Manual de Puestos

INDICE
Página
INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------------ 1
OBJETIVOS DEL MANUAL---------------------------------------------------------------------- 2
MISION Y VISION------------------------------------------------------------------------------------ 3
OBJETIVOS DE LA EMPRESA----------------------------------------------------------------- 4
VALORES---------------------------------------------------------------------------------------------- 5
ORGANIGRAMA------------------------------------------------------------------------------------- 6
DESCRIPCION DE PUESTOS----------------------------------------------------------------7- 60
INTRODUCCIÓN
El manual de Puestos es un documento que contiene en forma ordenada y sistemática, la

información y/o las instrucciones sobre el perfil y atribuciones, que debe de poseer el
personal que conforma la estructura orgánica de la entidad, u organismo; describe la
identificación del puesto, las relaciones de autoridad, conocimientos y aptitudes del puestos;
que contribuye a la orientación para la asignación de un puesto, facilitando a la organización
un esquema funcional para efecto de realizar estudios de reingeniería administrativa.
El manual de puestos de la empresa Inmobiliaria “LUXURY HOUSE” es un documento de

dirección y control, que tiene la finalidad de normar su estructura organizacional y precisar
los puestos, perfiles, atribuciones que debe de poseer una persona para ocupar un puesto en
cada una de las áreas que conforman la estructura orgánica de la empresa inmobiliaria.
Teniendo en cuenta que LUXURY HOUSE S.A es una empresa inmobiliaria, que
comercializa y vende bienes inmuebles e internamente posee departamentos de dirección,
unidades de asesoría, administración y finanzas, operaciones, mercadeo y recursos humanos;
es muy importante coordinar el trabajo de dichos departamentos y secciones de la empresa.
De esta manera, se establecen funciones y responsabilidades que beneficiarán no solo a los
colaboradores, si no, harán de la empresa y del trabajo que se realiza, un esfuerzo eficiente,
con calidad y competitividad para el desarrollo y beneficio de todos los integrantes de la
empresa, así como para los clientes y proveedores.
Este documento está dirigido a todo el personal de la empresa para que conozca con exactitud
y precisión el perfil que debe poseer, con el objeto de que realice sus actividades con
eficiencia y eficacia, permitiendo de esta manera alcanzar la excelencia en los servicios que
proporciona la empresa Inmobiliaria “LUXURY HOUSE”, a sus trabajadores, los clientes
que visitan la empresa y al público en general.
1
OBJETIVOS
Objetivo general:
Proporcionar a la empresa una herramienta que ayude administrativamente a la estructura
interna, los tramos de control y responsabilidad, y además describa los cargos en la empresa
inmobiliaria “LUXURY HOUSE”
Objetivos específicos:
• Determinar las relaciones de autoridad de las unidades organizativas, para
mejorar la comunicación y coordinación de la gestión operativa y administrativa.
• Definir los requisitos básicos y las funciones inherentes de cada puesto de

trabajo, con el propósito de evitar duplicaciones y detectar omisiones.
• Facilitar el proceso de reclutamiento, selección e inducción del personal en la

inmobiliaria.
• Brindar los insumos necesarios para realizar una adecuada medición del
desempeño laboral y capacitación del personal.
2
MISIÓN
La inmobiliaria “LUXURY HOUSES S.A” busca colocarse en el mercado inmobiliario
como una empresa de elección para nuestros clientes , a través del compromiso en brindar
los servicios de venta, arrendamiento y avalúo comercial para los bienes inmuebles
construidos sobre el área urbana y suburbana de Quetzaltenango, implementando técnicas
integrales y eficientes que logren acaparar el interés de las personas que nos visitan y nos ven
a través de la publicidad y vean en nosotros el alto grado de ética y profesionalismo en todos
los elementos organizacionales que permitan dar un valor agregado a nuestros servicios y así
hacer realidad los sueños de nuestros clientes y ser el vínculo confiable que los guía en su
viaje inmobiliario
VISIÓN
En 2030 “LUXURY HOUSES S.A” será una de las empresas líderes en el sector
inmobiliario; la mejor opción al elegir sus asesores de confianza. Ser reconocidos como la
principal empresa inmobiliaria en el municipio de Quetzaltenango, un referente en la
industria y un motor de innovación y excelencia en el servicio al cliente. Queremos ser el
estándar de oro en la industria, la elección obvia para quienes buscan comprar, vender o
invertir en propiedades. Nos esforzamos por ser líderes en la implementación de tecnología
avanzada que mejore la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Además, nos
comprometemos a contribuir de manera significativa al bienestar de la comunidad en la que
operamos, participando en iniciativas benéficas y promoviendo prácticas sostenibles. En "
LUXURY HOUSES S.A " y así trascender las expectativas, inspirar confianza y dejar una
huella positiva en el mundo inmobiliario.
3
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Mantenernos como una de las mejores inmobiliarias del Departamento y del País aumentando
la rentabilidad de nuestros servicios atrayendo nuevos clientes para brindar soluciones
inmobiliarias excepcionales cumpliendo con los más altos estándares de profesionalismo,
ética, y excelencia en el servicio al cliente, también apoyando a la comunidad en la economía
y en la creación de nuevas oportunidades laborales en donde puedan desarrollar sus talentos
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Aumentar la cartera de clientes incentivando a los asesores inmobiliarios expandir el

área para la búsqueda de personas que necesiten los mejores lotes, apartamentos,
bodegas comerciales
2. Ofrecer capacitación y desarrollo profesional a cada empleado en al menos una

ocasión anual: Esto garantiza que el personal esté equipado con habilidades
actualizadas y motivados para brindar un servicio de alta calidad.
3. Emplear Publicidad en las redes sociales con ofertas de nuestros servicios más
vendidos para que los usuarios del internet puedan comunicarse con nuestra
inmobiliaria y adquirir un servicio.
4. Realizar un plan de financiamiento adaptado a la diversidad y necesidad que pueda

presentar nuestro cliente
5. Mantener una cultura empresarial basada en la integridad, la transparencia y el

compromiso con el cliente en todas nuestras operaciones.
4
VALORES CORPORATIVOS
➢ Liderazgo
➢ Eficiencia
➢ Innovación
➢ Compromiso
➢ Lealtad
➢ Integridad
➢ Servicio
➢ Desarrollo Profesional
5
6
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
7
GERENCIA
Descripción del puesto
Nombre del puesto: Gerente General
Supervisado por: nadie, excepto por los socios fundadores de la empresa
Jefe inmediato: Ninguno
Número de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
El Gerente General es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos y

funciones de la inmobiliaria “LUXURY HOUSE S.A.” y asegurar su óptimo funcionamiento
Especificaciones y Requisitos del puesto:
Perfil de conocimientos
La persona a desempeñar este cargo debe poseer conocimientos y estudios superiores

Universitarios y/o Técnicos en administración, computación, finanzas, contabilidad,
comercialización y ventas.
Título: Ingeniero comercial, Licenciatura en Administración de Empresas.
Experiencia: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo:
• Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto plazo de la inmobiliaria.

• Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar que
no existan desviaciones y si existen aplicar las medidas de corrección pertinentes para
el logro de los mismos.
• Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar al personal adecuado
para el cargo.
• Dirigir la empresa, tomar las decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones
y los cargos.
• Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de sus
obligaciones y que no existan inconvenientes o interrupciones que perjudique el buen
funcionamiento de la empresa.
8
ASISTENTE DE GERENCIA
Nombre del puesto: Asistente de Gerencia
Supervisado por: Gerente General
Jefe Inmediato: Gerente General
Número de personas que ocupan el puesto: 1
El asistente de gerencia es el encargado de apoyar en todos los procesos administrativos y

secretariales que garanticen eficientemente el desarrollo de las operaciones que tengan que
ver con la gerencia.
Para poder aplicar al puesto, la persona necesita tener estudios superiores Universitarios en
Administración de Empresas o bien titulado de Administración de Empresas o Secretariado,
conocimientos en computación, finanzas, contabilidad.
Título: Licenciatura en Administración de Empresas
Experiencia: 1 año deseable en puestos similares
Funciones Específicas:
• Llevar el control de la agenda de la gerencia

• Apoyar en la logística de eventos de la inmobiliaria, al interior o al exterior.
• Contestar y canalizar las llamadas telefónicas recibidas en la gerencia.
• Tramitar y realizar el pago de servicios contratados (compras y capacitación)
• Solicitar y comprobar los gastos por viáticos de toda la gerencia.
• Proporcionar información oportuna a otros departamentos de la inmobiliaria.
• Mantener resguardadas y actualizadas las bases de datos, así como los archivos de
cómputo que se utilizan en la gerencia
9
GERENTE COMERCIAL
Nombre del puesto: Gerente Comercial
El gerente de ventas o gerente comercial está encargado de planificar y dirigir los planes de
ventas de los productos o servicios de las empresas para alcanzar los objetivos marcados.
Además, es responsable de coordinar, liderar y supervisar el trabajo comercial del equipo
de ventas. En este sentido, debe establecer estrategias y metas reales que sirvan para
maximizar los ingresos de una corporación, siendo su papel determinante para el éxito o
fracaso de una compañía.
Para poder aplicar al puesto, la persona necesita tener formación en ventas, gestión de
equipos, entre otros. Contar con la capacidad de administrar, formar e incentivar a un equipo
de trabajo. Demostrar dotes para la comunicación asertiva. Debe conocer el proceso de
ventas. Confianza para hablar con diversos tipos de público, lo cual es uno de los mayores
requisitos para ser un gerente de ventas. Capacidad de resolver problemas. Ser negociador
nato.
Título: Los masters en Dirección Comercial. Técnico superior en Venta y Espacios

Comerciales. Técnico superior en Gestión de Ventas. Administración en Negocios.
Sistemas de Información de Computadoras.
• Planear, evaluar y dirigir las operaciones de las ventas minoristas o mayoristas.

• Gestionar al personal y asignar responsabilidades.
• Evaluar los productos o servicios que se pondrán a la venta.
• Utilizar inteligentemente el espacio del establecimiento comercial donde se exhibirán
los productos para así atraer a los clientes.
10
• Garantizar que, de darse el caso, las reclamaciones de los clientes se abordan y
solucionan de manera profesional.
• Fijar los precios e implementar las políticas de créditos.
• Determinar cuáles son los requisitos de reclutamiento y contratación, así como darle
seguimiento al proceso.
• Asegurarse de que la tienda cuente con inventario vigente y en buenas condiciones.
• Verificar que el almacén donde se encuentre el inventario esté ordenado y limpio.
• Fijar las metas de ventas.
• Verificar que el desempeño del personal en el establecimiento sea alto al evaluar los
esfuerzos, las metas, los costos y las ganancias.
• Hacer un balance general mensual con ganancias y pérdidas.
• Elaborar informes de ventas según se requieran para asegurarse de que se cumplan
las metas de ventas.
• Analizar las tendencias del mercado y de la competencia para conocer la demanda y
las preferencias de los consumidores.
• Determinar si el inventario de productos y servicios tiene potencial de venta.
• Verificar los productos nuevos y existentes que deben venderse.
• Valorar las preferencias de los consumidores.
• Diseñar e implementar estrategias de mercadotecnia, como descuentos y
promociones.
• Ubicar y seleccionar los productos que podrían revenderse.
• Implementar planes de acción para mejorar el desempeño comercial.
• Pronosticar las ventas y determinar las ganancias y pérdidas de estas.
• Desarrollar y llevar a cabo los planes de captación de clientes mediante ventas
directas, telefónicas o en línea.
• Actualizarse con las tendencias del mercado y del sector, así como con la oferta de la
competencia.
11
JEFE DE VENTAS
Nombre del puesto: jefe de Ventas
Supervisado por: Gerente de Ventas
Jefe Inmediato: Gerente de Ventas
Los jefes de ventas son responsables de liderar y administrar a un equipo de vendedores con
el objetivo de maximizar las ventas y los ingresos de la empresa Estos profesionales
establecen junto al gerente comercial los objetivos de venta y las estrategias para alcanzarlos.
Entre sus responsabilidades principales están la formación y seguimiento del equipo de
vendedores a su cargo, al que debe motivar y guiar a la consecución de los objetivos trazados.
El jefe de ventas también debe estar al tanto de las tendencias del mercado y de la
competencia y utilizar esta información para ajustar las estrategias y mejorar la eficiencia del
equipo de ventas.
Las personas que ejercen como jefe de ventas se caracterizan por tener intereses como: Identificar
oportunidades de venta de nuevos productos. Mantenerse al tanto de las nuevas tendencias y técnicas de
venta más utilizadas en el mercado. Trabajar por la consecución de beneficios económicos para la
inmobiliaria.
Título: Doble Grado en ADE y en Marketing. Grado en Comercio. Grado en Comercio Internacional.
Grado en Comercio y Marketing. Máster Oficial en Dirección Comercial.
• Establecer junto al director comercial los objetivos de venta, realistas y alcanzables.

• Planificar y ejecutar estrategias de venta para alcanzar los objetivos de venta
establecidos.
• Participar en los procesos de selección, formación y desarrollo del equipo de ventas
a su cargo.
• Analizar las tendencias y las técnicas de ventas más adecuadas para identificar
oportunidades de crecimiento y hacer ajustes en las estrategias de ventas según sea
necesario.
12
SUPERVISOR DE COMERCIAL
Nombre del puesto: Supervisor de comercial
Supervisado por: jefe de Ventas
Los supervisores de comercial son los encargados de administrar las sucursales en dichos
lugares, es decir, debe de maximizar la inmobiliaria en el comercial que esté, buscar
estrategias y controlar la eficiencia de los empleados y la evaporación de clientes para que
adquieran los productos que la empresa ofrece.
La persona en desempeñar este cargo, debe poseer conocimientos en administración de

empresas, computación, contabilidad, control operativo y manejo de personal humano.
Título: Graduado en Administración de Empresas, Grado en Comercio y Marketing. Máster Oficial en

Dirección Comercial.
Velar por el buen funcionamiento de la empresa en el área comercial en que ésta se

encuentre.
• Buscar la expansión de la cartera de clientes que visitan el lugar.

• Controlar la eficiencia operativa en el lugar.
• Manejar bien al personal humano que labora en el lugar.
• Participar en los procesos de nuevos clientes.
• Crear informes detallados de la eficiencia del personal dentro de la empresa.
establecidos
13
ASESOR DE GERENCIA
Nombre del puesto: Gerente General
Supervisado por: nadie, excepto por los socios fundadores de la empresa
Jefe inmediato: Ninguno
Número de personas que ocupan el cargo: 1
El Gerente General es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos y

funciones de la inmobiliaria “LUXURY HOUSE S.A.” y asegurar su óptimo funcionamiento
La persona a desempeñar este cargo debe poseer conocimientos y estudios superiores

Universitarios y/o Técnicos en administración, computación, finanzas, contabilidad,
comercialización y ventas.
Título: Ingeniero comercial, Licenciatura en Administración de Empresas.
Experiencia: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y

actividades dispuestas para el mismo:
• Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto plazo de la inmobiliaria.

• Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar que
no existan desviaciones y si existen aplicar las medidas de corrección pertinentes para
el logro de los mismos.
• Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar al personal adecuado
para el cargo.
• Dirigir la empresa, tomar las decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones
y los cargos.
• Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de sus
obligaciones y que no existan inconvenientes o interrupciones que perjudique el buen
funcionamiento de la empresa
14
ASISTENTE DE GERENCIA
Nombre del puesto: Asistente de Gerencia
El asistente de gerencia es el encargado de apoyar en todos los procesos administrativos y

secretariales que garanticen eficientemente el desarrollo de las operaciones que tengan que
ver con la gerencia.
Para poder aplicar al puesto, la persona necesita tener estudios superiores Universitarios en
Administración de Empresas o bien titulado de Administración de Empresas o Secretariado,
conocimientos en computación, finanzas, contabilidad.
Título: Licenciatura en Administración de Empresas
• Llevar el control de la agenda de la gerencia

• Apoyar en la logística de eventos de la inmobiliaria, al interior o al exterior.
• Contestar y canalizar las llamadas telefónicas recibidas en la gerencia.
• Organizar y controlar el archivo físico y computacional de la gerencia.
• Tramitar y realizar el pago de servicios contratados (compras y capacitación)
• Solicitar y comprobar los gastos por viáticos de toda la gerencia.
• Proporcionar información oportuna a otros departamentos de la inmobiliaria.
• Asistir a los eventos realizados por la Gerencia de forma interna o externa.
• Mantener resguardadas y actualizadas las bases de datos, así como los archivos de
cómputo que se utilizan en la gerencia
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GERENTE COMERCIAL
Nombre del puesto: Gerente Comercial
El gerente de ventas o gerente comercial está encargado de planificar y dirigir los planes de
ventas de los productos o servicios de las empresas para alcanzar los objetivos marcados.
Además, es responsable de coordinar, liderar y supervisar el trabajo comercial del equipo
de ventas. En este sentido, debe establecer estrategias y metas reales que sirvan para
maximizar los ingresos de una corporación, siendo su papel determinante para el éxito o
fracaso de una compañía.
Para poder aplicar al puesto, la persona necesita tener formación en ventas, gestión de
equipos, entre otros. Contar con la capacidad de administrar, formar e incentivar a un equipo
de trabajo. Demostrar dotes para la comunicación asertiva. Debe conocer el proceso de
ventas. Confianza para hablar con diversos tipos de público, lo cual es uno de los mayores
requisitos para ser un gerente de ventas. Capacidad de resolver problemas. Ser negociador
nato.
Título: Los masters en Dirección Comercial. Técnico superior en Venta y Espacios

Comerciales. Técnico superior en Gestión de Ventas. Administración en Negocios.
Sistemas de Información de Computadoras.
• Planear, evaluar y dirigir las operaciones de las ventas minoristas o mayoristas.

• Gestionar al personal y asignar responsabilidades.
• Evaluar los productos o servicios que se pondrán a la venta.
• Utilizar inteligentemente el espacio del establecimiento comercial donde se exhibirán
los productos para así atraer a los clientes.
16
• Garantizar que, de darse el caso, las reclamaciones de los clientes se abordan y
solucionan de manera profesional.
• Fijar los precios e implementar las políticas de créditos.
• Determinar cuáles son los requisitos de reclutamiento y contratación, así como darle
seguimiento al proceso.
• Asegurarse de que la tienda cuente con inventario vigente y en buenas condiciones.
• Verificar que el almacén donde se encuentre el inventario esté ordenado y limpio.
• Fijar las metas de ventas.
• Verificar que el desempeño del personal en el establecimiento sea alto al evaluar los
esfuerzos, las metas, los costos y las ganancias.
• Hacer un balance general mensual con ganancias y pérdidas.
• Elaborar informes de ventas según se requieran para asegurarse de que se cumplan
las metas de ventas.
• Analizar las tendencias del mercado y de la competencia para conocer la demanda y
las preferencias de los consumidores.
• Determinar si el inventario de productos y servicios tiene potencial de venta.
• Verificar los productos nuevos y existentes que deben venderse.
• Valorar las preferencias de los consumidores.
• Diseñar e implementar estrategias de mercadotecnia, como descuentos y
promociones.
• Ubicar y seleccionar los productos que podrían revenderse.
• Implementar planes de acción para mejorar el desempeño comercial.
• Pronosticar las ventas y determinar las ganancias y pérdidas de estas.
• Desarrollar y llevar a cabo los planes de captación de clientes mediante ventas
directas, telefónicas o en línea.
• Actualizarse con las tendencias del mercado y del sector, así como con la oferta de la
competencia.
17
JEFE DE VENTAS
Nombre del puesto: jefe de Ventas
Supervisado por: Gerente de Ventas
Los jefes de ventas son responsables de liderar y administrar a un equipo de vendedores con
el objetivo de maximizar las ventas y los ingresos de la empresa Estos profesionales
establecen junto al gerente comercial los objetivos de venta y las estrategias para alcanzarlos.
Entre sus responsabilidades principales están la formación y seguimiento del equipo de
vendedores a su cargo, al que debe motivar y guiar a la consecución de los objetivos trazados.
El jefe de ventas también debe estar al tanto de las tendencias del mercado y de la
competencia y utilizar esta información para ajustar las estrategias y mejorar la eficiencia del
equipo de ventas.
Las personas que ejercen como jefe de ventas se caracterizan por tener intereses como: Identificar
oportunidades de venta de nuevos productos. Mantenerse al tanto de las nuevas tendencias y técnicas de
venta más utilizadas en el mercado. Trabajar por la consecución de beneficios económicos para la
inmobiliaria.
Título: Doble Grado en ADE y en Marketing. Grado en Comercio. Grado en Comercio Internacional.
Grado en Comercio y Marketing. Máster Oficial en Dirección Comercial.
• Establecer junto al director comercial los objetivos de venta, realistas y alcanzables.

establecidos.
• Participar en los procesos de selección, formación y desarrollo del equipo de ventas
a su cargo.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes clave y los socios
comerciales.
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SUPERVISOR DE COMERCIAL
Nombre del puesto: Supervisor de comercial
Supervisado por: jefe de Ventas
Los supervisores de comercial son los encargados de administrar las sucursales en dichos
lugares, es decir, debe de maximizar la inmobiliaria en el comercial que esté, buscar
estrategias y controlar la eficiencia de los empleados y la evaporación de clientes para que
adquieran los productos que la empresa ofrece.
La persona en desempeñar este cargo, debe poseer conocimientos en administración de

empresas, computación, contabilidad, control operativo y manejo de personal humano.
Título: Graduado en Administración de Empresas, Grado en Comercio y Marketing. Máster Oficial en

Dirección Comercial.
Velar por el buen funcionamiento de la empresa en el área comercial en que ésta se

encuentre.
• Buscar la expansión de la cartera de clientes que visitan el lugar.

• Controlar la eficiencia operativa en el lugar.
• Manejar bien al personal humano que labora en el lugar.
• Participar en los procesos de nuevos clientes.
• Crear informes detallados de la eficiencia del personal dentro de la empresa.
establecidos
19
. ASESOR INMOBILIARIO
Nombre del puesto: Asesor inmobiliario
Supervisado por: Supervisor de Comercial
Jefe Inmediato: Supervisor de Comercial
Un agente inmobiliario es responsable de ayudar a los clientes a comprar, vender o

alquilar propiedades. Esto incluye mostrar propiedades a los clientes, negociar
acuerdos y contratos, y asesorar a los clientes sobre el proceso de compra o venta de
una propiedad. Como agente inmobiliario, se espera que puedas persuadir a los
clientes para que compren o vendan una propiedad. Deberás ser capaz de identificar
las necesidades y deseos de los clientes y ofrecer soluciones atractivas para
satisfacer sus necesidades.
La persona en desempeñar este cargo, debe poseer habilidad en ventas, poseer buena
comunicación con los clientes y que estos sientan la confianza, además debe poseer los
conocimientos técnicos necesarios, ser organizado y cumplir con los objetivos establecidos
por la empresa.
Título: Graduado en Administración de Empresas, Grado en Comercio y Marketing. Poseer cursos de

negociación y cursos de desarrollo web, así mismo, cursos de capacitación inmobiliaria, cursos sobre
finanzas.
• Proporcionar orientación y asistir a los vendedores y compradores en la

comercialización y compra de propiedades por el precio correcto en las mejores
condiciones
• Determinar las necesidades y las capacidades financieras de los clientes para
proponer soluciones que se adapten a ellos
20
• Procesos intermedios de negociación, asesorar a los clientes sobre las condiciones
del mercado, precios, hipotecas, requisitos legales y cuestiones conexas,
garantizando un trato justo y honesto
• Realizar análisis de mercado comparativos para calcular el valor de las propiedades
• Mostrar y comercializar propiedades inmobiliarias a posibles compradores
• Preparar la documentación necesaria (contratos, arrendamientos, escrituras,
declaraciones finales, etc.)
• Gestionar subastas o intercambios de propiedades
• Mantener y actualizar los listados de propiedades disponibles
• Colaborar con tasadores, compañías de depósitos, prestamistas e inspectores de
viviendas
• Crear redes de contactos y colaborar con abogados, prestamistas hipotecarios y
contratistas
• Promover ventas a través de anuncios, casas abiertas y servicios de listado
• Mantenerse informado sobre el mercado inmobiliario y las mejores prácticas.
21
JEFE DE MARKETING
Nombre del puesto: jefe de Marketing
Supervisado por: Gerente Comercial
Jefe Inmediato: Gerente Comercial
Buscamos un técnico en marketing flexible y versátil que se responsabilice del crecimiento

de nuestros canales de ventas incoando. Las responsabilidades del gerente de marketing son
realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de las campañas de publicidad, gestionar el
presupuesto de marketing y garantizar que todo el material de marketing esté en consonancia
con la identidad de nuestra marca.
Para poder desempeñar este puesto, debes tener experiencia práctica con herramientas de
análisis de sitios web y ser capaz de convertir ideas creativas en proyectos de publicidad
eficaces.
Título: Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Marketing, Cursos sobre desarrollo

de páginas web, Maestría en Gerencia Comercial y Ventas.
• Estudiar en profundidad el producto ofertado, su competencia y su mercado.

• Desarrollar estrategias y acciones de marketing integrales, considerando la creación
de valor para el cliente, el comportamiento de compra y la gestión de las relaciones.
• Realizar campañas de mercadotecnia desde su concepción hasta su ejecución.
• Experimentar con distintos canales de adquisición y de pago.
• Atraer nuevos clientes.
• Manejar el presupuesto de marketing y asignar los fondos disponibles de forma
eficiente.
22
• Supervisar y aprobar el material publicitario, incluyendo banners de sitios web, vallas
publicitarias, folletos impresos, anuncios en publicaciones, etc.
• Evaluar e informar del rendimiento de las campañas de mercadotecnia.
• Analizar a la clientela y ajustar las campañas en función de lo que se observe.
• Determinar listas de precios, descuentos, condiciones de entrega, incentivos
especiales y campañas promocionales.
• Potenciar el comercio electrónico a través de distintas infraestructuras tecnológicas.
• Dirigir procesos operativos y de administración vinculados a ventas y marketing.
• Identificar posibles clientes para captarlos.
• Supervisar estrategias de mercadeo en redes sociales.
• Organizar y supervisar eventos promocionales.
23
. ASESOR DE DISEÑO GRÁFICO
Nombre del puesto: Asesor de Diseño Gráfico
Supervisado por: jefe de Marketing
Jefe Inmediato: jefe de Marketing
Te encargas de dar forma a los aspectos visuales de los sitios web, los libros, las revistas, los
embalajes de los productos, las exposiciones y muchas cosas más de la inmobiliaria. Los
gráficos deben captar la atención de quienes los vean y transmitir el mensaje adecuado. Para
ello, se debe tener un talento creativo y una sólida capacidad para transformar los requisitos
en diseño.
Para poder desempeñar este puesto, se debe tener alto conocimiento en diseño gráfico,
topografía.
Título: Titulado en Diseño Gráfico.
Experiencia: 2 años deseable en puestos similares
• Ser responsable de los sitios web de la inmobiliaria en el diseño, desarrollo y

actualización, en colaboración con el programador.
• Trabajar, en coordinación con las áreas de la inmobiliaria, en la definición de la
información a incorporar y los aspectos de diseño que se habrán de incluir en:
entregables, manuales, portadas de documentos, portada de publicidad, diseño de
trípticos, gafete, lonas para eventos, etc.
• Diseñar y producir materiales de comunicación de la Inmobiliaria.
• Hacer animaciones y multimedia.
• Realizar imagen gráfica en eventos de la Inmobiliarias.
24
• Generar las portadas de la inmobiliaria, así como colaborar en la impresión y
grabación de los mismos.
• Diseñar e imprimir las identificaciones de empleados llevando a cabo el resguardo de
las fotografías de todo el personal.
• Engargolar Informes del Resultado, así como impresión de portada.
• Las demás que les confieran el Reglamento Interior, los manuales de organización y
procedimientos de la Auditoría Superior de la inmobiliaria.
25
ASESOR INMOBILIARIO
Nombre del puesto: Asesor inmobiliario
Supervisado por: Supervisor de Comercial
Jefe Inmediato: Supervisor de Comercial
Un agente inmobiliario es responsable de ayudar a los clientes a comprar, vender o alquilar

propiedades. Esto incluye mostrar propiedades a los clientes, negociar acuerdos y contratos,
y asesorar a los clientes sobre el proceso de compra o venta de una propiedad. Como agente
inmobiliario, se espera que puedas persuadir a los clientes para que compren o vendan una
propiedad. Deberás ser capaz de identificar las necesidades y deseos de los clientes y ofrecer
soluciones atractivas para satisfacer sus necesidades.
La persona en desempeñar este cargo, debe poseer habilidad en ventas, poseer buena
comunicación con los clientes y que estos sientan la confianza, además debe poseer los
conocimientos técnicos necesarios, ser organizado y cumplir con los objetivos establecidos
por la empresa.
Título: Graduado en Administración de Empresas, Grado en Comercio y Marketing. Poseer cursos de

negociación y cursos de desarrollo web, así mismo, cursos de capacitación inmobiliaria, cursos sobre
finanzas.
• Proporcionar orientación y asistir a los vendedores y compradores en la

comercialización y compra de propiedades por el precio correcto en las mejores
condiciones
• Determinar las necesidades y las capacidades financieras de los clientes para
proponer soluciones que se adapten a ellos
26
• Procesos intermedios de negociación, asesorar a los clientes sobre las condiciones
del mercado, precios, hipotecas, requisitos legales y cuestiones conexas,
garantizando un trato justo y honesto
• Realizar análisis de mercado comparativos para calcular el valor de las propiedades
• Mostrar y comercializar propiedades inmobiliarias a posibles compradores
• Preparar la documentación necesaria (contratos, arrendamientos, escrituras,
declaraciones finales, etc.)
• Gestionar subastas o intercambios de propiedades
• Mantener y actualizar los listados de propiedades disponibles
• Colaborar con tasadores, compañías de depósitos, prestamistas e inspectores de
viviendas
• Crear redes de contactos y colaborar con abogados, prestamistas hipotecarios y
contratistas
• Promover ventas a través de anuncios, casas abiertas y servicios de listado
• Mantenerse informado sobre el mercado inmobiliario y las mejores prácticas.
27
. JEFE DE MARKETING
Nombre del puesto: jefe de Marketing
Supervisado por: Gerente Comercial
Jefe Inmediato: Gerente Comercial
Buscamos un técnico en marketing flexible y versátil que se responsabilice del crecimiento

de nuestros canales de ventas incoando. Las responsabilidades del gerente de marketing son
realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de las campañas de publicidad, gestionar el
presupuesto de marketing y garantizar que todo el material de marketing esté en consonancia
con la identidad de nuestra marca.
Para poder desempeñar este puesto, debes tener experiencia práctica con herramientas de
análisis de sitios web y ser capaz de convertir ideas creativas en proyectos de publicidad
eficaces.
Título: Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Marketing, Cursos sobre desarrollo

de páginas web, Maestría en Gerencia Comercial y Ventas.
• Estudiar en profundidad el producto ofertado, su competencia y su mercado.

• Desarrollar estrategias y acciones de marketing integrales, considerando la creación
de valor para el cliente, el comportamiento de compra y la gestión de las relaciones.
• Realizar campañas de mercadotecnia desde su concepción hasta su ejecución.
• Experimentar con distintos canales de adquisición y de pago.
• Atraer nuevos clientes.
• Manejar el presupuesto de marketing y asignar los fondos disponibles de forma
eficiente.
28
• Supervisar y aprobar el material publicitario, incluyendo banners de sitios web, vallas
publicitarias, folletos impresos, anuncios en publicaciones, etc.
• Evaluar e informar del rendimiento de las campañas de mercadotecnia.
• Analizar a la clientela y ajustar las campañas en función de lo que se observe.
• Determinar listas de precios, descuentos, condiciones de entrega, incentivos
especiales y campañas promocionales.
• Potenciar el comercio electrónico a través de distintas infraestructuras tecnológicas.
• Dirigir procesos operativos y de administración vinculados a ventas y marketing.
• Identificar posibles clientes para captarlos.
• Supervisar estrategias de mercadeo en redes sociales.
• Organizar y supervisar eventos promocionales.
29
. ASESOR DE DISEÑO GRÁFICO
Nombre del puesto: Asesor de Diseño Gráfico
Supervisado por: jefe de Marketing
Jefe Inmediato: jefe de Marketing
Te encargas de dar forma a los aspectos visuales de los sitios web, los libros, las revistas, los
embalajes de los productos, las exposiciones y muchas cosas más de la inmobiliaria. Los
gráficos deben captar la atención de quienes los vean y transmitir el mensaje adecuado. Para
ello, se debe tener un talento creativo y una sólida capacidad para transformar los requisitos
en diseño.
Para poder desempeñar este puesto, se debe tener alto conocimiento en diseño gráfico,
topografía.
Título: Titulado en Diseño Gráfico.
Experiencia: 2 años deseable en puestos similares
• Ser responsable de los sitios web de la inmobiliaria en el diseño, desarrollo y

actualización, en colaboración con el programador.
• Trabajar, en coordinación con las áreas de la inmobiliaria, en la definición de la
información a incorporar y los aspectos de diseño que se habrán de incluir en:
entregables, manuales, portadas de documentos, portada de publicidad, diseño de
trípticos, gafete, lonas para eventos, etc.
• Diseñar y producir materiales de comunicación de la Inmobiliaria.
• Hacer animaciones y multimedia.
• Generar las portadas de la inmobiliaria, así como colaborar en la impresión y
grabación de los mismos.
30
ASESORÍA LEGAL
Descripción de Puesto
Nombre del Puesto: jefe de Asesoría Legal
Número de personas que ocupan en cargo: 1
El jefe de Asesoría Legal es responsable de liderar y supervisar el departamento legal de la

organización, brindando asesoramiento legal estratégico y apoyo a la alta dirección y a los
diversos departamentos. Debe asegurarse de que la empresa cumple con todas las leyes y
regulaciones aplicables y minimizar los riesgos legales.
• Conocimientos legales: Amplio conocimiento de las leyes y regulaciones aplicables

al sector inmobiliario. Familiaridad con temas como contratos, derecho inmobiliario,
legislación urbanística, propiedad intelectual y protección de datos.
• Habilidades de gestión: Capacidad para liderar y gestionar un equipo legal, así como
establecer prioridades y tomar decisiones efectivas.
• Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para expresarse de manera clara
y concisa tanto verbalmente como por escrito. Habilidad para argumentar y negociar
de manera efectiva.
Títulos: Se requiere tener un título universitario en Licenciatura en Ciencias Jurídicas o en

Derecho y Abogado y Notario. También, puede ser beneficioso tener educación adicional en
bienes raíces o gestión inmobiliaria.
31
Experiencia: Experiencia previa mínima de 5 años en el área legal, preferentemente en el
sector inmobiliario o áreas relacionadas.
Funciones Específicas del Puesto:
• Asesoramiento legal: Proporcionar orientación y asesoramiento jurídico a la alta

dirección y otros departamentos de la empresa en relación con contratos,
transacciones y operaciones inmobiliarias. Esto incluye revisar y redactar contratos,
acuerdos de arrendamiento, escrituras y otros documentos legales.
• Cumplimiento normativo: Garantizar que la empresa cumpla con todas las leyes y
regulaciones aplicables al sector inmobiliario. Esto implica realizar investigaciones y
análisis legales, evaluar riesgos y recomendar acciones correctivas.
• Gestión de litigios: Supervisar los casos legales en los que la empresa esté
involucrada, desde el inicio hasta la resolución. Coordinar con abogados externos en
caso de ser necesario y asegurar que se defiendan adecuadamente los intereses de la
empresa.
• Negociación y resolución de conflictos: Participar en la negociación y resolución de
disputas legales con clientes, proveedores, contratistas u otras partes relacionadas.
Buscar soluciones que sean favorables para la empresa y minimicen cualquier riesgo
legal.
• Gestión del equipo legal: Supervisar y coordinar las actividades del equipo de
abogados y colaboradores legales. Establecer metas y objetivos claros, asignar tareas,
ofrecer orientación y proporcionar retroalimentación regular. Fomentar un ambiente
de trabajo colaborativo y apoyar el desarrollo profesional del equipo.
• Mantenimiento de registros legales: Asegurar la correcta documentación y archivo de
todos los documentos legales relevantes, incluyendo contratos, permisos, licencias y
otros registros legales. Mantener actualizada la base de datos de información jurídica
y documentación legal.
32
ASESORÍA LEGAL
Nombre del Puesto: Asistente Legal
Supervisado por: jefe de Asesoría Legal
Jefe Inmediato: jefe de Asesoría Legal
El Asistente Legal es responsable de brindar apoyo administrativo y asistencia en el área

legal de la empresa. Trabaja en estrecha colaboración con jefe de Asesoría Legal, realizando
tareas como investigación legal, redacción de documentos legales, mantenimiento de
registros legales y seguimiento de casos.
• Conocimiento profundo de las leyes y regulaciones relacionadas con el mercado

inmobiliario.
• Excelentes habilidades de investigación y análisis.
• Capacidad para redactar documentos legales claros y precisos.
• Organización meticulosa y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Ética profesional y capacidad para mantener la confidencialidad.
Títulos: Se requiere ser estudiante en los últimos años en Licenciatura en Ciencias Jurídicas
o en Derecho y Abogado y Notario.
Experiencia: Experiencia previa mínima de 1 años en el área de asistente legal
33
• Realizar investigaciones legales: Serás responsable de llevar a cabo investigaciones

legales exhaustivas sobre propiedades, contratos, leyes y regulaciones relacionadas
con el sector inmobiliario.
• Preparar y revisar documentos legales: Tendrás la tarea de redactar, preparar y revisar
documentos legales, como contratos de compraventa, acuerdos de arrendamiento,
escrituras públicas, entre otros. Deberás asegurarte de que los documentos estén
completos, precisos y cumplan con todos los requisitos legales.
• Mantener registros legales: Serás responsable de organizar y mantener actualizados
los registros legales de la empresa. Esto incluye archivar contratos, escrituras,
licencias y otros documentos relevantes. Deberás asegurarte de que los registros estén
ordenados y sean fácilmente accesibles cuando sea necesario.
34
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Nombre del Puesto: Gerente de Administración y Finanzas
El Gerente de Administración y Finanzas es responsable de supervisar y gestionar las

actividades financieras y administrativas de la empresa. Esto incluye la planificación
financiera, el presupuesto, la contabilidad, la gestión de activos, la gestión de recursos
humanos y otras funciones relacionadas con la administración de la organización.
• Amplio conocimiento en contabilidad, finanzas y regulaciones fiscales.

• Habilidades sólidas de análisis financiero y capacidad para tomar decisiones basadas
en datos.
• Conocimientos avanzados de herramientas y software financieros y de gestión.
• Habilidades de liderazgo, capacidad para trabajar en equipo y excelentes habilidades
de comunicación.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Título: Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.
Experiencia previa de 4 años en posiciones gerenciales o de supervisión en el área financiera

y administrativa.
35
• Gestión financiera: El Frente de Administración y Finanzas es responsable de

supervisar y gestionar todas las actividades relacionadas con las finanzas de la
empresa. Esto incluye la elaboración y análisis de informes financieros, presupuestos,
proyecciones y estados de flujo de efectivo.
• Planificación y control presupuestario: Será responsable de la elaboración y
seguimiento del presupuesto de la empresa. Esto implica participar en la planificación
estratégica, establecer metas financieras y monitorear el desempeño financiero de la
empresa en relación con el presupuesto establecido.
• Gestión de tesorería: Deberá supervisar y administrar eficientemente los flujos de
efectivo de la empresa, asegurándose de que haya suficiente liquidez para cubrir las
necesidades operativas y financieras.
• Administración y control interno: Será responsable de establecer y mantener políticas
y procedimientos internos que promuevan un adecuado control financiero y
administrativo. Esto implica la implementación de controles internos, auditorías
regulatorias y la supervisión de la gestión de activos y riesgos financieros.
36
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
Nombre del Puesto: jefe de Administrativo
Supervisado por: Gerente de Administración y finanzas
Jefe Inmediato: Gerente de Administración y finanzas
El jefe de administración es responsable de supervisar y coordinar todas las actividades del

departamento de administración de una inmobiliaria. Su principal función es garantizar un
funcionamiento eficiente y efectivo de los procesos administrativos y financieros de la
empresa.
• Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas informáticas y software contable.

Conocimiento en normativas y regulaciones financieras y fiscales.
• Habilidades personales: Capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación
efectivas, capacidad para trabajar en equipo, habilidades analíticas y capacidad de
resolución de problemas.
Título: Licenciatura en administración de empresas, contabilidad o campos relacionados.
Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en puestos de responsabilidad en áreas de

administración y finanzas.
37
1. Control interno y cumplimiento normativo:
a. Establecer y mantener políticas y procedimientos internos para garantizar

un control adecuado de los recursos y cumplir con las regulaciones legales
y fiscales
b. Realizar auditorías internas periódicas para asegurar el cumplimiento y

detectar posibles áreas de mejora.
c. Colaborar con auditores externos en la preparación de informes y

declaraciones fiscales.
2. Gestión de proveedores y contratos:
a. Negociar y gestionar contratos con proveedores para obtener los mejores

términos y condiciones.
b. Supervisar el proceso de adquisiciones y asegurar que se cumplan los

plazos y los
38
AREA DE ADMINISTRACIÓN
Nombre del Puesto: Asistente de Contratos
Supervisado por: jefe de Administrativo
Jefe Inmediato: jefe de Administrativo
El asistente de contratos es responsable de asistir en la gestión y administración de los

contratos de alquiler y venta de propiedades en la inmobiliaria. u función principal es
asegurar la correcta redacción, revisión y seguimiento de los contratos, así como garantizar
el cumplimiento de los términos y condiciones acordados.
• Habilidades fuertes de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para trabajar de manera organizada y manejar múltiples tareas a la vez.
• Atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones específicas.
• Conocimientos básicos de software de gestión de documentos y bases de datos.
Título: Nivel medio ya será en la carrera de Secretariado, Perito contador o administración

de empresas
Experiencia: Experiencia de 1 año de acorde al puesto
39
• Asistir en la preparación de contratos de alquiler y venta de propiedades, asegurando

la inclusión de todos los detalles relevantes y cláusulas legales necesarias.
• Revisar y analizar los contratos existentes para verificar su cumplimiento y
actualizarlos según sea necesario.
• Coordinar la firma de contratos entre las partes involucradas y asegurarse de que se
cumplan los plazos establecidos.
• Mantener una base de datos actualizada con la información de los contratos firmados,
fechas de vencimiento y renovaciones.
• Proporcionar asistencia y aclaración de dudas a los clientes en relación con los
contratos.
40
Nombre del Puesto: Asistente Administrativo
El asistente administrativo es responsable de proporcionar apoyo administrativo y

organizativo a todos los departamentos de la inmobiliaria. Su función principal es garantizar
el flujo eficiente de información y documentación, así como la realización precisa de tareas
administrativas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como una buena

gramática y ortografía.
• Conocimientos sólidos de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint, Outlook).
• Capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas y
prioridades.
• Atención al detalle en la ejecución de tareas administrativas y seguimiento de
instrucciones.
Título: Ser estudiante universitario de la Licenciatura de Administración de Empresas
41
Experiencia: 1 año de experiencia en puestos de asistente de Admiración
Funciones Específicas del Puesto
• Encargarse de la recepción de llamadas y correos electrónicos, dirigiéndolos a los

departamentos correspondientes.
• Coordinar las agendas de los empleados, programando reuniones, citas y eventos
según sea necesario.
• Realizar tareas de mantenimiento y actualización de bases de datos, registros y
archivos físicos y digitales.
• Procesar facturas, pagos y reembolsos, manteniendo un registro preciso de las
transacciones financieras.
• Preparar informes, presentaciones y documentos administrativos, siguiendo los
estándares y formatos establecidos.
42
Nombre del Puesto: Soporte Técnico
El puesto de soporte técnico en una inmobiliaria es responsable de brindar asistencia y

solución a problemas relacionados con hardware, software y servicios tecnológicos. El
soporte técnico asegura el funcionamiento adecuado y eficiente de los equipos y sistemas
informáticos de la empresa.
• Conocimientos sólidos de hardware y software de computadoras.

• Experiencia previa en el manejo de sistemas operativos, como Windows y macOS.
• Familiaridad con la configuración y solución de problemas de redes locales y
conexiones a Internet.
• Habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar de manera
autónoma.
Título: Graduado en Ingeniería Informática o campos similares
Experiencia: Experiencia mínima de 4 años en el puesto a desempeñar
43
• Dar soporte a los empleados en el uso de hardware y software, resolviendo dudas y

problemas técnicos de manera oportuna.
• Instalar y configurar computadoras, impresoras, escáneres y otros dispositivos
periféricos.
• Mantener actualizados los sistemas operativos, programas y aplicaciones de software.
• Realizar copias de seguridad de datos y asegurar la integridad de la información.
• Diagnosticar y solucionar problemas de redes locales (LAN) y conexiones a Internet.
44
Nombre del Puesto: Operador Logístico
Supervisado por: jefe Administrativo
Jefe Inmediato: jefe Administrativo
El puesto de operador logístico en una inmobiliaria por encargo de un tercero, realiza el

diseño, gestión, control o mantenimiento de alguna o de todas las áreas de la cadena de
suministro. Por ejemplo, puede encargarse de las siguientes tareas: recepción, embalaje,
inventario, transporte o distribución de mercancías.
• Conocimientos en Resolución de conflictos, Planificación y ejecución, Desarrollo de

procesos, Logística inversa, etc.
• Experiencia en el óptimo manejo de los procesos de adquisición de productos,
almacenamiento, transporte y distribución de la empresa.
• Habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar de manera
autónoma.
Título: Graduado en Mercadotecnia y publicidad
Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en el puesto a desempeñar.
45
• Procesamiento de pedidos: En esta fase se incluyen todas las actividades

correspondientes a la preparación, transmisión, entrada y salida de pedidos.
• Manejo de materiales: El manejo de materiales incluye todos los procesos
relacionados con: los movimientos de las mercancías en el almacén y otros lugares,
así como los tiempos de custodia y el espacio físico.
• Packaging: En este apartado se incluirían todas las operaciones relacionadas con el
envase y el embalaje de los productos. En la actualidad, además de la protección
adecuada de los productos, se otorga una gran importancia al reciclaje, la
sostenibilidad y el respeto al medioambiente.
46
Nombre del Puesto: Auxiliar Logístico
El puesto auxiliar logístico en una inmobiliaria es el que planifica y supervisa el envío y la

entrega de los materiales hasta su destino final. Instala equipos y asegura su funcionamiento
mediante chequeos y actualizaciones periódicas.
• Conocer nuevas técnicas de almacenamiento de mercancía, Dominar la normativas y

burocracia, saber utilizar softwares de gestión de stock, organizar la empresa
• Experiencia en los movimientos de las mercancías en el almacén y otros lugares, así
como los tiempos de custodia y el espacio físico.
• Familiar en capacidad para diseñar, administrar y optimizar sistemas logísticos
procurando lograr disminución de los costos de gestión y óptimo manejo de activos
a fin de aumentar la participación en el mercado.
• Habilidades de Pensamiento estratégico, organización, comunicación, resolución de
problemas, tolerancia al estrés.
Título: Graduado en Mercadotecnia y publicidad o campos similares.
47
• Se asegura de que los archivos de compra estén completos. Planifica y supervisa el

envío y la entrega de los materiales hasta su destino final. Instala equipos y asegura
su funcionamiento mediante chequeos y actualizaciones periódicas. Realiza
inventarios físicos.
• Mantener en orden y en buen estado el material resguardado en el área de almacén,
coadyuvar con el Encargado de Almacén en el suministro de material de acuerdo a
los procedimientos establecidos y asegurando un abasto continuo.
48
ÁREA DE CONTABILIDAD
Nombre del Puesto: jefe de Contabilidad
El jefe de contabilidad en una inmobiliaria se encarga de la elaboración de la contabilidad,

confección y presentación de impuestos. Es quien proporciona el asesoramiento permanente
en materia fiscal contable, controlando el cumplimiento puntual de las obligaciones
tributarias.
CONOCIMIENTOS EN:
· Procesos de cierre mensual y anual.

· Cuentas por cobrar y por pagar.
· Cobros en efectivo.
· Libro mayor.
· nóminas y servicios.
· tesorería y presupuestación.
· previsión de efectivo.
· Análisis de variación de ingresos y gastos.
49
HABILIDADES DE MANDO, SUPERVISIÓN Y CONTROL.
➢ Capacidad de análisis y síntesis.

➢ Atención al detalle.
➢ Iniciativa y ejecutividad.
➢ Orden, disciplina y método.
EXPERIENCIA
Diseña, gestiona y ejecuta las estrategias económicas y financieras de una empresa.
Título: Graduado Perito Contador y Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría.
Experiencia: Experiencia mínima de 3 a 4 años en este o un puesto Similar
1. Gestionar y controlar las operaciones diarias del departamento de contabilidad.
2. Controlar y analizar los datos contables y elaborar informes o estados financieros.
3. Establecer y aplicar métodos, políticas y principios contables adecuados.
4. Supervisar la elaboración de las Conciliaciones Bancarias Y analizar los movimientos

presentados en dichas conciliaciones para su posterior registro contable. Supervisar el
archivo de este Departamento.
5. Analizar e interpretar los Estados Financieros, auxiliares y demás información

contable.
50
Nombre del Puesto: Auxiliar Contable
Supervisado por: jefe de Contabilidad
Jefe Inmediato: jefe de Contabilidad
Un auxiliar de contabilidad en una inmobiliaria contabiliza y procesa los asientos de diario

para garantizar que se registren todas las transacciones empresariales. Actualizar las cuentas
por cobrar y emitir facturas, actualizar las cuentas por pagar y realizar conciliaciones.
CONOCIMIENTOS
● Capacidad en redacción y elaboración de informes y estados financieros.

● Conocimiento de las leyes que rigen la gestión contable y versatilidad para adaptarse
a los cambios permanentes en la legislación.
● Manejo de técnicas de archivo.
● Manejo de Outlook y aplicaciones de red.
HABILIDADES Y EXPERIENCIA
● Experiencia demostrable como auxiliar contable.

● Excelentes habilidades organizativas.
51
● Gran atención al detalle.
● Buen manejo de aritmética y cifras, así como perspicacia analítica.
● Buena comprensión de los principios y prácticas de contabilidad y de informes
financieros.
Título: Graduado Perito Contador y Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría.
1. Medir y gestionar la información financiera que ayuda a los inversores,

gestores, propietarios de empresas y otras personas a tomar decisiones
financieras
2. Archivar, controlar y mantener la información contable que formará parte de

los libros y las cuentas de la empresa.
3. Mantiene en orden y al día la información contable y financiera. · Se encarga

de actualizar los libros contables de la empresa.
52
Nombre del Puesto: Asistente de cobranza
Supervisado por: jefe de Contabilidad
Jefe Inmediato: jefe de Contabilidad
El Asistente de cobranza en una inmobiliaria está cargo de resolver las facturas vencidas y
cobrar los pagos de las personas o empresas responsables de ellas, todo mientras protegen
los activos financieros de su empleador.
CONOCIMIENTOS EN:
❖ Indispensable que maneje el paquete de Office, en especial Excel.

❖ Debe de conocer muy bien todo el ciclo contable, de manera que pueda documentar
los cobros y pagos para elaborar la contabilidad.
❖ Debe ser una persona muy ordenada, y pegada a procedimientos.
HABILIDADES
o Ser capaz de aprender de los errores.
53
o Mantener la mente neutra y ser capaz de que sus emociones no trascienden al
interlocutor.
o Tener capacidad para analizar y comprender diferentes situaciones y saber reaccionar

de forma rápida.
o Ser una persona optimista.
o Ser un buen actor
EXPERIENCIA
· Radica en mejorar la relación con la cartera de cuentas por cobrar. Este enfoque
permite abordar las circunstancias individuales de los deudores, brindar atención
personalizada y contribuir así a la recuperación de las cuentas atrasadas.
· Identificar clientes potenciales para ofrecerles productos o servicios que puedan

ayudarles a cumplir con sus obligaciones de pago.
· Planificar rutas y gestionar los horarios de trabajo para asegurar una gestión eficiente
de la cartera de clientes.
Título: Carrera Negocios Internacionales
Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en este o un puesto Similar
• Procesar cuentas y pagos entrantes de conformidad con las políticas y procedimientos

financieros.
• Realizar transacciones financieras diarias, incluidas la verificación, clasificación,
cálculo, contabilización y registro de datos de cuentas por cobrar.
• Preparar facturas y depósitos bancarios.
• Enviar estados de cuenta (vencimientos actuales y posteriores) a clientes
semanalmente. Realizar Visitas a clientes (al menos una vez por trimestre).
54
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Nombre del Puesto: jefe de Recursos Humanos
Un jefe de Recursos Humanos en una inmobiliaria es el que gestionar actividades como

diseño de puestos, reclutamiento, relaciones entre empleados, gestión del rendimiento,
formación y desarrollo, y gestión del talento
CONOCIMIENTOS EN:
❖ Gestión
❖ Dirección
❖ Liderazgo
❖ Conducción de Equipos Efectivos de Trabajo
❖ Motivación y Desarrollo de Personal
❖ Conocimientos y capacidad para la Gestión de Proyectos.
55
HABILIDADES
● Acúmulo de destrezas, cualidades y conocimientos que permiten

realizar efectivamente actividades de liderazgo y coordinación.
● Organización, roles de supervisión, gerencia o dirección
EXPERIENCIA
➢ Orientado hacia las personas e impulsado por los resultados.

➢ Experiencia demostrable con métricas de Recursos Humanos.
➢ Conocimiento de los sistemas y las bases de datos de Recursos Humanos.
➢ Capacidad para elaborar estrategias junto con dotes de liderazgo.
Título: La Diplomatura en Relaciones Laborales y la Licenciatura en Ciencias del Trabajo
1. Planificar, dirigir y coordinar las actividades del personal y las relaciones

laborales, así como las políticas y prácticas de una compañía.
2. Reclutar y seleccionar personal, sabiendo concretamente cuáles son las

carencias de talento y qué perfil de persona podrá encajar en cada puesto de
trabajo.
3. Es el principal responsable de llevar a cabo los programas de capacitación,

formación, gestión de talento y todos los otros que tengan relación dentro de
una organización.
56
Nombre del Puesto: Analista de Recursos Humanos
Supervisado por: jefe de Recursos Humanos
Jefe Inmediato: jefe de Recursos Humanos
El puesto de analista de recursos humanos en una inmobiliaria tiene como objetivo coordinar,
supervisar y evaluar programas de selección de personal. Ejecutar la contratación del
personal. Coordinar y supervisar programas de desarrollo y capacitación de personal.
CONOCIMIENTOS EN:
❖ Excelentes relaciones interpersonales y capacidad de trabajo en equipo.

❖ En la capacidad de trabajar bajo presión, para distinguir prioridades y cumplir plazos.
Comunicarse efectivamente.
❖ Iniciativa y creatividad.
57
HABILIDADES
● Conocimiento profundo de los principios contables y financieros.

● Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar información
compleja de manera clara y concisa.
● Orientación a resultados y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
EXPERIENCIA
· Experiencia por los negocios y un fuerte deseo de entender y analizar los datos
financieros.
· También debe tener una comprensión sólida de los principios financieros y la

capacidad de comunicar de manera efectiva información financiera a otros en la empresa.
Título: Licenciatura en Tecnología, Administración y Desarrollo de Recursos Humanos.
1. Organización y planificación
2. Administración de personal
3. Seguridad laboral
4. Promoción
5. Control horario
6. Evaluación de desempeño
7. Reclutamiento y selección
58
Nombre del Puesto: Asistente de Recursos Humanos
Supervisado por: jefe de Recursos Humanos
Jefe Inmediato: jefe de Recursos Humanos
Un asistente de Recursos Humanos en una inmobiliaria ocupa un puesto administrativo en el

Departamento de Recursos Humanos, o Talento. Actúa como la mano derecha de la dirección
de Recursos Humanos, trabajando en estrecha colaboración y ayudándole en sus deberes.
CONOCIMIENTOS EN:
● Debe conocer bien la legislación laboral para tratar los problemas

individuales y colectivos de los empleados.
● También debe ser conocedor del análisis contable y financiero para dominar
la gestión de la nómina.
HABILIDADES
● Adaptación.
● Atención al mensaje que se recibe, tanto en la comunicación verbal como en la no
verbal
59
● Capacidad de organización.
● La gestión de equipos y talento.
● El conocimiento de nuevas tecnologías.
CUALIDADES
❖ Excelente presentación. Dado que está en constante relación con personal externo a
la empresa, su presentación debe ser impecable, pues se vuelve una cara de la
institución.
❖ Proactividad.
❖ Capacidad de comunicación.
❖ Disponibilidad de trabajar en equipo.
Título: Licenciatura en Tecnología, Administración y Desarrollo de Recursos Humanos.
Experiencia: Sin experiencia
1. Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes, tanto

entrantes como salientes, además de encargarme de la agenda general.
2. Interactuar con clientes y atender consultas.
3. Recopilan y mantienen los expedientes del personal.
4. Registran los datos de cada empleado, como, por ejemplo, domicilio, ingresos
semanales, ausencias, totales de ventas o producción, informes de supervisión; y la fecha
y motivo de la terminación de la relación laboral.
60

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INDICE

OBJETIVOS DEL MANUAL---------------------------------------------------------------------- 2

El manual de Puestos es un documento que contiene en forma ordenada y sistemática, la

El manual de puestos de la empresa Inmobiliaria “LUXURY HOUSE” es un documento de

• Definir los requisitos básicos y las funciones inherentes de cada puesto de

• Facilitar el proceso de reclutamiento, selección e inducción del personal en la

1. Aumentar la cartera de clientes incentivando a los asesores inmobiliarios expandir el

2. Ofrecer capacitación y desarrollo profesional a cada empleado en al menos una

4. Realizar un plan de financiamiento adaptado a la diversidad y necesidad que pueda

5. Mantener una cultura empresarial basada en la integridad, la transparencia y el

Supervisado por: nadie, excepto por los socios fundadores de la empresa

Jefe inmediato: Ninguno

Número de personas que ocupan el cargo: 1

Descripción básica del puesto:

El Gerente General es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos y

Especificaciones y Requisitos del puesto:

La persona a desempeñar este cargo debe poseer conocimientos y estudios superiores

Título: Ingeniero comercial, Licenciatura en Administración de Empresas.

Experiencia: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares

Funciones Específicas del puesto:

• Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto plazo de la inmobiliaria.

Nombre del puesto: Asistente de Gerencia

Supervisado por: Gerente General

Jefe Inmediato: Gerente General

Número de personas que ocupan el puesto: 1

Descripción básica del puesto:

El asistente de gerencia es el encargado de apoyar en todos los procesos administrativos y

Especificaciones y Requisitos del puesto:

Título: Licenciatura en Administración de Empresas

Experiencia: 1 año deseable en puestos similares

• Llevar el control de la agenda de la gerencia

Nombre del puesto: Gerente Comercial

Supervisado por: Gerente General

Jefe Inmediato: Gerente General

Número de personas que ocupan el puesto: 1

Descripción básica del puesto:

Especificaciones y Requisitos del puesto:

Título: Los masters en Dirección Comercial. Técnico superior en Venta y Espacios

Experiencia: 1 año deseable en puestos similares

• Planear, evaluar y dirigir las operaciones de las ventas minoristas o mayoristas.

Nombre del puesto: jefe de Ventas

Supervisado por: Gerente de Ventas

Jefe Inmediato: Gerente de Ventas

Número de personas que ocupan el puesto: 1

Descripción básica del puesto:

Especificaciones y Requisitos del puesto:

Experiencia: 1 año deseable en puestos similares

• Establecer junto al director comercial los objetivos de venta, realistas y alcanzables.

Nombre del puesto: Supervisor de comercial

Supervisado por: jefe de Ventas

Jefe Inmediato: Gerente de Ventas

Número de personas que ocupan el puesto: 3

Descripción básica del puesto:

Especificaciones y Requisitos del puesto:

La persona en desempeñar este cargo, debe poseer conocimientos en administración de

Título: Graduado en Administración de Empresas, Grado en Comercio y Marketing. Máster Oficial en

Experiencia: 1 año deseable en puestos similares

Velar por el buen funcionamiento de la empresa en el área comercial en que ésta se

• Buscar la expansión de la cartera de clientes que visitan el lugar.

Supervisado por: nadie, excepto por los socios fundadores de la empresa

Jefe inmediato: Ninguno

Número de personas que ocupan el cargo: 1

Descripción básica del puesto: