INVESTIGACION DE MERCADOS

GRUPO: 10710

PRESENTADO POR:

YESICA SARMIENTO
YULIANIS NUÑEZ
LIZARDO SALCEDO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DOCENTE: LUIS ALBERTO SANCHEZ GARCIA

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

CUN
1
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.......................................................................................................5
1. TEMA DE INVESTIGACION: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
APERTURA E INVERSION DE ALMACEN&TALLER DE MOTOS..........................6
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................6
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA..................................................................6
1.3 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA.................................................................7
1.4 OBJETIVO GENERAL.....................................................................................7
1.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................7
1.6 DESCRIPCION DE LA EMPRESA..................................................................8
1.6.1 MISION.......................................................................................................8
1.6.2 VISION.......................................................................................................9
1.7 HIPOTESIS......................................................................................................9
2. TIPO DE INVESTIGACION...................................................................................9
3. FUENTES DE INFORMACION...........................................................................10
4. TECNICAS O METODOS DE INFORMACION..................................................10
4.1 GRUPO OBJETIVO DEL ESTUDIO..............................................................10
5. ENCUESTA.........................................................................................................11
5.1 TALLER Y ALMACEN DE MOTOCICLETAS................................................11
6. POBLACION Y MUESTRA..................................................................................14
7. TIPO DE MUESTREO.........................................................................................15
7.1 MUESTREO: NO PROBABILISTICO (JUICIO DEL INVESTIGADOR).........16
8. CRONOGRAMA (GANTT)...................................................................................17
9. PRESUPUESTO..................................................................................................18
10. RESULTADOS Y ANALISIS..............................................................................19
CONCLUSION.........................................................................................................20
RECOMENDACIONES............................................................................................21
REFERENTES BIBLIOGRAFICOS.........................................................................22

2
 LISTA DE TABLA Y GRAFICOS

TABLA Y GRÁFICO 1 ¿USTED TIENE MOTOCICLETA?.....................................24

TABLA Y GRÁFICO 2 ¿SE CAMBIARIA USTED DE SU TALLER MECÁNICO

HABITÚAL?.............................................................................................................24

TABLA Y GRÁFICO 3 ¿USTED CREE QUE LOS MECÁNICOS A LOS QUE VA

HABITUALMENTE ESTÁN CAPACITADOS PARA PRESTARLES EL SERVICIO
QUE NECESITAN.?................................................................................................24

TABLA Y GRÁFICO 4 ¿LE GUSTARÍA QUE NUESTRO TALLER CONTARÁ CON

SERVICIO DE GRÚA PARA TRANSPORTAR TU MOTO CASA-TALLER–
CASA??...................................................................................................................25

TABLA Y GRÁFICO 5 ¿QUÉ CILINDRAJE TIENE SU MOTOCICLETA?.............25

TABLA Y GRÁFICO 6 ¿EN QUÉ PERIODO DE TIEMPO REALIZA EL

MANTENIMIENTO A LA MOTOCICLETA?.............................................................26

TABLA Y GRÁFICO 7 ¿COMO CALIFICARÍAS LA ATENCIÓN DEL TALLER EN

EL QUE FRECUENTAS?........................................................................................26

TABLA Y GRÁFICO 8 ¿QUÉ TIPO DE MODIFICACIONES LE HARÍAS A LA

MOTOCICLETA?.....................................................................................................27

TABLA Y GRÁFICO 9 ¿QUÉ TIPO DE MODIFICACIONES LE HARÍAS A LA

MOTOCICLETA?.....................................................................................................27

TABLA Y GRÁFICO 10 ¿SI SE SIENTE SATISFECHO CON EL SERVICIO

USTED LO RECOMENDARÍA A SUS AMIGOS, FAMILIARES Y CONOCIDOS? 27

TABLA Y GRÁFICO 11 ¿HA ENCONTRADO UN TALLER QUE LO SATISFAGA

CON LOS SERVICIOS DE SU VEHÍCULO?..........................................................28

3
 LISTA DE ANEXOS (ILUSTRACIONES)

ILUSTRACIÓN 1......................................................................................................28

ILUSTRACIÓN 2......................................................................................................29

ILUSTRACIÓN 3......................................................................................................29

ILUSTRACIÓN 4......................................................................................................29

ILUSTRACIÓN 5......................................................................................................30

ILUSTRACIÓN 6......................................................................................................30

4
 INTRODUCCION

En la ciudad de santa marta llega ALMACEN & TALLER DE MOTOCICLETAS, es

una alternativa que nace para satisfacer las necesidades de las personas que
utilizan este medio de transporte, encargada de la comercialización de repuesto
ofrece como alternativa el servicio técnico, el negocio se caracterizará por el buen
servicio, la honestidad y productos a buen precio.
En el interior de nuestro taller-almacén encontraran las novedades que muchos de
los talleres que hay en las avenidas no prestan, personas capacitadas para
solucionar cualquier tipo de problemas que presente el vehículo, etc.
Esta propuesta será tan innovadora que, si los clientes desean que su vehículo
sea buscado hasta su casa, nuestro ALMACEN-TALLER tendrá todo tipo de
opciones para cualquier situación.

5
 1. TEMA DE INVESTIGACION: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
APERTURA E INVERSION DE ALMACEN&TALLER DE MOTOS

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En santa marta, la movilidad de motociclistas es un medio de trasporte en

crecimiento, ya que es más rápido. En la localidad se encuentran un gran número
de motos que buscan modificarlas y necesitan talleres que les prestan este
servicio.

La mayoría de talleres que se encuentran particularmente en el sector de la

Avenida no se presta un buen servicio, lo que los hace poco confiables; además
de esto, sus mecánicos no son altamente capacitados.

Algunas personas desean personalizar sus vehículos, pues en la ciudad puede

haber cientos o miles similares, bien sea modificándolas estéticamente o haciendo
mejoras mecánicas.

Generalmente los talleres en donde se reparan y mantienen, no se venden

accesorios decorativos para las motocicletas, pues hay una gran variedad de
modelos y referencias, lo que hace que estos se vendan en locales
especializados. Por esto la idea de negocio es prestar un servicio integral que
combine mantenimiento con asistencia, venta de partes y personalización estética
de motos.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Es factible el montaje de un almacén y taller de motos que venda repuestos y a

la vez mantenimiento y poder así abastecer las necesidades de las personas que
usan ese medio de transporte?

6
1.3 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

Con la proliferación de motociclistas en la ciudad se está viendo la necesidad de

un taller y almacén especializado para la atención a los motociclistas, realizando
mantenimiento y venta de repuestos para suplir necesidades básicas de estos
vehículos, haciendo mejoras visuales a las motocicletas para permitir la
exteriorización de los gustos y tendencias de los motociclistas y ofreciendo
servicios tales como lavado y monta-llantas para los usuarios.

1.4 OBJETIVO GENERAL

 Diseñar un plan de negocios que permita determinar la factibilidad para la

creación de un taller donde se modifique tanto la estética como la potencia
de motos de bajo y alto cilindraje, se preste el servicio de mantenimiento y
la venta de accesorios en la ciudad.

1.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Desarrollar un estudio de mercados que permita conocer la viabilidad para

la creación de un taller y almacén donde se modifique tanto la estética
como la potencia de motos de bajo y alto cilindraje, se preste el servicio de
mantenimiento y la venta de accesorios, en la ciudad.

 Identificar las deficiencias en las atenciones para poder satisfacer a los

prestadores del servicio y medir que tan rentable puede ser abrir un
almacén y taller.

 Hacer un planteamiento de orden administrativo y legal que responda a las

expectativas propias del proyecto.

7
1.6 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

ALMACENES & TALLERES, buscamos con esto ser una de las empresas más
grandes de la ciudad, cuya actividad principal sea abastecer y suplir las
necesidades de los usuarios por medio de la comercialización de repuestos de
excelente calidad y el mejor personal capacitado para cualquier eventualidad que
se presente y todo lo que el cliente desee con su vehículo, hay encontraran toda
clase repuestos de todas las marcas, En una parte se llevara a cabo todo sobre el
mantenimiento de motos, esta parte tendrá sitios indicados para cada trabajo.

 Zona de mantenimiento preventivo: En esta zona realizara el analices de la

moto para identificar los problemas a futuro.

 Zona de mantenimiento eléctrico: En este lugar se realizará todo el

mantenimiento del sistema eléctrico de una motocicleta.

 Zona reparación de motores: Acá se ara la reparación a los motores.

 Almacén con todos los accesorios y repuestos que necesite las motos.

Este almacén estará ubicado en la ciudad de santa marta av. Santa Rita central,
ya que lo principal es que nuestros clientes (motociclistas, personas del común
que su medio de transporte sea motos), encuentren la facilidad con nuestros
servicios porque queremos que la empresa cumpla con todos los requisitos,
brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en su servicio, en sus
solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad, que todos los
integrantes deben mantener un comportamiento ético, queremos que nuestro
servicio cumpla con todos los estándares de calidad, y comprometernos a lograr la
plena satisfacción del cliente y suplir sus necesidades.

1.6.1 MISION

Somos una empresa de taller y almacén de motos, donde se encuentran

accesorios y repuestos de calidad, prestadora de servicios técnicos para
motocicletas, que proporciona satisfacción a los usuarios atreves del compromiso
y atención personalizada, con una apropiada relación periodo (tiempo de entrega)
y precio establecido. Promovemos, estimulamos y desarrollamos el pensamiento
8
integro e innovador, el trabajo en equipo, el mejoramiento continuo de los
procesos y el conocimiento profundo del negocio.

1.6.2 VISION

Ser una empresa líder en brindar servicios técnicos para motocicletas de

competencia en el mercado local, con significativa presencia regional,
proporcionando la mejor opción en nuestra categoría de servicios técnicos para
brindar seguridad, confianza y satisfacción a los clientes. Es garantía de esta
visión, la estabilidad y permanencia de un personal estimulado hacia el cambio en
busca de la excelencia, la utilización adecuada de la tecnología actual y
mejoramiento continuo de los procesos a realizar.

1.7 HIPOTESIS

 Es viable la apertura del almacén y taller en la ciudad de Santa Marta

siempre y cuando se preste un excelente servicio, facilitándole al cliente
conseguir todos los repuestos en un mismo lugar y cubriendo todas las
necesidades que se le presente.

2. TIPO DE INVESTIGACION

 Investigación Exploratoria: Se llevara a cabo esta investigación con carácter

descriptivo, con el propósito de entender, conocer la tendencia y las
necesidades insatisfechas que presentan los motociclistas, tanto como los
que la utilizan para transportarse particular y los que trabajan en ella, una
motocicleta en materia de reparación, mantenimiento y repuestos de
calidad, el estudio se realizará en la ciudad de santa marta en los estratos
1,2,3,4 masculinos y femeninos con el objeto de formar o constituir el

9
 modelo de negocio “taller y almacén de motos”. La investigación de
mercados se realizó en dos etapas, en la fase preliminar se definió el
segmento especifico de estudio en la cual se divide por dos categorías
personas que poseen una motocicleta para su medio de transporte y los
que trabajan en ellas, lo cual formo una sola población que está distribuida
en la comuna 1 y 4 de la ciudad de santa marta las cuales van hacer objeto
de estudio.

3. FUENTES DE INFORMACION

 Esta investigación es una fuente de información primaria cuantitativa y

cualitativa ya que tenemos preguntas excluyentes, abiertas y cerradas.

 Información secundaria: EL DANE

4. TECNICAS O METODOS DE INFORMACION

 Encuestas: Es el medio más eficaz que nos permitirá identificar el nivel de

aceptación de los motociclistas con respecto a nuestro almacén & taller,
ejerciendo una operatividad más eficaz, a través del cual se puede
determinar sus puntos de vista, sus expectativas y necesidades.

4.1 GRUPO OBJETIVO DEL ESTUDIO.

Para desarrollar las encuestas se tomó una muestra de 13 motociclistas que

transiten por la zona urbana de la ciudad de santa marta para desarrollar las
encuestas se escogieron motociclistas al azar masculinos y femeninos los cuales
transitaban por la zona antes mencionada.

10
 5. ENCUESTA

5.1 TALLER Y ALMACEN DE MOTOCICLETAS

Muchas gracias por contestar la encuesta, responda las siguientes preguntas

referentes a un taller mecánico de mantenimiento y reparación de motocicletas.

1. ¿usted tiene motocicleta?

o SI
o NO

2. ¿Se cambiaría usted de su taller o mecánico habitual?

o NO
o SÍ

3. Usted cree que los mecánicos a los que va habitualmente están

capacitados para prestarles el servicio que necesitan.

o NO
o SÍ

4. Describa el taller ideal.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

11
5. Le gustaría que nuestro taller contará con servicio de grúa para transportar
tu moto casa-taller–casa.

o SI
o NO
o TAL VEZ

6. ¿Qué cilindraje tiene su motocicleta?

A. 60 a 100 CC.
B. 101 a 200 CC.
C. 201 a 320 CC.
D. 321 CC, en adelante

7. ¿En qué periodo de tiempo realiza el mantenimiento a la motocicleta?

A. Mensual
B. Bimestral
C. Trimestral
D. Semestral

8. ¿Como calificarías la atención del taller en el que frecuentas?

A. Mala
B. Buena
C. Regular
D. Excelente

12
9. ¿Qué tipo de modificaciones le harías a la motocicleta?
A. Pintura
B. Motor
C. Accesorios
D. Llantas y rines
E. Todas las anteriores

10. ¿Qué tan importante es para usted saber que preparación tienen los
mecánicos del taller?
A. No me importa
B. Importante
C. Muy importante

11. ¿Si se siente satisfecho con el servicio usted lo recomendaría a sus

amigos, familiares y conocidos?

o SI
o NO

12. ¿Ha encontrado un taller que lo satisfaga con los servicios de su vehículo?

o SI
o NO

13. ¿cuántas motocicletas tiene en su hogar?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
13
6. POBLACION Y MUESTRA

14
 7. TIPO DE MUESTREO.

UNIVERSO: 6OO PERSONAS

CRITERIO DE SEGMENTACION (POBLACION)
GEOGRAFICO: COMUNA 1 Y 4
PSICOGRAFICO: PERSONAS QUE CONDUCEN MOTOCICLETAS.
DEMOGRAFICO: ESTRATO 1,2,3,4 M-F> 18 -55 AÑOS.
CONDUCTUAL: DIARIO
REDUCIDO: 100 PERSONAS

15
7.1 MUESTREO: NO PROBABILISTICO (JUICIO DEL INVESTIGADOR)

ENCUENTA

40%

60%

Comuna 1 Comuina 4

Dos comunas
N= 20 Personas

16
 8. CRONOGRAMA (GANTT)

ACTIVIDADES FECHA INICIO FECHA FIN DURACIÓN DÍAS

Recoleccion de información 1/08/2019 15/08/2019 15
Redacción y revisión 15/08/2019 6/09/2019 23
Elaboración de instrumentos 6/09/2019 13/09/2019 8
Recoleccion de datos 14/09/2019 27/09/2019 14
Tabulación de datos 28/09/2019 11/10/2019 14
Análisis e interpretación de datos 9/10/2019 25/10/2019 17
Redacción y revisión 26/10/2019 1/11/2019 7
Transcripción y presentación 30/10/2019 4/11/2019 6

17
 9. PRESUPUESTO

TENDENCIAS GLOBALES DE MERCADEO APLICADAS A LA EMPRESA

TALLER Y ALMACEN DE MOTO EN SANTA MARTA D.T.C.H. 2019
 
Estudio de caso: TALLER Y ALMECEN DE MOTOS S.A.

RUBRO V/Unit CANT. TOTAL

1. PERSONAL
DIRECTOR $ 500.000 1 $ 500.000
ENCUESTADORES $ 300.000 2 $ 600.000
2. BIBLIOGRAFIA
FOTOCOPIAS $ 200 60 $ 12.000
INTERNET $ 2.000 200 $ 400.000
IMPRESIÓN $ 1.000 6 $ 6.000
OTROS $ 30.000 2 $ 60.000
3. TRANSPORTE
PASAJES $ 2.000 15 $ 30.000

4. ANALISIS Y MANEJO
DE INFORMACION
COMPUTACION $ 50.000 1 $ 50.000
DIGITACION $ 200 40 $ 8.000

DOCUMENTO FINAL
DIGITACION $ 200 55 $ 11.000
IMPRESIÓN $ 1.000 12 $ 12.000
FOTOS $ 500 6 $ 3.000
SUBTOTAL $ 887.100 400 $ 1.692.000
Imprevistos 5% $ 84.600
TOTAL $ 1.776.600

18
 10. RESULTADOS Y ANALISIS

Ya desarrollado el muestreo de esta investigación de mercado, se presenta el

porcentaje de las encuestas realizadas, es decir 20 personas de la comuna 1 y 4
de la ciudad de santa marta de acuerdo a la investigación planteada para la
determinación de la investigación lo cual la técnica univariada que a su vez se
clasifica en datos métricos (datos que podemos medir) y no métricos (son no
medibles) ya que se tomara una muestra por cada respuesta en total.
en conclusión, determinamos que una vez realizadas las encuestas se procedimos
a realizar los análisis de manera estadística y gráfica, con el fin de buscar la
proyección de la investigación.
El análisis que sacamos del estudio, es que en promedio el 60% de los
motociclistas se encuentran insatisfechos con la atención prestada en los talleres y
almacenes actuales, con el auge que tienen las motos este % puede aumentar por
tal razón podemos decir que es viable la apertura de un nuevo negocio de las
características comentadas anteriormente. Los usuarios de este medio informan
que prefieren un taller y almacén donde tengan todos los servicios y repuesto para
su vehículo en un solo lugar que sea excelente, de calidad y eficaz.

19
 CONCLUSION

Taller y almacén de motos es una empresa comercializadora y prestadora de

servicios, la inversión no es tan alta como en una empresa con procesos de
producción, lo cual es una ventaja en términos financieros. De lo cual podemos
decir que debido al auge de las motos por su facilidad de compra muchas
personas acuden a ellas como una opción económica de transporte particular o de
trabajo, por lo que se presentan grandes oportunidades de negocio en este medio.
Teniendo en cuenta la insatisfacción de los propietarios con los servicios
prestados en otros talleres muestra que la empresa puede tener un crecimiento en
poco tiempo satisfaciendo las necesidades de los mismos.
Teniendo en cuenta la investigación realizada concluimos que la hipótesis si es
viable porque el estudio arrojo una insatisfacción de los servicios prestados por los
talleres que actualmente se encuentran en estas comunas, confirmando que al
aperturar el almacén y taller especializado con buen servicio puede llegar a
generar utilidades afianzando el crecimiento de este.

20
 RECOMENDACIONES

 El desarrollo del plan de negocio demostró que el proyecto es viable y

ofrece grandes beneficios, por lo que se recomienda ponerlo en marcha.

 La zona para establecer el taller es muy importante, pues una ubicación

errónea. puede afectar seriamente los resultados esperados, por eso se
recomienda abrir la empresa en la comuna 1.

 Aunque la cantidad de motocicletas en la ciudad aumenta rápidamente, es

ilógico pensar que este comportamiento se mantendrá durante los próximos
10 años, por esto es más sensato proyectar el crecimiento de forma lineal,
aunque los resultados sean de forma exponencial.

 Siendo el proyecto rentable con los indicadores financieros presentados se

recomienda la ejecución del proyecto según la idea estratégica planteada
en el emprendimiento en donde se busca atacar las variables como: fiel
cumplimiento con los clientes y la calidad de servicio.

21
 REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

https://www.dane.gov.co/
https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
https://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/1248/7/T-ESPE-025168-C5.pdf
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/5118/1/UPS-CT002703.pdf
https://www.slideshare.net/joanuleam/investigacion-de-mercado-de-una-
motocicleta-electrica-innovamot
http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/14137/1/LopezRamirezMarbyGio
vanny2018.pdf
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/721/Plan%20de
%20negocio.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://es.slideshare.net/leon_desiertojrizo/diseo-del-plan-de-investigacion-de-
mercados
http://bvsper.paho.org/videosdigitales/matedu/2012investigacionsalud/20120627Cr
onogramaPresupuesto_AnaSobarzo.pdf?ua=1
http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00004795.pdf

22
 ANEXOS TABLAS Y GRAFICAS

Tabla 1
¿Usted tiene motocicleta?
Opcion No. Respuestas %
SI 20 100%
NO 0 0%
Total 20 100%

Tabla y Gráfico 1 ¿Usted tiene motocicleta?

Tabla 2
¿Se cambiaría usted de su taller o mecánico Grafico 2
habitual?
Opcion No. Respuestas % 40% SI
SI 12 60% 60%
NO 8 40% NO
Total 20 100%

Tabla y Gráfico 2 ¿Se cambiaria Usted de su taller mecánico habitual?

23
Tabla 3
¿Usted cree que lo mecánicos a los que va
Grafico 3
habitualmente están capacitadps para
prestarles el servicio que necesitan? 40% SI
60%
Opcion No. Respuestas % NO
SI 8 40%
NO 12 60%
Total 20 100%

Tabla y Gráfico 3 ¿Usted cree que los mecánicos a los que va habitualmente
están capacitados para prestarles el servicio que necesitan?

Tabla 4
¿Le gustaría que nuestro taller contara con Grafico 4
servicio de grúa para transporta tu moto casa-
taller-casa? 45% SI
50%
Opcion No. Respuestas % NO
SI 10 50% TAL VEZ
NO 1 5% 5%
TAL VEZ 9 45%
Total 20 100%

Tabla y Gráfico 4 ¿Le gustaría que nuestro taller contará con servicio de grúa para
transportar tu moto casa-taller–casa?

24
Tabla 5
¿Qué cilindraje tiene su motocicleta?
Grafico 5
60 a 100 CC
Opcion No. Respuestas % 5% 15%
60 a 100 CC 3 15% 101 a 200 CC
30%
101 a 200 CC 10 50%
201 a 320 CC 6 30% 50% 201 a 320 CC

321 CC en adelante 1 5%
321 CC en adelante
Total 20 100%

Tabla y Gráfico 5 ¿Qué cilindraje tiene su motocicleta?

Tabla 6
¿En que periodo de tiempo realiza el Grafico 6
mantenimiento a las motocicleta?
Mensual
15%
Opcion No. Respuestas %
Mensual 3 15% 20% Bimestral
Bimestral 8 40% 25% 40% Trimestral
Trimestral 5 25%
Semestral 4 20%
Semestral
Total 20 100%

Tabla y Gráfico 6 ¿En qué periodo de tiempo realiza el mantenimiento a la

motocicleta?

25
Tabla 7
¿Cómo calificarías la Atención del taller en el Grafico 7
que frecuentas?
Mala
5%
Opcion No. Respuestas %
Mala 1 5% 25% Buena
40%
Buena 8 40%
Regular 6 30% 30% Regular

Excelente 5 25% Excelente

Total 20 100%

Tabla y Gráfico 7 ¿Como calificarías la atención del taller en el que frecuentas?

Tabla 8
¿Qué tipo de modificaciones le harías a la Grafico 8
moticicleta? 15% Pintura
Opcion No. Respuestas % 10%
Motor
Pintura 2 10% 35%
Motor 3 15% Accesorios
Accesorios 6 30% 30%
Llantas y rines
Llantas y rines 2 10%
Todas las anteriores 7 35% 10% Todas las anteriores

Total 20 100%

Tabla y Gráfico 8 ¿Qué tipo de modificaciones le harías a la motocicleta?

26
Tabla 9
¿Qué tan importante es para usted saber Grafico 9
que preparación tienen los mecñánicos del
0% 15% No me importa
taller?
Opcion No. Respuestas %
No me importa 0 0% Importante

Importante 3 15% 85%

Muy importante 17 85% Muy importante

Total 20 100%

Tabla y Gráfico 9 ¿Qué tipo de modificaciones le harías a la motocicleta?

Tabla 10
¿Sí se siente satisfecho con el servicio, usted Grafico 10
lo recomendaría a sus amigos, familiares y 0%
conocidos?
Opcion No. Respuestas % SI
100%
SI 20 100% NO
NO 0 0%
Total 20 100%

Tabla y Gráfico 10 ¿Si se siente satisfecho con el servicio usted lo recomendaría a

sus amigos, familiares y conocidos?

Tabla 11
¿Ha encontrado un taller que lo satisfaga con Grafico 11
Opcion No. Respuestas %
SI 9 45%
45% SI
NO 11 55% 55%
Total 20 100% NO

Tabla y Gráfico 11 ¿Ha encontrado un taller que lo satisfaga con los servicios de
su vehículo?

27
ANEXOS ILUSTRACIONES

28
 Ilustración 1

Ilustración 2

Ilustración 3

29
 Ilustración 4

Ilustración 5

Ilustración 6
30