Caso 2 Elaborar un diagrama de causa efecto del siguiente caso negativo en el proceso de

servicio. Efecto “Largas colas de personas en el exterior del banco de la nación” Transcurre
el día 31 de enero son las 12:00 del mediodía y observamos largas filas de personas en el
exterior del banco de la nación esperando ser atendidas, hace mucho calor y todas las
personas se encuentran incomodas debido a que es demasiado el tiempo de espera para la
atención. (guía ppt nro. 14 de la sesión 7)

Personal

Los usuarios pierden varios minutos: haciendo colas para poder recibir su dinero o hacer
otros trámites, que esto los estaría perjudicando en sus quehaceres cotidianos.

Servicio

Falta más personal: para atender a la demanda de usuarios ya que se pueden ampliar la
hora de atención, pero dejan que todo se convierta en un caos

fallo en el sistema

la caída del sistema págalo. Pe: primeramente, hay otros usuarios que prefieren evitar a ser
colas y para poder agilizar los pagos o tramites prefieren usar esta app pero que pasa si se
cae el sistema como sucedió el 19 de mayo, y que el resultado de esto conllevaría a que los
usuarios expresaran su molestia

método

mala distribución de filas: ya que no llevan un adecuado tiempo para que puedan atender a
cada uno de los usuarios, además, hay otros usuarios que quieren realizar otros tipos de
trámite que eso conllevaría a que hagan colas en vano