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  • Encuesta de Satisfacion de PQR

    Cargado por

    elizabeth galvan perez
    10 vistas1 página
    Este documento es una encuesta de satisfacción para evaluar los servicios de atención al cliente de una entidad. Contiene seis criterios de evaluación como la claridad de la información, el nivel de atención, el acceso a realizar solicitudes, y la satisfacción general con los servicios. Los clientes puntúan cada criterio y el total determina si el servicio es confiable, está en observación, o no es confiable. El propósito es medir la calidad en la atención de peticiones, quejas y reclamos de los clientes.

    Descripción original:

    encuesta de satisfacion de PQR

    Título original

    encuesta de satisfacion de PQR

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    Este documento es una encuesta de satisfacción para evaluar los servicios de atención al cliente de una entidad. Contiene seis criterios de evaluación como la claridad de la información, el nivel de atención, el acceso a realizar solicitudes, y la satisfacción general con los servicios. Los clientes puntúan cada criterio y el total determina si el servicio es confiable, está en observación, o no es confiable. El propósito es medir la calidad en la atención de peticiones, quejas y reclamos de los clientes.

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    ENCUESTA DE SATISFACCION DE PQR

    VER: 01 FEC:30-03-2021 COD:13-FMT-DCO

    INFORMACIÓN PRELIMINAR
    Proveedor / contratista NIT/CC Fecha

    De acuerdo a los Siguientes Ctirerios Evalué: 5=Excelente 4=Bueno 3=Regular 2=Malo 1=Pesimo

    CRITERIOS DE EVALUACIÓN PUNTAJE


    1. La claridad de la información suministrada por la entidad en respuesta a su Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y/o Denuncia
    (PQRSD)

    2. El nivel de amabilidad y respeto con que fue atendida su Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y/o Denuncia (PQRSD)

    3. El acceso para formular sus Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Denuncias (PQRSD),

    4. En general, ¿Qué tan satisfecho(a) se encuentra con los servicios que le ofrece coltransmaq?

    5. Como calificaria el tiempo de respuesta a su solicitud

    6. ¿La respuesta brindada, realmente resolvió su solicitud ?

    6. ¿Cómo fue su experiencia con Coltransmaq

    TOTAL 0
    Interpretación
    Igual o mayor a 25 puntos • Confiable
    CALIFICACIÓN: Entre 18 y 23 puntos • En observación
    Menor a 18 puntos • No Confiable

    Observaciones:

    VALIDACIÓN

    Fecha

    Nombre

    Firma

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