiental, con base en el artículo 1 instituye que la potestad
Ambiental Nacional la ejecuta el Ministerio del Ambiente. Este Ministerio será el rector,
coordinará y regulará el sistema nacional de Gestión Ambiental. Por lo tanto, y sin perjuicio de
las facultades que en el lugar de sus competencias y acorde con las Leyes que las reglamentan,
realicen otras instituciones del Estado.
La Ley de Gestión Ambiental, de acuerdo con el artículo 41 señala al progreso
sustentable como el mejoramiento de la calidad de la vida humana dentro de la cabida de los
ecosistemas. Esta ley encierra la satisfacción de las necesidades presentes sin implicar la
satisfacción de las necesidades de las futuras generaciones. También se enmarcan elementos del
desarrollo sustentable y sostenible, ambos son términos diferentes pero que se encuentran
relacionados entre sí, de tal manera que podría expresarse que son complementarios.
De acuerdo con el artículo 40 se menciona que todas las actividades empresariales están
obligadas a tener un plan de manejo ambiental, por esta razón el desarrollo sustentable busca
suministrar a la población los recursos necesarios para un progreso equitativo, plantea un cambio
entre la relación sociedad- naturaleza. La utilización de los recursos naturales y la producción no
están encaminadas a las demandas del mercado sino a las necesidades de sustento de la
población. En conclusión, el desarrollo sustentable se apunta a la preservación del estado
presente de los ecosistemas.
El desarrollo sostenible fija las necesidades del presente sin implicar el bienestar de las
204
necesidades de las futuras generaciones. Mantiene el progreso y el desarrollo económico,
reduciendo el cambio del medio ambiente y preservando los recursos naturales. Este desarrollo
es la capacidad de crear beneficios en el período que admitan compensar las necesidades
presentes tomando en cuenta varios componentes como la temporalidad de los recursos
disponibles. Por lo tanto, reconoce demostrar la presencia de actividades humanas cuyos efectos
son largamente registrados e implanta un límite a las consecuencias que logran ser permitidas
como parte de las actividades para el bienestar.
El Reglamento al Código Orgánico del Ambiente busca establecer una estructura de la
normativa y aplicabilidad ambiental, la cual es una norma que constituye un cumplimiento
obligatorio para todo el territorio nacional en relación a gestiones ambientales. Se puede decir
que, las políticas de gestión ambiental se emplearán de manera colateral y serán de ineludible
acatamiento por parte del Estado en todas sus jerarquías y por todas las personas naturales y
jurídicas en la zona nacional. Por este motivo ciertas empresas deben cumplir con la obtención
de una licencia ambiental este permiso habitualmente es concedido por los Municipios, está
dirigido a todas las personas que piensen en emprender una actividad económica o profesional.
4.3.2. Planeación Estratégica
Según Rizzo y Castro (2017) la planificación estratégica por más primitiva que se
desarrolle, forma una herramienta muy valiosa, pues todas sus medidas están direccionadas a
desempeñar con la misión. Para Serrato (2018) en las organizaciones es primordial que los
líderes desempeñen las competencias ineludibles para ampliar técnicas que trasladen al nivel
deseado, la planeación estratégica rememora características de los ejércitos porque tiene
conocimientos específicos, codificados, secretos y confidenciales que demanda de un análisis
calificador fundamentado en el seguimiento y control. Según Weston (2020) la planeación

205
estratégica es un proceso cuidadoso y sistemático que determina una dirección y un rumbo de
operaciones para alcanzar un futuro deseado.
De acuerdo con los autores la planificación estratégica traza un estado futuro
ambicionado y una dirección clara de prioridades en forma de un conjunto donde se describen las
metas, objetivos, acciones y resultados para lograr ese futuro. Así mismo esta planeación debe
estar orientada a la atención de las personas y administrar la asignación de recursos en la
organización. A continuación, en la Figura 51 se muestra el proceso de la planeación estratégica.
Figura 51
Proceso de la planeación estratégica
Filosofia
Institucional
Realizar el
Objetivos
Estrategicos FODA Diagnostico
situcional
externo
Realizar el
Diagnostico
situcional
interno
Nota. En la figura se muestra el proceso de la planeación estratégica. Fuente: Autor.
A continuación, se detalla cada uno de los procesos que constan en la Figura 51.
206
Proceso de la planeación estratégica
Primero se establece la filosofía institucional, en donde se define la misión la visión y los
valores de la nueva empresa, que va a brindar el servicio de mantenimiento de alumbrado
público.
Segundo se realiza el diagnostico situacional externo del macroentorno, para lo cual se
utiliza dos herramientas el Análisis PEST del cual se desprende las oportunidades y amenazas,
mientras que el Diamante de Porter aporta con un análisis del microentorno de la nueva empresa.
Tercero se realiza el diagnóstico situacional interno, se lo realiza con base en la cadena de
valor de la nueva empresa en la cual se estableciendo las fortalezas y debilidades.
Cuarto se elabora los objetivos estratégicos, en los cuales se establece estos objetivos a
largo plazo, en donde se incluye las estrategias.
Quinto se elabora el análisis FODA, el mismo que consiste en realizar un análisis de la
situación de la nueva empresa mediante el diagnóstico interno y externo. Para lo cual se elaborar
las matrices EFE y EFI, con las cuales se construye la matriz FODA que se observan más
adelante.
Misión
Para Philip Kotler (2012) la misión es la identidad y la razón de una empresa, en donde se
presenta cuáles son sus intereses, objetivos y qué les ofrece a los clientes. Es un elemento
primordial en la planificación estratégica.
A continuación, se presenta la misión de la empresa “Eléctrica JD. Zapata S.A.S.”, que
brindará el servicio de mantenimiento de alumbrado público en la parroquia Quitumbe.

207
Desarrollar e implementar proyectos de servicios de mantenimiento de Alumbrado Público en el
ámbito de la Ingeniería Eléctrica, presentando soluciones profesionales para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes con calidad, eficiencia y mejora continua.
Visión
Según Bengt Karlof (2001) define a la misión como el comienzo de un futuro lejano, en
el que la empresa alcanza desarrollarse de la principal manera factible, persiguiendo las
aspiraciones de sus líderes. A continuación, se presenta la misión de la empresa “Eléctrica JD.
Zapata S.A.S.”.
Para el año 2026, ser una empresa líder e innovadora en la prestación de servicios de
mantenimiento de Alumbrado Público, dentro del campo de la Ingeniería Eléctrica en la ciudad
de Quito.
Valores
De acuerdo con Tamayo (1996) los valores son definidos como principios o creencias
referentes a metas organizacionales que ubican la existencia de la empresa y están al servicio de
beneficios individuales o sociales.
• Honestidad. Ser personas honradas con bienes ajenos, actuar de manera coherente.
• Responsabilidad. Dar cumplimiento a las obligaciones y ser cuidadoso al tomar una
decisión.
• Puntualidad. Estar a tiempo para cumplir con el compromiso adquirido.
• Eficiencia. Utilizar correcta y con la menor cantidad de recursos para conseguir un
objetivo.
• Respeto. Actuar de manera correcta, con las cosas y seres vivos.

208
• Seguridad. Tener confianza preservando la salud y el bienestar de las personas.
Análisis PEST (Diagnóstico del macro ambiente)
Para Alvarado (2015) el análisis político, económico, social y tecnológico (PEST) es una
herramienta estratégica manejada especialmente en el análisis de la planificación estratégica, que
ayuda a los expertos a tomar decisiones ejecutivas con relación a un producto, servicio o
negocio, incidiendo en los factores que pueden afectar su triunfo viable.
Factores Políticos
Los factores político-legales que aquejan a la industria en la actualidad donde operara la
empresa dependerán de las directrices emitidas por el Gobierno Nacional. El Ministerio de
Energía y la Agencia de Control del sector eléctrico emitirán normativas y regulaciones hacia la
industria, empresas y consumidores. El estado y la constitución garantizarán el derecho de
autonomía y de solidaridad, por lo que toda organización podrá tener la gestión de interés dentro
de municipios, ciudades y provincias respetando órganos institucionales.
Actualmente se está gestionando varios cambios institucionales que tienen como
finalidad la reorientación de las políticas sectoriales, para que progresivamente se pueda
introducir un criterio de sostenibilidad para la creación de una empresa que brinde un servicio de
mantenimiento de alumbrado público en la parte privada. Si analizamos este factor en el sector
que se mueve esta empresa, está relacionada con las políticas de gobierno en el sector eléctrico.
Subvenciones por parte del Gobierno que aprobó el Plan Nacional del Buen Vivir en el cual estas
empresas podrían solicitar financiamiento para mejorar su implementación.
Con base en los factores políticos se podría decir que como oportunidades se tiene la
generación de conocimientos y capacidades científicas y el desarrollo e innovación tecnológica
sectorial, a través del plan nacional del buen vivir. Como amenazas se tiene la política tributaria
209
y la legislación ambiental lo cual hace que las pequeñas empresas tengan un impacto de
incertidumbre en el entorno político actual.
Factores Económicos
Tienen un impacto significativo en una organización que pretende realizar cualquier
actividad de manera empresarial, se analiza la distribución y uso de los recursos económicos. Un
aspecto muy importante pues los hábitos de servicio reciben una fuerte influencia de la tasa de
empleo, el ingreso disponible, el tipo de negocio. Conociendo a cada uno de estos factores y
cómo se podrá aplicar en su caso específico, una empresa podrá implantar medidas de
prevención para minimizar ciertos riesgos.
En este proyecto el interés está inmerso entre el riesgo y una posible ganancia, por la
prestación de un servicio en el cual se debe pagar y cobrar por efectuar un determinado trabajo.
Los precios por la prestación del servicio que consume la población que residen en la Parroquia
de Quitumbe, se determina por la inflación. La forma en que los jefes de hogar gastan sus
ingresos tiene un impacto en las empresas que pueden prestar un servicio determinado.
En cuanto al factor económico, como oportunidades en el sector empresarial la creación
de una nueva empresa para brindar un servicio de mantenimiento de alumbrado público, como
segunda oportunidad se podría decir que hay muchas personas que necesitan este servicio lo cual
se puede convertir en un redito económico. Como amenazas desfavorables las expectativas que
existen y la situación actual encontramos en una crisis económica debido a la Pandemia actual.
En cuanto a la empresa propuesta tiene una situación económica ajustada por lo que se debe
establecer estrategias.
Factores Sociales
210
Estos factores también son conocidos como socioculturales, actúan centralmente con la
sociedad y que perturban a las condiciones, intereses y opiniones de las personas e influyen en
sus decisiones al momento comprar y de contratar un servicio. Los factores sociales son
diferentes de un país a otro e envuelven diversos aspectos. Los datos demográficos poseen un
impacto directo sobre las empresas con el cambio en la estructura de la población lo cual afecta a
la oferta, demanda y servicios en una economía.
Los factores sociales influyen en la nueva empresa para lograr una imagen corporativa
propicia, aumentando las ventajas competitivas en donde se pretende brindar este servicio. Es de
particular interés ya que tiene un efecto directo sobre las empresas que entienden a los clientes y
lo que los impulsa en indicar sus necesidades, de esta manera se pretende acceder a capital,
conseguir menores costes operativos y optimizar el resultado financiero.
El factor social influye en el sector de la empresa, como oportunidades como prácticas
laborales en salario, diversidad y discriminación, como segunda oportunidad la seguridad y salud
de los empleados al brindar el servicio. Como amenazas que la población no está sensibilizada
con la protección del medio ambiente, como segunda amenaza indudablemente es la seguridad
ya que hoy en día se producen actos violentos.
Factores Tecnológicos
El panorama tecnológico afecta al sector tanto en su parte industrial, como en su parte
comercial y administrativa. Las empresas que se concentren en un cambio técnico se verán
inmersas en desarrollar una eficiencia y eficacia, y como resultado, sus beneficios a amplio plazo
aumentarán. Estos factores afectan la su gestión en varias maneras en producción, distribución,
comercialización y en la comunicación.
211
Para la presente empresa se debe analizar el progreso y tendencias que puedan inquietar
al futuro de la empresa. Por este motivo se debe contar con personal especializado que permitirá
tener experiencia, disminuyendo los tiempos de atención y riesgos de los proyectos. Disponer de
un servicio tecnológico y logístico ya que esto hará que la empresa sea competitiva en el entorno
laboral. La ubicación nos permite disponer de una infraestructura en el sector, esto ayudara para
el desarrollo de actividades en un mercado cada vez más global disponemos de comunicaciones
enfocadas hacia el cliente.
La tecnología es un factor muy importante que está en continuo desarrollo por lo que
como oportunidades de podría decir que sebe contar con una mejora continua para obtener una
ventaja competitiva, otra oportunidad seria adoptar nuevas tecnologías para captar nuevos
mercados. Dentro de las amenazas se podría tener la vulnerabilidad del sistema de información
lo cual podría afectar a base de datos de clientes, otra amenaza que se contempla dentro de este
factor seria costos de inversión tecnológica ya que cada vez hay más desarrollo en el ámbito
técnico.
Diamante de Porter
Para López (2009) las fuerzas de Porter es un modelo integral desarrollado por Michael
Porter para estudiar cualquier empresa en procesos de rentabilidad. Según Manene (2017) este
modelo plantea una reflexión estratégica sistemática, para establecer la rentabilidad de un sector
determinado, con el fin de establecer el precio y la proyección futura de empresas. De acuerdo
con lo señalado se puede concluir que este modelo es viable establecer la rentabilidad a largo
plazo de una empresa, en función de las cinco fuerzas competitivas.
A continuación, en la Figura 52 se muestra las Fuerzas competitivas de Porter.
Figura 52
212
Fuerzas competitivas de Porter
Poder de
negociación
de los
proveedores
Competencia
Amenaza de en el Amenaza de
productos y
los nuevos mercado servicios
competidores
Rivalidad sustitutos
empresas
Poder de
negociación de
los clientes
Nota. La figura muestra las fuerzas competitivas de Porter. Fuente: Autor.
A continuación, con base en las fuerzas competitivas de Porter y con el fin de analizar el
entorno específico de la nueva empresa del proyecto se explica lo siguiente:
Poder de negociación de los clientes. Es la capacidad de negociación con la que cuentan
los consumidores, esta negociación de los consumidores depende de la escases y especialización
del servicio, por lo general los clientes siempre tendrán un mayor poder de negociación frente a
los proveedores. El análisis en el poder de negociación permite diseñar estrategias destinadas a
captar un mayor número de clientes para obtener mayor fidelidad o lealtad.
Poder de negociación de los proveedores. Es la capacidad de negociación que tienen los
proveedores, al no haber este tipo de proveedores que brinden este servicio, no existe tanta oferta
por lo que una nueva empresa puede fácilmente incrementar el precio. El análisis permite trazar
estrategias destinadas a conseguir acuerdos con todos los proveedores del servicio por lo cual se
213
puede tener un mayor control. Cuando existe mayor número de empresas de este tipo de servicio
exige a sus proveedores que mejoren la calidad y que se tenga mayor eficiencia energética.
Amenaza de productos y servicios sustitutos. En la actualidad las luminarias instaladas
para la iluminación nocturna en su gran mayoría tienen una lámpara de vapor de sodio y otros
elementos para su funcionamiento. Un producto sustituto debido a la tecnología seria realizar el
cambio a una tecnología de iluminación LED la misma que sería más eficiente. La
implementación de esta tecnología esta aun limitada en el mercado por el costo de la inversión.
Adicionalmente es importante mencionar que no se espera la entrada de nuevos productos
sustitutivos simplemente es posible que exista una mejora de tecnología, durabilidad y
disminución de costo, por lo que convendrá indagar permanentemente el mercado para conseguir
una ventaja competitiva. Como conclusión se podría mencionar que amenaza para la nueva
empresa del proyecto sería la materia prima en este caso estaría expuesta al cambio de
tecnología.
Amenaza de los nuevos competidores. Hace referencia a empresas que oferten el mismo
tipo de producto o servicio. Los competidores de la nueva empresa “Eléctrica JD. Zapata S.A.S.”
serían las empresas contratistas que existen al momento las cuales son MEGAELEC y
DICMASEL, y constituyen una amenaza para la nueva empresa del proyecto ya que también
ofrecen un servicio similar al ofertado. Con el análisis de la amenaza de la entrada de nuevos
competidores nos permite implantar la averiguación de recursos de escala o el proceso de
tecnologías y conocimientos especializados, adicional a ello se debe diseñar estrategias que
formen frente a estos competidores.
Competencia en el mercado rivalidad empresas. Las fuerzas competitivas inquietan a la
rivalidad competitiva que existe alrededor de la empresa y los competidores. Se podría concluir
214
que la rivalidad competitiva existe cuando las empresas que pugnan claramente en una semejante
industria, brindando el mismo tipo de servicio. Entre los principales factores que contribuyen a la
rivalidad están concentración, diversidad, costos, demanda, restricciones gubernamentales.
Adicional a ello la competencia ampliará a medida que se engrandezca la cantidad de servicios y
que se vayan igualando en infraestructura y capacidad operativa con lo cual disminuirá la
demanda de servicios y se reduzcan los precios.
Mapa de Procesos
Un mapa de procesos es un esquema de valor que incorpora, a modo gráfico los procesos
de una empresa de manera interrelacionada. En este proceso se vinculan las actividades y
recursos que se convierten en elementos de entrada, elementos de salida y que aportan valor para
el usuario. El mapa de procesos permite describir de manera global el plan de ofrecer al cliente o
consumidor un servicio que cubra sus necesidades, con lo cual se puede ubicar cada proceso en
la cadena de valor.
Cadena de Valor
Según Porter define el valor de la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe,
menos los costos percibidos por el semejante, al adquirir un producto o servicio. La cadena de
valor es una representación de análisis empresarial mediante el cual una empresa altera sus partes
constitutivas, en el que identifica una ventaja competitiva. Esta ventaja se alcanza cuando la
empresa desarrolla y compone sus actividades. Una cadena de valor está conformada por sus
actividades productoras de valor agregado. A continuación, en la Figura 53 se puede observar la
cadena de valor de la nueva empresa.
Figura 53
Cadena de valor de la empresa

215
Nota. La figura muestra la cadena de valor de la empresa. Fuente: Autor.
La figura anterior representa la cadena de valor, las actividades se clasifican en dos
grupos relacionadas con el proceso se servicio, actividades primarias son las que formar parte del
servicio básico de la empresa. Las actividades de apoyo son las que no forman parte del proceso
de servicio, pero sirven de soporte a las actividades primarias. A continuación, se efectúa una
breve descripción de cada actividad.
Actividades primarias
Logística interna: en donde se realiza la recepción, almacenamiento, control de
existencias y distribución interna de los materiales que se use en el proceso de servicio.
Operaciones: se realiza las actividades relacionadas a la gestión para la obtención de un
buen producto en este caso material de buena calidad.
Logística externa: se realizan las actividades de mantenimiento, comercialización física a
los clientes del servicio terminado.
Marketing y ventas: se realizan las actividades orientadas a la venta y a la generación de
la imagen del servicio.

216
Servicios: se realizan las actividades relacionadas con el mantenimiento de las
condiciones de utilización del servicio ya una vez ofrecido.
Actividades de Apoyo
Aprovisionamiento: se realiza la planificación de compras de insumos en sentido de
materias primas y productos, todo lo que necesita la empresa para su desempeño.
Desarrollo de la tecnología: se refiere a las actividades de obtención o mejora de las
tecnologías de la empresa.
Administración de recursos humanos: aquí se realiza la gestión de recursos humanos,
proceso de selección, contratación y motivación del personal.
Infraestructura de la empresa: en donde se realiza la administración de la empresa se
incluye las actividades de planificación, control, organización, contabilidad, finanzas y dirección
en la empresa.
A continuación, se identifica las fortalezas y debilidades de la empresa:
Fortalezas
• Localización de la empresa
• Constante formación de los empleados
• Amplia experiencia en el sector y profesionalidad
• Empleados fidelizados y comprometidos
• Servicio ampliado en trabajos a realizar
Debilidades
• Imagen de marca poco reconocida.
• Deficiencias comerciales en el desarrollo del servicio.

217
• Inexistencia de estrategia de promoción claramente definida.
• Baja rentabilidad del servicio.
• Enfoque del servicio desde el punto de vista del marketing.
Como actividad estratégica de la cadena de valor se plantea la Estrategia de
Especialización, porque se destinarán los recursos para obtener una ventaja competitiva en el
mercado, esta estrategia de especialización requiere una posición sólida, en términos de
eficiencia y de un servicio de calidad y garantizado.
Análisis FODA
Para Dyson (2004), el análisis FODA es una de las sistematizaciones más empleadas en
planeación estratégica, en específico hacia la determinación del enfoque de las estrategias de la
nueva empresa. Según Kotler (2012) FODA es una técnica de estudio del entorno competitivo de
una empresa en actividades comerciales (escenario externo) y de las características internas
(escenario interno), estos efectos se determinan mediante Debilidades, Oportunidades, Fortalezas
y Amenazas.
Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos)
Para Fred R. David (2013) enuncia que la matriz EFE es aquella que permite sintetizar y
calcular información acerca de las oportunidades y amenazas de la empresa. Este método analiza
a la nueva empresa donde se señala el entorno externo. A continuación, se presenta la Tabla 54
de la matriz de evaluación EFE de la empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado
público.
218
Tabla 84
Matriz de evaluación de los factores externos (EFE)
Importancia Clasificación
Factores externos clave Valor
Ponderación Evaluación
Oportunidades
1. Empresa con una clara organización 5% 2 0,1
2. Segmento de mercado poco explotado 10% 3 0,3
Personal altamente cualificado y con
3. 15% 4 0,6
experiencia en el sector
4. Inversión y financiación equilibrada 10% 3 0,3
5. Nuevas tecnologías 10% 2 0,2
Amenazas
1. Crisis financiera mundial (Pandemia) 15% 3 0,45
Mayor regulación gubernamental (Política 5%
2. tributaria) 2 0,1
3. Intrusismo laboral 5% 2 0,1
Competencia en el mercado con más 10%
4. experiencia y solidez 2 0,2
5. Disminución de créditos 15% 3 0,45
Total 100% 2,8
Nota. La tabla muestra la evaluación del factor externo del servicio de mantenimiento de alumbrado público. Fuente:
Autor.
Para la elaboración de la matriz se desarrolló de la siguiente manera:
• Elaborar una lista de los factores externos identificados, oportunidades y luego las
amenazas.
• Asignar un valor en la columna importancia de la ponderación de cada factor, este valor
es en porcentaje y de puede ser de 1% a 100%. La ponderación indica la relevancia que
tiene ese factor para alcanzar el éxito en la empresa.
• Determinar un valor en la columna clasificación donde se evalué a cada factor externo
con una calificación de 1 a 4 puntos: 4 respuesta superior, 3 respuesta mayor al promedio,
2 la respuesta es el promedio y 1 respuesta deficiente. La evaluación se basa en empresa.

219
• El valor obtenido es la multiplicación de la columna importancia del factor por la
columna evaluación de la estrategia.
La puntuación ponderada total tiene un balance positivo de 2.8 lo que muestra que la
nueva empresa responde correctamente bien a las oportunidades y amenazas existentes.
Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos)
Según David (2013) la matriz EFI permite sintetizar las fortalezas y debilidades más
significativas encontradas en la empresa, y compone una base para equilibrar y evaluar las
relaciones entre éstas espacios. Este método analiza a la nueva empresa donde se señala el
entorno interno. A continuación, se presenta la Tabla 85 de la matriz de evaluación EFI de la
empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público.
Tabla 85
Matriz de evaluación de factores internos (EFI)
Importancia Clasificación
Factores internos clave Valor
Ponderación Evaluación
Fortalezas
1. Localización de la empresa 15% 4 0,6
2. Constante formación de los empleados 10% 3 0,3
Amplia experiencia en el sector y
3. 10% 4 0,4
profesionalidad
4. Empleados fidelizados y comprometidos 10% 3 0,3
5. Servicio ampliado en trabajos a realizar 5% 4 0,2
Debilidades
1. Imagen de marca poco reconocida 15% 2 0,3
Deficiencias comerciales en el desarrollo
2. del servicio 5% 1 0,05
Inexistencia de estrategia de promoción
3. claramente definida 15% 2 0,3
4. Baja rentabilidad 10% 1 0,1
Enfoque del servicio desde el punto de vista
5. del marketing 5% 1 0,05
Total 100% 2,6
Nota. Evaluación de los factores internos del servicio de mantenimiento de alumbrado público. Fuente: Autor.
220
Para la elaboración de la matriz se desarrolló de la siguiente manera:
• Elaborar una lista de los factores internos identificados, fortalezas y luego las debilidades.
• Establecer un valor en la columna importancia de la ponderación de cada factor, este
valor es en porcentaje y de puede ser de 1% a 100% sin pasar de este porcentaje. La
ponderación indica la relevancia que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la empresa.
Las mayores ponderaciones se deben fijar a los factores que se supone que tienen mayor
influencia en el servicio de la empresa.
• Determinar un valor en la columna clasificación donde se evalué a cada factor externo
con la relación: 4 respuesta superior 1 respuesta deficiente, las fortalezas se evalúan entre
3 o 4 y las debilidades 1 o 2.
• El valor obtenido es la multiplicación de la columna importancia ponderada por el factor
de la columna evaluación de la estrategia.
Las puntuaciones ponderadas totales superiores a un valor 2.5 indican una posición
interna fuerte en este caso se tiene un valor de 2.6 por lo que se tiene un balance positivo,
mientras que si fuese inferiores a un valor 2.5 son características de empresas con grandes
debilidades internas.
Luego de haber realizado las matrices EFE y EFI respectivamente, se procede con la
elaboración del análisis FODA, en el cual se presenta la situación de la nueva empresa, en donde
se observa la situación externa y características internas. A continuación, se presenta la Tabla 86
de la matriz FODA.
221
Tabla 86
Matriz FODA
Auditoria Interna
Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
Fortalezas Debilidades
1. Localización de la empresa 1. Imagen de marca poco reconocida
Deficiencias comerciales en el desarrollo del
2. Constante formación de los empleados 2.
servicio
Amplia experiencia en el sector y Inexistencia de estrategia de promoción
3. 3.
profesionalidad claramente definida
4. Empleados fidelizados y comprometidos 4. Baja rentabilidad
Enfoque del servicio desde el punto de vista
5. Servicio ampliado en trabajos a realizar 5.
del marketing
Oportunidades 1-Estrategias FO 2-Estrategias DO
Atender a los clientes ofreciendo un servicio Mejorar las técnicas de publicidad para
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
1. Empresa con una clara organización FO1 DO1

de calidad posicionarse en el mercado
Falta de sucursales para poder ampliar el
2. Segmento de mercado poco explotado FO2 Invertir en mercadotecnia para ganar mercado DO2
servicio
Personal altamente cualificado y con Brindar a los clientes un servicio técnico Posicionarse en el mercado como una
3. FO3 DO3
experiencia en el sector especializado empresa pionera
Aprovechar la tecnología para ofrecer un Realizar capacitación continua para mejorar el
4. Inversión y financiación equilibrada FO4 DO4
servicio de calidad servicio
Auditoria Externa
Mejorar el comportamiento finaciero con un

5. Nuevas tecnologías FO5 Garantizar el trabajo realizado en el sector DO5
buen servicio
Amenazas 3-Estrategias FA 4-Estrategias DA
Ofrecer a los clientes un precio módico para
1. Crisis financiera mundial (Pandemia) FA1 DA1 Idear nuevas formas de campañas publicitarias
generar ventaja competitiva
Tener proveedores de material que
Mayor regulación gubernamental
2. FA2 proporcionen productos de calidad y a bajo DA2 Mejorar la seguridad y salud en el trabajo
(Política tributaria)
costo
Aprovechar al personal con sus conocimientos Optimizar los recursos y materiales en la
3. Intrusismo laboral FA3 DA3
para disminuir trabajos mal realizados prestación del servicio
Competencia en el mercado con más Capacitar al personal de compras y que
4. FA4 DA4 Incrementar personal para mejorar el servicio
experiencia y solidez realiza el servicio
Elaborar procedimientos para mejorar en las
5. Disminución de créditos FA5 Implementar cronogramas de actividades DA5
diferentes áreas
Nota. En la tabla se detalla las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa Fuente: Autor.
222
Mediante las matrices EFE y EFI se realizó un análisis de las de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, con las cuales se pudo detectar necesidades de mejora.
Esto con el fin de establecer estrategias para solucionar la problemática actual e impulsar
acciones de mejora hacia el futuro de la nueva empresa.
Objetivos Estratégicos
Los objetivos estratégicos son los resultados o metas proyectadas a nivel estratégico que
una empresa pretende conseguir a largo plazo. El formato utilizado para elaborar los objetivos
estratégicos es el siguiente se plantea el objetivo con un verbo en infinitivo, luego mediante o a
través de la estrategia respectiva, se define a cada una de las áreas.
Administrativo
Mejorar el servicio de atención al cliente en un 5%, a través de la estrategia de ofrecer un
servicio técnico especializado para ser una empresa líder en el mercado.
Financiero
Establecer una reducción de costos fijos en un 5%, a través de la estrategia contratación
de mano de obra especializada para la ejecución de trabajos de mantenimiento de alumbrado
público.
Técnico
Reducir los costos en seguridad en un 10%, mediante la estrategia de capacitación en
mantenimiento predictivo y preventivo para mejorar el servicio.
Marketing y Ventas
Incrementar el volumen de ventas en un 5% hasta el año 2026, mediante la estrategia
campañas publicitarias para difundir el tipo de servicio de la empresa.

223
4.3.3. Diseño Organizacional
Para Robbins (2005) señala a la estructura organizacional como la distribución
determinada de los empleos dentro de una empresa este proceso implica decisiones sobre
especialización del trabajo a realizar. Según Gibson (2006) menciona que la estructura
organizacional es un proceso que divide conceptualizado a los grupos y puestos de trabajo en una
empresa, combinando los departamentos según sea necesario. Para Chiavenato (2009) indica que
una estructura es integrar los recursos organizacionales, estructurando las partes según la
jerarquía a través de la diferenciación de los niveles de mando y responsabilidad. De acuerdo con
los autores una estructura organizacional permite corregir el posicionamiento de la organización
en el mercado, para mejorar el nivel de conformidad del ofrecimiento planteado, esta
optimización contribuye a que los procesos, materiales y recursos humanos para una adecuada
toma de decisiones.
Organigrama estructural de la empresa
Según Stoner (1994) los organigramas son un esquema de la estructura en una empresa,
en la cual se visualiza las funciones, departamentos y la forma en que se relacionan en la
organización. En una empresa un organigrama es una representación gráfica de la estructura
interna en la cual se reflejan las relaciones jerárquicas y las capacidades de la misma.
Los tipos de organigrama permiten tener una visión y un enfoque más amplio de la
manera organizacional de una empresa, por lo que su objetivo es proporcionar información a
personas especializadas de una manera esquemática.
• Organigrama estructural tiene asignados los cargos y sus interrelaciones que parten de
una cadena de mando, así mismo se muestra la estructura administrativa existente en una
empresa.
224
• Organigrama funcional indica las funciones que debe cumplir cada departamento, equipo
o estructura en la organización. Permite dividir las actividades de manera eficiente.
• Organigrama posicional sirve para representar la distribución del personal en los
diferentes departamentos. Se menciona número de cargos, denominación del puesto y
clasificación.
A continuación, en la Figura 54 se presenta el organigrama estructural de la empresa.
Figura 54
Organigrama estructural de la empresa
Gerente
Departamento Departamento
Departamento
de Marketing y Administrativo
Técnico
Ventas y Financiero
Vendedor Supervisor 3 Electricistas Bodeguero Secretaria Contador
Nota. En el organigrama se describen las áreas y cargos que se van a crear para la nueva empresa. Fuente: Autor.
La nueva empresa utiliza un organigrama estructural como se puede ver en la figura
anterior, la cual parte desde la cabeza de mando, muestra las estructuras departamentales e indica
los tipos de puestos como están relacionados.
Descripción de cargos
La descripción de cargos en toda organización es importante porque permite conocer las
atribuciones, funciones y responsabilidades de un cargo, relacionadas con su valor de aporte en

225
la empresa. A continuación, en la Tabla 87 se presenta la descripción de cargos de la nueva
empresa en donde se puede visualizar, nombre del cargo, funciones, herramientas y requisitos.
Tabla 87
Descripción de los cargos
Nombre Funciones Herramientas Requisitos

del Cargo
Gerente 1. Planear y dirigir el 1. Computador 1. Título Universitario en
trabajo en equipo Ingeniería Eléctrica con
2. Monitorear desempeño conocimientos de
de empresa Administración
3. Contratar el personal 2. Experiencia de 5 años en
adecuado cargos similares
3. Conocimientos en sistemas
computacionales, ofimática.
Secretaria 1. Atender al cliente interno 1. Computador 1. Título de Bachiller en
y externo vía personal, 2. Teléfono, secretariado o administración de
teléfono a fin de telefax empresas
proporcionar información 3. Impresora 2. Experiencia de 2 años en
2. Redactar oficios, todo en uno cargos similares
comunicaciones según 3. Conocimientos en office y
requerimientos atención al cliente
3. Organizar y archivar la
documentación
Contador 1. Elaborar balances y 1. Computador 1. Título de Contador Público
estados financieros de la Autorizado
empresa 2. Experiencia de 2 años en
2. Registro contable de cargos similares
documentos debidamente 3. Conocimientos en
legalizados en órdenes de contabilidad y computación.
pago
3. Elaborar, verificar y
clasificar documentos para
el pago de los sueldos
Vendedor 1. Promocionar el servicio 1. Computador 1. Título de Tercer Nivel
2. Verificar el servicio 2. Experiencia de 2 años en
demandado por el cliente cargos similares
3. Llevar un registro de las 3. Conocimientos en
ventas computación y comunicación
Fidelizar al cliente asertiva.
226
Supervisor 1. Coordinar trabajos 1. Computador 1. Título de Tercer Nivel en

programados de Electricidad
mantenimiento 2. Experiencia de 2 años en
2. Revisar partes diarios de cargos similares
trabajo, asignar tareas y 3. Conocimientos en
verificar el cumplimiento computación y seguridad
de las normas de seguridad industrial.
3. Controlar al personal en
la ejecución de labores,
utilización de materiales y
herramientas
Electricista 1. Ejecutar funciones de 1. Computador 1. Título de Bachiller en
mantenimiento preventivo Electricidad
y correctivo en 2. Experiencia de 2 años en
mantenimiento cargos similares
2. Atender los pedidos de 3. Conocimientos en
reclamos de los clientes computación y seguridad
3. Realizar e ingresar industrial.
informes a los sistemas
informáticos
Bodeguero 1. Receptar y entregar 1. Computador 1. Título de Bachiller
materiales de la bodega al 2. Experiencia de 2 años en
personal cargos similares
2. Realizar las guías de 3. Conocimientos en
ingreso y salida de computación, administración de
inventario bodegas y atención al cliente.
3. Responsable de la
custodia y administración
del inventario de la bodega
Nota. En la tabla se describe las funciones y requisitos de cada cargo. Fuente: Autor.
En la anterior Tabla 87 se describieron los cargos de todas las personas que intervendrán
en la nueva empresa, por lo cual se establecieron funciones de los mismos. El cargo se puede
observar en el organigrama de la empresa.
Plan Operativo Anual
El Plan Operativo Anual (POA), es una herramienta donde se forma la planificación
estratégica de una empresa orientada al futuro. Para obtener las actividades de la ejecución de la
estrategia de la empresa en el período de un año o más. De esta manera el POA ayuda a la
empresa a alcanzar la eficiencia y eficacia acoplado a los recursos financieros. A continuación,

227
se muestra la Tabla 88 del POA por cada objetivo estratégico según el área que corresponde,
empezando por el objetivo estratégico administrativo.

228
Tabla 88
Objetivo estratégico administrativo
OBJETIVO ESTRATÉGICO OE1: ADMINISTRATIVO: Mejorar el servicio de atención al cliente en un 5%, a través de la
ADMINISTRATIVO estrategia de ofrecer un servicio técnico especializado para ser una empresa líder en el
mercado.
METAS 1. Mantener documentados, racionalizados y automatizados

2. Realizar una Planificación Estratégica de la Fuerza de Trabajo
3. Gestionar eficientemente los recursos de la empresa
ACTIVIDADES FECHA FECHA RECURSOS
INICIO FIN MATERIALES TECNOLÓGICOS HUMANOS ECONÓMICOS
1.1 Talleres sobre el uso de 2/1/2022 15/1/2022 Mobiliario, Computador, software, Gerente- 600
la información papelería y internet y teléfonos Secretaria
artículos de oficina
1.2 Organización de la 2/1/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, software, Secretaria 1000

información papelería y internet y teléfonos
1.3 Procesos funcionales, 1/2/2022 25/2/2022 Mobiliario, Computador, software, Gerente 400
metodologías y enfoques de papelería y internet y teléfonos
trabajo del área artículos de oficina
2.1 Desarrollo de 1/3/2022 31/5/2022 Mobiliario, Computador, software, Gerente - 800

Aplicaciones papelería y internet y teléfonos Supervisor
2.2 Especializar los 5/5/2022 30/6/2022 Mobiliario, Computador, software, Gerente - 700
recursos humanos papelería y internet y teléfonos Contador
229
2.3 Infraestructura y 2/1/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, software, Gerente - 500

Comunicaciones papelería y internet y teléfonos Supervisor
3.1 Reducción de costos 2/1/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, software, Contador 300
existentes papelería y internet y teléfonos
3.2 Determinar 1/6/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, software, Gerente - 1400

necesidades actuales y papelería y internet y teléfonos Secretaria -
futuras artículos de oficina Contador -
Supervisor
3.3 Elaborar un plan de 3/9/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, software, Gerente - 900
negocios papelería y internet y teléfonos Contador
SUBTOTAL POA-1: $ 6.600,00

Nota. La tabla muestra los objetivos administrativos. Fuente: Autor.
Por lo tanto, como POA del objetivo estratégico administrativo se tiene un valor de $ 6.600,00 dólares de los Estados Unidos
Americanos.
230
A continuación, se presenta la Tabla 89 del objetivo estratégico financiero.
Tabla 89
Objetivo estratégico financiero
OBJETIVO ESTRATÉGICO OE2: FINANCIERO: Establecer una reducción de costos fijos en un 5%, a través de la
FINANCIERO estrategia contratación de mano de obra especializada para la ejecución de trabajos de
METAS 1. Enfocar recursos para maximizar los beneficios

2. Establecer políticas financieras basados en la eficacia y eficiencia
3. Gestionar el riesgo financiero
1.1 Automatización de 15/2/2022 20/4/2022 Mobiliario, Computador, Gerente- 800
procesos para reducir papelería y software, internet y Contador
costos artículos de teléfonos
oficina
1.2 Implementación de 15/1/2022 31/3/2022 Mobiliario, Computador, Contador 1500
un sistema financiero papelería y software, internet y
artículos de teléfonos
oficina
1.3 Revisión de los 3/1/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, Gerente 1000
presupuestos papelería y software, internet y
oficina
2.1 Operación de gestión 4/4/2022 4/25/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 400
financiera papelería y software, internet y Contador
oficina
2.2 Estructura óptimas 15/6/2022 29/7/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 500
de activos papelería y software, internet y Contador
oficina
231
2.3 Evaluación de la 2/1/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 700

ejecución de los trabajos papelería y software, internet y Supervisor
oficina
3.1 Evaluar los riesgos de 3/10/2022 20/10/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 500
mercado papelería y software, internet y Supervisor
oficina
3.2 Determinar 15/4/2022 20/5/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 400
capacidad de papelería y software, internet y Contador
endeudamiento artículos de teléfonos
oficina
3.3 Compra de pólizas de 3/6/2022 30/6/2022 Mobiliario, Computador, Contador 1000
seguros papelería y software, internet y
oficina
Nota. La tabla muestra los objetivos financieros. Fuente: Autor.
Por lo tanto, como POA del objetivo estratégico financiero se tiene un valor de $ 6.800,00 dólares de los Estados Unidos
Americanos.
232
A continuación, se presenta la Tabla 90 del objetivo estratégico técnico.
Tabla 90
Objetivo estratégico técnico
OBJETIVO ESTRATÉGICO OE3: TÉCNICO: Reducir los costos en seguridad en un 10%, mediante la estrategia de
TÉCNICO capacitación en mantenimiento predictivo y preventivo para mejorar el servicio.
METAS 1. Realizar una evaluación de desempeño al personal

2. Implementar mejoras en la ejecución del servicio
3. Ejecutar planes de acción
1.1 Asociar tareas a cada 2/1/2022 15/03/2022 Mobiliario, Computador, Gerente- 400
miembro del equipo papelería y software, internet y Supervisor-
artículos de teléfonos Electricistas
oficina
1.2 Contratar nuevo 2/6/2022 31/10/2022 Mobiliario, Computador, Secretaria- 2000
personal papelería y software, internet y Gerente
oficina
1.3 Desarrollo 1/2/2022 25/4/2022 Mobiliario, Computador, Gerente- 600

organizacional papelería y software, internet Secretaria-
artículos de Supervisor-
oficina Contador
2.1 Riesgos de operación 3/3/2022 20/7/2022 Mobiliario, Computador, equipos Supervisor- 700
papelería y de EPP y EPC Electricista-
artículos de Bodeguero
oficina
2.2 Mejorar el 5/5/2022 30/6/2022 Mobiliario, Computador, equipos Gerente- 800
rendimiento de los papelería y de EPP y EPC Supervisor
colaboradores artículos de
oficina
233
2.3 Desarrollar cultura y 2/1/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 600

clima organizacional papelería y software, internet Supervisor
artículos de
oficina
3.1 Mejorar continua de 2/4/2022 30/11/2022 Mobiliario, Computador, equipos Gerente- 750
los procesos de ejecución papelería y de EPP y EPC Supervisor
artículos de
oficina
3.2 Capacitación al 3/1/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 1000
personal papelería y software, internet Supervisor
artículos de
oficina
3.3 Elaborar un plan de 3/7/2022 31/8/2022 Mobiliario, Computador, Supervisor- 500
salud y seguridad papelería y software, internet Electricista-
artículos de Bodeguero
oficina
Nota. La tabla muestra los objetivos técnicos. Fuente: Autor.
Por lo tanto, como POA del objetivo estratégico técnico se tiene un valor de $ 7.350,00 dólares de los Estados Unidos
Americanos.
234
A continuación, se presenta la Tabla 91 del objetivo estratégico de marketing y ventas.
Tabla 91
Objetivo marketing y ventas
OBJETIVO ESTRATÉGICO OE4: MARKETING Y VENTAS: Incrementar el volumen de ventas en un 5% hasta el año
MARKETING Y VENTAS 2025, mediante la estrategia campañas publicitarias para difundir el tipo de servicio de la
empresa.
METAS 1. Implementar soluciones a los problemas del cliente
2. Definir un mensaje de venta claro y persuasivo
3. Ofrecer servicios adicionales
1.1 Hacer uso de las 3/1/2022 15/4/2022 Mobiliario, Computador, Gerente- 600
nuevas tecnologías papelería y software, internet y Vendedor-
artículos de teléfonos Supervisor-
oficina Electricistas
1.2 Proceso de ventas 2/2/2022 31/3/2022 Mobiliario, Computador, Gerente- 500
papelería y software, internet y Vendedor-
artículos de teléfonos Supervisor-
oficina Electricistas-
Secretaria
1.3 Marketing para 15/1/2022 15/6/2022 Mobiliario, Computador, Gerente- 1000
atraer nuevos clientes papelería y software, internet Secretaria-
artículos de Supervisor-
oficina Contador
2.1 Introducir el 3/3/2022 20/8/2022 Mobiliario, Computador Vendedor 700
servicio en el mercado papelería y
artículos de
oficina
2.2 Fidelizar a los 5/5/2022 30/6/2022 Mobiliario, Computador Vendedor 500
clientes papelería y
artículos de
oficina
235
2.3 Desarrollar nuevas 2/5/2022 31/12/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 600

publicidades papelería y software, internet Vendedor
artículos de
oficina
3.1 Elaborar campañas 2/7/2022 15/12/2022 Mobiliario, Computador Vendedor - 400
publicitarias papelería y Secretaria
artículos de
oficina
3.2 Marketing de 15/8/2022 30/12/2022 Mobiliario, Computador, Gerente - 500
recomendación papelería y software, internet Supervisor
artículos de
oficina
3.3 Garantía del servicio 3/4/2022 30/6/2022 Mobiliario Computador Supervisor- 600
Electricista-
Bodeguero

TOTAL POA: $ 26.150,00
Nota. La tabla muestra los objetivos de marketing y ventas. Fuente: Autor.
236
Por lo tanto, como POA del objetivo estratégico de marketing y ventas se tiene un valor
de $ 5.400,00 dólares de los Estados Unidos Americanos. En conclusión, el valor total del plan
operativo anual para el año 2022 asciende a un valor de $ 26.150,00 dólares de los Estados
Unidos de América.
4.4. Estudio Financiero
Para Hernández (2005), define el estudio financiero como un método de evaluación, que
facilita el diagnóstico de la situación actual y de cualquier acontecimiento futuro; a su vez está
orientado hacia el logro de los objetivos planteados. De acuerdo con Ramírez (2000), el estudio
financiero toma en cuenta la información de los estudios de mercado y técnico para elaborar los
flujos de efectivo a lo largo del proceso de planeación, el presupuesto de inversión fija, las
fuentes de financiamiento y la evaluación para conocer el beneficio de la inversión del proyecto.
El estudio financiero investiga sobre las características de una empresa, saber sus operaciones,
actividades, entorno, con la finalidad de conocerla, entenderla e incluso pronosticar el
comportamiento futuro García (2015). Según mi criterio es el proceso mediante el cual se analiza
la viabilidad de un proyecto, su propósito es ver si el proyecto es viable en términos de
rentabilidad económica.
Objetivo General
Determinar la factibilidad económica y la viabilidad del proyecto, a través del flujo de
fondos neto, punto de equilibrio, evaluación financiera y análisis de sensibilidad para el servicio
de mantenimiento de alumbrado público, en la parroquia de Quitumbe, en el año 2021.
Elaborar el flujo de fondos neto, en base a los presupuestos de ingresos, costos, gastos e
inversión, amortizaciones y depreciaciones respectivas.

237
Construir el punto de equilibrio, para establecer tanto el precio como el volumen mínimo
de ventas del proyecto para no ganar ni perder.
Realizar la evaluación financiera, para determinar la rentabilidad económica del proyecto
a través del uso de diferentes métodos de evaluación (VAN, TIR, PRI, RBC).
Determinar la sensibilidad del proyecto, identificando las posibles alteraciones en los
resultados del proyecto ante posibles cambios en las variables claves del flujo de fondos neto.
4.4.1. Flujo de Fondos Neto
Para Andrade, Toscano, y Parrales (2018), son las actividades que forman la principal
fuente de ingresos de la organización, así como otras actividades que no pueden ser consideradas
de inversión o financiación. Según Puruncajas (2011) es un método analítico que explica de
forma detallada los ingresos y egresos de las actividades de operación, inversión y
Financiamiento. Por otro lado, Gitman y Zutter (2012, p. 123), el flujo de efectivo neto de la
empresa se obtiene al restar las salidas de efectivo de las entradas de efectivo en cada periodo.
Explica, que el flujo de efectivo neto es el saldo que se genera al restar las salidas de las entradas
de efectivo. Según mi criterio el flujo de fondos neto es el dinero que ingresa y que sale de las
cuentas de la organización, estos movimientos se informan a través de los estados financieros de
un periodo dado.
Presupuesto de ingresos, costos, gastos e inversión
La proyección de los ingresos se calculó en el estudio de mercado como lo podemos
observar en la Tabla 62, aquí se analizó el tamaño total del proyecto en el horizonte de vida que
es de 11.343 unidades, en donde para el mantenimiento preventivo es 1.715 unidades y para el
mantenimiento correctivo es de 9.628, por lo que al año es una cantidad de 2.267 unidades de
mantenimiento. El monto total de ingresos que se va obtener en el primer año 2022 es de

238
$150.518,25 y el monto total de ingresos durante los 5 años del horizonte de vida del proyecto es
de $823.306,75.
Como se observa en la Tabla 69 el costo total de la materia prima directa es de $
39.500,00 anual, aquí se detallan todos los materiales que se necesitan para realizar los
mantenimientos. En la Tabla 70 se detalla la mano de obra directa que en este caso es de
$19.800,00. La Tabla 71 hace referencia a los materiales y materia prima que se necesitan para
realizar el mantenimiento con un total de $ 1.522,00. Por lo que la suma total de los costos es
$60.822,00.
En la Tabla 77 de resumen de gastos del proyecto constan los gastos administrativos
($60.718,00), gastos de ventas ($495,00) y gastos ambientales ($340,00) que se calculó para el
presente proyecto, sumando un total de $61.553,00 para el primer año de vida del proyecto que
en este caso es del 2022.
Para poner en marcha el proyecto se realizó el presupuesto de inversión, donde consta la
inversión fija y diferida necesaria para iniciar las operaciones, así como también el capital de
trabajo para el funcionamiento del proyecto, durante los 5 años del ciclo productivo. El cálculo
del capital se realizó según el método del ciclo de caja o ciclo productivo.
En la Tabla 60 se puede observar que para la inversión inicial se tiene los siguientes
rubros: activos fijos con un total de $43.810,00, activos diferidos con un total de $2.090,00 y el
capital de trabajo total $20.280,00. Lo cual se tiene que la inversión inicial es de $66.180,00, en
el año 0 del proyecto. A lo largo de los 5 años de vida del proyecto la inversión será de $
69.430,00.
Amortización
Es la cuota permanente que se determina en un período contable misma que puede ser
239
mensual pero normalmente es anual. La deuda se ocasiona debido a un préstamo solicitado a una
entidad financiera la misma que disminuye de manera paulatina según se realicen los pagos. La
amortización es de orden pasivo, la misma que es para cumplir con la obligación de cancelar la
cuota en un tiempo establecido.
A continuación, se presenta la Tabla 92 de la amortización diferida.
Tabla 92
Amortización inversión diferida
Vida
Costo Valor
Detalle Útil Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Total Residual
(años)
Gastos de
Constitución $ 1.200,00 5 $ 240,00 $ 240,00 $ 240,00 $ 240,00 $ 240,00 $ 0,00
Gastos de
Capacitación $ 500,00 5 $ 100,00 $ 100,00 $ 100,00 $ 100,00 $ 100,00 $ 0,00
Gastos Pre-
operativos $ 590,00 5 $ 118,00 $ 118,00 $ 118,00 $ 118,00 $ 118,00 $ 0,00
Total $ 2.290,00 $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00 $ 0,00
Nota. Amortización de activos diferidos. Fuente: Autor.
La Tabla 92 muestra el cálculo de la amortización de los activos diferidos que constan en
la inversión inicial del proyecto, el cálculo se lo realiza en base al costo total dividido por la vida
útil. Cada año se tiene que el gasto de amortización es de $458,00 y al final de la vida del
proyecto no se va a obtener valor residual por lo que su vida útil es de 5 años.
Adicional la amortización del préstamo se calculó en la Tabla 82, donde se obtuvo una
cuota mensual de $955,43 un valor de $11.465.12 anual. Al final de los 4 años se cancela un total
de intereses de $9.461,46. El cálculo mensual de la amortización se adjunta como Anexo I.
Depreciaciones
Es la disminución del precio anual de un bien material durante una vida útil estimada
como consecuencia del deterioro. La depreciación servirá para una futura renovación del bien en
la que se debe considerar, paso del tiempo, uso debido al desgate y antigüedad.
240
A continuación, en la Tabla 93 se detalla el cálculo para la depreciación por el método de
línea recta.
Tabla 93
Depreciación método línea recta
Tipo Años % Depreciación
Equipo y Maquinaria 10 10%
Muebles y Enseres 10 10%
Vehículos 5 20%
Equipo Informático 3 33,33%
Nota. Depreciación activos fijos.
A continuación, se detallan las tablas con la depreciación de cada activo fijo.
Depreciación: Archivadores Tasa: 10%

Periodo Valor de compra 400,00
Valor de depreciación 40,00
1
Valor en libros 360,00
2
3
4
5
Depreciación: Escritorios Tasa: 10%

Periodo Valor De Compra 1.400,00
1
Valor en libros 1.260,00
2
3
4
5
241
Depreciación:
Sillas Tasa: 10%
Periodo
Valor de compra 400,00
1 Valor de depreciación 40,00
Depreciación: Juego de Sillones Tasa: 10%
1
2
3
4
5
Depreciación: Teléfonos Tasa: 10%

1
2
3
4
5
242
Depreciación: Computadoras Tasa: 33.33%

Periodo Valor de compra 2.800,00
1
2
3
Depreciación: Impresora Multifunción Tasa: 33.33%

1
2
3
Depreciación: Multímetros Tasa: 10%

1
2
3
4
5
243
Depreciación: Taladros Eléctricos Tasa: 10%

1
2
3
4
5
Depreciación: Trepadoras Tasa: 10%

1
2
3
4
5
Depreciación: Escaleras Tasa: 10%

1
2
3
4
5
244
Depreciación: Vehículos Tasa: 20%

Periodo Valor de compra 36.000,00
Valor de depreciación 7.200,00
1
2
3
4
5
Valor en libros -
A continuación, en la Tabla 94 se realiza un resumen de la depreciación de cada activo
fijo.
Tabla 94
Resumen depreciación activos fijos
Vida
Valor
Detalle Costo Total Útil Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Residual
(años)
Archivadores $ 400,00 10 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 200,00
Escritorios $ 1.400,00 10 $ 140,00 $ 140,00 $ 140,00 $ 140,00 $ 140,00 $ 700,00
Sillas $ 400,00 10 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 200,00
Juego de sillones $ 800,00 10 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 400,00
Teléfonos $ 300,00 10 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 150,00
Computadoras $ 2.800,00 3 $ 933,33 $ 933,33 $ 933,33 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Impresora
Multifunción $ 450,00 3 $ 150,00 $ 150,00 $ 150,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Multímetro $ 300,00 10 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 150,00
Taladros eléctricos $ 200,00 10 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 100,00
Trepadoras $ 160,00 10 $ 16,00 $ 16,00 $ 16,00 $ 16,00 $ 16,00 $ 80,00
Escaleras $ 600,00 10 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 300,00
Camioneta Dmax
4x4 $ 36.000,00 5 $ 7.200,00 $ 7.200,00 $ 7.200,00 $ 7.200,00 $ 7.200,00 $ 0,00
Total $ 43.810,00 $ 8.739,33 $ 8.739,33 $ 8.739,33 $ 7.656,00 $ 7.656,00 $ 2.280,00
Nota. Valor de la depreciación de cada activo. Fuente: Autor.
En la Tabla 94 podemos observar el valor de la depreciación de cada activo fijo

245
obteniendo que del valor total de la inversión de activos fijos $43.810,00 se obtiene un valor
residual de $2.280,00 a lo largo del horizonte de vida del proyecto.
Flujo de fondos neto
El flujo de fondos es la cantidad de dinero, en efectivo y crédito que fluye en un negocio.
Para calcular el flujo de fondos se toma en cuenta el dinero disponible al inicio y fin de un
período específico.
A continuación, en la Tabla 95 se calcula el flujo de fondos del proyecto.

246
Tabla 95
Flujo de Fondos Neto
AÑOS
Detalle Valor Total
0 1 2 3 4 5
(+) Ingreso por ventas netas $ 150.517,50 $ 157.606,31 $ 164.666,25 $ 171.710,44 $ 178.805,25 $ 823.305,75
Mantenimiento Preventivo $ 16.830,00 $ 16.118,44 $ 15.436,13 $ 14.738,06 $ 14.055,75
Mantenimiento Correctivo $ 133.687,50 $ 141.487,88 $ 149.230,13 $ 156.972,38 $ 164.749,50
(-) Costos $ 60.822,00 $ 60.822,00 $ 60.822,00 $ 60.822,00 $ 60.822,00 $ 304.110,00
Materia Prima $ 39.500,00 $ 39.500,00 $ 39.500,00 $ 39.500,00 $ 39.500,00
Materiales Indirectos $ 1.522,00 $ 1.522,00 $ 1.522,00 $ 1.522,00 $ 1.522,00
Mano de Obra Directa $ 19.800,00 $ 19.800,00 $ 19.800,00 $ 19.800,00 $ 19.800,00
(-) Gastos $ 61.553,00 $ 61.553,00 $ 61.553,00 $ 61.553,00 $ 61.553,00 $ 307.765,00
Gastos Administrativos $ 60.718,00 $ 60.718,00 $ 60.718,00 $ 60.718,00 $ 60.718,00
Gastos Ventas $ 495,00 $ 495,00 $ 495,00 $ 495,00 $ 495,00
Gastos Ambientales $ 340,00 $ 340,00 $ 340,00 $ 340,00 $ 340,00
(-) Depreciación $ 8.739,33 $ 8.739,33 $ 8.739,33 $ 7.656,00 $ 7.656,00
(-) Amortización Activos Fijos $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00
(-) Intereses $ 3.903,54 $ 2.959,17 $ 1.896,86 $ 701,88 $ 0,00
(=) Utilidad antes de participación $ 15.041,63 $ 23.074,81 $ 31.197,05 $ 40.519,55 $ 48.316,25
(-) 15 % participación de trabajadores $ 2.256,24 $ 3.461,22 $ 4.679,56 $ 6.077,93 $ 7.247,44
(=) Utilidad antes impuesto a la renta $ 12.785,38 $ 19.613,59 $ 26.517,49 $ 34.441,62 $ 41.068,81
(-) Impuesto la renta 25% $ 3.196,35 $ 4.903,40 $ 6.629,37 $ 8.610,40 $ 10.267,20
(=) UTILIDAD NETA $ 9.589,04 $ 14.710,19 $ 19.888,12 $ 25.831,21 $ 30.801,61
(+) Depreciaciones $ 8.739,33 $ 8.739,33 $ 8.739,33 $ 7.656,00 $ 7.656,00
(-) Inversión $ 45.900,00 $ 3.250,00
Activos Fijos $ 43.810,00
Muebles y Enseres $ 3.000,00
Equipo de Oficina $ 300,00
247
Equipo de Computación $ 3.250,00 $ 3.250,00

Maquinaria $ 1.260,00
Vehículos $ 36.000,00
Activos Diferidos $ 2.090,00
(-) Amortización Activos Fijos $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00 $ 458,00
(+) Capital de Trabajo $ 20.280,00 -$ 9.126,00 -$ 6.084,00 -$ 3.042,00 -$ 2.028,00 $ 20.280,00
(+) Préstamo $ 36.399,00
(-) Amortización Préstamo $ 7.561,58 $ 8.505,94 $ 9.568,25 $ 10.763,23 $ 0,00
-$
Flujo de Fondos Neto 29.781,00 $ 1.182,79 $ 8.401,58 $ 12.309,20 $ 20.237,98 $ 58.279,61
Nota. Flujo de fondos del proyecto. Fuente: Autor.
248
A continuación, en la Tabla 96 se detalla el valor de cada indicador financiero.
Tabla 96
Resumen Indicadores Financieros
Indicadores Financieros
VAN: 28.203 TD: 14,04%
TIR: 34,76% RBC: 1,06
PRI: 4 Años - 0 Meses - 24 Días
4.4.2. Punto de Equilibrio
Según Carreto (2008) indica que el Punto de Equilibrio ayuda a que una empresa
establezca los costos mínimos necesarios para cubrir los valores esperados y que las utilidades
meta tenga correspondencia entre el precio y la demanda. Para Márquez (2015) señala que el
Punto de Equilibrio define el horizonte de ventas en números monetarias o en unidades por
vender en la cual una empresa no gana ni pierde. Según Zapata (2015) menciona que el Punto de
Equilibrio es un origen entre el éxito y el fracaso financiero con el que se podrá establecer la
factibilidad de mantener o alterar las variables que actúan en la relación productiva, esto es costo
de venta, volumen y utilidad. De acuerdo con lo indicado se podría decir que el punto de
equilibro también se lo conoce como punto muerto y es una herramienta fundamental en la
estrategia de una empresa ya que sirve para evaluar el grado de solvencia y rentabilidad.
Para el cálculo del punto de equilibrio se va a utilizar la siguiente formula:
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠
𝑃𝐸(𝑄) =
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠
𝑃𝐸(𝑄) =
𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑈𝑛𝑖𝑡 − 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑈𝑛𝑖𝑡
A continuación, en la Tabla 97 se calcula el punto de equilibrio del mantenimiento
preventivo utilizando la formula detallada.

249
Tabla 97
Punto de equilibrio mantenimiento preventivo
Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Costos Fijos $ 76.175,87 $ 75.870,91 $ 74.808,60 $ 72.530,28 $ 71.828,40
Costos Variables $ 59.300,00 $ 59.300,00 $ 59.300,00 $ 59.300,00 $ 59.300,00
Costo Total $ 135.475,87 $ 135.170,91 $ 134.108,60 $ 131.830,28 $ 131.128,40
Ventas Totales $ 16.830,00 $ 16.118,44 $ 15.436,13 $ 14.738,06 $ 14.055,75
Precio Unitario $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00
Costo Variable Unitario $ 158,56 $ 165,56 $ 172,87 $ 181,06 $ 189,85
Punto Equilibrio (Q) -671 -629 -585 -533 -496
Punto Equilibrio ($) -$ 30.186,95 -$ 28.320,43 -$ 26.325,87 -$ 23.988,09 -$ 22.314,48

Nota. Punto de equilibrio mantenimiento preventivo. Fuente: Autor.
Como se detalla en la Tabla 97 no existe punto de equilibrio para el mantenimiento
preventivo ya que los costos totales son mayores que los ingresos, esto se debe a que no existe
mucha demanda para este mantenimiento porque los usuarios prefieren realizar el mantenimiento
cuando existe algún daño y no antes de que este ocurra.
A continuación, en la Figura 55 se representa en punto de equilibrio del mantenimiento
preventivo.
250
Figura 55
Gráfico del punto de equilibrio mantenimiento preventivo
$ 160.000,00
$ 140.000,00
D $ 120.000,00
ó
$ 100.000,00
l
Costos Fijos
a $ 80.000,00
r Costos Variables
$ 60.000,00
e Costo Total
s $ 40.000,00 Ingresos Ventas
$ 20.000,00
$ 0,00
600
2000
200
400
800
1000
1200
1400
1600
1800
0
Volumen
Nota. Punto de equilibrio graficado. Fuente: Autor.
Como se observa en la figura no existe punto de equilibrio para el mantenimiento
preventivo ya que los costos totales son mayores que los ingresos.
A continuación, en la Tabla 98 se calcula el punto de equilibrio del mantenimiento
correctivo.
Tabla 98
Punto de equilibrio mantenimiento correctivo
Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Costos Fijos $ 76.175,87 $ 75.870,91 $ 74.808,60 $ 72.530,28 $ 71.828,40
Costos Variables $ 59.300,00 $ 59.300,00 $ 59.300,00 $ 59.300,00 $ 59.300,00
Costo Total $ 135.475,87 $ 135.170,91 $ 134.108,60 $ 131.830,28 $ 131.128,40
Ventas Totales $ 150.517,50 $ 157.606,31 $ 164.666,25 $ 171.710,44 $ 178.805,25
Precio Unitario $ 77,50 $ 77,50 $ 77,50 $ 77,50 $ 77,50
251
Costo Variable Unitario $ 34,38 $ 32,48 $ 30,80 $ 29,28 $ 27,90
Punto Equilibrio (Q) 1766 1685 1602 1504 1448
Punto Equilibrio ($) $ 125.697,39 $ 121.637,50 $ 116.910,79 $ 110.792,26 $ 107.470,55

Nota. Punto de equilibrio mantenimiento correctivo. Fuente: Autor.
En la Tabla 98 se obtiene que el punto de equilibrio para el mantenimiento correctivo en
cantidades es en 1766 mantenimientos y en dólares es $ 125.697,39.
A continuación, en la Figura 56 se representa en punto de equilibrio del mantenimiento
correctivo
Figura 56
Gráfico del punto de equilibrio mantenimiento correctivo
$ 160.000,00
$ 140.000,00
$ 120.000,00
D
ó $ 100.000,00
l Costos Fijos
$ 80.000,00
a
Costos Variables
r $ 60.000,00
e Costo Total
s $ 40.000,00
Ingresos Ventas
$ 20.000,00
$ 0,00
Volumen
Nota. Punto de equilibrio graficado del mantenimiento correctivo. Fuente: Autor.

4.4.3. Evaluación Financiera
Para Baca (2013) la evaluación financiera del proyecto determina la rentabilidad de la

252
inversión desde el punto de vista económico, a través del Valor Actual Neto y la Tasa Interna de
Retorno una relación beneficio-costo en donde se verifica el periodo de recuperación del dinero.
Según Fajardo y Soto (2018) señalan que la evaluación financiera es un tipo de evaluación que
califica a los proyectos desde el aspecto de generación de rentabilidad financiera, lo cual permite
determinar si la capacidad financiera del proyecto es rentable para invertir en el mismo. De
acuerdo con autores se podría decir que la evaluación financiera radica en estructurar la
información monetaria procedente de la información de mercado, técnica, administrativa y legal,
con la cual se establece la rentabilidad y viabilidad de la ejecución del proyecto con una decisión
desde el punto de vista del inversionista.
Valor Actual Neto (VAN)
El Valor Actual Neto también conocido como VAN calcula la utilidad de un proyecto en
términos decisivos, así mismo calcula el monto total en que ha incrementado el capital como
resultado de las estrategias de planificación del proyecto. El VAN es un indicador financiero que
calcula los flujos de los futuros ingresos y egresos, con el que se comprueba si luego de restar la
inversión inicial quedaría ganancia. Se puede decir que el VAN mide la rentabilidad de la vida
de un proyecto de inversión, si el resultado es positivo, el proyecto es viable.
Para el cálculo del Valor Actual Neto se utiliza la siguiente formula:

𝒏
𝑭𝒋
𝑽𝑨𝑵 = −𝑰𝒐 + ∑
(𝟏 + 𝒊)𝟐
𝒋=𝟏
Dónde:
• Fj = Flujo Neto en el Periodo j

• Io = Inversión en el periodo 0
• i = Tasa de descuento de la inversión
• n = Horizonte de evaluación
253
Flujo de Fondos Proyectado Anual

0 1 2 3 4 5
FLUJO DE FONDOS NETO -29.781 1.183 8.402 12.309 20.238 58.280
FLUJO DE FONDOS DESCONTADO -29.781 1.037 6.461 8.300 11.967 30.219
FLUJO DE FONDOS ACUMULADO -29.781 -28.744 -22.283 -13.983 -2.016 28.203
𝑽𝑨𝑵 = 𝟐𝟖. 𝟐𝟎𝟑
El valor actual neto obtenido es de 28.203 esto quiere decir que el proyecto es viable y
aporta capital.
Tasa de Descuento. La tasa de descuento es el valor de capital que se utiliza para
establecer el valor presente de un pago futuro.
Para calcular esta tasa se ha tomado en consideración las siguientes fórmulas:
1. COK= (1+TEA Préstamo) * (1+% Utilidad) * (1+% Inflación) - 1

COK= 20,35%
Cálculo del Costo de

Oportunidad (accionista)
TEA Préstamo 11,83%
Tasa Utilidad Deseada 5,00%
Tasa Inflación 2,50%
Costo de oportunidad (COK) 20,35%
2. WACC= (COK * % Capital) + (Ke Anual * % Deuda) * (1-Imp. Renta)

WACC= 14,04%
Costo Promedio Ponderado

de Capital (CPPC)
Ke Anual 11,83%
Impuesto a la Renta 25%
Relación C/D 0,818
% Deuda 55,00%
% Capital 45,00%
CPPC (WACC) 14,04%
Se obtiene una tasa de descuento de 14,04%.
254
Tasa Interna de Retorno (TIR)
La tasa interna de retorno también se la conoce como TIR, esta indica el retorno generado
por la inversión realizada. La TIR es utilizada como un indicador primordial en estudios de
factibilidad y viabilidad, así mismo, señala el índice de interés con el que el dinero invertido
generaría ni más ni menos que tasa de rentabilidad final. Por lo que se puede decir que la TIR
representa una tasa que se maneja como un índice de descuento lo que hace que el VAN sea
igual a cero. En conclusión, se podría decir que la TIR procura asegurar que el proyecto generará
el rendimiento requerido por el inversionista.
Para el cálculo de la Tasa Interna de Retorno se utiliza la siguiente formula:
𝑭𝟏 𝑭𝟐 𝑭𝒏
𝟎 = −𝑰𝒐 + 𝟏
+ 𝟐
…..+
(𝟏 + 𝑻𝑰𝑹) (𝟏 + 𝑻𝑰𝑹) (𝟏 + 𝑻𝑰𝑹)𝒏
𝒏
𝑭𝒋
𝟎 = −𝑰𝒐 + ∑
(𝟏 + 𝑻𝑰𝑹)𝒋
𝒋=𝟏
Dónde:

• Io = Inversión en el periodo 0
0 1 2 3 4 5
TIR= 34,76%
El valor de la tasa interna de retorno es de 34.76% que es mayor a la tasa de descuento

255
que es de 14,04%, esto quiere decir que el proyecto es rentable.
Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI)
El Periodo de Recuperación de Inversión también conocido con sus siglas de PRI, este
indicador es con el que se determina el número de periodos requeridos para recobrar la inversión
inicial, esté resultado se contrasta con el número de periodos tolerables en el proyecto.
Adicionalmente se podría decir que este indicador evidencia que cuanto antes se recupere la
inversión del capital en el proyecto es mejor para el inversionista. Los parámetros que se
emplean son el Flujo de Fondos, la Tasa de Descuento y el Período para un lapso de 5 años.
Para el cálculo del Periodo de Recuperación se utiliza la siguiente formula:

𝑻𝒑
𝑭𝒋
∑ =𝟎
(𝟏 + 𝒊)𝒋
𝒋=𝟎
Dónde:
• Tp = PRI
• i = Tasa de descuento de la inversión
0 1 2 3 4 5
Año de recuperación Años Meses Días

PAYBACK 4,1 0,80 24,02
PAYBACK 4 Años - 0 Meses - 24 Días
Relación Beneficio/Costo (RBC)
La Relación Beneficio Costo determinada como RBC, se indica en porcentajes, así

256
mismo se podría decir que si el resultado es mayor a 1 es rentable o aprobado, si el resultado es
igual a 1 no tiene beneficio de utilidad ni pérdida y si el resultado es menor a 1 no es beneficioso
por lo que el proyecto no sería aprobado. Se podría concluir que es una herramienta para el
análisis financiero en donde evalúa el valor monetario de costos con el beneficio de un producto.
Para el cálculo de la Relación Beneficio costo se utiliza la siguiente formula:

𝑛
𝐵𝑗
∑
(1 + 𝑖)𝑗
𝑗=0
𝑅𝐵 / 𝐶 = 𝑛
𝐶𝑗
∑
(1 + 𝑖)𝑗
𝑗=0
Dónde:
• Bj = Flujo neto positivo en el periodo.

• Cj = Flujo neto negativo en el periodo.
• i = Tasa de descuento del inversionista
AÑOS INVERSIÓN INGRESOS EGRESOS
0 66180 0 0
1 150517,50 135475,87
2 157606,31 135170,91
3 164666,25 134108,60
4 171710,44 131830,28
5 178805,25 131128,40
𝐑𝐁/𝐂 = 𝟏, 𝟎𝟔
El valor obtenido en la relación costo beneficio es de 1,06 esto quiere decir que por cada
dólar de beneficio del proyecto se recupera 6 centavos más de utilidad.
4.4.4. Análisis de Sensibilidad
Según Morales y Morales (2009) indican que el Análisis de Sensibilidad (AS) es un
procedimiento mediante el cual se puede decidir en cuánto se afecta un proyecto, en otras

257
palabras, sirve para evaluar que tan sensible es el VAN o la TIR frente a cambios determinados
en las variables de la inversión. Para Allen (2010) señala que un análisis de sensibilidad
involucra incertidumbre lo que representa que hay más sucesos que podrían acontecer que las
que realmente sucederán, en todo momento que se forma un pronóstico de flujo de efectivo que
se deberá tratar de descubrir ya que otros acontecimientos podrían ocurrir. De acuerdo con lo
indicado por autores se podría concluir que el análisis de sensibilidad es una expresión financiera
utilizada en el sector institucional, en este análisis se puede cambiar las variables estimadas de un
estudio previo, para elegir la mejor decisión para la inversión.
Para obtener los tres escenarios se tomó en cuenta los siguientes puntos.
Para el escenario optimista se consideró un incremento del 5% en el precio de venta, un
aumento del 6% en las unidades vendidas cada año y una reducción del 2% en los costos
variables.
En el escenario pesimista se realizó una reducción del 5% en las unidades vendidas cada
año, un 5% menos en el precio de venta y un incremento del 3% en los costos variables.
A continuación, se muestra la Tabla 99 con el Análisis de Sensibilidad para los tres
escenarios.
Tabla 99
Análisis de sensibilidad
Variación Variación
EC1+ EC2- EC0
EC1+ EC2-
VAN $71.396,20 -$11.780,20 $28.202,81 153,15% -141,77%
TIR 69,31% 5,84% 34,76%
RBC 1,19 0,95 1,06
3 Años - 0 Meses - 5 Años - 5 Meses - 23 4 Años - 0 Meses - 24
PRI 12 Días Días Días
Nota. Cálculo del escenario pesimista, optimista y variación. Fuente: Autor
Como conclusión se podría indicar que la variación del VAN entre el escenario optimista
258
y el original es de 153,15% y la variación entre el escenario pesimista y el original es -141,77%.
4.5. Estudio Ambiental
Para Miranda (2005), el estudio ambiental se basa en los factores que se toman en cuenta
dentro del proyecto y que impactan al medio ambiente. Por lo que este análisis lo que pretende es
evitar, disminuir o controlar el impacto que tiene la elaboración del proyecto sobre el ambiente.
Por este motivo el estudio ambiental es parte principal dentro de los análisis para el proyecto, ya
que a través de este se conoce los efectos positivos y negativos del proyecto sobre el medio
ambiente. Según Coria (2008), el estudio ambiental se trata de un análisis de los impactos que
puede tener la ejecución de un proyecto sobre el ambiente. De acuerdo con los autores se podría
decir que un estudio ambiental se refiere al análisis e interpretación de los resultados de los
impactos ambientales que se realiza dentro de un proyecto, esta investigación se la realiza con el
fin de elaborar medidas preventivas sobre estas consecuencias.
4.5.1. Planificación Ambiental
Según Tung (2016) menciona que la planificación ambiental es solucionar, mitigar y
advertir dificultades de carácter ambiental, además se debe evaluar con indicadores
cuantificables y demostrables para el desarrollo económico y que aumente la conciencia social.
Para Rodríguez (2016) señala que las gestiones más significativas para una eficiente
planificación ambiental, se concentran esencialmente en los indicadores de representación
institucional, financiera, técnica y social. Con base en lo mencionado por autores se podría decir
que la planificación ambiental puede definirse como una herramienta para elaborar estrategias a
largo plazo de objetivos ambientales, sustentables y sostenibles en la zona.
Permisos Ambientales
De acuerdo con lo determinado en el Código Municipal del Distrito Metropolitano de

Quito y la Secretaría de Ambiente señalan que toda obra o proyecto que se encuentre dentro del
259
Distrito Metropolitano de Quito deberá contar con un permiso ambiental. Este permiso también
es conocido como Licencia Ambiental y aplica para toda persona natural, jurídica extranjera u
organización que a cuenta propia o por medio de terceros, desempeñen una actividad financiera.
Es importante indicar que la licencia ambiental dura durante toda la vida útil del proyecto.
Este proyecto genera un impacto leve en el ambiente, por lo que no se requiere obtener la
licencia ambiental. Sin embargo, se tramitará un Certificado Ambiental cabe mencionar que este
documento no es obligatorio.
A continuación, en la Tabla 100 se presenta los requisitos y pasos para tramitar el
Certificado Ambiental.
Tabla 100
Trámite para obtener el certificado ambiental
Requisitos Procedimiento
1. Registrarse en la página del SUIA del 1. Ingresar a regularizacion-
Ministerio del Ambiente y Agua control.ambiente.gob.ec/suia-iii/start.jsf
(https://regularizacion- 2. Registrar los datos para obtener el nombre
control.ambiente.gob.ec/suia-iii/start.jsf) de usuario y contraseña.
2. Registrar los datos del proyecto, conforme 3. Ingresar usuario y contraseña.
la información requerida 4. Seleccionar el sector correspondiente.
3. Ingreso de información del proyecto de 5. Escoger la actividad económica.
acuerdo con el formulario emitido por la 6. Registrar datos del proyecto.
Autoridad Ambiental Nacional 7. Ingresar la ubicación geográfica
4. Pagos por servicios administrativos (coordenadas en archivo EXCEL).
(http://www.quitoambiente.gob.ec/ambiente/i 8. Descargar el certificado de intersección.
ndex.php/calidad-y-gestion- 9. Ingresar información preliminar del
ambiental/normativas) proyecto.
10. Ingresar el diagnóstico ambiental
(requisito aplicable solamente para proyectos
en operación).
11. Incluir el plan de manejo ambiental.
12. Ingresar número de comprobante de pago
de tasas.
13. Emisión del Registro Ambiental.
Nota. Fuente: Municipio del Distrito Metropolitano de Quito. Elaborado: Autor.
260
En la Tabla 100 se muestra los requisitos y pasos a seguir para obtener el Certificado
Ambiental, mismo que se puede tramitar por medio del portal Web. Adicionalmente cabe indicar
que este trámite tiene un costo de $180,00.
Permisos Municipales
Los permisos municipales son conocidos como permisos de funcionamiento, mismos que
son aplicados en todo tipo de negocio, es importante indicar que si no se cuenta con este permiso
se puede recibir sanciones y multas. Los permisos se deben gestionar en el Municipio del Distrito
Metropolitano de Quito. El presente proyecto se localizará en la Parroquia de Quitumbe en la
ciudad de Quito.
A continuación, se mencionan algunos de los permisos que se deben gestionar para el
funcionamiento de la nueva empresa del proyecto.
Patente Municipal
Con base en la Ordenanza Metropolitana 339, en la que señala que este permiso es un
impuesto que pagan todas las personas naturales o jurídicas que tienen una actividad económica
en el Distrito Metropolitano de Quito.
A continuación, en la Tabla 101 se indican los requisitos y el procedimiento para su
obtención.
261
Tabla 101
Trámite para Obtener la Patente Municipal
Personas Naturales 1. Solicitar la clave de acceso para la
1) Copia del RUC declaración en línea del impuesto a la
2) Copia de Cédula y Papeleta de Votación. patente en las administraciones zonales,
3) Formulario de inscripción de patente. presentando los requisitos.
4) Formulario del Acuerdo para uso de Medios 2. Disponer de la clave, la declaración del
Electrónicos. impuesto se realiza en la página web del
5) Copia de planilla de servicios básicos o municipio.
contrato de arrendamiento. 3. Realizar el pago del Impuesto a la
Personas Jurídicas Patente en las entidades del sistema
1) Copia del RUC. Nacional que mantienen convenio de
2) Copia de los documentos de Constitución recaudación con el Municipio
(Escritura, Estatutos, Acuerdo Metropolitano de Quito (Es necesario llevar
Ministerial). el documento impreso)
3) Copia del Nombramiento del Representante
Legal.
4) Copia de Cédula y Papeleta de Votación del
Representante Legal.
5) Copia de planillas de servicios básicos o
contrato de arrendamiento
6) Formulario del Acuerdo para uso de Medios
Electrónicos.
Nota. Fuente: Portal de Servicios Municipales. Elaborado: Autor.
Para este permiso es necesario realizar una declaración anual, en el cual se detalla la
actividad económica y monto del patrimonio. El costo de este trámite es de $10,00 dólares de
patente en el primer año de inicio de actividades y del 50% de la base imponible de la patente en
el segundo año.
Licencia Metropolitana Única para el Ejercicio de Actividades Económicas (LUAE)
De acuerdo con el Portal de Servicios Municipales, este permiso es necesario para
desenvolvimiento de actividades económicas en un establecimiento ubicado en Quito. Este
permiso tiene una vigencia indefinida que se otorga mediante la emisión y renovación anual.
Esta renovación se realiza por medio del Registro Único de Contribuyentes (RUC), según el
noveno digito.
262
A continuación, en la Tabla 102 se señalan los requisitos y procedimiento para gestión de
este permiso.
Tabla 102
Trámite para obtener la LUAE
1. Formulario de Solicitud LUAE (Generar 1. Ingresar a la página del municipio
en el sistema) (https://pam.quito.gob.ec/PAM/Inicio.aspx)
2. Cédula original del titular o 2. Seleccionar "LUAE Digital" en el portal de
Representante legal servicios en línea
3. RUC original 3. Digitar los dígitos del RUC y la clave de la
patente.
4. Seleccionar el trámite a realizar e ingresar los
datos.
Nota. Fuente: Portal de Servicios Municipales. Elaborado: Autor.
Es necesario indicar que este permiso es renovado siempre que se hayan cancelado los
impuestos de acuerdo con la actividad económica desarrollada. Adicionalmente se menciona
que este trámite no tiene costo.
Permiso del Cuerpo de Bomberos
Con base en el Portal Único de Tramites Ciudadanos, señala que la Dirección de
Prevención y Seguridad contra Incendios del Cuerpo de Bomberos de Quito, es la delegada de
comprobar el acatamiento de las condiciones de seguridad humana y equipos contra incendios
en inmuebles. Esta institución realiza una inspección in situ para verificar que se cumpla con
las normativas establecidas, antes de otorgar el permiso. Este permiso tiene temporalidad de
un año de vigencia, si existiese incumplimiento generaría un recargo por mora.
A continuación, en la Tabla 103 se detalla los requisitos y el procedimiento para la
obtención del permiso del cuerpo de bomberos.

263
Tabla 103
Trámite para obtener el permiso de los Bomberos
1. Ingresar solicitud de inspección al 1. Acceder al trámite en línea (link Servicios en
inmueble (Solicitud de Servicios) línea)
2. RUC, en formato PDF 2. Seleccionar la opción Solicitud de Servicios
3. Cédula de ciudadanía del representante, de Prevención de Incendios
en formato PDF 3. Completar la información e ingresar los
requisitos establecidos
4. Recibir la contestación a su trámite mediante
correo electrónico
Nota. Fuente: Portal Único de Tramites Ciudadanos. Elaborado: Autor
En la Tabla 103 se observa cuáles son los requisitos y el procedimiento para gestionar
el trámite de este permiso. El trámite no tiene ningún costo y se gestiona en línea a través del
portal Web de la página la respuesta al requerimiento se obtendrá en días y en horario
laborable de lunes a viernes. Para el presente proyecto con una actividad de servicios es
necesaria la obtención de este permiso para el funcionamiento de su inmueble. Como
conclusión se puede decir que este permiso permite tener seguridad al momento de dar el
servicio debido a que se cumple con las normas de seguridad.
4.5.2. Impactos ambientales
Para Espinoza (2001) el impacto ambiental es el cambio significativo en el ambiente, de
los conjuntos naturales o transformados que son provocados por operaciones humanas mismos
que son de índole negativos o positivos. Según Zaror (2002) define un impacto ambiental como
la variación del entorno ambiental que es producida directa o indirectamente por labores de las
personas al realizar una actividad en un sitio determinado. Para Zita (2018) el impacto ambiental
se relaciona al efecto sobre el hábitat causado por los seres humanos al alterar el ecosistema. De
acuerdo con los autores el impacto ambiental es una herramienta esencial y fundamental, con
264
base en la cual se admiten decisiones sobre la factibilidad ambiental de un proyecto, con esto se
justifica los recursos que se asignen para la mejora del proyecto.
El impacto ambiental es la consecuencia que es provocada por la actividad humana que
afecta a los diferentes tipos de ecosistemas del medio ambiente. La falta de conciencia de la
sociedad sobre el medio ambiente ocasiona que se produzca un desequilibrio ambiental. Estos
impactos afectan a los ecosistemas y a los recursos mismos que pueden ser controlados mediante
medidas mitigadoras. A continuación, en la Tabla 104 se determinan impactos ambientales en los
proyectos según su categoría.
Tabla 104
Impactos ambientales
Impacto Leve Impacto Moderado Impacto Altos o Significativo

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3
El efecto se expresa como El efecto se manifiesta como El efecto se manifiesta como una
una destrucción mínima una alteración del ambiente modificación del ambiente,
del ambiente produce repercusiones para el
futuro
Recuperación inmediata Recuperación no precisa Recuperación exige la adecuación
tras el cese de la actividad medidas correctivas de medidas protectoras y
intensivas, la consecuencia correctoras, la consecuencia
ambiental requiere cierto ambiental precisa un periodo a
tiempo muy largo plazo
El cambio en el ambiente El cambio en el ambiente se El cambio tiene a incrementar la

tiende a desaparecer a mantiene constante alteración en intensidad o
medida que trascurre el extensión
tiempo
Corto plazo, entre 0 y 10 Mediano plazo, parcialmente Largo plazo, entre 50 años o más
años reversible
La regularización no es La regularización es a través La regularización es a través de
obligatoria de una licencia ambiental una licencia ambiental
Nota. Fuente: Proceso de Evaluación del Impacto Ambiental. Elaborado: Autor.
La nueva empresa del proyecto dentro de los impactos ambientales está considerada de
265
categoría 1, al ser una Sociedad por Acciones Simplificadas generará un impacto leve. Las
actividades a desarrollarse dentro de la nueva empresa no presentan un riesgo significativo para
la sociedad y el ecosistema. Adicionalmente dentro de esta categoría no se requiere la
regularización ambiental, pero para cumplir con la normativa ambiental la empresa contara con
un certificado ambiental.
A continuación, en la Tabla 105 se determinan los impactos ambientales que causaría la
nueva empresa al ambiente.
Tabla 105
Impacto ambiental del proyecto
Tipo Recurso Impacto

Leve Flora El impacto que se genera a la flora es la contaminación y
deforestación, el proyecto no realizara ninguna construcción,
por lo cual no hay acción que afecte directamente a este
recurso.
Leve Fauna El impacto que se crea a la fauna es la perturbación
que altere su hábitat, el proyecto no realizara ningún
cambio en la fauna, por lo cual es mínimo y no se lo
realiza de manera directa.
Leve Basura El impacto que la basura causa es el incorrecto
manejo de los residuos sólidos, el proyecto genera el
mínimo de desechos y desperdicios.
Leve Energía El impacto de la energía es el calentamiento en
diferentes condiciones de los equipos, el proyecto se
orienta al consumo de energía eléctrica cuando el
alumbrado público esté funcionando.
Leve Visual El impacto visual se genera por el exceso de
elementos de imagen que afectan al paisaje, en el
proyecto existirá publicidad para dar a conocer a la
empresa, también puede existir una contaminación
lumínica.
Leve Auditivo El impacto auditivo se presenta por el exceso de
contaminación sonora, el proyecto no contempla la
utilización de ninguna maquina o equipo que exceda
los límites permitidos al brindar el servicio.
266
Leve Contaminación El impacto de contaminación cultural se da con la

Cultural relación que tiene la sociedad con la naturaleza, en
el proyecto se enfoca a servir al cliente brindando
un servicio de mantenimiento, lo cual podría
generar desechos.
Leve Aire El impacto del aire se presenta por el cambio
climático y variaciones de temperatura, en el
proyecto se generará la quema de combustibles
fósiles por la combustión al utilizar los vehículos.
Leve Agua El impacto en el agua se da por un proceso
productivo que necesite este recurso con la
trasformación en un desecho residual, el proyecto
no contempla la utilización directa de este recurso
para su actividad.
Leve Paisajística El impacto paisajístico se origina por un impacto
visual al alterar un entorno, el proyecto no
contempla la construcción de ninguna
infraestructura, por lo que no provocara
perturbación visual.
Leve Olfativa El impacto olfativo es producido por la
contaminación con que produce olores
desagradables al elaborar un producto, el proyecto
no originara residuos líquidos y sólidos ya que se
prestara un servicio en campo por lo cual no
originara emisión de olores.
Nota. Fuente: Aspectos e impactos ambientales. Elaborado: Autor.
Flora. En la Parroquia de Quitumbe no existen gran cantidad de flora ya se trata de un
área consolidada urbanísticamente, en este sector la flora existe en mayor cantidad en los parques
y en menor cantidad en las residencias de cada inmueble. El tipo de impacto que el proyecto
causará en la flora de este sector será mínimo debido a la ubicación. En el caso de realizar un
trabajo de mantenimiento en donde exista flora se tendrá todos los cuidados necesarios para que
no afecte a este recurso.
Fauna. En el sector de Quitumbe con el paso del tiempo y aumento de su población en
esta área se ha buscado aprovechar los recursos naturales. Por lo que existió explotación en el
ambiente para satisfacer necesidades de las personas como son los asentamientos habitacionales
lo que ahuyento la fauna del sector. El proyecto no realizara afectación a la fauna del sector ya
267
que el servicio que se brindara es de mantenimiento en conjuntos, condominios y otros lo cual no
afecta de manera directa a los animales que residen en el sector.
Basura. En ocasiones en la Parroquia de Quitumbe en ciertos sectores dejan desechos
sólidos abandonados lo cual constituye un desagrado público. Esto se origina por el no
compromiso de las personas que residen el sector al no sacar la basura el día que corresponde y
también por la falta de contenedores para poder colocar la basura. El proyecto al no tener una
actividad de carácter productivo que elabore un producto para la venta no generara mayores
desechos ya que el servicio que se brinda es de mantenimiento lo cual es una reparación in situ.
Energía. Todo el sector de Quitumbe es un área que es consolida y que cuenta con los
servicios básicos en este caso la energía. El suministro de energía eléctrica en este sector está
distribuido y controlado por una empresa distribuidora en este caso la Empresa Eléctrica Quito.
El proyecto no utiliza directamente la energía para prestar el servicio, más bien los usuarios
donde se prestará el servicio serán los consumidores directos de la energía, por lo que este se
presentara como calentamiento atmosférico al momento de estar funcionando.
Visual. En la Parroquia de Quitumbe como en otros sectores elementos no
arquitectónicos que alteran la estética y la imagen del sector. El proyecto utilizara publicidad
mediante, tarjetas, carteles, pancartas entre otros que podría afectar a un impacto visual.
Adicionalmente existe un tipo de contaminación lumínica que puede afectar de manera directa a
un impacto visual el cual sería al momento de realizar un mantenimiento de alumbrado y dejar
un área muy iluminada lo cual puede causar malestar al usuario del servicio.
Auditivo. La Parroquia de Quitumbe tiene varias avenidas, calles y pasajes que es
destinado a la movilidad de personas sea en un automotor o caminando. En estas vías al tener
tráfico motorizado existe comercio informal y regulado lo que produce contaminación auditiva
268
por distintos motivos. El proyecto no contempla la utilización de maquinaria pesada, solo se
utilizará equipos pequeños lo cual causa un ruido moderado que no afecta a los decibeles
permitidos para no afectar la salud de los clientes al prestar este servicio de mantenimiento.
Contaminación Cultural. En el sector de Quitumbe tiene costumbre y tradiciones de la
sociedad ecuatoriana propias de la zona una arquitectura moderna con cambios resultantes del
entorno turístico. Estas costumbres pueden generar un consumismo innecesario lo cual puedo
producir desechos. El proyecto tiene la actividad de brindar un servicio de manteamiento,
dependiendo de los tipos de requerimientos que existan podría incrementarse masivamente los
desechos afectando a la comunidad local con un cambio que podría ser a largo plazo.
Aire. En la Parroquia de Quitumbe como en otras puede presentarse una variación del
clima lo cual afecta al aire presentando problemas respiratorios a las personas. El incremento de
gases puede estar relacionado con la quema de combustibles fósiles lo cual afecta a la atmosfera.
El proyecto generara un impacto leve debido a que no tiene maquinaria para procesos
industriales, para atender el servicio solo se utilizaran los vehículos mismos que utilizaran
combustible, pero no a gran escala por lo cual la empresa no contaminaría demasiado.
Agua. En Quitumbe el agua es uno de los factores más importantes en el desarrollo de
todas las actividades económicas este elemento es usado para la trasformación de varios
productos. La disponibilidad de este recurso en cantidad y calidad constituye un horizonte de
bienestar y de desarrollo en el sector. El proyecto no contempla un proceso productivo con este
tipo de recurso por lo que no existiría afectación directa en la relación hombre y agua, es
necesario considerar y concientizar el uso moderado de este líquido vital en el servicio ofertado.
Paisajístico. La Parroquia Quitumbe aún está en explotación por lo que existe planes de
desarrollo urbanístico entre los cuales está el inmobiliario con la construcción de nuevos sitios
269
para vivienda, comercio entre otros. Este impacto afecta visualmente sobre la calidad de vida de
las personas que vine en esta área debido a los cambios ecológicos y estéticos que son
provocados por el ser humano. Cabe mencionar que el proyecto no pretende construir las
instalaciones de la nueva empresa están serán arrendadas por lo que no se afectara con ningún
tipo de contaminación a este recurso en el medio ambiente.
Olfativa. En el sector de Quitumbe se hace complicado mantener mecanismos de
ordenación, identificación y medición de olores ya que por su naturaleza son susceptibles a
causar molestias. Este impacto afecta de manera que pueden llegar a ser tóxicos y que pueden
provocar malestar y enfermedad a las personas que residen en el sector afectando la calidad de
vida. La mala gestión de estos residuos crea malos olores en las personas que se encuentren
alrededor de estos mismos que puede causar náuseas, dolor de cabeza, estados de ánimo debido a
los olores ofensivos emanados El proyecto no generara ni almacenera residuos sólidos y líquidos
para la elaboración de un producto, por lo cual no afectara con algún tipo de malestar a las
personas aledañas a la empresa.
4.5.3. Evaluación de Impactos Ambientales
Para Vidal y Franco (2009) menciona que un impacto ambiental es un estudio que se
utiliza para determinar, pronosticar y demonstrar un impacto ambiental, a fin de que sirva para
prevenir los resultados negativos que determinados trabajos, procedimientos, eventos y proyectos
puedan tener en la salud humana. Según Abarca (2013) la Evaluación Ambiental es un
instrumento que se efectúa previo a la ejecución de un proyecto, para estar al tanto de la plenitud
de los ecosistemas y la calidad de los servicios ambientales. De acuerdo con los autores la
evaluación de impacto ambiental (EIA) es un proceso de las actividades asociadas al desarrollo
humano. Por tal motivo se realiza estos estudios para identificar y evaluar potenciales impactos
270
en el entorno de un proyecto y establecer medidas de mitigación apropiadas.
Metodologías para evaluar impactos ambientales
Para escoger una metodología, se debe tomar en cuenta algunas particularidades
significativas como: si posee visión global, si estima la incertidumbre, si es selectivo,
mutuamente excluyente y si es interactiva.
A continuación, se presentan las metodologías usadas comúnmente para evaluar
proyectos ambientales:
a) Método Lista de Chequeo. Este método identifica los impactos una vez conocidos de una
manera muy importante, se puede valorar las consecuencias con mayor precisión. Elabora
una lista de revisión de los elementos o factores ambientales como de las actividades del
proyecto. Los factores del proyecto en el que se envuelven las acciones ejecutadas en las
etapas de pre-construcción, construcción y explotación. Se utiliza un método matricial
adecuando a las características del proyecto y del sector. Este método no favorece al
establecimiento de la relación causa-efecto en las actividades del proyecto.
b) Método de trasferencias. Este método elabora un inventario que se representa con un
mapa con los factores clima, geología, flora, fauna entre otros. En el inventario debe
contener los factores citados, que consideran como indicadores. Los datos se interpretan
del inventario con relación a las actividades objeto de la localización se debe utilizar
colores con diferentes matices que muestre cada factor del proyecto para resaltar las
zonas que presenten sensibilidad ambiental. En la actualidad este método se lo puede
realizar de manera digital mediante un computador lo que facilita la tarea y se tiene una
mayor precisión para interpretar los datos, pero no se excluye la evaluación por parte de
un experto sobre el medio ambiente.

271
c) Método de análisis costes-beneficios. Este método permite realizar un análisis costes-
beneficios para valorar un problema ambiental mediante una equiparación de los costes
por daños frente a los costes para evitar el daño. Se evalúa el daño a los recursos
naturales y adoptar entre diferentes iniciativas de restauración. Se debe tener en cuenta
como primer paso la evaluación del estado del recurso antes del incidente, segundo paso
las medidas encaminadas a restituir el recurso dañado y tercer paso se debe establecer los
objetivos para identificar una compensación monetaria.
d) Método de Batelle – Columbus. Este método permite realizar un análisis de impactos
ambientales de manera cuantitativa, la evaluación de los impactos se la realiza de manera
sistemática y con el uso de indicadores. Este procedimiento utiliza una metodología
jerárquica para la evaluación determinada por cuatro niveles entre los que están las
categorías, componentes, parámetros y mediciones. Para el estudio se debe obtener los
parámetros ambientales luego se elabora las trasformaciones en valores de unidades en
una escala de 0 a 1, siendo 0 malo y 1 bueno. Con este método también se elaborar
graficas de carácter ambiental ordenadas por cada parámetro evaluado, además se debe
tomar en cuenta si son positivos, negativos o cero. De esta manera positivo impacto
beneficioso, negativo impacto desfavorable y cero no existe impacto.
e) Método de Leopold. El método de la Matriz de Leopold permite realizar la identificación
y valoración, con resultados cuantitativos además de cualitativos. Esta matriz sirve para
la evaluación del impacto ambiental mediante la causa-efecto y de esta manera
minimizarlos mediante un plan de manejo ambiental. En la matriz se describen las
actividades en las columnas y en las filas los aspectos ambientales identificados.

272
Para cada componente de la matriz se introducen dos números espaciados por una línea
diagonal. En la parte superior se indica la magnitud de la variación del factor ambiental
respectivo, mientras que en la parte inferior la importancia de este factor. Los números ingresado
deben tener su grado de impacto.
A continuación, en la Tabla 106 se muestra la matriz de Leopold del presente proyecto en
la que se evalúa los impactos ambientales:
Tabla 106
Matriz de Leopold
Nota. La matriz muestra la valoración de cada uno de los recursos. Fuente: Autor.
273
A continuación, se explica la magnitud, importancia, procedimiento y las conclusiones de
la matriz de Leopold.
Magnitud. Se realiza la valoración del impacto a ser provocado, se coloca el número en
la parte superior izquierda de recuadro. La magnitud se refiere a la intensidad del impacto en sí
mismo se antepone el signo más (+) para los efectos positivos y menos (–) para los negativos. Se
califica del 1 al 10 con la siguiente ponderación:
• Leve: 1 a 3.
• Moderado: 4 a 6
• Alto: 7 a 10.
Importancia. Es el valor ponderal que da el peso potencial del impacto, se coloca el
número en la parte inferior derecha del recuadro. La importancia se refiere a la relevancia del
impacto sobre la calidad de la actividad y a la zona de afectación. Se califica del 1 al 10 con la
siguiente ponderación:
• Local: 1 a 3.
• Parroquial: 4 a 6.
• Ciudad: 7 a 10.
Procedimiento de elaboración de la matriz de Leopold del proyecto
Para que esta matriz permita identificar los impactos ambientales se debe seguir el
siguiente procedimiento:
• Colocar en la columna izquierda los factores ambientales.
• Poner en la fila superior las actividades a realizarse en el proyecto.
• Dibujar una línea diagonal en el recuadro donde se produce un impacto.

274
• Definir el número de ponderación de la magnitud del impacto en la parte superior
izquierda.
• Establecer en la parte inferior derecha el valor de la importancia.
• Realizar la suma de las filas y de las columnas y colocar el total.
Con los resultados obtenidos se debe realizar la respectiva interpretación de la matriz de
impacto ambiental, por lo cual a continuación se presenta las conclusiones.
Conclusiones
En la matriz de Leopold se puede observar que el recurso ambiental más afectado es la
basura, ya que alcanza un valor con una magnitud de -5 y una importancia de 6 debido a que hay
cinco actividades en el proceso del servicio. Los desechos que más se generarían comúnmente
son cartón, plástico, papel entre otros. Estos desechos sólidos se producen en las actividades de
atención al cliente, la publicidad del servicio, en el control de la materia prima, el
almacenamiento de los insumos y en la ejecución de los trabajos.
En la matriz de Leopold se puede visualizar que la actividad de ejecución del trabajo que
hace referencia al mantenimiento de alumbrado público realizado en el campo, es la que más
ocasiona impactos en los recursos ambientales teniendo un valor de -4 en la magnitud y 4 en la
importancia. Por lo que al prestar el servicio se produce basura, afecta al recurso de energía al
utilizar combustible para el desplazamiento del vehículo, el visual por el tema de contaminación
lumínica y olfativa al momento de realizar el trabajo podría afectar las vías respiratorias por el
tema de abrir la luminaria al momento de realizar el mantenimiento.
En la matriz de Leopold el valor que se tiene como resultado final es de -15 lo cual quiere
decir que su magnitud es negativa y una importancia de 16 en el proyecto. Por lo que se indica
que el impacto que se produce mediante la prestación del servicio de mantenimiento de

275
alumbrado público no afecta considerablemente al ambiente. Como conclusión se podría señalar
que de acuerdo con la metodología aplicada el impacto que generara el proyecto mediante su
proceso de servicio de leve.
4.5.4. Medidas mitigadoras
Para la Secretaria de Gestión de Riesgos (2014) señala que la mitigación es la
compensación para el mejoramiento de los entornos sociales, económicos y ambientales
mediante una adecuada gestión de estrategias y procedimientos que permitan resolver las
amenazas y reducir las vulnerabilidades de manera global. Según Sánchez y Reyes (2015)
mencionan que las medidas de mitigación consideran como propósito evitar y reducir los efectos
desfavorables en cualquiera de su fase de ejecución en las actividades a desarrollarse en el
proyecto. Con base en lo mencionado se puede decir que las medidas mitigadoras se utilizan para
las negociaciones que se logren establecerse entre la empresa y las partes interesadas.
Las medidas mitigadoras son normativas que se llevan a cabo para maniobrar impactos
negativos concernientes con el ambiente y encaminarlos a niveles aceptables. Por lo tanto, estas
medidas tienen como finalidad minimizar o corregir impactos ambientales con el fin de
fortalecer el uso sostenible de los recursos naturales y la protección del medio ambiente. En
conclusión, de podría señalar que las medidas mitigadoras son mecanismos que permiten
solucionar impactos ambientales a los recursos naturales involucrados por la puesta en ejecución
de un proyecto.
A continuación, en la Tabla 107 se muestra la matriz con las medidas mitigadoras que se
implementarán en el proyecto, con el fin de disminuir los impactos:

276
Tabla 107
Medidas mitigadoras
Impactos Medidas Materiales Unidad Cantidad Costo Costo

Ambientales mitigadoras de unitario Total $
medida $
Basura Manejo de Tachos litros 4 $30,00 $120,00
residuos, poner recicladores de
la basura y los basura
desechos
peligrosos
correctamente
Energía Consumo Luminaria LED, unidades 1 $10,00 $10,00
moderado de cambio de
energía y de lámparas
combustibles.
Cambio de
tecnología
Visual Emplear Vallas y metros 40 $2,00 $80,00
publicidad Gigantografías
moderada
Agua Evitar el Cercados de unidad 1 $60,00 $60,00
vertimiento de lavado, trampas
aguas de partículas
residuales sólidas
Olfativa Extracción de Sistema de Metros 1 $70,00 $70,00
olores ventilación cúbicos
Total $340,00
Nota. En la tabla se observa las medidas mitigadoras para disminuir los impactos ambientales. Fuente: Autor.
Las medidas mitigadoras que se implementarán en el proyecto están descritas en la Tabla
anterior, están servirán para reducir el impacto ambiental negativo que se genera con la ejecución
del proyecto de servicios. Estas medidas están enfocadas a minimizar los impactos en los
recursos naturales que se verán afectados por las actividades a ejecutarse con este servicio. Así
mismo se incluye los materiales, la unidad de medida, cantidad, costo unitario y su costo total. El
costo para aplicar estas medidas asciende a un costo de $340.00 mismas que serán a favor del
medio ambiente.
4.6. Discusión
El principal resultado de este trabajo es que el proyecto es viable, debido a que el Valor
277
Actual Neto es positivo con un valor de $28.203,00, así mismo este resultado se compara por
medio de proyectos similares de estudios de factibilidad en los cuales el VAN es mayor a cero.
Para Catota y Cofre (2019) en su estudio señalan que el VAN del proyecto es positivo con un
valor de $ 32.444,23 por lo que es viable esto indica que existe flujos mayores de ingresos con
relación a los egresos, en otras palabras, este proyecto cubriría los costos que se presenten
durante la vida del proyecto y generando a su vez una ganancia. Según Pardo (2018) en otro
estudio de factibilidad de servicios indica que el proyecto es viable al obtener un VAN positivo
con un valor de $64. 074,815 demostrando que este monto tiene exceso del valor obtenido sobre
el requerido del capital invertido. De la misma manera Salas (2015) en su estudio determina que
el VAN es positivo con un valor de $74.146, 19 lo que quiere decir que la inversión es
conveniente ya que cubre el flujo de efectivo permitiendo obtener un rendimiento para todo el
tiempo de vida del proyecto. Así mismo Proaño (2016) en su investigación señala que su VAN
obtenido es mayor a cero por lo que ese proyecto también sería viable y generaría un monto de
$99.756,86 posterior a recuperar la inversión, lo que significaría que este proyecto genera
beneficio en el horizonte de vida del proyecto.
El siguiente resultado es que el proyecto es factible económicamente ya que el valor de la
Tasa Interna de Retorno tiene un valor de 34,76% por lo que se podría decir que el proyecto es
rentable, debido a que es mayor que la tasa de descuento que tiene un interés de 14,04%, de la
misma manera se compara con otros estudios similares de factibilidad en el orden financiero.
Para Catota y Cofre (2019) en su estudio señalan que la inversión es aceptable por que la TIR
tiene un porcentaje del 68% lo cual es económicamente rentable para la factibilidad del proyecto
debido a su tasa de descuento tiene un interés de 35,42%. De la misma manera Pardo (2018) en
su estudio indican que es factible económicamente ya que tiene una rentabilidad del 78% con
278
una tasa de descuento calculada de un 9,252% lo que quiere decir que este proyecto rinde por lo
sobre requerido por el inversionista. Según Proaño (2016) en su estudio señala que su TIR es de
70.11% con una tasa de descuento calculada de un 13,36% lo que demuestra que su rentabilidad
es alta y genera mucha expectativa a sus inversionistas por lo que la implementación de esta
empresa es factible. Para Salas (2015) en su investigación indica que en el primer año no se
obtiene mayor rentabilidad debido a que su TIR es del 50% con una tasa de descuento calculada
de 10,52%, pero el proyecto si sería factible y conforme vengan los años incrementaría su
rentabilidad.
El proyecto es factible técnicamente con base al tamaño del proyecto y las unidades a
producir, de acuerdo con la localización idónea de la nueva empresa del proyecto y a la
ingeniería del proyecto de acuerdo al presupuesto de inversión, costos, gastos e ingresos. Con
base a esto se justifica que existen todos los recursos para que el proyecto sea factible
técnicamente tal como se determinó en el estudio técnico de este proyecto de inversión. Según
Catota y Cofre (2019) en su estudio señala que su investigación es factible técnicamente debido a
su ubicación macro y micro localización, además del tamaño del proyecto y la capacidad del
mismo lo cual influye de forma social, económica y ambiental. De la misma manera Pardo
(2018) en su investigación menciona que su proyecto es factible técnicamente, debido a la
ingeniería del proyecto en la cual se detalla la capacidad de la nueva empresa del proyecto. Para
Proaño (2016) en su estudio indica que el estudio técnico cuantifica el monto de la inversión en
el que se refleja la viabilidad financiera del proyecto, en el caso de los servicios técnicamente es
factible por que incluye el diseño, implica a las personas, equipos y el procedimiento adecuado
para desempeñar las actividades necesarias con los recursos disponibles. Por otro lado Salas
(2015) en su estudio menciona que su proyecto es factible técnicamente considerando que se

279
trata de la producción de un servicio y no de un producto tangible en el que es necesario la
localización, insumos para el servicio, mano de obra y equipos que se encuentren evidentes en el
estudio financiero.
4.7. Cronograma de la Tesis
En el presente cronograma se elabora un calendario de las actividades planificadas en el
cual se establece la duración de las fechas de la tesis de inicio a fin del proyecto. Para lo cual se
puede ver Anexo J donde se encuentra el cronograma de desarrollo de la tesis que contiene las
siguientes actividades: la redacción de todos los capítulos, las respectivas revisiones, cambios
realizados sugeridos por la tutora, revisión, ajustes con base en la revisión de los lectores y la
defensa oral frente a la comisión de titulación. El cronograma se elaboró en el software
Microsoft Project, versión 2010 el que se desarrolló el diagrama de Gantt.
4.8. Presupuesto de la Tesis
El presupuesto de la tesis es una representación monetaria de los gastos generados en el
presente estudio. Este presupuesto contiene el detalle de ingresos y gastos con sus valores
correspondientes, así mismo se menciona que los valores son estimados, para lo cual se trató de
ser lo más preciso posible en cuento a los gastos incurridos.
A continuación, en la Tabla 108 se presenta los gastos de manera general para elaborar el
presente estudio de factibilidad.

280
Tabla 108
Presupuesto del proyecto
DETALLE VALOR
(USD)
Ingresos 1500,00
Ingresos por Autogestión 1500,00
Gastos 1500,00
Talento Humano 300,00
Servicios 500,00
Recursos Materiales 300,00
Recursos Tecnológicos 400,00
Superávit/Déficit 0,00
Nota. La tabla representa los ingresos y gastos que se realizó para la elaboración de la tesis. Fuente: Autor.
Como se puede observar en el presupuesto se detalla los costos incurridos por los
siguientes recursos: Talento Humano, por lo gastos generados al involucrar personas para
realizar las encuestas además de consultas adicionales a expertos sobre el tema de la
investigación. En Servicios, por el tema de fotocopiado, impresiones, empastado, entre otros. En
Materiales, útiles de oficina, libros, entre otros y Tecnológicos laptop, computador escritorio,
impresora, software, celular e internet.
Conclusión
En este capítulo se realizaron los seis estudios del proyecto de factibilidad. Para lo cual
en el estudio de mercado se establecieron los objetivos, se efectuó la descripción del servicio de
la nueva empresa, se describieron las fuentes de información y el informe de la investigación de
mercado, es decir, el conocimiento de la frecuencia de consumo, tendencia del mercado y
estrategias de comercialización. Por otra parte, en el estudio técnico se estableció el tamaño del
proyecto con todos sus elementos, para la localización del proyecto y con base en el método
cualitativo de puntos la Parroquia más idónea es la de Quitumbe, así mismo se establece los
281
costos del proyecto y se determinó que la inversión inicial para el presente proyecto es de
$66.180.
Además, en el estudio organizacional y legal se estable la estructura constitutiva y
nombre de la nueva empresa la cual es “Eléctrica JD. Zapata”, de esta manera se elaboró la
planeación estratégica y la filosofía institucional la cual se va a implementar como diseño
organizacional de la empresa. De igual manera en el estudio financiero se elaboró el flujo de
fondos neto, se obtuvo el punto de equilibrio para desarrollar la evaluación financiera con la cual
se obtuvo un VAN de $28.203 una TIR de 34,76% con una tasa de descuento del 14,04% y un
RBC de 1,06 y concluir con el análisis de sensibilidad. Finalmente se realizó el estudio ambiental
donde se elaboró la planificación ambiental detallando los impactos ambientales en donde se
lleva a cabo la evaluación de impactos ambientales y se explican las medidas mitigadoras del
presente estudio.
282
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones
• Se determinó la factibilidad técnica debido al número de 11.343 unidades que se van a
producir en el horizonte de vida del proyecto, por lo cual es viable la creación de una
empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público, en la Parroquia Quitumbe, en
la ciudad de Quito, en el año 2021.
• Se estableció la localidad idónea para la creación de una empresa de servicios de
mantenimiento de alumbrado público, de acuerdo al método cualitativo de puntos, para lo
cual la Parroquia escogida es la de Quitumbe.
• Se demostró la factibilidad económica del estudio, debido a que el indicador del valor
actual neto es positivo con un valor de $28. 203,00 mismo que se basó en la estimación del
flujo de fondos, por lo que el proyecto es viable para su ejecución.
• Se concluye que el presente estudio es rentable debido a que el indicador de la Tasa
Interna de Retorno es del 34,76%, por lo que es mayor al interés de la tasa de descuento que
tiene una cantidad 14,04%.
• Se concluye que la Relación Beneficio Costo es de un valor de 1,06 lo que quiere decir
que por cada dólar ganado se tiene una ganancia de $0,06 centavos de dólar, lo que indica
que los beneficios del proyecto son superiores a los costos.
• El Periodo de Recuperación de la inversión es en 4 años 0 meses y 24 días, en el que se
recuperará la inversión realizada permitiendo evaluar y medir la liquidez que tendrá el
proyecto.
283
• Para iniciar con la prestación del servicio de mantenimiento de alumbrado público la
inversión inicial del proyecto es de un valor de $66.180,00.
• El monto total de la inversión es de $66.180,00, de este monto el valor aportado por el
socio es de un valor de $29.781,00, la diferencia será financiada a través de un préstamo con
el Banco Pichincha para un plazo de 4 años con un el interés de 11.83%
• La viabilidad del mercado para ofrecer el servicio de mantenimiento de alumbrado
público, debido a que existe demanda insatisfecha en el sector.
• El proyecto es viable legalmente ya que no existe ninguna restricción de carácter legal,
para que se implemente la nueva empresa.
• El proyecto es viable ambientalmente ya que su impacto es leve, por lo que no genera
ninguna afectación al ambiente luego de haber realizado la evaluación de impactos,
adicionalmente para disminuir los impactos se realizaran medidas mitigadoras para lo cual el
costo total para implementar estas medidas asciende a un valor de $340,00.
5.1 Recomendaciones
• Se recomienda poner en marcha el proyecto inmediatamente una vez que este sea
aprobado y una vez que sea financiado a través de la entidad financiera sugerida que para el
caso de estudio es el Banco Pichincha.
• Posicionar la nueva empresa en el mercado capacitando al personal de ventas para que los
servicios que ofrezcan a los clientes sean atractivos con lo cual se podrá fidelizar a los
clientes para que formen parte de la organización.
• En un futuro la empresa podría diversificar su oferta de servicios, con la distribución de
nuevos equipos enfocada hacia el cambio de tecnología que ayudaría en un futuro a tener una
eficiencia energética y por ende un ahorro de energía.

284
• En lo concerniente al endeudamiento se recomienda a la empresa implantar fechas
puntuales de pago, para impedir que se generen deudas por intereses no considerados en el
proyecto y que acrecentaría el costo del servicio.
• Se sugiere que se deben beneficiar de la tecnología actual y de los medios de
comunicación como las redes sociales, para hacer una correcta estrategia de publicidad para
los futuros servicios que se pueda brindar esta área.
• Las nuevas microempresas deben procurar ser sostenibles en el tiempo para satisfacer las
necesidades actuales sin comprometer las capacidades futuras, para lo cual deben contar con
desarrollo económico, social y el cuidado ambiental.
• Para la estructura organizacional de las empresas se debe considerar que deben ser del
todo descentralizadas para poder cumplir con todos los requerimientos y trabajos que se
presenten, suministrando de esta manera un servicio de calidad y eficiencia.
• Se debe analizar a los servicios informales que podrían prestar el mismo servicio, en otras
palabras, la rivalidad directa, pues al ser constituidos formalmente serian negocios informales
que estarían compitiendo directamente con el servicio ofrecido.
• Se debe evaluar la posibilidad de en un futuro ampliar la capacidad de cobertura del
servicio a otras Parroquias o sectores para aumentar la rentabilidad, implementando nuevas
estrategias como una mejora continua al servicio.
• Por ser una empresa de servicios se debe considerar que tendrá una recuperación a
mediano plazo, la rentabilidad inicial no será tan alta, por lo que los recursos será necesario
reinvertir en personal como financieramente para lograr una posición en el mercado.

285
CAPÍTULO VI
GLOSARIO Y BIBLIOGRAFÍA
6.1 Glosario de Términos
Cliente. - Es una persona que recibe un producto o servicio mediante una compra, también se lo
conoce como consumidor.
Condominio. - Pertenecen a varias personas el inmueble, por lo general se declaran como
propiedad horizontal, donde existen normas que regulan su estructura de funcionamiento.
Conjunto. - Son entidades de viviendas destinadas al alojamiento permanente de personas de
diferente estructura social, pueden ser de tipo residencial o habitacional.
Demanda. - Es la cantidad de producto o servicio que son requeridos por un grupo de personas,
en el cual intervienen los intereses y las necesidades.
Demanda insatisfecha. - Es la representación del mercado en el que no se cubre las necesidades
o requerimientos de la demanda con los productos existentes dentro de un comercio.
Especializado. - Son los que tienen conocimiento en un campo determinado, mismo que puede
ser práctico o teórico.
Estrategia. - Es un conjunto conformado por acciones destinadas a lograr acciones y recursos
que creará valor en una organización.
Indicador. - Es una herramienta observable y medible que permite evaluar el rendimiento y
desempeño de la empresa.
Mantenimiento. - Es una acción que tiene como objetivo preservar un equipo, se la realiza
mediante la interrelación de actividades administrativas y técnicas.
Mercado. - Es donde existen necesidades por parte de los consumidores o clientes, al cual se
pretende brindar un servicio o producto, con el fin de cubrir una expectativa y al que se pretende
286
fidelizar con promociones.
Mercado objetivo. - Es un grupo de personas definidas a las cuales se direcciona un producto o
servicio, en otras palabras, los que pueden estar interesados en adquirir a cambio de cubrir una
necesidad.
Oferta. - Es la cantidad de productos o servicios que nos ofrecen en el mercado, mismo que
presentan diferentes condiciones y características acorde con la necesidad.
Oportunidad. - Es una situación que se muestra cuando las ocurrencias brindan a la
organización la capacidad de superar las metas y los objetivos determinados.
Presupuesto. - Son los gastos e ingresos que se realizan cuando se ejerce una actividad
económica.
Proceso. - Son las actividades que interactúan, las mismas que transforman elementos de entrada
en resultados de valor para un consumidor interno o externo.
Producto. - Es un elemento fabricado o producido que es elegido y viable mismo que se utiliza
para satisfacer una necesidad.
Proveedor. - Es una persona natural o jurídica que se dedica a suministrar o proveer, insumos de
materia prima los cuales serán comercializados o transformados.
Recursos. - Es la relación que existe entre diferentes elementos para lograr un objetivo común,
en el que interactúan el conjunto de bienes y con el fin de resolver una necesidad.
Rentabilidad. - Es el beneficio que se obtiene a través de una inversión, en la cual intervienen
diferentes tipos de recursos, con el objetivo de a futuro generar utilidades.
Riesgo. - Es una situación de la toma de decisiones, en la que el líder del proyecto conoce las
posibilidades de que una alternativa dada lleve a una meta o a un resultado no deseado.
Servicio. - Es el conjunto de actividades de prestación que satisface una necesidad de otra

287
persona y trabajo por el cual es remunerado.
Tangible. - Son las cosas y bienes que pueden ser observados y percibidos con los sentidos
pueden tener forma, tamaño y color.
Técnico. - Es una profesión en la cual se debe cumplir con reglas, normas, procedimientos y
protocolos, que tiene como finalidad obtener un resultado en cualquier campo de aplicación.
Tecnología. - Son métodos que se aplican para mejorar algo actual que ya existe en la que se
utilizan nuevos procesos de producción para modificar un producto o servicio.

288
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297
Anexo A. Árbol de Problemas

Baja calidad de vida de la población que habita en la
parroquia Quitumbe de la ciudad de Quito
Pésima condición de
Sectores vulnerables por Mayor probabilidad de
servicio de alumbrado
falta de iluminación accidentes vehiculares
público
Incremento de la Baja visibilidad en la vía en Mantenimiento

inseguridad de las personas horas de la noche ineficiente de luminarias
en la parroquia Quitumbe
Insuficiente oferta de mantenimiento del alumbrado público en la Parroquia

Quitumbe, en la ciudad de Quito en el año 2021.
Limitada cantidad de Daños frecuentes del Poca disponibilidad de

luminarias alumbrado público materiales
Escasez de recursos Personal técnico no Malas condiciones

económicos especializado Repuestos de mala calidad
climáticas
298
Anexo B. Matriz de Operacionalización de variables
VARIABLE CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES
Viabilidad estudio de mercado en

El estudio de factibilidad de un proyecto privado Estudio de Mercado
relación a la demanda insatisfecha
tiene la finalidad de recuperar la inversión de forma
Estudio Técnico Factibilidad técnica
económica. Su capital proviene de empresas
Estructura organizacional
privadas que buscan rentabilidad económica. Estudio Organizacional
Planeación estratégica
Estudio de
Estudio Legal Viabilidad legal
factibilidad El estudio de factibilidad de un proyecto público
Viabilidad del VAN
requiere una inversión de capital a largo plazo y se
Tasa interna de retorno TIR
realiza con la finalidad de obtener bienestar social, Estudio Financiero
Factibilidad económica
sus fondos provienen del Estado y contemplan
Rentabilidad
actividades limitadas en el tiempo.
Estudio Ambiental Viabilidad ambiental
299
Anexo C. Cuestionario
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DIRECCIÓN DE POSGRADO
CUESTIONARIO
Encuesta realizada a los jefes de hogar de la parroquia de Quitumbe
Objetivo: Determinar los requerimientos de los jefes de hogar de los servicios de mantenimiento de alumbrado público, con
los resultados obtenidos se puede desarrollar estrategias administrativas, comerciales y operativas para garantizar la
factibilidad del proyecto.
Esta encuesta me permitirá fortalecer y llevar a cabo el estudio de factibilidad para la creación de una empresa de
servicios de mantenimiento de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año
2021
Sus respuestas serán de gran utilidad. Gracias
Datos del encuestado Encuesta Nº
Sexo (Genero): Masculino Femenino Otros
Edad: Menor de 20 años De 20 - 29 años De 30 a 39 años
De 40 a 49 años De 50 a 64 años Más de 64 años
Nivel de ingresos: Menos de $400 De $400 a $600 Más de $600
Vivienda: Propia Arrendada Familiar Amigo
Posee alumbrado púbico: Si No

300
Ni de
Totalmente
En acuerdo ni De Totalmente
Preguntas en
desacuerdo en acuerdo de acuerdo
desacuerdo
desacuerdo
Variable 1 2 3 4 5
Producto/Servicio
1.- ¿El alumbrado público en su sector es
eficiente?
2.- ¿El mal funcionamiento del alumbrado
público ocasiona problemas de
inseguridad en su sector?
3.- ¿Considera que cuando existe
problemas en el alumbrado público, debe
comunicarse con la empresa eléctrica de
su sector?
4.- ¿Cree que la capacidad de respuesta de
la empresa eléctrica es inmediato?
5.- ¿Requiere una empresa de servicios de
mantenimiento de alumbrado público en
su sector?
Precio
6.- ¿El precio que ha pagado por el
mantenimiento de alumbrado público en
su sector es alto?
7.- ¿El valor monetario invertido por el
alumbrado público cumple con sus
expectativas?
8.- ¿El pago por los servicios de
mantenimiento de alumbrado público fue
ágil y rápido?
9.- ¿Estaría dispuesto a pagar un valor
adicional por servicios de mantenimiento
de alumbrado público?
10.- ¿Los canales de pago deben ser en
línea para agilitar el trabajo de
Plaza
11.- ¿Las empresas de mantenimiento de
alumbrado que le atendieron fueron del
sector?
12.- ¿Le incomoda que las quejas sobre el
alumbrado público se realizan en la
matriz de la empresa eléctrica?
13.- ¿Se requiere de mantenimiento
preventivo y correctivo en la
administración de los
301
14.- ¿La frecuencia de mantenimiento del

alumbrado público debería ser cada 30
días?
15.- ¿La empresa de mantenimiento debe
tener sus instalaciones en el sector que
vive?
Promoción
16.- ¿Se requiere de información sobre las
actividades de servicios de mantenimiento
de alumbrado público en su sector?
17.- ¿El canal de comunicación mediante
visitas técnicas sería una opción para sus
requerimientos?
18.- ¿La recomendación de boca a boca
sería una forma de contratar los servicios
de mantenimiento de alumbrado público?
19.- ¿Una empresa de servicios de
mantenimiento de alumbrado púbico que
tenga la autorización de la empresa
eléctrica sería más confiable para usted?
20.- ¿Los descuentos y promociones son
una alternativa para la contratación de un
servicio?
Fecha: _____________
Número de cuestionario: ___________
Iniciales del encuestador: ______
¡Gracias por su colaboración!

302
Anexo D. Cartas de Validación del Cuestionario por Expertos
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Facultad de Ciencias Administrativas

Quito, 11 de agosto de 2021
Sr. Nombre del Experto que evaluará el Cuestionario
Presente:
De mi consideración:
Me dirijo a usted con la finalidad de solicitar su colaboración como experto en la validación del
presente instrumento (Cuestionario adjunto). El objetivo es recopilar información a fin de
desarrollar una propuesta para el trabajo de investigación titulado: “tema de investigación”. El
Cuestionario está constituido con los ítems relacionados a los aspectos que se desean investigar.
Por lo expuesto mucho le agradeceré observar la pertinencia y coherencia de los ítems, en
relación con los objetivos propuestos en el trabajo, la claridad y objetividad de las preguntas, así
como también realizar las observaciones que usted considere pertinentes, con el propósito de
evaluar el nivel de confiabilidad del Cuestionario.
Adicionalmente, le agradeceré llenar y firmar en forma electrónica o digital, el Informe de
Validación del Cuestionario y enviarme por email. Su opinión constituirá un valioso aporte para
esta investigación.
En espera de su pronta respuesta, agradezco su gentil atención.
Atentamente,
Nombre estudiante
Cédula de Ciudadanía
303
Anexo E. Informe de Validación del Cuestionario por Expertos

304
Anexo F. Informe de Validación del Cuestionario por Expertos

305
Anexo G. Informe de Validación del Cuestionario por Expertos

306
Anexo H. Análisis de Confiabilidad
Análisis de Fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,959 20
De acuerdo al análisis realizado en SPSS, el valor obtenido de la confiabilidad es de 0.959. Lo
que indica que el instrumento tiene un excelente nivel de confiabilidad.

307
Anexo I. Amortización Mensual del Préstamo

Año Período Saldo Inicial Capital Interés Cuota Total Saldo Final
1 1 $36.399,00 $596,70 $358,73 $955,43 $35.802,30
1 2 $35.802,30 $602,58 $352,84 $955,43 $35.199,72
1 3 $35.199,72 $608,52 $346,91 $955,43 $34.591,20
1 4 $34.591,20 $614,52 $340,91 $955,43 $33.976,68
1 5 $33.976,68 $620,57 $334,85 $955,43 $33.356,11
1 6 $33.356,11 $626,69 $328,74 $955,43 $32.729,42
1 7 $32.729,42 $632,87 $322,56 $955,43 $32.096,55
1 8 $32.096,55 $639,10 $316,32 $955,43 $31.457,45
1 9 $31.457,45 $645,40 $310,02 $955,43 $30.812,04
1 10 $30.812,04 $651,76 $303,66 $955,43 $30.160,28
1 11 $30.160,28 $658,19 $297,24 $955,43 $29.502,10
1 12 $29.502,10 $664,67 $290,75 $955,43 $28.837,42
2 13 $28.837,42 $671,22 $284,20 $955,43 $28.166,20
2 14 $28.166,20 $677,84 $277,59 $955,43 $27.488,36
2 15 $27.488,36 $684,52 $270,91 $955,43 $26.803,84
2 16 $26.803,84 $691,26 $264,16 $955,43 $26.112,58
2 17 $26.112,58 $698,08 $257,35 $955,43 $25.414,50
2 18 $25.414,50 $704,96 $250,47 $955,43 $24.709,54
2 19 $24.709,54 $711,90 $243,52 $955,43 $23.997,64
2 20 $23.997,64 $718,92 $236,51 $955,43 $23.278,72
2 21 $23.278,72 $726,01 $229,42 $955,43 $22.552,71
2 22 $22.552,71 $733,16 $222,27 $955,43 $21.819,55
2 23 $21.819,55 $740,39 $215,04 $955,43 $21.079,16
2 24 $21.079,16 $747,68 $207,74 $955,43 $20.331,48
3 25 $20.331,48 $755,05 $200,37 $955,43 $19.576,43
3 26 $19.576,43 $762,49 $192,93 $955,43 $18.813,94
3 27 $18.813,94 $770,01 $185,42 $955,43 $18.043,93
3 28 $18.043,93 $777,60 $177,83 $955,43 $17.266,33
3 29 $17.266,33 $785,26 $170,17 $955,43 $16.481,07
3 30 $16.481,07 $793,00 $162,43 $955,43 $15.688,07
3 31 $15.688,07 $800,81 $154,61 $955,43 $14.887,26
3 32 $14.887,26 $808,71 $146,72 $955,43 $14.078,55
3 33 $14.078,55 $816,68 $138,75 $955,43 $13.261,87
3 34 $13.261,87 $824,73 $130,70 $955,43 $12.437,15
3 35 $12.437,15 $832,85 $122,57 $955,43 $11.604,29
3 36 $11.604,29 $841,06 $114,36 $955,43 $10.763,23
4 37 $10.763,23 $849,35 $106,08 $955,43 $9.913,88
4 38 $9.913,88 $857,72 $97,70 $955,43 $9.056,16
4 39 $9.056,16 $866,17 $89,25 $955,43 $8.189,98
308
4 40 $8.189,98 $874,71 $80,72 $955,43 $7.315,27

4 41 $7.315,27 $883,33 $72,09 $955,43 $6.431,94
4 42 $6.431,94 $892,04 $63,39 $955,43 $5.539,90
4 43 $5.539,90 $900,83 $54,60 $955,43 $4.639,08
4 44 $4.639,08 $909,71 $45,72 $955,43 $3.729,37
4 45 $3.729,37 $918,67 $36,75 $955,43 $2.810,70
4 46 $2.810,70 $927,73 $27,70 $955,43 $1.882,97
4 47 $1.882,97 $936,87 $18,56 $955,43 $946,10
4 48 $946,10 $946,10 $9,32 $955,43 $0,00
Total $36.399,00 $9.461,46 $45.860,46
Devolución Gasto Flujo total
Capital Financiero pago
309
Anexo J. Cronograma de la Tesis

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i

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento de

alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021

Autor: Zapata Verdezoto, José Damián

Tutor: Ledesma Silva, Yolanda Esperanza

Facultad de Ciencias Administrativas, Universidad Central del Ecuador

Trabajo de Titulación modalidad proyecto de desarrollo previo a la obtención del Título de

Magister en Administración de Empresas, mención: Dirección Estratégica de Proyectos

patrimoniales del trabajo de titulación: Estudio de factibilidad para la creación de una

empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe,

ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuador

establecidos en la normativa citada.

digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de conformidad

a lo dispuesto en el Art. 144 de la LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN SUPERIOR.

y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por cualquier

Aprobación del tutor

Verdezoto, para optar por el Grado de Magíster en Administración de Empresas Mención

una empresa de servicios de mantenimiento de alumbrado público, en la parroquia

examinador que se designe.

En la ciudad de Quito, a los 16 días del mes de mayo de 2022

comprensión, amor y ser una guía en mi camino.

que ha conllevado mucho esfuerzo.

destino tuvieron que partir para estar junto al Creador.

en mí durante todo el tiempo que nos conocemos.

Dios nos bendiga siempre.

José Damián Zapata Verdezoto

constancia para concluir este proyecto.

A la gloriosa Universidad Central del Ecuador, en especial a la Facultad de Ciencias

institución de educación superior.

A mi Directora de Tesis Dra. Yolanda Ledesma. PhD, por sus conocimientos,

colaboración, sugerencias y guía metodológica impartida.

A todas las personas que participaron e hicieron posible este proyecto.

José Damián Zapata Verdezoto

Derechos de autor ........................................................................................................................... ii

4.6. Discusión ...................................................................................................................... 276

Tabla 1. Marco legal ......................................................................................................... 41

Tabla 31 Canales de pago por el servicio de mantenimiento de alumbrado público ........ 95

Tabla 78 Resumen de costos y gatos del proyecto ......................................................... 182

Figura 1 Pirámide de Kelsen ............................................................................................. 41

Figura 27 Descuentos y promociones del servicio de mantenimiento de alumbrado público

Figura 47 Tecnología a utilizar para el servicio de mantenimiento ................................ 173

Anexo A. Árbol de Problemas ........................................................................................ 297

TÍTULO: Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento

de alumbrado público, en la parroquia Quitumbe, en la ciudad de Quito, en el año 2021.

Autor: José Damián Zapata Verdezoto

El problema principal del presente proyecto es la insuficiente oferta de mantenimiento del

El estudio de factibilidad se realiza con base en la metodología de gestión de proyectos y tiene

en donde para el mantenimiento preventivo es 1.715 unidades y para el mantenimiento correctivo

para el mantenimiento preventivo no existe punto de equilibrio ya que este mantenimiento no es

es factible económicamente, es viable legalmente y también es viable ambientalmente. El presente

Palabras Clave: Factibilidad, Viabilidad, Servicio, Inversión.

the parish of Quitumbe, in the city of Quito, in the year 2021.

Author: José Damián Zapata Verdezoto

Tutora: Yolanda Esperanza Ledesma Silva

Keywords: Feasibility, Feasibility, Service, Investment.

En el Ecuador el alumbrado público es de gran importancia en la vida cotidiana nocturna

para el desarrollo de diferentes actividades. Visto desde diferentes perspectivas circulación

vehicular, desplazamiento peatonal, actividades económicas y seguridad ciudadana. El presente

estudio se realizó en la Ciudad de Quito en la Parroquia Quitumbe. En el cual se realiza un

análisis de factibilidad para crear una empresa de servicios de manteamiento de alumbrado

En el capítulo I, se hace una breve descripción de la Empresa Eléctrica Quito y de la Ley

y efectos del problema y la construcción de la pregunta de investigación en la formulación del