COORDINACIÓN DE ADMISIÓN Y NIVELACIÓN

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TEMA:

“MATERIALES E INSTRUMENTOS DE DIBUJO

TÉCNICO”

Autor: Manobanda Patin Anderson Stalin

Curso: Nivelación ING “D”
Carrera: Ingeniería Civil
Asignatura: Dibujo Técnico
Período: 2 023 - 2S (nov 2 023 – feb 2 024)
Docente: Arq. Jean Carlos Moreno
Fecha: 2 023 – 11 – 16
 ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE GENERAL ........................................................................................................................................II

ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

TÍTULO 1: PONER EL TÍTULO GENERAL DEL TRABAJO ... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

1. SUBTÍTULO NIVEL 2.................................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

1.1. Subtítulo nivel 3 ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
1.2. Subtítulo nivel 3 ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2. SUBTÍTULO NIVEL 2.................................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
2.1. Subtítulo nivel 3 ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.2. Subtítulo nivel 3 ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

ANEXOS ........................................................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

 Comunicación Académica
Nivelación – Ing. “D”

TAREA
Descripción

Realizar un resumen de la página 19 del libro de Mercedes Benz.

RESUMEN
TEMA: Estrategias de excelencia en el servicio al cliente

En la introducción el libro cuenta la historia de cómo una empresa automotriz logró

transformarse en una empresa centrada en el cliente. El libro se llama Estrategias de
excelencia en el servicio al cliente: Cómo Daimler se convirtió en una empresa obsesionada
por los clientes y está escrito por Joseph A. Michelli.

Esta página es la introducción del libro que narra cómo una empresa automotriz de renombre
mundial logró transformar su cultura y su enfoque hacia los clientes. El libro cuenta la historia
de Daimler AG, la compañía fundada por Gottlieb Daimler y Karl Benza, los pioneros de la
industria automotriz. Daimler AG es conocida por sus marcas de lujo, como Mercedes-Benz,
y por su liderazgo en el mercado de vehículos comerciales. Sin embargo, la compañía se dio
cuenta de que sus productos de alta calidad y su ingeniería avanzada no eran suficientes
para satisfacer las expectativas de sus clientes, que buscaban experiencias extraordinarias y
personalizadas. Por eso, la compañía decidió emprender un cambio radical en su forma de
pensar y de actuar, orientándose hacia la obsesión por los clientes. El libro explica cómo los
líderes de Daimler AG lograron impulsar este cambio, superando los obstáculos y las
resistencias internas, y cómo los resultados se reflejaron en un aumento de las ventas, una
mejora de la satisfacción de los clientes y una mayor fidelización de los mismos. El libro
también ofrece consejos y lecciones para que otras organizaciones puedan seguir el ejemplo
de Daimler AG y brindar deleite a sus clientes y a sus empleados.