Tema 2: INGRESO UDLA PARA EXTRANJEROS

Introducción
Dar a conocer la problemática, los mapas de empatía, la información obtenida por
los entrevistados ya sean los usuarios y/o al cliente (ya que en este caso el cliente
puede ser el mismo estudiante (extranjero) o solo puede ser el usuario porque él
no es quien paga) y así dar a conocer las soluciones para este problema y de este
modo poder ayudar a los extranjeros que no cuentan con la facilidad de para
entrar a UDLA.

Investigación
 Referencias: Universidad de Chile: Pase personal (TUI) (Paz Quintanilla,
estudiante de la Universidad de Chile)
Santo Tomás: Huella digital (Nicolás Salas, Egresado de la
carrera audio visual)

 Pro:
1. Mejor accesibilidad.
2. Sistema innovador para UDLA.
3. Tramites más expeditos.

 Contra:
1. Se puede extraviar.
2. Transferible a cualquier otra persona.
3. Inversión mayor para UDLA.

Entrevista
 Nombre entrevistado: Daniel Schneider.
 Carrera: Ingeniera en ejecución informática.
 Algunas preguntas:

1. ¿Cuáles creen ustedes que son las principales causas

de este problema?

R: La principal causa según yo es que no preguntan si

tenemos un RUT chileno.
 1. ¿Debería existir algún otro método para ingresar a los servicios
de UDLA?

R: Si debería existir otro método, porque también se podría ocupar

con el pasaporte o un teléfono.

2. ¿Qué piensa usted que debe hacer UDLA para prestar un

mejor servicio en estos casos?

R: Que deberían citar a todos los extranjeros para poder preguntar

cuál es el problema y así hacer un acceso con su huella digital.

Mapa de empatía
 ¿Qué piensa y siente?
Tener un buen sistema u otra forma para no tener problemas al ingresar a
UDLA y así no tramitar tanto a la persona.

 ¿Qué ve?
Se ve que es un trámite largo y molesto para el usuario y algunos no están
a gusto con eso.

 ¿Qué oye?
Que deberían cambiar la forma de ingreso a la universidad para mejorar el
sistema.

 ¿Qué dice y hace?

No se hace algo al respecto porque si se hiciera algo ya se habría
solucionado este problema.